Inkomende aangepaste gebeurtenis configureren in AI Agent Studio

1. Maak op de configuratiepagina van de AI-agent een nieuw antwoord op het tabblad Reacties.
2. Klik onder Standaardantwoord op + naast het standaardkanaal (web) om het spraakkanaal toe te voegen
3. Definieer in het veld Naam van de inkomende gebeurtenis de naam van de gebeurtenis die de agent ontvangt.

Een aangepast evenement van Flow Designer aanroepen

1. Configureer in de Webex Contact Center Flow Designer de Virtual Agent V2-activiteit in de flow.
2. Geef in de instellingen van State Event de volgende gegevens op in de kolommen Event Name - Event Data:

   1. Voer de aangepaste naam van de gebeurtenis in die u hebt ingesteld op het tabblad Reactie van de AI-agent in AI Agent Studio.

   2. Voer de aangepaste gegevens in die u van de Flow Designer naar de AI-agent met script wilt doorgeven.

Toegang tot aangepaste evenementgegevens in AI Agent Studio

U hebt toegang tot de gegevens van de gebeurtenis (geconfigureerd in de Flow Designer) in de sectie Standaardreactie waar u uw binnenkomende gebeurtenis hebt geconfigureerd. In de volgende afbeelding ziet u dat de aangepaste naam van de gebeurtenis "custom_welcome" en de gegevens van de gebeurtenis "store name"” worden doorgegeven van de Flow Designer naar AI Agent Studio.

Configureer een aangepaste exit event en payload in AI Agent Studio

1. Navigeer in de AI Agent Studio naar de configuratiepagina van de AI-agent in een script en ga naar Response, waar u wilt dat het besturingselement wordt teruggestuurd naar de flowdesigner.

2. Voeg Custom Event toe aan de sectie Standaardreactie.

3. Voer in de JSON de naam van het evenement en de payload-gegevens van de gebeurtenis in die u naar de flow wilt terugsturen.

In dit voorbeeld worden de verzamelde slots teruggestuurd naar de flow met de aangepaste exit-gebeurtenis “order_details”.

Toegang tot aangepaste evenementgegevens in Flow Designer

U hebt toegang tot de aangepaste gebeurtenis en payload via de sectie Uitvoervariabelen van de Virtual Agent V2-activiteit.

Het Event namewordt geretourneerd onder de StateEventName variabele en Event payload wordt geretourneerd Metadatazoals weergegeven in de volgende afbeelding:

Systeemwaarden bijwerken in AI Agent Studio

U kunt systeemwaarden zoals context, intentie en slot bijwerken met behulp van een speciale gebeurtenis state_updateen Event payloadmet de waarden, zoals in het volgende voorbeeld:

{ 
 "intent": "order_status", 
 "slots": { 
 "first_name": "John" 
 } 
"context": {
    "track": 1
 }
} 

In het bovenstaande voorbeeld is de intentie van de scriptagent ingesteld op order_status, de sleuf 'first_name' binnen die intentie is ingesteld op 'John' en wordt een context met de naam 'track' toegevoegd aan de sessie.

Deze gebeurtenis is nuttig voor toepassingen waarbij het gesprek met de agent in een script moet worden beheerd door middel van flowlogica. Enkele toepassingen waarin dit bijzonder nuttig is, zijn onder meer:

• Vraag de gebruiker opnieuw om informatie als de verwerking tijdens het proces mislukt

  Denk aan een scenario waarin de agent een afspraak boekt voor een gebruiker. Nadat de datum en tijd zijn verzameld, wordt deze informatie naar de Flow gestuurd via een aangepaste gebeurtenis, die vervolgens probeert de afspraak te boeken met behulp van een HTTPS-aanvraagactiviteit. Als de afspraak wordt afgewezen vanwege een planningsconflict, moet de AI-agent een alternatief tijdslot aanvragen. Om dit op te lossen, kan de ontwikkelaar de volgende payload voor gebeurtenissen gebruiken:

  {
  "intent": "book appointment",
  "slots": {
  "time": ""
  }
  }

  In dat geval wordt de verzamelde waarde voor de tijd gewist en vraagt de AI-agent de gebruiker om een nieuwe waarde op te geven. Ontwikkelaars kunnen voorwaardelijke reacties instellen om gebruikers te laten weten dat het vorige slot niet beschikbaar was en om een nieuw tijdstip aan te vragen.

• Navigeer naar een andere intentie

  Denk aan een scenario waarin een gebruiker vraagt om zijn saldo te controleren, maar als voorwaarde moet de gebruiker eerst zijn identiteit verifiëren. Als onderdeel van het saldo-aanvraagproces kunnen ontwikkelaars een eventpayload sturen om de flow te laten weten of de gebruiker al is geverifieerd. Indien geverifieerd, kan het systeem doorgaan met het ophalen van het saldo; zo niet, dan kan het proces de AI-agent vragen om het gebruikersverificatieproces te starten met behulp van de volgende eventpayload:

  {
  "intent": "verify user",
  }

  Laten we in ditzelfde voorbeeld zeggen dat voor verificatie de geboortedatum en de pincode van de gebruiker vereist zijn. Of the Flow bevat al informatie over de geboortedatum van de gebruiker via CJDS, die als slot kan worden doorgegeven en alleen een pincode kan worden verzameld. De payload voor het evenement zal er als volgt uitzien:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "06/26/1993"
  }
  }

• Context in een gesprek introduceren of opnieuw instellen

  Als de gesprekscontext moet worden bijgewerkt, kunnen ontwikkelaars deze opnemen in de payload voor het state_updateevenement. Nadat de AI-agent bijvoorbeeld de vakjes heeft verzameld voor de intentie om de gebruiker te verifiëren, wordt de context van het gesprek ingesteld op 'verifiëren'. Als de verificatie tijdens het proces mislukt, moet de context opnieuw worden ingesteld om te voorkomen dat de gebruiker toegang krijgt tot intenties waarvoor de context 'verifieer' vereist is. De payload van de gebeurtenis zou er voor dit scenario als volgt uitzien:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "",
  "pincode": ""
  },
  "context": {
  "verify": 0
  }
  }