Puteți adăuga utilizatori manual, în bloc, utilizând fișierele de valoare separate prin virgulă (CSV) sau utilizând atribuirea automată a licenței. Manual puteți adăuga până la 25 de utilizatori și, cu CSV, puteți adăuga până la 1000 de utilizatori la organizația dvs., pentru acces la centrul de contact.
Pentru mai multe detalii despre atribuirea automată a licențelor, consultați Configurarea atribuirilor automate de licențe în Control Hub.
-
Utilizați atribuirea automată a licenței pentru a atribui o licență standard sau premium unui utilizator. Puteți continua să marcați manual un utilizator ca supraveghetor.
-
Evitați adăugarea unui utilizator la mai multe grupuri, deoarece un utilizator necesită o singură licență pentru centrul de contact. Dacă atât licențele standard, cât și cele premium sunt atribuite prin adăugarea unui utilizator la mai multe grupuri, se aplică licența premium.
-
În timp ce configurați atribuirea automată a licențelor pentru utilizatorii centrului de contact, evitați aplicarea șablonului la utilizatorii existenți. Dacă se aplică utilizatorilor existenți, toate profilurile particularizate se pot reseta la profilurile de utilizator implicite. Vă recomandăm să utilizați atribuirea automată a licenței pentru utilizatorii noi.
|
1 |
conectați-vă la Control Hub utilizând URL-ul https://admin.webex.com. |
2 |
Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, alegeți .
|
Dacă adăugați utilizatori care și-au folosit adresa de e-mail în trecut pentru a crea un cont de încercare în Webex, ștergeți organizația acestora înainte de a-i adăuga la organizația dvs. client. |
1 |
conectați-vă la organizația client din Control Hub. |
||
2 |
Accesați Utilizatori, apoi faceți clic pe Gestionare utilizatori. |
||
3 |
Alegeți Adăugare sau modificare manuală utilizatori și faceți clic pe Următorul. |
||
4 |
Efectuați unul dintre pașii următori.
|
||
5 |
După ce ați introdus detaliile noilor utilizatori pe care doriți să îi adăugați, faceți clic pe Următorul. |
||
6 |
Pentru a atribui o licență unui utilizator, bifați caseta de selectare Centru Contace și alegeți tipul de licență pe care doriți să îl atribuiți agentului. Tipurile de licențe disponibile sunt:
Pentru informații despre privilegiile specifice Centrului de contact pentru toate rolurile de administrator din Control Hub, consultați articolul Roluri de administrator pentru Webex Centrul de contact. |
||
7 |
Faceți clic pe Salvare. Utilizatorul primește o invitație prin e-mail de a se alătura organizației Webex. Un profil de utilizator implicit oferă acces la Webex caracteristici ale Centrului de contact pentru utilizatorii cu licențe sau drepturi la Centrul de contact. Pentru informații despre profilurile de utilizator, consultați secțiunea Profiluri de utilizator din Ghidul de instalare și administrare Cisco Webex Contact Center. |
Dacă adăugați utilizatori care și-au folosit adresa de e-mail în trecut pentru a crea un cont de încercare în Webex, ștergeți organizația acestora înainte de a-i adăuga la organizația dvs. client. |
1 |
conectați-vă la organizația client din Control Hub. |
||
2 |
Du-te la users și apoi faceți clic pe Gestionați utilizatori. |
||
3 |
Selectați Adăugare sau modificare manuală a utilizatorilor și faceți clic pe Următorul. |
||
4 |
Efectuați unul din pașii următori.
|
||
5 |
După ce ați introdus detaliile noilor utilizatori pe care doriți să-i adăugați, faceți clic pe Următorul. |
||
6 |
Pentru a atribui o licență unui utilizator, bifați caseta de Selectare agent licențiat și alegeți tipul de licență pe care doriți să îl atribuiți agentului. Tipurile de licențe disponibile sunt:
|
||
7 |
Opțional pentru a atribui privilegii administrative unui utilizator din Webex centru de contacte, bifați caseta de selectare Administrator .
Dacă bifați caseta de Selectare administrator , continuați cu pasul 8. |
||
8 |
Pentru a atribui un utilizator fie rolul administratorului complet, fie al centrului de contact centru service, efectuați una din următoarele acțiuni:
Pentru informații despre privilegiile specifice centrului de contact ale tuturor rolurilor de administratori de Control Hub, consultați rolurile de administrator al articolului pentru Webex centru de contact. |
||
9 |
Faceți clic pe Salvare. Pe baza setărilor organizației dvs., este posibil ca utilizatorul să primească o invitație prin e-mail pentru a se alătura organizației Webex. Un profil de utilizator implicit furnizează acces la caracteristicile centrului de contact Webex pentru utilizatorii cu licențe sau drepturi ale centrului de contacte. Pentru informații despre profiluri de utilizator, consultați secțiunea profiluri de utilizator din ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center. |
Înainte de a începe
Dacă aveți mai mult de un fișier CSV pentru organizația dvs., încărcați un fișier. Când sarcina este completă, puteți să încărcați fișierul următor.
Unele editoare de foi de calcul elimină semnul + din celule la deschiderea fișierului .csv. Aveți posibilitatea să utilizați un editor de text pentru a efectua actualizări. CSV. Dacă utilizați un editor de foi de calcul, asigurați-vă că setați formatul de celulă la text, apoi adăugați orice + semne. |
1 |
Din vizualizarea client din https://admin.webex.com/, mergeți la utilizatori , faceți clic pe gestionare utilizatori și selectați CSV adăugare sau modificare utilizatori . |
||
2 |
Faceți clic pe Export pentru a descărca fișierul și introduceți informațiile de utilizator într-o linie nouă din fișierul CSV pentru a seta oricare dintre aceste licențe:
|
||
3 |
Faceți clic pe Import, selectați fișierul și faceți clic pe Deschidere. |
||
4 |
După ce sistemul încarcă fișierul CSV, defilați în jos și alegeți fie adăugați servicii numai , fie adăugați și eliminați servicii și faceți clic pe remitere. |
||
5 |
După finalizarea importului, închideți caseta de dialog Sarcini. |
||
6 |
Sincronizați utilizatorii cu Webex Contact Center Management Portal. Navigați la Sincronizare utilizatori. și faceți clic pe |
||
7 |
Încărcați detaliile agentului în Management Portal. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea actualizare și încărcare Agent șablon din ghidul utilizatorului Cisco Webex Contact Center Management Portal. |