Informatie over uw telefoon zoeken

Uw beheerder kan u om informatie over uw telefoon vragen. Met deze informatie kan de specifieke telefoon worden geïdentificeerd voor het oplossen van problemen.

1

Druk op Instellingen.the Settings key.

2

Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Tik op Over dit apparaat.

U kunt de volgende informatie weergeven:

  • Productnaam: de naam die de telefoon vertegenwoordigt.
  • Serienummer: serienummer: serienummer van de telefoon.
  • MAC-adres: uniek MAC-adres (Media Access Control) van de telefoon.
  • IPv4 adres: Internet Protocol Version 4 (IPv4) van de telefoon.
  • IPv6-adres: Internet Protocol Version 6 (IPv6) van de telefoon.
  • Actieve server: IP adres van de actieve Cisco Unified Communications Manager (CUCM)server.
  • Stand-byserver: IP adres van de stand-byserver CUCM.
  • Softwareversie: het versienummer van de telefoonfirmware.
  • Laatste upgrade: informatie over de laatste upgrade of de laatste status van de voortgang van de software downloaden.
  • Hardwareversie: het versienummer van de hardware van de telefoon.
  • VID: versie-id van de telefoon.
4

Kraan the back button Om het scherm Info over dit apparaat af te sluiten.

Telefoonproblemen en diagnostiek controleren

Als u problemen ondervindt met de telefoon (bijvoorbeeld als netwerkverbinding, telefoonregistratie of telefoonupgrade), ziet u een foutmelding onder Problemen.

Gebruik de informatie en functies die worden weergegeven in het gedeelte Diagnostische gegevens om gegevens te verzamelen en problemen met uw telefoon op te lossen.

Het gedeelte Diagnostische gegevens bevat doorgaans de volgende functies:

Tabel 1. Problemen en diagnostiek

Diagnostiek

Functie

Rap. problem

Tik als u de logboeken van uw apparaat wilt verzamelen en naar de beheerder wilt verzenden.

Apparaatstatus

Tik of u statistische informatie wilt weergeven over het netwerk, het draadloze netwerk en gesprekken.

1

Druk op Instellingen.the settings hardkey.

2

Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Tik op Problemen en diagnose > Apparaatstatus.

4

Tik op een van de volgende velden om de relevante informatie over statistische gegevens te bekijken:

  • Netwerkstatistieken
  • Draadloze statistieken

    Het veld verschijnt wanneer de telefoon is verbonden met het draadloze netwerk en de Ethernet-kabel is losgekoppeld.

  • Audio
  • Video

    Of het veld wordt weergegeven, is afhankelijk van de configuratie van de beheerder op de gesprekservice.

Probleem rapporteren via uw telefoon

Wanneer u hulp met telefoonproblemen nodig hebt van uw beheerder, verzendt u de logboeken van uw toestel naar de beheerder voor probleemoplossing.

1

Druk op Instellingen.the Settings hard key.

2

Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Tik op Problemen en diagnostiek > Probleem rapporteren.

4

Voer de datum en tijd in waarop het probleem zich voordeed.

Standaard worden de huidige datum en tijd ingevuld en kunt u deze verder wijzigen.
5

Kies een probleembeschrijving uit de vermelde beschrijvingen.

6

Tik op verzenden .

Nadat het rapport is verzonden, ziet u de naam van het rapportbestand en de indieningstijd.

Als het probleemrapport niet op uw telefoon kan worden verzonden, wordt het rapportbestand lokaal gegenereerd en kunt u het bestand van een bepaalde IP downloaden.

Netwerkverbinding controleren

Controleer de details van de netwerkverbinding wanneer u problemen met het netwerk oplost. In het scherm Netwerkverbinding in het telefoonmenu vindt u de details van de Ethernet- of Wi-Fi instellingen.

1

Druk op Instellingen.the Settings hard key.

2

Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Blader naar beneden naar de sectie Netwerk en service en tik op Netwerkverbinding.

VPN-statistieken controleren
U kunt de VPN statistieken op het telefoonscherm controleren. De VPN verbindingsstatistieken bevatten gedetailleerde informatie over de huidige en afgelopen verbindingen en mogelijke redenen voor een mislukte verbinding (indien aanwezig).

Deze VPN verbinding is alleen beschikbaar voor de telefoons die zijn geregistreerd bij Cisco Unified CM.

1

Druk op Instellingen.the Settings key.

2

Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Selecteer Problemen en diagnose > Diagnostics > Device status > VPN statistieken.

4

Selecteer een VPN verbindingsstatistieken (actueel, in het verleden of mislukt) in de lijst.

U kunt de volgende informatie weergeven:
Verbindingsstatistieken VPNBeschrijving
Huidige verbinding
  • VPN Rx bytes: aantal bytes dat is ontvangen in de VPN verbinding.
  • VPN Rx-pakketten: aantal pakketten dat de telefoon heeft ontvangen in VPN verbinding.
  • VPN Tx bytes: aantal bytes dat de telefoon heeft verzonden in de VPN verbinding.
  • VPN Tx-pakketten: aantal pakketten dat de telefoon in de VPN verbinding heeft verzonden.
  • Verstreken tijd: de totale tijd die is verstreken sinds de verbinding tot stand is gebracht.
Verbindingen in het verleden

Selecteer een tijdstempel in de lijst en geef de volgende informatie weer:

  • Reden gesloten: mogelijke reden voor de gebeurtenis, inclusief maar niet beperkt tot:
    • VPN verbroken door gebruiker
    • VPN adres concentrator is gewijzigd
    • VPN-verificatiemethode is gewijzigd
    • Alternatieve TFTP gewijzigd
    • Beveiligde gateway gestart met een VPN afmelding
    • VPN configuratie gewijzigd
    • VPN modus voor automatische netwerkdetectie is gewijzigd
    • LSC gewijzigd
    • Huidige VPN verbinding herstellen
    • SSL lees-/schrijffout
    • DTLS-lees-/schrijffout
    • Fout in DTLS Dode peer detectie
    • DTLS KeepAlive verzendfout
    • Time-out voor detectie van DTLS dode peer
    • time-out voor detectie van dode peer SSL
    • SSL detectie van dode peer
    • VPN IP leaseadres verlopen
    • VPN interne fout
    • VPN tunnelfout
    • VPN tunnelleesfout
    • VPN IP adres is niet verlengd
    • SSL fout bij verzenden als keepalief
    • SSL opnieuw koppelen is mislukt
    • SSL hersleuteling (heronderhandelingen) in behandeling
    • SSL opnieuw toewijzen (heronderhandeling) is mislukt
    • SSL opnieuw toewijzen (handshake) is mislukt
    • SSL opnieuw toewijzen van toetsen is mislukt
    • DTLS opnieuw toewijzen mislukt
    • SSL opnieuw instellen van compressie mislukt
    • Onbekende VPN mislukt
  • Tijd gesloten: de tijd waarop de VPN-verbinding is gesloten.
  • Duur verbinding—De totale tijd dat de verbinding VPN aanwezig is.
Mislukte verbindingen

Selecteer een tijdstempel in de lijst en geef de volgende informatie weer:

  • Reden van fout: Mogelijke reden voor het probleem, waaronder maar niet beperkt tot:
    • Kan gebruikersgegevens niet valideren.

      De aanmeldingsgegevens van de gebruiker (gebruiker en wachtwoord of alleen het wachtwoord) zijn ongeldig.

    • Kan geen verbinding maken met VPN wegens ongeldig certificaat.

      De telefoon vertrouwt het certificaat van de VPN-server niet.

    • Kan telefooncertificaat niet verifiëren

      Het certificaat van de telefoon is ongeldig. Deze is bijvoorbeeld verlopen.

    • Alle Concentrators mislukt

      De telefoon kan geen verbinding maken met VPN-servers.

    • VPN URL te lang

      De VPN URL bestaat uit langer dan 255 tekens.

    • VPN-client is niet actief

      Het VPN clientproces op de telefoon is niet actief.

    • VPN proces wordt niet uitgevoerd

      Het VPN hulpprogramma op de telefoon is niet actief.

    • VPN verbinding tijdelijk verbroken. Probeer de huidige stappen opnieuw.

      Onbekende reden

Beveiligingsinstellingen opnieuw instellen

Als u de telefoonregistratie van een Cisco Unified Communications Manager-server (Unified CM) wilt wijzigen naar een andere Cisco Unified CM server, is het raadzaam de beveiligingsinstellingen op uw telefoon te verwijderen. Met de beveiligingsinstellingen opnieuw instellen wordt het Certificate Trust List (CTL)bestand verwijderd. De telefoon ontvangt het nieuwe CTL bestand van de nieuwe Unified CM cluster zodat de telefoon zich kan registreren.

1

Druk op Instellingen.the Settings hard key.

2

Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Scroll naar beneden naar de sectie Restart and reset (Opnieuw starten en opnieuw instellen ) en tik op Beveiligingscertificaat opnieuw instellen.

Uw telefoon terugzetten naar de fabrieksinstellingen

Met terugzetten naar de fabrieksinstellingen worden alle instellingen van de telefoon gewist. U verliest uw huidige registratie en alle configuratiegegevens nadat de telefoon is teruggezet op de fabrieksinstellingen. U moet uw telefoon registreren en instellen zoals u doet voor een nieuwe telefoon voordat u deze opnieuw kunt gebruiken.

Uw telefoon opnieuw instellen via het telefoonmenu

U kunt het telefoonmenu gebruiken om uw telefoon terug te zetten op de fabrieksinstellingen. Als u geen toegang hebt tot het menu via het telefoonscherm, kunt u het toetsenblok van de telefoon gebruiken om de telefoon opnieuw in te stellen.

1

Druk op Instellingen.the Settings hard key.

2

Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Voer een van de volgende handelingen uit op basis van uw telefoonmodel:

Voor telefoons 9841, 9851 en 9861 Selecteer Opnieuw opstarten en opnieuw instellen > Factory reset.

Voor 9871 Selecteer Fabriek opnieuw instellen in het gedeelte Opnieuw opstarten en opnieuw instellen .

4

Klik in het promptvenster op Opnieuw instellen om het opnieuw instellen te starten.

De telefoon wordt opnieuw opgestart wanneer het resetten is voltooid.
Uw telefoon resetten met het toetsenblok

Met deze stappen kunt u de standaardinstellingen op de telefoon resetten met het toetsenblok.

1

Koppel de telefoon los:

  • Als u Power over Ethernet (PoE) gebruikt, koppelt u de Ethernet-kabel los.
  • Als u de stroomkubus gebruikt, haalt u deze los.
2

Wacht 5 seconden.

3

Houd # ingedrukt en sluit de telefoon weer aan.

De headsetknop, de luidsprekerknop en de dempknop gaan branden.
4

Zodra de dempknop is uitgeschakeld, laat u # los en drukt u achtereenvolgens op 123456789*0#.

Wanneer u op 1 drukt, gaat de headsetknop uit.

U hebt minder dan 15 seconden om op de toetsen te drukken. De telefoon wordt normaal opgestart als u de invoer niet op tijd hebt voltooid of wanneer u de toetsen niet in de juiste volgorde hebt ingedrukt.

Als u klaar bent met het drukken op deze toetsen, licht de dempknop op om aan te geven dat het resetten is gestart.

Schakel de telefoon niet uit voordat het resetproces is voltooid en het scherm Welkom verschijnt.