Atribuir funções de conta da organização no Control Hub

Gerenciando funções no Control Hub

Recomendamos que você compartilhe responsabilidades administrativas em sua organização. Mesmo em organizações pequenas, recomendamos ter mais de uma pessoa ocupando uma função completa de administrador para garantir a disponibilidade.

Como administrador completo, você pode atribuir várias funções administrativas às pessoas em sua organização para simplificar as responsabilidades e compartilhar a responsabilidade pelo gerenciamento da organização.

Por exemplo, um responsável pela conformidade pode acessar o conteúdo gerado pelo usuário conforme necessário para fins legais/de conformidade. É provável que seja uma pessoa diferente de um administrador de suporte, que pode acessar informações de análise e solução de problemas.

Este artigo descreve como gerenciar funções administrativas e lista os privilégios associados a cada função. Planeje cuidadosamente quais funções sua organização precisa e como você deseja dividir as responsabilidades.

Para outros artigos sobre funções administrativas:

Se você quiser criar uma função de administrador personalizada, consulte Funções personalizadas no Control Hub.
Se você estiver gerenciando várias organizações Webex para seus clientes, consulte as funções de administrador no Partner Hub.
Se sua organização for gerenciada por um parceiro, você também poderá ver o acesso delegado de administrador do parceiro. Para revisar ou alterar o acesso do parceiro, consulte Atribuir funções de administrador externo no Control Hub.

Atribuir funções aos usuários

Atribua funções aos usuários para compartilhar responsabilidades administrativas e dar a cada administrador o acesso necessário no Control Hub. Analise os detalhes da função antes de atribuir funções para que o acesso corresponda às responsabilidades de cada usuário.

Antes de começar

Analise as funções de serviços do usuário antes de alterar sua função organizacional. Se você alterar a função organizacional de um usuário que tem uma função de serviços existente, poderá afetar suas funções de serviços existentes.
A função de administrador de localização é exclusiva de outros tipos de funções de administrador. Você não pode atribuir uma função de administrador de localização a um usuário que já tenha outras funções de administrador.

Para atribuir locais ao usuário, marque Administrador de localização e adicione os locais.
Se um usuário for designado como administrador de usuários e dispositivos ou administrador de dispositivos, ele não poderá administrarWebex Calling.

1	Entre no Control Hub, acesse Gerenciamento > Usuários e escolha um usuário. Se você for um parceiro, abra a organização do cliente à qual deseja atribuir funções e acesse a página Usuários dessa organização.
2	Na guia Resumo, acesse Funções de administrador. Se o usuário tiver funções atribuídas a ele, elas serão listadas aqui.
3	Clique em > e selecione as funções a serem atribuídas ao usuário. Para funções de administrador do site de reuniões, clique em Editar ao lado das funções de administrador do site Webex. Selecione funções para cada site Webex que você deseja que o usuário gerencie.
4	Clique em Salvar. Pode levar até 10 minutos para que os usuários tenham acesso às novas funções.

Quer ver como isso é feito? Assista a esta demonstração em vídeo sobre como atribuir funções de conta da organização no Control Hub.

Atribuir funções a um grupo

Você pode atribuir funções específicas de administrador a grupos em sua organização. Isso torna o gerenciamento de permissões mais eficiente e garante um controle de acesso consistente. Todos os membros atribuídos a um grupo recebem as mesmas permissões de administrador. Quando você remove um usuário desse grupo, ele também perde as permissões de administrador concedidas pelo grupo. Você pode atualizar facilmente os privilégios de administrador simplesmente modificando as associações ao grupo.

Lembre-se das seguintes limitações ao atribuir funções a um grupo:

As organizações podem ter até 100 grupos com funções de administrador atribuídas.
Você pode atribuir até 20 funções diferentes a um único grupo.

Um usuário pode ter funções incompatíveis devido à atribuição direta e à associação ao grupo. Por exemplo, um usuário com uma função de administrador somente para leitura ou administrador de localização atribuída diretamente não herdará uma função incompatível de um grupo. Para aplicar a função atribuída ao grupo, remova a função incompatível atribuída diretamente ao usuário. Em seguida, remova o usuário do grupo e adicione-o ao grupo novamente. Clique aqui para obter mais informações sobre as limitações entre as funções.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Grupos > Grupos Webex.
3	Selecione o grupo ao qual você deseja atribuir funções.
4	Clique em Atribuições > Atribuir funções.
5	Selecione as funções que você deseja atribuir ao seu grupo.
6	Clique em Salvar.

Encontre administradores específicos

Classifique e filtre a lista de usuários em sua organização para ver quem está atribuído a funções específicas.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Gerenciamento > Usuários.
3	Clique Filtre e marque a caixa de seleção ao lado das funções que você deseja encontrar.

Exportar a lista de administradores como um arquivo CSV

Você pode exportar uma lista completa ou filtrada de administradores em sua organização como um arquivo CSV . A tabela a seguir mostra os dados que o arquivo CSV exporta.

Você não pode gerenciar funções de administrador por meio do arquivo CSV.

Nome da coluna	Descrição
Primeiro/ Último nome	Os nomes (First <space>Last) dos administradores exportados.
ID de usuário/e-mail	Os IDs exclusivos (endereços de e-mail) dos usuários exportados.
Função de administrador	Listas separadas por vírgulas de funções administrativas ocupadas pelos usuários exportados.

1	Entre no Control Hub, vá para Gerenciamento > Usuários.
2	Clique Filtre e marque a caixa de seleção ao lado das funções que você deseja encontrar.
3	Clique no canto superior direito para exportar a lista. O arquivo CSV é baixado automaticamente quando estiver pronto. Se você estiver exportando uma lista filtrada, aguarde até que o arquivo CSV seja baixado antes de alterar o filtro. Caso contrário, você obterá a lista filtrada atualizada no download atual do arquivo CSV.

Detalhes da função

Cada função determina o nível de privilégio que você tem no Control Hub. Se você tiver privilégios completos de administrador, poderá atribuir uma ou mais funções a qualquer usuário em sua organização.

Quando você configura sua conta pela primeira vez, o administrador da organização parceira se torna o administrador completo da sua organização e pode configurar administradores adicionais.

Inicialmente, os usuários que você adiciona à sua organização não têm privilégios administrativos. Aqui está uma lista das funções pré-criadas no Control Hub e por que você pode querer atribuí-las a um usuário:

Administrador completo — os administradores completos têm acesso a todos os aspectos de como uma organização é administrada. Eles podem adicionar e remover usuários, distribuir licenças Webex, criar e modificar modelos de políticas da empresa e alterar as configurações da organização.

Administradores completos não podem exercer simultaneamente a função de administrador de localização.
Administrador somente para leitura — Os administradores somente para leitura podem visualizar e monitorar todas as áreas do Control Hub, mas não têm permissão para fazer alterações organizacionais.

Os administradores somente para leitura também não podem receber uma função personalizada ou de administrador de localização. Se um administrador precisar de acesso somente para visualização com permissões adicionais específicas, crie uma função personalizada que inclua o acesso necessário.
Administrador de suporte — Os administradores de suporte têm como objetivo fornecer suporte logístico a administradores completos. Eles só têm acesso às análises e relatórios da organização, além das ferramentas de solução de problemas. Eles também podem ver os casos de suporte da organização.
Administrador de usuários e dispositivos — os administradores de usuários e dispositivos têm acesso ao funcionamento diário essencial de uma organização. Eles podem adicionar e gerenciar usuários, configurar e gerenciar dispositivos e atribuir a função de administrador de localização aos usuários. Eles não podem atribuir outras funções de administrador.
Administrador de dispositivos — os administradores de dispositivos se concentram exclusivamente no gerenciamento de dispositivos . Isso inclui registrar ou cancelar o registro de novos dispositivos e números de telefone, gerar códigos de ativação e gerenciar espaços de trabalho.
Diretor de conformidade — os agentes de conformidade moderam e supervisionam o conteúdo gerado pelo usuário. Eles podem acessar a API de eventos e os relatórios de descoberta eletrônica para ver o conteúdo gerado pelo usuário no aplicativo Webex. Eles também podem substituir a política padrão de retenção de conteúdo para dar suporte a casos legais.
Administrador de atividades de segurança — os administradores de atividades de segurança auxiliam administradores completos no monitoramento de alterações nas configurações da organização e na solução de problemas em registros de chamadas e reuniões.
Acesso avançado para solução de problemas — A função de acesso avançado para solução de problemas permite que administradores completos, administradores somente para leitura e administradores de suporte acessem a página Live Meeting na guia Solução de problemas. Administradores completos com essa permissão também podem participar de reuniões em andamento para fornecer assistência na solução de problemas.

Funções na organização

A tabela a seguir exibe uma lista de funções pré-criadas e o tipo de acesso ao Control Hub que cada uma delas vem com.

Acesso	Administrador completo	Administrador somente para leitura	Administrador de suporte	Administrador de usuários e dispositivos	Administrador de dispositivos	Agentes de conformidade	Administrador de atividades de segurança	Acesso avançado para solução de problemas
Adicionar/excluir usuários e atribuir licenças	✔	Somente leitura		✔
Atribuir funções aos usuários	✔	Somente leitura
Gerenciamento de dispositivos	✔	Somente leitura		✔	✔
Política e modelos da empresa	✔	Somente leitura
Análises e relatórios	✔	Somente leitura	✔
Solução de problemas	✔	Somente leitura	✔				✔
Licenças baseadas na organização	✔	Somente leitura
Licenças baseadas em grupo	✔	Somente leitura
Adicionar ou remover usuários de grupos	✔	Somente leitura		✔
Licenças individuais	✔	Somente leitura		✔
Configurações da organização	✔	Somente leitura
Integrações de aplicativos	✔	Somente leitura
Vidcast	✔	Somente leitura
Gerenciamento de sites Webex	✔	Somente leitura
Registro de auditoria de ações do administrador	✔						✔
Acesso ao conteúdo gerado pelo usuário						✔
Retenção legal						✔
Acesso para participar de reuniões em andamento								✔
Acesso a reuniões ao vivo								✔
Notificações por e-mail do produto	✔
Veja os casos de suporte da organização	✔	✔	✔	✔	✔			✔

Essa tabela lista somente as funções administrativas em toda a organização. Para obter mais informações sobre funções de administrador específicas do serviço, como administrador do site Webex e administrador do Webex Contact Center, você pode ler sobre elas nas seções a seguir.

Adicionar/excluir usuários e atribuir licenças — O usuário pode adicionar e excluir usuários, gerenciar o status do usuário e gerenciar licenças para usuários.
Atribuir funções aos usuários — O usuário pode atribuir funções administrativas aos usuários.
Gerenciamento de dispositivos — o usuário pode registrar ou cancelar o registro de novos dispositivos e números de telefone, gerar códigos de ativação e gerenciar espaços de trabalho.
Política e modelos da empresa — O usuário pode gerenciar a política de retenção de conteúdo do aplicativo Webex e definir configurações de segurança, como bloquear uploads de arquivos e bloquear comunicações externas.
Análises e relatórios — O usuário pode acessar a guia Análise para visualizar os dados de uso dos serviços Webex.
Solução de problemas — O usuário só pode acessar a guia Solução de problemas para ver os detalhes das reuniões Webex recentes.
Licenças baseadas na organização — O usuário pode configurar atribuições automáticas de licenças baseadas na organização.
Atribuições de licenças baseadas em grupos — O usuário pode configurar o licenciamento automático para grupos.
Adicionar ou remover usuários de grupos — O usuário pode criar e gerenciar grupos de usuários.
Licenças individuais — O usuário pode visualizar e gerenciar atribuições de licenças individuais.
Configurações da organização — O usuário pode acessar e modificar as configurações da organização.
Integrações de aplicativos — O usuário pode visualizar e acessar as integrações de aplicativos Webex.
Vidcast — O usuário tem acesso às configurações, modelos e gravações do Vidcast.
Gerenciamento de sites Webex — O usuário pode adicionar, modificar e excluir sites Webex se o parceiro habilitou o gerenciamento de sites Webex para clientes.
Registro de auditoria de ações do administrador — O usuário pode visualizar e exportar registros de atividades do administrador.
Acesso ao conteúdo gerado pelo usuário — O usuário pode acessar a API de eventos e os relatórios de descoberta eletrônica para ver o conteúdo gerado pelo usuário no aplicativo Webex.
Retenção legal — O usuário pode ignorar a política de retenção de conteúdo do aplicativo Webex para apoiar casos legais.
Acesso para participar de reuniões em andamento — O usuário pode acessar reuniões em andamento para solucionar problemas.
Acesso a reuniões ao vivo — O usuário pode visualizar e acessar reuniões ao vivo no Control Hub.
Exibir casos de suporte da organização — O usuário pode acessar o Cisco Support Case Manager para ver o status dos casos de suporte da organização.

Função de acesso avançada para solução de problemas

Essa função permite que administradores completos, administradores somente para leitura e administradores de suporte acessem a página Live Meeting na guia Solução de problemas e permite que administradores completos participem de reuniões que estão em andamento com apenas o clique de um botão. Se os participantes tiverem problemas durante as reuniões, os administradores com essa função podem rapidamente encontrar essas reuniões para participar e ajudar a resolver os problemas.

Para obter mais informações sobre a página Live Meeting e o recurso Admin Join, consulte Diagnóstico avançado e solução de problemas no Control Hub.

Os administradores completos podem atribuir a função Acesso Avançado para Solução de Problemas a outro administrador completo, administrador somente para leitura ou administrador de suporte em sua organização. Os administradores completos não podem atribuir a função Advanced Troubleshooting Access a si mesmos. Outro administrador completo deve atribuir a função a eles.

What users with the Advanced Troubleshooting Access role can see, so they can help meeting participants with issues during meetings.

Funções de administrador do site Webex

Você só pode atribuir funções de administrador do site Webex aos usuários em sites de reunião gerenciados pelo Control Hub. Essas funções não podem ser atribuídas no Control Hub para gerenciar sites de reunião gerenciados pela Administração do Site.

Os administradores do site Webex só têm acesso aos usuários e às configurações do site Webex aos quais estão atribuídos no Control Hub. Você pode atribuir um usuário como administrador para mais de um site Webex. Os usuários atribuídos à função de administrador do site devem entrar no Control Hub uma vez após receberem a função antes de poderem obter acesso de administrador aos sites de reunião.

Os administradores completos têm privilégios de administrador do site Webex e administrador de conteúdo do Meeting por padrão. Essas funções não podem ser modificadas nem revogadas.

Se sua organização tiver muitos sites Webex para gerenciar, atribua usuários como administradores do site Webex, usuário Webex ou somente leitura do Webex para definir a propriedade e dividir as responsabilidades administrativas de cada site Webex.

Os administradores do site Webex e os administradores de usuários do Webex só podem gerenciar configurações Webex Meetings relacionadas para usuários nas organizações de clientes às quais eles estão atribuídos.

Os administradores do site Webex não usam uma Webex Meetings licença para o site Webex ao qual estão atribuídos, mas não terão nenhum privilégio de host. Se você quiser que um administrador do site Webex tenha privilégios de hospedagem, atribua uma licença de host a ele.

Função de administrador de conteúdo de reuniões

Se você quiser permitir que os administradores do site Webex também acessem, recuperem e gerenciem artefatos de reuniões, como gravações e transcrições, por meio de APIs ou de uma interface da web, você pode alternar uma opção para atribuí-los como administrador de conteúdo da reunião. Essa função permite atribuir aos usuários acesso granular a sites Webex específicos, em vez de permitir que eles acessem todos os sites.

Para atribuir a função de administrador do Meeting Content a um usuário:

Entre no Control Hub, depois em Gerenciamento > Usuários e escolha um usuário.
Na guia Perfil do usuário, encontre as funções de administrador.
Na seção Serviços, clique em Editar ao lado das funções de administrador do site Webex.
Ative a opção Atribuir administrador de conteúdo de reunião para todos os sites qualificados.

O usuário deve ter uma das funções de administrador do site Webex em um site para ter acesso à função de administrador de conteúdo da reunião.
Clique em Concluído.
Clique em Salvar.

Acesso	Administrador do site Webex	Administrador de usuários Webex	Administrador somente de leitura do Webex	Administrador de conteúdo da reunião
Gerenciamento de usuários	✔ (Configurações do usuário. Não é possível adicionar ou excluir usuários na organização do Control Hub.)	✔ (Configurações do usuário. Não é possível adicionar ou excluir usuários na organização do Control Hub.)	Somente leitura	✔ (Configurações do usuário. Não é possível adicionar ou excluir usuários na organização do Control Hub.)
Análises e relatórios	Somente leitura	Somente leitura	Somente leitura	Somente leitura
Licenças*	✔	✔	Somente leitura	✔
Atribuir funções*	✔	Somente leitura	Somente leitura	✔
Configuração do site*	✔	Somente leitura	Somente leitura	✔
Gravações e transcrições*				Pode baixar gravações e transcrições usando https://developer.webex.com/meeting/docs/meetings.

* Somente para seus sites Webex atribuídos.

Função de administrador do Webex Contact Center

O Webex Contact Center fornece uma função dedicada de administrador do serviço de contact center que permite aos usuários administrar e gerenciar o serviço e as licenças do contact center. Essa função pode ser atribuída a administradores externos e usuários dentro da organização do cliente. Para obter mais informações sobre as funções de administrador do Contact Center, consulte este artigo.

A tabela a seguir descreve os privilégios específicos do contact center de todas as funções de administrador do Control Hub:

	Organização do cliente	Organização externa
	Organização do cliente	Organização parceira	Qualquer outra organização
Administrador completo	Pode administrar todos os recursos do contact center. Pode realizar todas as atividades de gerenciamento de usuários do contact center, como: Adicione ou remova usuários na organização do cliente. Atribua, edite ou remova licenças de contact center dos usuários. Adicione ou revogue a função de administrador de serviços do Contact Center de administradores externos.	Pode realizar todas as atividades administrativas semelhantes às dos administradores completos de uma organização cliente, com a seguinte exceção: O administrador não pode adicionar ou revogar a função de administrador de serviços do Contact Center de outros administradores externos.
Administrador de serviços do Contact Center		NA	Pode realizar todas as atividades administrativas semelhantes às dos administradores completos de uma organização cliente, com a seguinte exceção: O administrador não pode adicionar ou revogar a função de administrador de serviços do Contact Center de outros administradores externos.
Administrador de provisionamento	NA	Pode realizar todas as atividades administrativas do contact center que um administrador completo do parceiro pode realizar. Não é possível realizar nenhuma atividade de gerenciamento de usuários e só pode visualizar a lista de outros administradores externos na organização.	NA
Administrador somente para leitura	Não é possível acessar as interfaces administrativas do Webex Contact Center (Control Hub eManagement Portal).	Pode acessar as interfaces administrativas do Webex Contact Center (Control Hub eManagement Portal) somente no modo somente leitura.

Administrador de localização Webex

Você pode distribuir a administração em toda a organização delegando a administração de determinados serviços em locais. Isso permite que você gerencie com eficiência o gerenciamento em nível de localização sem afetar toda a organização.

Você não pode atribuir nenhuma outra função de administrador a um administrador de localização.

Webex Calling Função de acesso detalhada da API de histórico de chamadas

A função funcional anterior chamada Acesso Webex Calling detalhado à API do histórico de chamadas está marcada como obsoleta no Control Hub. A função permanece operacional até 31 de dezembro de 2026.

Use a seguinte API de histórico de chamadas Webex Calling detalhado para acessar a função personalizada para novas atribuições e migre usuários da função funcional antes dessa data.

Administradores completos podem criar uma função personalizada para dar aos usuários acesso às APIs CDR do histórico Webex Calling detalhado de chamadas, incluindo as APIs de stream e feed. Consulte a documentação Webex Calling detalhada da API de histórico de chamadas para obter detalhes sobre as APIs CDR.

Depois de criar a função personalizada de acesso à API Webex Calling Detailed Call History, você pode atribuir a função a um usuário por meio da página Usuários.

Para obter mais detalhes sobre o consumo das APIs CDR usando essa função personalizada, você pode assistir a este Vidcast.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Usuários > Funções de administrador.
3	Selecione Criar uma função personalizada.
4	Insira um nome e uma descrição para a função personalizada. Por exemplo, use o CDR API Access para o nome e descreva quais administradores devem receber a permissão.
5	Na lista de permissões, acesse Relatórios > Acesso Webex Calling detalhado à API de histórico de chamadas.
6	Clique no botão Adicionar ao lado do acesso Webex Calling detalhado à API do histórico de chamadas.
7	Selecione Salvar.

Administrador do Webex Events

A função de administrador do Webex Events tem acesso ao Webex Events (antigo Socio) e pode conceder acesso a outros.

Quando o usuário com essa função faz login no Control Hub, ele pode:

Consulte a página Serviços > Eventos.
Nessa página, clique no botão Iniciar o portal Webex Events para abrir o Socio.

(Os administradores que não têm essa função específica veem um botão inativo)

Problemas conhecidos

A seguir está uma lista de problemas conhecidos com a atribuição de funções de administrador no Control Hub.

As funções de administrador de localização não podem ser combinadas com outras funções de administrador, incluindo funções personalizadas.
As funções de administrador somente para leitura não podem ser combinadas com funções personalizadas ou funções de administrador de localização. Se um administrador precisar de acesso somente para visualização com permissões adicionais específicas, crie uma função personalizada que inclua o acesso necessário.
Um usuário pode ter funções incompatíveis devido à atribuição direta e à associação ao grupo. Para aplicar a função atribuída ao grupo, remova a função incompatível atribuída diretamente ao usuário. Em seguida, remova o usuário do grupo e adicione-o ao grupo novamente.
Em alguns cenários de conflito de funções, os emblemas de função herdados de atribuições em grupo podem não corresponder às caixas de seleção da função selecionada na página de detalhes da função do usuário.

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