Problemen met uw telefoon oplossen (9800 en 8875)

Vind informatie over uw telefoon

Uw beheerder kan om informatie over uw telefoon vragen. Deze informatie identificeert de telefoon op unieke wijze voor het oplossen van problemen.

Voordat u begint

1	Selecteer Instellingen.
2	Voer desgevraagd het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.
3	Selecteer Over dit apparaat > Productinformatie. U kunt de volgende informatie bekijken: Productnaam — Naam die de telefoon voorstelt. Serienummer — Serienummer van de telefoon. MAC-adres — Uniek MAC-adres (Media Access Control) van de telefoon. IPv4-adres — Internet Protocol versie 4 (IPv4) -adres van de telefoon. IPv6-adres — Internet Protocol versie 6 (IPv6) -adres van de telefoon. Actieve server — IP-adres van de actieve server Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Standby-server — IP-adres van de CUCM-stand-byserver. Softwareversie — Versienummer van de telefoonfirmware. Laatste upgrade — Informatie over de laatste upgrade of de status van de voortgang van het downloaden van de software. Hardwareversie — Versienummer van de telefoonhardware. VID — Versie-ID van de telefoon. Certificaat — De status van de installatie van het certificaat: geïnstalleerd of verwijderd. Dit artikel is alleen beschikbaar op telefoons die geregistreerd zijn bij Cisco BroadWorks ofWebex Calling. Aanpassing — De status van onboarding met EDOS of GDS. Dit artikel is alleen beschikbaar op telefoons die geregistreerd zijn bij Cisco BroadWorks ofWebex Calling. De status kan een van de volgende statussen zijn: Afgebroken: het apparaat is beschikbaar gesteld via de webpagina van de telefoon of het telefoonscherm. Het onboardingproces via EDOS en GDS wordt verworpen. Verkregen: het apparaat heeft de configuratie gedownload van de EDOS-server. GDS-overgenomen: Het apparaat heeft de configuratie van de GDS-server gedownload.
4	Selecteer Terug om het scherm met productinformatie te verlaten.

Controleer telefoonproblemen en diagnostische gegevens

Als u problemen ondervindt met uw telefoon (bijvoorbeeld netwerkverbinding, telefoonregistratie of telefoonupgrade), dan ziet u een foutmelding onder Problemen.

Gebruik de informatie en functies die worden vermeld onder de sectie Problemen en diagnostiek om gegevens te verzamelen en eventuele problemen op uw telefoon op te lossen. Doorgaans bevat dit gedeelte de volgende functies:

Tabel 1. Kwesties en diagnoses
Diagnostiek	Functie
Kwesties	Selecteer dit item om de gedetecteerde problemen te bekijken. Als er problemen worden gevonden, wordt het aantal problemen weergegeven. Als er geen problemen worden gedetecteerd, wordt „Geen” weergegeven.
Diagnostiek	Selecteer dit item als u de statistische informatie over het netwerk, de service en de gesprekken wilt zien. De specifieke statistieken variëren afhankelijk van het oproepsysteem waarop uw telefoon is geïmplementeerd.
Probleem melden	Selecteer dit item als u de logboeken van uw apparaat wilt verzamelen en naar uw beheerder wilt sturen.

1	Druk op Instellingen.
2	Voer desgevraagd het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.
3	Selecteer Problemen en diagnose en ga naar behoefte naar Problemen of Diagnostiek.
4	Selecteer het veld dat u nodig hebt om de relevante statistieken te zien.
5	Selecteer Terug om terug te keren naar het menu op het hoogste niveau.

Meld het probleem via uw telefoon

Als u uw beheerder om telefonische hulp vraagt, stuur dan de logboeken van uw apparaat naar de beheerder voor het oplossen van problemen.

1	Druk op Instellingen.
2	Voer desgevraagd het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.
3	Selecteer Problemen en diagnostiek > Probleem melden.
4	Voer de datum en tijd in waarop het probleem zich voordeed. De huidige datum en tijd zijn standaard ingevuld, u kunt ze verder wijzigen.
5	Kies een beschrijving in de lijst met probleembeschrijvingen.
6	Selecteer Verzenden. Nadat het rapport is verzonden, kunt u de bestandsnaam van het rapport en het tijdstip van indiening zien. Als uw telefoon het probleemrapport niet kan verzenden, wordt het rapportbestand lokaal gegenereerd en kunt u het bestand downloaden vanaf een bepaald IP-adres.

Controleer de status van het netwerk

Controleer de gegevens van de netwerkverbinding wanneer u een netwerkprobleem oplost. Het netwerkstatusscherm in het telefoonmenu geeft u informatie over de Ethernet- of Wi-Fi-instellingen.

Cisco Desk Phone 9811, 9841 en 9851 ondersteunen geen Wi-Fi-netwerk. De netwerkstatus toont geen informatie over het draadloze netwerk.

1	Druk op Instellingen.
2	Voer desgevraagd het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.
3	Voer een van de volgende handelingen uit op basis van uw telefoonmodel: Selecteer Netwerk en service > Netwerkstatus. Selecteer Netwerkverbinding in het gedeelte Netwerk en service.

Controleer de VPN-statistieken

U kunt de VPN-statistieken op het telefoonscherm bekijken. De statistieken van de VPN-verbindingen bevatten gedetailleerde informatie over huidige en vroegere verbindingen en mogelijke oorzaken van de mislukte verbindingen (indien aanwezig).

Deze VPN-verbinding is alleen beschikbaar voor de telefoons waarop is geregistreerdCisco Unified CM.

Druk op Instellingen .
Voer desgevraagd het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.
Selecteer Problemen en diagnostiek > Diagnostiek > Apparaatstatus > VPN-statistieken.
Selecteer de statistieken van een VPN-verbinding (huidig, verleden of mislukt) in de lijst. Zie de tabel met statistieken over de VPN-verbindingen voor gedetailleerde informatie.

Tabel 2. Statistieken over VPN-verbindingen
Statistieken over VPN-verbindingen	Beschrijving
Huidige verbinding	VPN Rx bytes — het aantal bytes dat de telefoon heeft ontvangen tijdens de VPN-verbinding. VPN Rx-pakketten — het aantal pakketten dat de telefoon via de VPN-verbinding heeft ontvangen. VPN Tx bytes— Aantal bytes dat de telefoon via de VPN-verbinding heeft verzonden. VPN Tx-pakketten — het aantal pakketten dat de telefoon via de VPN-verbinding heeft verzonden. Verstreken tijd — de totale tijd die is verstreken sinds de verbinding tot stand is gebracht.
Verbindingen uit het verleden	Selecteer een tijdstempel in de lijst en bekijk de volgende informatie: Reden gesloten — Mogelijke reden voor de gebeurtenis, waaronder maar niet beperkt tot: De verbinding met VPN is verbroken door de gebruiker Het adres van de VPN-concentrator is gewijzigd De methode voor VPN-authenticatie is gewijzigd Alternatieve TFTP is gewijzigd De beveiligde gateway heeft een VPN-uitloging geïnitieerd VPN-configuratie gewijzigd De automatische detectiemodus van het VPN-netwerk is gewijzigd LSC is gewijzigd Er wordt opnieuw verbinding gemaakt met de VPN SSL-lees-/schrijffout DTLS-lees-/schrijffout Detectiefout met DTLS Dead Peer DTLS KeepAlive verzendfout Time-out voor DTLS-detectie bij Dead Peer Time-out voor detectie van SSL-dead peer SSL Dead Peer-detectiefout De huurovereenkomst voor het VPN IP-adres is verlopen Interne fout van de VPN VPN-tunnelfout Leesfout in de VPN-tunnel Verlenging van het IP-adres van het VPN is mislukt SSL KeepAlive verzendfout SSL-resleutelen (opnieuw verbinden) is mislukt SSL-hersleuteling (heronderhandeling) is in behandeling SSL-hersleuteling (heronderhandeling) is mislukt SSL-rekeying (handshake) is mislukt SSL-hersleuteling is mislukt Het opnieuw invoeren van DTLS is mislukt Het resetten van de SSL-compressie is mislukt Onbekende VPN-fout Tijdstip gesloten: tijdstip waarop de VPN-verbinding is verbroken. Duur van de verbinding: de totale duur van de VPN-verbinding.
Mislukte verbindingen	Selecteer een tijdstempel in de lijst en bekijk de volgende informatie: Reden van mislukking: mogelijke reden voor het probleem, waaronder maar niet beperkt tot: Het valideren van de gebruikersgegevens is mislukt. De gebruikersgegevens (gebruikers en wachtwoord, of gewoon wachtwoord) zijn ongeldig. Er kon geen verbinding worden gemaakt met VPN vanwege een ongeldig certificaat. De telefoon vertrouwt het certificaat van de VPN-server niet. Authenticatie van het telefooncertificaat is mislukt Het telefooncertificaat is ongeldig. Het is bijvoorbeeld verlopen. Alle concentrators zijn uitgevallen De telefoon kan geen verbinding maken met een VPN-server. De URL van de VPN is te lang De VPN-URL is langer dan 255 tekens. De VPN-client is niet actief Het VPN-clientproces op de telefoon is niet actief. Het VPN-proces is niet actief Het VPN-hulpprogramma op de telefoon is niet actief. De VPN-verbinding is tijdelijk verbroken. Probeer het opnieuw. Onbekende reden

Controleer de beveiligingsstatus van het apparaat op de telefoon

Uw telefoon controleert automatisch de beveiligingsstatus van het apparaat. Als er potentiële veiligheidsbedreigingen op de telefoon worden gedetecteerd, kan het menu Problemen en diagnostiek de details van de problemen weergeven. Op basis van de gemelde problemen kan uw beheerder maatregelen nemen om uw telefoon te beveiligen en te versterken.

De beveiligingsstatus van het apparaat is beschikbaar voordat de telefoon wordt geregistreerd bij het oproepbeheersysteem (Webex Callingof BroadWorks).

Ga als volgt te werk om informatie over beveiligingsproblemen op het telefoonscherm te bekijken:

1	Druk op Instellingen
2	Selecteer Problemen en diagnostiek > Problemen. Momenteel bevat het veiligheidsrapport van het apparaat de volgende problemen: Vertrouwen op het apparaat Authenticatie van het apparaat is mislukt Manipulatie met SoC gedetecteerd Kwetsbare configuratie SSH ingeschakeld Telnet ingeschakeld Afwijking van het netwerk gedetecteerd Overmatige pogingen om in te loggen op het web Veel UDP-verkeer gedetecteerd Verdachte ICMP-tijdstempelverzoeken Uitgifte van het certificaat Vervaldatum van certificaat voor aangepast apparaat
3	Neem contact op met uw beheerder voor ondersteuning om de beveiligingsproblemen op te lossen.

Start uw telefoon opnieuw op

Het kan zijn dat u uw telefoon opnieuw moet opstarten om bepaalde problemen op te lossen of om enkele wijzigingen door te voeren. Als de telefoon opnieuw wordt opgestart, worden de telefooninstellingen niet gewist. U kunt uw telefoon ofwel opnieuw opstarten via de gebruikersinterface met aanraakscherm.

1	Druk op Instellingen .
2	Voer desgevraagd het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.
3	Voer een van de volgende handelingen uit op basis van uw telefoonmodel: Selecteer Opnieuw opstarten en opnieuw instellen > Opnieuw opstarten. Selecteer Opnieuw opstarten in het gedeelte Opnieuw opstarten en opnieuw instellen.
4	Selecteer Opnieuw opstarten in het promptvenster.

Beveiligingsinstellingen opnieuw instellen (UCM)

De optie om het beveiligingscertificaat opnieuw in te stellen is niet beschikbaar op telefoons die zijn geregistreerd bij Cisco BroadWorks ofWebex Calling.

Als u de telefoonregistratie wilt wijzigen van een Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) server naar een andere Cisco Unified CM server, raden we u aan de beveiligingsinstellingen van uw telefoon te verwijderen. Als u de beveiligingsinstellingen opnieuw instelt, wordt het bestand Certificate Trust List (CTL) verwijderd. De telefoon krijgt het nieuwe CTL-bestand van het nieuwe Unified CM cluster, zodat de telefoon succesvol kan worden geregistreerd.

1	Druk op Instellingen .
2	Voer desgevraagd het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.
3	Voer een van de volgende handelingen uit op basis van uw telefoonmodel: Selecteer Opnieuw opstarten en opnieuw instellen > Beveiligingscertificaat opnieuw instellen. Selecteer in de sectie Opnieuw opstarten en opnieuw instellen de optie Beveiligingscertificaat opnieuw instellen.
4	Selecteer Reset in het promptvenster.

Zet uw telefoon terug naar de fabrieksinstellingen

Als u de fabrieksinstellingen van uw telefoon terugzet, worden alle instellingen gewist. Na een fabrieksreset verliest u uw huidige registratie en alle configuratie. U moet zich registreren en uw telefoon instellen zoals u dat doet voor een nieuwe telefoon voordat u hem opnieuw kunt gebruiken.

Stel uw telefoon opnieuw in via het telefoonmenu

U kunt het telefoonmenu gebruiken om de fabrieksinstellingen van uw telefoon te herstellen. Als u op het telefoonscherm geen toegang hebt tot het menu, kunt u het toetsenbord van de telefoon gebruiken om uw telefoon opnieuw in te stellen.

1	Druk op Instellingen.
2	Voer desgevraagd het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.
3	Voer een van de volgende handelingen uit op basis van uw telefoonmodel: Selecteer Opnieuw opstarten en opnieuw instellen > Fabrieksinstellingen herstellen. Selecteer in het gedeelte Opnieuw opstarten en opnieuw instellen de optie Fabrieksinstellingen herstellen.
4	Selecteer Reset in het promptvenster om de reset te starten. Uw telefoon start opnieuw op wanneer de reset is voltooid.

Stel uw telefoon opnieuw in met het toetsenbord

Volg deze stappen om de telefoon terug te zetten naar de fabrieksinstellingen met behulp van het toetsenbord.

1	De telefoon loskoppelen: Als u Power over Ethernet (PoE) gebruikt, trek dan de Ethernet-kabel los. Als u de powercube gebruikt, trek dan de stekker uit het stopcontact.
2	Wacht 5 seconden.
3	Houd # ingedrukt en sluit de telefoon weer aan. De knop voor de headset, de luidsprekerknop en de mute-knop gaan branden.
4	Zodra de Mute-knop uit gaat, laat u # los en drukt u achtereenvolgens op *1234567890#**. Als u op 1 drukt, gaat de knop van de headset uit. U hebt minder dan 15 seconden om het indrukken van de toetsen te voltooien. De telefoon start normaal op als u de invoer niet voltooit voordat er een time-out is of als u de toetsen niet achter elkaar indrukt. Nadat u klaar bent met het indrukken van deze toetsen, licht de Mute-knop op, wat aangeeft dat de fabrieksinstellingen zijn hersteld. Zet de telefoon niet uit totdat de fabrieksinstellingen zijn hersteld en het welkomstscherm verschijnt.

Uw telefoon opnieuw instellen met de webpagina van de telefoon (BroadWorks ofWebex Calling)

U kunt uw telefoon alleen op afstand herstellen naar de standaardinstellingen op de webpagina van de telefoon als uw telefoon geregistreerd is bij Cisco BroadWorks ofWebex Calling.

U kunt uw telefoon op een van de volgende manieren opnieuw instellen vanaf de webpagina van uw telefoon:

Voer in uw webbrowser de URL in de volgende indeling in en klik op Confirm Factory Reset.
http://<Phone IP>/admin/factory-reset
waar:
Phone IP= het werkelijke IP-adres van uw telefoon.
/admin= het pad om toegang te krijgen tot de beheerderspagina van uw telefoon.
/factory-reset= de opdracht die u moet invoeren op de webpagina van de telefoon om de fabrieksinstellingen van uw telefoon te herstellen.
Om deze methode te kunnen gebruiken is een administratieve toegang tot de webpagina van de telefoon vereist.
1. Selecteer op de webpagina van de telefoon de optie Admin Login > Geavanceerd > Info > Debug Info.
2. Klik in het gedeelte Fabrieksinstellingen herstellen op Fabrieksinstellingen.
3. Klik op de volgende pagina op FABRIEKSRESET BEVESTIGEN.

Melding over beperkte functies beschikbaar

Als de verbinding met de Webex-cloud onbereikbaar is of wordt verbroken, ziet u de melding Beperkte functies beschikbaar aan de kop van het startscherm van de telefoon. Bijvoorbeeld:

Limited features notification for Webex Calling Survivability on 9861

Op Cisco Desk Phone 9871 en Cisco Video Phone 8875 wordt alleen het waarschuwingspictogram op het Warning icon on the phone home screen startscherm weergegeven. U kunt op het pictogram tikken om meer informatie weer te geven.

In deze situatie wordt de telefoon verbonden met de Site Survivability Gateway (SGW), zodat u ten minste de basisfuncties voor bellen kunt gebruiken. SGW-diensten worden geïmplementeerd binnen uw lokale netwerk, dus de telefoon ondersteunt alleen basisfuncties voor bellen.

Op welke lijnen het probleem van invloed is, vindt u onder Instellingen > Problemen en diagnoses > Beperkte service. Bijvoorbeeld:

Screenshot of the limited service issue on the desk phone

Wanneer u dit probleem ondervindt, kan uw beheerder u helpen bij het oplossen van problemen.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Vind informatie over uw telefoon

Controleer telefoonproblemen en diagnostische gegevens

Meld het probleem via uw telefoon

Controleer de status van het netwerk

Controleer de VPN-statistieken

Controleer de beveiligingsstatus van het apparaat op de telefoon

Start uw telefoon opnieuw op

Beveiligingsinstellingen opnieuw instellen (UCM)

Zet uw telefoon terug naar de fabrieksinstellingen

Melding over beperkte functies beschikbaar

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company