Konfigurácia prichádzajúcej vlastnej udalosti v AI Agent Studio

1. Na stránke konfigurácie agenta AI vytvorte novú odpoveď na karte Od pove de.
2. V časti Predvolená odpoveď kliknite na položku + vedľa predvol eného (webového) kanála a pridajte hlasový kanál
3. V poli N ázov prichádzajú cej udalosti zadajte názov udalosti, ktorý agent dostane.

Vyvolať vlastnú udalosť z programu Flow Designer

1. V nástroji Webex Contact Center Flow Designer nakonfigurujte aktivitu Virtual Agent V2 v toku.
2. V nastaveniach Stav ud alosti zadajte v stĺpcoch Názov udalosti - Údaje udalostí nasledujúce podrobnosti:

   1. Zadajte vlastný názov udalosti, ktorý ste nakonfigurovali na karte Odpoveď na stránke konfigurácie agenta AI v AI Agent Studio.

   2. Zadajte vlastné údaje, ktoré chcete odovzdať z Flow Designer skriptovanému agentu AI.

Prístup k vlastným údajom udalostí v AI Agent Studio

K údajom udalosti (nakonfigurovaným v návrhári toku) máte prístup v časti Pred volená odpoveď, kde ste nakonfigurovali prichádzajúcu udalosť. Na nasledujúcom obrázku vidíte, že vlastný názov udalosti "„custom_welcomea údaje o udalosti store name"“ sú odovzdané z Flow Designer do AI Agent Studio.

Nakonfigurujte vlastnú udalosť ukončenia a užitočnú záťaž v AI Agent Studio

1. V štúdiu AI Agent Studio prejdite na skriptovanú stránku konfigurácie agenta AI a prejdite na položku Od poveď, kde chcete, aby sa ovládací prvok odovzdal späť návrhárovi toku.

2. Pridajte vlastnú udalosť do časti Predvolená odpoveď.

3. Zadajte názov udalosti a údaje o užitočnom zaťažení udalosti v JSON, ktoré chcete vrátiť do toku.

V tomto príklade sa zhromaždené sloty vrátia do toku s vlastnou udalosťou ukončenia “order_details”.

Prístup k vlastným údajom udalostí v aplikácii Flow Designer

K vlastnej udalosti a užitočnému zaťaženiu máte prístup v časti Vý stupné premenné v aktivite Virtual Agent V2.

Vrá Event nameti sa pod StateEventName premennou a vráti sa Event payload tak, Metadataako je znáz ornené na nasledujúcom obrázku:

Aktualizujte systémové hodnoty v AI Agent Studio

Systémové hodnoty, ako je kontext, zámer a slot, môžete aktualizovať pomocou špeciálnej udalosti state_updatea Event payloadhodnôt, ako je znázornené v nasledujúcom príklade:

{ 
 "intent": "order_status", 
 "slots": { 
 "first_name": "John" 
 } 
"context": {
    "track": 1
 }
} 

Vo vyššie uvedenom príklade je zámer skriptovaného agenta nastavený na order_status, slot „first_name“ v rámci tohto zámeru je nastavený na „John“ a do relácie sa pridá kontext nazývaný „track“.

Táto udalosť je užitočná v prípadoch použitia, keď musí byť konverzácia so skriptovaným agentom riadená logi kou toku. Niektoré prípady použitia, kde je to obzvlášť užitočné, zahŕňajú:

• Ak splnenie toku zlyhá, opätovne požiadajte používateľa o informácie

  Zvážte scenár, keď agent rezervuje stretnutie pre používateľa. Po zhromaždení dátumu a času sa tieto informácie odošlú do toku prostredníctvom vlastnej ud alosti, ktorá sa potom pokúsi rezervovať schôdzku pomocou aktivity žiadosti HTTPS. Ak je schôdzka zamietnutá z dôvodu konfliktu s plánovaním, agent AI musí požiadať o alternatívny časový interval. Na zvládnutie tohto problému môže vývojár použiť nasledujúce užitočné zaťaženie udalostí:

  {
  "intent": "book appointment",
  "slots": {
  "time": ""
  }
  }

  V tomto prípade sa zozbieraná hodnota za čas vymaže a agent AI vyzve používateľa, aby poskytol novú. Vývojári môžu nastaviť podmienené odpovede, aby používateľom informo vali, že predchádzajúci slot nebol k dispozícii, a požiadať o nový čas.

• Prejdite na iný zámer

  Zvážte scenár, v ktorom používateľ požiada o kontrolu svojho zostatku, ale ako predpoklad musí používateľ najskôr overiť svoju totožnosť. V rámci procesu zisťovania zostatku môžu vývojári poslať užitočné zaťaženie udalosti, aby informovali tok, či už bol používateľ overený. Ak je to overené, systém môže pokračovať v získavaní zostatku; ak nie, tok môže vyzvať agenta AI, aby inicioval proces overovania používateľa pomocou nasledujúceho užitočného zaťaženia udalostí:

  {
  "intent": "verify user",
  }

  V tom istom príklade povedzme, že overenie vyžaduje dátum narodenia používateľa a kód PIN. Z toku už obsahuje informácie o dátume narodenia používateľa prostredníctvom CJDS, ktoré môžu byť odovzdané ako slot a môže byť zhromaždený iba PIN kód. Užitočné zaťaženie udalosti bude vyzerať takto:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "06/26/1993"
  }
  }

• Zavedenie alebo resetovanie kontextu v konverzácii

  Ak je potrebné aktualizovať kontext konverzácie, vývojári ho môžu zahrnúť do užitočného zaťaženia udalosti pre state_updateudalosť. Napríklad potom, čo agent AI zhromaždí sloty pre zámer „overiť používateľa“, nastaví kontext konverzácie na „overiť“. Ak overovanie zlyhá v toku, kontext by sa mal resetovať, aby sa zabránilo používateľovi prístup k zámerom, ktoré vyžadujú kontext „overiť“. Užitočné zaťaženie udalosti pre tento scenár by vyzeralo takto:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "",
  "pincode": ""
  },
  "context": {
  "verify": 0
  }
  }