Konfigurer innkommende egendefinert hendelse i AI Agent Studio

1. Opprett et nytt svar i kategorien Svar på konfigurasjonssiden for AI-agent.
2. Under Standardsvar klikker du på + ved siden av standardkanalen (web) for å legge til talek anal en
3. I feltet Navn på innkommende hendelse definerer du hendelsesnavnet som agenten mottar.

Påkall egendefinert hendelse fra Flow Designer

1. I Webex Contact Center Flow Designer konfigurerer du Virtual Agent V2- aktiviteten i flyten.
2. I Statushendelses innstillingene angir du følgende detaljer i kolonnene Hendelsesnavn - Hendelsesdata:

   1. Angi det egendefinerte hendelsesnavnet du har konfigurert i kategorien Svar på konfigur asjonssiden for AI-agent i AI Agent Studio.

   2. Angi de egendefinerte dataene du vil overføre fra Flow Designer til den skriptbaserte AI-agenten.

Få tilgang til egendefinerte hendelsesdata i AI Agent Studio

Du kan få tilgang til hendelsesdataene (konfigurert i Flow Designer) i Standardsvar-delen der du konfigurerte den innkommende hendelsen. I figuren nedenfor kan du se at det egendefinerte hendelsesnavnet custom_welcome"" og hendelses dataene store name"" sendes fra Flow Designer til AI Agent Studio.

Konfigurer egendefinert avslutningshendelse og nyttelast i AI Agent Studio

1. I AI Agent Studio navigerer du til konfigurasjonssiden med skript for AI-agent og går til Svar der du vil at kontrollen skal sendes tilbake til flytdesigneren.

2. Legg til egendefinert hendelse i Standardsvar -delen.

3. Skriv inn hendelsesnavnet og hendelsesnyttelastdataene i JSON som du vil skal returneres til fly ten.

I dette eksemplet returneres de innsamlede sporene til flyten med den egendefinerte avslutningshendelsen “order_details”.

Få tilgang til egendefinerte hendelsesdata i Flow Designer

Du kan få tilgang til den egendefinerte hendelsen og nyttelasten fra delen Utdatavariabler i Virtual Agent V2- aktiviteten.

Den returner Event namees under StateEventName variabelen og returner Event payload es Metadatasom vist i følgende figur:

Oppdater systemverdier i AI Agent Studio

Du kan oppdatere systemverdier som kontekst, intensjon og spor ved hjelp av en spesiell hendelse state_updateog Event payloadmed verdiene, som vist i følgende eksempel:

{ 
 "intent": "order_status", 
 "slots": { 
 "first_name": "John" 
 } 
"context": {
    "track": 1
 }
} 

I eksemplet ovenfor er intensjonen til den skriptede agenten satt til order_status, sporet 'first_name' i denne hensikten er satt til 'John' og en kontekst kalt 'spor' blir lagt til økten.

Denne hendelsen er nyttig for brukstilfeller der den skriptede agentsamtalen må styres av flytlogikk. Noen brukstilfeller der dette er spesielt nyttig inkluderer:

• Be brukeren om informasjon på nytt hvis oppfyllelsen i flyten mislykkes

  Vurder et scenario der agenten bestiller en avtale for en bruker. Etter å ha samlet dato og klokkeslett, sendes denne informasjonen til flyten gjennom en tilpasset hendelse, som deretter prøver å bestille avtalen ved hjelp av en HTTPS-forespørselsaktivitet. Hvis avtalen blir avvist på grunn av en planleggingskonflikt, må AI-agenten be om en alternativ tidsluke. For å håndtere dette kan utvikleren bruke følgende hendelses nyttelast:

  {
  "intent": "book appointment",
  "slots": {
  "time": ""
  }
  }

  I dette tilfellet slettes verdien som samles inn for tid, og AI-agenten ber brukeren om å oppgi en ny. Utviklere kan sette opp betingede svar for å fortelle brukerne at forrige spilleautomat var utilgjengelig og be om en ny tid.

• Naviger til en annen hensikt

  Tenk på et scenario der en bruker ber om å sjekke saldoen, men som en forutsetning må brukeren først bekrefte identiteten sin. Som en del av balanseforespørselsprosessen kan utviklere sende en hendelsesnyttelast for å informere flyten om brukeren allerede er bekreftet. Hvis det er bekreftet, kan systemet fortsette å hente balansen. Hvis ikke, kan flyten be AI-agenten om å starte brukerverifiseringsprosessen ved hjelp av følgende hendelsesnyttelast:

  {
  "intent": "verify user",
  }

  I det samme eksemplet, la oss si at bekreftelse krever brukerens fødselsdato og PIN-kode. Av flyten har allerede informasjon om brukerens fødselsdato via CJDS, som kan sendes som et spor og bare PIN-kode kan samles inn. Hendelsesnyttelasten for det vil se slik ut:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "06/26/1993"
  }
  }

• Introdusere eller tilbakestille kontekst i en samtale

  Når samtalekonteksten må oppdateres, kan utviklere inkludere den i hendelsesnyttelasten for state_updatehendelsen. For eksempel, etter at AI-agenten har samlet sporene for «verifiser bruker» -intensjonen, setter den samtalekonteksten til «verifiser». Hvis bekreftelsen mislykkes i flyten, bør konteksten tilbakestilles for å forhindre at brukeren får tilgang til hensikter som krever «verifiser» -konteksten. Hendelsesbelastningen for dette scenariet vil se slik ut:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "",
  "pincode": ""
  },
  "context": {
  "verify": 0
  }
  }