Настройте входящее настраиваемое событие в AI Agent Studio

1. На странице конфигурации агента AI создайте новый ответ на вкладке Ответы.
2. В разделе Ответ по умолчанию нажмите + рядом с каналом по умолчанию (веб-канал), чтобы добавить канал Voice
3. В поле Имя входящего события укажите название события, которое получает агент.

Вызовите собственное событие из Flow Designer

1. В конструкторе потоков Webex Contact Center настройте действие виртуального агента V2 в потоке.
2. В настройках State Event укажите следующие сведения в столбцах Название события — Данные события:

   1. Введите настраиваемое имя события, которое вы настроили на вкладке «Ответ» на странице конфигурации агента AI в AI Agent Studio.

   2. Введите пользовательские данные, которые вы хотите передать из Flow Designer в агент искусственного интеллекта, написанный по сценарию.

Получите доступ к пользовательским данным о событиях в AI Agent Studio

Доступ к данным о событии (настроенным в Flow Designer) можно получить в разделе «Ответ по умолчанию», где вы настроили входящее событие. На следующем рисунке видно, что пользовательское имя события "» и данные события custom_welcome"» store nameпереданы из Flow Designer в AI Agent Studio.

Настройте собственное событие выхода и полезную нагрузку в AI Agent Studio

1. В AI Agent Studio перейдите на страницу конфигурации агента искусственного интеллекта, написанную по сценарию, и перейдите в Response, где вы хотите вернуть управление разработчику потоков.

2. Добавьте настраиваемое событие в раздел ответов по умолчанию.

3. Введите в JSON название события и полезную информацию о событии, которое вы хотите вернуть в поток.

В этом примере собранные слоты возвращаются в поток вместе с настраиваемым событием выхода “order_details”.

Получите доступ к пользовательским данным о событиях в Flow Designer

Доступ к настраиваемому событию и полезной информации можно получить в разделе «Выходные переменные» активности Virtual Agent V2.

Оно Event nameвозвращается под StateEventName переменной, а значение Event payload возвращается, Metadataкак показано на следующем рисунке:

Обновите системные значения в AI Agent Studio

Системные значения, такие как контекст, намерение и слот, можно обновить Event payloadс помощью специального события state_updateи значений, как показано в следующем примере:

{ 
 "intent": "order_status", 
 "slots": { 
 "first_name": "John" 
 } 
"context": {
    "track": 1
 }
} 

В приведенном выше примере задано намерение агента, созданного по сценарию, в слоте 'first_name' order_status, входящее в это намерение, задано значение 'John', а в сеанс добавляется контекст под названием «track».

Это событие полезно в тех случаях, когда разговор с агентом, написанным по сценарию, должен контролироваться логикой потока. Вот некоторые варианты использования, в которых это особенно полезно:

• Повторно запросите у пользователя информацию, если процесс выполнения задания не будет выполнен

  Рассмотрим сценарий, в котором агент записывается на прием к пользователю. После сбора данных о дате и времени эти сведения отправляются на специальное мероприятие, которое затем пытается записаться на прием с помощью запроса HTTPS. Если встреча отклонена из-за конфликта в расписании, агенту искусственного интеллекта необходимо запросить альтернативное время. Для решения этой проблемы разработчик может использовать следующую информацию о событиях:

  {
  "intent": "book appointment",
  "slots": {
  "time": ""
  }
  }

  В этом случае собранное за время значение удаляется, а агент искусственного интеллекта предлагает пользователю ввести новое значение. Разработчики могут настроить условные ответы, чтобы пользователи знали, что предыдущий слот был недоступен, и запросить новое время.

• Перейдите к другому намерению

  Рассмотрим сценарий, в котором пользователь просит проверить свой баланс, но в качестве предварительного условия пользователь должен сначала подтвердить свою личность. В процессе запроса баланса разработчики могут отправить информацию о событии, чтобы сообщить, прошел ли пользователь верификацию. В случае подтверждения система может приступить к получению баланса; в противном случае алгоритм может предложить агенту искусственного интеллекта начать процесс верификации пользователя, используя следующую информацию о событиях:

  {
  "intent": "verify user",
  }

  В этом же примере предположим, что для верификации требуются дата рождения и пин-код пользователя. Если в потоке уже есть информация о дате рождения пользователя через CJDS , ее можно передать в виде слота и собрать только пин-код. Информация о событии для этого будет выглядеть следующим образом:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "06/26/1993"
  }
  }

• Введите или измените контекст в разговоре

  Когда контекст беседы необходимо обновить, разработчики могут включить его в информационную информацию о событии state_update. Например, после того как AI Agent соберет все места для намерения «подтвердить пользователя», он задает контексту беседы значение «верифицировать». Если верификация в процессе проверки не удалась, контекст следует сбросить, чтобы пользователь не мог получить доступ к намерениям, требующим контекста «верифицировать». Информация о событии в этом сценарии будет выглядеть следующим образом:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "",
  "pincode": ""
  },
  "context": {
  "verify": 0
  }
  }