Quando accedi a Agent Desktop, l'aspetto dipende da come l'amministratore di Webex Contact Center ha configurato il layout. La dimensione di visualizzazione Agent Desktop deve essere maggiore di 500 x 500 pixel (larghezza x altezza). Per un'esperienza ottimale con Desktop, è necessario impostare lo zoom del browser web al 100%.

Operazioni preliminari

  • Assicurarsi che il telefono sia pronto per ricevere chiamate.

  • Quando apri Agent Desktop per la prima volta o quando la cache viene cancellata, il caricamento potrebbe richiedere alcuni secondi, a seconda della velocità e della disponibilità della rete. Se il caricamento non riesce, viene visualizzato un messaggio di errore ed è possibile condividere questi dettagli con l'amministratore.

  • Non è possibile accedere a Agent Desktop su più browser o su più schede della stessa finestra del browser. Se si accede a più istanze e si passa da un browser all'altro o da una scheda all'altra, viene visualizzato un messaggio di conferma. Fare clic su Continua nel messaggio per accedere in tale finestra del browser.

    Se fai clic su Continua durante una chiamata, il caricamento del riquadro di controllo delle interazioni richiede alcuni secondi.

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Nella barra dell'indirizzo del browser, immettere l'URL fornito dall'amministratore.

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Immettere il proprio indirizzo e-mail e fare clic su Accedi.

Per modificare l'indirizzo e-mail selezionato, premere ALT + freccia sinistra (Windows) o Comando + freccia sinistra (Mac).

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Immettere la password e fare clic su Accedi.

Per recuperare una password dimenticata, fare clic su Password dimenticata e immettere il codice di conferma a sei cifre inviato al proprio indirizzo e-mail.

Se l'amministratore configura il numero da chiamare predefinito (DN), il DN predefinito viene precompilato nei campi Numero di chiamata e Interno.

Se l'amministratore limita il DN al DN predefinito, non è possibile modificare il DN precompilato quando si accede a Agent Desktop. Il numero composto e i campi Interno saranno di sola lettura. In questo scenario, ignorare il passaggio 4 e il passaggio 5.

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(Facoltativo) Inserisci il tuo indirizzo email e la password per autenticarti e accedere al tuo account Teams Microsoft. Questo passaggio è valido se l'amministratore non ha abilitato l'autenticazione Azure SSO per la tua organizzazione.

  • La finestra di autenticazione di Microsoft Teams non verrà visualizzata se l'amministratore ha abilitato l'autenticazione di Azure SSO per la tua organizzazione.

  • Se si annulla l'autenticazione o se l'autenticazione fallisce, vengono visualizzati un'icona di avviso e un messaggio di notifica. È possibile autenticarsi tramite le impostazioni del profilo dopo aver effettuato l'accesso al Desktop. Per ulteriori informazioni, vedere Risoluzione dei problemi.

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Nella sezione Credenziali della stazione , seleziona la tua preferenza di chiamata dall'elenco a discesa Gestisci chiamate tramite . Le opzioni visualizzate (Desktop, Estensione o Numero di chiamata) vengono mostrate dinamicamente in base alla configurazione del profilo utente. Gli utenti configurati per interazioni esclusivamente digitali non vedranno le opzioni di telefonia.

  • Desktop: selezionare questa opzione se si utilizza WebRTC (Web Real-Time Communications) come funzionalità di chiamata. Questa opzione utilizza il browser per gestire le interazioni vocali e non richiede ulteriori input.
  • Estensione: selezionare questa opzione se si utilizza un'estensione Webex Calling. Se il tuo profilo include una singola estensione configurata, questa verrà precompilata automaticamente. Se hai configurato più estensioni, seleziona quella che preferisci dall'elenco a discesa delle estensioni pre-convalidate. Quando si seleziona un'estensione, il sistema visualizza informazioni sui dispositivi attualmente registrati sull'estensione, incluso il loro stato online/offline.
  • Numero di chiamata: selezionare questa opzione se si utilizza un numero di chiamata Webex Calling per le chiamate in entrata e in uscita. Se il tuo profilo include un singolo numero di selezione configurato, questo viene precompilato automaticamente. Se hai configurato più numeri di selezione, seleziona il tuo numero dall'elenco a discesa dei numeri pre-convalidati.

    Per utilizzare le chiamate internazionali, seleziona la casella di controllo Formato di chiamata internazionale . Seleziona il prefisso internazionale in base alla tua posizione geografica dall'elenco a discesa e inserisci solo il numero di telefono. Il formato supportato è: Formato del prefisso internazionale: + [Prefisso internazionale] [Numero di telefono]. Ad esempio, <+120> 15532447.

    Per utilizzare un altro formato di numero di selezione, deselezionare la casella di controllo Formato di selezione internazionale . Immettere il numero composto. I formati supportati sono: E.164 formato numerico: [+][Prefisso Paese][Numero]. Ad esempio, +11234567890 o formato IDD (International Direct Dialing): [IDD][Prefisso internazionale] [Numero]. Ad esempio, 01161123456789.

Il sistema esegue la convalida in tempo reale dei numeri di telefono e degli interni inseriti manualmente, fornendo un feedback immediato in caso di formati errati o input non validi. Specificamente per gli utenti Webex Calling, durante la sequenza di accesso viene eseguito un controllo completo di convalida del backend. Questa convalida conferma che il numero di selezione o l'interno selezionato o immesso è corretto e registrato correttamente su un dispositivo attivo o un'applicazione prima di passare allo stato Disponibile .

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(Facoltativo) Seleziona Non mostrare più per abilitare l'accesso automatico per le sessioni future, ignorando la schermata Credenziali della stazione per gli accessi futuri. I dettagli della tua stazione vengono salvati nelle preferenze del tuo browser indipendentemente dal fatto che questa casella di controllo sia selezionata. Puoi disattivare l'accesso automatico in qualsiasi momento da Impostazioni profilo per riprendere a visualizzare la schermata Credenziali stazione .

  • Se un tentativo di accesso automatico (quando è selezionata l'opzione Non mostrare più ) fallisce (ad esempio, se il numero di selezione utilizzato in precedenza non è più valido o è attualmente in uso), il sistema tornerà a visualizzare la schermata Credenziali della stazione , precompilata con le preferenze salvate, consentendo di rivedere e correggere i dettagli.
  • Il DN predefinito configurato dall'amministratore viene visualizzato come segnaposto. Se hai salvato le preferenze di accesso, queste avranno la precedenza sul DN predefinito configurato durante la procedura di accesso.
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Scegli la tua squadra tra Squadra elenco a discesa oppure utilizzare il campo di ricerca per filtrare l'elenco.

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Clic Salva e continua.

Se hai controllato Non mostrare più questo messaggio, potresti visualizzare un messaggio che indica che le tue credenziali non sono state salvate. In questo caso, inserisci i tuoi dati quando effettui nuovamente l'accesso.

Una volta effettuato l'accesso, verrà visualizzata la pagina dell'attività. L'amministratore può configurare la pagina delle attività in modo che venga visualizzata un'illustrazione come sfondo quando si effettua l'accesso. Se l'illustrazione non è configurata, la pagina delle attività viene visualizzata con uno sfondo vuoto.

Come procedere

Quando si è pronti a disconnettersi, modificare lo stato di disponibilità in Inattivo, fare clic sul profilo utente nell'angolo in alto a destra e fare clic su Disconnetti. Non puoi disconnetterti se sei impegnato in una conversazione attiva o in un'attività di monitoraggio in corso.

Problemi di accesso : Se non riesci ad accedere al Desktop, chiedi all'amministratore di verificare quanto segue:

  • Se le autorizzazioni e le impostazioni per tenant, profilo, competenza o agente sono corrette

  • Se sono presenti problemi di rete o di API

Ricarica browser: se non è possibile ripristinare la sessione a causa di un errore di connessione, la scadenza della sessione o problemi di archiviazione locale, ricaricare il browser per aggiornare la sessione.

Messaggio banner : Nella parte superiore del desktop viene visualizzato un messaggio sotto forma di banner che informa che alcune funzionalità non sono disponibili. Quando l'amministratore risolve il problema, ricaricare il browser. Quando si ricarica il browser, il banner viene rimosso e tutte le funzioni sono disponibili.

RONA : Se hai selezionato Scrivania ma non hai i permessi del browser, potresti visualizzare un messaggio che ti chiede di abilitare l'accesso tramite le impostazioni del browser o di contattare l'amministratore. Se hai accettato le notifiche E911 ma non riesci ancora a connetterti tramite telefonia desktop, potresti aver riscontrato il problema RONA. Contatta l'amministratore per risolvere il problema condividendo l'ID di monitoraggio. I controlli avanzati di convalida dell'accesso e di registrazione del dispositivo eseguiti durante il processo di accesso aiutano a prevenire le occorrenze di RONA che in precedenza erano causate dalla selezione di un dispositivo non valido o non registrato Componi il numero O Estensione.

Microsoft Autenticazione dei team : Segui questi passaggi per completare l'autenticazione utente per i team Microsoft.

  1. Fare clic su Profilo icona.

  2. Clic Riprova per l'autenticazione dell'utente sotto Strumenti di collaborazione – Microsoft Team In Impostazioni del profilo.

Lo stato di autenticazione dell'utente cambia in Riuscito una volta autenticato.

Problema noto : Errore di accesso con selezione di squadra vuota: quando si effettua l'accesso, se si seleziona una squadra da La tua squadra elenco a discesa e quindi deselezionare la selezione, il Salva e continua il pulsante rimane abilitato. Cliccando Salva e continua senza aver selezionato alcuna squadra si verificherà un errore di accesso. Per effettuare correttamente l'accesso, assicurati che sia selezionato un team valido prima di fare clic Salva e continua.