Wprowadzenie do planów połączeń Cisco

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostopniowych. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Ogólne wytyczne dotyczące zamawiania numerów

Firma Cisco nie gwarantuje dostępności numerów telefonów, nawet jeśli numer ten jest wymieniony przez firmę Cisco jako dostępny.
Nie będziesz wynajmować ani sprzedawać żadnego numeru telefonu dostarczonego przez firmę Cisco.
Nazwa identyfikatora dzwoniącego może nie zawsze odzwierciedlać żądaną nazwę.
Cisco traktuje wszystkie numery telefonów jako numery dwukierunkowe.
Dla Nowego zamawiania numerów
- Numery z Cisco można zamawiać indywidualnie lub w kolejnym bloku, gdzie numery są w kolejności sekwencyjnej (to jest „kolejność blokowa”).
- Kolejność blokowania można zamawiać w odstępach co 10, 50 lub 100.
- Nie można usunąć poszczególnych numerów, które zostały zamówione w ramach zlecenia blokowego. Aby usunąć część bloku, usuń cały blok, a następnie zamów nowe numery.
- Nie można zamówić bloku numerów bezpłatnych. Obecnie bezpłatne numery są dostępne tylko w lokalizacjach w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie dla planów połączeń Cisco.

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Nie można zamówić bloku numerów bezpłatnych.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Z wyjątkiem połączeń 911, plany połączeń Cisco nie obsługują połączeń do usług X11, w tym połączeń usług katalogowych.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Próby Cisco Calling Plany

Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan można wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla poszczególnych użytkowników . Na przykład w przypadku zdalnego pracownika, który pracuje w domu, może być konieczna zmiana ESA.

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

Dodaj numery.
Kliknij Gotowe.
Później możesz dodać numery do planu połączeń.

Zamów nowe numery telefonów

Dzięki planowi połączeń Cisco można zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio z Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

Aby można było zamawiać nowe numery telefonów, w tym numery bezpłatne, w usłudze Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Podczas żądania nowych numerów można wprowadzić określone numery lub blok kolejnych numerów. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z listy wyszukiwania w oparciu o wybrany kraj, stan, kod obszaru i prefiks.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij Numery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Wybierz jedną z następujących opcji:

Zwykłe numery telefonów
Numery bezpłatne

Określ numery, które chcesz zamówić, wybierając opcję Kraj, Stan oraz Kod obszaru lub Miasto, według których chcesz wyszukać.

Wprowadź liczbę numerów, które chcesz wybrać automatycznie, i kliknij przycisk Szukaj.

Dostarczono Ci listę dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij Zamów.

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz PSTN Orders (Zamówienia PSTN), aby sprawdzić stan zamówienia. Powoduje to przejście na stronę Zamówienia PSTN.

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Łącze Warunki korzystania z usługi jest dostępne tylko dla administratorów klientów. Partnerzy widzą jedynie wiadomość, że warunki korzystania z usługi muszą być podpisane przez klienta.

Uporządkuj blok numerów

Dzięki planowi połączeń Cisco możesz zamawiać bloki numerów telefonów bezpośrednio z Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

Zamawianie bloków numerów jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.
Maksymalna liczba zablokowanych numerów, które można zamówić, wynosi 100.
Numery zamówione w bloku można usunąć tylko wtedy, gdy cały blok zostanie usunięty.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i wybierz opcję Zamów nowe numery, kliknij Dalej.
3	Wybierz przełącznik, aby Uzyskać zestaw numerów, które się wzajemnie uzupełniają.
4	Z listy rozwijanej wybierz ilość potrzebnych numerów blokowych.
5	Określ stan i użyj kodu obszaru/prefiksu lub miasta jako kryteriów wyszukiwania, a następnie kliknij opcję Wyszukaj.
6	Wybierz z listy dostępnych bloków podanych numerów, w oparciu o kryteria wyszukiwania, i kliknij opcję Zamów.
7	Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.
8	Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Numery telefonów portowych

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów, w tym numery bezpłatne, z obecnego numeru PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.

Przed rozpoczęciem

Przed rozpoczęciem przenoszenia numerów przeczytaj i zapoznaj się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów Cisco Calling Plan.
Włączanie planu połączeń Cisco dla witryny przed portowaniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. Właściciel rachunku bieżącego lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać umowę LOA. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek z ostatnich 30 dni w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Podczas przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.

Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:

Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia
Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
Rejestr obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
Kod PIN konta, jeśli istnieje.

Podczas przenoszenia numerów i wybierania numerów do portu zalecamy rozważenie dowolnego numeru, który odbiera połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wytyczne i zasady przenoszenia numerów planu połączeń Cisco.

Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Gdy prosisz o przeniesienie numeru, pamiętaj, że zarówno usługi połączeń, jak i wiadomości związane z tym numerem są przenoszone w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Jeśli nie chcesz przenieść obu tych usług, skontaktuj się ze wsparciem technicznym PSTN. Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij Numery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

Dodaj numer telefonu, który chcesz zatrzymać, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

Kontrola przenośności jest uruchamiana automatycznie po wprowadzeniu numerów. Zaznaczone numery nie są przenośne. Wsparcie techniczne PSTN wspiera dalszy przegląd tych przypadków.

Wprowadź dane konta u swojego obecnego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z bieżącym rachunkiem dostawcy. Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Upewnij się, że rachunek pochodzi z ostatnich 30 dni i jest w formacie PNG lub PDF. Kliknij przycisk Dalej.

Aby podpisać pełnomocnictwo (LOA), wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko. Kliknij przycisk Podpisz i prześlij.

Przejrzyj swoje zamówienie i kliknij Dalej.

Na ekranie przesłania zamówienia wyświetlane jest podsumowanie zamówienia na port. Kliknij Gotowe.

Control Hub przeprowadza wstępne sprawdzenie błędu przed złożeniem zamówienia portu. Jeśli występują problemy z zamówieniem portu, administratorzy otrzymują powiadomienie e-mail, a na ekranie zamówień PSTN pojawi się komunikat o błędzie.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje umożliwiające migrację z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com wybierz opcję Dzwonienie, a następnie kliknij opcję PSTN.

Dla każdego zamówienia przypisany jest status.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Kolejność nowych numerów jest tworzona przez użytkownika.
Zrealizowane	Nowe numery są skonfigurowane.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Przesłano	Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane.
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia jest zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wystąpił błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność BTN	BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR.	Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Wiele BTNs	PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień.	Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN.
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika	Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP.	Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij.
Zamówienie oczekujące	OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij.
Oczekujące główne BTN	Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń.	Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresu usługi	Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR.	Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma funkcję specjalną	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych).	Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie jest przenośny	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawki	Centrum stawki nie jest przenośne.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego	Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
Nieprawidłowa wartość LOA	LOA jest nieprawidłowa.	Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS).

PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna

CSR — rejestr obsługi klienta

FOC – Firmowe Zobowiązanie

OSP – dawny dostawca usług

BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych

ATN – numer telefonu konta

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli chcesz to zmodyfikować dla użytkownika, na przykład jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje z domu, możesz powiązać inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia.
3	Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe.
4	W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie połączeń Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.
3	Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj.
4	Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN zgodnego z wymaganiami. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan połączeń Cisco

Minimalnym wymaganym zamówieniem jest jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za wychodzące plany połączeń, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowej opłaty za port numerów telefonów.

Gdy rozpoczyna się rozliczenie:

Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.

Stawki planu wychodzących połączeń:

Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 1. Dane kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Biuro pomocy partnera (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Wsparcie techniczne PSTN (PTS)	Pytania związane z siecią PSTN partnera/klienta Zgłoszenia o przyspieszone zamówienie portu Zmiana daty portu Odrzucenia portów Określone daty/godziny wniosków o port Zmiana daty portu po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówienia	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z systemem TAC Otwórz sprawę pomocy technicznej
Faktura i kolekcje	VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania	Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie.
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)	Cytowanie Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan można wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla poszczególnych użytkowników . Na przykład w przypadku zdalnego pracownika, który pracuje w domu, może być konieczna zmiana ESA.

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

Dodaj numery.
Kliknij Gotowe.
Później możesz dodać numery do planu połączeń.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij Numery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów .

Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.

Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
- Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
- Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
- Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknijNumery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.

Podczas gdy zaplanujemy na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów w wybranym terminie i czasie.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym.

Kliknij przycisk Dalej.

Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni).

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij swój list agencyjny.

Upoważniony kontakt na konto poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisane pełnomocnictwo. Otwórz bilet w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby uzyskać list agencji wymagany dla Twojego kraju i przesłać tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list agencyjny później - wyślemy do kontaktów zamówienia przypomnienie.

Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN.

Kliknij Gotowe.

Dodatkowe dokumenty mogą być wymagane do wypełnienia zgłoszenia o port. Jeśli dokumenty te będą wymagane, nasz zespół pomocy technicznej poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać do panelu zamówienia po prawej stronie.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów.
Zrealizowane	Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Przesłano	Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane.
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia jest zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wystąpił błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność BTN	BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR.	Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Wiele BTNs	PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień.	Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN.
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika	Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP.	Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Nieznany	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).
Nieprawidłowy kod PIN	W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij.
Zamówienie oczekujące	OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij.
Oczekujące główne BTN	Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń.	Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresu usługi	Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR.	Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma funkcję specjalną	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych).	Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie jest przenośny	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawki	Centrum stawki nie jest przenośne.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego	Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
Nieprawidłowa wartość LOA	LOA jest nieprawidłowa.	Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS).

PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna

CSR — rejestr obsługi klienta

FOC – Firmowe Zobowiązanie

OSP – dawny dostawca usług

BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych

ATN – numer telefonu konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia.
3	Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe.
4	W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie połączeń Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.
3	Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj.
4	Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan połączeń Cisco

Gdy rozpoczyna się rozliczenie:

Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.

Stawki planu wychodzących połączeń:

Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 2. Dane kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Biuro pomocy partnera (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Wsparcie techniczne PSTN (PTS)	Pytania związane z siecią PSTN partnera/klienta Zgłoszenia o przyspieszone zamówienie portu Zmiana daty portu Odrzucenia portów Określone daty/godziny wniosków o port Zmiana daty portu po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówienia	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z systemem TAC Otwórz sprawę pomocy technicznej
Faktura i kolekcje	VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania	Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie.
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)	Cytowanie Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Nie można zamówić bloku numerów bezpłatnych.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Z wyjątkiem połączeń 911, plany połączeń Cisco nie obsługują połączeń do usług X11, w tym połączeń usług katalogowych.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan można wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla poszczególnych użytkowników . Na przykład w przypadku zdalnego pracownika, który pracuje w domu, może być konieczna zmiana ESA.

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

Dodaj numery.
Kliknij Gotowe.
Później możesz dodać numery do planu połączeń.

Zamów nowe numery telefonów

Dzięki planowi połączeń Cisco można zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio z Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

Aby można było zamawiać nowe numery telefonów, w tym numery bezpłatne, w usłudze Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Podczas żądania nowych numerów można wprowadzić określone numery lub blok kolejnych numerów. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z listy wyszukiwania w oparciu o wybrany kraj, stan, kod obszaru i prefiks.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij Numery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Wybierz jedną z następujących opcji:

Zwykłe numery telefonów
Numery bezpłatne

Określ numery, które chcesz zamówić, wybierając opcję Kraj, Stan oraz Kod obszaru lub Miasto, według których chcesz wyszukać.

Wprowadź liczbę numerów, które chcesz wybrać automatycznie, i kliknij przycisk Szukaj.

Dostarczono Ci listę dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij Zamów.

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz PSTN Orders (Zamówienia PSTN), aby sprawdzić stan zamówienia. Powoduje to przejście na stronę Zamówienia PSTN.

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Łącze Warunki korzystania z usługi jest dostępne tylko dla administratorów klientów. Partnerzy widzą jedynie wiadomość, że warunki korzystania z usługi muszą być podpisane przez klienta.

Uporządkuj blok numerów

Dzięki planowi połączeń Cisco możesz zamawiać bloki numerów telefonów bezpośrednio z Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

Zamawianie bloków numerów jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.
Maksymalna liczba zablokowanych numerów, które można zamówić, wynosi 100.
Numery zamówione w bloku można usunąć tylko wtedy, gdy cały blok zostanie usunięty.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i wybierz opcję Zamów nowe numery, kliknij Dalej.
3	Wybierz przełącznik, aby Uzyskać zestaw numerów, które się wzajemnie uzupełniają.
4	Z listy rozwijanej wybierz ilość potrzebnych numerów blokowych.
5	Określ stan i użyj kodu obszaru/prefiksu lub miasta jako kryteriów wyszukiwania, a następnie kliknij opcję Wyszukaj.
6	Wybierz z listy dostępnych bloków podanych numerów, w oparciu o kryteria wyszukiwania, i kliknij opcję Zamów.
7	Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.
8	Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Numery telefonów portowych

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów, w tym numery bezpłatne, z obecnego numeru PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.

Przed rozpoczęciem

Przed rozpoczęciem przenoszenia numerów przeczytaj i zapoznaj się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów Cisco Calling Plan.
Włączanie planu połączeń Cisco dla witryny przed portowaniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. Właściciel rachunku bieżącego lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać umowę LOA. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek z ostatnich 30 dni w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Podczas przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.

Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:

Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia
Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
Rejestr obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
Kod PIN konta, jeśli istnieje.

Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij Numery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

Dodaj numer telefonu, który chcesz zatrzymać, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

Kontrola przenośności jest uruchamiana automatycznie po wprowadzeniu numerów. Zaznaczone numery nie są przenośne. Wsparcie techniczne PSTN wspiera dalszy przegląd tych przypadków.

Wprowadź dane konta u swojego obecnego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z bieżącym rachunkiem dostawcy. Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Upewnij się, że rachunek pochodzi z ostatnich 30 dni i jest w formacie PNG lub PDF. Kliknij przycisk Dalej.

Aby podpisać pełnomocnictwo (LOA), wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko. Kliknij przycisk Podpisz i prześlij.

Przejrzyj swoje zamówienie i kliknij Dalej.

Na ekranie przesłania zamówienia wyświetlane jest podsumowanie zamówienia na port. Kliknij Gotowe.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje umożliwiające migrację z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com wybierz opcję Dzwonienie, a następnie kliknij opcję PSTN.

Dla każdego zamówienia przypisany jest status.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Kolejność nowych numerów jest tworzona przez użytkownika.
Zrealizowane	Nowe numery są skonfigurowane.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Przesłano	Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane.
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia jest zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wystąpił błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność BTN	BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR.	Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Wiele BTNs	PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień.	Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN.
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika	Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP.	Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij.
Zamówienie oczekujące	OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij.
Oczekujące główne BTN	Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń.	Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresu usługi	Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR.	Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma funkcję specjalną	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych).	Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie jest przenośny	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawki	Centrum stawki nie jest przenośne.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego	Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
Nieprawidłowa wartość LOA	LOA jest nieprawidłowa.	Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS).

PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna

CSR — rejestr obsługi klienta

FOC – Firmowe Zobowiązanie

OSP – dawny dostawca usług

BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych

ATN – numer telefonu konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia.
3	Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe.
4	W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie połączeń Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.
3	Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj.
4	Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan połączeń Cisco

Gdy rozpoczyna się rozliczenie:

Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.

Stawki planu wychodzących połączeń:

Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 3. Dane kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Biuro pomocy partnera (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Wsparcie techniczne PSTN (PTS)	Pytania związane z siecią PSTN partnera/klienta Zgłoszenia o przyspieszone zamówienie portu Zmiana daty portu Odrzucenia portów Określone daty/godziny wniosków o port Zmiana daty portu po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówienia	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z systemem TAC Otwórz sprawę pomocy technicznej
Faktura i kolekcje	VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania	Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie.
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)	Cytowanie Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan można wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla poszczególnych użytkowników . Na przykład w przypadku zdalnego pracownika, który pracuje w domu, może być konieczna zmiana ESA.

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

Dodaj numery.
Kliknij Gotowe.
Później możesz dodać numery do planu połączeń.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij Numery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów .

Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.

Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
- Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
- Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
- Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknijNumery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.

Podczas gdy zaplanujemy na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów w wybranym terminie i czasie.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym.

Kliknij przycisk Dalej.

Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni).

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij swój list agencyjny.

Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN.

Kliknij Gotowe.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów.
Zrealizowane	Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Przesłano	Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane.
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia jest zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wystąpił błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność BTN	BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR.	Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Wiele BTNs	PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień.	Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN.
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika	Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP.	Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Nieznany	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).
Nieprawidłowy kod PIN	W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij.
Zamówienie oczekujące	OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij.
Oczekujące główne BTN	Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń.	Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresu usługi	Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR.	Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma funkcję specjalną	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych).	Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie jest przenośny	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawki	Centrum stawki nie jest przenośne.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego	Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
Nieprawidłowa wartość LOA	LOA jest nieprawidłowa.	Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS).

PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna

CSR — rejestr obsługi klienta

FOC – Firmowe Zobowiązanie

OSP – dawny dostawca usług

BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych

ATN – numer telefonu konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia.
3	Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe.
4	W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie połączeń Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.
3	Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj.
4	Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan połączeń Cisco

Gdy rozpoczyna się rozliczenie:

Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.

Stawki planu wychodzących połączeń:

Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 4. Dane kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Biuro pomocy partnera (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Wsparcie techniczne PSTN (PTS)	Pytania związane z siecią PSTN partnera/klienta Zgłoszenia o przyspieszone zamówienie portu Zmiana daty portu Odrzucenia portów Określone daty/godziny wniosków o port Zmiana daty portu po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówienia	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z systemem TAC Otwórz sprawę pomocy technicznej
Faktura i kolekcje	VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania	Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie.
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)	Cytowanie Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan można wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla poszczególnych użytkowników . Na przykład w przypadku zdalnego pracownika, który pracuje w domu, może być konieczna zmiana ESA.

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

Dodaj numery.
Kliknij Gotowe.
Później możesz dodać numery do planu połączeń.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij Numery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów .

Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.

Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
- Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
- Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
- Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknijNumery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.

Podczas gdy zaplanujemy na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów w wybranym terminie i czasie.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym.

Kliknij przycisk Dalej.

Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni).

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij swój list agencyjny.

Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN.

Kliknij Gotowe.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów.
Zrealizowane	Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Przesłano	Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane.
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia jest zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wystąpił błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność BTN	BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR.	Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Wiele BTNs	PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień.	Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN.
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika	Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP.	Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Nieznany	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).
Nieprawidłowy kod PIN	W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij.
Zamówienie oczekujące	OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij.
Oczekujące główne BTN	Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń.	Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresu usługi	Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR.	Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma funkcję specjalną	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych).	Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie jest przenośny	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawki	Centrum stawki nie jest przenośne.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego	Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
Nieprawidłowa wartość LOA	LOA jest nieprawidłowa.	Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS).

PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna

CSR — rejestr obsługi klienta

FOC – Firmowe Zobowiązanie

OSP – dawny dostawca usług

BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych

ATN – numer telefonu konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia.
3	Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe.
4	W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie połączeń Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.
3	Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj.
4	Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz.

Twój rachunek za plan połączeń Cisco

Gdy rozpoczyna się rozliczenie:

Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.

Stawki planu wychodzących połączeń:

Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 5. Dane kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Biuro pomocy partnera (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Wsparcie techniczne PSTN (PTS)	Pytania związane z siecią PSTN partnera/klienta Zgłoszenia o przyspieszone zamówienie portu Zmiana daty portu Odrzucenia portów Określone daty/godziny wniosków o port Zmiana daty portu po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówienia	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z systemem TAC Otwórz sprawę pomocy technicznej
Faktura i kolekcje	VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania	Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie.
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)	Cytowanie Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan można wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla poszczególnych użytkowników . Na przykład w przypadku zdalnego pracownika, który pracuje w domu, może być konieczna zmiana ESA.

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

Dodaj numery.
Kliknij Gotowe.
Później możesz dodać numery do planu połączeń.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij Numery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów .

Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.

Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
- Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
- Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
- Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknijNumery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.

Podczas gdy zaplanujemy na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów w wybranym terminie i czasie.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym.

Kliknij przycisk Dalej.

Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni).

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij swój list agencyjny.

Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN.

Kliknij Gotowe.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów.
Zrealizowane	Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Przesłano	Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane.
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia jest zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wystąpił błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność BTN	BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR.	Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Wiele BTNs	PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień.	Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN.
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika	Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP.	Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Nieznany	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).
Nieprawidłowy kod PIN	W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij.
Zamówienie oczekujące	OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij.
Oczekujące główne BTN	Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń.	Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresu usługi	Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR.	Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma funkcję specjalną	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych).	Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie jest przenośny	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawki	Centrum stawki nie jest przenośne.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego	Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
Nieprawidłowa wartość LOA	LOA jest nieprawidłowa.	Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS).

PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna

CSR — rejestr obsługi klienta

FOC – Firmowe Zobowiązanie

OSP – dawny dostawca usług

BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych

ATN – numer telefonu konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia.
3	Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe.
4	W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie połączeń Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.
3	Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj.
4	Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan połączeń Cisco

Gdy rozpoczyna się rozliczenie:

Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.

Stawki planu wychodzących połączeń:

Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 6. Dane kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Biuro pomocy partnera (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Wsparcie techniczne PSTN (PTS)	Pytania związane z siecią PSTN partnera/klienta Zgłoszenia o przyspieszone zamówienie portu Zmiana daty portu Odrzucenia portów Określone daty/godziny wniosków o port Zmiana daty portu po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówienia	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z systemem TAC Otwórz sprawę pomocy technicznej
Faktura i kolekcje	VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania	Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie.
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)	Cytowanie Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan można wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla poszczególnych użytkowników . Na przykład w przypadku zdalnego pracownika, który pracuje w domu, może być konieczna zmiana ESA.

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

Dodaj numery.
Kliknij Gotowe.
Później możesz dodać numery do planu połączeń.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij Numery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów .

Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.

Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
- Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
- Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
- Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknijNumery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.

Podczas gdy zaplanujemy na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów w wybranym terminie i czasie.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym.

Kliknij przycisk Dalej.

Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni).

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij swój list agencyjny.

Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN.

Kliknij Gotowe.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów.
Zrealizowane	Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Przesłano	Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane.
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia jest zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wystąpił błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność BTN	BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR.	Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Wiele BTNs	PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień.	Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN.
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika	Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP.	Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Nieznany	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).
Nieprawidłowy kod PIN	W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij.
Zamówienie oczekujące	OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij.
Oczekujące główne BTN	Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń.	Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresu usługi	Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR.	Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma funkcję specjalną	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych).	Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie jest przenośny	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawki	Centrum stawki nie jest przenośne.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego	Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
Nieprawidłowa wartość LOA	LOA jest nieprawidłowa.	Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS).

PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna

CSR — rejestr obsługi klienta

FOC – Firmowe Zobowiązanie

OSP – dawny dostawca usług

BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych

ATN – numer telefonu konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia.
3	Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe.
4	W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie połączeń Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.
3	Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj.
4	Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan połączeń Cisco

Gdy rozpoczyna się rozliczenie:

Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.

Stawki planu wychodzących połączeń:

Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 7. Dane kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Biuro pomocy partnera (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Wsparcie techniczne PSTN (PTS)	Pytania związane z siecią PSTN partnera/klienta Zgłoszenia o przyspieszone zamówienie portu Zmiana daty portu Odrzucenia portów Określone daty/godziny wniosków o port Zmiana daty portu po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówienia	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z systemem TAC Otwórz sprawę pomocy technicznej
Faktura i kolekcje	VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania	Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie.
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)	Cytowanie Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan można wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla poszczególnych użytkowników . Na przykład w przypadku zdalnego pracownika, który pracuje w domu, może być konieczna zmiana ESA.

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

Dodaj numery.
Kliknij Gotowe.
Później możesz dodać numery do planu połączeń.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij Numery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów .

Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.

Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
- Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
- Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
- Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknijNumery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.

Podczas gdy zaplanujemy na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów w wybranym terminie i czasie.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym.

Kliknij przycisk Dalej.

Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni).

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij swój list agencyjny.

Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN.

Kliknij Gotowe.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów.
Zrealizowane	Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Przesłano	Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane.
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia jest zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wystąpił błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność BTN	BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR.	Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Wiele BTNs	PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień.	Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN.
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika	Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP.	Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Nieznany	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).
Nieprawidłowy kod PIN	W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij.
Zamówienie oczekujące	OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij.
Oczekujące główne BTN	Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń.	Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresu usługi	Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR.	Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma funkcję specjalną	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych).	Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie jest przenośny	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawki	Centrum stawki nie jest przenośne.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego	Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
Nieprawidłowa wartość LOA	LOA jest nieprawidłowa.	Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS).

PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna

CSR — rejestr obsługi klienta

FOC – Firmowe Zobowiązanie

OSP – dawny dostawca usług

BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych

ATN – numer telefonu konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia.
3	Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe.
4	W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie połączeń Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.
3	Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj.
4	Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz.

Numery telefonów portowych

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do planu połączeń Cisco.

Przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Prześlij podpisany list agencyjny (LOA) w celu upoważnienia firmy Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. Obecny właściciel lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać umowę LOA. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.

Upewnij się, że adres LOA znajduje się w tym samym kodzie obszaru, co przenoszące numery telefonów.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
- Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (bezpłatne)
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Lokalny numer PODATKU/VAT lub numer rejestracyjny firmy
- Kod migracji
- Najnowsza faktura
- Ważny paszport/dowód osobisty osoby uprawnionej
- Kod podatkowy osoby uprawnionej
- Dowód adresu lokalnego (ustawa o użyteczności publicznej itp.), datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy
Porting Window– Porty we Włoszech mogą odbywać się od poniedziałku do piątku od 8 rano do 6 po południu.

Porty poza godzinami pracy są wymagane w poszczególnych przypadkach i w zależności od przewoźników. Firma Cisco nie może zagwarantować dostępności portów poza godzinami pracy.
Typy portów
- Porty standardowe: Proces przenoszenia numeru z jednego dostawcy do drugiego bez szczególnych okoliczności lub komplikacji.
  
  Na przykład przeniesienie numeru z Carrier A do Carrier B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
- Porty operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja transportowa, która obejmuje wielu operatorów lub dostawców usług.
  
  Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej różnych posiadaczy zakresu lub Bieżących Operatorów Sieci.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Anulowanie portów i cofnięcia

Jeśli zdecydujesz się anulować lub odłożyć żądanie przenoszenia nawet po otrzymaniu go-ahead od obecnego przewoźnika, należy pamiętać o następujących zasadach:

Standardowe porty można anulować lub zmienić na pięć dni roboczych przed datą portu.
Można anulować lub zmienić harmonogram portów mieszanych/złożonych do siedmiu dni roboczych przed datą portu.

Po zakończeniu okresu portów przenoszenie numerów rozpoczyna się bez możliwości anulowania lub zmiany harmonogramu.
Jeśli przeniesienie nie nastąpi, aby cofnąć numery do poprzedniego operatora, wprowadź sprawę do zespołu Cisco PTS. Wrotki nie zawsze są możliwe i mogą wymagać ponownego umieszczenia portu u poprzedniego przewoźnika.

Zamawianie nowych numerów

Lokalny dostawca usług telefonicznych przetwarza nowe żądanie numeru. Oto lista prawnie wymaganych dokumentów przez dostawcę PSTN do świadczenia usług:

W celu weryfikacji tożsamości biznesowej:

Imię i nazwisko osoby uprawnionej
Kod podatkowy osoby uprawnionej
Data urodzenia osoby uprawnionej
Miejsce urodzenia osoby uprawnionej
Płeć osoby upoważniającej
Narodowość osoby upoważniającej
Skontaktuj się z numerem telefonu osoby upoważniającej
Adres e-mail osoby uprawnionej
Kopia paszportu lub dowodu osobistego osoby upoważniającej
Nazwa firmy
Numer VAT
Kopia certyfikatu inkluzji firmy
Opis usługi

W celu weryfikacji adresu:

Adres zgodny z kodem obszaru DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
Kopia rachunku za media, która ma mniej niż trzy miesiące.

Zamówienie i zatwierdzenie dokumentu trwa co najmniej 5–7 dni roboczych.

Aby portować numery za pomocą Control Hub, wykonaj następujące czynności:

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan połączeń Cisco

Gdy rozpoczyna się rozliczenie:

Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.

Stawki planu wychodzących połączeń:

Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 8. Dane kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Biuro pomocy partnera (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Wsparcie techniczne PSTN (PTS)	Pytania związane z siecią PSTN partnera/klienta Zgłoszenia o przyspieszone zamówienie portu Zmiana daty portu Odrzucenia portów Określone daty/godziny wniosków o port Zmiana daty portu po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówienia	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z systemem TAC Otwórz sprawę pomocy technicznej
Faktura i kolekcje	VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania	Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie.
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)	Cytowanie Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan można wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla poszczególnych użytkowników . Na przykład w przypadku zdalnego pracownika, który pracuje w domu, może być konieczna zmiana ESA.

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

Dodaj numery.
Kliknij Gotowe.
Później możesz dodać numery do planu połączeń.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij Numery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów .

Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.

Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
- Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
- Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
- Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknijNumery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.

Podczas gdy zaplanujemy na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów w wybranym terminie i czasie.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym.

Kliknij przycisk Dalej.

Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni).

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij swój list agencyjny.

Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN.

Kliknij Gotowe.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów.
Zrealizowane	Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Przesłano	Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane.
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia jest zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wystąpił błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność BTN	BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR.	Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Wiele BTNs	PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień.	Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN.
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika	Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP.	Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Nieznany	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).
Nieprawidłowy kod PIN	W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij.
Zamówienie oczekujące	OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij.
Oczekujące główne BTN	Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń.	Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresu usługi	Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR.	Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma funkcję specjalną	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych).	Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie jest przenośny	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawki	Centrum stawki nie jest przenośne.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego	Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
Nieprawidłowa wartość LOA	LOA jest nieprawidłowa.	Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS).

PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna

CSR — rejestr obsługi klienta

FOC – Firmowe Zobowiązanie

OSP – dawny dostawca usług

BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych

ATN – numer telefonu konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia.
3	Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe.
4	W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie połączeń Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.
3	Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj.
4	Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan połączeń Cisco

Gdy rozpoczyna się rozliczenie:

Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.

Stawki planu wychodzących połączeń:

Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 9. Dane kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Biuro pomocy partnera (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Wsparcie techniczne PSTN (PTS)	Pytania związane z siecią PSTN partnera/klienta Zgłoszenia o przyspieszone zamówienie portu Zmiana daty portu Odrzucenia portów Określone daty/godziny wniosków o port Zmiana daty portu po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówienia	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z systemem TAC Otwórz sprawę pomocy technicznej
Faktura i kolekcje	VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania	Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie.
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)	Cytowanie Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan można wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla poszczególnych użytkowników . Na przykład w przypadku zdalnego pracownika, który pracuje w domu, może być konieczna zmiana ESA.

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

Dodaj numery.
Kliknij Gotowe.
Później możesz dodać numery do planu połączeń.

Zamów nowe numery telefonów

Lokalny dostawca usług telefonicznych przetwarza nowe żądanie numeru. Oto lista prawnie wymaganych dokumentów przez dostawcę PSTN do świadczenia usług:

W celu weryfikacji tożsamości biznesowej:

Imię i nazwisko osoby uprawnionej
Kod podatkowy osoby uprawnionej
Data urodzenia osoby uprawnionej
Miejsce urodzenia osoby uprawnionej
Płeć osoby upoważniającej
Narodowość osoby upoważniającej
Skontaktuj się z numerem telefonu osoby upoważniającej.
Adres e-mail osoby uprawnionej
Kopia paszportu lub dowodu osobistego osoby upoważniającej
Nazwa firmy
Numer VAT
Kopia certyfikatu inkluzji firmy
Opis usługi

W celu weryfikacji adresu:

Adres zgodny z kodem obszaru DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
Kopia rachunku za media, która ma mniej niż trzy miesiące.

Zamówienie i zatwierdzenie dokumentu trwa co najmniej 5–7 dni roboczych.

Przed rozpoczęciem

Aby zamówić nowe numery telefonów przez Control Hub, włącz plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij Numery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o lokalizacji są przesyłane na ekranie szczegółów sprawy.

Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów .

Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymujesz numer zamówienia sieci PSTN wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN.

Numery telefonów portowych

Anulowanie portów i cofnięcia

Jeśli zdecydujesz się anulować lub odłożyć żądanie przenoszenia nawet po otrzymaniu go-ahead od obecnego przewoźnika, należy pamiętać o następujących zasadach:

Standardowe porty można anulować lub zmienić na pięć dni roboczych przed datą portu.
Można anulować lub zmienić harmonogram portów mieszanych/złożonych do siedmiu dni roboczych przed datą portu.

Po zakończeniu okresu portów przenoszenie numerów rozpoczyna się bez możliwości anulowania lub zmiany harmonogramu.
Jeśli przeniesienie nie nastąpi, aby cofnąć numery do poprzedniego operatora, wprowadź sprawę do zespołu Cisco PTS. Wrotki nie zawsze są możliwe i mogą wymagać ponownego umieszczenia portu u poprzedniego przewoźnika.

Aby portować numery za pomocą Control Hub, wykonaj następujące czynności:

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do planu połączeń Cisco.

Przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Prześlij podpisany list agencyjny (LOA) w celu upoważnienia firmy Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. Obecny właściciel lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać umowę LOA. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.

Upewnij się, że adres LOA znajduje się w tym samym kodzie obszaru, co przenoszące numery telefonów.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
- Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (bezpłatne)
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Lokalny numer PODATKU/VAT lub numer rejestracyjny firmy
- Kod migracji
- Najnowsza faktura
- Ważny paszport/dowód osobisty osoby uprawnionej
- Kod podatkowy osoby uprawnionej
- Dowód adresu lokalnego (ustawa o użyteczności publicznej itp.), datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy
Porting Window– Porty we Włoszech mogą odbywać się od poniedziałku do piątku od 8 rano do 6 po południu.

Porty poza godzinami pracy są wymagane w poszczególnych przypadkach i w zależności od przewoźników. Firma Cisco nie może zagwarantować dostępności portów poza godzinami pracy.
Typy portów
- Porty standardowe: Proces przenoszenia numeru z jednego dostawcy do drugiego bez szczególnych okoliczności lub komplikacji.
  
  Na przykład przeniesienie numeru z Carrier A do Carrier B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
- Porty operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja transportowa, która obejmuje wielu operatorów lub dostawców usług.
  
  Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej różnych posiadaczy zakresu lub Bieżących Operatorów Sieci.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknijNumery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.

Podczas gdy zaplanujemy na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów w wybranym terminie i czasie.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym.

Kliknij przycisk Dalej.

Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni).

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij swój list agencyjny.

Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN.

Kliknij Gotowe.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów.
Zrealizowane	Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Przesłano	Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane.
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia jest zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wystąpił błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność BTN	BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR.	Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Wiele BTNs	PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień.	Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN.
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika	Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP.	Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Nieznany	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).
Nieprawidłowy kod PIN	W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij.
Zamówienie oczekujące	OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij.
Oczekujące główne BTN	Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń.	Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresu usługi	Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR.	Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma funkcję specjalną	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych).	Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie jest przenośny	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawki	Centrum stawki nie jest przenośne.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego	Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
Nieprawidłowa wartość LOA	LOA jest nieprawidłowa.	Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS).

PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna

CSR — rejestr obsługi klienta

FOC – Firmowe Zobowiązanie

OSP – dawny dostawca usług

BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych

ATN – numer telefonu konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia.
3	Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe.
4	W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie połączeń Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.
3	Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj.
4	Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan połączeń Cisco

Gdy rozpoczyna się rozliczenie:

Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.

Stawki planu wychodzących połączeń:

Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 10. Dane kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Biuro pomocy partnera (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Wsparcie techniczne PSTN (PTS)	Pytania związane z siecią PSTN partnera/klienta Zgłoszenia o przyspieszone zamówienie portu Zmiana daty portu Odrzucenia portów Określone daty/godziny wniosków o port Zmiana daty portu po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówienia	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z systemem TAC Otwórz sprawę pomocy technicznej
Faktura i kolekcje	VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania	Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie.
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)	Cytowanie Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan można wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla poszczególnych użytkowników . Na przykład w przypadku zdalnego pracownika, który pracuje w domu, może być konieczna zmiana ESA.

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

Dodaj numery.
Kliknij Gotowe.
Później możesz dodać numery do planu połączeń.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij Numery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów .

Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.

Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
- Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
- Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
- Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknijNumery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.

Podczas gdy zaplanujemy na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów w wybranym terminie i czasie.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym.

Kliknij przycisk Dalej.

Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni).

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij swój list agencyjny.

Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN.

Kliknij Gotowe.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów.
Zrealizowane	Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Przesłano	Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane.
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia jest zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wystąpił błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność BTN	BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR.	Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Wiele BTNs	PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień.	Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN.
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika	Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP.	Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Nieznany	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).
Nieprawidłowy kod PIN	W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij.
Zamówienie oczekujące	OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij.
Oczekujące główne BTN	Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń.	Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresu usługi	Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR.	Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma funkcję specjalną	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych).	Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie jest przenośny	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawki	Centrum stawki nie jest przenośne.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego	Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
Nieprawidłowa wartość LOA	LOA jest nieprawidłowa.	Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS).

PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna

CSR — rejestr obsługi klienta

FOC – Firmowe Zobowiązanie

OSP – dawny dostawca usług

BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych

ATN – numer telefonu konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia.
3	Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe.
4	W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie połączeń Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.
3	Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj.
4	Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan połączeń Cisco

Gdy rozpoczyna się rozliczenie:

Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.

Stawki planu wychodzących połączeń:

Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 11. Dane kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Biuro pomocy partnera (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Wsparcie techniczne PSTN (PTS)	Pytania związane z siecią PSTN partnera/klienta Zgłoszenia o przyspieszone zamówienie portu Zmiana daty portu Odrzucenia portów Określone daty/godziny wniosków o port Zmiana daty portu po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówienia	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z systemem TAC Otwórz sprawę pomocy technicznej
Faktura i kolekcje	VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania	Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie.
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)	Cytowanie Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan można wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla poszczególnych użytkowników . Na przykład w przypadku zdalnego pracownika, który pracuje w domu, może być konieczna zmiana ESA.

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

Dodaj numery.
Kliknij Gotowe.
Później możesz dodać numery do planu połączeń.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij Numery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów .

Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.

Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
- Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
- Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
- Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknijNumery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.

Podczas gdy zaplanujemy na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów w wybranym terminie i czasie.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym.

Kliknij przycisk Dalej.

Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni).

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij swój list agencyjny.

Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN.

Kliknij Gotowe.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów.
Zrealizowane	Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Przesłano	Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane.
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia jest zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wystąpił błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność BTN	BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR.	Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Wiele BTNs	PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień.	Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN.
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika	Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP.	Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Nieznany	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).
Nieprawidłowy kod PIN	W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij.
Zamówienie oczekujące	OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij.
Oczekujące główne BTN	Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń.	Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresu usługi	Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR.	Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma funkcję specjalną	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych).	Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie jest przenośny	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawki	Centrum stawki nie jest przenośne.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego	Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
Nieprawidłowa wartość LOA	LOA jest nieprawidłowa.	Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS).

PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna

CSR — rejestr obsługi klienta

FOC – Firmowe Zobowiązanie

OSP – dawny dostawca usług

BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych

ATN – numer telefonu konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia.
3	Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe.
4	W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie połączeń Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.
3	Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj.
4	Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan połączeń Cisco

Gdy rozpoczyna się rozliczenie:

Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.

Stawki planu wychodzących połączeń:

Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 12. Dane kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Biuro pomocy partnera (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Wsparcie techniczne PSTN (PTS)	Pytania związane z siecią PSTN partnera/klienta Zgłoszenia o przyspieszone zamówienie portu Zmiana daty portu Odrzucenia portów Określone daty/godziny wniosków o port Zmiana daty portu po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówienia	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z systemem TAC Otwórz sprawę pomocy technicznej
Faktura i kolekcje	VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania	Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie.
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)	Cytowanie Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan można wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla poszczególnych użytkowników . Na przykład w przypadku zdalnego pracownika, który pracuje w domu, może być konieczna zmiana ESA.

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

Dodaj numery.
Kliknij Gotowe.
Później możesz dodać numery do planu połączeń.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij Numery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów .

Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.

Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
- Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
- Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
- Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknijNumery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.

Podczas gdy zaplanujemy na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów w wybranym terminie i czasie.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym.

Kliknij przycisk Dalej.

Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni).

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij swój list agencyjny.

Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN.

Kliknij Gotowe.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów.
Zrealizowane	Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Przesłano	Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane.
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia jest zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wystąpił błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność BTN	BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR.	Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Wiele BTNs	PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień.	Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN.
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika	Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP.	Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Nieznany	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).
Nieprawidłowy kod PIN	W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij.
Zamówienie oczekujące	OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij.
Oczekujące główne BTN	Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń.	Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresu usługi	Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR.	Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma funkcję specjalną	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych).	Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie jest przenośny	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawki	Centrum stawki nie jest przenośne.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego	Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
Nieprawidłowa wartość LOA	LOA jest nieprawidłowa.	Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS).

PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna

CSR — rejestr obsługi klienta

FOC – Firmowe Zobowiązanie

OSP – dawny dostawca usług

BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych

ATN – numer telefonu konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia.
3	Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe.
4	W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie połączeń Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.
3	Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj.
4	Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan połączeń Cisco

Gdy rozpoczyna się rozliczenie:

Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.

Stawki planu wychodzących połączeń:

Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 13. Dane kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Biuro pomocy partnera (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Wsparcie techniczne PSTN (PTS)	Pytania związane z siecią PSTN partnera/klienta Zgłoszenia o przyspieszone zamówienie portu Zmiana daty portu Odrzucenia portów Określone daty/godziny wniosków o port Zmiana daty portu po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówienia	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z systemem TAC Otwórz sprawę pomocy technicznej
Faktura i kolekcje	VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania	Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie.
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)	Cytowanie Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan można wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla poszczególnych użytkowników . Na przykład w przypadku zdalnego pracownika, który pracuje w domu, może być konieczna zmiana ESA.

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

Dodaj numery.
Kliknij Gotowe.
Później możesz dodać numery do planu połączeń.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij Numery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów .

Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.

Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
- Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
- Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
- Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknijNumery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.

Podczas gdy zaplanujemy na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów w wybranym terminie i czasie.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym.

Kliknij przycisk Dalej.

Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni).

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij swój list agencyjny.

Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN.

Kliknij Gotowe.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów.
Zrealizowane	Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Przesłano	Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane.
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia jest zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wystąpił błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność BTN	BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR.	Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Wiele BTNs	PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień.	Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN.
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika	Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP.	Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Nieznany	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).
Nieprawidłowy kod PIN	W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij.
Zamówienie oczekujące	OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij.
Oczekujące główne BTN	Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń.	Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresu usługi	Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR.	Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma funkcję specjalną	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych).	Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie jest przenośny	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawki	Centrum stawki nie jest przenośne.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego	Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
Nieprawidłowa wartość LOA	LOA jest nieprawidłowa.	Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS).

PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna

CSR — rejestr obsługi klienta

FOC – Firmowe Zobowiązanie

OSP – dawny dostawca usług

BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych

ATN – numer telefonu konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia.
3	Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe.
4	W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie połączeń Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.
3	Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj.
4	Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan połączeń Cisco

Gdy rozpoczyna się rozliczenie:

Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.

Stawki planu wychodzących połączeń:

Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 14. Dane kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Biuro pomocy partnera (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Wsparcie techniczne PSTN (PTS)	Pytania związane z siecią PSTN partnera/klienta Zgłoszenia o przyspieszone zamówienie portu Zmiana daty portu Odrzucenia portów Określone daty/godziny wniosków o port Zmiana daty portu po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówienia	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z systemem TAC Otwórz sprawę pomocy technicznej
Faktura i kolekcje	VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania	Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie.
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)	Cytowanie Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan można wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla poszczególnych użytkowników . Na przykład w przypadku zdalnego pracownika, który pracuje w domu, może być konieczna zmiana ESA.

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

Dodaj numery.
Kliknij Gotowe.
Później możesz dodać numery do planu połączeń.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij Numery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów .

Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.

Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
- Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
- Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
- Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknijNumery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.

Podczas gdy zaplanujemy na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów w wybranym terminie i czasie.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym.

Kliknij przycisk Dalej.

Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni).

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij swój list agencyjny.

Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN.

Kliknij Gotowe.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów.
Zrealizowane	Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Przesłano	Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane.
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia jest zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wystąpił błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność BTN	BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR.	Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Wiele BTNs	PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień.	Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN.
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika	Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP.	Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Nieznany	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).
Nieprawidłowy kod PIN	W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij.
Zamówienie oczekujące	OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij.
Oczekujące główne BTN	Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń.	Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresu usługi	Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR.	Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma funkcję specjalną	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych).	Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie jest przenośny	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawki	Centrum stawki nie jest przenośne.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego	Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
Nieprawidłowa wartość LOA	LOA jest nieprawidłowa.	Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS).

PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna

CSR — rejestr obsługi klienta

FOC – Firmowe Zobowiązanie

OSP – dawny dostawca usług

BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych

ATN – numer telefonu konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia.
3	Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe.
4	W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie połączeń Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.
3	Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj.
4	Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan połączeń Cisco

Gdy rozpoczyna się rozliczenie:

Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.

Stawki planu wychodzących połączeń:

Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 15. Dane kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Biuro pomocy partnera (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Wsparcie techniczne PSTN (PTS)	Pytania związane z siecią PSTN partnera/klienta Zgłoszenia o przyspieszone zamówienie portu Zmiana daty portu Odrzucenia portów Określone daty/godziny wniosków o port Zmiana daty portu po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówienia	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z systemem TAC Otwórz sprawę pomocy technicznej
Faktura i kolekcje	VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania	Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie.
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)	Cytowanie Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan można wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla poszczególnych użytkowników . Na przykład w przypadku zdalnego pracownika, który pracuje w domu, może być konieczna zmiana ESA.

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

Dodaj numery.
Kliknij Gotowe.
Później możesz dodać numery do planu połączeń.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij Numery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów .

Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.

Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
- Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
- Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
- Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknijNumery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.

Podczas gdy zaplanujemy na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów w wybranym terminie i czasie.

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym.

Kliknij przycisk Dalej.

Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku poprzedniego przewoźnika.

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni).

Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij swój list agencyjny.

Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj.

Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN.

Kliknij Gotowe.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów.
Zrealizowane	Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Przesłano	Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane.
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia jest zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wystąpił błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność BTN	BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR.	Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Wiele BTNs	PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień.	Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN.
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika	Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP.	Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Nieznany	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).
Nieprawidłowy kod PIN	W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij.
Zamówienie oczekujące	OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij.
Oczekujące główne BTN	Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń.	Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresu usługi	Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR.	Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma funkcję specjalną	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych).	Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie jest przenośny	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawki	Centrum stawki nie jest przenośne.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego	Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
Nieprawidłowa wartość LOA	LOA jest nieprawidłowa.	Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS).

PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna

CSR — rejestr obsługi klienta

FOC – Firmowe Zobowiązanie

OSP – dawny dostawca usług

BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych

ATN – numer telefonu konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia.
3	Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe.
4	W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie połączeń Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.
3	Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj.
4	Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan połączeń Cisco

Gdy rozpoczyna się rozliczenie:

Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.

Stawki planu wychodzących połączeń:

Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 16. Dane kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Biuro pomocy partnera (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Wsparcie techniczne PSTN (PTS)	Pytania związane z siecią PSTN partnera/klienta Zgłoszenia o przyspieszone zamówienie portu Zmiana daty portu Odrzucenia portów Określone daty/godziny wniosków o port Zmiana daty portu po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówienia	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z systemem TAC Otwórz sprawę pomocy technicznej
Faktura i kolekcje	VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania	Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie.
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)	Cytowanie Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan można wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla poszczególnych użytkowników . Na przykład w przypadku zdalnego pracownika, który pracuje w domu, może być konieczna zmiana ESA.

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

Dodaj numery.
Kliknij Gotowe.
Później możesz dodać numery do planu połączeń.

Zamów nowe numery telefonów

Dzięki planowi połączeń Cisco można zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio z Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla danej lokalizacji.
Podczas żądania nowych numerów można wprowadzić określone numery lub blok kolejnych numerów. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z listy wyszukiwania w oparciu o wybrany kraj, stan, kod obszaru i prefiks.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij Numery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Określ numery, które chcesz zamówić, wybierając z listy rozwijanej Kraj, Kod obszaru i Miasto.

Można poprosić o nowe numery jako lokalne lub niegeograficzne (niezwiązane z określoną lokalizacją).

Wprowadź liczbę numerów, które chcesz wybrać automatycznie, i kliknij przycisk Szukaj.

Dostarczono Ci listę dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij Zamów.

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz PSTN Orders (Zamówienia PSTN), aby sprawdzić stan zamówienia. Powoduje to przejście na stronę Zamówienia PSTN.

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Łącze Warunki korzystania z usługi jest dostępne tylko dla administratorów klientów. Partnerzy widzą jedynie wiadomość, że warunki korzystania z usługi muszą być podpisane przez klienta.

Uporządkuj blok numerów

Dzięki planowi połączeń Cisco możesz zamawiać bloki numerów telefonów bezpośrednio z Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

Zamawianie bloków numerów jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.
Maksymalna liczba zablokowanych numerów, które można zamówić, wynosi 100.
Numery zamówione w bloku można usunąć tylko wtedy, gdy cały blok zostanie usunięty.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i wybierz opcję Zamów nowe numery, kliknij Dalej.
3	Wybierz przełącznik, aby Uzyskać zestaw numerów, które się wzajemnie uzupełniają.
4	Z listy rozwijanej wybierz ilość potrzebnych numerów blokowych.
5	Określ stan i użyj kodu obszaru/prefiksu lub miasta jako kryteriów wyszukiwania, a następnie kliknij opcję Wyszukaj.
6	Wybierz z listy dostępnych bloków podanych numerów, w oparciu o kryteria wyszukiwania, i kliknij opcję Zamów.
7	Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.
8	Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Numery telefonów portowych

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.

Przed rozpoczęciem

Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz niedawny rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.

Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:

Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (bezpłatne)
Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
Rejestr obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

Kod PIN konta, jeśli istnieje

Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.

Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij Numery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

Dodaj numery telefonów, które chcesz zachować, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

Uwaga: Podczas dodawania numerów, które chcesz zachować, wybierz typ linii z listy rozwijanej Pojedyncza linia Wieloliniowa

Jeden wiersz
Wiele wierszy

Po wprowadzeniu numerów zostanie automatycznie uruchomiona kontrola przenośności. Zaznaczone numery uważa się za nieprzenośne. Dalszy przegląd tych przypadków jest wspierany przez dział pomocy technicznej PSTN.

Wprowadź dane konta u swojego obecnego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z bieżącym rachunkiem dostawcy. Kliknij przycisk Dalej.

Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Upewnij się, że rachunek pochodzi z ostatnich 30 dni i jest w formacie PNG lub PDF. Kliknij przycisk Dalej.

Aby podpisać pełnomocnictwo (LOA), wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko. Kliknij przycisk Podpisz i prześlij.

Przejrzyj swoje zamówienie i kliknij Dalej.

Na ekranie przesłania zamówienia wyświetlane jest podsumowanie zamówienia na port. Kliknij Gotowe.

Control Hub przeprowadza wstępną kontrolę błędu przed złożeniem zamówienia na port. W przypadku wykrycia problemów z zamówieniem portu administratorzy otrzymają powiadomienie e-mail, a na ekranie zamówień PSTN pojawi się komunikat o błędzie.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub numery przenoszące administratorzy mogą sprawdzać stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie jest oznaczone wartością stanu.
Kliknij zlecenie, aby sprawdzić informacje o stanie.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Kolejność nowych numerów jest tworzona przez użytkownika.
Zrealizowane	Nowe numery są skonfigurowane.
Błąd	Problem zostaje wykryty w kolejności nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby otrzymać pomoc.

Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Przesłano	Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane.
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia jest zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wystąpił błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta jest niezgodny z tym na (CSR).	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie zgadza się z tym na (CSR).	Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Niezgodność BTN	BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na Zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR.	Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i powtórnie prześlij.
Wiele BTNs	PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień.	Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN.
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika	Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP.	Zaktualizuj pole Zakończ datę portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Nieznany	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).
Nieprawidłowy kod PIN	W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole PIN w zleceniu PSTN i ponownie prześlij.
Zamówienie oczekujące	OSP ma na koncie oczekujące LSR (dla exmaple, port out lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i ponownie prześlij.
Oczekujące główne BTN	Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń.	Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresu usługi	Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR.	Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma funkcję specjalną	Nie można przenieść niektórych numerów telefonów, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych).	Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie jest przenośny	Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawki	Centrum stawki nie jest przenośne.	Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego	Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
Nieprawidłowa wartość LOA	LOA jest nieprawidłowa.	Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS).

PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna

CSR — rejestr obsługi klienta

FOC – Firmowe Zobowiązanie

OSP – dawny dostawca usług

BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych

ATN – numer telefonu konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia.
3	Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe.
4	W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie połączeń Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.
3	Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj.
4	Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan połączeń Cisco

Gdy rozpoczyna się rozliczenie:

Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.

Stawki planu wychodzących połączeń:

Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 17. Dane kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Biuro pomocy partnera (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Wsparcie techniczne PSTN (PTS)	Pytania związane z siecią PSTN partnera/klienta Zgłoszenia o przyspieszone zamówienie portu Zmiana daty portu Odrzucenia portów Określone daty/godziny wniosków o port Zmiana daty portu po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówienia	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z systemem TAC Otwórz sprawę pomocy technicznej
Faktura i kolekcje	VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania	Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie.
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)	Cytowanie Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan można wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla poszczególnych użytkowników . Na przykład w przypadku zdalnego pracownika, który pracuje w domu, może być konieczna zmiana ESA.

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

Dodaj numery.
Kliknij Gotowe.
Później możesz dodać numery do planu połączeń.

Zamów nowe numery telefonów

Dzięki planowi połączeń Cisco można zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio z Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Podczas żądania nowych numerów można wprowadzić określone numery. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z listy wyszukiwania w oparciu o wybrany kraj i miasto.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij Numery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Podaj numery, które chcesz zamówić, wybierając Kraj, w którym chcesz wyszukać.

Wybierz miasto z listy Wyszukaj według listy rozwijanej.

Wybierz miasto z listy rozwijanej Miasto.

Wprowadź liczbę numerów, które chcesz wybrać automatycznie, i kliknij przycisk Szukaj.

Dostarczono Ci listę dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

Wybierz z listy dostępnych podanych numerów na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij opcję Zamów.

Wybrane numery są wyświetlane jako oczekujące na zarezerwowanie.

Kliknij przycisk Zapisz koszyk, aby zarezerwować wybrane numery.

(Opcjonalnie) Kliknij X, aby usunąć numery z koszyka

(Opcjonalnie) Kliknij przycisk Zapisz koszyk , aby zaktualizować zarezerwowane numery.

Kliknij przycisk Zamów, aby zamówić wybrane numery.

Kliknij opcję Wyświetl zamówienie.

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

Kliknij PSTN Order (Zlecenie PSTN), aby wyświetlić przegląd zamówienia i szczegóły zamówienia.

Kliknij Dodatkowe informacje na panelu bocznym przeglądu zamówienia, aby przesłać dowód adresu i dokument rejestracji biznesowej.

Dowód adresu i firmowy dokument rejestracyjny można przesłać z oczekującego zamówienia numeru lub zamówienia ESA. Dostarczone zamówienie numeru nie pozwala na przesyłanie dodatkowych dokumentów.

Kliknij pola Adresowy dowód i BBusiness Registration Document (Dokument Rejestracji Biznesowej), aby przesłać dokumenty.

Kliknij Wybierz plik, aby przesłać dokumenty.

Przejrzyj pliki z systemu i kliknij przycisk Otwórz, aby przesłać dokumenty.

17 17 17

Kliknij X, aby zamknąć panel boczny po przesłaniu dokumentów.

Wcześniejsze zamawianie numerów

Dzięki planowi połączeń Cisco można zamawiać z wyprzedzeniem nowe numery telefonów bezpośrednio z Control Hub, gdy nie ma dostępnych numerów dla określonego miasta lub obszaru. Zamówienia zaliczkowe są dostępne tylko dla płatnych organizacji.

Od Control Hub, przejdź do Serwery, a następnie wybierz Połączenia > Numery.

Kliknij Zarządzaj > Dodaj

Wybierz lokalizację w Australii z menu rozwijanego Lokalizacja , w którym znajduje się Cisco PSTN.

Wybierz kolejność nowych numerów i kliknij przycisk Dalej.

Wybierz Miasto z listy rozwijanej Wyszukaj.

Wybierz miasto z listy rozwijanej Miasto bez przypisanych numerów.

Kliknij przycisk Wyszukaj, aby wyszukać wszystkie numery przypisane do miasta.

Kliknij opcję Żądanie, okno Zamówienia z wyprzedzeniem, w którym można zamawiać numery dla wybranego miasta.

Wprowadź liczbę numerów, które chcesz zamówić, i kliknij przycisk Dodaj zamówienie zaawansowane do koszyka.

Wózek jest wyświetlany na podstawie kryteriów i rezerwuje zamówienie.

Kliknij przycisk Zamów, aby kontynuować i zamówić numery zarezerwowane w koszyku.

Zlecenie zaawansowane zostało pomyślnie przesłane.

Kliknij opcję Wyświetl zamówienie. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

Kliknij PSTN Order (Zlecenie PSTN), aby wyświetlić przegląd zamówienia i szczegóły zamówienia.

Kliknij Numery telefonów na panelu bocznym przeglądu zamówienia, aby zobaczyć szczegóły zamówienia (Ilość i miasto).

Możesz otworzyć sprawę pomocy technicznej Cisco, jeśli potrzebujesz więcej pomocy w złożeniu zaawansowanego zamówienia.

Kliknij Dodatkowe informacje na panelu bocznym przeglądu zamówienia, aby przesłać dowód adresu i dokument rejestracji biznesowej.

Dowód adresu i dokument rejestracyjny firmy można przesłać z oczekującego zamówienia numeru lub zamówienia ESA. Dostarczone zamówienie numeru nie pozwala na przesyłanie dodatkowych dokumentów.

Kliknij pola Adresowy dowód i Business Registration Document (Dokument rejestracji biznesu), aby przesłać dokumenty.

Kliknij Wybierz plik, aby przesłać dokumenty.

Przejrzyj pliki z systemu i kliknij przycisk Otwórz, aby przesłać dokumenty.

17 17 17

Kliknij przycisk Anuluj zamówienie, aby anulować zamówienie.

Anulowanie zamówienia zatrzymuje wszelkie postępy w zamawianiu wszystkich numerów związanych z tym zamówieniem, a zamówienie można anulować tylko w Centrum pomocy partnera połączeń.

Kliknij Tak, Kontynuuj, aby potwierdzić anulowanie zamówienia, a zostaniesz przekierowany na stronę PTS.
Wprowadź numer kontaktowy klienta i kliknij przycisk Wyślij , aby zgłosić sprawę pomocy technicznej.

Przenieś numery

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów, w tym numery bezpłatne, z obecnego numeru PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.

Przed rozpoczęciem

Włączanie planu połączeń Cisco dla witryny przed portowaniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. Właściciel rachunku bieżącego lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać umowę LOA. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.

Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:

Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia
Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
Rejestr obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
Kod PIN konta, jeśli istnieje.

Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W przypadku żądania przeniesienia numeru są przenoszone zarówno usługi połączeń, jak i wiadomości związane z numerem. Jeśli nie chcesz przenieść obu tych usług, skontaktuj się ze wsparciem technicznym PSTN. Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij Zarządzaj > Dodaj .

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

Dodaj numer telefonu, który chcesz zatrzymać, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj. Zaznaczone numery uważa się za nieprzenośne. Wsparcie techniczne PSTN wspiera dalszy przegląd tych przypadków.

Na zrzucie ekranu wyświetlane są numery nieprzenośne podświetlone na czerwono na stronie Numery . W przypadku przenoszenia AU wynik kontroli przenośności wymaga czasu. Po przeniesieniu numerów użytkownik może wyświetlić stan numerów na stronie Przegląd PSTN > Numery telefonów . Po zakończeniu procesu przenoszenia otrzymasz wiadomość e-mail.

Wprowadź żądane informacje o porcie na stronie Szczegóły zamówienia portu. Upewnij się, że w polu Dodatkowy kontakt wpisz adres e-mail. Kliknij przycisk Dalej.

Wprowadź dane kontaktowe na podstawie aktualnego dostawcy usług transportowych na stronie Informacje o koncie . Wprowadź numer ACN/ABN, czyli numer australijskiej firmy/przedsiębiorstwa.

Pole ACN/ABN obowiązuje w oparciu o dostawcę przewoźnika.

Przejrzyj swoje zamówienie i kliknij Dalej.

Użyj sekcji Dodatkowe informacje, aby przesłać wszystkie wymagane dokumenty. Sekcja Dodatkowe informacje znajduje się na stronie przeglądu zamówień PSTN i jest wyświetlana przed zapoznaniem się z podsumowaniem zamówienia.
Aby anulować zamówienie portu AU, utwórz sprawę PEGA. Na stronie przeglądu zamówień PSTN kliknij przycisk Anuluj zamówienie, a następnie kliknij przycisk Tak, kontynuuj. Przekierowano Cię do PEGA, aby utworzyć sprawę anulowania zamówienia portu.

Na ekranie przesłania zamówienia wyświetlane jest podsumowanie zamówienia na port. Kliknij Gotowe.

Statusy te mają zastosowanie do zleceń portowych w Australii wskazujących różne etapy progresji zlecenia portowego:

Stan weryfikacji
- Jest to pierwszy stan po utworzeniu zlecenia portu. Zlecenie pozostaje w tym stanie do czasu zakończenia przez przewoźnika weryfikacji przeniesienia i przeniesienia zamówienia na ukończone.
- Możesz zaktualizować informacje o koncie, żądany czas portu w tym stanie zamówienia portu.
Stan zweryfikowany
- Po zweryfikowaniu kolejności przenoszenia, jeśli istnieją numery, które nie są przenośne, kolejność portów jest w tym stanie.
- Aby kontynuować postęp zamówienia, kliknij przycisk Kontynuuj za pomocą portu częściowego na stronie przeglądu zamówienia PSTN. Powoduje to utworzenie kolejności portów tylko z numerami przenośnymi.
- Zamówienie portu można anulować, jeśli nie chcesz kontynuować tylko z numerami przenośnymi.
- Możesz zaktualizować informacje o koncie w tym stanie, ale nie możesz zaktualizować żądanego czasu portu.
Wymagana czynność
- Po zweryfikowaniu zlecenia przenoszenia wszystkie zamówione numery przechodzą kontrolę przenoszenia i przechodzą do tego stanu.
- Sekcja Dodatkowe informacje jest wyświetlana i można przesłać dowód adresu, identyfikator rejestracji, kopię rachunku i dokumenty LOA.
- Po przesłaniu formularza upoważnienia do przenoszenia nadal można ponownie przesłać dokument i zaktualizować informacje o koncie.
- Nie można zaktualizować żądanego czasu portu w tym stanie.
Oczekująca
- Po przesłaniu wszystkich wymaganych dokumentów za pomocą sekcji Informacje dodatkowe zamówienie portu przechodzi do stanu Oczekującego.
- Nie można zaktualizować dowodu adresu, dokumentu rejestracji biznesowej i dokumentów faktury lokalnego operatora klienta, dopóki status nie zostanie odrzucony lub nie zostanie przesłany ponownie.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

W widoku klienta w https://admin.webex.com wybierz opcję Dzwonienie, a następnie kliknij opcję PSTN.

Status każdego przesłanego zamówienia jest przypisany.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Zamówienie ESA nie jest inicjowane, dopóki nie zostaną przekazane dodatkowe informacje.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów.
Zrealizowane	Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia.
3	Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe.
4	W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie połączeń Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.
3	Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj.
4	Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan połączeń Cisco

Gdy rozpoczyna się rozliczenie:

Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.

Stawki planu wychodzących połączeń:

Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 18. Dane kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Biuro pomocy partnera (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Wsparcie techniczne PSTN (PTS)	Pytania związane z siecią PSTN partnera/klienta Zgłoszenia o przyspieszone zamówienie portu Zmiana daty portu Odrzucenia portów Określone daty/godziny wniosków o port Zmiana daty portu po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówienia	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z systemem TAC Otwórz sprawę pomocy technicznej
Faktura i kolekcje	VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania	Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie.
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)	Cytowanie Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan można wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.

Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco.

Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić ESA dla poszczególnych użytkowników . Na przykład w przypadku zdalnego pracownika, który pracuje w domu, może być konieczna zmiana ESA.

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

Dodaj numery.
Kliknij Gotowe.
Później możesz dodać numery do planu połączeń.

Zamów nowe numery telefonów

Dzięki planowi połączeń Cisco można zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio z Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Podczas żądania nowych numerów można wprowadzić określone numery. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z listy wyszukiwania w oparciu o wybrany kraj i miasto.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij Numery > Dodaj numery.

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Podaj numery, które chcesz zamówić, wybierając Kraj, w którym chcesz wyszukać.

Wybierz miasto z listy Wyszukaj według listy rozwijanej.

Wybierz miasto z listy rozwijanej Miasto.

Wprowadź liczbę numerów, które chcesz wybrać automatycznie, i kliknij przycisk Szukaj.

Dostarczono Ci listę dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

Wybierz z listy dostępnych podanych numerów na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij opcję Zamów.

Wybrane numery są wyświetlane jako oczekujące na zarezerwowanie.

Kliknij przycisk Zapisz koszyk, aby zarezerwować wybrane numery.

(Opcjonalnie) Kliknij X, aby usunąć numery z koszyka

(Opcjonalnie) Kliknij przycisk Zapisz koszyk , aby zaktualizować zarezerwowane numery.

Kliknij przycisk Zamów, aby zamówić wybrane numery.

Kliknij opcję Wyświetl zamówienie.

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

Kliknij PSTN Order (Zlecenie PSTN), aby wyświetlić przegląd zamówienia i szczegóły zamówienia.

Kliknij Dodatkowe informacje na panelu bocznym przeglądu zamówienia, aby przesłać dowód adresu i dokument rejestracji biznesowej.

Kliknij pola Adresowy dowód i BBusiness Registration Document (Dokument Rejestracji Biznesowej), aby przesłać dokumenty.

Kliknij Wybierz plik, aby przesłać dokumenty.

Przejrzyj pliki z systemu i kliknij przycisk Otwórz, aby przesłać dokumenty.

17 17 17

Kliknij X, aby zamknąć panel boczny po przesłaniu dokumentów.

Wcześniejsze zamawianie numerów

Od Control Hub, przejdź do Serwery, a następnie wybierz Połączenia > Numery.

Kliknij Zarządzaj > Dodaj

Wybierz lokalizację w Australii z menu rozwijanego Lokalizacja , w którym znajduje się Cisco PSTN.

Wybierz kolejność nowych numerów i kliknij przycisk Dalej.

Wybierz Miasto z listy rozwijanej Wyszukaj.

Wybierz miasto z listy rozwijanej Miasto bez przypisanych numerów.

Kliknij przycisk Wyszukaj, aby wyszukać wszystkie numery przypisane do miasta.

Kliknij opcję Żądanie, okno Zamówienia z wyprzedzeniem, w którym można zamawiać numery dla wybranego miasta.

Wprowadź liczbę numerów, które chcesz zamówić, i kliknij przycisk Dodaj zamówienie zaawansowane do koszyka.

Wózek jest wyświetlany na podstawie kryteriów i rezerwuje zamówienie.

Kliknij przycisk Zamów, aby kontynuować i zamówić numery zarezerwowane w koszyku.

Zlecenie zaawansowane zostało pomyślnie przesłane.

Kliknij opcję Wyświetl zamówienie. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

Kliknij PSTN Order (Zlecenie PSTN), aby wyświetlić przegląd zamówienia i szczegóły zamówienia.

Kliknij Numery telefonów na panelu bocznym przeglądu zamówienia, aby zobaczyć szczegóły zamówienia (Ilość i miasto).

Możesz otworzyć sprawę pomocy technicznej Cisco, jeśli potrzebujesz więcej pomocy w złożeniu zaawansowanego zamówienia.

Kliknij Dodatkowe informacje na panelu bocznym przeglądu zamówienia, aby przesłać dowód adresu i dokument rejestracji biznesowej.

Kliknij pola Adresowy dowód i Business Registration Document (Dokument rejestracji biznesu), aby przesłać dokumenty.

Kliknij Wybierz plik, aby przesłać dokumenty.

Przejrzyj pliki z systemu i kliknij przycisk Otwórz, aby przesłać dokumenty.

17 17 17

Kliknij przycisk Anuluj zamówienie, aby anulować zamówienie.

Anulowanie zamówienia zatrzymuje wszelkie postępy w zamawianiu wszystkich numerów związanych z tym zamówieniem, a zamówienie można anulować tylko w Centrum pomocy partnera połączeń.

Kliknij Tak, Kontynuuj, aby potwierdzić anulowanie zamówienia, a zostaniesz przekierowany na stronę PTS.
Wprowadź numer kontaktowy klienta i kliknij przycisk Wyślij , aby zgłosić sprawę pomocy technicznej.

Przenieś numery

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów, w tym numery bezpłatne, z obecnego numeru PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.

Przed rozpoczęciem

Włączanie planu połączeń Cisco dla witryny przed portowaniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. Właściciel rachunku bieżącego lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać umowę LOA. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.

Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:

Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia
Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
Rejestr obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
Kod PIN konta, jeśli istnieje.

Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij Zarządzaj > Dodaj .

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.

Na zrzucie ekranu wyświetlane są numery nieprzenośne podświetlone na czerwono na stronie Numery . W przypadku przenoszenia numerów NZ wynik kontroli przenośności wymaga czasu. Po przeniesieniu numerów użytkownik może wyświetlić stan numerów na stronie Przegląd PSTN > Numery telefonów . Po zakończeniu procesu przenoszenia otrzymasz wiadomość e-mail.

Wprowadź żądane informacje o porcie na stronie Szczegóły zamówienia portu. Upewnij się, że w polu Dodatkowy kontakt wpisz adres e-mail. Kliknij przycisk Dalej.

Wprowadź dane kontaktowe na podstawie aktualnego dostawcy usług transportowych na stronie Informacje o koncie . Wprowadź numer ACN/ABN, czyli numer australijskiej firmy/przedsiębiorstwa.

Pole ACN/ABN obowiązuje w oparciu o dostawcę przewoźnika.

Przejrzyj swoje zamówienie i kliknij Dalej.

Użyj sekcji Dodatkowe informacje, aby przesłać wszystkie wymagane dokumenty. Sekcja Dodatkowe informacje znajduje się na stronie przeglądu zamówień PSTN i jest wyświetlana przed zapoznaniem się z podsumowaniem zamówienia.
Aby anulować zamówienie portu NZ, utwórz sprawę PEGA. Na stronie przeglądu zamówień PSTN kliknij przycisk Anuluj zamówienie, a następnie kliknij przycisk Tak, kontynuuj. Przekierowano Cię do PEGA, aby utworzyć sprawę anulowania zamówienia portu.

Na ekranie przesłania zamówienia wyświetlane jest podsumowanie zamówienia na port. Kliknij Gotowe.

Statusy te mają zastosowanie do zleceń portów Nowej Zelandii wskazujących różne etapy progresji zlecenia portów:

Stan weryfikacji
- Jest to pierwszy stan po utworzeniu zlecenia portu. Zlecenie pozostaje w tym stanie do czasu zakończenia przez przewoźnika weryfikacji przeniesienia i przeniesienia zamówienia na ukończone.
- Możesz zaktualizować informacje o koncie, żądany czas portu w tym stanie zamówienia portu.
Stan zweryfikowany
- Po zweryfikowaniu kolejności przenoszenia, jeśli istnieją numery, które nie są przenośne, kolejność portów jest w tym stanie.
- Aby kontynuować postęp zamówienia, kliknij przycisk Kontynuuj za pomocą portu częściowego na stronie przeglądu zamówienia PSTN. Powoduje to utworzenie kolejności portów tylko z numerami przenośnymi.
- Zamówienie portu można anulować, jeśli nie chcesz kontynuować tylko z numerami przenośnymi.
- Możesz zaktualizować informacje o koncie w tym stanie, ale nie możesz zaktualizować żądanego czasu portu.
Wymagana czynność
- Po zweryfikowaniu zlecenia przenoszenia wszystkie zamówione numery przechodzą kontrolę przenoszenia i przechodzą do tego stanu.
- Sekcja Dodatkowe informacje jest wyświetlana i można przesłać dowód adresu, identyfikator rejestracji, kopię rachunku i dokumenty LOA.
- Po przesłaniu formularza upoważnienia do przenoszenia nadal można ponownie przesłać dokument i zaktualizować informacje o koncie.
- Nie można zaktualizować żądanego czasu portu w tym stanie.
Oczekująca
- Po przesłaniu wszystkich wymaganych dokumentów za pomocą sekcji Informacje dodatkowe zamówienie portu przechodzi do stanu Oczekującego.
- Nie można zaktualizować dowodu adresu, dokumentu rejestracji biznesowej i dokumentów faktury lokalnego operatora klienta, dopóki status nie zostanie odrzucony lub nie zostanie przesłany ponownie.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

W widoku klienta w https://admin.webex.com wybierz opcję Dzwonienie, a następnie kliknij opcję PSTN.

Status każdego przesłanego zamówienia jest przypisany.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.

Zamówienie ESA nie jest inicjowane, dopóki nie zostaną przekazane dodatkowe informacje.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan	Opis

Oczekująca	Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów.
Zrealizowane	Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia.
3	Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe.
4	W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie połączeń Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj.
3	Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj.
4	Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan połączeń Cisco

Gdy rozpoczyna się rozliczenie:

Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.

Stawki planu wychodzących połączeń:

Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 19. Dane kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Biuro pomocy partnera (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Wsparcie techniczne PSTN (PTS)	Pytania związane z siecią PSTN partnera/klienta Zgłoszenia o przyspieszone zamówienie portu Zmiana daty portu Odrzucenia portów Określone daty/godziny wniosków o port Zmiana daty portu po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówienia	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z systemem TAC Otwórz sprawę pomocy technicznej
Faktura i kolekcje	VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania	Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie.
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)	Cytowanie Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/