Cisco Call for Microsoft Teams

Oversikt

Med Cisco Call for Microsoft Teams kan Microsoft Teams-brukere få tilgang til Cisco Call-opplevelsen i bedriftsklassen direkte i Microsoft Teams-appen. Med ett enkelt klikk fra Microsoft Teams-grensesnittet kan du få tilgang til en komplett pakke med anropsfunksjoner. Funksjonene inkluderer katalogsøk, PSTN-oppringing, hurtigoppringing, talepost, anropslogg og kunstig intelligens-drevet fjerning av bakgrunnsstøy.

Denne integrerte appen fungerer med samtalekontrollløsningen Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling for skydistribusjon eller tilbudet for dedikert forekomst.

Webex Call-integrering med Microsoft Teams

Forutsetning

Sørg for at du har installert og logget på Webex-appen på datamaskin og mobil.
Administratoren må ha gitt organisasjonen tilgang for å få tilgang til Cisco Call-integreringen.

Skrivebord
Mobil

Logg på

For å begynne å bruke Cisco Call må du logge på Webex-kontoen din.

Gå til Microsoft Teams, klikk på Cisco Call , og klikk deretter på Fortsett hvis du bruker den samme Microsoft Teams-kontoen for Webex.

Hvis du bruker en annen konto for Webex, klikker du på Bruk en annen konto og logger på med e-postadressen og passordet for Webex.

innloggingsside for integrering

Etter at du har logget på, finner du alle anropsfunksjonene under alternativet Cisco Call.

Ring opp

Foreta Webex-anrop ved hjelp av talltastaturet, eller fra chat- eller kanalsamtaler ved hjelp av Microsoft Teams for Windows, Mac eller nettleser.

Fra talltastatur

1	Klikk på Cisco Call og begynn å skrive inn et navn, telefonnummer eller videoadresse til personen du vil ringe.
2	Velg kontakten og klikk på eller for å koble til.

Fra chat

1	Klikk på Cisco Call under meldingsvinduet i direktechatten.
2	Velg nummeret fra rullegardinlisten fra kontaktkortet.
3	Klikk eller for å koble til. Appen åpnes i et nytt vindu.

Fra kanal

Bruk Cisco Call til å ringe et annet medlem i kanalen uten å opprette et direkte område.

1	Klikk på Cisco Call i meldingsvinduet i en kanal.
2	Begynn å skrive inn medlemmets navn i feltet Velg eller søk , og velg deretter navnet. (Valgfritt) Klikk på rullegardinlisten under navnet deres for å endre alternativene for utgående anrop.
3	Klikk eller for å koble til.

Administrer kortnummer

Legg til opptil 20 kontakter i eller utenfor Outlook eller Azure Active Directory som kortnumre. Appen lagrer kortnumrene dine i Microsoft 365-profilen din, slik at du raskt og enkelt kan ringe de vanligste kontaktene dine.

1	Klikk på Cisco Call , og klikk deretter på Legg til et kortnummer.
2	Skriv inn navnet på en katalogkontakt, eller for en egendefinert kontakt. Legg til en Outlook- eller Azure Active Directory-kontakt – Velg kontakten og velg nummeret fra rullegardinlisten. Legg til en egendefinert kontakt – Klikk på Opprett nytt kortnummer og skriv inn Navn og Telefon. Navn -feltet har en maksimal tegngrense på 100, og Telefon -feltet har en maksimal tegngrense på 50.
3	Klikk på Legg til. Du kan også redigere, omorganisere og slette kortnummerkontakten.

Vis nylige anrop

Se opptil 20 av anropene du har foretatt, mottatt og gått glipp av de siste 7 dagene i dine Nylige anrop. Du kan til og med ringe dem tilbake på samme nummer som de ringte deg fra. Kontaktnavnet, telefonnummeret og samtaletypen vises ikke for ukjente numre.

BroadWorks-administratorer må aktivere enhetlig anropslogg for å sikre at denne funksjonen fungerer som den skal. Se Konfigurasjonsveiledning for Webex for Cisco BroadWorks for mer informasjon.

1	Klikk på Cisco Call , og klikk deretter på Nylige anrop.
2	Hvis du vil koble til raskt, holder du pekeren over en samtalelogg og klikker på eller .
3	Hvis du vil slette en anropslogg, holder du pekeren over en anropslogg, klikker på og klikker deretter på Slett anropslogg. Listen over nylige anrop oppdateres automatisk hvert minutt, slik at du kan se de siste nylige anropsoppføringene. For lokale Unified CM-kunder blir nylige anrop bare oppført når anropsloggen er aktivert for klyngen der enheten er registrert. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere talepost, anropslogg og toveis synkroniseringstjeneste for tilstedeværelse for lokale Unified CM-kunder i delen Konfigurere Microsoft Teams for Cisco Call.

Lytt til talepost

Du kan se opptil 20 talemeldinger mottatt i løpet av de siste 7 dagene. Et blått merke vises ved siden av de uleste talepostene.

Før du begynner

Administrator må ha aktivert talepostfunksjonen for å få tilgang til den.
Talepost og utskrift er bare tilgjengelig for primærlinjen din.

Klikk på Cisco Call , og klikk deretter på Talepost.

Hold pekeren over en talepost og klikk for å lytte til meldingen.

Du ser bare talepostutskriften hvis du er konfigurert med Webex Calling.

Hvis du raskt vil koble til personen som sendte deg talepost, holder du pekeren over en talepost og klikker på taleanrop eller videosamtale .

Hvis du vil lytte til talemeldingene dine fra talepostportalen, klikker du på Ring talepost anrops talepostikon i høyre hjørne og følger instruksjonene.

Talepostlisten oppdateres automatisk hvert minutt, slik at de nyeste talepostoppføringene blir synlige.

Finn arbeidsnummeret ditt og få tilgang til samtaleinnstillinger

Klikk på Cisco Call , så finner du Mitt nummer øverst til venstre som viser arbeidsnummeret ditt.

Få tilgang til og oppdater samtaleinnstillinger for Webex-appen direkte fra Cisco Call-integrasjonen i Microsoft Teams, uten å måtte samhandle direkte med Webex-appen.

1	Klikk på Cisco Call , og klikk deretter på Samtaleinnstillinger.
2	Oppdater innstillingene, og klikk på Lagre.

Administrer alle telefonsamtalene dine på ett sted

Administrer flere linjer eller delt linje i ett enkelt vindu. Med flersamtalevinduet kan du ringe og svare på anrop, få en rask oversikt over linjestatusen din og enkelt få tilgang til noen vanlige anropsfunksjoner, for eksempel demp, sette på vent, dele, konferanse, parkere, bryte inn, overføre og ta opp.

Før du begynner

Administrator må ha aktivert funksjonen for flere samtaler for å få tilgang til den.
Denne funksjonen er for øyeblikket bare tilgjengelig på Windows.

1	Klikk på Cisco Call , og klikk deretter på Samtaleinnstillinger.
2	Under Flere anrop merker du av for Slå på vindu for flere anrop .
3	Klikk på Lagre. Hvis du vil ha mer informasjon om ulike funksjoner i flersamtalevinduet, kan du se Administrere alle telefonsamtalene dine på ett sted.

Viderekoble telefonsamtaler

Hvis du skal være borte, men ikke vil gå glipp av en viktig samtale, kan du viderekoble samtalene dine til et annet telefonnummer. Eller, hvis du ikke vil bli avbrutt, kan du sende alle anrop til talepost i stedet.

Klikk på Cisco Call , og klikk deretter på Samtaleinnstillinger.

Under Viderekoble anrop klikker du på for å legge til et nummer som skal viderekobles til, eller velger Talepost -alternativet for å viderekoble anrop til talepost.

Når du har aktivert viderekobling av anrop, vises viderekoblingsstatusen ved siden av alternativet Anropsinnstillinger på målsiden.

For øyeblikket er viderekoblingsstatusen bare tilgjengelig for Webex Calling (sky/multi-tenant), dedikert forekomst og UCM-brukere.

Toveis synkronisering av tilstedeværelse

Før du begynner må administratoren ha aktivert denne funksjonen for deg.

Som Microsoft Teams-bruker som bruker Cisco Call-integrasjon, har du nå muligheten til å se om kontaktene dine for øyeblikket er i en Webex-samtale, et møte eller i ikke forstyrr-modus. Denne funksjonen synkroniserer tilgjengelighetsstatusen mellom Microsoft Teams og Webex to retninger.

Når du foretar eller mottar et Webex-anrop, endres Microsoft Teams-statusen til I en samtale. Når du aktiverer Ikke forstyrr i Webex-appen eller en Webex-enhet, synkroniseres statusen automatisk til Microsoft Teams. På samme måte synkroniseres statusene I et møte og Presentasjon mellom programmer.

Når Ikke forstyrr er aktivert på Webex-appen eller Webex-enheten, får du ingen varsel om innkommende anrop og meldinger i Webex-appen, Webex-enheten eller Microsoft Teams.

Tabellen nedenfor viser representasjonen av toveis statussynkronisering mellom Webex og Microsoft Teams.

Webex-status	Microsoft Teams-status
I en samtale	I en samtale
I et møte (denne statusen synkroniseres bare fra Webex til Teams)	I en samtale
Presentasjon	Presentasjon
Ikke forstyrr	Ikke forstyrr

Cross launch Attendant Console og Customer Experience Essentials

Du kan krysslansere Attendant Console og Customer Experience Essentials direkte fra Cisco Call-integrasjonen i Microsoft Teams.

Du ser bare alternativet Attendant Console hvis du er en Webex Calling-bruker med Attendant Console-lisens. Du ser bare alternativet Kundeopplevelse Essentials hvis du er en bruker med en lisens for kundeopplevelse Essentials.

Hvis du vil ha tilgang til det grunnleggende for Attendant-konsollen og Customer Experience, klikker du på Flere alternativer i høyre hjørne av Cisco Call-integreringen, og deretter klikker du på Åpne Attendant-konsollen eller Åpne Customer Experience.

Hvis du vil ha mer informasjon om funksjonene i Attendant-konsollen, for eksempel søke etter en kontakt, samtaleadministrasjon, parkere en samtale, få tilgang til kø-panel, kompaktvisning, samtaleopptak, tastatursnarveier og så videre, kan du se Kom i gang med Attendant-konsollen.

Hvis du vil ha mer informasjon om Essentials for kundeopplevelser, kan du se Komme i gang med Webex Essentials for kundeopplevelser for agenter og Komme i gang med Webex Essentials for ledere.

Logg på

For å begynne å bruke Cisco Call-integreringen må du logge på Webex-kontoen din.

1	Gå til Microsoft Teams, trykk på ikonet nederst, og søk og trykk på Cisco Call .
2	Trykk på Fortsett hvis du bruker den samme Microsoft Teams-kontoen for Webex. Hvis du bruker en annen konto for Webex, trykker du på Bruk en annen konto og logger på med e-postadressen og passordet for Webex.

Ring opp

Du kan ringe direkte fra Microsoft Teams-mobilappen ved hjelp av talltastaturet til Cisco Call-appen eller ved hjelp av Cisco Call-appen som et meldingstillegg i én-til-én-chat og gruppechat.

Fra talltastatur

Slik foretar du et anrop ved hjelp av talltastatur i Cisco Call-appen:

1	I Microsoft Teams trykker du på Mer -ikonet nederst og trykker på Cisco Call -appen .
2	Skriv inn et telefonnummer og trykk på eller for å ringe.

Fra chat

Slik foretar du et anrop fra chat ved hjelp av Cisco Call-appen som et meldingstillegg:

1	Gå til Chat i Microsoft Teams og velg en chat.
2	Trykk på ikonet nederst, og trykk på Cisco Call -appen .
3	Gjør ett av følgende: Hvis du er i en én-til-én-chat, velger du et telefonnummer. Hvis du er i en gruppechat, skriver du inn telefonnummeret til personen du ønsker å ringe, og trykker på eller .