Unified CMSystemet genererer Call Management Records (CMR) og Call Detail Records (CDR). Vurdering av samtalekvalitet kan bare gjøres for endepunkter som støtter CMR-er. Informasjonen i en CDR brukes til å vurdere en samtale som god, akseptabel eller dårlig.

Følgende termer brukes til å vurdere anrop:

• Skjuling — Stemme, og alle andre data, reiser i pakker over IP-nettverk med fast maksimal kapasitet. Dette systemet kan være mer utsatt for tap av data i nærvær av overbelastning. Skjuling er den endepunktsopprettede lyden som brukes til å maskere effekten av pakketap i en talepakkestrøm.

• Seriøst skjulte sekunder (SCS) —Antall sekunder der det observeres en betydelig mengde skjuling (større enn 50 millisekunder). Hvis skjulingen som observeres er større enn 50 millisekunder eller omtrent 5 prosent, kan lydkvaliteten bli forringet.

• Svært skjult sekunders forhold (SCSR) — Forholdet mellom SCS og total samtalevarighet.

  SCSR (%) = (SCS/varighet) *100

• Lang samtale —En samtale som varer 20 sekunder eller lenger.

• Kort samtale - En samtale som varer mindre enn 20 sekunder.

Samtaler blir gradert basert på SCSR-prosentandelen. SCSR-prosenten for en lang samtale og en kort samtale har forskjellige terskelverdier. Tabellen nedenfor gir detaljer om anropsvurderinger basert på SCSR-prosentområdene.

Tabell 1. Forklaring til vurdering av anrop

Grad	SCSR terskelverdier
	SCSR-områder for lange samtaler	SCSR-områder for korte samtaler
Gode	Mindre enn 3%	Mindre enn 20%
Akseptabelt	3%-7%	20%-30%
Stakkars	Større enn 7%	Større enn 30%

Hvis SCSR for en samtale på 10 sekunders varighet er 10%, er den av god kvalitet.

Hvis SCSR for en samtale på 120 sekunders varighet er 8%, er den av dårlig kvalitet.

Hva du skal gjøre videre

For informasjon om CCUC Analytics, se Analytics for Your. Cisco Webex Cloud-Connected UC