次のいずれかの方法で Cisco にカメラの問題を報告してください。

Cisco Accessory Hub デスクトップ アプリは、問題のレポートを Cisco サポートに送信するときに、メールにログ ファイルを添付します。 他の方法でログファイルを渡したい場合は、メールの添付ファイルからログをダウンロードしてください。

はじめる前に

デスクトップ アプリ Cisco Accessory Hub は、コンピュータ上の既定のメール アプリケーションを使用して問題のレポートを送信します。 アプリケーションにメールアカウントがセットアップされていることを確認してください。

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Cisco Accessory Hub デスクトップ アプリを開きます。

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[ アクセサリ ] タブで端末をクリックしてアクセサリ設定を開きます。

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[ カメラ情報 ] または [ ヘッドセット情報 ] タブで、[ 問題の報告] ログ セクションにあります。

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問題の詳細を入力して [送信] をクリックします。

Cisco Accessory Hub デスクトップ アプリはシステムのデフォルト メール アプリケーションを開きます。
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メールを送信します。

追加する問題の詳細がある場合は、必要に応じてメールを編集します。 メールからログファイルをダウンロードすることもできます。

カメラの使用時に問題が発生した場合は、ウェブベースのアプリ Cisco Accessory Hub を使用してカメラのログを取得し、トラブルシューティングを行ってください。 カメラ ログは、Web ブラウザで指定されているダウンロード ディレクトリに保存されます。


 

最新バージョンの Google Chrome を使って Cisco Accessory Hub ウェブアプリ にアクセスしてください。

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カメラをコンピュータに接続します。

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ウェブブラウザで Cisco Accessory Hub ウェブアプリ に移動してください。

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[接続(Connect)] をクリックします。

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デバイスリストからカメラを選択し、 [接続] をクリックします。

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[ 次へ ] をクリックし、ページ下部にある ログの取得 をクリックします。

Webex Meetings と一緒に Cisco Desk Camera を使用しているときに問題が発生した場合は、Webex Meetings 内の 問題レポートの送信 機能を使用して、トラブルシューティング用にカメラのログをキャプチャします。

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[ヘルプ] > [問題レポートを送信] をクリックする

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問題のタイプと、問題が発生しているミーティングまたはセッションを選択します。

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問題の詳細に説明を追加します。

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[レポートの送信 ]をクリックします。

Cisco Desk Camera と Webex アプリの使用時に問題が発生した場合、Webex アプリ内の 問題の報告 機能を使用して、トラブルシューティングのためにカメラ ログを送信できます。

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Webex アプリのメニューバーから [ ヘルプ > 問題を報告] を選択します。

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問題の詳細を入力します。

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[送信] をクリックします。