カメラ ログを取得するには、次の方法を使用します。

カメラまたはカメラ アプリに問題が発生した場合は、カメラ ログを収集します。 収集したログ ファイルは、次の場所に圧縮ファイルとして保存されます。

  • Windows 上:

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\Cisco Webex Desk Camera

  • macOS では、次の情報が必要です。

    Macintosh HD:\Users\<user_ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera

1

Cisco Desk Camera アプリを開きます。

2

[サポート( Support] タブ で、カメラ のログ を探します

3

[収集] をクリックして、ログ収集を開始します。

4

[開く] をクリックして、ログ ファイルが保存されているディレクトリを開きます。

カメラを使用するときに問題が発生した場合は、シスコ アクセサリ ハブを使用して 、トラブルシューティング用のカメラ ログを取得します。 カメラ ログは、Web ブラウザで指定されているダウンロード ディレクトリに保存されます。


 

Google chrome Cisco Accessory Hub Microsoft Edge の最新バージョンでこの機能を使用してください。

1

カメラをコンピュータに接続します。

2

Web ブラウザCisco Accessory Hubから https://upgrade.cisco.com/accessoriesに移動します。

3

[接続(Connect)] をクリックします。

4

デバイスの一覧からカメラを選択し、[接続(Connect] をクリック します)。

5

[次へ(Next] をクリックし、ページ下部の [ログの取得] をクリックします。

Cisco Desk Cameraを Webex Meetings で使用する際に問題が発生した場合は、Webex Meetings 内の問題レポートの送信機能を使用して、トラブルシューティングのためにカメラのログをキャプチャします。

1

[ヘルプ] > [問題レポートを送信] をクリックする

2

問題のタイプと、問題が発生しているミーティングまたはセッションを選択します。

3

説明を追加して問題の詳細を入力します。

4

[レポートの送信 ]をクリックします。

Webex アプリで Cisco Desk Camera を使用する際に問題が発生した場合は、Webex アプリ内のログの送信機能を使用してカメラのログをキャプチャしてトラブルシューティングを行います。

ログは次の場所で保存されます。

  • Windows の場合:

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Local\CiscoSpark

  • macOS の場合は、次の条件が設定されます。

    /ユーザ/<user_ID>/ライブラリ/ログ/SparkMac デスクトップ

1

プロファイル画像をクリックします。

2

[ヘルプ] > [ログ送信] を選択します 。