Unified CMシステムは、通話管理記録（CMR）と通話詳細記録（CDR）を生成します。 通話品質の評価は、CMRをサポートするエンドポイントでのみ行うことができます。 CDRの情報は、通話を「良好」、「普通」、「不良」と評価するために使用されます。

通話の採点には次の用語が使用されます。

• 隠ぺい—音声やその他のすべてのデータは、最大容量が固定されたIPネットワークを介してパケットとして送信されます。 このシステムは、混雑していると、データが失われる可能性が高くなります。 コンシールメントは、エンドポイントが作成する音声で、音声パケットストリームのパケットロスの影響を隠すために使用されます。

• 極秘秒数（SCS）—かなりの量（50ミリ秒以上）の隠蔽が見られた秒数。 検出された隠蔽率が50ミリ秒、つまり約 5% を超える場合は、音質が低下している可能性があります。

• シビア・コンシールド・セカンド・レシオ（SCSR）—合計通話時間に対するSCSの比率。

  SCSR (%) = (SCS/期間) *100

• ロングコール — 20秒以上続く通話。

• ショートコール —通話時間が20秒未満です。

通話はSCSRパーセンテージに基づいて評価されます。 ロングコールとショートコールのSCSRパーセンテージのしきい値は異なります。 次の表は、SCSRパーセンテージの範囲に基づくコールグレードの詳細を示しています。

テーブル 1.コールグレーディングの説明

グレード	SCSRのしきい値
	ロングコールSCSR範囲	ショートコールSCSR範囲
いいです	3% 未満です	20% 未満です
受け入れられます	3%-7%	20%-30%
貧しい	7% より大きい	30% より大きい

10秒間の通話のSCSRが 10% であれば、品質は良好です。

120秒の通話のSCSRが 8% の場合は、品質が悪いです。

次にすべきこと

CCUCアナリティクスについて詳しくは、「あなたのためのアナリティクス」を参照してください。Cisco Webex Cloud-Connected UC