Wprowadzenie do planów połączeń Cisco

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostopniowych. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji oraz bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Ogólne wytyczne dotyczące zamawiania numerów

Firma Cisco nie gwarantuje dostępności numerów telefonów, nawet jeśli numer ten jest wymieniony przez firmę Cisco jako dostępny.
Nie będziesz wynajmować ani sprzedawać żadnego numeru telefonu dostarczonego przez firmę Cisco.
Nazwa identyfikatora dzwoniącego może nie zawsze odzwierciedlać żądaną nazwę.
Cisco traktuje wszystkie numery telefonów jako numery dwukierunkowe.
Dla Nowego zamawiania numerów
- Numery z Cisco można zamawiać indywidualnie lub w kolejnym bloku, gdzie numery są w kolejności sekwencyjnej (to jest „kolejność blokowa”).
- Kolejność blokowania można zamawiać w odstępach co 10, 50 lub 100.
- Nie można usunąć poszczególnych numerów, które zostały zamówione w ramach zlecenia blokowego. Aby usunąć część bloku, usuń cały blok, a następnie zamów nowe numery.
- Nie można zamówić bloku numerów bezpłatnych. Obecnie bezpłatne numery są dostępne tylko w lokalizacjach w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie dla planów połączeń Cisco.

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Nie można zamówić bloku numerów bezpłatnych.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Z wyjątkiem połączeń 911, plany połączeń Cisco nie obsługują połączeń do usług X11, w tym połączeń usług katalogowych.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Próby Cisco Calling Plany

Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Chociaż wersje próbne planów taryfowych Cisco są bezpłatne, podczas fazy próbnej występują pewne ograniczenia.

Ponieważ można przekonwertować konta próbne na płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w poszczególnych krajach, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół ds. obsługi numerów telefonów (TN) mógł je zamówić.

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Dzięki pakietowi telefonicznemu Cisco możesz zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

Aby można było zamawiać nowe numery telefonów, w tym numery bezpłatne, w usłudze Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Żądając nowych numerów, możesz wprowadzić określone liczby lub blok kolejnych liczb. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z spisu wyszukiwania na podstawie wybranego kraju, stanu, numeru kierunkowego i prefiksu.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Jeśli subskrypcja lokalizacji ma licencję na numer usługi, możesz dodać numery jako numer usługi.
Istniejący numer standardowy można zmodyfikować do numeru usługi w lokalizacji planu połączeń Cisco z licencją na numer usługi.
Numery usług można przenosić między lokalizacjami planu połączeń Cisco z licencją na numer usługi.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację na stronie Dodaj nowe numery.
3	Wybierz jedną z następujących opcji: Zwykłe numery telefonów Blok kolejnych numerów Numery bezpłatne
4	Określ numery, które chcesz zamówić, wybierając Kraj, Stan oraz Kod Obszaru lub Miasto , według których chcesz wyszukać.
5	Wybierz rodzaj numeru do zamówienia od: Numery standardowe Domyślnie wszystkie numery są dodawane jako numery standardowe. Jeśli do koszyka dodana jest liczba, wybór nie jest dostępny.
6	Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij Zamów. Wybrane numery są wyświetlane w koszyku.
7	Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Na stronie Zamówienia PSTN są wyświetlane.
8	Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery. Łącze Warunki korzystania z usługi jest dostępne tylko dla administratorów klientów. Partnerzy widzą jedynie wiadomość, że warunki korzystania z usługi muszą być podpisane przez klienta.

Uporządkuj blok numerów

Dzięki cisco calling plan możesz zamówić bloki numerów telefonicznych bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

Zamawianie bloków liczb jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.
Maksymalna liczba numerów bloków, które można zamówić, wynosi 100.
Numery uporządkowane w bloku można usunąć tylko wtedy, gdy cały blok zostanie usunięty.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i wybierz opcję Zamów nowe numery, kliknij przycisk Dalej.
3	Wybierz przełącznik Pobierz zestaw liczb, które następują po sobie w kolejności.
4	Z listy rozwijanej wybierz wymaganą liczbę numerów bloków.
5	Określ stan i użyj numeru kierunkowego/prefiksu lub miasta jako kryterium wyszukiwania, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.
6	Wybierz z listy dostępnych bloków podanych liczb na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij przycisk Zamów.
7	Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.
8	Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Numery telefonów portowych

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów, w tym numery bezpłatne, z obecnego numeru PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Włącz pakiet Cisco Calling Plan dla swojej witryny przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Właściciel rachunku bieżącego lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać umowę LOA. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek z ostatnich 30 dni w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Podczas przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
- Kod PIN do konta, jeśli istnieje.
Podczas przenoszenia numerów i wybierania numerów do portu zalecamy rozważenie dowolnego numeru, który odbiera połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wytyczne i zasady przenoszenia numerów planu połączeń Cisco .
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W przypadku żądania przeniesienia numeru, zarówno usługi połączeń, jak i wiadomości związane z numerem są przenoszone w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Jeśli nie chcesz przenieść obu tych usług, skontaktuj się ze wsparciem technicznym PSTN. Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i typ numeru na stronie Dodaj nowy numer.
3	Wybierz Numery portów powyżej i kliknij Dalej.
4	Dodaj numer telefonu, który chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj. Kontrola przenośności jest uruchamiana automatycznie po wprowadzeniu numerów. Zaznaczone numery nie są przenośne. Wsparcie techniczne PSTN wspiera dalszy przegląd tych przypadków.
5	Możesz dodać numery jako: Numery standardowe Numery usługi Jeśli plan połączeń Cisco dla Twojej lokalizacji ma licencję na numer usługi, możesz wybrać numer usługi, w przeciwnym razie nie możesz wybrać tej opcji. Skontaktuj się ze swoim partnerem, aby zezwolić Ci na zakup numerów usług w ramach subskrypcji.
6	Wprowadź informacje o koncie u bieżącego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z bieżącym rachunkiem dostawcy. Kliknij przycisk Dalej.
7	Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Upewnij się, że rachunek pochodzi z ostatnich 30 dni i jest w formacie PNG lub PDF. Kliknij przycisk Dalej.
8	Wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko, aby podpisać list agencyjny (LOA). Kliknij Podpisz i prześlij.
9	Przejrzyj zamówienie i kliknij przycisk Dalej.
10	Na ekranie składania zamówienia jest wyświetlane podsumowanie zlecenia przeniesienia. Kliknij przycisk Gotowe. Control Hub przeprowadza wstępne sprawdzenie błędu przed złożeniem zamówienia portu. Jeśli występują problemy z zamówieniem portu, administratorzy otrzymują powiadomienie e-mail, a na ekranie zamówień PSTN pojawi się komunikat o błędzie.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje umożliwiające migrację z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com wybierz opcję Dzwonienie, a następnie kliknij opcję PSTN.

Dla każdego zamówienia przypisany jest status.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Nowa kolejność numerów jest tworzona przez użytkownika.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie jest zgodny z numerem w Rekordzie Obsługi Klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dołącz główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz numery w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub cofnij przypisanie specjalnej funkcji z przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć liczbę, o której mowa, i ponownie prześlij zamówienie PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Zamów numery usługi

Webex Calling ma obecnie pojedynczy typ numeru zarówno dla użytkowników końcowych, jak i dla usług witryny, chociaż liczba połączeń między nimi jest różna. W związku z tym przy użyciu numeru usługi można obsługiwać setki połączeń jednocześnie w przeciwieństwie do standardowych numerów telefonów.

Aby zamówić numer usługi, zapoznaj się z następującymi wskazówkami:

Jeśli przewoźnicy oferują numer usługi jako numer PSTN lokalizacji, można zamówić numery usługi.
Jeśli korzystasz z lokalnego PSTN lub niezintegrowanego planu połączeń w chmurze z płatną subskrypcją, możesz zamówić numery usług.
Możesz zmienić wszystkie nieprzypisane numery w lokalizacji, która nie jest numerami mobilnymi ani bezpłatnymi, z numeru standardowego na numer usługi.
Numery usług można przypisywać tylko do usług witryny, takich jak Automatyczny asystent, Kolejka połączeń i Contact Center.
Możesz używać numerów usług jako numeru głównego dla lokalizacji Webex i używać ich jako identyfikatora dzwoniącego dla użytkownika lub obszaru roboczego.

Aby zamówić numery serwisu, wykonaj następujące czynności:

1	W Control Hub przejdź do pozycji Calling i kliknij kolejno pozycje Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz typ lokalizacji i numeru. Kliknij przycisk Dalej.
3	Na stronie Dodaj numery wybierz numery serwisow e. Wprowadź numer, który chcesz zamówić, a następnie kliknij Dalej. Bezpłatne numery są dodawane jako bezpłatne bez względu na wybór. Jeśli opcja Numery usług jest wyszarzona, na wyświetlaczu pojawi się okienko wyskakujące po przejściu kursora. Nie możesz korzystać z numerów usług, ponieważ dostawca sieci w tej lokalizacji nie obsługuje numerów usług. Zlecenie zostało pomyślnie przesłane.

Aby zmodyfikować istniejący numer standardowy na numer usługi, wykonaj następujące czynności:

W Control Hub przejdź do Callin g i kliknij Numbers (Numery).
Wybierz numer, który chcesz zmienić, korzystając z listy rozwijanej Akcje. Wybierz opcję Modyfiku j z listy rozwijanej. W oknie Modyfikuj numery jest wyświetlana informacja o zmodyfikowaniu typu numeru z numeru standardowego na numer usługi. Kliknij opcję Zapisz.
W oknie Numery obserwujesz teraz wskazanie numeru usługi względem numeru.
Strona Numery w Control Hub ma filtr numerów usług. Na stronie Numery wyświetlana jest liczba przydzielonych numerów usług oraz wskazanie numeru usługi względem odpowiedniego numeru.

Przypadek użycia 1: Dodawanie numerów usług do lokalizacji PSTN w siedzibach z numerami bezpłatnymi

Jeśli po wybraniu opcji Numer usług i istnieje połączenie numerów bezpłatnych i bezpłatnych, numery bezpłatne są dodawane jako bezpłatne niezależnie od wyboru.

Przypadek użycia 2: Dodawanie numerów do niezintegrowanej lokalizacji CCP bez numerów usług na nośniku

Jeśli operator nie obsługuje numeru usługi, domyślnie wybierany jest przycisk radiowy Numer standardowy , natomiast przycisk radiowy Numer usługi jest wyłączony.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN zgodnego z wymaganiami. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany taryfowe dla połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wymaga dodatkowych opłat.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 1. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji oraz bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony dla Twojej witryny, zanim będzie można zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
W celu weryfikacji tożsamości przedsiębiorstwa należy podać następujące informacje:
- Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
- Kontaktowy numer telefonu
- Kopia paszportu lub dowodu osobistego
- Nazwa firmy
- Certyfikat rejestracji lokalnej spółki
- Numer VAT
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
- Adres zgodny z kodem obszaru DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
- Dowód adresu, nie starszy niż ostatnie 3 miesiące

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej. Zostaniesz przekierowany do skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.
3	Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.
4	W polu Liczba żądanych numerów telefonów określ liczbę nowych numerów.
5	Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz opcję Lokalny lub Krajowy .
6	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.
7	Kliknij przycisk Przekaż. Otrzymujesz numer zamówienia sieci PSTN wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać do 5-7 dni roboczych.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
W celu udanego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
- Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje
- Numer VAT lub identyfikator podatkowy
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług eksportowych:

Port standardowy: Gdy numer telefonu przechodzi z jednego dostawcy usług do drugiego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z Carrier A do Carrier B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem Standardowym.
Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja transportowa, która obejmuje wielu operatorów lub dostawców usług. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieciowych jest portem operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w określonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasowy przenoszenia	Kraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 3 po południu	Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 4 po południu	Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 5 po południu	Finlandia

Wnioski o przeniesienie poza godzinami pracy są rozpatrywane indywidualnie i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie poza godzinami pracy jest dostępne.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.
3	Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
4	Wprowadź datę i godzinę do momentu zakończenia przenoszenia. Harmonogram jest ustalany na podstawie preferencji użytkownika. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się w wybranym terminie i czasie.
5	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.
6	Kliknij przycisk Dalej.
7	Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach. Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.
8	Kliknij przycisk Dalej.
9	Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).
10	Kliknij przycisk Dalej.
11	Prześlij LOA. Autoryzowany kontakt na konto Twojego poprzedniego operatora musi przesłać podpisaną umowę LOA. Otwórz zgłoszenie w Webex Partner Help Center, aby uzyskać LOA wymagane dla Twojego kraju i przesłać tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany LOA później, wyślemy do kontaktów zamówienia przypomnienie.
12	Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
13	Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.
14	Kliknij przycisk Gotowe. Nasz zespół pomocy technicznej kontaktuje się z Państwem w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do wypełnienia zgłoszenia o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w panelu zamówienia po prawej stronie. Data złożenia zamówienia firmy (Firm Order Commitment – FOC) może przypadać dwa dni robocze później od daty złożenia wniosku. FOC to data, w której tracący przewoźnik stwierdza, że podaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi. Po potwierdzeniu żądania przeniesienia przez utraconego operatora można anulować lub odłożyć żądanie przeniesienia zgodnie z następującymi zasadami: Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są związane żadną SLA. Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia. Można anulować lub zmienić termin operacji przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia. Jeśli nastąpi przenoszenie i musisz cofnąć numery do poprzedniego operatora, zgłoś takie żądania do zespołu PTS najwcześniej. Wózki zwrotne nie zawsze są możliwe i mogą wymagać umieszczenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 3. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Nie można zamówić bloku numerów bezpłatnych.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Z wyjątkiem połączeń 911, plany połączeń Cisco nie obsługują połączeń do usług X11, w tym połączeń usług katalogowych.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Dzięki pakietowi telefonicznemu Cisco możesz zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

Aby można było zamawiać nowe numery telefonów, w tym numery bezpłatne, w usłudze Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Żądając nowych numerów, możesz wprowadzić określone liczby lub blok kolejnych liczb. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z spisu wyszukiwania na podstawie wybranego kraju, stanu, numeru kierunkowego i prefiksu.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Jeśli subskrypcja lokalizacji ma licencję na numer usługi, możesz dodać numery jako numer usługi.
Istniejący numer standardowy można zmodyfikować do numeru usługi w lokalizacji planu połączeń Cisco z licencją na numer usługi.
Numery usług można przenosić między lokalizacjami planu połączeń Cisco z licencją na numer usługi.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację na stronie Dodaj nowe numery.
3	Wybierz jedną z następujących opcji: Zwykłe numery telefonów Blok kolejnych numerów Numery bezpłatne
4	Określ numery, które chcesz zamówić, wybierając Kraj, Stan oraz Kod Obszaru lub Miasto , według których chcesz wyszukać.
5	Wybierz rodzaj numeru do zamówienia od: Numery standardowe Domyślnie wszystkie numery są dodawane jako numery standardowe. Jeśli do koszyka dodana jest liczba, wybór nie jest dostępny.
6	Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij Zamów. Wybrane numery są wyświetlane w koszyku.
7	Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Na stronie Zamówienia PSTN są wyświetlane.
8	Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery. Łącze Warunki korzystania z usługi jest dostępne tylko dla administratorów klientów. Partnerzy widzą jedynie wiadomość, że warunki korzystania z usługi muszą być podpisane przez klienta.

Uporządkuj blok numerów

Dzięki cisco calling plan możesz zamówić bloki numerów telefonicznych bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

Zamawianie bloków liczb jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.
Maksymalna liczba numerów bloków, które można zamówić, wynosi 100.
Numery uporządkowane w bloku można usunąć tylko wtedy, gdy cały blok zostanie usunięty.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i wybierz opcję Zamów nowe numery, kliknij przycisk Dalej.
3	Wybierz przełącznik Pobierz zestaw liczb, które następują po sobie w kolejności.
4	Z listy rozwijanej wybierz wymaganą liczbę numerów bloków.
5	Określ stan i użyj numeru kierunkowego/prefiksu lub miasta jako kryterium wyszukiwania, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.
6	Wybierz z listy dostępnych bloków podanych liczb na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij przycisk Zamów.
7	Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.
8	Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Numery telefonów portowych

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów, w tym numery bezpłatne, z obecnego numeru PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Włącz pakiet Cisco Calling Plan dla swojej witryny przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Właściciel rachunku bieżącego lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać umowę LOA. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek z ostatnich 30 dni w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Podczas przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
- Kod PIN do konta, jeśli istnieje.
Podczas przenoszenia numerów i wybierania numerów do portu zalecamy rozważenie dowolnego numeru, który odbiera połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wytyczne i zasady przenoszenia numerów planu połączeń Cisco .
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i typ numeru na stronie Dodaj nowy numer.
3	Wybierz Numery portów powyżej i kliknij Dalej.
4	Dodaj numer telefonu, który chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj. Kontrola przenośności jest uruchamiana automatycznie po wprowadzeniu numerów. Zaznaczone numery nie są przenośne. Wsparcie techniczne PSTN wspiera dalszy przegląd tych przypadków.
5	Możesz dodać numery jako: Numery standardowe Numery usługi Jeśli plan połączeń Cisco dla Twojej lokalizacji ma licencję na numer usługi, możesz wybrać numer usługi, w przeciwnym razie nie możesz wybrać tej opcji. Skontaktuj się ze swoim partnerem, aby zezwolić Ci na zakup numerów usług w ramach subskrypcji.
6	Wprowadź informacje o koncie u bieżącego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z bieżącym rachunkiem dostawcy. Kliknij przycisk Dalej.
7	Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Upewnij się, że rachunek pochodzi z ostatnich 30 dni i jest w formacie PNG lub PDF. Kliknij przycisk Dalej.
8	Wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko, aby podpisać list agencyjny (LOA). Kliknij Podpisz i prześlij.
9	Przejrzyj zamówienie i kliknij przycisk Dalej.
10	Na ekranie składania zamówienia jest wyświetlane podsumowanie zlecenia przeniesienia. Kliknij przycisk Gotowe. Control Hub przeprowadza wstępne sprawdzenie błędu przed złożeniem zamówienia portu. Jeśli występują problemy z zamówieniem portu, administratorzy otrzymują powiadomienie e-mail, a na ekranie zamówień PSTN pojawi się komunikat o błędzie.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje umożliwiające migrację z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com wybierz opcję Dzwonienie, a następnie kliknij opcję PSTN.

Dla każdego zamówienia przypisany jest status.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Nowa kolejność numerów jest tworzona przez użytkownika.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie jest zgodny z numerem w Rekordzie Obsługi Klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dołącz główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz numery w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub cofnij przypisanie specjalnej funkcji z przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć liczbę, o której mowa, i ponownie prześlij zamówienie PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 4. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Włącz plan połączeń Cisco dla witryny, zanim zamówisz nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
W celu weryfikacji tożsamości przedsiębiorstwa należy podać następujące informacje:
- Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
- Kontaktowy numer telefonu
- Nazwa firmy
- Lokalny certyfikat rejestracji firmy
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
- Adres zgodny z kodem obszaru DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
- Dowód adresu, nie starszy niż trzy ostatnie miesiące

Dodatkowo należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Należy dostarczyć identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej. Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.
3	Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.
4	W polu Liczba żądanych numerów telefonów określ liczbę nowych numerów.
5	Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz opcję Lokalny lub Krajowy .
6	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.
7	Kliknij przycisk Przekaż. Otrzymujesz numer zamówienia sieci PSTN wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać do pięciu do siedmiu dni roboczych.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
W celu udanego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
- Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje
- Numer VAT lub identyfikator podatkowy
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług eksportowych:

Port standardowy: Gdy numer telefonu przechodzi z jednego dostawcy usług do drugiego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z Carrier A do Carrier B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem Standardowym.
Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja transportowa, która obejmuje wielu operatorów lub dostawców usług. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieciowych jest portem operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w określonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasowy przenoszenia	Kraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 3 po południu	Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 4 po południu	Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 5 po południu	Finlandia

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.
3	Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
4	Wprowadź datę i godzinę do momentu zakończenia przenoszenia. Harmonogram jest ustalany na podstawie preferencji użytkownika. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się w wybranym terminie i czasie.
5	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.
6	Kliknij przycisk Dalej.
7	Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach. Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.
8	Kliknij przycisk Dalej.
9	Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).
10	Kliknij przycisk Dalej.
11	Prześlij LOA. Autoryzowany kontakt na konto Twojego poprzedniego operatora musi przesłać podpisaną umowę LOA. Otwórz zgłoszenie w Webex Partner Help Center, aby uzyskać LOA wymagane dla Twojego kraju i przesłać tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany LOA później, wyślemy do kontaktów zamówienia przypomnienie.
12	Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
13	Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.
14	Kliknij przycisk Gotowe. Nasz zespół pomocy technicznej kontaktuje się z Państwem w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do wypełnienia zgłoszenia o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w panelu zamówienia po prawej stronie. Data złożenia zamówienia firmy (Firm Order Commitment – FOC) może przypadać dwa dni robocze później od daty złożenia wniosku. FOC to data, w której tracący przewoźnik stwierdza, że podaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi. Po potwierdzeniu żądania przeniesienia przez utraconego operatora można anulować lub odłożyć żądanie przeniesienia zgodnie z następującymi zasadami: Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są związane żadną SLA. Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia. Można anulować lub zmienić termin operacji przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia. Jeśli nastąpi przenoszenie i musisz cofnąć numery do poprzedniego operatora, zgłoś takie żądania do zespołu PTS najwcześniej. Wózki zwrotne nie zawsze są możliwe i mogą wymagać umieszczenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 6. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Włącz plan połączeń Cisco dla witryny, zanim zamówisz nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
W celu weryfikacji tożsamości przedsiębiorstwa należy podać następujące informacje:
- Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
- Kontaktowy numer telefonu
- Nazwa firmy
- Lokalny certyfikat rejestracji firmy
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
- Adres zgodny z kodem obszaru DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
- Dowód adresu, nie starszy niż trzy ostatnie miesiące

Dodatkowo należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Należy dostarczyć identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej. Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.
3	Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.
4	W polu Liczba żądanych numerów telefonów określ liczbę nowych numerów.
5	Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz opcję Lokalny lub Krajowy .
6	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.
7	Kliknij przycisk Przekaż. Otrzymujesz numer zamówienia sieci PSTN wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać do pięciu do siedmiu dni roboczych.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
W celu udanego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
- Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje
- Numer VAT lub identyfikator podatkowy
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług eksportowych:

Port standardowy: Gdy numer telefonu przechodzi z jednego dostawcy usług do drugiego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z Carrier A do Carrier B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem Standardowym.
Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja transportowa, która obejmuje wielu operatorów lub dostawców usług. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieciowych jest portem operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w określonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasowy przenoszenia	Kraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 3 po południu	Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 4 po południu	Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 5 po południu	Finlandia

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.
3	Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
4	Wprowadź datę i godzinę do momentu zakończenia przenoszenia. Harmonogram jest ustalany na podstawie preferencji użytkownika. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się w wybranym terminie i czasie.
5	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.
6	Kliknij przycisk Dalej.
7	Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach. Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.
8	Kliknij przycisk Dalej.
9	Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).
10	Kliknij przycisk Dalej.
11	Prześlij LOA. Autoryzowany kontakt na konto Twojego poprzedniego operatora musi przesłać podpisaną umowę LOA. Otwórz zgłoszenie w Webex Partner Help Center, aby uzyskać LOA wymagane dla Twojego kraju i przesłać tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany LOA później, wyślemy do kontaktów zamówienia przypomnienie.
12	Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
13	Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.
14	Kliknij przycisk Gotowe. Nasz zespół pomocy technicznej kontaktuje się z Państwem w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do wypełnienia zgłoszenia o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w panelu zamówienia po prawej stronie. Data złożenia zamówienia firmy (Firm Order Commitment – FOC) może przypadać dwa dni robocze później od daty złożenia wniosku. FOC to data, w której tracący przewoźnik stwierdza, że podaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi. Po potwierdzeniu żądania przeniesienia przez utraconego operatora można anulować lub odłożyć żądanie przeniesienia zgodnie z następującymi zasadami: Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są związane żadną SLA. Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia. Można anulować lub zmienić termin operacji przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia. Jeśli nastąpi przenoszenie i musisz cofnąć numery do poprzedniego operatora, zgłoś takie żądania do zespołu PTS najwcześniej. Wózki zwrotne nie zawsze są możliwe i mogą wymagać umieszczenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 8. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Włącz plan połączeń Cisco dla witryny, zanim zamówisz nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
W celu weryfikacji tożsamości przedsiębiorstwa należy podać następujące informacje:
- Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
- Kontaktowy numer telefonu
- Nazwa firmy
- Lokalny certyfikat rejestracji firmy
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
- Adres zgodny z kodem obszaru DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
- Dowód adresu, nie starszy niż trzy ostatnie miesiące

Dodatkowo należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Należy dostarczyć identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej. Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.
3	Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.
4	W polu Liczba żądanych numerów telefonów określ liczbę nowych numerów.
5	Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz opcję Lokalny lub Krajowy .
6	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.
7	Kliknij przycisk Przekaż. Otrzymujesz numer zamówienia sieci PSTN wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać do pięciu do siedmiu dni roboczych.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
Podaj dowód adresu, który nie jest starszy niż trzy miesiące. Każdy adres krajowy jest akceptowany.
Podaj kod RIO i kod SIRET.
W celu udanego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat).
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN.
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.
- Kod PIN do konta, jeśli istnieje.
Dodatkowe informacje mogą być wymagane w zależności od kraju.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wytyczne i zasady przenoszenia numerów planu połączeń Cisco .
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług eksportowych:

Wyłączone — wybierz tę opcję, jeśli przenosisz tylko jeden numer.
Pełna przenośność — wybierz tę opcję, jeśli migrowasz numer główny wraz ze wszystkimi powiązanymi numerami.
Częściowe przenoszenie — wybierz tę opcję, jeśli migrujesz niektóre powiązane numery do numeru telefonu do rozliczania, bez przenoszenia rzeczywistego numeru telefonu do rozliczania.
Złożona przenośność — wybierz tę opcję, jeśli dokonujesz migracji głównego numeru telefonu bez powiązanych numerów do tego numeru. W takim przypadku należy poinformować, który numer staje się nowym numerem telefonu rozliczeniowego.

Można portować podczas porannego wyzwalacza (od 10 rano do 1 po południu) i po południu wyzwalacza (od 2 po południu do 5 po południu).

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.
3	Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
4	Wprowadź datę i godzinę do momentu zakończenia przenoszenia. Harmonogram jest ustalany na podstawie preferencji użytkownika. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się w wybranym terminie i czasie.
5	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.
6	Kliknij przycisk Dalej.
7	Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach. Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.
8	Kliknij przycisk Dalej.
9	Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).
10	Kliknij przycisk Dalej.
11	Prześlij LOA. Autoryzowany kontakt na konto Twojego poprzedniego operatora musi przesłać podpisaną umowę LOA. Otwórz zgłoszenie w Webex Partner Help Center, aby uzyskać LOA wymagane dla Twojego kraju i przesłać tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany LOA później, wyślemy do kontaktów zamówienia przypomnienie.
12	Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
13	Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.
14	Kliknij przycisk Gotowe. Do zrealizowania żądania portu mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół pomocy technicznej poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia. Data zobowiązania do złożenia zamówienia firmy (FOC) może wynosić osiem dni roboczych lub później od daty złożenia wniosku. FOC to data, w której tracący przewoźnik stwierdza, że podaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi. Gdy utracony przewoźnik przeprowadzi przeniesienie, można anulować lub odłożyć żądanie przeniesienia zgodnie z następującymi zasadami: Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia. Można anulować lub zmienić termin operacji przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia. Jeśli nastąpi przenoszenie i musisz cofnąć numery do poprzedniego operatora, zgłoś takie żądania do zespołu PTS najwcześniej. Wózki zwrotne nie zawsze są możliwe i mogą wymagać umieszczenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 9. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony dla Twojej witryny, zanim będzie można zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
W celu weryfikacji tożsamości przedsiębiorstwa należy podać następujące informacje:
- Imię i nazwisko
- Kontaktowy numer telefonu
- Nazwa firmy
- Kopia certyfikatu inkluzji niemieckiej firmy
- Niemiecki formularz rejestracyjny, który jest dostępny w zakładce Dokumenty Pega w Control Hub.
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
- Adres zgodny z kodem obszaru DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
- Kopia rachunku za media, który ma mniej niż trzy miesiące.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej. Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowego numeru.
3	Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.
4	W polu Liczba żądanych numerów telefonów określ liczbę nowych numerów.
5	Wybierz typ numeru (lokalny lub krajowy) z menu rozwijanego.
6	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.
7	Kliknij przycisk Przekaż. Otrzymujesz numer zamówienia sieci PSTN wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać do 5-7 dni roboczych.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Podaj dowód adresu lokalnego, który musi mieć mniej niż trzy miesiące. W przypadku lokalnych numerów telefonów adres musi znajdować się w tym samym obszarze, w którym należy przenieść numer telefonu.
Podaj firmowy dokument rejestracyjny.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
W celu udanego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
- Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług eksportowych:

Port standardowy: Gdy numer telefonu przechodzi z jednego dostawcy usług do drugiego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z Carrier A do Carrier B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem Standardowym.
Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja transportowa, która obejmuje wielu operatorów lub dostawców usług. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieciowych jest portem operatora mieszanego.

Porty w Niemczech odbywają się od poniedziałku do piątku w godzinach od 6 do 8 rano.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.
3	Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
4	Wprowadź datę i godzinę do momentu zakończenia przenoszenia. Harmonogram jest ustalany na podstawie preferencji użytkownika. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się w wybranym terminie i czasie.
5	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.
6	Kliknij przycisk Dalej.
7	Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach. Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.
8	Kliknij przycisk Dalej.
9	Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).
10	Kliknij przycisk Dalej.
11	Prześlij LOA. Autoryzowany kontakt na konto Twojego poprzedniego operatora musi przesłać podpisaną umowę LOA. Otwórz zgłoszenie w Webex Partner Help Center, aby uzyskać LOA wymagane dla Twojego kraju i przesłać tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany LOA później, wyślemy do kontaktów zamówienia przypomnienie.
12	Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
13	Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.
14	Kliknij przycisk Gotowe. Do zrealizowania żądania portu mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół pomocy technicznej poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia. Data zobowiązania do złożenia zamówienia firmy (FOC) może wynosić osiem dni roboczych lub później od daty złożenia wniosku. FOC to data, w której tracący przewoźnik stwierdza, że podaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi. Gdy utracony przewoźnik przeprowadzi przeniesienie, można anulować lub odłożyć żądanie przeniesienia zgodnie z następującymi zasadami: Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia. Można anulować lub zmienić termin operacji przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia. Jeśli nastąpi przenoszenie i musisz cofnąć numery do poprzedniego operatora, zgłoś takie żądania do zespołu PTS najwcześniej. Wózki zwrotne nie zawsze są możliwe i mogą wymagać umieszczenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 10. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Włącz plan połączeń Cisco dla witryny, zanim zamówisz nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
W celu weryfikacji tożsamości przedsiębiorstwa należy podać następujące informacje:
- Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
- Kontaktowy numer telefonu
- Nazwa firmy
- Lokalny certyfikat rejestracji firmy
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
- Adres zgodny z kodem obszaru DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
- Dowód adresu, nie starszy niż trzy ostatnie miesiące

Dodatkowo należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Należy dostarczyć identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej. Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.
3	Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.
4	W polu Liczba żądanych numerów telefonów określ liczbę nowych numerów.
5	Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz opcję Lokalny lub Krajowy .
6	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.
7	Kliknij przycisk Przekaż. Otrzymujesz numer zamówienia sieci PSTN wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać do pięciu do siedmiu dni roboczych.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
W celu udanego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
- Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje
- Numer VAT lub identyfikator podatkowy

Podaj kopię paszportu lub ważnego dowodu tożsamości.
Podaj firmowy certyfikat rejestracji.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług eksportowych:

Port standardowy: Gdy numer telefonu przechodzi z jednego dostawcy usług do drugiego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z Carrier A do Carrier B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem Standardowym.
Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja transportowa, która obejmuje wielu operatorów lub dostawców usług. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieciowych jest portem operatora mieszanego.

Porty odbywają się od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 6 po południu.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.
3	Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
4	Wprowadź datę i godzinę do momentu zakończenia przenoszenia. Harmonogram jest ustalany na podstawie preferencji użytkownika. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się w wybranym terminie i czasie.
5	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.
6	Kliknij przycisk Dalej.
7	Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach. Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.
8	Kliknij przycisk Dalej.
9	Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).
10	Kliknij przycisk Dalej.
11	Prześlij LOA. Autoryzowany kontakt na konto Twojego poprzedniego operatora musi przesłać podpisaną umowę LOA. Otwórz zgłoszenie w Webex Partner Help Center, aby uzyskać LOA wymagane dla Twojego kraju i przesłać tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany LOA później, wyślemy do kontaktów zamówienia przypomnienie.
12	Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
13	Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.
14	Kliknij przycisk Gotowe. Nasz zespół pomocy technicznej kontaktuje się z Państwem w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do wypełnienia zgłoszenia o przeniesienie. Takie dokumenty można przesłać w panelu zamówienia po prawej stronie. Data zobowiązania do złożenia zamówienia firmy (FOC) może wynosić siedem dni roboczych lub więcej od daty złożenia zamówienia. FOC to data, w której tracący przewoźnik stwierdza, że podaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi. Gdy utracony przewoźnik przeprowadzi przeniesienie, można anulować lub odłożyć żądanie przeniesienia zgodnie z następującymi zasadami: Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są związane żadną SLA. Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia. Można anulować lub zmienić termin operacji przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia. Jeśli nastąpi przenoszenie i musisz cofnąć numery do poprzedniego operatora, zgłoś takie żądania do zespołu PTS najwcześniej. Wózki zwrotne nie zawsze są możliwe i mogą wymagać umieszczenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Numery telefonów portowych

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do planu połączeń Cisco.

Przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Prześlij podpisany list agencyjny (LOA) w celu upoważnienia firmy Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. Obecny właściciel lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać umowę LOA. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

Upewnij się, że adres LOA znajduje się w tym samym kodzie obszaru, co przenoszące numery telefonów.
Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (bezpłatne)
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Lokalny numer PODATKU/VAT lub numer rejestracyjny firmy
- Kod migracji
- Najnowsza faktura
- Ważny paszport/dowód osobisty osoby uprawnionej
- Kod podatkowy osoby uprawnionej
- Dowód adresu lokalnego (ustawa o użyteczności publicznej itp.), datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy
Porting Window– Porty we Włoszech mogą odbywać się od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 6 po południu.

Porty poza godzinami pracy są wymagane w poszczególnych przypadkach i w zależności od przewoźników. Firma Cisco nie może zagwarantować dostępności portów poza godzinami pracy.
Typy portów
- Porty standardowe: Proces przenoszenia numeru z jednego dostawcy do drugiego bez szczególnych okoliczności lub komplikacji.
  
  Na przykład przeniesienie numeru z Carrier A do Carrier B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
- porty operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja transportowa, która obejmuje wielu operatorów lub dostawców usług.
  
  Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej różnych posiadaczy zakresu lub Bieżących Operatorów Sieci.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Anulowanie portów i cofnięcia

Jeśli zdecydujesz się anulować lub odłożyć żądanie przenoszenia nawet po otrzymaniu go-ahead od obecnego przewoźnika, należy pamiętać o następujących zasadach:

Standardowe porty można anulować lub zmienić na pięć dni roboczych przed datą portu.
Można anulować lub zmienić harmonogram portów mieszanych/złożonych do siedmiu dni roboczych przed datą portu.

Po zakończeniu okresu portów przenoszenie numerów rozpoczyna się bez możliwości anulowania lub zmiany harmonogramu.
Jeśli przeniesienie nie nastąpi, aby cofnąć numery do poprzedniego operatora, wprowadź sprawę do zespołu Cisco PTS. Wrotki nie zawsze są możliwe i mogą wymagać ponownego umieszczenia portu u poprzedniego przewoźnika.

Zamawianie nowych numerów

Lokalny dostawca usług telefonicznych przetwarza nowe żądanie numeru. Oto lista prawnie wymaganych dokumentów przez dostawcę PSTN do świadczenia usług:

W celu weryfikacji tożsamości biznesowej:

Imię i nazwisko osoby uprawnionej
Kod podatkowy osoby uprawnionej
Data urodzenia osoby uprawnionej
Miejsce urodzenia osoby uprawnionej
Płeć osoby upoważniającej
Narodowość osoby upoważniającej
Skontaktuj się z numerem telefonu osoby upoważniającej
Adres e-mail osoby uprawnionej
Kopia paszportu lub dowodu osobistego osoby upoważniającej
Nazwa firmy
Numer VAT
Kopia certyfikatu inkluzji firmy
Opis usługi

W celu weryfikacji adresu:

Adres zgodny z kodem obszaru DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
Kopia rachunku za media, która ma mniej niż trzy miesiące.

Zamówienie i zatwierdzenie dokumentu trwa co najmniej 5–7 dni roboczych.

Aby portować numery za pomocą Control Hub, wykonaj następujące czynności:

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 11. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Włącz plan połączeń Cisco dla witryny, zanim zamówisz nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
W celu weryfikacji tożsamości przedsiębiorstwa należy podać następujące informacje:
- Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
- Kontaktowy numer telefonu
- Nazwa firmy
- Lokalny certyfikat rejestracji firmy
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
- Adres zgodny z kodem obszaru DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
- Dowód adresu, nie starszy niż trzy ostatnie miesiące

Dodatkowo należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Należy dostarczyć identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej. Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.
3	Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.
4	W polu Liczba żądanych numerów telefonów określ liczbę nowych numerów.
5	Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz opcję Lokalny lub Krajowy .
6	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.
7	Kliknij przycisk Przekaż. Otrzymujesz numer zamówienia sieci PSTN wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać do pięciu do siedmiu dni roboczych.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
W celu udanego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
- Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje
- Identyfikator UAN
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług eksportowych:

Port standardowy: Gdy numer telefonu przechodzi z jednego dostawcy usług do drugiego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z Carrier A do Carrier B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem Standardowym.
Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja transportowa, która obejmuje wielu operatorów lub dostawców usług. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieciowych jest portem operatora mieszanego.

Porty w Irlandii mogą odbywać się od poniedziałku do piątku między godziną 10 a 3:30.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.
3	Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
4	Wprowadź datę i godzinę do momentu zakończenia przenoszenia. Harmonogram jest ustalany na podstawie preferencji użytkownika. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się w wybranym terminie i czasie.
5	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.
6	Kliknij przycisk Dalej.
7	Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach. Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.
8	Kliknij przycisk Dalej.
9	Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).
10	Kliknij przycisk Dalej.
11	Prześlij LOA. Autoryzowany kontakt na konto Twojego poprzedniego operatora musi przesłać podpisaną umowę LOA. Otwórz zgłoszenie w Webex Partner Help Center, aby uzyskać LOA wymagane dla Twojego kraju i przesłać tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany LOA później, wyślemy do kontaktów zamówienia przypomnienie.
12	Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
13	Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.
14	Kliknij przycisk Gotowe. Nasz zespół pomocy technicznej kontaktuje się z Państwem w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do wypełnienia zgłoszenia o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w panelu zamówienia po prawej stronie. Data złożenia zamówienia firmy (Firm Order Commitment – FOC) może przypadać dwa dni robocze później od daty złożenia wniosku. FOC to data, w której tracący przewoźnik stwierdza, że podaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi. Po potwierdzeniu żądania przeniesienia przez utraconego operatora można anulować lub odłożyć żądanie przeniesienia zgodnie z następującymi zasadami: Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są związane żadną SLA. Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia. Można anulować lub zmienić termin operacji przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia. Jeśli nastąpi przenoszenie i musisz cofnąć numery do poprzedniego operatora, zgłoś takie żądania do zespołu PTS najwcześniej. Wózki zwrotne nie zawsze są możliwe i mogą wymagać umieszczenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 12. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Lokalny dostawca usług telefonicznych przetwarza nowe żądanie numeru. Oto lista prawnie wymaganych dokumentów przez dostawcę PSTN do świadczenia usług:

W celu weryfikacji tożsamości biznesowej:

Imię i nazwisko osoby uprawnionej
Kod podatkowy osoby uprawnionej
Data urodzenia osoby uprawnionej
Miejsce urodzenia osoby uprawnionej
Płeć osoby upoważniającej
Narodowość osoby upoważniającej
Skontaktuj się z numerem telefonu osoby upoważniającej.
Adres e-mail osoby uprawnionej
Kopia paszportu lub dowodu osobistego osoby upoważniającej
Nazwa firmy
Numer VAT
Kopia certyfikatu inkluzji firmy
Opis usługi

W celu weryfikacji adresu:

Adres zgodny z kodem obszaru DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
Kopia rachunku za media, która ma mniej niż trzy miesiące.

Zamówienie i zatwierdzenie dokumentu trwa co najmniej 5–7 dni roboczych.

Przed rozpoczęciem

Aby zamówić nowe numery telefonów przez Control Hub, włącz plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej. Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.
3	Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje o lokalizacji są przesyłane na ekranie szczegółów sprawy.
4	W polu Liczba żądanych numerów telefonów określ liczbę nowych numerów.
5	Wybierz typ numeru (lokalny lub krajowy) z menu rozwijanego.
6	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.
7	Kliknij przycisk Przekaż. Otrzymujesz numer zamówienia sieci PSTN wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do planu połączeń Cisco.

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Prześlij podpisany list agencyjny (LOA) w celu upoważnienia firmy Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. Obecny właściciel lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać umowę LOA. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

Upewnij się, że adres LOA znajduje się w tym samym kodzie obszaru, co przenoszące numery telefonów.
Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (bezpłatne)
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Lokalny numer PODATKU/VAT lub numer rejestracyjny firmy
- Kod migracji
- Najnowsza faktura
- Ważny paszport/dowód osobisty osoby uprawnionej
- Kod podatkowy osoby uprawnionej
- Dowód adresu lokalnego (ustawa o użyteczności publicznej itp.), datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy
Porting Window– Porty we Włoszech mogą odbywać się od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 6 po południu.

Porty poza godzinami pracy są wymagane w poszczególnych przypadkach i w zależności od przewoźników. Firma Cisco nie może zagwarantować dostępności portów poza godzinami pracy.
Typy portów
- Porty standardowe: Proces przenoszenia numeru z jednego dostawcy do drugiego bez szczególnych okoliczności lub komplikacji.
  
  Na przykład przeniesienie numeru z Carrier A do Carrier B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
- porty operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja transportowa, która obejmuje wielu operatorów lub dostawców usług.
  
  Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej różnych posiadaczy zakresu lub Bieżących Operatorów Sieci.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Anulowanie portów i cofnięcia

Jeśli zdecydujesz się anulować lub odłożyć żądanie przenoszenia nawet po otrzymaniu go-ahead od obecnego przewoźnika, należy pamiętać o następujących zasadach:

Standardowe porty można anulować lub zmienić na pięć dni roboczych przed datą portu.
Można anulować lub zmienić harmonogram portów mieszanych/złożonych do siedmiu dni roboczych przed datą portu.

Po zakończeniu okresu portów przenoszenie numerów rozpoczyna się bez możliwości anulowania lub zmiany harmonogramu.
Jeśli przeniesienie nie nastąpi, aby cofnąć numery do poprzedniego operatora, wprowadź sprawę do zespołu Cisco PTS. Wrotki nie zawsze są możliwe i mogą wymagać ponownego umieszczenia portu u poprzedniego przewoźnika.

Aby portować numery za pomocą Control Hub, wykonaj następujące czynności:

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.
3	Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
4	Wprowadź datę i godzinę do momentu zakończenia przenoszenia. Harmonogram jest ustalany na podstawie preferencji użytkownika. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się w wybranym terminie i czasie.
5	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.
6	Kliknij przycisk Dalej.
7	Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach. Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.
8	Kliknij przycisk Dalej.
9	Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).
10	Kliknij przycisk Dalej.
11	Prześlij LOA. Autoryzowany kontakt na konto Twojego poprzedniego operatora musi przesłać podpisaną umowę LOA. Otwórz zgłoszenie w Webex Partner Help Center, aby uzyskać LOA wymagane dla Twojego kraju i przesłać tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany LOA później, wyślemy do kontaktów zamówienia przypomnienie.
12	Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
13	Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.
14	Kliknij przycisk Gotowe. Nasz zespół pomocy technicznej kontaktuje się z Państwem w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do wypełnienia zgłoszenia o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w panelu zamówienia po prawej stronie. Data złożenia zamówienia firmy (Firm Order Commitment – FOC) może przypadać dwa dni robocze później od daty złożenia wniosku. FOC to data, w której tracący przewoźnik stwierdza, że podaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi. Po potwierdzeniu żądania przeniesienia przez utraconego operatora można anulować lub odłożyć żądanie przeniesienia zgodnie z następującymi zasadami: Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są związane żadną SLA. Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia. Można anulować lub zmienić termin operacji przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia. Jeśli nastąpi przenoszenie i musisz cofnąć numery do poprzedniego operatora, zgłoś takie żądania do zespołu PTS najwcześniej. Wózki zwrotne nie zawsze są możliwe i mogą wymagać umieszczenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 13. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Włącz plan połączeń Cisco dla witryny, zanim zamówisz nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
W celu weryfikacji tożsamości przedsiębiorstwa należy podać następujące informacje:
- Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
- Kontaktowy numer telefonu
- Nazwa firmy
- Lokalny certyfikat rejestracji firmy
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
- Adres zgodny z kodem obszaru DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
- Dowód adresu, nie starszy niż trzy ostatnie miesiące

Dodatkowo należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Należy dostarczyć identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej. Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.
3	Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.
4	W polu Liczba żądanych numerów telefonów określ liczbę nowych numerów.
5	Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz opcję Lokalny lub Krajowy .
6	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.
7	Kliknij przycisk Przekaż. Otrzymujesz numer zamówienia sieci PSTN wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać do pięciu do siedmiu dni roboczych.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
W celu udanego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
- Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje
- Numer VAT lub identyfikator podatkowy
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług eksportowych:

Port standardowy: Gdy numer telefonu przechodzi z jednego dostawcy usług do drugiego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z Carrier A do Carrier B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem Standardowym.
Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja transportowa, która obejmuje wielu operatorów lub dostawców usług. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieciowych jest portem operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w określonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasowy przenoszenia	Kraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 3 po południu	Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 4 po południu	Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 5 po południu	Finlandia

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.
3	Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
4	Wprowadź datę i godzinę do momentu zakończenia przenoszenia. Harmonogram jest ustalany na podstawie preferencji użytkownika. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się w wybranym terminie i czasie.
5	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.
6	Kliknij przycisk Dalej.
7	Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach. Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.
8	Kliknij przycisk Dalej.
9	Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).
10	Kliknij przycisk Dalej.
11	Prześlij LOA. Autoryzowany kontakt na konto Twojego poprzedniego operatora musi przesłać podpisaną umowę LOA. Otwórz zgłoszenie w Webex Partner Help Center, aby uzyskać LOA wymagane dla Twojego kraju i przesłać tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany LOA później, wyślemy do kontaktów zamówienia przypomnienie.
12	Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
13	Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.
14	Kliknij przycisk Gotowe. Nasz zespół pomocy technicznej kontaktuje się z Państwem w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do wypełnienia zgłoszenia o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w panelu zamówienia po prawej stronie. Data złożenia zamówienia firmy (Firm Order Commitment – FOC) może przypadać dwa dni robocze później od daty złożenia wniosku. FOC to data, w której tracący przewoźnik stwierdza, że podaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi. Po potwierdzeniu żądania przeniesienia przez utraconego operatora można anulować lub odłożyć żądanie przeniesienia zgodnie z następującymi zasadami: Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są związane żadną SLA. Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia. Można anulować lub zmienić termin operacji przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia. Jeśli nastąpi przenoszenie i musisz cofnąć numery do poprzedniego operatora, zgłoś takie żądania do zespołu PTS najwcześniej. Wózki zwrotne nie zawsze są możliwe i mogą wymagać umieszczenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 15. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Włącz plan połączeń Cisco dla witryny, zanim zamówisz nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
W celu weryfikacji tożsamości przedsiębiorstwa należy podać następujące informacje:
- Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
- Kontaktowy numer telefonu
- Nazwa firmy
- Lokalny certyfikat rejestracji firmy
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
- Adres zgodny z kodem obszaru DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
- Dowód adresu, nie starszy niż trzy ostatnie miesiące

Dodatkowo należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Należy dostarczyć identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej. Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.
3	Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.
4	W polu Liczba żądanych numerów telefonów określ liczbę nowych numerów.
5	Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz opcję Lokalny lub Krajowy .
6	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.
7	Kliknij przycisk Przekaż. Otrzymujesz numer zamówienia sieci PSTN wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać do pięciu do siedmiu dni roboczych.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
W celu udanego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
- Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje
- Numer VAT lub identyfikator podatkowy
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług eksportowych:

Port standardowy: Gdy numer telefonu przechodzi z jednego dostawcy usług do drugiego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z Carrier A do Carrier B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem Standardowym.
Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja transportowa, która obejmuje wielu operatorów lub dostawców usług. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieciowych jest portem operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w określonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasowy przenoszenia	Kraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 3 po południu	Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 4 po południu	Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 5 po południu	Finlandia

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.
3	Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
4	Wprowadź datę i godzinę do momentu zakończenia przenoszenia. Harmonogram jest ustalany na podstawie preferencji użytkownika. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się w wybranym terminie i czasie.
5	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.
6	Kliknij przycisk Dalej.
7	Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach. Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.
8	Kliknij przycisk Dalej.
9	Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).
10	Kliknij przycisk Dalej.
11	Prześlij LOA. Autoryzowany kontakt na konto Twojego poprzedniego operatora musi przesłać podpisaną umowę LOA. Otwórz zgłoszenie w Webex Partner Help Center, aby uzyskać LOA wymagane dla Twojego kraju i przesłać tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany LOA później, wyślemy do kontaktów zamówienia przypomnienie.
12	Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
13	Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.
14	Kliknij przycisk Gotowe. Nasz zespół pomocy technicznej kontaktuje się z Państwem w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do wypełnienia zgłoszenia o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w panelu zamówienia po prawej stronie. Data złożenia zamówienia firmy (Firm Order Commitment – FOC) może przypadać dwa dni robocze później od daty złożenia wniosku. FOC to data, w której tracący przewoźnik stwierdza, że podaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi. Po potwierdzeniu żądania przeniesienia przez utraconego operatora można anulować lub odłożyć żądanie przeniesienia zgodnie z następującymi zasadami: Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są związane żadną SLA. Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia. Można anulować lub zmienić termin operacji przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia. Jeśli nastąpi przenoszenie i musisz cofnąć numery do poprzedniego operatora, zgłoś takie żądania do zespołu PTS najwcześniej. Wózki zwrotne nie zawsze są możliwe i mogą wymagać umieszczenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 17. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Włącz plan połączeń Cisco dla witryny, zanim zamówisz nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
W celu weryfikacji tożsamości przedsiębiorstwa należy podać następujące informacje:
- Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
- Kontaktowy numer telefonu
- Nazwa firmy
- Lokalny certyfikat rejestracji firmy
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
- Adres zgodny z kodem obszaru DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
- Dowód adresu, nie starszy niż trzy ostatnie miesiące

Dodatkowo należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Należy dostarczyć identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej. Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.
3	Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.
4	W polu Liczba żądanych numerów telefonów określ liczbę nowych numerów.
5	Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz opcję Lokalny lub Krajowy .
6	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.
7	Kliknij przycisk Przekaż. Otrzymujesz numer zamówienia sieci PSTN wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać do pięciu do siedmiu dni roboczych.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
W celu udanego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
- Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje
- Numer VAT lub identyfikator podatkowy
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług eksportowych:

Port standardowy: Gdy numer telefonu przechodzi z jednego dostawcy usług do drugiego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z Carrier A do Carrier B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem Standardowym.
Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja transportowa, która obejmuje wielu operatorów lub dostawców usług. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieciowych jest portem operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w określonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasowy przenoszenia	Kraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 3 po południu	Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 4 po południu	Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 5 po południu	Finlandia

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.
3	Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
4	Wprowadź datę i godzinę do momentu zakończenia przenoszenia. Harmonogram jest ustalany na podstawie preferencji użytkownika. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się w wybranym terminie i czasie.
5	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.
6	Kliknij przycisk Dalej.
7	Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach. Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.
8	Kliknij przycisk Dalej.
9	Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).
10	Kliknij przycisk Dalej.
11	Prześlij LOA. Autoryzowany kontakt na konto Twojego poprzedniego operatora musi przesłać podpisaną umowę LOA. Otwórz zgłoszenie w Webex Partner Help Center, aby uzyskać LOA wymagane dla Twojego kraju i przesłać tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany LOA później, wyślemy do kontaktów zamówienia przypomnienie.
12	Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
13	Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.
14	Kliknij przycisk Gotowe. Nasz zespół pomocy technicznej kontaktuje się z Państwem w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do wypełnienia zgłoszenia o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w panelu zamówienia po prawej stronie. Data złożenia zamówienia firmy (Firm Order Commitment – FOC) może przypadać dwa dni robocze później od daty złożenia wniosku. FOC to data, w której tracący przewoźnik stwierdza, że podaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi. Po potwierdzeniu żądania przeniesienia przez utraconego operatora można anulować lub odłożyć żądanie przeniesienia zgodnie z następującymi zasadami: Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są związane żadną SLA. Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia. Można anulować lub zmienić termin operacji przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia. Jeśli nastąpi przenoszenie i musisz cofnąć numery do poprzedniego operatora, zgłoś takie żądania do zespołu PTS najwcześniej. Wózki zwrotne nie zawsze są możliwe i mogą wymagać umieszczenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 19. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Włącz plan połączeń Cisco dla witryny, zanim zamówisz nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
W celu weryfikacji tożsamości przedsiębiorstwa należy podać następujące informacje:
- Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
- Kontaktowy numer telefonu
- Nazwa firmy
- Lokalny certyfikat rejestracji firmy
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
- Adres zgodny z kodem obszaru DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
- Dowód adresu, nie starszy niż trzy ostatnie miesiące

Dodatkowo należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Należy dostarczyć identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej. Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.
3	Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.
4	W polu Liczba żądanych numerów telefonów określ liczbę nowych numerów.
5	Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz opcję Lokalny lub Krajowy .
6	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.
7	Kliknij przycisk Przekaż. Otrzymujesz numer zamówienia sieci PSTN wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać do pięciu do siedmiu dni roboczych.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
W celu udanego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
- Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje
- Numer VAT lub identyfikator podatkowy
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług eksportowych:

Port standardowy: Gdy numer telefonu przechodzi z jednego dostawcy usług do drugiego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z Carrier A do Carrier B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem Standardowym.
Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja transportowa, która obejmuje wielu operatorów lub dostawców usług. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieciowych jest portem operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w określonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasowy przenoszenia	Kraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 3 po południu	Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 4 po południu	Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 5 po południu	Finlandia

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.
3	Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
4	Wprowadź datę i godzinę do momentu zakończenia przenoszenia. Harmonogram jest ustalany na podstawie preferencji użytkownika. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się w wybranym terminie i czasie.
5	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.
6	Kliknij przycisk Dalej.
7	Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach. Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.
8	Kliknij przycisk Dalej.
9	Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).
10	Kliknij przycisk Dalej.
11	Prześlij LOA. Autoryzowany kontakt na konto Twojego poprzedniego operatora musi przesłać podpisaną umowę LOA. Otwórz zgłoszenie w Webex Partner Help Center, aby uzyskać LOA wymagane dla Twojego kraju i przesłać tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany LOA później, wyślemy do kontaktów zamówienia przypomnienie.
12	Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
13	Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.
14	Kliknij przycisk Gotowe. Nasz zespół pomocy technicznej kontaktuje się z Państwem w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do wypełnienia zgłoszenia o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w panelu zamówienia po prawej stronie. Data złożenia zamówienia firmy (Firm Order Commitment – FOC) może przypadać dwa dni robocze później od daty złożenia wniosku. FOC to data, w której tracący przewoźnik stwierdza, że podaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi. Po potwierdzeniu żądania przeniesienia przez utraconego operatora można anulować lub odłożyć żądanie przeniesienia zgodnie z następującymi zasadami: Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są związane żadną SLA. Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia. Można anulować lub zmienić termin operacji przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia. Jeśli nastąpi przenoszenie i musisz cofnąć numery do poprzedniego operatora, zgłoś takie żądania do zespołu PTS najwcześniej. Wózki zwrotne nie zawsze są możliwe i mogą wymagać umieszczenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 21. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Włącz plan połączeń Cisco dla witryny, zanim zamówisz nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
W celu weryfikacji tożsamości przedsiębiorstwa należy podać następujące informacje:
- Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
- Kontaktowy numer telefonu
- Nazwa firmy
- Lokalny certyfikat rejestracji firmy
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
- Adres zgodny z kodem obszaru DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
- Dowód adresu, nie starszy niż trzy ostatnie miesiące

Dodatkowo należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Należy dostarczyć identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej. Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.
3	Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.
4	W polu Liczba żądanych numerów telefonów określ liczbę nowych numerów.
5	Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz opcję Lokalny lub Krajowy .
6	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.
7	Kliknij przycisk Przekaż. Otrzymujesz numer zamówienia sieci PSTN wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać do pięciu do siedmiu dni roboczych.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
W celu udanego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
- Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje
- Numer VAT lub identyfikator podatkowy
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług eksportowych:

Port standardowy: Gdy numer telefonu przechodzi z jednego dostawcy usług do drugiego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z Carrier A do Carrier B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem Standardowym.
Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja transportowa, która obejmuje wielu operatorów lub dostawców usług. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieciowych jest portem operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w określonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasowy przenoszenia	Kraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 3 po południu	Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 4 po południu	Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 5 po południu	Finlandia

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.
3	Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
4	Wprowadź datę i godzinę do momentu zakończenia przenoszenia. Harmonogram jest ustalany na podstawie preferencji użytkownika. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się w wybranym terminie i czasie.
5	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.
6	Kliknij przycisk Dalej.
7	Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach. Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.
8	Kliknij przycisk Dalej.
9	Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).
10	Kliknij przycisk Dalej.
11	Prześlij LOA. Autoryzowany kontakt na konto Twojego poprzedniego operatora musi przesłać podpisaną umowę LOA. Otwórz zgłoszenie w Webex Partner Help Center, aby uzyskać LOA wymagane dla Twojego kraju i przesłać tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany LOA później, wyślemy do kontaktów zamówienia przypomnienie.
12	Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
13	Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.
14	Kliknij przycisk Gotowe. Nasz zespół pomocy technicznej kontaktuje się z Państwem w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do wypełnienia zgłoszenia o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w panelu zamówienia po prawej stronie. Data złożenia zamówienia firmy (Firm Order Commitment – FOC) może przypadać dwa dni robocze później od daty złożenia wniosku. FOC to data, w której tracący przewoźnik stwierdza, że podaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi. Po potwierdzeniu żądania przeniesienia przez utraconego operatora można anulować lub odłożyć żądanie przeniesienia zgodnie z następującymi zasadami: Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są związane żadną SLA. Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia. Można anulować lub zmienić termin operacji przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia. Jeśli nastąpi przenoszenie i musisz cofnąć numery do poprzedniego operatora, zgłoś takie żądania do zespołu PTS najwcześniej. Wózki zwrotne nie zawsze są możliwe i mogą wymagać umieszczenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 23. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Włącz plan połączeń Cisco dla witryny, zanim zamówisz nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
W celu weryfikacji tożsamości przedsiębiorstwa należy podać następujące informacje:
- Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
- Kontaktowy numer telefonu
- Nazwa firmy
- Lokalny certyfikat rejestracji firmy
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
- Adres zgodny z kodem obszaru DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
- Dowód adresu, nie starszy niż trzy ostatnie miesiące

Dodatkowo należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Należy dostarczyć identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej. Przekierowano Cię do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.
3	Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.
4	W polu Liczba żądanych numerów telefonów określ liczbę nowych numerów.
5	Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz opcję Lokalny lub Krajowy .
6	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.
7	Kliknij przycisk Przekaż. Otrzymujesz numer zamówienia sieci PSTN wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać do pięciu do siedmiu dni roboczych.

Numery telefonów portowych

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
W celu udanego przenoszenia upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
- Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje
- Identyfikator VAT lub identyfikator podatkowy
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono rodzaje usług eksportowych:

Port standardowy: Gdy numer telefonu przechodzi z jednego dostawcy usług do drugiego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z Carrier A do Carrier B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem Standardowym.
Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja transportowa, która obejmuje wielu operatorów lub dostawców usług. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieciowych jest portem operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się od poniedziałku do piątku między 8 a 3 po południu.

Nie można przenieść pojedynczego numeru należącego do zakresu DDI (Direct Dial Inward). W przypadku przenoszenia zakresu DDI musi on zawierać co najmniej 10 kolejnych numerów lub ich wiele. Pierwsza liczba w zakresie do końca z 0 i ostatnia liczba w zakresie do końca z 9. Dane te są dostępne dla obecnego dostawcy sieci PSTN.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej.
3	Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
4	Wprowadź datę i godzinę do momentu zakończenia przenoszenia. Harmonogram jest ustalany na podstawie preferencji użytkownika. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się w wybranym terminie i czasie.
5	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.
6	Kliknij przycisk Dalej.
7	Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach. Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.
8	Kliknij przycisk Dalej.
9	Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (nie starszy niż 30 dni).
10	Kliknij przycisk Dalej.
11	Prześlij LOA. Autoryzowany kontakt na konto Twojego poprzedniego operatora musi przesłać podpisaną umowę LOA. Otwórz zgłoszenie w Webex Partner Help Center, aby uzyskać LOA wymagane dla Twojego kraju i przesłać tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany LOA później, wyślemy do kontaktów zamówienia przypomnienie.
12	Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
13	Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.
14	Kliknij przycisk Gotowe. Nasz zespół pomocy technicznej kontaktuje się z Państwem w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do wypełnienia zgłoszenia o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w panelu zamówienia po prawej stronie. Data złożenia zamówienia firmy (Firm Order Commitment – FOC) może przypadać dwa dni robocze później od daty złożenia wniosku. FOC to data, w której tracący przewoźnik stwierdza, że podaje numer telefonu zwycięskiemu przewoźnikowi. Po potwierdzeniu żądania przeniesienia przez utraconego operatora można anulować lub odłożyć żądanie przeniesienia zgodnie z następującymi zasadami: Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są związane żadną SLA. Możesz anulować lub przełożyć standardową operację przenoszenia na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia. Można anulować lub zmienić termin operacji przenoszenia operatora mieszanego na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia. Jeśli nastąpi przenoszenie i musisz cofnąć numery do poprzedniego operatora, zgłoś takie żądania do zespołu PTS najwcześniej. Wózki zwrotne nie zawsze są możliwe i mogą wymagać umieszczenia żądania zwrotu portu u poprzedniego przewoźnika.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 24. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Dzięki pakietowi telefonicznemu Cisco możesz zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony dla Twojej lokalizacji, zanim będzie można zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.
Żądając nowych numerów, możesz wprowadzić określone liczby lub blok kolejnych liczb. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z spisu wyszukiwania na podstawie wybranego kraju, stanu, numeru kierunkowego i prefiksu.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.
3	Określ numery, które chcesz zamówić, wybierając z listy rozwijanej kraj, numer kierunkowyi miasto . Nowe numery mogą być zamawiane jako lokalne lub niegeograficzne (niepowiązane z konkretną miejscowością).
4	Wpisz liczbę liczb, które mają być automatycznie wybierane, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj. Otrzymasz listę dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.
5	Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij opcję Zamów.
6	Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.
7	Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery. Łącze Warunki korzystania z usługi jest dostępne tylko dla administratorów klientów. Partnerzy widzą tylko komunikat, że Warunki korzystania z usługi muszą zostać podpisane przez klienta.

Uporządkuj blok numerów

Dzięki cisco calling plan możesz zamówić bloki numerów telefonicznych bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

Zamawianie bloków liczb jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.
Maksymalna liczba numerów bloków, które można zamówić, wynosi 100.
Numery uporządkowane w bloku można usunąć tylko wtedy, gdy cały blok zostanie usunięty.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i wybierz opcję Zamów nowe numery, kliknij przycisk Dalej.
3	Wybierz przełącznik Pobierz zestaw liczb, które następują po sobie w kolejności.
4	Z listy rozwijanej wybierz wymaganą liczbę numerów bloków.
5	Określ stan i użyj numeru kierunkowego/prefiksu lub miasta jako kryterium wyszukiwania, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.
6	Wybierz z listy dostępnych bloków podanych liczb na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij przycisk Zamów.
7	Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.
8	Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Numery telefonów portowych

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan.

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
- Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Port Numbers Over (Numery portów). Kliknij przycisk Dalej.
3	Dodaj numery telefonów, które chcesz zachować, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj. Uwaga: Podczas dodawania liczb, które chcesz zachować, wybierz typ wiersza z listy rozwijanej Pojedynczy wiersz Wiele wierszy Jeden wiersz Wielowierszowe Kontrola przenośności jest uruchamiana automatycznie po wprowadzeniu numerów. Wyróżnione liczby są uważane za nieprzenośne. Dalszy przegląd tych wystąpień jest obsługiwany przez pomoc techniczną PSTN.
4	Wprowadź informacje o koncie u bieżącego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z bieżącym rachunkiem dostawcy. Kliknij przycisk Dalej.
5	Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Rachunek musi być wystawiony w ciągu ostatnich 30 dni i musi mieć format PNG lub PDF. Kliknij przycisk Dalej.
6	Wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko, aby podpisać list agencyjny (LOA). Kliknij Podpisz i prześlij.
7	Przejrzyj zamówienie i kliknij przycisk Dalej.
8	Na ekranie składania zamówienia jest wyświetlane podsumowanie zlecenia przeniesienia. Kliknij przycisk Gotowe. Usługa Control Hub przeprowadza wstępną kontrolę błędów przed przesłaniem zlecenia portu. Jeśli zostaną znalezione jakiekolwiek problemy z zamówieniem przeniesienia, administratorzy otrzymają powiadomienie e-mail, a na ekranie Zamówienia PSTN pojawi się komunikat o błędzie.

Zarządzaj PSTN

Składając zamówienia na nowe numery lub przenosząc numery, administratorzy mogą sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Calling i kliknij PSTN.

Każde przesłane zamówienie jest wymienione wraz z wartością statusu.
Kliknij zamówienie, aby sprawdzić informacje o statusie.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Nowa kolejność numerów jest tworzona przez użytkownika.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	Wykryto problem z nową kolejnością numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby otrzymać pomoc.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia i/lub w razie potrzeby skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie zgadza się z numerem na (CSR).	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Nie podano numeru konta, ale jest on wymagany.	Zaktualizuj Numer konta pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba upoważniająca nie zgadza się z tym na (CSR).	Zaktualizuj Nazwa osoby upoważnionej na koncie pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.	Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczenia operatora pole w PSTN Zamów i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim przewoźnikiem pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj Data zakończenia portu pole w PSTN Zamów i prześlij ponownie.
Nieznany	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS ).	Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS ).
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj KOŁEK pole w PSTN Zamów i prześlij ponownie.
Zamówienie oczekujące	OSP ma oczekujące LSR na koncie (np. Wyjście z portu lub zmiana adresu).	Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dołącz główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz numery w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie zgadzają się z informacjami w CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub cofnij przypisanie specjalnej funkcji z przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie zgadza się z tym w CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, otwórz Poprzedni rachunek przewoźnika Sekcja. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się Zespół wsparcia technicznego PSTN (PTS).

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 25. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Dzięki pakietowi telefonicznemu Cisco możesz zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony dla Twojej witryny, zanim będzie można zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.
Podczas żądania nowych numerów można wprowadzić określone numery. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z listy wyszukiwania w oparciu o wybrany kraj i miasto.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.
3	Określ kraj, stan oraz kod obszaru lub miasto , według których należy wyszukiwać.
4	Wpisz liczbę liczb, które mają być automatycznie wybierane, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj. Otrzymasz listę dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.
5	Wybierz z listy dostępnych podanych numerów na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij opcję Zamów. Wybrane numery są wyświetlane jako oczekujące na zarezerwowanie.
6	Kliknij przycisk Zapisz koszyk , aby zarezerwować wybrane numery.
7	(Opcjonalnie) Kliknij X , aby usunąć numery z koszyka
8	(Opcjonalnie) Kliknij przycisk Zapisz koszyk , aby zaktualizować zarezerwowane numery.
9	Kliknij przycisk Zamów , aby zamówić wybrane numery.
10	Kliknij opcję Wyświetl zamówienie. Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.
11	Kliknij PSTN Order (Zlecenie PSTN), aby wyświetlić przegląd zamówienia i szczegóły zamówienia.
12	Kliknij Dodatkowe informacje na panelu bocznym przeglądu zamówienia, aby przesłać dowód adresu i dokument rejestracji biznesowej. Dowód adresu i firmowy dokument rejestracyjny można przesłać z oczekującego zamówienia numeru lub zamówienia ESA. Dostarczone zamówienie numeru nie pozwala na przesyłanie dodatkowych dokumentów.
13	Kliknij pola Potwierdzenie adresu i Business Registration Document (Dokument rejestracji biznesowej), aby przesłać dokumenty.
14	Kliknij Wybierz plik , aby przesłać dokumenty. Przejrzyj pliki z systemu i kliknij przycisk Otwórz , aby przesłać dokumenty.
15	Kliknij X , aby zamknąć panel boczny po przesłaniu dokumentów.

Wcześniejsze zamawianie numerów

Dzięki planowi połączeń Cisco można zamawiać z wyprzedzeniem nowe numery telefonów bezpośrednio z Control Hub, gdy nie ma dostępnych numerów dla określonego miasta lub obszaru. Zamówienia zaliczkowe są dostępne tylko dla płatnych organizacji.

1	Z Control Hub przejdź do Servcies i wybierz Calling > Numbers (Połączenia > numery).
2	Kliknij Zarządzaj > Dodaj
3	Wybierz lokalizację w Australii z menu rozwijanego Lokalizacja , w którym znajduje się Cisco PSTN.
4	Wybierz kolejność nowych numerów i kliknij przycisk Dalej.
5	Wybierz Miasto z listy rozwijanej Wyszukaj.
6	Wybierz miasto z listy rozwijanej Miasto bez przypisanych numerów.
7	Kliknij przycisk Wyszukaj , aby wyszukać wszystkie numery przypisane do miasta.
8	Kliknij opcję Żądanie, okno Zamówienia z wyprzedzeniem, w którym można zamawiać numery dla wybranego miasta.
9	Wprowadź liczbę numerów, które chcesz zamówić, i kliknij przycisk Dodaj zamówienie zaawansowane do koszyka. Wózek jest wyświetlany na podstawie kryteriów i rezerwuje zamówienie.
10	Kliknij przycisk Zamów , aby kontynuować i zamówić numery zarezerwowane w koszyku. Zlecenie zaawansowane zostało pomyślnie przesłane.
11	Kliknij opcję Wyświetl zamówienie. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.
12	Kliknij PSTN Order (Zlecenie PSTN), aby wyświetlić przegląd zamówienia i szczegóły zamówienia.
13	Kliknij Numery telefonów na panelu bocznym przeglądu zamówienia, aby zobaczyć szczegóły zamówienia (Ilość i miasto). Możesz otworzyć sprawę pomocy technicznej Cisco, jeśli potrzebujesz więcej pomocy w złożeniu zaawansowanego zamówienia.
14	Kliknij Dodatkowe informacje na panelu bocznym przeglądu zamówienia, aby przesłać dowód adresu i dokument rejestracji biznesowej. Dowód adresu i dokument rejestracyjny firmy można przesłać z oczekującego zamówienia numeru lub zamówienia ESA. Dostarczone zamówienie numeru nie pozwala na przesyłanie dodatkowych dokumentów.
15	Kliknij pola Potwierdzenie adresu i Business Registration Document (Dokument rejestracji biznesowej), aby przesłać dokumenty.
16	Kliknij Wybierz plik , aby przesłać dokumenty. Przejrzyj pliki z systemu i kliknij przycisk Otwórz , aby przesłać dokumenty.
17	Kliknij przycisk Anuluj zamówienie , aby anulować zamówienie. Anulowanie zamówienia zatrzymuje wszelkie postępy w zamawianiu wszystkich numerów związanych z tym zamówieniem, a zamówienie można anulować tylko w Centrum pomocy partnera połączeń. Kliknij Tak, Kontynuuj, aby potwierdzić anulowanie zamówienia, a zostaniesz przekierowany na stronę PTS. Wprowadź numer kontaktowy klienta i kliknij przycisk Wyślij , aby zgłosić sprawę pomocy technicznej.

Przenieś numery

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów, w tym numery bezpłatne, z obecnego numeru PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Włącz pakiet Cisco Calling Plan dla swojej witryny przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Właściciel rachunku bieżącego lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać umowę LOA. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
- Kod PIN do konta, jeśli istnieje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W przypadku żądania przeniesienia numeru są przenoszone zarówno usługi połączeń, jak i wiadomości związane z numerem. Jeśli nie chcesz przenieść obu tych usług, skontaktuj się ze wsparciem technicznym PSTN. Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Calling i kliknij Manage > Add (Zarządzaj > Dodaj).
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Port Numbers Over (Numery portów). Kliknij przycisk Dalej.
3	Dodaj numer telefonu, który chcesz zatrzymać, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj. Wyróżnione liczby są uważane za nieprzenośne. Wsparcie techniczne PSTN wspiera dalszy przegląd tych przypadków. Na zrzucie ekranu wyświetlane są numery nieprzenośne podświetlone na czerwono na stronie Numery . W przypadku przenoszenia AU wynik kontroli przenośności wymaga czasu. Po przeniesieniu numerów użytkownik może wyświetlić stan numerów na stronie Przegląd PSTN > Numery telefonów . Po zakończeniu procesu przenoszenia otrzymasz wiadomość e-mail.
4	Wprowadź żądane informacje o porcie na stronie Szczegóły zamówienia portu . Upewnij się, że w polu Dodatkowy kontakt wpisz adres e-mail. Kliknij przycisk Dalej.
5	Wprowadź dane kontaktowe na podstawie aktualnego dostawcy usług transportowych na stronie Informacje o koncie . Wprowadź numer ACN/ABN , czyli numer australijskiej firmy/przedsiębiorstwa. Pole ACN/ABN obowiązuje w oparciu o dostawcę przewoźnika.
6	Przejrzyj zamówienie i kliknij przycisk Dalej. Użyj sekcji Dodatkowe informacje, aby przesłać wszystkie wymagane dokumenty. Sekcja Dodatkowe informacje znajduje się na stronie przeglądu zamówień PSTN i jest wyświetlana przed zapoznaniem się z podsumowaniem zamówienia. Aby anulować zamówienie portu AU, utwórz sprawę PEGA. Na stronie przeglądu zamówień PSTN kliknij przycisk Anuluj zamówienie , a następnie kliknij przycisk Tak, kontynuuj. Przekierowano Cię do PEGA, aby utworzyć sprawę anulowania zamówienia portu.
7	Na ekranie składania zamówienia jest wyświetlane podsumowanie zlecenia przeniesienia. Kliknij przycisk Gotowe. Control Hub przeprowadza wstępne sprawdzenie błędu przed złożeniem zamówienia portu. Jeśli występują problemy z zamówieniem portu, administratorzy otrzymują powiadomienie e-mail, a na ekranie zamówień PSTN pojawi się komunikat o błędzie. Statusy te mają zastosowanie do zleceń portowych w Australii wskazujących różne etapy progresji zlecenia portowego: Stan weryfikacji Jest to pierwszy stan po utworzeniu zlecenia portu. Zlecenie pozostaje w tym stanie do czasu zakończenia przez przewoźnika weryfikacji przeniesienia i przeniesienia zamówienia na ukończone. Możesz zaktualizować informacje o koncie, żądany czas portu w tym stanie zamówienia portu. Stan zweryfikowany Po zweryfikowaniu kolejności przenoszenia, jeśli istnieją numery, które nie są przenośne, kolejność portów jest w tym stanie. Aby kontynuować postęp zamówienia, kliknij przycisk Kontynuuj za pomocą przycisku Porty częściowe na stronie przeglądu zamówienia PSTN. Powoduje to utworzenie kolejności portów tylko z numerami przenośnymi. Zamówienie portu można anulować, jeśli nie chcesz kontynuować tylko z numerami przenośnymi. Możesz zaktualizować informacje o koncie w tym stanie, ale nie możesz zaktualizować żądanego czasu portu. Wymagana czynność Po zweryfikowaniu zlecenia przenoszenia wszystkie zamówione numery przechodzą kontrolę przenoszenia i przechodzą do tego stanu. Sekcja Dodatkowe informacje jest wyświetlana i można przesłać dowód adresu, identyfikator rejestracji, kopię rachunku i dokumenty LOA. Po przesłaniu formularza upoważnienia do przenoszenia nadal można ponownie przesłać dokument i zaktualizować informacje o koncie. Nie można zaktualizować żądanego czasu portu w tym stanie. Oczekujące Po przesłaniu wszystkich wymaganych dokumentów za pomocą sekcji Informacje dodatkowe zamówienie portu przechodzi do stanu Oczekującego. Nie można zaktualizować dowodu adresu, dokumentu rejestracji biznesowej i dokumentów faktury lokalnego operatora klienta, dopóki status nie zostanie odrzucony lub nie zostanie przesłany ponownie.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w centrum sterowania.

W widoku klienta w https://admin.webex.com wybierz opcję Dzwonienie, a następnie kliknij opcję PSTN.

Każde złożone zamówienie ma przypisany status.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Zamówienie ESA nie jest inicjowane, dopóki nie zostaną przekazane dodatkowe informacje.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.
Zrealizowane	Nowe numery zostały podane.
Błąd	Wykryto problem z nową kolejnością numerów. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 26. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów połączeń Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:

Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń

Dostawcy usług obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Próby Cisco Calling Plany

Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan Cisco Calling

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Dzięki pakietowi telefonicznemu Cisco możesz zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony dla Twojej witryny, zanim będzie można zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.
Podczas żądania nowych numerów można wprowadzić określone numery. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z listy wyszukiwania w oparciu o wybrany kraj i miasto.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.
3	Określ kraj, stan oraz kod obszaru lub miasto , według których należy wyszukiwać.
4	Wpisz liczbę liczb, które mają być automatycznie wybierane, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj. Otrzymasz listę dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.
5	Wybierz z listy dostępnych podanych numerów na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij opcję Zamów. Wybrane numery są wyświetlane jako oczekujące na zarezerwowanie.
6	Kliknij przycisk Zapisz koszyk , aby zarezerwować wybrane numery.
7	(Opcjonalnie) Kliknij X , aby usunąć numery z koszyka
8	(Opcjonalnie) Kliknij przycisk Zapisz koszyk , aby zaktualizować zarezerwowane numery.
9	Kliknij przycisk Zamów , aby zamówić wybrane numery.
10	Kliknij opcję Wyświetl zamówienie. Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.
11	Kliknij PSTN Order (Zlecenie PSTN), aby wyświetlić przegląd zamówienia i szczegóły zamówienia.
12	Kliknij Dodatkowe informacje na panelu bocznym przeglądu zamówienia, aby przesłać dowód adresu i dokument rejestracji biznesowej. Dowód adresu i firmowy dokument rejestracyjny można przesłać z oczekującego zamówienia numeru lub zamówienia ESA. Dostarczone zamówienie numeru nie pozwala na przesyłanie dodatkowych dokumentów.
13	Kliknij pola Potwierdzenie adresu i Business Registration Document (Dokument rejestracji biznesowej), aby przesłać dokumenty.
14	Kliknij Wybierz plik , aby przesłać dokumenty. Przejrzyj pliki z systemu i kliknij przycisk Otwórz , aby przesłać dokumenty.
15	Kliknij X , aby zamknąć panel boczny po przesłaniu dokumentów.

Wcześniejsze zamawianie numerów

1	Z Control Hub przejdź do Servcies i wybierz Calling > Numbers (Połączenia > numery).
2	Kliknij Zarządzaj > Dodaj
3	Wybierz lokalizację w Australii z menu rozwijanego Lokalizacja , w którym znajduje się Cisco PSTN.
4	Wybierz kolejność nowych numerów i kliknij przycisk Dalej.
5	Wybierz Miasto z listy rozwijanej Wyszukaj.
6	Wybierz miasto z listy rozwijanej Miasto bez przypisanych numerów.
7	Kliknij przycisk Wyszukaj , aby wyszukać wszystkie numery przypisane do miasta.
8	Kliknij opcję Żądanie, okno Zamówienia z wyprzedzeniem, w którym można zamawiać numery dla wybranego miasta.
9	Wprowadź liczbę numerów, które chcesz zamówić, i kliknij przycisk Dodaj zamówienie zaawansowane do koszyka. Wózek jest wyświetlany na podstawie kryteriów i rezerwuje zamówienie.
10	Kliknij przycisk Zamów , aby kontynuować i zamówić numery zarezerwowane w koszyku. Zlecenie zaawansowane zostało pomyślnie przesłane.
11	Kliknij opcję Wyświetl zamówienie. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.
12	Kliknij PSTN Order (Zlecenie PSTN), aby wyświetlić przegląd zamówienia i szczegóły zamówienia.
13	Kliknij Numery telefonów na panelu bocznym przeglądu zamówienia, aby zobaczyć szczegóły zamówienia (Ilość i miasto). Możesz otworzyć sprawę pomocy technicznej Cisco, jeśli potrzebujesz więcej pomocy w złożeniu zaawansowanego zamówienia.
14	Kliknij Dodatkowe informacje na panelu bocznym przeglądu zamówienia, aby przesłać dowód adresu i dokument rejestracji biznesowej. Dowód adresu i dokument rejestracyjny firmy można przesłać z oczekującego zamówienia numeru lub zamówienia ESA. Dostarczone zamówienie numeru nie pozwala na przesyłanie dodatkowych dokumentów.
15	Kliknij pola Potwierdzenie adresu i Business Registration Document (Dokument rejestracji biznesowej), aby przesłać dokumenty.
16	Kliknij Wybierz plik , aby przesłać dokumenty. Przejrzyj pliki z systemu i kliknij przycisk Otwórz , aby przesłać dokumenty.
17	Kliknij przycisk Anuluj zamówienie , aby anulować zamówienie. Anulowanie zamówienia zatrzymuje wszelkie postępy w zamawianiu wszystkich numerów związanych z tym zamówieniem, a zamówienie można anulować tylko w Centrum pomocy partnera połączeń. Kliknij Tak, Kontynuuj, aby potwierdzić anulowanie zamówienia, a zostaniesz przekierowany na stronę PTS. Wprowadź numer kontaktowy klienta i kliknij przycisk Wyślij , aby zgłosić sprawę pomocy technicznej.

Przenieś numery

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów, w tym numery bezpłatne, z obecnego numeru PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Włącz pakiet Cisco Calling Plan dla swojej witryny przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Właściciel rachunku bieżącego lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać umowę LOA. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
- Kod PIN do konta, jeśli istnieje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Calling i kliknij Manage > Add (Zarządzaj > Dodaj).
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Port Numbers Over (Numery portów). Kliknij przycisk Dalej.
3	Dodaj numer telefonu, który chcesz zatrzymać, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj. Wyróżnione liczby są uważane za nieprzenośne. Wsparcie techniczne PSTN wspiera dalszy przegląd tych przypadków. Na zrzucie ekranu wyświetlane są numery nieprzenośne podświetlone na czerwono na stronie Numery . W przypadku przenoszenia numerów NZ wynik kontroli przenośności wymaga czasu. Po przeniesieniu numerów użytkownik może wyświetlić stan numerów na stronie Przegląd PSTN > Numery telefonów . Po zakończeniu procesu przenoszenia otrzymasz wiadomość e-mail.
4	Wprowadź żądane informacje o porcie na stronie Szczegóły zamówienia portu . Upewnij się, że w polu Dodatkowy kontakt wpisz adres e-mail. Kliknij przycisk Dalej.
5	Wprowadź dane kontaktowe na podstawie aktualnego dostawcy usług transportowych na stronie Informacje o koncie . Wprowadź numer ACN/ABN , czyli numer australijskiej firmy/przedsiębiorstwa. Pole ACN/ABN obowiązuje w oparciu o dostawcę przewoźnika.
6	Przejrzyj zamówienie i kliknij przycisk Dalej. Użyj sekcji Dodatkowe informacje, aby przesłać wszystkie wymagane dokumenty. Sekcja Dodatkowe informacje znajduje się na stronie przeglądu zamówień PSTN i jest wyświetlana przed zapoznaniem się z podsumowaniem zamówienia. Aby anulować zamówienie portu NZ, utwórz sprawę PEGA. Na stronie przeglądu zamówień PSTN kliknij przycisk Anuluj zamówienie , a następnie kliknij przycisk Tak, kontynuuj. Przekierowano Cię do PEGA, aby utworzyć sprawę anulowania zamówienia portu.
7	Na ekranie składania zamówienia jest wyświetlane podsumowanie zlecenia przeniesienia. Kliknij przycisk Gotowe. Control Hub przeprowadza wstępne sprawdzenie błędu przed złożeniem zamówienia portu. Jeśli występują problemy z zamówieniem portu, administratorzy otrzymują powiadomienie e-mail, a na ekranie zamówień PSTN pojawi się komunikat o błędzie. Statusy te mają zastosowanie do zleceń portów Nowej Zelandii wskazujących różne etapy progresji zlecenia portów: Stan weryfikacji Jest to pierwszy stan po utworzeniu zlecenia portu. Zlecenie pozostaje w tym stanie do czasu zakończenia przez przewoźnika weryfikacji przeniesienia i przeniesienia zamówienia na ukończone. Możesz zaktualizować informacje o koncie, żądany czas portu w tym stanie zamówienia portu. Stan zweryfikowany Po zweryfikowaniu kolejności przenoszenia, jeśli istnieją numery, które nie są przenośne, kolejność portów jest w tym stanie. Aby kontynuować postęp zamówienia, kliknij przycisk Kontynuuj za pomocą przycisku Porty częściowe na stronie przeglądu zamówienia PSTN. Powoduje to utworzenie kolejności portów tylko z numerami przenośnymi. Zamówienie portu można anulować, jeśli nie chcesz kontynuować tylko z numerami przenośnymi. Możesz zaktualizować informacje o koncie w tym stanie, ale nie możesz zaktualizować żądanego czasu portu. Wymagana czynność Po zweryfikowaniu zlecenia przenoszenia wszystkie zamówione numery przechodzą kontrolę przenoszenia i przechodzą do tego stanu. Sekcja Dodatkowe informacje jest wyświetlana i można przesłać dowód adresu, identyfikator rejestracji, kopię rachunku i dokumenty LOA. Po przesłaniu formularza upoważnienia do przenoszenia nadal można ponownie przesłać dokument i zaktualizować informacje o koncie. Nie można zaktualizować żądanego czasu portu w tym stanie. Oczekujące Po przesłaniu wszystkich wymaganych dokumentów za pomocą sekcji Informacje dodatkowe zamówienie portu przechodzi do stanu Oczekującego. Nie można zaktualizować dowodu adresu, dokumentu rejestracji biznesowej i dokumentów faktury lokalnego operatora klienta, dopóki status nie zostanie odrzucony lub nie zostanie przesłany ponownie.

Zarządzaj PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w centrum sterowania.

W widoku klienta w https://admin.webex.com wybierz opcję Dzwonienie, a następnie kliknij opcję PSTN.

Każde złożone zamówienie ma przypisany status.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Zamówienie ESA nie jest inicjowane, dopóki nie zostaną przekazane dodatkowe informacje.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.
Zrealizowane	Nowe numery zostały podane.
Błąd	Wykryto problem z nową kolejnością numerów. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Zmiana adresu usługi alarmowej dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Management > Locations i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
- Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź obsługę planów połączeń Cisco

Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 27. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Dziękujemy za opinię.

Wprowadzenie do planów połączeń Cisco

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Anulowanie portów i cofnięcia

Zamawianie nowych numerów

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma