Configurar el evento personalizado entrante en AI Agent Studio

1. En la página de configuración del agente de IA, cree una nueva respuesta en la pestaña Respuestas.
2. En Respuesta predeterminada, haga clic en + junto al canal predeterminado (Web) para agregar el canal de voz
3. En el campo Nombre del evento entrante, defina el nombre del evento que recibe el agente.

Invocar evento personalizado desde Flow Designer

1. En el Diseñador de flujos de Webex Contact Center, configure la actividad de Virtual Agent V2 en el flujo.
2. En la configuración de evento de estado, especifique los siguientes detalles en las columnas Nombre del evento - Datos de evento:

   1. Escriba el nombre del evento personalizado que ha configurado en la ficha Respuesta de la página de configuración del agente AI en AI Agent Studio.

   2. Introduzca los datos personalizados que desea pasar del Diseñador de flujos al agente de IA con script.

Acceda a datos de eventos personalizados en AI Agent Studio

Puede acceder a los datos del evento (configurados en el Diseñador de flujos) en la sección Respuesta predeterminada donde configuró su evento entrante. En la siguiente figura, puede ver que el nombre de evento personalizado "custom_welcome"” y los datos de evento "" store name"se pasan del Diseñador de flujo a AI Agent Studio.

Configure el evento de salida personalizado y la carga útil en AI Agent Studio

1. En AI Agent Studio, vaya a la página de configuración del agente de IA con script y vaya a Respuesta, donde desea que el control se devuelva al diseñador de flujo.

2. Agregar evento personalizado a la sección de respuesta predeterminada.

3. Introduzca el nombre del evento y los datos de carga útil del evento en el JSON que desea que se devuelva al flujo.

En este ejemplo, las ranuras recopiladas se devuelven al flujo con el evento de salida personalizado “order_details”.

Acceda a datos de eventos personalizados en Flow Designer

Puede acceder al evento personalizado y la carga útil desde la sección Variables de salida de la actividad de Virtual Agent V2.

Event nameSe devuelve debajo de la StateEventName variable y Event payload se devuelve Metadatacomo se muestra en la siguiente figura:

Actualizar los valores del sistema en AI Agent Studio

Puede actualizar valores del sistema como contexto, intención y ranura mediante un evento especial state_updatey Event payloadcon los valores, como se muestra en el siguiente ejemplo:

{ 
 "intent": "order_status", 
 "slots": { 
 "first_name": "John" 
 } 
"context": {
    "track": 1
 }
} 

En el ejemplo anterior, la intención del agente con script se establece en order_status, la ranura 'first_name' dentro de esa intención se establece en 'John' y se agrega un contexto llamado 'pista' a la sesión.

Este evento es útil para casos de uso en los que la conversación del agente con script debe ser controlada por la lógica de flujo. Algunos casos de uso en los que esto es especialmente útil incluyen:

• Vuelva a solicitar información al usuario si falla el cumplimiento en el flujo

  Considere un escenario en el que el agente está reservando una cita para un usuario. Después de recopilar la fecha y la hora, esta información se envía al flujo a través de un evento personalizado, que luego intenta reservar la cita usando una actividad de solicitud HTTPS. Si la cita es rechazada debido a un conflicto de programación, el agente de IA debe solicitar una franja horaria alternativa. Para manejar esto, el desarrollador puede usar la siguiente carga útil de eventos:

  {
  "intent": "book appointment",
  "slots": {
  "time": ""
  }
  }

  En este caso, el valor recolectado por el tiempo se borra y el agente de IA solicita al usuario que proporcione uno nuevo. Los desarrolladores pueden configurar respuestas condicionales para que los usuarios sepan que el espacio anterior no estaba disponible y solicitar una nueva hora.

• Navegue hacia una intención diferente

  Considere un escenario en el que un usuario solicita verificar su saldo, pero como requisito previo, el usuario primero debe verificar su identidad. Como parte del proceso de consulta de saldo, los desarrolladores pueden enviar una carga útil de eventos para informar al flujo si el usuario ya ha sido verificado. Si se verifica, el sistema puede proceder a recuperar el saldo; si no, el flujo puede indicar al agente de IA que inicie el proceso de verificación del usuario mediante la siguiente carga útil de eventos:

  {
  "intent": "verify user",
  }

  En este mismo ejemplo, digamos que la verificación requiere la fecha de nacimiento y el código PIN del usuario. Si el flujo ya tiene información sobre la fecha de nacimiento del usuario a través de CJDS, eso se puede pasar como una ranura y solo se puede recopilar el código PIN. La carga útil del evento para eso se verá como:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "06/26/1993"
  }
  }

• Introducir o restablecer el contexto en una conversación

  Cuando es necesario actualizar el contexto de la conversación, los desarrolladores pueden incluirlo en la carga útil del state_updateevento. Por ejemplo, después de que el Agente de IA recopila los espacios para la intención de “verificar usuario”, establece el contexto de conversación en “verificar”. Si la verificación falla en el flujo, el contexto debe restablecerse para evitar que el usuario acceda a las intencionaciones que requieren el contexto de “verificar”. La carga útil del evento para este escenario sería como:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "",
  "pincode": ""
  },
  "context": {
  "verify": 0
  }
  }