Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostanowiskowych. Na przykład, możesz wybrać Cisco Calling Plan dla jednej lokalizacji, Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając pakiet telefoniczny Cisco, obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Twój partner musi być autoryzowanym partnerem VAR Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling VAR PSTN.

  • Twój partner złoży zamówienie na licencje Cisco Calling Plan (abonament połączeń wychodzących i numery telefonów) w ramach Cisco Commerce Workspace (CCW).

Ograniczenia

  • Usługa planu taryfowego Cisco jest obecnie dostępna w określonych krajach i regionach.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling nie mogą przejść na pakiet telefoniczny Cisco.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planu taryfowego Cisco.

  • Jednorazowo możesz zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Pakiet telefoniczny Cisco jest dostępny w ramach bezpłatnej oferty próbnej Webex Calling. Korzystając z pakietu telefonicznego Cisco z wersją próbną Webex Calling, możesz utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.


    Przenoszenie numeru nie jest dostępne w wersji próbnej Webex Calling.

Po włączeniu usługi planu taryfowego Cisco możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij opcję Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

W razie potrzeby możesz zmienić ESA dla pojedynczego użytkownika. Na przykład zmiana ESA może być konieczna, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Pakiet telefoniczny Cisco umożliwia zamawianie nowych numerów telefonów bezpośrednio w firmie Cisco za pośrednictwem Centrum sterowania.

Przed rozpoczęciem

  • Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony w Twojej witrynie, zanim będzie można zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Centrum sterowania.

  • Prosząc o nowe numery, możesz wprowadzić określone numery lub blok kolejnych numerów. Możesz również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z inwentarza wyszukiwania na podstawie wybranego kraju, województwa, numeru kierunkowego i prefiksu.

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia i kliknij Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij opcję Wybierz w sekcji Zamów nowe numery. Kliknij Dalej.

3

Określ numery, które chcesz zamówić, wybierając Kraj, Województwo i Numer kierunkowy lub Miasto do wyszukiwania.

4

Wprowadź liczbę numerów, które chcesz automatycznie wybrać, i kliknij przycisk Wyszukaj.

Otrzymasz listę dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

5

Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij Zamów.

6

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

7

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Ostateczna strona zamówienia PSTN — TOS

 

Łącze Warunki korzystania z usługi jest dostępne tylko dla administratorów klienta. Partnerzy widzą tylko komunikat, że Warunki korzystania z usługi muszą być podpisane przez klienta.

Pakiet telefoniczny Cisco umożliwia zamawianie bloków numerów telefonów bezpośrednio od firmy Cisco za pośrednictwem Centrum sterowania.

Przed rozpoczęciem

  • Zamawianie bloków numerów jest możliwe tylko dla klientów z płatną subskrypcją.

  • Maksymalna liczba numerów bloków, które można zamówić, to 100.

  • Liczby uporządkowane w bloku można usunąć tylko wtedy, gdy zostanie usunięty cały blok.

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia i kliknij Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i wybierz opcję Zamów nowe numery, a następnie kliknij Dalej.

3

Wybierz przełącznik Uzyskaj zestaw liczb, które następują po sobie w kolejności.

4

Z listy rozwijanej wybierz liczbę potrzebnych numerów bloków.

5

Określ Stan i jako kryterium wyszukiwania użyj Numer kierunkowy/Prefiks lub Miasto, a następnie kliknij przycisk Szukaj.

6

Wybierz z listy dostępnych bloków liczb podanych na podstawie kryteriów wyszukiwania, a następnie kliknij przycisk Zamów.

7

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

8

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Cisco Calling Plan.

Przed rozpoczęciem

  • Włącz pakiet telefoniczny Cisco w swojej witrynie, zanim przeniesiesz numery telefonów przez Centrum sterowania.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego podpisującego. Zostaniesz poproszony o podpisanie LOA podczas wykonywania czynności przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostaniesz poproszony o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić udany port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (połączenie bezpłatne)

    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rejestr obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Twój kod PIN do konta, jeśli taki istnieje


    Planując numery do przeniesienia, zalecamy rozważenie dowolnego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numerów w abonamencie Cisco.

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia i kliknij Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij opcję Wybierz w sekcji Przenieś numery ponad. Kliknij Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz zachować, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj.


 

Sprawdzanie możliwości przenoszenia jest uruchamiane automatycznie po wprowadzeniu liczb. Wyróżnione numery są uważane za nieprzenośne. Dalszy przegląd tych instancji jest wspierany przez dział pomocy technicznej PSTN.

Dodaj błędy liczbowe
4

Wprowadź informacje o swoim koncie u obecnego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z bieżącym rachunkiem dostawcy. Kliknij Dalej.

5

Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Rachunek musi być wystawiony w ciągu ostatnich 30 dni i musi mieć format PNG lub PDF. Kliknij Dalej.

6

Wpisz swoje imię i nazwisko oraz stanowisko, aby podpisać list agencyjny (LOA). Kliknij opcję Podpisz i prześlij.

7

Sprawdź swoje zamówienie i kliknij Dalej.

8

Ekran składania zamówienia pokazuje podsumowanie zamówienia na port. Kliknij Gotowe.


 

Centrum sterowania przeprowadza wstępne sprawdzenie błędów przed przesłaniem zlecenia przeniesienia. Jeśli zostaną znalezione jakiekolwiek problemy z zamówieniem portu, administratorzy otrzymają powiadomienie e-mailem, a na ekranie Zamówienia PSTN pojawi się komunikat o błędzie.

Strona zamówienia PSTN — Błąd portu

Składając zamówienia na nowe numery lub przenosząc istniejące numery, możesz sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

  1. W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia, a następnie kliknij Zamówienia PSTN.

    Każde złożone zamówienie otrzymuje status.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność numerów.

Zrealizowane

Udostępniono nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wartości statusu dla przeniesionych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące, dopóki firma Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje zamówienie przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Zobacz tabelę Błędy przenoszenia, aby uzyskać dodatkowe informacje lub/i skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, jeśli jest to wymagane, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia zostało zatwierdzone i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem w Rejestrze Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie zgadza się z imieniem i nazwiskiem w (CSR).

Zaktualizuj pole Nazwa autoryzowana na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie odpowiadają temu w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa jednostki nie zgadza się z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika

Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP.

Zaktualizuj pole Data zakończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).

Nieprawidłowy kod PIN

Do portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN.

Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład wyjście portu lub zmiana adresu).

Usuń dane numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, czynność dotyczącą pozostałych numerów i nowy numer telefonu do rozliczeń.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie złóż zamówienie. Proszę uwzględnić główny BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie zgadzają się z informacjami w CSR.

Zaktualizuj pola Adres usługi, Województwo i Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numer(y) ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub usuń przypisanie specjalnej funkcji z przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie jest przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum oceny nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodu pocztowego/pocztowego

Kod pocztowy nie zgadza się z kodem w CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Poprzedni rachunek przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Poprzedni rachunek przewoźnika. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieważne

LOA jest nieprawidłowe.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).

PSTN – publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rejestr Obsługi Klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie do zlecenia

OSP – stary usługodawca

BTN – numer telefonu rozliczeniowego

ATN – numer telefonu konta

Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli musisz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje z domu, możesz powiązać inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Dzwonienie.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w sekcji Numery katalogowe.

4

W sekcji Adres usługi alarmowej wybierz opcję Adres niestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz.

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie telefonicznym Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok połączenia PSTN kliknij Zarządzaj.

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj.

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz.

Zasady dotyczące numerów w ramach planu taryfowego Cisco dotyczą nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady dotyczące numerów Cisco VoIP.

Minimalne wymagane zamówienie to jeden pakiet połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa firmy Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Kiedy rozpoczyna się rozliczenie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących udostępniane w Centrum sterowania rozpoczynają naliczanie opłat natychmiast.

  • Numery telefonów udostępniane w Centrum sterowania zaczynają naliczanie opłat natychmiast lub, jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, zaczną się naliczać po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za pakiety połączeń wychodzących i numery telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która jest używana do obliczania stawek za licencje Webex Calling.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu po użyciu.

Wsparcie w ramach planu połączeń telefonicznych Cisco jest zapewniane przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 1. Informacje kontaktowe pomocy technicznej firmy Cisco

Dział wsparcia

Zamiar

Dane kontaktowe

Biuro pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące instrukcji i/lub dokumentacji partnerów, wstępne wyceny podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące oferty planu taryfowego Cisco.

Ameryka północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Wsparcie techniczne PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące partnera/klienta PSTN

  • Żądania przyspieszenia zamówienia portu

  • Zmiana terminów portowych

  • Odrzucenia portów

  • Konkretne żądania dotyczące daty/godziny portu

  • Zmiany daty przeniesienia po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz też:

Faktura i windykacje

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące faktury

Skontaktuj się z Kolekcjonerem na fakturze e-mailem lub telefonicznie

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z Poradnikiem pomocy dla partnerów i najczęstszymi pytaniami dotyczącymi planu taryfowego Cisco

Utwórz sprawę, korzystając z poniższego linku, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostanowiskowych. Na przykład, możesz wybrać Cisco Calling Plan dla jednej lokalizacji, Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając pakiet telefoniczny Cisco, obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Twój partner musi być autoryzowanym partnerem VAR Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling VAR PSTN.

  • Twój partner złoży zamówienie na licencje Cisco Calling Plan (abonament połączeń wychodzących i numery telefonów) w ramach Cisco Commerce Workspace (CCW).

Ograniczenia

  • Usługa planu taryfowego Cisco jest obecnie dostępna w określonych krajach i regionach.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling nie mogą przejść na pakiet telefoniczny Cisco.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planu taryfowego Cisco.

  • Jednorazowo możesz zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Pakiet telefoniczny Cisco jest dostępny w ramach bezpłatnej oferty próbnej Webex Calling. Korzystając z pakietu telefonicznego Cisco z wersją próbną Webex Calling, możesz utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.


    Przenoszenie numeru nie jest dostępne w wersji próbnej Webex Calling.

Po włączeniu usługi planu taryfowego Cisco możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij opcję Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

W razie potrzeby możesz zmienić ESA dla pojedynczego użytkownika. Na przykład zmiana ESA może być konieczna, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Przed rozpoczęciem

  • Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony w Twojej witrynie, zanim będzie można zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Centrum sterowania.

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.


1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia, a następnie kliknij Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij opcję Wybierz w sekcji Zamów nowe numery. Kliknij Dalej.


 

Zostaniesz przekierowany do Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

4

Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz, w polu Liczba żądanych numerów telefonów.

5

Z menu rozwijanego wybierz Typ numeru (lokalny lub krajowy).

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.


Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Cisco Calling Plan.

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji, zanim przeniesiesz numery telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego podpisującego. Zostaniesz poproszony o podpisanie LOA podczas wykonywania czynności przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostaniesz poproszony o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić udany port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (połączenie bezpłatne).

    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN.

    • Rejestr obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Twój kod PIN do konta, jeśli taki istnieje.

  • W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.

  • Planując numery do przeniesienia, zalecamy rozważenie dowolnego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia i kliknij Liczby > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij opcję Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj.

4

Wprowadź datę i godzinę, o której port ma się zakończyć.


 

Chociaż ustalamy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów dokładnie w wybranym przez Ciebie dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail inny niż podany domyślny kontakt, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zamówienia przeniesienia.

6

Kliknij Dalej.

7

W odpowiednich polach wprowadź informacje o aktualnym koncie operatora.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij Dalej.

9

Prześlij poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij Dalej.

11

Prześlij swój list agencyjny.


 

Osoba upoważniona do kontaktu z kontem poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisany list agencyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby otrzymać upoważnienie wymagane dla Twojego kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list agencyjny później — wyślemy osobom odpowiedzialnym za zamówienie przypomnienie.

12

Kliknij opcję Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zamówienie portu zostało przesłane. Możesz sprawdzić status zamówienia w Zamówieniach PSTN.

14

Kliknij Gotowe.


 

Do wypełnienia wniosku o przeniesienie mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół wsparcia poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Składając zamówienia na nowe numery lub przenosząc istniejące numery, możesz sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

  1. W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia i kliknij Zamówienia PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność numerów.

Zrealizowane

Udostępniono nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości statusu dla przeniesionych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące, dopóki firma Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje zamówienie przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Zobacz tabelę Błędy przenoszenia, aby uzyskać dodatkowe informacje lub/i skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, jeśli jest to wymagane, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia zostało zatwierdzone i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem w Rejestrze Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie zgadza się z imieniem i nazwiskiem w (CSR).

Zaktualizuj pole Nazwa autoryzowana na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie odpowiadają temu w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa jednostki nie zgadza się z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika

Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP.

Zaktualizuj pole Data zakończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).

Nieprawidłowy kod PIN

Do portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN.

Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład wyjście portu lub zmiana adresu).

Usuń dane numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, czynność dotyczącą pozostałych numerów i nowy numer telefonu do rozliczeń.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie złóż zamówienie. Proszę uwzględnić główny BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie zgadzają się z informacjami w CSR.

Zaktualizuj pola Adres usługi, Województwo i Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numer(y) ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub usuń przypisanie specjalnej funkcji z przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie jest przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum oceny nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodu pocztowego/pocztowego

Kod pocztowy nie zgadza się z kodem w CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Poprzedni rachunek przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Poprzedni rachunek przewoźnika. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieważne

LOA jest nieprawidłowe.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).

PSTN – publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rejestr Obsługi Klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie do zlecenia

OSP – stary usługodawca

BTN – numer telefonu rozliczeniowego

ATN – numer telefonu konta

Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli musisz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje z domu, możesz powiązać inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Dzwonienie.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w sekcji Numery katalogowe.

4

W sekcji Adres usługi alarmowej wybierz opcję Adres niestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz.

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie telefonicznym Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok połączenia PSTN kliknij Zarządzaj.

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj.

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz.

Zasady dotyczące numerów w ramach planu taryfowego Cisco dotyczą nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady dotyczące numerów Cisco VoIP.

Minimalne wymagane zamówienie to jeden pakiet połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa firmy Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Kiedy rozpoczyna się rozliczenie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących udostępniane w Centrum sterowania rozpoczynają naliczanie opłat natychmiast.

  • Numery telefonów udostępniane w Centrum sterowania zaczynają naliczanie opłat natychmiast lub, jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, zaczną się naliczać po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za pakiety połączeń wychodzących i numery telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która jest używana do obliczania stawek za licencje Webex Calling.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu po użyciu.

Wsparcie w ramach planu połączeń telefonicznych Cisco jest zapewniane przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 2. Informacje kontaktowe pomocy technicznej firmy Cisco

Dział wsparcia

Zamiar

Dane kontaktowe

Biuro pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące instrukcji i/lub dokumentacji partnerów, wstępne wyceny podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące oferty planu taryfowego Cisco.

Ameryka północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Wsparcie techniczne PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące partnera/klienta PSTN

  • Żądania przyspieszenia zamówienia portu

  • Zmiana terminów portowych

  • Odrzucenia portów

  • Konkretne żądania dotyczące daty/godziny portu

  • Zmiany daty przeniesienia po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz też:

Faktura i windykacje

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące faktury

Skontaktuj się z Kolekcjonerem na fakturze e-mailem lub telefonicznie

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z Poradnikiem pomocy dla partnerów i najczęstszymi pytaniami dotyczącymi planu taryfowego Cisco

Utwórz sprawę, korzystając z poniższego linku, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostanowiskowych. Na przykład, możesz wybrać Cisco Calling Plan dla jednej lokalizacji, Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając pakiet telefoniczny Cisco, obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Twój partner musi być autoryzowanym partnerem VAR Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling VAR PSTN.

  • Twój partner złoży zamówienie na licencje Cisco Calling Plan (abonament połączeń wychodzących i numery telefonów) w ramach Cisco Commerce Workspace (CCW).

Ograniczenia

  • Usługa planu taryfowego Cisco jest obecnie dostępna w określonych krajach i regionach.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling nie mogą przejść na pakiet telefoniczny Cisco.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planu taryfowego Cisco.

  • Jednorazowo możesz zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Pakiet telefoniczny Cisco jest dostępny w ramach bezpłatnej oferty próbnej Webex Calling. Korzystając z pakietu telefonicznego Cisco z wersją próbną Webex Calling, możesz utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.


    Przenoszenie numeru nie jest dostępne w wersji próbnej Webex Calling.

Po włączeniu usługi planu taryfowego Cisco możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij opcję Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

W razie potrzeby możesz zmienić ESA dla pojedynczego użytkownika. Na przykład zmiana ESA może być konieczna, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Pakiet telefoniczny Cisco umożliwia zamawianie nowych numerów telefonów bezpośrednio w firmie Cisco za pośrednictwem Centrum sterowania.

Przed rozpoczęciem

  • Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony w Twojej witrynie, zanim będzie można zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Centrum sterowania.

  • Prosząc o nowe numery, możesz wprowadzić określone numery lub blok kolejnych numerów. Możesz również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z inwentarza wyszukiwania na podstawie wybranego kraju, województwa, numeru kierunkowego i prefiksu.

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia i kliknij Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij opcję Wybierz w sekcji Zamów nowe numery. Kliknij Dalej.

3

Określ numery, które chcesz zamówić, wybierając Kraj, Województwo i Numer kierunkowy lub Miasto do wyszukiwania.

4

Wprowadź liczbę numerów, które chcesz automatycznie wybrać, i kliknij przycisk Wyszukaj.

Otrzymasz listę dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

5

Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij Zamów.

6

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

7

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Ostateczna strona zamówienia PSTN — TOS

 

Łącze Warunki korzystania z usługi jest dostępne tylko dla administratorów klienta. Partnerzy widzą tylko komunikat, że Warunki korzystania z usługi muszą być podpisane przez klienta.

Pakiet telefoniczny Cisco umożliwia zamawianie bloków numerów telefonów bezpośrednio od firmy Cisco za pośrednictwem Centrum sterowania.

Przed rozpoczęciem

  • Zamawianie bloków numerów jest możliwe tylko dla klientów z płatną subskrypcją.

  • Maksymalna liczba numerów bloków, które można zamówić, to 100.

  • Liczby uporządkowane w bloku można usunąć tylko wtedy, gdy zostanie usunięty cały blok.

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia i kliknij Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i wybierz opcję Zamów nowe numery, a następnie kliknij Dalej.

3

Wybierz przełącznik Uzyskaj zestaw liczb, które następują po sobie w kolejności.

4

Z listy rozwijanej wybierz liczbę potrzebnych numerów bloków.

5

Określ Stan i jako kryterium wyszukiwania użyj Numer kierunkowy/Prefiks lub Miasto, a następnie kliknij przycisk Szukaj.

6

Wybierz z listy dostępnych bloków liczb podanych na podstawie kryteriów wyszukiwania, a następnie kliknij przycisk Zamów.

7

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

8

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Cisco Calling Plan.

Przed rozpoczęciem

  • Włącz pakiet telefoniczny Cisco w swojej witrynie, zanim przeniesiesz numery telefonów przez Centrum sterowania.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego podpisującego. Zostaniesz poproszony o podpisanie LOA podczas wykonywania czynności przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostaniesz poproszony o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić udany port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (połączenie bezpłatne)

    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rejestr obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Twój kod PIN do konta, jeśli taki istnieje


    Planując numery do przeniesienia, zalecamy rozważenie dowolnego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numerów w abonamencie Cisco.

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia i kliknij Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij opcję Wybierz w sekcji Przenieś numery ponad. Kliknij Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz zachować, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj.


 

Sprawdzanie możliwości przenoszenia jest uruchamiane automatycznie po wprowadzeniu liczb. Wyróżnione numery są uważane za nieprzenośne. Dalszy przegląd tych instancji jest wspierany przez dział pomocy technicznej PSTN.

Dodaj błędy liczbowe
4

Wprowadź informacje o swoim koncie u obecnego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z bieżącym rachunkiem dostawcy. Kliknij Dalej.

5

Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Rachunek musi być wystawiony w ciągu ostatnich 30 dni i musi mieć format PNG lub PDF. Kliknij Dalej.

6

Wpisz swoje imię i nazwisko oraz stanowisko, aby podpisać list agencyjny (LOA). Kliknij opcję Podpisz i prześlij.

7

Sprawdź swoje zamówienie i kliknij Dalej.

8

Ekran składania zamówienia pokazuje podsumowanie zamówienia na port. Kliknij Gotowe.


 

Centrum sterowania przeprowadza wstępne sprawdzenie błędów przed przesłaniem zlecenia przeniesienia. Jeśli zostaną znalezione jakiekolwiek problemy z zamówieniem portu, administratorzy otrzymają powiadomienie e-mailem, a na ekranie Zamówienia PSTN pojawi się komunikat o błędzie.

Strona zamówienia PSTN — Błąd portu

Składając zamówienia na nowe numery lub przenosząc istniejące numery, możesz sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

  1. W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia, a następnie kliknij Zamówienia PSTN.

    Każde złożone zamówienie otrzymuje status.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność numerów.

Zrealizowane

Udostępniono nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wartości statusu dla przeniesionych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące, dopóki firma Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje zamówienie przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Zobacz tabelę Błędy przenoszenia, aby uzyskać dodatkowe informacje lub/i skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, jeśli jest to wymagane, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia zostało zatwierdzone i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem w Rejestrze Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie zgadza się z imieniem i nazwiskiem w (CSR).

Zaktualizuj pole Nazwa autoryzowana na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie odpowiadają temu w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa jednostki nie zgadza się z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika

Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP.

Zaktualizuj pole Data zakończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).

Nieprawidłowy kod PIN

Do portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN.

Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład wyjście portu lub zmiana adresu).

Usuń dane numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, czynność dotyczącą pozostałych numerów i nowy numer telefonu do rozliczeń.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie złóż zamówienie. Proszę uwzględnić główny BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie zgadzają się z informacjami w CSR.

Zaktualizuj pola Adres usługi, Województwo i Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numer(y) ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub usuń przypisanie specjalnej funkcji z przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie jest przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum oceny nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodu pocztowego/pocztowego

Kod pocztowy nie zgadza się z kodem w CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Poprzedni rachunek przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Poprzedni rachunek przewoźnika. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieważne

LOA jest nieprawidłowe.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).

PSTN – publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rejestr Obsługi Klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie do zlecenia

OSP – stary usługodawca

BTN – numer telefonu rozliczeniowego

ATN – numer telefonu konta

Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli musisz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje z domu, możesz powiązać inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Dzwonienie.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w sekcji Numery katalogowe.

4

W sekcji Adres usługi alarmowej wybierz opcję Adres niestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz.

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie telefonicznym Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok połączenia PSTN kliknij Zarządzaj.

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj.

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz.

Zasady dotyczące numerów w ramach planu taryfowego Cisco dotyczą nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady dotyczące numerów Cisco VoIP.

Minimalne wymagane zamówienie to jeden pakiet połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa firmy Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Kiedy rozpoczyna się rozliczenie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących udostępniane w Centrum sterowania rozpoczynają naliczanie opłat natychmiast.

  • Numery telefonów udostępniane w Centrum sterowania zaczynają naliczanie opłat natychmiast lub, jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, zaczną się naliczać po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za pakiety połączeń wychodzących i numery telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która jest używana do obliczania stawek za licencje Webex Calling.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu po użyciu.

Wsparcie w ramach planu połączeń telefonicznych Cisco jest zapewniane przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 3. Informacje kontaktowe pomocy technicznej firmy Cisco

Dział wsparcia

Zamiar

Dane kontaktowe

Biuro pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące instrukcji i/lub dokumentacji partnerów, wstępne wyceny podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące oferty planu taryfowego Cisco.

Ameryka północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Wsparcie techniczne PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące partnera/klienta PSTN

  • Żądania przyspieszenia zamówienia portu

  • Zmiana terminów portowych

  • Odrzucenia portów

  • Konkretne żądania dotyczące daty/godziny portu

  • Zmiany daty przeniesienia po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz też:

Faktura i windykacje

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące faktury

Skontaktuj się z Kolekcjonerem na fakturze e-mailem lub telefonicznie

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z Poradnikiem pomocy dla partnerów i najczęstszymi pytaniami dotyczącymi planu taryfowego Cisco

Utwórz sprawę, korzystając z poniższego linku, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostanowiskowych. Na przykład, możesz wybrać Cisco Calling Plan dla jednej lokalizacji, Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając pakiet telefoniczny Cisco, obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Twój partner musi być autoryzowanym partnerem VAR Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling VAR PSTN.

  • Twój partner złoży zamówienie na licencje Cisco Calling Plan (abonament połączeń wychodzących i numery telefonów) w ramach Cisco Commerce Workspace (CCW).

Ograniczenia

  • Usługa planu taryfowego Cisco jest obecnie dostępna w określonych krajach i regionach.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling nie mogą przejść na pakiet telefoniczny Cisco.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planu taryfowego Cisco.

  • Jednorazowo możesz zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Pakiet telefoniczny Cisco jest dostępny w ramach bezpłatnej oferty próbnej Webex Calling. Korzystając z pakietu telefonicznego Cisco z wersją próbną Webex Calling, możesz utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.


    Przenoszenie numeru nie jest dostępne w wersji próbnej Webex Calling.

Po włączeniu usługi planu taryfowego Cisco możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij opcję Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

W razie potrzeby możesz zmienić ESA dla pojedynczego użytkownika. Na przykład zmiana ESA może być konieczna, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Przed rozpoczęciem

  • Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony w Twojej witrynie, zanim będzie można zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Centrum sterowania.

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.


1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia, a następnie kliknij Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij opcję Wybierz w sekcji Zamów nowe numery. Kliknij Dalej.


 

Zostaniesz przekierowany do Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

4

Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz, w polu Liczba żądanych numerów telefonów.

5

Z menu rozwijanego wybierz Typ numeru (lokalny lub krajowy).

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.


Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Cisco Calling Plan.

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji, zanim przeniesiesz numery telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego podpisującego. Zostaniesz poproszony o podpisanie LOA podczas wykonywania czynności przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostaniesz poproszony o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić udany port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (połączenie bezpłatne).

    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN.

    • Rejestr obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Twój kod PIN do konta, jeśli taki istnieje.

  • W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.

  • Planując numery do przeniesienia, zalecamy rozważenie dowolnego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia i kliknij Liczby > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij opcję Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj.

4

Wprowadź datę i godzinę, o której port ma się zakończyć.


 

Chociaż ustalamy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów dokładnie w wybranym przez Ciebie dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail inny niż podany domyślny kontakt, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zamówienia przeniesienia.

6

Kliknij Dalej.

7

W odpowiednich polach wprowadź informacje o aktualnym koncie operatora.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij Dalej.

9

Prześlij poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij Dalej.

11

Prześlij swój list agencyjny.


 

Osoba upoważniona do kontaktu z kontem poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisany list agencyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby otrzymać upoważnienie wymagane dla Twojego kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list agencyjny później — wyślemy osobom odpowiedzialnym za zamówienie przypomnienie.

12

Kliknij opcję Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zamówienie portu zostało przesłane. Możesz sprawdzić status zamówienia w Zamówieniach PSTN.

14

Kliknij Gotowe.


 

Do wypełnienia wniosku o przeniesienie mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół wsparcia poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Składając zamówienia na nowe numery lub przenosząc istniejące numery, możesz sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

  1. W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia i kliknij Zamówienia PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność numerów.

Zrealizowane

Udostępniono nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości statusu dla przeniesionych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące, dopóki firma Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje zamówienie przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Zobacz tabelę Błędy przenoszenia, aby uzyskać dodatkowe informacje lub/i skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, jeśli jest to wymagane, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia zostało zatwierdzone i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem w Rejestrze Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie zgadza się z imieniem i nazwiskiem w (CSR).

Zaktualizuj pole Nazwa autoryzowana na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie odpowiadają temu w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa jednostki nie zgadza się z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika

Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP.

Zaktualizuj pole Data zakończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).

Nieprawidłowy kod PIN

Do portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN.

Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład wyjście portu lub zmiana adresu).

Usuń dane numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, czynność dotyczącą pozostałych numerów i nowy numer telefonu do rozliczeń.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie złóż zamówienie. Proszę uwzględnić główny BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie zgadzają się z informacjami w CSR.

Zaktualizuj pola Adres usługi, Województwo i Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numer(y) ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub usuń przypisanie specjalnej funkcji z przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie jest przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum oceny nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodu pocztowego/pocztowego

Kod pocztowy nie zgadza się z kodem w CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Poprzedni rachunek przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Poprzedni rachunek przewoźnika. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieważne

LOA jest nieprawidłowe.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).

PSTN – publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rejestr Obsługi Klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie do zlecenia

OSP – stary usługodawca

BTN – numer telefonu rozliczeniowego

ATN – numer telefonu konta

Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli musisz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje z domu, możesz powiązać inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Dzwonienie.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w sekcji Numery katalogowe.

4

W sekcji Adres usługi alarmowej wybierz opcję Adres niestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz.

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie telefonicznym Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok połączenia PSTN kliknij Zarządzaj.

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj.

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz.

Zasady dotyczące numerów w ramach planu taryfowego Cisco dotyczą nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady dotyczące numerów Cisco VoIP.

Minimalne wymagane zamówienie to jeden pakiet połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa firmy Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Kiedy rozpoczyna się rozliczenie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących udostępniane w Centrum sterowania rozpoczynają naliczanie opłat natychmiast.

  • Numery telefonów udostępniane w Centrum sterowania zaczynają naliczanie opłat natychmiast lub, jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, zaczną się naliczać po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za pakiety połączeń wychodzących i numery telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która jest używana do obliczania stawek za licencje Webex Calling.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu po użyciu.

Wsparcie w ramach planu połączeń telefonicznych Cisco jest zapewniane przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 4. Informacje kontaktowe pomocy technicznej firmy Cisco

Dział wsparcia

Zamiar

Dane kontaktowe

Biuro pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące instrukcji i/lub dokumentacji partnerów, wstępne wyceny podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące oferty planu taryfowego Cisco.

Ameryka północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Wsparcie techniczne PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące partnera/klienta PSTN

  • Żądania przyspieszenia zamówienia portu

  • Zmiana terminów portowych

  • Odrzucenia portów

  • Konkretne żądania dotyczące daty/godziny portu

  • Zmiany daty przeniesienia po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz też:

Faktura i windykacje

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące faktury

Skontaktuj się z Kolekcjonerem na fakturze e-mailem lub telefonicznie

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z Poradnikiem pomocy dla partnerów i najczęstszymi pytaniami dotyczącymi planu taryfowego Cisco

Utwórz sprawę, korzystając z poniższego linku, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostanowiskowych. Na przykład, możesz wybrać Cisco Calling Plan dla jednej lokalizacji, Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając pakiet telefoniczny Cisco, obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Twój partner musi być autoryzowanym partnerem VAR Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling VAR PSTN.

  • Twój partner złoży zamówienie na licencje Cisco Calling Plan (abonament połączeń wychodzących i numery telefonów) w ramach Cisco Commerce Workspace (CCW).

Ograniczenia

  • Usługa planu taryfowego Cisco jest obecnie dostępna w określonych krajach i regionach.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling nie mogą przejść na pakiet telefoniczny Cisco.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planu taryfowego Cisco.

  • Jednorazowo możesz zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Pakiet telefoniczny Cisco jest dostępny w ramach bezpłatnej oferty próbnej Webex Calling. Korzystając z pakietu telefonicznego Cisco z wersją próbną Webex Calling, możesz utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.


    Przenoszenie numeru nie jest dostępne w wersji próbnej Webex Calling.

Po włączeniu usługi planu taryfowego Cisco możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij opcję Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

W razie potrzeby możesz zmienić ESA dla pojedynczego użytkownika. Na przykład zmiana ESA może być konieczna, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Przed rozpoczęciem

  • Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony w Twojej witrynie, zanim będzie można zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Centrum sterowania.

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.


1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia, a następnie kliknij Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij opcję Wybierz w sekcji Zamów nowe numery. Kliknij Dalej.


 

Zostaniesz przekierowany do Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

4

Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz, w polu Liczba żądanych numerów telefonów.

5

Z menu rozwijanego wybierz Typ numeru (lokalny lub krajowy).

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.


Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Cisco Calling Plan.

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji, zanim przeniesiesz numery telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego podpisującego. Zostaniesz poproszony o podpisanie LOA podczas wykonywania czynności przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostaniesz poproszony o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić udany port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (połączenie bezpłatne).

    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN.

    • Rejestr obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Twój kod PIN do konta, jeśli taki istnieje.

  • W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.

  • Planując numery do przeniesienia, zalecamy rozważenie dowolnego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia i kliknij Liczby > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij opcję Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj.

4

Wprowadź datę i godzinę, o której port ma się zakończyć.


 

Chociaż ustalamy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów dokładnie w wybranym przez Ciebie dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail inny niż podany domyślny kontakt, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zamówienia przeniesienia.

6

Kliknij Dalej.

7

W odpowiednich polach wprowadź informacje o aktualnym koncie operatora.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij Dalej.

9

Prześlij poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij Dalej.

11

Prześlij swój list agencyjny.


 

Osoba upoważniona do kontaktu z kontem poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisany list agencyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby otrzymać upoważnienie wymagane dla Twojego kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list agencyjny później — wyślemy osobom odpowiedzialnym za zamówienie przypomnienie.

12

Kliknij opcję Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zamówienie portu zostało przesłane. Możesz sprawdzić status zamówienia w Zamówieniach PSTN.

14

Kliknij Gotowe.


 

Do wypełnienia wniosku o przeniesienie mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół wsparcia poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Składając zamówienia na nowe numery lub przenosząc istniejące numery, możesz sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

  1. W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia i kliknij Zamówienia PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność numerów.

Zrealizowane

Udostępniono nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości statusu dla przeniesionych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące, dopóki firma Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje zamówienie przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Zobacz tabelę Błędy przenoszenia, aby uzyskać dodatkowe informacje lub/i skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, jeśli jest to wymagane, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia zostało zatwierdzone i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem w Rejestrze Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie zgadza się z imieniem i nazwiskiem w (CSR).

Zaktualizuj pole Nazwa autoryzowana na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie odpowiadają temu w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa jednostki nie zgadza się z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika

Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP.

Zaktualizuj pole Data zakończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).

Nieprawidłowy kod PIN

Do portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN.

Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład wyjście portu lub zmiana adresu).

Usuń dane numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, czynność dotyczącą pozostałych numerów i nowy numer telefonu do rozliczeń.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie złóż zamówienie. Proszę uwzględnić główny BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie zgadzają się z informacjami w CSR.

Zaktualizuj pola Adres usługi, Województwo i Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numer(y) ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub usuń przypisanie specjalnej funkcji z przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie jest przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum oceny nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodu pocztowego/pocztowego

Kod pocztowy nie zgadza się z kodem w CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Poprzedni rachunek przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Poprzedni rachunek przewoźnika. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieważne

LOA jest nieprawidłowe.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).

PSTN – publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rejestr Obsługi Klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie do zlecenia

OSP – stary usługodawca

BTN – numer telefonu rozliczeniowego

ATN – numer telefonu konta

Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli musisz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje z domu, możesz powiązać inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Dzwonienie.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w sekcji Numery katalogowe.

4

W sekcji Adres usługi alarmowej wybierz opcję Adres niestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz.

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie telefonicznym Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok połączenia PSTN kliknij Zarządzaj.

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj.

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz.

Zasady dotyczące numerów w ramach planu taryfowego Cisco dotyczą nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady dotyczące numerów Cisco VoIP.

Minimalne wymagane zamówienie to jeden pakiet połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa firmy Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Kiedy rozpoczyna się rozliczenie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących udostępniane w Centrum sterowania rozpoczynają naliczanie opłat natychmiast.

  • Numery telefonów udostępniane w Centrum sterowania zaczynają naliczanie opłat natychmiast lub, jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, zaczną się naliczać po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za pakiety połączeń wychodzących i numery telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która jest używana do obliczania stawek za licencje Webex Calling.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu po użyciu.

Wsparcie w ramach planu połączeń telefonicznych Cisco jest zapewniane przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 5. Informacje kontaktowe pomocy technicznej firmy Cisco

Dział wsparcia

Zamiar

Dane kontaktowe

Biuro pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące instrukcji i/lub dokumentacji partnerów, wstępne wyceny podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące oferty planu taryfowego Cisco.

Ameryka północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Wsparcie techniczne PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące partnera/klienta PSTN

  • Żądania przyspieszenia zamówienia portu

  • Zmiana terminów portowych

  • Odrzucenia portów

  • Konkretne żądania dotyczące daty/godziny portu

  • Zmiany daty przeniesienia po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz też:

Faktura i windykacje

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące faktury

Skontaktuj się z Kolekcjonerem na fakturze e-mailem lub telefonicznie

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z Poradnikiem pomocy dla partnerów i najczęstszymi pytaniami dotyczącymi planu taryfowego Cisco

Utwórz sprawę, korzystając z poniższego linku, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostanowiskowych. Na przykład, możesz wybrać Cisco Calling Plan dla jednej lokalizacji, Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając pakiet telefoniczny Cisco, obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Twój partner musi być autoryzowanym partnerem VAR Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling VAR PSTN.

  • Twój partner złoży zamówienie na licencje Cisco Calling Plan (abonament połączeń wychodzących i numery telefonów) w ramach Cisco Commerce Workspace (CCW).

Ograniczenia

  • Usługa planu taryfowego Cisco jest obecnie dostępna w określonych krajach i regionach.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling nie mogą przejść na pakiet telefoniczny Cisco.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planu taryfowego Cisco.

  • Jednorazowo możesz zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Pakiet telefoniczny Cisco jest dostępny w ramach bezpłatnej oferty próbnej Webex Calling. Korzystając z pakietu telefonicznego Cisco z wersją próbną Webex Calling, możesz utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.


    Przenoszenie numeru nie jest dostępne w wersji próbnej Webex Calling.

Po włączeniu usługi planu taryfowego Cisco możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij opcję Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

W razie potrzeby możesz zmienić ESA dla pojedynczego użytkownika. Na przykład zmiana ESA może być konieczna, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Przed rozpoczęciem

  • Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony w Twojej witrynie, zanim będzie można zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Centrum sterowania.

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.


1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia, a następnie kliknij Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij opcję Wybierz w sekcji Zamów nowe numery. Kliknij Dalej.


 

Zostaniesz przekierowany do Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

4

Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz, w polu Liczba żądanych numerów telefonów.

5

Z menu rozwijanego wybierz Typ numeru (lokalny lub krajowy).

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.


Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Cisco Calling Plan.

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji, zanim przeniesiesz numery telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego podpisującego. Zostaniesz poproszony o podpisanie LOA podczas wykonywania czynności przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostaniesz poproszony o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić udany port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (połączenie bezpłatne).

    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN.

    • Rejestr obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Twój kod PIN do konta, jeśli taki istnieje.

  • W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.

  • Planując numery do przeniesienia, zalecamy rozważenie dowolnego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia i kliknij Liczby > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij opcję Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj.

4

Wprowadź datę i godzinę, o której port ma się zakończyć.


 

Chociaż ustalamy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów dokładnie w wybranym przez Ciebie dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail inny niż podany domyślny kontakt, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zamówienia przeniesienia.

6

Kliknij Dalej.

7

W odpowiednich polach wprowadź informacje o aktualnym koncie operatora.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij Dalej.

9

Prześlij poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij Dalej.

11

Prześlij swój list agencyjny.


 

Osoba upoważniona do kontaktu z kontem poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisany list agencyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby otrzymać upoważnienie wymagane dla Twojego kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list agencyjny później — wyślemy osobom odpowiedzialnym za zamówienie przypomnienie.

12

Kliknij opcję Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zamówienie portu zostało przesłane. Możesz sprawdzić status zamówienia w Zamówieniach PSTN.

14

Kliknij Gotowe.


 

Do wypełnienia wniosku o przeniesienie mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół wsparcia poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Składając zamówienia na nowe numery lub przenosząc istniejące numery, możesz sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

  1. W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia i kliknij Zamówienia PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność numerów.

Zrealizowane

Udostępniono nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości statusu dla przeniesionych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące, dopóki firma Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje zamówienie przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Zobacz tabelę Błędy przenoszenia, aby uzyskać dodatkowe informacje lub/i skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, jeśli jest to wymagane, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia zostało zatwierdzone i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem w Rejestrze Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie zgadza się z imieniem i nazwiskiem w (CSR).

Zaktualizuj pole Nazwa autoryzowana na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie odpowiadają temu w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa jednostki nie zgadza się z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika

Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP.

Zaktualizuj pole Data zakończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).

Nieprawidłowy kod PIN

Do portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN.

Zaktualizuj pole PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład wyjście portu lub zmiana adresu).

Usuń dane numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, czynność dotyczącą pozostałych numerów i nowy numer telefonu do rozliczeń.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie złóż zamówienie. Proszę uwzględnić główny BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie zgadzają się z informacjami w CSR.

Zaktualizuj pola Adres usługi, Województwo i Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numer(y) ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub usuń przypisanie specjalnej funkcji z przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie jest przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum oceny nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodu pocztowego/pocztowego

Kod pocztowy nie zgadza się z kodem w CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Poprzedni rachunek przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Poprzedni rachunek przewoźnika. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieważne

LOA jest nieprawidłowe.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).

PSTN – publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rejestr Obsługi Klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie do zlecenia

OSP – stary usługodawca

BTN – numer telefonu rozliczeniowego

ATN – numer telefonu konta

Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco dotyczy wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli musisz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje z domu, możesz powiązać inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij opcję Dzwonienie.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w sekcji Numery katalogowe.

4

W sekcji Adres usługi alarmowej wybierz opcję Adres niestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz.

Po skonfigurowaniu lokalizacji w planie telefonicznym Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok połączenia PSTN kliknij Zarządzaj.

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj.

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz.

Zasady dotyczące numerów w ramach planu taryfowego Cisco dotyczą nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady dotyczące numerów Cisco VoIP.

Minimalne wymagane zamówienie to jeden pakiet połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa firmy Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Kiedy rozpoczyna się rozliczenie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących udostępniane w Centrum sterowania rozpoczynają naliczanie opłat natychmiast.

  • Numery telefonów udostępniane w Centrum sterowania zaczynają naliczanie opłat natychmiast lub, jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, zaczną się naliczać po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za pakiety połączeń wychodzących i numery telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która jest używana do obliczania stawek za licencje Webex Calling.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu po użyciu.

Wsparcie w ramach planu połączeń telefonicznych Cisco jest zapewniane przez różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb.

Tabela 6. Informacje kontaktowe pomocy technicznej firmy Cisco

Dział wsparcia

Zamiar

Dane kontaktowe

Biuro pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące instrukcji i/lub dokumentacji partnerów, wstępne wyceny podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące oferty planu taryfowego Cisco.

Ameryka północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Wsparcie techniczne PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące partnera/klienta PSTN

  • Żądania przyspieszenia zamówienia portu

  • Zmiana terminów portowych

  • Odrzucenia portów

  • Konkretne żądania dotyczące daty/godziny portu

  • Zmiany daty przeniesienia po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz też:

Faktura i windykacje

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące faktury

Skontaktuj się z Kolekcjonerem na fakturze e-mailem lub telefonicznie

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z Poradnikiem pomocy dla partnerów i najczęstszymi pytaniami dotyczącymi planu taryfowego Cisco

Utwórz sprawę, korzystając z poniższego linku, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostanowiskowych. Na przykład, możesz wybrać Cisco Calling Plan dla jednej lokalizacji, Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając pakiet telefoniczny Cisco, obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Twój partner musi być autoryzowanym partnerem VAR Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling VAR PSTN.

  • Twój partner złoży zamówienie na licencje Cisco Calling Plan (abonament połączeń wychodzących i numery telefonów) w ramach Cisco Commerce Workspace (CCW).

Ograniczenia

  • Usługa planu taryfowego Cisco jest obecnie dostępna w określonych krajach i regionach.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling nie mogą przejść na pakiet telefoniczny Cisco.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planu taryfowego Cisco.

  • Jednorazowo możesz zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Pakiet telefoniczny Cisco jest dostępny w ramach bezpłatnej oferty próbnej Webex Calling. Korzystając z pakietu telefonicznego Cisco z wersją próbną Webex Calling, możesz utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.


    Przenoszenie numeru nie jest dostępne w wersji próbnej Webex Calling.

Po włączeniu usługi planu taryfowego Cisco możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij opcję Zarządzaj obok opcji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

W razie potrzeby możesz zmienić ESA dla pojedynczego użytkownika. Na przykład zmiana ESA może być konieczna, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Przed rozpoczęciem

  • Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony w Twojej witrynie, zanim będzie można zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Centrum sterowania.

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.


1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia, a następnie kliknij Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij opcję Wybierz w sekcji Zamów nowe numery. Kliknij Dalej.


 

Zostaniesz przekierowany do Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

4

Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz, w polu Liczba żądanych numerów telefonów.

5

Z menu rozwijanego wybierz Typ numeru (lokalny lub krajowy).

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.


Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącego PSTN do opcji Cisco Calling Plan.

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji, zanim przeniesiesz numery telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego podpisującego. Zostaniesz poproszony o podpisanie LOA podczas wykonywania czynności przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostaniesz poproszony o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić udany port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (połączenie bezpłatne).

    • Aktualne informacje o koncie dostawcy PSTN.

    • Rejestr obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Twój kod PIN do konta, jeśli taki istnieje.

  • W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.

  • Planując numery do przeniesienia, zalecamy rozważenie dowolnego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfiguracji planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia i kliknij Liczby > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij opcję Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj.

4

Wprowadź datę i godzinę, o której port ma się zakończyć.


 

Chociaż ustalamy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów dokładnie w wybranym przez Ciebie dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail inny niż podany domyślny kontakt, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zamówienia przeniesienia.

6

Kliknij Dalej.

7

W odpowiednich polach wprowadź informacje o aktualnym koncie operatora.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij Dalej.

9

Prześlij poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij Dalej.

11

Prześlij swój list agencyjny.


 

Osoba upoważniona do kontaktu z kontem poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisany list agencyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby otrzymać upoważnienie wymagane dla Twojego kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list agencyjny później — wyślemy osobom odpowiedzialnym za zamówienie przypomnienie.

12

Kliknij opcję Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zamówienie portu zostało przesłane. Możesz sprawdzić status zamówienia w Zamówieniach PSTN.

14

Kliknij Gotowe.


 

Do wypełnienia wniosku o przeniesienie mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół wsparcia poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Składając zamówienia na nowe numery lub przenosząc istniejące numery, możesz sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

  1. W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Połączenia i kliknij Zamówienia PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości statusu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność numerów.

Zrealizowane

Udostępniono nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości statusu dla przeniesionych zamówień numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące, dopóki firma Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje zamówienie przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Zobacz tabelę Błędy przenoszenia, aby uzyskać dodatkowe informacje lub/i skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, jeśli jest to wymagane, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia zostało zatwierdzone i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem w Rejestrze Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta