Este posibil să întâmpinați unele probleme în implementarea Cisco Webex Hybrid Services. Pe Expressway, puteți utiliza instrumente de depanare, captura busteni, reporniți un conector sau reveniți la o versiune anterioară a unui conector.
Instrumente de diagnosticare pe Expressway-C Connector Gazdă
Utilizați aceste instrumente de diagnosticare pentru a investiga o problemă cu conectorii Cisco Webex Hybrid Services instalați pe Expressway-C.
Accesați nivelurile de jurnal Hybrid Services și activați modul de depanare dacă vi se solicită acest lucru prin asistență. Accesați Întreținere > diagnosticare > niveluri de jurnal de servicii hibride.
Verificați jurnalul de evenimente pentru erori și avertismente. Accesați .
Verificați dacă există alarme asociate pe . Alarmele legate de Cisco Webex Hybrid Services sunt etichetate [Servicii hibride] și au ID-uri în intervalul 60000-69999. De asemenea, puteți vedea aceste alarme în Cisco Webex Control Hub (https:/ / admin.webex.com).
Executați înregistrarea în jurnal de diagnosticare în timp ce creați din nou problema și luați un tcpdump în acea perioadă. Accesați citiți ajutorul online pentru mai multe detalii.
Faceți un instantaneu de sistem pentru a oferi suport pentru diagnostic. Accesați .
Configurați syslog dacă aveți servere de înregistrare în jurnal la distanță. Du-te la .
Configurați raportarea incidentelor astfel încât orice erori Expressway să ne fie raportate automat. Accesați .
Pentru mai multe detalii, citiți Cisco Expressway Serviceability Guidesau căutați ajutorul pe Expressway.
Verificați starea conectorului de sănătate pe Expressway-C
Când întâmpinați o problemă cu Cisco Webex Hybrid Services, puteți verifica starea conectorilor și puteți reporni orice conectori opriți.
Dacă un conector este oprit, vă recomandăm să deschideți un bilet cu suport și să trimiteți mai întâi un jurnal înainte de a reporni conectorul.
Dacă repornirea generează o alarmă sau dacă conectorul se oprește din nou, încercați următoarele:
Urmați instrucțiunile privind alarma. De asemenea, puteți vedea aceste alarme în Cisco Webex Control Hub (https:/ / admin.webex.com).
Din vizualizarea clientului în https:/ / admin.webex.com, faceți clic pe numele de utilizator, apoi faceți clic pe Feedback pentru a deschide un bilet și a trimite jurnale.
Utilizați instrumentele de diagnosticare pentru a căuta semnături cu probleme.
Reveniți la versiunea anterioară a conectorului (încercați acest lucru dacă problema a început după un upgrade de conector).
Reveniți la versiunea anterioară a unui conector
În condiții normale, Expressway-C vă actualizează conectorii automat după ce alegeți să faceți upgrade în Cisco Webex Control Hub sau să setați o oră de upgrade programată. Puteți reveni la versiunea anterioară a unui conector dacă ceva nu merge bine cu un conector actualizat.