Konfigurišite dolazni prilagođeni događaj u AI Agent Studio

1. Na stranici za konfiguraciju agenta AI kreirajte novi odgovor na kartici Od govori.
2. U odeljku Podrazumevani odgovor kliknite + pored podrazumev anog (Veb) kanala da biste dodali kanal za glas
3. U pol ju Ime dolaznog događaja definišite naziv događaja koji agent prima.

Pozovite prilagođeni događaj iz Flov Designer-a

1. U Vebek Contact Center Flow Designer konfigurišite aktivnost Virtual Agent V2 u toku.
2. U podeš avanjima stanja događaja navedite sledeće detalje u kolon ama Ime događaja - Podaci događaja:

   1. Unesite prilagođeno ime događaja koje ste konfigurisali na kartici Odgovor na stranici za konfiguraciju AI agenta u AI Agent Studio.

   2. Unesite prilagođene podatke koje želite da prenesete od Flov Designera na skriptnog AI agenta.

Pristupite prilagođenim podacima događaja u AI Agent Studio

Podacima događaja (konfigurisanim u dizajneru protoka) možete pristupiti u odeljku Podrazum evani odgovor gde ste konfigurisali dolazni događaj. Na sledećoj slici možete videti da se prilagođeni naziv događaja "„custom_welcomei podaci o događaju store name"“ prenose iz Flov Designera na AI Agent Studio.

Konfigurišite prilagođeni izlazni događaj i korisni teret u AI Agent Studio

1. U AI Agent Studio-u idite na skriptiranu stranicu konfiguracije AI agenta i idite na Od govor gde želite da se kontrola prenese nazad dizajneru toka.

2. Dodajte prilagođeni događaj u odeljak Podrazumevani odgovor.

3. Unesite ime događaja i podatke o korisnom opterećenju događaja u JSON koji želite da se vrate u tok.

U ovom primeru prikupljeni slotovi se vraćaju u tok sa prilagođenim događajem izlaska “order_details”.

Pristupite prilagođenim podacima događaja u Flov Designeru

Prilagođenom događaju i korisnom opterećenju možete pristupiti iz odelj ka Izlazne promen ljive aktivnosti Virtual Agent V2.

V Event nameraća se pod StateEventName promenljivom, a Event payload vraća se Metadatakao što je prikazano na sledećoj slici:

Ažurirajte sistemske vrednosti u AI Agent Studio

Možete da ažurirate sistemske vrednosti kao što su kontekst, namera i slot koristeći poseban događaj state_updatei Event payloadsa vrednostima, kao što je prikazano u sledećem primeru:

{ 
 "intent": "order_status", 
 "slots": { 
 "first_name": "John" 
 } 
"context": {
    "track": 1
 }
} 

U gornjem primeru namera skriptovanog agenta je postavljena na order_status, slot 'first_name' unutar te namere je postavljen na 'John', a kontekst nazvan 'track' se dodaje sesiji.

Ovaj događaj je koristan za slučajeve upotrebe gde skriptni razgovor agenta mora biti kontrolisan logi kom protoka. Neki slučajevi upotrebe u kojima je ovo posebno korisno uključuju:

• Ponovo zatražite od korisnika informacije ako ispunjenje toka ne uspe

  Razmotrite scenario u kojem agent rezervira sastanak za korisnika. Nakon prikupljanja datuma i vremena, ove informacije se šalju protoku kroz prilagođeni događaj, koji zatim pokušava da rezerviše sastanak koristeći HTTPS zahtev aktivnosti. Ako je sastanak odbijen zbog sukoba u zakazivanju, agent AI treba da zatraži alternativni vremenski interval. Da bi to riješio, programer može da koristi sledeći korisni te ret događaja:

  {
  "intent": "book appointment",
  "slots": {
  "time": ""
  }
  }

  U ovom slučaju, vrednost prikupljena za vreme se briše, a AI agent traži od korisnika da obezbedi novu. Programeri mogu postaviti uslovne odgovore kako bi korisnike obav estili da je prethodni slot nedostupan i zatražiti novo vreme.

• Pređite na drugu nameru

  Razmotrite scenario u kojem korisnik zahteva da proveri svoj saldo, ali kao preduslov koris nik mora prvo da potvrdi svoj identitet. Kao deo procesa ispitivanja bilansa, programeri mogu poslati korisni teret događaja kako bi obavestili tok da li je korisnik već verifikovan. Ako je verifikovan, sistem može nastaviti da preuzima stanje; ako ne, tok može zatražiti AI agenta da pokrene proces verifikacije korisnika koristeći sledeći korisni teret događaja :

  {
  "intent": "verify user",
  }

  U ovom istom primeru, recimo da verifikacija zahteva datum rođenja korisnika i PIN kod. Od toka već postoje informacije o datumu rođenja korisnika preko CJDS-a, koji se mogu prenijeti kao slot i može se prikupiti samo PIN kod. Korisni teret događaja za to će izgledati ovako:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "06/26/1993"
  }
  }

• Uvođenje ili resetovanje konteksta u razgovoru

  Kada kontekst razgovora treba ažurirati, programeri ga mogu uključiti u korisni teret događaja za state_updatedogađaj. Na primer, nakon što AI agent sakupi slotove za nameru „verifikacija korisnika“, postavlja kontekst razgovora na „proveriti“. Ako verifikacija ne uspe u toku, kontekst treba resetovati kako bi se sprečilo da korisnik pristupi namerama koje zahtevaju kontekst „verifikacija“. Korisni teret događaja za ovaj scenario izgledao bi ovako:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "",
  "pincode": ""
  },
  "context": {
  "verify": 0
  }
  }