Configurar um usuário como assistente executivo

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Inicie sessão no Control Hub e vá para Management > Users .

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Selecione um usuário e clique na guia de Chamadas.

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Vá para a seção Permissões entre usuários e selecione Executivo/Assistente executivo .

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Ative o botão de alternância e escolha a opção Assistente executivo .

Se um usuário, que é um assistente executivo, for atribuído a um executivo, a lista de executivos será exibida com o número de telefone, ramal e status de ativação.

Se você for um administrador de localização, apenas os executivos pertencentes aos locais atribuídos serão exibidos.

Por padrão, o assistente executivo é escolhido. Se você não quiser que um assistente executivo lide com as chamadas do executivo, desmarque a respectiva caixa de seleção de aceitação.

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Para encaminhar as chamadas do assistente executivo para outro destino, marque a caixa de seleção Encaminhar chamadas filtradas e insira o número de telefone no campo Definir número de telefone .

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Clique em Salvar.

Configurar um usuário como executivo

1

Inicie sessão no Control Hub e vá para Management > Users .

2

Selecione um usuário e clique na guia de Chamadas.

3

Vá para a seção Permissões entre usuários e selecione Executivo/Assistente executivo .

4

Ative o botão de alternância e escolha a opção Executive .

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Pesquise e selecione os usuários a serem adicionados como assistentes executivos a esse usuário.

Se você for um administrador de localização, poderá adicionar usuários apenas de seus locais atribuídos como assistente executivo.

Os assistentes executivos adicionados aparecem com seu número de telefone, ramal e status de ativação. Você pode excluir os assistentes executivos adicionados usando um ícone ou Remover tudo opção.

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Filtrar chamadas enviadas para o assistente executivo : Ative o botão Filtragem de chamadas e selecione o tipo de chamadas que você deseja ir para o assistente executivo das seguintes opções.

  • Todas as chamadas externas —Escolha esta opção para enviar todas as chamadas externas ao assistente executivo.

  • Todas as chamadas internas —Escolha esta opção para enviar todas as chamadas internas para o assistente executivo.

  • Todas as chamadas —Escolha essa opção para enviar chamadas internas e externas ao assistente executivo.

  • Filtro de chamada personalizado —Escolha esta opção para garantir que apenas as chamadas específicas sejam redirecionadas para o assistente executivo. Se selecionado, clique em Adicionar novo filtro para configurar um filtro de chamada personalizado usando os seguintes parâmetros.

    • Nome do filtro —Insira o nome do filtro.

    • Quando —Selecione sua agenda predefinida na lista suspensa.

    • Chamadas de —Selecione as chamadas de Qualquer número de telefone , Qualquer Interno , Qualquer Externo ou Selecione Números de telefone que você deseja ir ao assistente executivo. Se você escolher Selecionar números de telefone, insira os detalhes adicionais.

    • Filtrar ou Não filtrar —Escolha filtrar ou não filtrar as chamadas que se encaixam nesses parâmetros.

O usuário também pode usar os seguintes códigos de acesso de recursos (FAC) — códigos para controlar determinados recursos — para ativar ou desativar as opções de filtragem de chamadas que você configurou.

  • Ativar filtragem de chamadas (executivo) - #61

  • Desativar filtro de chamadas (executivo) - #62

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Ative as notificações de chamadas para locais adicionais : Ative Local para tocar e escolha o Tipo de alerta na lista suspensa.

  • Silencioso

  • Toque curto

Quando você ativa Local para tocar , o número principal do usuário é alertado por padrão.

Você pode escolher os locais adicionais que deseja alertar:

  • Local do Single Number Reach (Office Anywhere) —O número de telefone especificado nas configurações de single number reach.

  • Local móvel —O número de telefone especificado nas configurações de mobilidade.

  • Locais de apresentação de chamadas compartilhadas —Os dispositivos em que a aparência da chamada compartilhada é configurada.

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Configurar opções de toque : Escolha qualquer um dos seguintes Modo de alerta :

  • Simultâneo —Selecionar esta opção toca todos os telefones de assistente executivo adicionados ao mesmo tempo. Qualquer um pode escolher a chamada.

  • Sequencial —Selecionar esta opção toca o telefone do assistente executivo na ordem em que ele aparece na tabela do assistente executivo. A chamada vai para o primeiro assistente executivo e, em seguida, para o segundo.

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Desviar chamadas não atendidas: Escolha qualquer uma das seguintes opções se a chamada não for atendida:

  • Enviar para correio de voz —Selecione esta opção para enviar um correio de voz ao executivo.

  • Encaminhar —Selecione esta opção e insira o número para o qual as chamadas serão encaminhadas.

  • Não fazer nada —Selecione esta opção se nenhuma ação for tomada.

Você pode especificar o tempo (em segundos) após o qual as chamadas não atendidas serão encaminhadas.

Se o modo de alerta sequencial for selecionado, você poderá definir o número de toques antes que as chamadas sejam redirecionadas aos assistentes de maneira sequencial.
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Configurar ID do autor da chamada : Selecione o ID Name e Number a ser mostrado no telefone do assistente executivo para as chamadas recebidas na linha executiva.

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Clique em Salvar.

O executivo e os assistentes executivos devem ter números de telefone, não apenas ramais, atribuídos a eles. Você pode configurar o número de assistentes. Os assistentes podem ser configurados para vários executivos. Independentemente do número de assistentes, você só pode fazer várias chamadas simultâneas em nome de um executivo a qualquer momento.

Um usuário (executivo) também pode adicionar assistentes executivos, filtrar chamadas, configurar a opção de toque e a ID do autor da chamada por conta própria no portal do usuário. Para obter mais detalhes, consulte Configurar e gerenciar seu serviço executivo . Quaisquer alterações feitas nessas configurações pelo usuário refletem no portal do usuário e no Control Hub.

Quando o Executivo atende a chamada, todos os assistentes executivos recebem o CallReleasedEvent com a indicação completedEm outros lugares. Quando um dos assistentes executivos atende a chamada, todos os outros assistentes executivos recebem o CallReleasedEvent com a indicação completedEm outros lugares.

Opção de configuração de linha compartilhada

A apresentação da linha compartilhada pode ser usada junto com o serviço de executivo quando os usuários estão no mesmo local. A configuração da apresentação de linha compartilhada com o serviço de executivo facilita o uso do recurso. Para obter mais informações sobre como configurar a aparência da linha compartilhada, consulte Adicionar e reordenar linhas para um telefone MPP .