Hartelijk dank voor uw feedback
Manieren om gebruikers toe te voegen voor Webex Contact Center
Feedback?Voor meer informatie over automatische licentietoewijzing, zie Automatische licentietoewijzingen instellen in Control Hub.
-
Gebruik de automatische licentietoewijzing om een standaard- of premiumlicentie toe te wijzen aan een gebruiker. U kunt doorgaan met het handmatig markeren van een gebruiker als supervisor.
-
Vermijd het toevoegen van een gebruiker aan meerdere groepen, aangezien een gebruiker één enkele contactcenterlicentie nodig heeft. Als zowel de standaard- als de premiumlicentie wordt toegewezen door een gebruiker aan meerdere groepen toe te voegen, is de premiumlicentie van toepassing.
-
Als u de automatische licentietoewijzing voor contactcentergebruikers configureert, moet u voorkomen dat u de sjabloon op de bestaande gebruikers toepast. Indien toegepast op bestaande gebruikers, kunnen alle aangepaste profielen worden teruggezet naar de standaardgebruikersprofielen. We raden u aan de automatische licentietoewijzing te gebruiken voor nieuwe gebruikers.
-
Na het updaten van een bestaande gebruikerslicentie is het noodzakelijk om de gebruikers te synchroniseren met Control Hub. Voor instructies over hoe u deze synchronisatie kunt uitvoeren, raadpleegt u de sectie „Gebruikers synchroniseren” in het artikel Tenantinstellingen.
-
Wanneer een gebruiker wordt verwijderd op Control Hub, wordt de corresponderende contactcentergebruiker automatisch verwijderd.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub via de URL https://admin.webex.com. |
| 2 |
Kies in het gedeelte Services van het navigatievenster
|
Als u gebruikers toevoegt die hun e-mailadres hebben gebruikt om een proefaccount aan te maken op Webex, verwijder dan hun organisatie voordat u ze aan uw klantorganisatie toevoegt.
| 1 |
Meld u aan bij de klantenorganisatie op Control Hub. |
| 2 |
Ga naar Gebruikers en klik vervolgens op Gebruikers beheren. |
| 3 |
Kies Handmatig gebruikers toevoegen of wijzigen en klik op Volgende. |
| 4 |
Voer een van de volgende stappen uit.
|
| 5 |
Nadat u de gegevens hebt ingevoerd van de nieuwe gebruikers die u wilt toevoegen, klikt u op Volgende. |
| 6 |
Om een licentie aan een gebruiker toe te wijzen, vinkt u het selectievakje Contact Center aan en kiest u het licentietype dat u aan de agent wilt toewijzen. De beschikbare licentietypen zijn:
Zie het artikel Beheerdersrollen voor Webex Contact Center voor informatie over de specifieke bevoegdheden van het Contact Center die specifiek zijn voor het Contact Center voor het Contact Center in het Contact Center van Control Hub. |
| 7 |
Klik op Opslaan. De gebruiker ontvangt per e-mail een uitnodiging om lid te worden van de Webex-organisatie. Een standaardgebruikersprofiel biedt toegang tot Webex Contact Center-functies voor gebruikers met een Contact Center-licentie of -rechten. Voor informatie over gebruikersprofielen, zie de sectie Gebruikersprofielen in de handleiding voor Cisco Webex Contact Center installatie en beheer. |
Als u gebruikers toevoegt die hun e-mailadres hebben gebruikt om een proefaccount aan te maken op Webex, verwijder dan hun organisatie voordat u ze aan uw klantorganisatie toevoegt.
| 1 |
Meld u aan bij de klantenorganisatie op Control Hub. |
| 2 |
Ga naar Gebruikers en klik vervolgens op Gebruikers beheren. |
| 3 |
Kies Handmatig gebruikers toevoegen of wijzigen en klik op Volgende. |
| 4 |
Voer een van de volgende stappen uit.
|
| 5 |
Nadat u de gegevens hebt ingevoerd van de nieuwe gebruikers die u wilt toevoegen, klikt u op Volgende. |
| 6 |
Om een licentie aan een gebruiker toe te wijzen, vinkt u het selectievakje Licensed agent aan en kiest u het licentietype dat u aan de agent wilt toewijzen. De beschikbare licentietypen zijn:
|
| 7 |
(Optioneel) Om beheerdersbevoegdheden toe te wijzen aan een gebruiker in Webex Contact Center, vinkt u het selectievakje Administrator aan.
Als u het selectievakje Administrator aanvinkt, ga dan verder met stap 8. |
| 8 |
Ga op een van de volgende manieren te werk om de volledige rol van beheerder of beheerder van de contactcenterservice toe te wijzen aan een gebruiker:
Zie het artikel Beheerdersrollen voor Webex Contact Center voor informatie over de specifieke bevoegdheden van het Contact Center die specifiek zijn voor het Contact Center voor het Contact Center in het Contact Center van Control Hub. |
| 9 |
Klik op Opslaan. Op basis van de instellingen van uw organisatie kan de gebruiker per e-mail een uitnodiging ontvangen om lid te worden van de Webex-organisatie. Een standaardgebruikersprofiel biedt toegang tot Webex Contact Center-functies voor gebruikers met een Contact Center-licentie of -rechten. Voor informatie over gebruikersprofielen, zie de sectie Gebruikersprofielen in de handleiding voor Cisco Webex Contact Center installatie en beheer. |
Voordat u begint
Als u meer dan één CSV-bestand voor uw organisatie hebt, upload dan een bestand. Als de taak is voltooid, kunt u het volgende bestand uploaden.
Sommige spreadsheeteditors verwijderen het +-teken uit cellen wanneer de .csv wordt geopend. U kunt een teksteditor gebruiken om CSV-updates uit te voeren. Als u een spreadsheet-editor gebruikt, zorg er dan voor dat u de celindeling instelt op tekst en voeg dan eventuele +-tekens toe.
| 1 |
Ga in het klantenoverzicht op https://admin.webex.com/ naar Gebruikers, klik op Gebruikers beheren en kies CSV-gebruikers toevoegen of Wijzigen. |
| 2 |
Klik op Exporteren om het bestand te downloaden en voer de gebruikersinformatie in op een nieuwe regel in het CSV-bestand om een van deze licenties in te stellen:
|
| 3 |
Klik op Importeren, selecteer uw bestand en klik op Openen. |
| 4 |
Nadat het systeem het CSV-bestand heeft geüpload, scrolt u omlaag en kiest u Alleen services toevoegen of Services toevoegen en verwijderen en klikt u op Verzenden. |
| 5 |
Nadat de import is voltooid, sluit u het dialoogvenster Taken. |
| 6 |
Gebruikers synchroniseren met Webex Contact Center. Management Portal Navigeer naar en klik op Gebruikers synchroniseren. |
| 7 |
Upload de gegevens van de agent in het beheerportaal. Zie de sectie Update and Upload Agent Template in de Cisco Webex Contact CenterManagement PortalGebruikershandleiding voor meer informatie. |
