Keď sa prihlásite do Agent Desktop, vzhľad závisí od toho, ako administrátor Webex Contact Center nakonfiguroval rozloženie. Veľkosť zobrazenia Agent Desktop musí byť väčšia ako 500 x 500 pixelov (šírka x výška). Pre dosiahnutie čo najlepšieho zážitku z používania počítača musíte nastaviť priblíženie webového prehliadača na 100 %.

Predtým, ako začnete

  • Uistite sa, že telefón je pripravený prijímať hovory.

  • Keď prvýkrát otvoríte Agent Desktop alebo keď sa vymaže vyrovnávacia pamäť, načítanie môže trvať niekoľko sekúnd v závislosti od rýchlosti a dostupnosti siete. Ak sa načítanie nepodarí, zobrazí sa chybové hlásenie a tieto podrobnosti môžete zdieľať so svojím správcom.

  • K Agent Desktop nemáte prístup vo viacerých prehliadačoch alebo na viacerých kartách toho istého okna prehliadača. Ak sa prihlásite do viacerých inštancií a prepnete medzi prehliadačmi alebo kartami, zobrazí sa výzva. Kliknite na tlačidlo Pokračovať v zobrazenej správe a prihláste sa v danom okne prehliadača.

    Ak počas hovoru kliknete na tlačidlo Pokračovať , načítanie panela ovládania interakcie bude trvať niekoľko sekúnd.

1

Na paneli s adresou prehliadača zadajte adresu URL, ktorú vám poskytol správca.

2

Zadajte svoju e-mailovú adresu a kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa .

Ak chcete zmeniť vybratú e-mailovú adresu, stlačte kombináciu klávesov Alt + šípka doľava (Windows) alebo Command + šípka doľava (MAC).

3

Zadajte svoje heslo a kliknite na možnosť Prihlásiť sa.

Ak chcete obnoviť zabudnuté heslo, kliknite na tlačidlo Zabudnuté heslo a zadajte šesťciferný potvrdzovací kód odoslaný na vašu e-mailovú adresu.

Ak váš správca nakonfiguruje predvolené telefónne číslo (DN), predvolená hodnota DN v poliach Telefónne číslo a Klapka sa predvyplní.

Ak váš správca obmedzí DN na predvolené DN, nemôžete upravovať predvyplnené DN pri prihlasovaní do Agent Desktop. Polia Telefónne číslo a Klapka sú určené len na čítanie. V tomto scenári preskočte krok 4 a krok 5.

4

(Voliteľné) Zadajte svoju e-mailovú adresu a heslo na overenie a prihlásenie do svojho účtu Teams Microsoft. Tento krok je platný, ak váš správca nepovolil overovanie Azure SSO pre vašu organizáciu.

  • Microsoft Okno overenia Teams sa nezobrazí, ak váš správca povolil overenie Azure SSO pre vašu organizáciu.

  • Ak zrušíte overenie alebo ak overenie zlyhá, zobrazí sa ikona varovania a upozornenie. Po prihlásení sa na pracovnú plochu sa môžete overiť prostredníctvom nastavení profilu. Viac informácií nájdete v časti Riešenie problémov .

5

V sekcii Poverenia stanice vyberte preferenciu volania z rozbaľovacieho zoznamu Spracovávať hovory pomocou . Zobrazené možnosti (Počítač, Klapka alebo Vytočené číslo) sa dynamicky zobrazujú na základe konfigurácie vášho používateľského profilu. Používatelia nakonfigurovaní iba na digitálne interakcie neuvidia možnosti telefonovania.

  • Počítačová plocha: Túto možnosť vyberte, ak ako volaciu funkciu používate WebRTC (Web Real-Time Communications). Táto možnosť využíva váš prehliadač na spracovanie hlasových interakcií a nevyžaduje žiadny ďalší vstup.
  • Rozšírenie: Túto možnosť vyberte, ak používate rozšírenie Webex Calling. Ak váš profil obsahuje jednu nakonfigurovanú klapku, táto sa automaticky predvyplní. Ak máte nakonfigurovaných viacero rozšírení, vyberte svoje rozšírenie z rozbaľovacieho zoznamu vopred overených rozšírení. Keď vyberiete klapku, systém zobrazí informácie o zariadeniach aktuálne registrovaných na klapke vrátane ich stavu online/offline.
  • Vytočené číslo: Túto možnosť vyberte, ak používate vytočené číslo Webex Calling pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory. Ak váš profil obsahuje jedno nakonfigurované telefónne číslo, toto číslo sa automaticky predvyplní. Ak máte nakonfigurovaných viacero čísel na vytáčanie, vyberte svoje číslo z rozbaľovacieho zoznamu vopred overených čísel.

    Ak chcete použiť medzinárodné vytáčanie, začiarknite políčko Medzinárodný formát vytáčania . Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte smerové číslo krajiny na základe vašej geografickej polohy a zadajte iba telefónne číslo. Podporovaný formát je: Formát kódu krajiny: + [Kód krajiny] [Telefónne číslo]. Napríklad <+120> 15532447.

    Ak chcete použiť iný formát vytáčaného čísla, zrušte začiarknutie políčka Medzinárodný formát vytáčania . Zadajte telefónne číslo. Podporované formáty sú: E.164 formát čísla: [+][Kód krajiny][Číslo]. Napríklad +11234567890 alebo formát IDD (medzinárodná priama voľba): [IDD][Kód krajiny] [Číslo] . Napríklad 01161123456789.

Systém vykonáva overovanie manuálne zadaných čísel a klapiek v reálnom čase a poskytuje okamžitú spätnú väzbu v prípade nesprávnych formátov alebo neplatných vstupov. Konkrétne pre používateľov Webex Calling sa počas prihlasovacej sekvencie vykoná komplexná overovacia kontrola na strane servera. Toto overenie potvrdzuje, že vybrané alebo zadané telefónne číslo alebo klapka je správne a úspešne zaregistrované v aktívnom zariadení alebo aplikácii predtým, ako prejdete do stavu *Dostupné*.

6

(Voliteľné) Začiarknite políčko Nezobrazovať toto znova , čím povolíte automatické prihlásenie pre budúce relácie a obídete obrazovku Poverenia stanice pri budúcich prihláseniach. Údaje o vašej stanici sa ukladajú do nastavení prehliadača bez ohľadu na to, či je toto políčko začiarknuté. Automatické prihlásenie môžete kedykoľvek vypnúť v časti Nastavenia profilu a znova sa zobrazí obrazovka Poverenia stanice .

  • Ak dôjde k automatickému pokusu o prihlásenie (keď Toto už viac nezobrazovať je začiarknuté) zlyhá (napríklad ak predtým použité telefónne číslo už nie je platné alebo sa práve používa), systém sa vráti k zobrazovaniu Poverenia stanice obrazovka, na ktorej sú vopred vyplnené vaše uložené preferencie, čo vám umožňuje skontrolovať a opraviť podrobnosti.
  • Predvolené DN nakonfigurované vaším správcom sa zobrazí ako zástupný symbol. Ak ste si uložili predvoľby prihlásenia, tieto uložené predvoľby budú mať počas procesu prihlásenia prednosť pred nakonfigurovaným predvoleným DN.
7

Vyberte si svoj tím z Tím rozbaľovací zoznam alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu.

8

Kliknite Uložiť a pokračovať.

Ak ste zaškrtli Toto už viac nezobrazovať, môže sa zobraziť správa, že vaše prihlasovacie údaje neboli uložené. V takom prípade zadajte svoje údaje pri opätovnom prihlásení.

Stránka úlohy sa zobrazí po úspešnom prihlásení. Váš správca môže nakonfigurovať stránku úlohy tak, aby sa po prihlásení zobrazovala ilustrácia ako pozadie. Ak ilustrácia nie je nakonfigurovaná, stránka úlohy sa zobrazí s prázdnym pozadím.

Čo robiť ďalej

Keď budete pripravení odhlásiť sa, zmeňte svoj stav dostupnosti na Nečinnosť, kliknite na Profil používateľa v pravom hornom rohu a kliknite na Odhlásiť sa. Nemôžete sa odhlásiť, ak ste v aktívnej konverzácii alebo v prebiehajúcej monitorovacej úlohe.

Problémy s prihlásením Ak sa nemôžete prihlásiť do aplikácie Desktop, požiadajte správcu o kontrolu nasledujúcich krokov:

  • Sú povolenia a nastavenia vášho nájomníka, profilu, zručnosti alebo agenta správne?

  • Sú nejaké problémy so sieťou alebo API?

Obnovenie prehliadača Ak nemôžete obnoviť reláciu z dôvodu zlyhania pripojenia, vypršania platnosti relácie alebo problémov s lokálnym úložiskom, znova načítajte prehliadač, aby sa relácia obnovila.

bannerová správa : V hornej časti pracovnej plochy sa zobrazí banner s informáciou, že niektoré funkcie nie sú k dispozícii. Keď správca problém vyrieši, znova načítajte prehliadač. Po opätovnom načítaní prehliadača sa banner odstráni a všetky funkcie budú k dispozícii.

RONA Ak ste vybrali Počítačová počítača ale nemáte povolenia prehliadača, môže sa vám zobraziť správa s výzvou na povolenie prístupu prostredníctvom nastavení prehliadača alebo kontaktovanie správcu. Ak ste prijali upozornenia E911, ale stále sa nemôžete pripojiť pomocou telefónneho čísla na počítači, možno ste narazili na chybu RONA. Ak chcete tento problém vyriešiť, kontaktujte svojho správcu zdieľaním ID sledovania. Vylepšené overovanie prihlásenia a kontroly registrácie zariadenia vykonávané počas procesu prihlásenia pomáhajú predchádzať výskytom RONA, ktoré boli predtým spôsobené výberom neplatného alebo neregistrovaného zariadenia. Vytočte číslo alebo Rozšírenie.

Microsoft Overenie v službe Teams: Ak chcete dokončiť overenie používateľa v službe Microsoft Teams, postupujte podľa týchto krokov.

  1. Kliknite na ikonu Profil.

  2. Kliknite na tlačidlo Skúsiť znova pre overenie používateľa v časti Nástroje pre spoluprácu – Microsoft Tímy v časti Nastavenia profilu.

Stav overenia používateľa sa po overení zmení na Úspešné .

Známy problém: Chyba prihlásenia s prázdnym výberom tímu: Ak pri prihlasovaní vyberiete tím z rozbaľovacieho zoznamu Váš tím a potom zrušíte výber, tlačidlo Uložiť a pokračovať zostane aktívne. Kliknutie na tlačidlo Uložiť a pokračovať bez vybratého tímu spôsobí chybu prihlásenia. Pre úspešné prihlásenie sa pred kliknutím na tlačidlo Uložiť a pokračovať uistite, že je vybratý platný tím.