Plany połączeń Cisco oferują kompleksowe rozwiązanie w celu uproszczenia obsługi połączeń w chmurze. Jako klient Webex Calling możesz łatwo zamawiać nowe numery PSTN lub przenosić istniejące numery do Cisco przy pełnym wsparciu Cisco i naszych partnerów.
Można wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostopniowych. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.
Ogólne wytyczne dotyczące zamawiania numerów
Firma Cisco nie gwarantuje dostępności numerów telefonów, nawet jeśli numer ten jest wymieniony przez firmę Cisco jako dostępny.
Nie będziesz wynajmować ani sprzedawać żadnego numeru telefonu dostarczonego przez firmę Cisco.
Nazwa identyfikatora dzwoniącego może nie zawsze odzwierciedlać żądaną nazwę.
Cisco traktuje wszystkie numery telefonów jako numery dwukierunkowe.
- Dla Nowego zamawiania numerów
Numery z Cisco można zamawiać indywidualnie lub w kolejnym bloku, gdzie numery są w kolejności sekwencyjnej (to jest „kolejność blokowa”).
Kolejność blokowania można zamawiać w odstępach co 10, 50 lub 100.
Nie można usunąć poszczególnych numerów, które zostały zamówione w ramach zlecenia blokowego. Aby usunąć część bloku, usuń cały blok, a następnie zamów nowe numery.
Nie można zamówić bloku numerów bezpłatnych. Obecnie bezpłatne numery są dostępne tylko w lokalizacjach w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie dla planów połączeń Cisco.
Wymagania
Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.
Ograniczenia
Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Nie można zamówić bloku numerów bezpłatnych.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Z wyjątkiem połączeń 911, plany połączeń Cisco nie obsługują połączeń do usług X11, w tym połączeń usług katalogowych.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.
Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.
Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.
Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej. |
Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. | ||
2 | Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN. | ||
3 | Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej. | ||
4 | Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej. To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco. | ||
5 | Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.
| ||
6 | Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Przed rozpoczęciem
Aby można było zamawiać nowe numery telefonów, w tym numery bezpłatne, w usłudze Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Podczas żądania nowych numerów można wprowadzić określone numery lub blok kolejnych numerów. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z listy wyszukiwania w oparciu o wybrany kraj, stan, kod obszaru i prefiks.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
1 | W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej. | ||
3 | Wybierz jedną z następujących opcji:
| ||
4 | Określ numery, które chcesz zamówić, wybierając opcję Kraj, Stan oraz Kod obszaru lub Miasto, według których chcesz wyszukać. | ||
5 | Wprowadź liczbę numerów, które chcesz wybrać automatycznie, i kliknij przycisk Szukaj. Dostarczono Ci listę dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów. | ||
6 | Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij Zamów. | ||
7 | Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz PSTN Orders (Zamówienia PSTN), aby sprawdzić stan zamówienia. Powoduje to przejście na stronę Zamówienia PSTN. | ||
8 | Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.
|
Dzięki planowi połączeń Cisco możesz zamawiać bloki numerów telefonów bezpośrednio z Cisco za pośrednictwem Control Hub.
Przed rozpoczęciem
Zamawianie bloków numerów jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.
Maksymalna liczba zablokowanych numerów, które można zamówić, wynosi 100.
Numery zamówione w bloku można usunąć tylko wtedy, gdy cały blok zostanie usunięty.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
1 | W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij . |
2 | Wybierz lokalizację i wybierz opcję Zamów nowe numery, kliknij Dalej. |
3 | Wybierz przełącznik, aby Uzyskać zestaw numerów, które się wzajemnie uzupełniają. |
4 | Z listy rozwijanej wybierz ilość potrzebnych numerów blokowych. |
5 | Określ stan i użyj kodu obszaru/prefiksu lub miasta jako kryteriów wyszukiwania, a następnie kliknij opcję Wyszukaj. |
6 | Wybierz z listy dostępnych bloków podanych numerów, w oparciu o kryteria wyszukiwania, i kliknij opcję Zamów. |
7 | Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN. |
8 | Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery. |
Przed rozpoczęciem
Przed rozpoczęciem przenoszenia numerów przeczytaj i zapoznaj się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów Cisco Calling Plan.
Włączanie planu połączeń Cisco dla witryny przed portowaniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. Właściciel rachunku bieżącego lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać umowę LOA. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek z ostatnich 30 dni w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Podczas przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia
Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
Rejestr obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
Kod PIN konta, jeśli istnieje.
Podczas przenoszenia numerów i wybierania numerów do portu zalecamy rozważenie dowolnego numeru, który odbiera połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wytyczne i zasady przenoszenia numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Gdy prosisz o przeniesienie numeru, pamiętaj, że zarówno usługi połączeń, jak i wiadomości związane z tym numerem są przenoszone w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Jeśli nie chcesz przenieść obu tych usług, skontaktuj się ze wsparciem technicznym PSTN. Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN. |
1 | W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej. | ||
3 | Dodaj numer telefonu, który chcesz zatrzymać, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
| ||
4 | Wprowadź dane konta u swojego obecnego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z bieżącym rachunkiem dostawcy. Kliknij przycisk Dalej. | ||
5 | Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Upewnij się, że rachunek pochodzi z ostatnich 30 dni i jest w formacie PNG lub PDF. Kliknij przycisk Dalej. | ||
6 | Aby podpisać pełnomocnictwo (LOA), wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko. Kliknij przycisk Podpisz i prześlij. | ||
7 | Przejrzyj swoje zamówienie i kliknij Dalej. | ||
8 | Na ekranie przesłania zamówienia wyświetlane jest podsumowanie zamówienia na port. Kliknij Gotowe.
|
Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.
Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje umożliwiające migrację z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.
W widoku klienta w https://admin.webex.com wybierz opcję Dzwonienie, a następnie kliknij opcję PSTN.
Dla każdego zamówienia przypisany jest status.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.
Wartości statusu dla nowych zamówień numerów
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Kolejność nowych numerów jest tworzona przez użytkownika. |
Zrealizowane | Nowe numery są skonfigurowane. |
Błąd | Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc. |
Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia. |
Odrzucony | Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy. |
Przesłano | Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane. |
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC) | Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN. |
Ukończono | Proces przenoszenia jest zakończony. |
Anulowano | Zamówienie zostało anulowane. |
Przenoszenie komunikatów o błędach
Wystąpił błąd | Opis | Jak naprawić |
---|---|---|
Niezgodność numeru konta | Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR) | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Wymagany numer konta | Numer konta nie został podany, ale jest wymagany. | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Niezgodność nazwy konta | Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR). | Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność BTN | BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność nazwy firmy | Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR. | Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Wiele BTNs | PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień. | Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN. |
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika | Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP. | Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Nieznany | Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN. | Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN. |
Nieprawidłowy kod PIN | W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN. | Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij. |
Zamówienie oczekujące | OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu). | Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij. |
Oczekujące główne BTN | Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń. | Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach). |
Niezgodność adresu usługi | Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR. | Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie. |
TN ma funkcję specjalną | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych). | Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów. |
Niezgodność TN | Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
TN nie jest przenośny | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego. | Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN. |
Nieobsługiwane centrum stawki | Centrum stawki nie jest przenośne. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego | Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie. |
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy | Faktura jest nieprawidłowa. | Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie. |
Nieprawidłowa wartość LOA | LOA jest nieprawidłowa. | Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS). |
PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna
CSR — rejestr obsługi klienta
FOC – Firmowe Zobowiązanie
OSP – dawny dostawca usług
BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych
ATN – numer telefonu konta
Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.
Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.
Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:
Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń
Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.
Dostawcy usług obejmują:
Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.
Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.
Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:
Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.
Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników. |
2 | Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia. |
3 | Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe. |
4 | W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy. |
5 | Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz. |
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. |
2 | Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj. |
3 | Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj. |
4 | Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz. |
Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN zgodnego z wymaganiami. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.
Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.
Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:
Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie
Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.
Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:
Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco
Minimalnym wymaganym zamówieniem jest jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za wychodzące plany połączeń, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowej opłaty za port numerów telefonów.
Gdy rozpoczyna się rozliczenie:
Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.
Stawki planu wychodzących połączeń:
Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.
Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.
Dział Wsparcia | Cel | Dane kontaktowe |
---|---|---|
Biuro pomocy partnera (PHD) | Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco. | Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Wsparcie techniczne PSTN (PTS) |
| Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN. |
TAC | Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług | Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: |
Faktura i kolekcje | VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania | Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie. |
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES) |
| Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Można wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostopniowych. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.
Wymagania
Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.
Ograniczenia
Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.
Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.
Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.
Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:
Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń
Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.
Dostawcy usług obejmują:
Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.
Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.
Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:
Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.
Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.
Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.
Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.
Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej. |
Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. | ||
2 | Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN. | ||
3 | Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej. | ||
4 | Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej. To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco. | ||
5 | Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.
| ||
6 | Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Przed rozpoczęciem
Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.
| ||
3 | Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. | ||
4 | Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów . | ||
5 | Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego. | ||
6 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły. | ||
7 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Przed rozpoczęciem
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.
Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej. | ||
3 | Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
4 | Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.
| ||
5 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym. | ||
6 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
7 | Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.
| ||
8 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
9 | Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni). | ||
10 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
11 | Prześlij swój list agencyjny.
| ||
12 | Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
13 | Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN. | ||
14 | Kliknij Gotowe.
|
Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.
Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.
W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.
Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.
Wartości statusu dla nowych zamówień numerów
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów. |
Zrealizowane | Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene. |
Błąd | Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc. |
Wymagana czynność | Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy. |
Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia. |
Odrzucony | Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy. |
Przesłano | Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane. |
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC) | Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN. |
Ukończono | Proces przenoszenia jest zakończony. |
Anulowano | Zamówienie zostało anulowane. |
Przenoszenie komunikatów o błędach
Wystąpił błąd | Opis | Jak naprawić |
---|---|---|
Niezgodność numeru konta | Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR) | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Wymagany numer konta | Numer konta nie został podany, ale jest wymagany. | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Niezgodność nazwy konta | Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR). | Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność BTN | BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność nazwy firmy | Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR. | Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Wiele BTNs | PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień. | Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN. |
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika | Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP. | Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Nieznany | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). |
Nieprawidłowy kod PIN | W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN. | Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij. |
Zamówienie oczekujące | OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu). | Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij. |
Oczekujące główne BTN | Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń. | Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach). |
Niezgodność adresu usługi | Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR. | Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie. |
TN ma funkcję specjalną | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych). | Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów. |
Niezgodność TN | Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
TN nie jest przenośny | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego. | Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN. |
Nieobsługiwane centrum stawki | Centrum stawki nie jest przenośne. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego | Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie. |
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy | Faktura jest nieprawidłowa. | Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie. |
Nieprawidłowa wartość LOA | LOA jest nieprawidłowa. | Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS). |
PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna
CSR — rejestr obsługi klienta
FOC – Firmowe Zobowiązanie
OSP – dawny dostawca usług
BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych
ATN – numer telefonu konta
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników. |
2 | Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia. |
3 | Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe. |
4 | W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy. |
5 | Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz. |
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. |
2 | Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj. |
3 | Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj. |
4 | Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz. |
Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN zgodnego z wymaganiami. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.
Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.
Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:
Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie
Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.
Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:
Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco
Minimalnym wymaganym zamówieniem jest jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za wychodzące plany połączeń, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowej opłaty za port numerów telefonów.
Gdy rozpoczyna się rozliczenie:
Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.
Stawki planu wychodzących połączeń:
Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.
Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.
Dział Wsparcia | Cel | Dane kontaktowe |
---|---|---|
Biuro pomocy partnera (PHD) | Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco. | Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Wsparcie techniczne PSTN (PTS) |
| Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN. |
TAC | Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług | Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: |
Faktura i kolekcje | VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania | Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie. |
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES) |
| Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Można wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostopniowych. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.
Wymagania
Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.
Ograniczenia
Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Nie można zamówić bloku numerów bezpłatnych.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Z wyjątkiem połączeń 911, plany połączeń Cisco nie obsługują połączeń do usług X11, w tym połączeń usług katalogowych.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.
Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.
Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.
Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:
Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń
Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.
Dostawcy usług obejmują:
Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.
Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.
Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:
Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.
Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.
Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.
Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.
Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej. |
Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. | ||
2 | Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN. | ||
3 | Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej. | ||
4 | Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej. To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco. | ||
5 | Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.
| ||
6 | Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Przed rozpoczęciem
Aby można było zamawiać nowe numery telefonów, w tym numery bezpłatne, w usłudze Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Podczas żądania nowych numerów można wprowadzić określone numery lub blok kolejnych numerów. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z listy wyszukiwania w oparciu o wybrany kraj, stan, kod obszaru i prefiks.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
1 | W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej. | ||
3 | Wybierz jedną z następujących opcji:
| ||
4 | Określ numery, które chcesz zamówić, wybierając opcję Kraj, Stan oraz Kod obszaru lub Miasto, według których chcesz wyszukać. | ||
5 | Wprowadź liczbę numerów, które chcesz wybrać automatycznie, i kliknij przycisk Szukaj. Dostarczono Ci listę dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów. | ||
6 | Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij Zamów. | ||
7 | Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz PSTN Orders (Zamówienia PSTN), aby sprawdzić stan zamówienia. Powoduje to przejście na stronę Zamówienia PSTN. | ||
8 | Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.
|
Dzięki planowi połączeń Cisco możesz zamawiać bloki numerów telefonów bezpośrednio z Cisco za pośrednictwem Control Hub.
Przed rozpoczęciem
Zamawianie bloków numerów jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.
Maksymalna liczba zablokowanych numerów, które można zamówić, wynosi 100.
Numery zamówione w bloku można usunąć tylko wtedy, gdy cały blok zostanie usunięty.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
1 | W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij . |
2 | Wybierz lokalizację i wybierz opcję Zamów nowe numery, kliknij Dalej. |
3 | Wybierz przełącznik, aby Uzyskać zestaw numerów, które się wzajemnie uzupełniają. |
4 | Z listy rozwijanej wybierz ilość potrzebnych numerów blokowych. |
5 | Określ stan i użyj kodu obszaru/prefiksu lub miasta jako kryteriów wyszukiwania, a następnie kliknij opcję Wyszukaj. |
6 | Wybierz z listy dostępnych bloków podanych numerów, w oparciu o kryteria wyszukiwania, i kliknij opcję Zamów. |
7 | Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN. |
8 | Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery. |
Przed rozpoczęciem
Przed rozpoczęciem przenoszenia numerów przeczytaj i zapoznaj się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów Cisco Calling Plan.
Włączanie planu połączeń Cisco dla witryny przed portowaniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. Właściciel rachunku bieżącego lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać umowę LOA. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek z ostatnich 30 dni w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Podczas przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia
Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
Rejestr obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
Kod PIN konta, jeśli istnieje.
Podczas przenoszenia numerów i wybierania numerów do portu zalecamy rozważenie dowolnego numeru, który odbiera połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wytyczne i zasady przenoszenia numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Gdy prosisz o przeniesienie numeru, pamiętaj, że zarówno usługi połączeń, jak i wiadomości związane z tym numerem są przenoszone w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Jeśli nie chcesz przenieść obu tych usług, skontaktuj się ze wsparciem technicznym PSTN. Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN. |
1 | W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej. | ||
3 | Dodaj numer telefonu, który chcesz zatrzymać, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
| ||
4 | Wprowadź dane konta u swojego obecnego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z bieżącym rachunkiem dostawcy. Kliknij przycisk Dalej. | ||
5 | Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Upewnij się, że rachunek pochodzi z ostatnich 30 dni i jest w formacie PNG lub PDF. Kliknij przycisk Dalej. | ||
6 | Aby podpisać pełnomocnictwo (LOA), wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko. Kliknij przycisk Podpisz i prześlij. | ||
7 | Przejrzyj swoje zamówienie i kliknij Dalej. | ||
8 | Na ekranie przesłania zamówienia wyświetlane jest podsumowanie zamówienia na port. Kliknij Gotowe.
|
Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.
Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje umożliwiające migrację z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.
W widoku klienta w https://admin.webex.com wybierz opcję Dzwonienie, a następnie kliknij opcję PSTN.
Dla każdego zamówienia przypisany jest status.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.
Wartości statusu dla nowych zamówień numerów
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Kolejność nowych numerów jest tworzona przez użytkownika. |
Zrealizowane | Nowe numery są skonfigurowane. |
Błąd | Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc. |
Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia. |
Odrzucony | Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy. |
Przesłano | Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane. |
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC) | Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN. |
Ukończono | Proces przenoszenia jest zakończony. |
Anulowano | Zamówienie zostało anulowane. |
Przenoszenie komunikatów o błędach
Wystąpił błąd | Opis | Jak naprawić |
---|---|---|
Niezgodność numeru konta | Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR) | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Wymagany numer konta | Numer konta nie został podany, ale jest wymagany. | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Niezgodność nazwy konta | Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR). | Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność BTN | BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność nazwy firmy | Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR. | Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Wiele BTNs | PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień. | Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN. |
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika | Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP. | Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Nieznany | Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN. | Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN. |
Nieprawidłowy kod PIN | W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN. | Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij. |
Zamówienie oczekujące | OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu). | Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij. |
Oczekujące główne BTN | Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń. | Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach). |
Niezgodność adresu usługi | Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR. | Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie. |
TN ma funkcję specjalną | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych). | Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów. |
Niezgodność TN | Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
TN nie jest przenośny | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego. | Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN. |
Nieobsługiwane centrum stawki | Centrum stawki nie jest przenośne. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego | Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie. |
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy | Faktura jest nieprawidłowa. | Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie. |
Nieprawidłowa wartość LOA | LOA jest nieprawidłowa. | Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS). |
PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna
CSR — rejestr obsługi klienta
FOC – Firmowe Zobowiązanie
OSP – dawny dostawca usług
BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych
ATN – numer telefonu konta
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników. |
2 | Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia. |
3 | Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe. |
4 | W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy. |
5 | Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz. |
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. |
2 | Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj. |
3 | Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj. |
4 | Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz. |
Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN zgodnego z wymaganiami. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.
Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.
Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:
Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie
Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.
Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:
Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco
Minimalnym wymaganym zamówieniem jest jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za wychodzące plany połączeń, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowej opłaty za port numerów telefonów.
Gdy rozpoczyna się rozliczenie:
Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.
Stawki planu wychodzących połączeń:
Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.
Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.
Dział Wsparcia | Cel | Dane kontaktowe |
---|---|---|
Biuro pomocy partnera (PHD) | Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco. | Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Wsparcie techniczne PSTN (PTS) |
| Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN. |
TAC | Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług | Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: |
Faktura i kolekcje | VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania | Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie. |
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES) |
| Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Można wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostopniowych. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.
Wymagania
Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.
Ograniczenia
Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.
Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.
Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.
Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:
Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń
Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.
Dostawcy usług obejmują:
Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.
Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.
Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:
Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.
Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.
Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.
Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.
Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej. |
Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. | ||
2 | Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN. | ||
3 | Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej. | ||
4 | Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej. To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco. | ||
5 | Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.
| ||
6 | Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Przed rozpoczęciem
Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.
| ||
3 | Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. | ||
4 | Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów . | ||
5 | Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego. | ||
6 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły. | ||
7 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Przed rozpoczęciem
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.
Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej. | ||
3 | Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
4 | Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.
| ||
5 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym. | ||
6 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
7 | Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.
| ||
8 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
9 | Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni). | ||
10 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
11 | Prześlij swój list agencyjny.
| ||
12 | Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
13 | Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN. | ||
14 | Kliknij Gotowe.
|
Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.
Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.
W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.
Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.
Wartości statusu dla nowych zamówień numerów
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów. |
Zrealizowane | Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene. |
Błąd | Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc. |
Wymagana czynność | Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy. |
Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia. |
Odrzucony | Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy. |
Przesłano | Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane. |
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC) | Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN. |
Ukończono | Proces przenoszenia jest zakończony. |
Anulowano | Zamówienie zostało anulowane. |
Przenoszenie komunikatów o błędach
Wystąpił błąd | Opis | Jak naprawić |
---|---|---|
Niezgodność numeru konta | Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR) | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Wymagany numer konta | Numer konta nie został podany, ale jest wymagany. | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Niezgodność nazwy konta | Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR). | Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność BTN | BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność nazwy firmy | Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR. | Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Wiele BTNs | PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień. | Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN. |
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika | Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP. | Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Nieznany | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). |
Nieprawidłowy kod PIN | W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN. | Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij. |
Zamówienie oczekujące | OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu). | Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij. |
Oczekujące główne BTN | Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń. | Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach). |
Niezgodność adresu usługi | Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR. | Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie. |
TN ma funkcję specjalną | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych). | Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów. |
Niezgodność TN | Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
TN nie jest przenośny | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego. | Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN. |
Nieobsługiwane centrum stawki | Centrum stawki nie jest przenośne. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego | Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie. |
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy | Faktura jest nieprawidłowa. | Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie. |
Nieprawidłowa wartość LOA | LOA jest nieprawidłowa. | Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS). |
PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna
CSR — rejestr obsługi klienta
FOC – Firmowe Zobowiązanie
OSP – dawny dostawca usług
BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych
ATN – numer telefonu konta
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników. |
2 | Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia. |
3 | Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe. |
4 | W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy. |
5 | Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz. |
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. |
2 | Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj. |
3 | Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj. |
4 | Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz. |
Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN zgodnego z wymaganiami. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.
Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.
Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:
Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie
Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.
Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:
Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco
Minimalnym wymaganym zamówieniem jest jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za wychodzące plany połączeń, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowej opłaty za port numerów telefonów.
Gdy rozpoczyna się rozliczenie:
Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.
Stawki planu wychodzących połączeń:
Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.
Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.
Dział Wsparcia | Cel | Dane kontaktowe |
---|---|---|
Biuro pomocy partnera (PHD) | Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco. | Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Wsparcie techniczne PSTN (PTS) |
| Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN. |
TAC | Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług | Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: |
Faktura i kolekcje | VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania | Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie. |
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES) |
| Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Można wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostopniowych. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.
Wymagania
Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.
Ograniczenia
Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.
Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.
Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.
Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:
Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń
Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.
Dostawcy usług obejmują:
Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.
Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.
Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:
Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.
Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.
Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.
Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.
Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej. |
Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. | ||
2 | Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN. | ||
3 | Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej. | ||
4 | Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej. To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco. | ||
5 | Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.
| ||
6 | Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Przed rozpoczęciem
Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.
| ||
3 | Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. | ||
4 | Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów . | ||
5 | Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego. | ||
6 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły. | ||
7 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Przed rozpoczęciem
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.
Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej. | ||
3 | Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
4 | Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.
| ||
5 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym. | ||
6 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
7 | Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.
| ||
8 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
9 | Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni). | ||
10 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
11 | Prześlij swój list agencyjny.
| ||
12 | Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
13 | Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN. | ||
14 | Kliknij Gotowe.
|
Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.
Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.
W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.
Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.
Wartości statusu dla nowych zamówień numerów
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów. |
Zrealizowane | Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene. |
Błąd | Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc. |
Wymagana czynność | Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy. |
Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia. |
Odrzucony | Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy. |
Przesłano | Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane. |
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC) | Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN. |
Ukończono | Proces przenoszenia jest zakończony. |
Anulowano | Zamówienie zostało anulowane. |
Przenoszenie komunikatów o błędach
Wystąpił błąd | Opis | Jak naprawić |
---|---|---|
Niezgodność numeru konta | Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR) | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Wymagany numer konta | Numer konta nie został podany, ale jest wymagany. | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Niezgodność nazwy konta | Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR). | Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność BTN | BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność nazwy firmy | Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR. | Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Wiele BTNs | PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień. | Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN. |
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika | Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP. | Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Nieznany | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). |
Nieprawidłowy kod PIN | W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN. | Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij. |
Zamówienie oczekujące | OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu). | Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij. |
Oczekujące główne BTN | Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń. | Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach). |
Niezgodność adresu usługi | Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR. | Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie. |
TN ma funkcję specjalną | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych). | Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów. |
Niezgodność TN | Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
TN nie jest przenośny | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego. | Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN. |
Nieobsługiwane centrum stawki | Centrum stawki nie jest przenośne. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego | Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie. |
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy | Faktura jest nieprawidłowa. | Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie. |
Nieprawidłowa wartość LOA | LOA jest nieprawidłowa. | Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS). |
PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna
CSR — rejestr obsługi klienta
FOC – Firmowe Zobowiązanie
OSP – dawny dostawca usług
BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych
ATN – numer telefonu konta
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników. |
2 | Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia. |
3 | Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe. |
4 | W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy. |
5 | Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz. |
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. |
2 | Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj. |
3 | Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj. |
4 | Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz. |
Minimalnym wymaganym zamówieniem jest jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za wychodzące plany połączeń, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowej opłaty za port numerów telefonów.
Gdy rozpoczyna się rozliczenie:
Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.
Stawki planu wychodzących połączeń:
Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.
Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN zgodnego z wymaganiami. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.
Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.
Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:
Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie
Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.
Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:
Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco
Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.
Dział Wsparcia | Cel | Dane kontaktowe |
---|---|---|
Biuro pomocy partnera (PHD) | Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco. | Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Wsparcie techniczne PSTN (PTS) |
| Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN. |
TAC | Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług | Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: |
Faktura i kolekcje | VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania | Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie. |
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES) |
| Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Można wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostopniowych. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.
Wymagania
Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.
Ograniczenia
Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.
Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.
Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.
Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:
Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń
Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.
Dostawcy usług obejmują:
Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.
Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.
Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:
Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.
Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.
Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.
Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.
Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej. |
Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. | ||
2 | Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN. | ||
3 | Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej. | ||
4 | Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej. To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco. | ||
5 | Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.
| ||
6 | Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Przed rozpoczęciem
Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.
| ||
3 | Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. | ||
4 | Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów . | ||
5 | Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego. | ||
6 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły. | ||
7 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Przed rozpoczęciem
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.
Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej. | ||
3 | Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
4 | Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.
| ||
5 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym. | ||
6 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
7 | Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.
| ||
8 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
9 | Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni). | ||
10 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
11 | Prześlij swój list agencyjny.
| ||
12 | Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
13 | Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN. | ||
14 | Kliknij Gotowe.
|
Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.
Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.
W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.
Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.
Wartości statusu dla nowych zamówień numerów
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów. |
Zrealizowane | Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene. |
Błąd | Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc. |
Wymagana czynność | Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy. |
Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia. |
Odrzucony | Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy. |
Przesłano | Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane. |
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC) | Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN. |
Ukończono | Proces przenoszenia jest zakończony. |
Anulowano | Zamówienie zostało anulowane. |
Przenoszenie komunikatów o błędach
Wystąpił błąd | Opis | Jak naprawić |
---|---|---|
Niezgodność numeru konta | Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR) | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Wymagany numer konta | Numer konta nie został podany, ale jest wymagany. | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Niezgodność nazwy konta | Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR). | Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność BTN | BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność nazwy firmy | Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR. | Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Wiele BTNs | PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień. | Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN. |
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika | Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP. | Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Nieznany | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). |
Nieprawidłowy kod PIN | W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN. | Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij. |
Zamówienie oczekujące | OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu). | Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij. |
Oczekujące główne BTN | Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń. | Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach). |
Niezgodność adresu usługi | Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR. | Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie. |
TN ma funkcję specjalną | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych). | Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów. |
Niezgodność TN | Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
TN nie jest przenośny | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego. | Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN. |
Nieobsługiwane centrum stawki | Centrum stawki nie jest przenośne. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego | Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie. |
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy | Faktura jest nieprawidłowa. | Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie. |
Nieprawidłowa wartość LOA | LOA jest nieprawidłowa. | Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS). |
PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna
CSR — rejestr obsługi klienta
FOC – Firmowe Zobowiązanie
OSP – dawny dostawca usług
BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych
ATN – numer telefonu konta
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników. |
2 | Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia. |
3 | Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe. |
4 | W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy. |
5 | Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz. |
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. |
2 | Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj. |
3 | Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj. |
4 | Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz. |
Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN zgodnego z wymaganiami. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.
Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.
Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:
Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie
Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.
Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:
Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco
Minimalnym wymaganym zamówieniem jest jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za wychodzące plany połączeń, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowej opłaty za port numerów telefonów.
Gdy rozpoczyna się rozliczenie:
Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.
Stawki planu wychodzących połączeń:
Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.
Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.
Dział Wsparcia | Cel | Dane kontaktowe |
---|---|---|
Biuro pomocy partnera (PHD) | Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco. | Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Wsparcie techniczne PSTN (PTS) |
| Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN. |
TAC | Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług | Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: |
Faktura i kolekcje | VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania | Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie. |
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES) |
| Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Można wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostopniowych. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.
Wymagania
Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.
Ograniczenia
Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.
Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.
Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.
Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:
Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń
Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.
Dostawcy usług obejmują:
Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.
Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.
Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:
Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.
Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.
Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.
Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.
Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej. |
Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. | ||
2 | Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN. | ||
3 | Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej. | ||
4 | Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej. To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco. | ||
5 | Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.
| ||
6 | Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Przed rozpoczęciem
Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.
| ||
3 | Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. | ||
4 | Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów . | ||
5 | Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego. | ||
6 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły. | ||
7 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Przed rozpoczęciem
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.
Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej. | ||
3 | Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
4 | Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.
| ||
5 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym. | ||
6 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
7 | Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.
| ||
8 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
9 | Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni). | ||
10 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
11 | Prześlij swój list agencyjny.
| ||
12 | Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
13 | Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN. | ||
14 | Kliknij Gotowe.
|
Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.
Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.
W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.
Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.
Wartości statusu dla nowych zamówień numerów
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów. |
Zrealizowane | Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene. |
Błąd | Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc. |
Wymagana czynność | Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy. |
Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia. |
Odrzucony | Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy. |
Przesłano | Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane. |
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC) | Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN. |
Ukończono | Proces przenoszenia jest zakończony. |
Anulowano | Zamówienie zostało anulowane. |
Przenoszenie komunikatów o błędach
Wystąpił błąd | Opis | Jak naprawić |
---|---|---|
Niezgodność numeru konta | Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR) | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Wymagany numer konta | Numer konta nie został podany, ale jest wymagany. | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Niezgodność nazwy konta | Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR). | Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność BTN | BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność nazwy firmy | Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR. | Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Wiele BTNs | PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień. | Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN. |
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika | Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP. | Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Nieznany | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). |
Nieprawidłowy kod PIN | W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN. | Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij. |
Zamówienie oczekujące | OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu). | Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij. |
Oczekujące główne BTN | Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń. | Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach). |
Niezgodność adresu usługi | Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR. | Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie. |
TN ma funkcję specjalną | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych). | Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów. |
Niezgodność TN | Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
TN nie jest przenośny | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego. | Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN. |
Nieobsługiwane centrum stawki | Centrum stawki nie jest przenośne. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego | Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie. |
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy | Faktura jest nieprawidłowa. | Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie. |
Nieprawidłowa wartość LOA | LOA jest nieprawidłowa. | Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS). |
PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna
CSR — rejestr obsługi klienta
FOC – Firmowe Zobowiązanie
OSP – dawny dostawca usług
BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych
ATN – numer telefonu konta
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników. |
2 | Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia. |
3 | Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe. |
4 | W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy. |
5 | Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz. |
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. |
2 | Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj. |
3 | Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj. |
4 | Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz. |
Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN zgodnego z wymaganiami. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.
Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.
Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:
Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie
Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.
Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:
Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco
Minimalnym wymaganym zamówieniem jest jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za wychodzące plany połączeń, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowej opłaty za port numerów telefonów.
Gdy rozpoczyna się rozliczenie:
Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.
Stawki planu wychodzących połączeń:
Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.
Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.
Dział Wsparcia | Cel | Dane kontaktowe |
---|---|---|
Biuro pomocy partnera (PHD) | Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco. | Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Wsparcie techniczne PSTN (PTS) |
| Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN. |
TAC | Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług | Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: |
Faktura i kolekcje | VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania | Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie. |
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES) |
| Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Można wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostopniowych. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.
Wymagania
Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.
Ograniczenia
Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.
Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.
Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.
Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:
Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń
Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.
Dostawcy usług obejmują:
Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.
Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.
Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:
Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.
Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.
Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.
Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.
Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej. |
Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. | ||
2 | Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN. | ||
3 | Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej. | ||
4 | Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej. To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco. | ||
5 | Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.
| ||
6 | Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Przed rozpoczęciem
Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.
| ||
3 | Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. | ||
4 | Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów . | ||
5 | Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego. | ||
6 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły. | ||
7 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Przed rozpoczęciem
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.
Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej. | ||
3 | Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
4 | Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.
| ||
5 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym. | ||
6 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
7 | Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.
| ||
8 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
9 | Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni). | ||
10 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
11 | Prześlij swój list agencyjny.
| ||
12 | Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
13 | Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN. | ||
14 | Kliknij Gotowe.
|
Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.
Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.
W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.
Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.
Wartości statusu dla nowych zamówień numerów
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów. |
Zrealizowane | Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene. |
Błąd | Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc. |
Wymagana czynność | Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy. |
Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia. |
Odrzucony | Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy. |
Przesłano | Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane. |
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC) | Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN. |
Ukończono | Proces przenoszenia jest zakończony. |
Anulowano | Zamówienie zostało anulowane. |
Przenoszenie komunikatów o błędach
Wystąpił błąd | Opis | Jak naprawić |
---|---|---|
Niezgodność numeru konta | Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR) | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Wymagany numer konta | Numer konta nie został podany, ale jest wymagany. | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Niezgodność nazwy konta | Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR). | Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność BTN | BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność nazwy firmy | Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR. | Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Wiele BTNs | PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień. | Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN. |
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika | Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP. | Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Nieznany | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). |
Nieprawidłowy kod PIN | W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN. | Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij. |
Zamówienie oczekujące | OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu). | Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij. |
Oczekujące główne BTN | Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń. | Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach). |
Niezgodność adresu usługi | Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR. | Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie. |
TN ma funkcję specjalną | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych). | Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów. |
Niezgodność TN | Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
TN nie jest przenośny | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego. | Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN. |
Nieobsługiwane centrum stawki | Centrum stawki nie jest przenośne. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego | Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie. |
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy | Faktura jest nieprawidłowa. | Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie. |
Nieprawidłowa wartość LOA | LOA jest nieprawidłowa. | Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS). |
PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna
CSR — rejestr obsługi klienta
FOC – Firmowe Zobowiązanie
OSP – dawny dostawca usług
BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych
ATN – numer telefonu konta
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników. |
2 | Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia. |
3 | Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe. |
4 | W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy. |
5 | Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz. |
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. |
2 | Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj. |
3 | Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj. |
4 | Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz. |
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do planu połączeń Cisco.
Przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Prześlij podpisany list agencyjny (LOA) w celu upoważnienia firmy Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. Obecny właściciel lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać umowę LOA. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że adres LOA znajduje się w tym samym kodzie obszaru, co przenoszące numery telefonów.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (bezpłatne)
Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
Lokalny numer PODATKU/VAT lub numer rejestracyjny firmy
Kod migracji
Najnowsza faktura
Ważny paszport/dowód osobisty osoby uprawnionej
Kod podatkowy osoby uprawnionej
Dowód adresu lokalnego (ustawa o użyteczności publicznej itp.), datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy
Porting Window– Porty we Włoszech mogą odbywać się od poniedziałku do piątku od 8 rano do 6 po południu.
Porty poza godzinami pracy są wymagane w poszczególnych przypadkach i w zależności od przewoźników. Firma Cisco nie może zagwarantować dostępności portów poza godzinami pracy.
Typy portów
Porty standardowe: Proces przenoszenia numeru z jednego dostawcy do drugiego bez szczególnych okoliczności lub komplikacji.
Na przykład przeniesienie numeru z Carrier A do Carrier B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
Porty operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja transportowa, która obejmuje wielu operatorów lub dostawców usług.
Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej różnych posiadaczy zakresu lub Bieżących Operatorów Sieci.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Anulowanie portów i cofnięcia
Jeśli zdecydujesz się anulować lub odłożyć żądanie przenoszenia nawet po otrzymaniu go-ahead od obecnego przewoźnika, należy pamiętać o następujących zasadach:
Standardowe porty można anulować lub zmienić na pięć dni roboczych przed datą portu.
Można anulować lub zmienić harmonogram portów mieszanych/złożonych do siedmiu dni roboczych przed datą portu.
Po zakończeniu okresu portów przenoszenie numerów rozpoczyna się bez możliwości anulowania lub zmiany harmonogramu.
Jeśli przeniesienie nie nastąpi, aby cofnąć numery do poprzedniego operatora, wprowadź sprawę do zespołu Cisco PTS. Wrotki nie zawsze są możliwe i mogą wymagać ponownego umieszczenia portu u poprzedniego przewoźnika.
Zamawianie nowych numerów
Lokalny dostawca usług telefonicznych przetwarza nowe żądanie numeru. Oto lista prawnie wymaganych dokumentów przez dostawcę PSTN do świadczenia usług:
W celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
Imię i nazwisko osoby uprawnionej
Kod podatkowy osoby uprawnionej
Data urodzenia osoby uprawnionej
Miejsce urodzenia osoby uprawnionej
Płeć osoby upoważniającej
Narodowość osoby upoważniającej
Skontaktuj się z numerem telefonu osoby upoważniającej
Adres e-mail osoby uprawnionej
Kopia paszportu lub dowodu osobistego osoby upoważniającej
Nazwa firmy
Numer VAT
Kopia certyfikatu inkluzji firmy
Opis usługi
W celu weryfikacji adresu:
Adres zgodny z kodem obszaru DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
Kopia rachunku za media, która ma mniej niż trzy miesiące.
Zamówienie i zatwierdzenie dokumentu trwa co najmniej 5–7 dni roboczych. |
Aby portować numery za pomocą Control Hub, wykonaj następujące czynności:
Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN zgodnego z wymaganiami. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.
Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.
Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:
Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie
Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.
Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:
Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco
Minimalnym wymaganym zamówieniem jest jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za wychodzące plany połączeń, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowej opłaty za port numerów telefonów.
Gdy rozpoczyna się rozliczenie:
Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.
Stawki planu wychodzących połączeń:
Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.
Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.
Dział Wsparcia | Cel | Dane kontaktowe |
---|---|---|
Biuro pomocy partnera (PHD) | Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco. | Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Wsparcie techniczne PSTN (PTS) |
| Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN. |
TAC | Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług | Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: |
Faktura i kolekcje | VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania | Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie. |
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES) |
| Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Można wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostopniowych. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.
Wymagania
Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.
Ograniczenia
Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.
Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.
Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.
Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:
Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń
Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.
Dostawcy usług obejmują:
Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.
Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.
Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:
Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.
Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.
Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.
Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.
Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej. |
Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. | ||
2 | Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN. | ||
3 | Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej. | ||
4 | Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej. To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco. | ||
5 | Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.
| ||
6 | Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Przed rozpoczęciem
Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.
| ||
3 | Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. | ||
4 | Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów . | ||
5 | Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego. | ||
6 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły. | ||
7 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Przed rozpoczęciem
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.
Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej. | ||
3 | Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
4 | Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.
| ||
5 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym. | ||
6 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
7 | Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.
| ||
8 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
9 | Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni). | ||
10 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
11 | Prześlij swój list agencyjny.
| ||
12 | Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
13 | Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN. | ||
14 | Kliknij Gotowe.
|
Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.
Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.
W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.
Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.
Wartości statusu dla nowych zamówień numerów
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów. |
Zrealizowane | Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene. |
Błąd | Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc. |
Wymagana czynność | Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy. |
Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia. |
Odrzucony | Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy. |
Przesłano | Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane. |
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC) | Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN. |
Ukończono | Proces przenoszenia jest zakończony. |
Anulowano | Zamówienie zostało anulowane. |
Przenoszenie komunikatów o błędach
Wystąpił błąd | Opis | Jak naprawić |
---|---|---|
Niezgodność numeru konta | Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR) | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Wymagany numer konta | Numer konta nie został podany, ale jest wymagany. | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Niezgodność nazwy konta | Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR). | Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność BTN | BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność nazwy firmy | Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR. | Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Wiele BTNs | PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień. | Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN. |
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika | Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP. | Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Nieznany | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). |
Nieprawidłowy kod PIN | W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN. | Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij. |
Zamówienie oczekujące | OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu). | Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij. |
Oczekujące główne BTN | Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń. | Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach). |
Niezgodność adresu usługi | Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR. | Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie. |
TN ma funkcję specjalną | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych). | Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów. |
Niezgodność TN | Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
TN nie jest przenośny | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego. | Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN. |
Nieobsługiwane centrum stawki | Centrum stawki nie jest przenośne. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego | Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie. |
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy | Faktura jest nieprawidłowa. | Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie. |
Nieprawidłowa wartość LOA | LOA jest nieprawidłowa. | Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS). |
PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna
CSR — rejestr obsługi klienta
FOC – Firmowe Zobowiązanie
OSP – dawny dostawca usług
BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych
ATN – numer telefonu konta
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników. |
2 | Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia. |
3 | Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe. |
4 | W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy. |
5 | Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz. |
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. |
2 | Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj. |
3 | Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj. |
4 | Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz. |
Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN zgodnego z wymaganiami. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.
Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.
Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:
Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie
Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.
Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:
Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco
Minimalnym wymaganym zamówieniem jest jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za wychodzące plany połączeń, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowej opłaty za port numerów telefonów.
Gdy rozpoczyna się rozliczenie:
Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.
Stawki planu wychodzących połączeń:
Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.
Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.
Dział Wsparcia | Cel | Dane kontaktowe |
---|---|---|
Biuro pomocy partnera (PHD) | Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco. | Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Wsparcie techniczne PSTN (PTS) |
| Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN. |
TAC | Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług | Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: |
Faktura i kolekcje | VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania | Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie. |
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES) |
| Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Można wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostopniowych. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.
Wymagania
Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.
Ograniczenia
Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.
Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.
Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.
Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:
Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń
Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.
Dostawcy usług obejmują:
Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.
Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.
Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:
Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.
Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.
Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.
Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.
Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej. |
Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. | ||
2 | Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN. | ||
3 | Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej. | ||
4 | Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej. To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco. | ||
5 | Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.
| ||
6 | Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Lokalny dostawca usług telefonicznych przetwarza nowe żądanie numeru. Oto lista prawnie wymaganych dokumentów przez dostawcę PSTN do świadczenia usług:
W celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
Imię i nazwisko osoby uprawnionej
Kod podatkowy osoby uprawnionej
Data urodzenia osoby uprawnionej
Miejsce urodzenia osoby uprawnionej
Płeć osoby upoważniającej
Narodowość osoby upoważniającej
Skontaktuj się z numerem telefonu osoby upoważniającej.
Adres e-mail osoby uprawnionej
Kopia paszportu lub dowodu osobistego osoby upoważniającej
Nazwa firmy
Numer VAT
Kopia certyfikatu inkluzji firmy
Opis usługi
W celu weryfikacji adresu:
Adres zgodny z kodem obszaru DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
Kopia rachunku za media, która ma mniej niż trzy miesiące.
Zamówienie i zatwierdzenie dokumentu trwa co najmniej 5–7 dni roboczych. |
Przed rozpoczęciem
Aby zamówić nowe numery telefonów przez Control Hub, włącz plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.
| ||
3 | Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje o lokalizacji są przesyłane na ekranie szczegółów sprawy. | ||
4 | Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów . | ||
5 | Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego. | ||
6 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły. | ||
7 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Anulowanie portów i cofnięcia
Jeśli zdecydujesz się anulować lub odłożyć żądanie przenoszenia nawet po otrzymaniu go-ahead od obecnego przewoźnika, należy pamiętać o następujących zasadach:
Standardowe porty można anulować lub zmienić na pięć dni roboczych przed datą portu.
Można anulować lub zmienić harmonogram portów mieszanych/złożonych do siedmiu dni roboczych przed datą portu.
Po zakończeniu okresu portów przenoszenie numerów rozpoczyna się bez możliwości anulowania lub zmiany harmonogramu.
Jeśli przeniesienie nie nastąpi, aby cofnąć numery do poprzedniego operatora, wprowadź sprawę do zespołu Cisco PTS. Wrotki nie zawsze są możliwe i mogą wymagać ponownego umieszczenia portu u poprzedniego przewoźnika.
Aby portować numery za pomocą Control Hub, wykonaj następujące czynności:
Przed rozpoczęciem
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do planu połączeń Cisco.
Przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Prześlij podpisany list agencyjny (LOA) w celu upoważnienia firmy Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. Obecny właściciel lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać umowę LOA. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że adres LOA znajduje się w tym samym kodzie obszaru, co przenoszące numery telefonów.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (bezpłatne)
Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
Lokalny numer PODATKU/VAT lub numer rejestracyjny firmy
Kod migracji
Najnowsza faktura
Ważny paszport/dowód osobisty osoby uprawnionej
Kod podatkowy osoby uprawnionej
Dowód adresu lokalnego (ustawa o użyteczności publicznej itp.), datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy
Porting Window– Porty we Włoszech mogą odbywać się od poniedziałku do piątku od 8 rano do 6 po południu.
Porty poza godzinami pracy są wymagane w poszczególnych przypadkach i w zależności od przewoźników. Firma Cisco nie może zagwarantować dostępności portów poza godzinami pracy.
Typy portów
Porty standardowe: Proces przenoszenia numeru z jednego dostawcy do drugiego bez szczególnych okoliczności lub komplikacji.
Na przykład przeniesienie numeru z Carrier A do Carrier B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
Porty operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja transportowa, która obejmuje wielu operatorów lub dostawców usług.
Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej różnych posiadaczy zakresu lub Bieżących Operatorów Sieci.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej. | ||
3 | Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
4 | Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.
| ||
5 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym. | ||
6 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
7 | Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.
| ||
8 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
9 | Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni). | ||
10 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
11 | Prześlij swój list agencyjny.
| ||
12 | Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
13 | Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN. | ||
14 | Kliknij Gotowe.
|
Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.
Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.
W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.
Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.
Wartości statusu dla nowych zamówień numerów
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów. |
Zrealizowane | Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene. |
Błąd | Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc. |
Wymagana czynność | Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy. |
Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia. |
Odrzucony | Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy. |
Przesłano | Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane. |
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC) | Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN. |
Ukończono | Proces przenoszenia jest zakończony. |
Anulowano | Zamówienie zostało anulowane. |
Przenoszenie komunikatów o błędach
Wystąpił błąd | Opis | Jak naprawić |
---|---|---|
Niezgodność numeru konta | Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR) | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Wymagany numer konta | Numer konta nie został podany, ale jest wymagany. | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Niezgodność nazwy konta | Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR). | Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność BTN | BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność nazwy firmy | Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR. | Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Wiele BTNs | PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień. | Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN. |
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika | Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP. | Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Nieznany | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). |
Nieprawidłowy kod PIN | W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN. | Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij. |
Zamówienie oczekujące | OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu). | Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij. |
Oczekujące główne BTN | Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń. | Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach). |
Niezgodność adresu usługi | Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR. | Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie. |
TN ma funkcję specjalną | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych). | Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów. |
Niezgodność TN | Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
TN nie jest przenośny | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego. | Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN. |
Nieobsługiwane centrum stawki | Centrum stawki nie jest przenośne. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego | Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie. |
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy | Faktura jest nieprawidłowa. | Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie. |
Nieprawidłowa wartość LOA | LOA jest nieprawidłowa. | Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS). |
PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna
CSR — rejestr obsługi klienta
FOC – Firmowe Zobowiązanie
OSP – dawny dostawca usług
BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych
ATN – numer telefonu konta
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników. |
2 | Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia. |
3 | Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe. |
4 | W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy. |
5 | Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz. |
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. |
2 | Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj. |
3 | Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj. |
4 | Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz. |
Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN zgodnego z wymaganiami. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.
Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.
Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:
Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie
Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.
Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:
Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco
Minimalnym wymaganym zamówieniem jest jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za wychodzące plany połączeń, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowej opłaty za port numerów telefonów.
Gdy rozpoczyna się rozliczenie:
Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.
Stawki planu wychodzących połączeń:
Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.
Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.
Dział Wsparcia | Cel | Dane kontaktowe |
---|---|---|
Biuro pomocy partnera (PHD) | Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco. | Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Wsparcie techniczne PSTN (PTS) |
| Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN. |
TAC | Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług | Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: |
Faktura i kolekcje | VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania | Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie. |
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES) |
| Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Można wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostopniowych. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.
Wymagania
Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.
Ograniczenia
Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.
Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.
Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.
Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:
Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń
Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.
Dostawcy usług obejmują:
Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.
Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.
Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:
Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.
Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.
Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.
Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.
Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej. |
Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. | ||
2 | Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN. | ||
3 | Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej. | ||
4 | Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej. To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco. | ||
5 | Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.
| ||
6 | Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Przed rozpoczęciem
Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.
| ||
3 | Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. | ||
4 | Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów . | ||
5 | Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego. | ||
6 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły. | ||
7 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Przed rozpoczęciem
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.
Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej. | ||
3 | Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
4 | Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.
| ||
5 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym. | ||
6 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
7 | Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.
| ||
8 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
9 | Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni). | ||
10 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
11 | Prześlij swój list agencyjny.
| ||
12 | Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
13 | Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN. | ||
14 | Kliknij Gotowe.
|
Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.
Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.
W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.
Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.
Wartości statusu dla nowych zamówień numerów
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów. |
Zrealizowane | Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene. |
Błąd | Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc. |
Wymagana czynność | Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy. |
Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia. |
Odrzucony | Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy. |
Przesłano | Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane. |
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC) | Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN. |
Ukończono | Proces przenoszenia jest zakończony. |
Anulowano | Zamówienie zostało anulowane. |
Przenoszenie komunikatów o błędach
Wystąpił błąd | Opis | Jak naprawić |
---|---|---|
Niezgodność numeru konta | Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR) | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Wymagany numer konta | Numer konta nie został podany, ale jest wymagany. | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Niezgodność nazwy konta | Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR). | Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność BTN | BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność nazwy firmy | Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR. | Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Wiele BTNs | PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień. | Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN. |
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika | Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP. | Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Nieznany | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). |
Nieprawidłowy kod PIN | W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN. | Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij. |
Zamówienie oczekujące | OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu). | Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij. |
Oczekujące główne BTN | Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń. | Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach). |
Niezgodność adresu usługi | Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR. | Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie. |
TN ma funkcję specjalną | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych). | Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów. |
Niezgodność TN | Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
TN nie jest przenośny | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego. | Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN. |
Nieobsługiwane centrum stawki | Centrum stawki nie jest przenośne. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego | Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie. |
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy | Faktura jest nieprawidłowa. | Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie. |
Nieprawidłowa wartość LOA | LOA jest nieprawidłowa. | Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS). |
PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna
CSR — rejestr obsługi klienta
FOC – Firmowe Zobowiązanie
OSP – dawny dostawca usług
BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych
ATN – numer telefonu konta
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników. |
2 | Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia. |
3 | Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe. |
4 | W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy. |
5 | Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz. |
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. |
2 | Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj. |
3 | Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj. |
4 | Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz. |
Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN zgodnego z wymaganiami. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.
Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.
Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:
Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie
Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.
Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:
Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco
Minimalnym wymaganym zamówieniem jest jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za wychodzące plany połączeń, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowej opłaty za port numerów telefonów.
Gdy rozpoczyna się rozliczenie:
Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.
Stawki planu wychodzących połączeń:
Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.
Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.
Dział Wsparcia | Cel | Dane kontaktowe |
---|---|---|
Biuro pomocy partnera (PHD) | Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco. | Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Wsparcie techniczne PSTN (PTS) |
| Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN. |
TAC | Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług | Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: |
Faktura i kolekcje | VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania | Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie. |
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES) |
| Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Można wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostopniowych. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.
Wymagania
Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.
Ograniczenia
Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.
Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.
Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.
Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:
Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń
Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.
Dostawcy usług obejmują:
Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.
Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.
Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:
Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.
Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.
Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.
Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.
Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej. |
Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. | ||
2 | Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN. | ||
3 | Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej. | ||
4 | Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej. To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco. | ||
5 | Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.
| ||
6 | Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Przed rozpoczęciem
Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.
| ||
3 | Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. | ||
4 | Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów . | ||
5 | Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego. | ||
6 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły. | ||
7 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Przed rozpoczęciem
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.
Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej. | ||
3 | Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
4 | Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.
| ||
5 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym. | ||
6 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
7 | Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.
| ||
8 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
9 | Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni). | ||
10 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
11 | Prześlij swój list agencyjny.
| ||
12 | Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
13 | Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN. | ||
14 | Kliknij Gotowe.
|
Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.
Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.
W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.
Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.
Wartości statusu dla nowych zamówień numerów
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów. |
Zrealizowane | Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene. |
Błąd | Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc. |
Wymagana czynność | Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy. |
Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia. |
Odrzucony | Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy. |
Przesłano | Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane. |
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC) | Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN. |
Ukończono | Proces przenoszenia jest zakończony. |
Anulowano | Zamówienie zostało anulowane. |
Przenoszenie komunikatów o błędach
Wystąpił błąd | Opis | Jak naprawić |
---|---|---|
Niezgodność numeru konta | Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR) | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Wymagany numer konta | Numer konta nie został podany, ale jest wymagany. | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Niezgodność nazwy konta | Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR). | Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność BTN | BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność nazwy firmy | Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR. | Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Wiele BTNs | PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień. | Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN. |
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika | Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP. | Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Nieznany | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). |
Nieprawidłowy kod PIN | W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN. | Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij. |
Zamówienie oczekujące | OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu). | Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij. |
Oczekujące główne BTN | Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń. | Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach). |
Niezgodność adresu usługi | Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR. | Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie. |
TN ma funkcję specjalną | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych). | Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów. |
Niezgodność TN | Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
TN nie jest przenośny | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego. | Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN. |
Nieobsługiwane centrum stawki | Centrum stawki nie jest przenośne. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego | Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie. |
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy | Faktura jest nieprawidłowa. | Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie. |
Nieprawidłowa wartość LOA | LOA jest nieprawidłowa. | Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS). |
PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna
CSR — rejestr obsługi klienta
FOC – Firmowe Zobowiązanie
OSP – dawny dostawca usług
BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych
ATN – numer telefonu konta
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników. |
2 | Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia. |
3 | Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe. |
4 | W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy. |
5 | Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz. |
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. |
2 | Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj. |
3 | Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj. |
4 | Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz. |
Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN zgodnego z wymaganiami. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.
Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.
Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:
Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie
Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.
Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:
Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco
Minimalnym wymaganym zamówieniem jest jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za wychodzące plany połączeń, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowej opłaty za port numerów telefonów.
Gdy rozpoczyna się rozliczenie:
Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.
Stawki planu wychodzących połączeń:
Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.
Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.
Dział Wsparcia | Cel | Dane kontaktowe |
---|---|---|
Biuro pomocy partnera (PHD) | Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco. | Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Wsparcie techniczne PSTN (PTS) |
| Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN. |
TAC | Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług | Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: |
Faktura i kolekcje | VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania | Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie. |
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES) |
| Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Można wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostopniowych. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.
Wymagania
Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.
Ograniczenia
Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.
Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.
Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.
Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:
Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń
Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.
Dostawcy usług obejmują:
Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.
Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.
Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:
Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.
Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.
Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.
Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.
Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej. |
Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. | ||
2 | Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN. | ||
3 | Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej. | ||
4 | Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej. To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco. | ||
5 | Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.
| ||
6 | Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Przed rozpoczęciem
Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.
| ||
3 | Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. | ||
4 | Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów . | ||
5 | Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego. | ||
6 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły. | ||
7 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Przed rozpoczęciem
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.
Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej. | ||
3 | Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
4 | Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.
| ||
5 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym. | ||
6 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
7 | Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.
| ||
8 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
9 | Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni). | ||
10 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
11 | Prześlij swój list agencyjny.
| ||
12 | Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
13 | Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN. | ||
14 | Kliknij Gotowe.
|
Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.
Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.
W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.
Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.
Wartości statusu dla nowych zamówień numerów
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów. |
Zrealizowane | Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene. |
Błąd | Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc. |
Wymagana czynność | Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy. |
Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia. |
Odrzucony | Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy. |
Przesłano | Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane. |
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC) | Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN. |
Ukończono | Proces przenoszenia jest zakończony. |
Anulowano | Zamówienie zostało anulowane. |
Przenoszenie komunikatów o błędach
Wystąpił błąd | Opis | Jak naprawić |
---|---|---|
Niezgodność numeru konta | Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR) | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Wymagany numer konta | Numer konta nie został podany, ale jest wymagany. | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Niezgodność nazwy konta | Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR). | Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność BTN | BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność nazwy firmy | Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR. | Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Wiele BTNs | PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień. | Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN. |
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika | Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP. | Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Nieznany | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). |
Nieprawidłowy kod PIN | W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN. | Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij. |
Zamówienie oczekujące | OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu). | Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij. |
Oczekujące główne BTN | Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń. | Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach). |
Niezgodność adresu usługi | Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR. | Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie. |
TN ma funkcję specjalną | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych). | Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów. |
Niezgodność TN | Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
TN nie jest przenośny | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego. | Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN. |
Nieobsługiwane centrum stawki | Centrum stawki nie jest przenośne. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego | Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie. |
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy | Faktura jest nieprawidłowa. | Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie. |
Nieprawidłowa wartość LOA | LOA jest nieprawidłowa. | Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS). |
PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna
CSR — rejestr obsługi klienta
FOC – Firmowe Zobowiązanie
OSP – dawny dostawca usług
BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych
ATN – numer telefonu konta
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników. |
2 | Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia. |
3 | Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe. |
4 | W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy. |
5 | Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz. |
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. |
2 | Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj. |
3 | Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj. |
4 | Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz. |
Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN zgodnego z wymaganiami. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.
Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.
Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:
Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie
Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.
Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:
Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco
Minimalnym wymaganym zamówieniem jest jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za wychodzące plany połączeń, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowej opłaty za port numerów telefonów.
Gdy rozpoczyna się rozliczenie:
Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.
Stawki planu wychodzących połączeń:
Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.
Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.
Dział Wsparcia | Cel | Dane kontaktowe |
---|---|---|
Biuro pomocy partnera (PHD) | Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco. | Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Wsparcie techniczne PSTN (PTS) |
| Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN. |
TAC | Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług | Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: |
Faktura i kolekcje | VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania | Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie. |
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES) |
| Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Można wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostopniowych. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.
Wymagania
Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.
Ograniczenia
Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.
Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.
Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.
Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:
Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń
Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.
Dostawcy usług obejmują:
Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.
Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.
Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:
Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.
Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.
Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.
Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.
Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej. |
Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. | ||
2 | Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN. | ||
3 | Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej. | ||
4 | Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej. To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco. | ||
5 | Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.
| ||
6 | Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Przed rozpoczęciem
Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.
| ||
3 | Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. | ||
4 | Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów . | ||
5 | Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego. | ||
6 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły. | ||
7 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Przed rozpoczęciem
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.
Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej. | ||
3 | Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
4 | Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.
| ||
5 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym. | ||
6 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
7 | Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.
| ||
8 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
9 | Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni). | ||
10 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
11 | Prześlij swój list agencyjny.
| ||
12 | Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
13 | Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN. | ||
14 | Kliknij Gotowe.
|
Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.
Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.
W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.
Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.
Wartości statusu dla nowych zamówień numerów
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów. |
Zrealizowane | Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene. |
Błąd | Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc. |
Wymagana czynność | Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy. |
Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia. |
Odrzucony | Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy. |
Przesłano | Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane. |
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC) | Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN. |
Ukończono | Proces przenoszenia jest zakończony. |
Anulowano | Zamówienie zostało anulowane. |
Przenoszenie komunikatów o błędach
Wystąpił błąd | Opis | Jak naprawić |
---|---|---|
Niezgodność numeru konta | Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR) | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Wymagany numer konta | Numer konta nie został podany, ale jest wymagany. | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Niezgodność nazwy konta | Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR). | Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność BTN | BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność nazwy firmy | Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR. | Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Wiele BTNs | PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień. | Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN. |
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika | Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP. | Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Nieznany | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). |
Nieprawidłowy kod PIN | W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN. | Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij. |
Zamówienie oczekujące | OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu). | Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij. |
Oczekujące główne BTN | Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń. | Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach). |
Niezgodność adresu usługi | Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR. | Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie. |
TN ma funkcję specjalną | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych). | Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów. |
Niezgodność TN | Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
TN nie jest przenośny | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego. | Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN. |
Nieobsługiwane centrum stawki | Centrum stawki nie jest przenośne. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego | Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie. |
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy | Faktura jest nieprawidłowa. | Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie. |
Nieprawidłowa wartość LOA | LOA jest nieprawidłowa. | Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS). |
PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna
CSR — rejestr obsługi klienta
FOC – Firmowe Zobowiązanie
OSP – dawny dostawca usług
BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych
ATN – numer telefonu konta
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników. |
2 | Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia. |
3 | Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe. |
4 | W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy. |
5 | Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz. |
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. |
2 | Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj. |
3 | Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj. |
4 | Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz. |
Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN zgodnego z wymaganiami. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.
Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.
Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:
Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie
Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.
Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:
Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco
Minimalnym wymaganym zamówieniem jest jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za wychodzące plany połączeń, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowej opłaty za port numerów telefonów.
Gdy rozpoczyna się rozliczenie:
Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.
Stawki planu wychodzących połączeń:
Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.
Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.
Dział Wsparcia | Cel | Dane kontaktowe |
---|---|---|
Biuro pomocy partnera (PHD) | Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco. | Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Wsparcie techniczne PSTN (PTS) |
| Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN. |
TAC | Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług | Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: |
Faktura i kolekcje | VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania | Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie. |
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES) |
| Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Można wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostopniowych. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.
Wymagania
Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.
Ograniczenia
Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.
Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.
Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.
Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:
Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń
Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.
Dostawcy usług obejmują:
Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.
Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.
Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:
Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.
Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.
Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.
Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.
Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej. |
Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. | ||
2 | Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN. | ||
3 | Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej. | ||
4 | Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej. To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco. | ||
5 | Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.
| ||
6 | Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Przed rozpoczęciem
Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.
| ||
3 | Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. | ||
4 | Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów . | ||
5 | Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego. | ||
6 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły. | ||
7 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Przed rozpoczęciem
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.
Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej. | ||
3 | Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
4 | Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.
| ||
5 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym. | ||
6 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
7 | Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.
| ||
8 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
9 | Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni). | ||
10 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
11 | Prześlij swój list agencyjny.
| ||
12 | Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
13 | Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN. | ||
14 | Kliknij Gotowe.
|
Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.
Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.
W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.
Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.
Wartości statusu dla nowych zamówień numerów
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów. |
Zrealizowane | Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene. |
Błąd | Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc. |
Wymagana czynność | Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy. |
Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia. |
Odrzucony | Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy. |
Przesłano | Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane. |
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC) | Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN. |
Ukończono | Proces przenoszenia jest zakończony. |
Anulowano | Zamówienie zostało anulowane. |
Przenoszenie komunikatów o błędach
Wystąpił błąd | Opis | Jak naprawić |
---|---|---|
Niezgodność numeru konta | Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR) | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Wymagany numer konta | Numer konta nie został podany, ale jest wymagany. | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Niezgodność nazwy konta | Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR). | Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność BTN | BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność nazwy firmy | Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR. | Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Wiele BTNs | PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień. | Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN. |
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika | Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP. | Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Nieznany | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). |
Nieprawidłowy kod PIN | W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN. | Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij. |
Zamówienie oczekujące | OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu). | Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij. |
Oczekujące główne BTN | Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń. | Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach). |
Niezgodność adresu usługi | Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR. | Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie. |
TN ma funkcję specjalną | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych). | Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów. |
Niezgodność TN | Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
TN nie jest przenośny | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego. | Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN. |
Nieobsługiwane centrum stawki | Centrum stawki nie jest przenośne. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego | Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie. |
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy | Faktura jest nieprawidłowa. | Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie. |
Nieprawidłowa wartość LOA | LOA jest nieprawidłowa. | Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego PSTN (PTS). |
PSTN – Publiczna rozłączona sieć telefoniczna
CSR — rejestr obsługi klienta
FOC – Firmowe Zobowiązanie
OSP – dawny dostawca usług
BTN – numer telefonu do celów rozliczeniowych
ATN – numer telefonu konta
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników. |
2 | Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Połączenia. |
3 | Wybierz główny numer telefonu w obszarze Numery katalogowe. |
4 | W obszarze Adres usługi alarmowej wybierz Adres niestandardowy. |
5 | Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz. |
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. |
2 | Obok połączenia PSTN kliknij przycisk Zarządzaj. |
3 | Obok adresu usługi alarmowej kliknij przycisk Edytuj. |
4 | Wprowadź nowe adresy i kliknij przycisk Zapisz. |
Webex Calling zapewnia elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN zgodnego z wymaganiami. Z czasem może zajść konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN ze względu na zmiany w środowisku biznesowym lub inne czynniki.
Użyj tej matrycy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.
Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:
Korzystanie z samoobsługi przez Control Hub
Rozwiązanie oparte na siedzibach dla niezintegrowanego dostawcy CCP, w tym niezintegrowanego dostawcy Intelepeer. Zobacz Konfigurowanie łączy magistralowych, grup tras i planów wybierania połączeń Webex
Niezintegrowany CCP do Zintegrowany CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP (webex.com)
Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany Intelepeer do rozwiązania opartego na siedzibie. Zobacz, Konfigurowanie lokalnego PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
Rozwiązanie w siedzibie firmy Cisco Calling Plans
Rozwiązanie oparte na siedzibie dla zintegrowanego dostawcy CCP
Niezintegrowany dostawca CCP do planów Cisco Calling (niezalecany — w celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z zespołem usług partnerskich)
Zintegrowany dostawca CCP z niezintegrowanym dostawcą CCP (wyjątek: Niezintegrowany serwer Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)
Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania opartego na siedzibie
Aby korzystać z ręcznego procesu migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TNs i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować przypisania usług/usług witryny. Podczas migracji następuje przerwa w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.
Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:
Plany Cisco Calling dla dostawcy CCP (zintegrowanego lub niezintegrowanego CCP, w tym niezintegrowanego Intelepeera)
Cisco Calling planuje rozwiązanie oparte na lokalizacjach
Niezintegrowany system Intelepeer do planów połączeń Cisco
Zintegrowany system Intelepeer z planami połączeń Cisco
Minimalnym wymaganym zamówieniem jest jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za wychodzące plany połączeń, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowej opłaty za port numerów telefonów.
Gdy rozpoczyna się rozliczenie:
Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają rozliczanie w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących wdrożone w Control Hub zaczynają się natychmiast rozliczać.
Numery telefonów skonfigurowane w Control Hub rozpoczynają fakturowanie natychmiast lub, jeśli zostaną przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną fakturowanie po zakończeniu portu.
Stawki planu wychodzących połączeń:
Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego metru proracji używanego do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Ceny połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.
Obsługa planów połączeń Cisco jest zapewniana przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.
Dział Wsparcia | Cel | Dane kontaktowe |
---|---|---|
Biuro pomocy partnera (PHD) | Zapytania dotyczące sposobu obsługi i/lub dokumentacji partnera, wstępna wycena podatku regulacyjnego oraz inne zapytania dotyczące oferty planów połączeń Cisco. | Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Wsparcie techniczne PSTN (PTS) |
| Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN w celu uzyskania pomocy technicznej PSTN. |
TAC | Problemy z funkcjonalnością Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług | Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: |
Faktura i kolekcje | VAT, Płatności i inne zapytania do fakturowania | Skontaktuj się ze zbiórką na fakturze e-mailem lub telefonicznie. |
Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES) |
| Często zadawane pytania dotyczące podręcznika pomocy partnera i planów połączeń Cisco Utwórz przypadek za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Można wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostopniowych. Na przykład można wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, połączoną z chmurą sieć PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze planów połączeń Cisco obowiązują następujące zasady.
Wymagania
Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptowali nowy dodatek Webex Calling poprzez włączenie do programu Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług związanych z planami połączeń Cisco, należy zakupić co najmniej jedną autoryzowaną licencję na plan połączeń wychodzących.
Ograniczenia
Plany połączeń Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling mogą przejść tylko do planów połączeń Cisco w określonych scenariuszach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.
Można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć w oddzielnym zamówieniu.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamówić nowych numerów bezpłatnych ani przenieść istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są połączenia o wysokim współczynniku lub połączenia o dużej głośności lub połączenia niezbyt często krótkie lub długie. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Get started with Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i cele międzynarodowe mogą nie być dostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć sprawę pomocy technicznej, aby poprosić o dostępność.
Widok karty wyświetla dostawcę sieci PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.
Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania zawartości na podstawie typu usługi i rynku. Aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę, użyj opcji przełączania. Kompaktowy widok umożliwia zmianę rozmiaru karty, aby wyświetlić szczegóły dostawcy bez informacji o usłudze.
Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy jest sklasyfikowana w następujący sposób:
Preferowani dostawcy połączeń
Certyfikowani dostawcy usług Calling
Dostawcy połączeń
Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla pole wyszukiwania, w którym można wybrać dostawcę usług PSTN w oparciu o preferencje relacji biznesowych firmy Cisco, takiego jak certyfikowany dostawca i dostawca połączeń.
Dostawcy usług obejmują:
Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych z tym dostawcą
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.
Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, na pasku czynności Wybierz tego dostawcę jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.
Preferowany widok w Control Hub wyświetla dostawców połączeń, których partner zarządzający woli pracować. Można jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:
Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji dla użytkowników, aby korzystać z planów połączeń Cisco. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi awaryjnej.
Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.
Plany Cisco Calling są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Podczas gdy testy Cisco Calling Plans są bezpłatne, w fazie próbnej występują pewne znaczące ograniczenia.
Każde konto próbne może dostarczyć do 10 standardowych numerów telefonów z planów połączeń Cisco za pomocą usługi Webex Calling. Nie zezwala się na podawanie więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W testach obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Portowane numery, kolejne bloki i przychodzące numery bezpłatne nie są obsługiwane na kontach próbnych.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia Premium Service Call typu I i II są blokowane w okresie próbnym.
Wiadomości tekstowe dla firm nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności handlowej. Jako takie, służby ratunkowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni umieszczać rzeczywistych połączeń służb ratunkowych na koncie próbnym.
Składając zamówienie na konwersję wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling do płatnej subskrypcji, należy zamówić co najmniej jedną licencję przeznaczoną na plan Cisco Calling, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w wersji próbnej. |
Plany połączeń Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Protokół PSTN oparty na premisie (Brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartych na lokalizacjach w Control Hub).
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. | ||
2 | Wybierz kartę Połączenia i kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN. | ||
3 | Wybierz plany połączeń Cisco i kliknij Dalej. | ||
4 | Wprowadź dane kontaktowe i kliknij Dalej. To pole dotyczy danych kontaktowych osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco. | ||
5 | Wprowadź adres usług alarmowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj system ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.
| ||
6 | Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Przed rozpoczęciem
Aby można było zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan połączeń Cisco dla witryny.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
Informacje o lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling , a następnie kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.
| ||
3 | Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. | ||
4 | Określ, ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów . | ||
5 | Wybierz Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z menu rozwijanego. | ||
6 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły. | ||
7 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Przed rozpoczęciem
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Plan połączeń Cisco.
Przed zaimportowaniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebne jest podpisane pismo agencyjne (LOA), upoważniające firmę Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do firmy Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub autoryzowanego sygnatariusza. Pojawi się monit o podpisanie umowy LOA podczas wykonywania etapów przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wypełniania etapów przenoszenia wyświetlany jest monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić udany port, upewnij się, że dysponujesz następującymi informacjami:
Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bezpłatne).
Bieżące informacje o koncie dostawcy usługi PSTN.
Dokumentacja obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.
Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy wzięcie pod uwagę każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady numerów planu połączeń Cisco.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij . | ||
2 | Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej. | ||
3 | Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
4 | Wprowadź datę i godzinę zakończenia portu.
| ||
5 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy dodatek e-maildo otrzymywania powiadomień dotyczących stanu zamówienia portu, poza wymienionym kontaktem domyślnym. | ||
6 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
7 | Wprowadź aktualne informacje o koncie operatora w podanych polach.
| ||
8 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
9 | Prześlij poprzedni rachunek przewoźnika (w ciągu ostatnich 30 dni). | ||
10 | Kliknij przycisk Dalej. | ||
11 | Prześlij swój list agencyjny.
| ||
12 | Kliknij przycisk Zapisz i Kontynuuj. | ||
13 | Zlecenie portu zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w zamówieniach PSTN. | ||
14 | Kliknij Gotowe.
|
Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzucaniu portów w Control Hub.
Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać przeniesione z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.
W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Calling i kliknij PSTN.
Każde złożone zamówienie ma wartość stanu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.
Wartości statusu dla nowych zamówień numerów
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik utworzył kolejność Nowych numerów. |
Zrealizowane | Nowe numery zostały skonfigurowane jako bene. |
Błąd | Wykryto problem z kolejnością nowych numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc. |
Wymagana czynność | Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy. |
Wartości statusu dla zamówień na numery przeniesione
Wyświetlany stan | Opis |
---|---|
Oczekująca | Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów zamówienia transportowego. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane w oczekiwaniu , dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przenoszenia. |
Odrzucony | Wykryto problem z przenoszeniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tabeli błędów podczas przenoszenia lub w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną PSTN w celu uzyskania dodatkowej pomocy. |
Przesłano | Zamówienie transportu zostało zatwierdzone i zaakceptowane. |
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC) | Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN. |
Ukończono | Proces przenoszenia jest zakończony. |
Anulowano | Zamówienie zostało anulowane. |
Przenoszenie komunikatów o błędach
Wystąpił błąd | Opis | Jak naprawić |
---|---|---|
Niezgodność numeru konta | Numer konta nie pasuje do numeru w dokumentacji obsługi klienta (CSR) | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Wymagany numer konta | Numer konta nie został podany, ale jest wymagany. | Zaktualizuj pole Numer konta w zleceniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Niezgodność nazwy konta | Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR). | Zaktualizuj autoryzowaną nazwę w polu konta w zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność BTN | BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Niezgodność nazwy firmy | Nazwa podmiotu nie pasuje do nazwy w CSR. | Zaktualizuj nazwę firmy o poprzednie pole operatora na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Wiele BTNs | PBI wymaga podziału tego zamówienia transportowego i złożenia go w postaci oddzielnych zamówień. | Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednej dla każdej grupy numerów, które mają ten sam numer BTN. |
FOC odrzucone przez tracącego przewoźnika | Wnioskowana data FOC nie może zostać przyjęta przez OSP. | Zaktualizuj pole Kompletna data portu na zleceniu PSTN i ponownie prześlij. |
Nieznany | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). | Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS). |
Nieprawidłowy kod PIN | W przypadku portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN. | Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i ponownie prześlij. |
Zamówienie oczekujące | OSP ma na koncie oczekujące LSR (na przykład port out lub zmiana adresu). | Usuń te numery telefonów z zamówienia sieci PSTN i ponownie prześlij. |
Oczekujące główne BTN | Numer BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przewozowego, działanie z pozostałymi numerami oraz nowy numer telefonu do rozliczeń. | Usuń główny numer BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Do ostatniej iteracji numerów należy dołączyć główny numer BTN (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach). |
Niezgodność adresu usługi | Informacje o lokalizacji nie są zgodne z danymi w CSR. | Zaktualizuj pola Adres usługi, Stan i Miasto i ponownie prześlij zamówienie. |
TN ma funkcję specjalną | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład przekazywanie połączeń zdalnych). | Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i ponownie prześlij. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnej z przeniesionych numerów. |
Niezgodność TN | Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
TN nie jest przenośny | Niektóre numery telefonów nie mogą być przenoszone, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego. | Spróbuj usunąć dane numery i ponownie przesłać zamówienie PSTN. |
Nieobsługiwane centrum stawki | Centrum stawki nie jest przenośne. | Usuń dane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
Niezgodność kodu pocztowego/pasującego | Kod pocztowy nie pasuje do tego w CSR. | Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie. |
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy | Faktura jest nieprawidłowa. | Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie. |
Nieprawidłowa wartość LOA | LOA jest nieprawidłowa. | Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z |