Konfigurera inkommande anpassad händelse i AI Agent Studio

1. Skapa ett nytt svar på fliken Svar på konfigurationssidan för AI-agent.
2. Under Standardsvar klickar du på + bredvid Standardkanalen (webb) för att lägga till röst kanalen
3. I fältet Namn på inkommande händelse definierar du händelsenamnet som agenten tar emot.

Anropa anpassad händelse från Flow Designer

1. Konfigurera Virtual Agent V2- aktiviteten i flödet i Webex Contact Center Flow Designer.
2. Ange följande information i kolumnerna Händelsen amn - Händelsedata i inställningarna för stat shändelse:

   1. Ange det anpassade händelsenamn som du har konfigurerat på fliken Svar på konfigurationssidan för AI-agent i AI Agent Studio.

   2. Ange de anpassade data som du vill skicka från Flow Designer till den skriptbaserade AI-agenten.

Få åtkomst till anpassade händelsedata i AI Agent Studio

Du kan komma åt händelsedata (konfigurerad i Flow Designer) i avsnittet Standar ds var där du konfigurerade din inkommande händelse. I följande bild kan du se att det anpassade händelsenamnet custom_welcome"" och händelse data store name"" skickas från Flow Designer till AI Agent Studio.

Konfigurera anpassad avslutningshändelse och nyttolast i AI Agent Studio

1. I AI Agent Studio navigerar du till konfigurationssidan med skript för AI-agent och går till Svar där du vill att kontrollen ska skickas tillbaka till flödesdesignern.

2. Lägg till anpassad händelse i avsnittet Standards var.

3. Ange händelsens namn och händelsens nyttolastdata i JSON-filen som du vill ska returneras till flödet.

I det här exemplet returneras de insamlade platserna till flödet med den anpassade avslutningshändelsen “order_details”.

Få åtkomst till anpassade händelsedata i Flow Designer

Du kan komma åt den anpassade händelsen och nyttolasten från avsnittet Utdatavariabler i Virtual Agent V2- aktiviteten.

Event nameDet returneras under StateEventName variabeln och returner Event payload as Metadatasom visas i följande figur:

Uppdatera systemvärden i AI Agent Studio

Du kan uppdatera systemvärden som kontext, avsikt och plats med hjälp av en speciell händelse state_updateoch Event payloadmed värdena, som visas i följande exempel:

{ 
 "intent": "order_status", 
 "slots": { 
 "first_name": "John" 
 } 
"context": {
    "track": 1
 }
} 

I exemplet ovan är avsikten för den skriptade agenten inställd på order_status, platsen 'first_name' inom den avsikten är inställd på 'John' och ett sammanhang som kallas ”spår” läggs till i sessionen.

Den här händelsen är användbar för användningsfall där den skriptade agentkonversationen måste styras av flödeslogik. Några användningsfall där detta är särskilt användbart inkluderar:

• Be användaren om information igen om uppfyllandet i flödet misslyckas

  Tänk på ett scenario där agenten bokar en tid för en användare. Efter att datum och tid har samlats in skickas denna information till flödet genom en anpassad händelse, som sedan försöker boka mötet med hjälp av en HTTPS-förfrågningsaktivitet. Om mötet avvisas på grund av en schemaläggningskonflikt måste AI-agenten begära en alternativ tidslucka. För att hantera detta kan utvecklaren använda följande händelsenyttol ast:

  {
  "intent": "book appointment",
  "slots": {
  "time": ""
  }
  }

  I det här fallet rensas värdet som samlats in för tid och AI-agenten uppmanar användaren att tillhandahålla ett nytt. Utvecklare kan ställa in villkorade svar för att låta användarna veta att den tidigare platsen inte var tillgänglig och begära en ny tid.

• Navigera till en annan avsikt

  Tänk på ett scenario där en användare begär att kontrollera sitt saldo men som en förutsättning måste användaren först verifiera sin identitet. Som en del av balansförfrågningsprocessen kan utvecklare skicka en händelsenyttolast för att informera flödet om användaren redan har verifi erats. Om det verifieras kan systemet fortsätta att hämta saldot. Om inte, kan flödet uppmana AI-agenten att initiera användarverifieringsprocessen med hjälp av följande händelsenyttolast:

  {
  "intent": "verify user",
  }

  I samma exempel, låt oss säga att verifiering kräver användarens födelsedatum och PIN-kod. Av flödet har redan information om användarens födelsedatum via CJDS, som kan skickas som en plats och endast pinkod kan samlas in. Händelsens nyttolast för det kommer att se ut så här:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "06/26/1993"
  }
  }

• Presentera eller återställ sammanhang i en konversation

  När konversationssammanhang et behöver uppdateras kan utvecklare inkludera det i händelsens nyttolast för state_updateevenemanget. Till exempel, efter att AI-agenten har samlat in platserna för avsikten ”verifiera användare”, ställer den in konversationskontexten till ”verifiera”. Om verifieringen misslyckas i flödet bör sammanhanget återställas för att förhindra att användaren får åtkomst till avsikter som kräver ”verifiera” -sammanhanget. Händelsens nyttolast för det här scenariot skulle se ut så här:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "",
  "pincode": ""
  },
  "context": {
  "verify": 0
  }
  }