Agent Desktop'a giriş yaptığınızda, görünüm Webex Contact Center yöneticisinin düzeni nasıl yapılandırdığına bağlıdır. Agent Desktop görüntüleme boyutu 500 x 500 pikselden (genişlik x yükseklik) büyük olmalıdır. Masaüstünde en iyi deneyimi yaşamak için web tarayıcınızın yakınlaştırma ayarını %100'e ayarlamalısınız.

Başlamadan önce

  • Telefonunuzun çağrı almaya hazır olduğundan emin olun.

  • Agent Desktop'ı ilk kez açtığınızda veya önbellek temizlendiğinde, ağ hızına ve kullanılabilirliğine bağlı olarak yüklenmesi birkaç saniye sürebilir. Yüklenemezse bir hata mesajı görüntülenir ve bu ayrıntıları yöneticinizle paylaşabilirsiniz.

  • Agent Desktop etiketine birden fazla tarayıcıdan veya aynı tarayıcı penceresinin birden fazla sekmesinden erişemezsiniz. Birden fazla örnekte oturum açarsanız ve tarayıcılar veya sekmeler arasında geçiş yaparsanız bir uyarı mesajı görüntülenir. Söz konusu tarayıcı penceresinden oturum açmak için istem mesajındaki Devam'a tıklayın.

    Bir görüşme sırasında Devam 'a tıklarsanız, etkileşim kontrol panelinin yüklenmesi birkaç saniye sürer.

1

Tarayıcınızın adres çubuğuna, yöneticinizin sağladığı URL'yi girin.

2

E-posta adresinizi girin ve Oturum Aç'a tıklayın.

Seçilen e-posta adresini değiştirmek için Alt-Sol ok (Windows) veya Komut -Sol ok (Mac) tuşlarına basın.

3

Parolanızı girin ve Oturum Aç'a tıklayın.

Unutulan bir şifreyi geri almak için Şifremi Unuttum'a tıklayın ve e-posta adresinize gönderilen altı haneli onay kodunu girin.

Yöneticiniz varsayılan Arama Numarasını (DN) yapılandırırsa varsayılan DN Çevirme Numarası ve Dahili Hatlar alanlarına önceden doldurulur.

Yöneticiniz DN'yi varsayılan DN ile sınırlandırırsa, Agent Desktop'da oturum açarken önceden doldurulmuş DN'yi düzenleyemezsiniz. Çevirme Numarası ve Dahili Numara alanları salt okunurdur. Bu senaryoda, 4. ve 5. adımı atlayın.

4

(İsteğe bağlı) Microsoft Teams hesabınızda kimlik doğrulaması yapmak ve oturum açmak için e-posta adresinizi ve parolanızı girin. Bu adım, yöneticiniz kuruluşunuz için Azure SSO kimlik doğrulamasını etkinleştirmediyse geçerlidir.

  • Yöneticiniz kuruluşunuz için Azure SSO kimlik doğrulamasını etkinleştirdiyse, Microsoft Teams kimlik doğrulama penceresi görünmeyecektir.

  • Kimlik doğrulamayı iptal ederseniz veya kimlik doğrulama başarısız olursa, bir uyarı simgesi ve bildirim mesajı görüntülenir. Masaüstüne giriş yaptıktan sonra profil ayarları üzerinden kimlik doğrulaması yapabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Sorun Giderme bölümüne bakın.

5

İstasyon Kimlik Bilgileri bölümünde, Aramaları şu şekilde yönet açılır listesinden arama tercihinizi seçin. Görüntülenen seçenekler (Masaüstü, Dahili veya Numarayı Çevir), kullanıcı profili yapılandırmanıza göre dinamik olarak gösterilir. Yalnızca dijital etkileşimler için yapılandırılmış kullanıcılar telefon seçeneklerini görmeyecektir.

  • Masaüstü: Arama yeteneği olarak WebRTC (Web Gerçek Zamanlı İletişim) kullanıyorsanız bu seçeneği belirleyin. Bu seçenek sesli etkileşimleri işlemek için tarayıcınızı kullanır ve başka bir giriş gerektirmez.
  • Extension: Webex Calling uzantısını kullanıyorsanız bu seçeneği belirleyin. Profilinizde tek bir yapılandırılmış uzantı varsa, bu uzantı otomatik olarak önceden doldurulur. Birden fazla uzantı yapılandırdıysanız, önceden doğrulanmış uzantıların açılır listesinden uzantınızı seçin. Bir uzantıyı seçtiğinizde, sistem, uzantıya kayıtlı cihazlarla ilgili bilgileri, çevrimiçi/çevrimdışı durumları dahil olmak üzere görüntüler.
  • Numarayı Çevir: Gelen ve giden aramalar için Webex Calling arama numarasını kullanıyorsanız bu seçeneği belirleyin. Profilinizde tek bir yapılandırılmış arama numarası varsa, bu numara otomatik olarak önceden doldurulur. Birden fazla arama numarası yapılandırdıysanız, önceden doğrulanmış numaraların açılır listesinden numaranızı seçin.

    Uluslararası aramayı kullanmak için Uluslararası arama biçimi onay kutusunu işaretleyin. Coğrafi konumunuza göre ülke kodunu açılır listeden seçin ve yalnızca telefon numaranızı girin. Desteklenen format: Ülke kodu formatı: + [Ülke Kodu] [Telefon Numarası]. Örneğin, <+120> 15532447.

    Başka bir arama numarası biçimi kullanmak için Uluslararası arama biçimi onay kutusunun işaretini kaldırın. Çevirme numarasını girin. Desteklenen formatlar şunlardır: E.164 sayı biçimi: [+][Ülke Kodu][Numara]. Örneğin, +11234567890 veya IDD (Uluslararası Doğrudan Arama) biçimi: [IDD][Ülke Kodu] [Numara] . Örneğin, 01161123456789.

Sistem, elle girilen çevirmeli numaralar ve dahili numaralar üzerinde gerçek zamanlı doğrulama gerçekleştirerek, yanlış formatlar veya geçersiz girişler için anında geri bildirim sağlar. Özellikle Webex Calling kullanıcıları için, oturum açma sırasında kapsamlı bir arka uç doğrulama kontrolü gerçekleştirilir. Bu doğrulama, seçili veya girilen çevirmeli numaranın veya dahili numaranın doğru olduğunu ve Kullanılabilir durumuna geçmeden önce etkin bir cihaza veya uygulamaya başarıyla kaydedildiğini onaylar.

6

(İsteğe bağlı) Gelecekteki oturumlar için otomatik oturum açmayı etkinleştirmek ve gelecekteki oturum açmalarda İstasyon Kimlik Bilgileri ekranını atlamak için Bunu bir daha gösterme seçeneğini işaretleyin. İstasyon bilgileriniz, bu onay kutusunun seçili olup olmamasına bakılmaksızın tarayıcınızın tercihlerinde kaydedilir. İstediğiniz zaman Profil Ayarları'ndan otomatik oturum açmayı devre dışı bırakarak İstasyon Kimlik Bilgileri ekranını görmeye devam edebilirsiniz.

  • Otomatik oturum açma girişimi ( Bunu bir daha gösterme işaretli olduğunda) başarısız olursa (örneğin, daha önce kullanılan arama numarası artık geçerli değilse veya şu anda kullanımdaysa), sistem, kaydedilmiş tercihlerinizle önceden doldurulmuş İstasyon Kimlik Bilgileri ekranını görüntülemeye geri döner ve böylece ayrıntıları inceleyip düzeltmenize olanak tanır.
  • Yöneticiniz tarafından yapılandırılan Varsayılan DN, yer tutucu olarak görüntülenir. Oturum açma tercihlerinizi kaydettiyseniz, oturum açma işlemi sırasında bu kaydedilen tercihler yapılandırılmış Varsayılan DN'ye göre öncelikli olacaktır.
7

Takımınızı seçin Takım açılır listeyi kullanın veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın.

8

Tıklamak Kaydet ve Devam Et.

Eğer kontrol ettiyseniz Bunu bir daha gösterme, kimlik bilgilerinizin kaydedilmediğine dair bir mesaj görebilirsiniz. Bu durumda tekrar giriş yaptığınızda bilgilerinizi tekrar giriniz.

Başarılı bir şekilde oturum açtığınızda görev sayfası görüntülenir. Yöneticiniz, oturum açtığınızda arka plan olarak bir çizim görüntülenecek şekilde görev sayfasını yapılandırabilir. Çizim yapılandırılmazsa, görev sayfası boş bir arka planla görüntülenir.

Bundan sonra yapacaklarınız

Oturumu kapatmaya hazır olduğunuzda, müsaitlik durumunuzu Boşta olarak değiştirin, sağ üst köşedeki Kullanıcı Profili'ne tıklayın ve Oturumu Kapat'a tıklayın. Aktif bir konuşmadaysanız veya devam eden bir izleme görevindeyseniz çıkış yapamazsınız.

Oturum açma sorunları : Masaüstüne giriş yapamıyorsanız, yöneticinizden aşağıdakileri incelemesini isteyin:

  • Kiracınız, profiliniz, beceriniz veya temsilci izinleriniz ve ayarlarınız doğru mu?

  • Ağ veya API sorunları var mı?

Tarayıcıyı yeniden yükleme: Bağlantı hatası, oturumun sona ermesi veya yerel depolama alanı sorunları nedeniyle oturumunuzu eski hâline getiremiyorsanız oturumunuzu yenilemek için tarayıcınızı yeniden yükleyin.

Afiş mesajı : Masaüstünün üst kısmında bazı özelliklerin kullanılamadığını bildiren bir mesaj banner olarak görünür. Yöneticiniz sorunu giderdiğinde, tarayıcınızı yeniden yükleyin. Tarayıcıyı yeniden yüklediğinizde, bant kaldırılır ve tüm özellikler kullanılabilir hâle gelir.

RONA : Eğer seçtiyseniz Masaüstü Ancak tarayıcı izinleriniz yoksa, tarayıcı ayarları aracılığıyla erişimi etkinleştirmenizi veya yöneticinizle iletişime geçmenizi isteyen bir mesaj görebilirsiniz. E911 bildirimlerini kabul ettiyseniz ancak masaüstü telefon kullanarak hala bağlanamıyorsanız, RONA ile karşılaşmış olabilirsiniz. Bu sorunu çözmek için İzleme Kimliğinizi paylaşarak yöneticinizle iletişime geçin. Oturum açma işlemi sırasında gerçekleştirilen gelişmiş oturum açma doğrulaması ve cihaz kayıt kontrolleri, geçersiz veya kayıtlı olmayan bir cihazın seçilmesiyle daha önce meydana gelen RONA olaylarının önlenmesine yardımcı olur. Arama Numarası veya Eklenti.

Microsoft Ekip kimlik doğrulaması : Microsoft Ekipleri için kullanıcı kimlik doğrulamasını tamamlamak üzere şu adımları izleyin.

  1. Tıklayın Profil simge.

  2. Tıklamak Tekrar deneyin kullanıcı kimlik doğrulaması için İş Birliği Araçları – Microsoft Ekipleri içinde Profil Ayarları.

Kullanıcı kimlik doğrulama durumu şu şekilde değişir: Başarılı doğrulandığında.

Bilinen sorun : Boş takım seçimiyle oturum açma hatası: Oturum açarken, bir takım seçerseniz Takımınız açılır listeyi seçin ve ardından seçimi temizleyin, Kaydet ve Devam Et düğmesi etkin kalır. Tıklama Kaydet ve Devam Et Hiçbir takım seçilmediğinde oturum açma hatası oluşacaktır. Başarılı bir şekilde oturum açmak için, tıklamadan önce geçerli bir ekibin seçildiğinden emin olun Kaydet ve Devam Et.