Po zalogowaniu się do Agent Desktop wygląd zależy od sposobu skonfigurowania układu przez administratora Webex Contact Center. Rozmiar Agent Desktop wyświetlacza musi być większy niż 500 x 500 pikseli (szerokość x wysokość). Musisz ustawić powiększenie przeglądarki internetowej na 100%, aby uzyskać najlepsze wrażenia z pulpitu.

Zanim rozpoczniesz

  • Upewnij się, że twój telefon jest gotowy do odbierania połączeń.

  • Po pierwszym otwarciu Agent Desktop lub wyczyszczeniu pamięci podręcznej ładowanie może potrwać kilka sekund, w zależności od szybkości i dostępności sieci. Jeśli ładowanie nie powiedzie się, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie, który można pokazać administratorowi.

  • Nie można uzyskać dostępu do Agent Desktop w wielu przeglądarkach lub na wielu kartach w tym samym oknie przeglądarki. Jeśli zalogujesz się do wielu instancji i będziesz przełączać się między przeglądarkami lub kartami, zostanie wyświetlona wiadomość z monitem. Kliknij Dalej w komunikacie, aby zalogować się w tym oknie przeglądarki.


     

    Jeśli klikniesz przycisk Kontynuuj podczas rozmowy, panel sterowania interakcją zostanie załadowany przez kilka sekund.

1

W pasku adresu przeglądarki wpisz adres URL podany przez administratora.

2

Wprowadź adres e-mail i wybierz opcję Zaloguj.


 

Aby zmienić wybrany adres e-mail, naciśnij skróty klawiaturowe Alt + strzałka w lewo (Windows) lub Command + strzałka w lewo (Mac).

3

Wprowadź swoje hasło, a następnie kliknij przycisk Zaloguj.


 

Aby odzyskać zapomniane hasło, kliknij Zapomniałem hasła i wprowadź sześciocyfrowy kod potwierdzający, który został wysłany na twój adres e-mail.

Jeśli domyślny numer wybierania (DN) jest skonfigurowany przez twojego administratora, domyślny DN jest wstępnie wypełniony w polach Wprowadź numer i Nr wewnętrzny.

Jeśli administrator ograniczy nazwę wyróżniającą do domyślnej nazwy wyróżniającej, nie będzie można edytować wstępnie wypełnionej nazwy wyróżniającej podczas logowania do Agent Desktop. Pola Wprowadź numer i Nr wewnętrzny są tylko do odczytu. W tym scenariuszu pomiń kroki 4 i 5.

4

(Opcjonalnie) Wprowadź adres e-mail i hasło, aby uwierzytelnić się i zalogować do konta Microsoft Teams. Ten krok jest prawidłowy, jeśli administrator nie włączył uwierzytelniania SSO platformy Azure dla organizacji.


 

  • Okno uwierzytelniania usługi Microsoft Teams nie zostanie wyświetlone, jeśli administrator włączył uwierzytelnianie SSO platformy Azure dla organizacji.

  • Jeśli uwierzytelnianie zostanie anulowane lub uwierzytelnianie zakończy się niepowodzeniem, zostanie wyświetlona ikona ostrzeżenia i komunikat powiadomienia. Uwierzytelnianie można przeprowadzić za pomocą ustawień profilu po zalogowaniu się do pulpitu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwiązywanie problemów

5

W sekcji Poświadczenia stacji> Numer wybierania/Numer wewnętrzny/pulpit wprowadź numer telefonu używany do połączeń przychodzących i wychodzących. Domyślnie system wybiera przycisk opcji Wybierz numer .


 

Opcje logowania — Numer wybierania, Numer wewnętrzny iPulpit są wyświetlane na podstawie opcji obsługi skonfigurowanych przez administratora dla danej organizacji.

Opcja Pulpit umożliwia korzystanie z przeglądarki do obsługi interakcji głosowych i nie wymaga dalszego wprowadzania danych.

  • Sprawdź Międzynarodowy format wybierania.

    • Z rozwijanej listy wybierz kod kraju odpowiadający twojej lokalizacji geograficznej. Możesz też wprowadzić kod kraju lub nazwę kraju, aby przefiltrować listę.

    • Wprowadź numer wybierania. Numery wybierania są zatwierdzane na podstawie kodu kraju. Obsługiwany format to: Format kodu kraju: + [Kod kraju][Numer telefonu]. Przykład: <+120> 15532447

    • Wybierz z rozwijanej listy Kod kraju i wprowadź tylko Numer telefonu.


       

      Opcja Międzynarodowy format wybierania jest zaznaczona, a jej domyślna wartość to +1.

  • Usuń zaznaczenie pola wyboru Format wybierania międzynarodowego, aby użyć innego formatu numeru wybierania .

    • Wprowadź numer wybierania. Obsługiwane formaty to:

      • Format numeru E.164: [+][Kod kraju][Numer]. Przykład: +11234567890

      • Format IDD (International Direct Dialing): [IDD][kod kraju][numer]. Przykład: 01161123456789

6

(Opcjonalnie) Kliknij przycisk Nr wewnętrzny, aby wprowadzić rozszerzenie Webex Calling. Ta opcja ma zastosowanie tylko wtedy, gdy używasz urządzenia obsługującego Webex Calling.

7

(Opcjonalnie) Jeśli używasz WebRTC (Web Real-Time Communications) jako funkcji połączeń, wybierz przycisk opcji Pulpit .


 

WebRTC to zbiór protokołów komunikacyjnych, które umożliwiają komunikację głosową w czasie rzeczywistym. Ta opcja dotyczy tylko przeglądarki Google Chrome. Komunikat o błędzie pojawia się po zalogowaniu się do pulpitu z przeglądarek, które nie są obsługiwane.

8

(Opcjonalnie) Zaznacz pole wyboru Zapamiętaj moje poświadczenia, aby zachować dane uwierzytelniające stacji do przyszłego logowania.

9

Wybierz zespół z listy rozwijanej zespołu lub użyj pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. Pole Zespół jest dostępne tylko po wybraniu roli przełożonego i agenta

10

Kliknij przycisk Wyślij.


 

Jeśli zaznaczyłeś pole wyboru Zapamiętaj moje poświadczenia, możesz zobaczyć komunikat, że twoje dane uwierzytelniające nie zostały zapisane. W takim przypadku wprowadź swoje dane podczas ponownego logowania.

Strona zadania zostanie wyświetlona po pomyślnym zalogowaniu. Administrator może skonfigurować stronę zadania tak, aby po zalogowaniu była wyświetlana ilustracja jako tło. Jeśli ilustracja nie jest skonfigurowana, strona zadania jest wyświetlana z pustym tłem.

Następne czynności

Gdy wszystko będzie gotowe do wylogowania, zmień stan dostępności na Bezczynny, kliknij profil użytkownika w prawym górnym rogu, a następnie kliknij opcję Wyloguj. Nie możesz się wylogować, jeśli prowadzisz aktywną rozmowę lub masz bieżące zadanie monitorowania.

Problemy z logowaniem: Jeśli nie możesz zalogować się do aplikacji Desktop, poproś administratora o zapoznanie się z poniższymi informacjami:

  • Czy Twój numer telefonu jest prawidłowy, zarejestrowany i unikatowy?

  • Czy uprawnienia i ustawienia dzierżawy, profilu, umiejętności lub agenta są prawidłowe?

  • Czy występują problemy z siecią lub API?

Przeładowanie przeglądarki: Jeśli nie możesz przywrócić sesji z powodu braku połączenia, wygaśnięcia sesji lub problemów z lokalną pamięcią masową, przeładuj przeglądarkę, aby odświeżyć sesję.

Komunikat banera: Komunikat jest wyświetlany jako baner u góry pulpitu informujący, że niektóre funkcje są niedostępne. Kiedy administrator rozwiąże problem, musisz ponownie załadować przeglądarkę. Kiedy ponownie załadujesz przeglądarkę, baner zostanie usunięty, a wszystkie funkcje będą dostępne.

Uwierzytelnianie Microsoft Teams: Wykonaj następujące kroki, aby ukończyć uwierzytelnianie użytkowników dla Microsoft Teams.

  1. Kliknij ikonę Profil .

  2. Kliknij przycisk Spróbuj ponownie , aby uwierzytelnić użytkownika w obszarze Narzędzia do współpracy — Microsoft Teams w ustawieniach profilu.

Po uwierzytelnieniu stan uwierzytelniania użytkownika zmieni się na Powodzenie .