Configurați evenimentul personalizat primit în AI Agent Studio

1. În pagina de configurare a agentului AI, creați un răspuns nou în fila Răspunsuri.
2. Sub Răspuns implicit, face ţi clic pe + lângă canalul implicit (Web) pentru a adăuga canalul de voce
3. În câmpul Nume eveniment primit, definiți numele evenimentului pe care agentul îl primește.

Invocarea evenimentului personalizat din Flow Designer

1. În Webex Contact Center Flow Designer, configurați activitatea Virtual Agent V2 în flux.
2. În setările Eveniment de stare, specificați următoarele detalii în coloanele Nume eveniment - Date eveniment:

   1. Introduceți numele evenimentului personalizat pe care l-ați configurat în fila Răspun s din pagina de configurare a agentului AI din AI Agent Studio.

   2. Introduceți datele personalizate pe care doriți să le transmiteți de la Flow Designer la agentul AI scriptat.

Accesați datele de eveniment personalizate în AI Agent Studio

Puteți accesa datele evenimentului (configurate în Flow Designer) în secțiunea Răspun s implicit unde ați configurat evenimentul primit. În figura următoare, puteți vedea că numele evenimentului personalizat „custom_welcome" și datele evenimentului "store name" sunt transmise de la Flow Designer la AI Agent Studio.

Configurați evenimentul de ieșire personalizat și sarcina utilă în AI Agent Studio

1. În AI Agent Studio, navigați la pagina de configurare a agentului AI scriptat și accesați Răspun s unde doriți ca controlul să fie transmis înapoi designerului de flux.

2. Adăugați Eveniment personalizat la secțiunea Răspuns implicit.

3. Introduceți numele evenimentului și datele de sarcină utilă a evenimentului în JSON pe care doriți să le returnați flux ului.

În acest exemplu, sloturile colectate sunt returnate fluxului cu evenimentul de ieșire personalizat “order_details”.

Accesați datele de eveniment particularizate în Flow Designer

Puteți accesa evenimentul personalizat și sarcina utilă din secțiunea Variabile de ieșire din activitatea Virtual Agent V2.

Event nameSe returnează sub StateEventName variabilă și Event payload se returnează așa Metadatacum se arată în figura următoare:

Actualizați valorile sistemului în AI Agent Studio

Puteți actualiza valorile sistemului, cum ar fi contextul, intenția și slotul, utilizând un eveniment special state_updateși Event payloadcu valorile, așa cum se arată în exemplul următor:

{ 
 "intent": "order_status", 
 "slots": { 
 "first_name": "John" 
 } 
"context": {
    "track": 1
 }
} 

În exemplul de mai sus, intenția agentului scriptat este setată la order_status, slotul „first_name” din acea intenție este setat la „John” și un context numit „track” este adăugat sesiunii.

Acest eveniment este util pentru cazurile de utilizare în care conversația agentului scriptat trebuie contro lată de logica fluxului. Unele cazuri de utilizare în care acest lucru este deosebit de util includ:

• Solicitați din nou utilizatorul pentru informații dacă îndeplinirea în flux eșuează

  Luați în considerare un scenariu în care agentul rezervă o programare pentru un utilizator. După colectarea datei și orei, aceste informații sunt trimise fluxului printr-un eveniment personalizat, care apoi încearcă să rezerve programarea utilizând o activitate de solicitare HTTPS. Dacă program area este respinsă din cauza unui conflict de programare, agentul AI trebuie să solicite un interval de timp alternativ. Pentru a gestiona acest lucru, dezvoltatorul poate utiliza următoarea sarcină utilă a evenim entului:

  {
  "intent": "book appointment",
  "slots": {
  "time": ""
  }
  }

  În acest caz, valoarea colectată pentru timp este ștersă, iar agentul AI solicită utilizatorului să furnizeze una nouă. Dezvoltatorii pot configura răspunsuri condiționate pentru a anunța utilizatorii că slo tul anterior nu era disponibil și pentru a solicita o nouă oră.

• Navigarea la o altă intenție

  Luați în considerare un scenariu în care un utilizator solicită verificarea soldului, dar ca o condiție prealabilă, utilizatorul trebuie să își verifice mai întâi identitatea. Ca parte a procesului de anchetă a soldului, dezvoltatorii pot trimite o sarcină utilă a evenimentului pentru a informa fluxul dacă utilizatorul a fost deja verificat. Dacă este verificat, sistemul poate continua să preia soldul; dacă nu, fluxul poate solicita agentului AI să inițieze procesul de verificare a utilizatorului utilizând următoarea sarcină utilă a evenimentului:

  {
  "intent": "verify user",
  }

  În același exemplu, să presupunem că verificarea necesită data nașterii utilizatorului și codul PIN. Din flux are deja informații despre data nașterii utilizatorului prin CJDS, care poate fi transmisă ca un slot și numai codul PIN poate fi colectat. Sarcina utilă a evenimentului pentru aceasta va arăta astfel:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "06/26/1993"
  }
  }

• Introduceți sau resetați contextul într-o conversație

  Când contextul conversației trebuie actualizat, dezvoltatorii îl pot include în sarcina utilă a evenimentului pentru state_updateeveniment. De exemplu, după ce agentul AI colectează sloturile pentru intenția de „verificare utilizator”, setează contextul conversației la „verificare”. Dacă verificarea eșuează în flux, contextul ar trebui resetat pentru a împiedica utilizatorul să acceseze intenții care necesită contextul „verificare”. Sarcina utilă a evenimentului pentru acest scenariu ar arăta astfel:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "",
  "pincode": ""
  },
  "context": {
  "verify": 0
  }
  }