Lorsque vous vous connectez à Agent Desktop, l'apparence dépend de la façon dont l'administrateur Webex Contact Center a configuré la mise en page. La taille de l'affichage Agent Desktop doit être supérieure à 500 x 500 pixels (largeur x hauteur). Vous devez régler le zoom de votre navigateur Web sur 100 % pour une expérience optimale avec Desktop.

Avant de commencer

  • Assurez-vous que votre téléphone est prêt à recevoir des appels.

  • Lorsque vous ouvrez Agent Desktop pour la première fois ou lorsque le cache est effacé, le chargement peut prendre quelques secondes, en fonction de la vitesse et de la disponibilité du réseau. Si le chargement échoue, un message d'erreur s'affiche et vous pouvez communiquer ces informations à votre administrateur.

  • Vous ne pouvez pas accéder au Agent Desktop sur plusieurs navigateurs ou plusieurs onglets de la même fenêtre de navigateur. Un message s'affiche si vous vous connectez à plusieurs instances et si vous passez d'un navigateur ou d'un onglet à l'autre. Cliquez sur Continuer dans le message d'invite pour vous connecter à dans cette fenêtre de navigateur.

    Si vous cliquez sur Continuer pendant un appel, le volet de contrôle des interactions prend quelques secondes à charger.

1

Dans la barre d'adresse de votre navigateur, saisissez l'URL fournie par votre administrateur.

2

Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Connexion.

Pour modifier l'adresse e-mail sélectionnée, appuyez sur la touche Alt+flèche gauche (Windows) ou Command-flèche gauche (Mac).

3

Saisissez votre mot de passe et cliquez sur Connexion.

Pour récupérer un mot de passe oublié, cliquez sur Mot de passe oublié, puis saisissez le code de confirmation à six chiffres envoyé à votre courrier électronique.

Si votre administrateur configure le numéro d'appel (DN) par défaut, le DN par défaut est prérempli dans l'onglet Numéro de téléphone et Numéro de poste.

Si votre administrateur limite le DN au DN par défaut, vous ne pouvez pas modifier le DN prérempli lorsque vous vous connectez au Agent Desktop. Les champs Numéro de téléphone et Numéro de poste sont en lecture seule. Dans ce scénario, ignorez l'étape 4 et l'étape 5.

4

(Facultatif) Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous authentifier et vous connecter à votre compte Microsoft Teams. Cette étape est valide si votre administrateur n'a pas activé l'authentification Azure SSO pour votre organisation.

  • La fenêtre d'authentification Microsoft Teams ne s'affiche pas si votre administrateur a activé l'authentification Azure SSO pour votre organisation.

  • Si vous annulez l'authentification ou si l'authentification échoue, une icône d'avertissement et un message de notification s'affichent. Vous pouvez vous authentifier via les paramètres de profil après vous être connecté au bureau. Pour plus d'informations, consultez Dépannage.

5

Dans la section Informations d'identification de la gare, choisissez votre préférence d'appel dans la liste déroulante Gérer les appels en utilisant . Les options affichées (Bureau, Numéro de poste ou Numéro d'appel) sont affichées dynamiquement en fonction de la configuration de votre profil utilisateur. Les utilisateurs configurés pour des interactions numériques uniquement ne verront pas les options de téléphonie.

  • Bureau : sélectionnez cette option si vous utilisez WebRTC (Communications Web en temps réel) comme capacité d'appel. Cette option utilise votre navigateur pour gérer les interactions vocales et ne nécessite aucune autre saisie.
  • Extension : sélectionnez cette option si vous utilisez un numéro de poste Webex Calling. Si votre profil comprend un seul poste configuré, il est automatiquement pré-rempli. Si plusieurs postes sont configurés, sélectionnez votre poste dans la liste déroulante des numéros de poste pré-validés. Lorsque vous sélectionnez un numéro de poste, le système affiche des informations sur les périphériques actuellement enregistrés sur ce numéro de poste, notamment leur état de disponibilité et hors ligne.
  • Composer un numéro : sélectionnez cette option si vous utilisez un numéro Webex Calling pour les appels entrants et sortants. Si votre profil comprend un seul numéro configuré, il est automatiquement pré-rempli. Si plusieurs numéros sont configurés, sélectionnez votre numéro dans la liste déroulante des numéros pré-validés.

    Pour utiliser la composition internationale, cochez la case Format de composition internationale. Choisissez l'indicatif du pays en fonction de votre situation géographique dans la liste déroulante et saisissez uniquement le numéro de téléphone. Le format pris en charge est le suivant : Format du code du pays : + [Code du pays] [Numéro de téléphone]. Par exemple, <+120> 15532447.

    Pour utiliser un autre format de numérotation, décochez la case Format de numérotation international. Saisissez le numéro de téléphone. Les formats pris en charge sont : E.164 format numérique : [+][Code pays][Numéro]. Par exemple, le format +11234567890 ou IDD (International Direct Dialing) : [IDD][Code du pays] [Numéro] . Par exemple, 01161123456789.

Le système procède à une validation en temps réel des numéros de poste et des numéros de poste saisis manuellement, et fournit ainsi un retour immédiat en cas de formats incorrects ou de saisies non valides. Spécifiquement pour les utilisateurs Webex Calling, une vérification de validation backend complète est exécutée pendant la séquence de connexion. Cette validation confirme que le numéro de poste ou le numéro de poste, sélectionné ou saisi, est correct et correctement enregistré sur un périphérique actif ou une application avant que vous ne passiez à l'état Disponible .

6

(Facultatif) Cochez Ne plus afficher pour activer la connexion automatique pour les sessions futures, en ignorant l'écran Informations d'identification de la station lors des connexions futures. Les détails de votre station sont enregistrés dans les préférences de votre navigateur, que cette case soit cochée ou non. Vous pouvez désactiver la connexion automatique à tout moment à partir des paramètres de profil pour recommencer à afficher l'écran Informations d'identification de la station.

  • Si une tentative de connexion automatique (lorsque l'option Ne plus afficher est cochée) échoue (par exemple, si le numéro utilisé précédemment n'est plus valide ou est en cours d'utilisation), le système recommence à afficher l'écran Informations d'identification de la station, prérempli avec vos préférences enregistrées, pour que vous puissiez consulter et corriger les détails.
  • Le DN par défaut configuré par votre administrateur s'affiche en tant qu'espace réservé. Si vous avez enregistré vos préférences de connexion, celles-ci auront la priorité sur le DN par défaut configuré durant le processus de connexion.
7

Choisissez votre équipe dans la liste déroulante Équipe , ou utilisez le champ de recherche pour filtrer la liste.

8

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

Si vous avez coché Ne plus afficher, il est possible que vous voyiez un message indiquant que vos informations d'identification n'ont pas été enregistrées. Dans ce cas, saisissez vos coordonnées lorsque vous vous reconnecterez.

La page de tâche s'affiche lorsque la connexion est établie. Votre administrateur peut configurer la page de tâche pour afficher une illustration en arrière-plan lorsque vous vous connectez. Si l'illustration n'est pas configurée, la page de tâche s'affiche avec un arrière-plan vide.

Les étapes suivantes

Lorsque vous êtes prêt à vous déconnecter, changez votre état de disponibilité en inactif, cliquez sur le profil de l'utilisateur dans le coin supérieur droit et cliquez sur Déconnexion. Vous ne pouvez pas vous déconnecter si vous participez à une conversation active ou à une tâche de surveillance continue.

Problèmes de connexion : si vous ne parvenez pas à vous connecter au bureau, demandez à votre administrateur de vérifier les points suivants :

  • Les autorisations et les paramètres de vos abonnés, profils, compétences ou agents sont-ils corrects?

  • Y a-t-il des problèmes de réseau ou d'API?

Rechargement du navigateur : Si vous ne pouvez pas restaurer votre session en raison d'un échec de connexion, de l'expiration de la session ou de problèmes de stockage local, actualisez votre navigateur pour rafraîchir votre session.

Message de bannière : un message apparaît sous forme de bannière en haut du bureau pour vous informer que certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles. Lorsque votre administrateur a résolu le problème, rechargez votre navigateur. Lorsque vous rechargez le navigateur, la bannière est supprimée et toutes les fonctions sont disponibles sur .

RONA : Si vous avez sélectionné Bureau , mais que vous n'avez pas les autorisations de navigateur, il est possible qu'un message vous demande d'activer l'accès via les paramètres du navigateur ou de contacter votre administrateur. Si vous avez accepté les notifications E911, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à l'aide de la téléphonie de bureau, vous avez peut-être rencontré RONA. Contactez votre administrateur pour résoudre ce problème, en partageant l'ID de suivi. Les contrôles améliorés de validation de connexion et d'enregistrement des appareils effectués au cours du processus de connexion permettent d'éviter que des événements RONA ne se produisent antérieurement du fait de la sélection d'un numéro de téléphone ou d'un numéro de poste non valide ou non enregistré.

Authentification Microsoft Teams : suivez ces étapes pour terminer l'authentification utilisateur pour Microsoft Teams.

  1. Cliquez sur l'icône Profil .

  2. Cliquez sur Réessayer pour l'authentification des utilisateurs sous Outils de collaboration - Microsoft Équipes dans les paramètres de profil.

L'état de l'authentification de l'utilisateur passe à Réussite lors de l'authentification.

Problème connu : erreur de connexion avec sélection d'équipe vide : Lors de la connexion, si vous sélectionnez une équipe dans la liste déroulante Votre équipe , puis que vous effacez la sélection, le bouton Enregistrer et continuer reste activé. Si vous cliquez sur Enregistrer et continuer sans qu'aucune équipe ne soit sélectionnée, vous obtiendrez une erreur de connexion. Pour vous connecter, assurez-vous qu'une équipe valide est sélectionnée avant de cliquer sur Enregistrer et continuer.