Ce este nou în RTM en-gros

octombrie 2024

Vom lansa informații despre noile caracteristici pe măsură ce devin disponibile.

Septembrie 2024

Asigurați-vă că indicatorul de redirecționare a apelurilor este mai evident—Windows și Mac

Anterior, este posibil să nu fi știut că redirecționarea apelurilor a fost setată, ceea ce ar putea duce la apeluri pierdute. Cu această actualizare, un banner de redirecționare a apelurilor este afișat în toate filele din aplicație, permițându-vă să editați rapid destinația de redirecționare sau să opriți redirecționarea apelurilor.

Asistență Yealink T34 W Webex Calling

Webex Calling acceptă dispozitive Yealink T34

august 2024

Asistență pentru utilizatorii cu un ID alternativ

Acest lucru va permite partenerilor să furnizeze utilizatorilor ID-uri de utilizator, cum ar fi e-mail, care nu au de fapt o căsuță poștală în spatele adresei. Primul utilizator va trebui să aibă un e-mail valid, dar ceilalți utilizatori pot fi configurați și conectați utilizând un ID unic în format e-mail.

Personalizare e-mail

Abilitatea partenerilor de a personaliza semnătura de e-mail a e-mailurilor trimise de Cisco.

Îmbunătățiri ale administratorului Hubului utilizatorului

Extinderea capacităților administratorilor de clienți pentru a-și administra conturile direct din Hub-ul utilizatorului. Îmbunătățirile includ gestionarea dispozitivelor, gestionarea spațiului de lucru și actualizări ale interfeței cu utilizatorul pentru mesagerie și întâlnire.

Accesul utilizatorului la înregistrările native ale apelurilor Webex din Aplicația Webex

Orice apeluri pe care le-ați înregistrat sunt acum disponibile în fila de apelare. Disponibil pe Windows, Mac, iPhone, iPad și Android.

Evidențiați apelul de oriunde—Windows și Mac

Am adăugat o nouă scurtătură de tastatură pe care o puteți utiliza atunci când evidențiați un număr și apoi puteți efectua apelul în Aplicația Webex. Personalizați scurtătura în Setări > Scurtături taste > Evidențiați pentru a apela. Alegeți tastele utilizate pentru scurtături sau selectați Global pentru a utiliza această scurtătură atunci când Webex este minimizată sau în fundal.

Actualizări pentru accesarea opțiunilor de apelare—iPhone și iPad

Am îmbunătățit navigarea mobilă pe dispozitivele iOS pentru a facilita găsirea tastaturii de apelare pentru utilizatorii care efectuează exclusiv apeluri. Tastatura de apelare este mutată în subsol pentru utilizatorii care efectuează exclusiv apeluri. Pentru persoanele care utilizează Retrievarea parcării apelurilor (Webex Calling) sau preluarea apelurilor (Unified CM), accesarea acestor opțiuni este mai ușoară deoarece sunt acum mutate dintr-o filă într-un buton din partea de sus a ecranului de apelare.

Îmbunătățiri în fila Apelare—Windows și Mac

Am făcut câteva modificări de design la fila de apelare în aplicație. Aceste actualizări ajută la creșterea valorii pe care o obțineți din fila de apelare și include următoarele:

• Acces rapid și intuitiv la tastatura de apelare
• Interacțiuni suplimentare privind istoricul apelurilor în meniul mai multe

Grup de hunting ocupat

Această caracteristică permite agenților grupului de hunt să activeze starea grupului ocupat pentru un grup de hunt utilizând un cod de acces al caracteristicii. Administratorul poate autoriza agenții să activeze starea grupului ocupat.

Pentru detalii, consultați: Gestionați grupurile de hunt din Control Hub, codurile de acces pentru Webex Calling și referința formatului de fișier CSV pentru grupul de hunt Webex Calling.

Îndeplinirea dispozitivului

Completarea dispozitivului este o soluție end-to-end pentru a sprijini comanda, îndeplinirea și furnizarea de dispozitive pentru partenerii și clienții noștri, care vor oferi utilizatorilor finali o experiență de conectare și redare în apropiere. Această caracteristică va permite furnizorilor de servicii să își integreze distribuitorul preferat în platforma Webex, astfel încât aceștia să își poată plasa comenzile dispozitivelor direct prin intermediul API-urilor Control Hub/Webex. Dispozitivele vor fi trimise la locația clientului prin distribuitor și vor fi furnizate prin soluție. (Lansarea în SUA cu NetXUSA)

Sprijinirea dispozitivelor MP 202 și MP 204 pentru codurile audio în Webex Calling

Webex Calling acceptă dispozitive AudioCodes MP 202 și MP 204.

iulie 2024

Webex Customer Experience Essentials a anulat apelurile—Windows și Mac

Acest lucru este valabil pentru Webex Customer Experience Essentials.

Ca agent, atunci când administratorul dvs. a configurat o politică de apelare anulată dacă pierdeți un apel, veți primi o notificare de apelare anulată, iar starea dvs. va fi schimbată la indisponibilă. Când starea dvs. nu este disponibilă, apelurile nu sunt direcționate către dvs.

Alertă de apel distinctivă și prioritate pentru cozile de apeluri

Sunetul distinctiv setează diferite tonuri de apel pentru diferite cozi de apeluri. Acest lucru poate fi util în special în diferențierea apelurilor de alte cozi.

Alerta de prioritate permite utilizatorilor să configureze un ton de apel unic pe baza criteriilor predefinite stabilite în User Hub. Acest lucru este util atunci când doriți să fiți notificat rapid că vă sună un anumit număr de telefon. Disponibil pentru elementele de bază și esențiale ale experienței clienților.

Asistență pentru LLDP cu urmărirea locației de urgență (E911)—Windows și Mac

Când organizația dvs. utilizează informații îmbunătățite despre locație pentru apeluri de urgență, aplicația poate accesa și trimite informații despre rețea pentru locații exacte furnizorului E911. Acest lucru depinde de sprijinul LLDP și este acceptat cu Redsky, Intrado sau 9Line.

iunie 2024

Personalizare e-mail pentru e-mailuri de activare

Permite partenerilor să includă propriul lor link „răspuns la” în e-mailurile de activare.

Îmbunătățiri API

• Nume client: Oferă un API pentru a actualiza numele clientului
• Dispozitive:
  • Îmbunătățirea utilizabilității API-ului dispozitivului de listă prin acceptarea valorii "produsului" în câmpurile /telephony/config "model"
  • Permiteți actualizări / eliminări / modificări de administrare a dispozitivului utilizând adresa MAC
  • E-mail de bun venit: Introduceți un API public pentru a trimite e-mailurile de activare
  • Înregistrare apel: Introduceți un API public pentru a selecta furnizorul de înregistrare a apelurilor
  • 911 îmbunătățit: Introduce API-uri publice pentru a activa/dezactiva 911 îmbunătățit pentru o locație și alte atribute (ECBN)
• • API-uri de administrator partener pentru gestionarea setărilor de configurare MS Teams pentru sincronizarea prezenței și Ascunderea Aplicației Webex la nivel de organizație. Detalii pot fi găsite pe developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Asistență pentru îndrumarea supervizorului în timpul apelului unui agent în Aplicația Webex

mai 2024

Customer Experience Essentials

Experiența clienților Essentials este un nou pachet care extinde oferta Webex en-gros existentă. Acest lucru se va extinde la caracteristicile de bază ale experienței actuale a clienților Webex pentru a include capacitățile de agent și supervizor din cadrul Aplicației Webex.

Caracteristicile pentru agenți includ:

• Setați disponibilitatea
• Intrați în cozile de apeluri
• Vizualizați statisticile cozii în direct
• Fereastră cu mai multe apeluri pentru apelurile clienților pe Windows
• pop-up ecran în timpul apelului, care include informații relevante pentru clienți

Caracteristicile pentru supraveghetori includ:

• Monitorizare agent
• Gestionați agenții: modificați disponibilitatea, conectați sau deconectați agenți, intrați sau dezintrați agenți în coadă
• Vizualizare statistici în timp real și istorice

Articole conexe:

• Începeți să utilizați Webex Customer Experience Essentials pentru agenți
• Începeți să utilizați Webex Customer Experience Essentials pentru supervizori
• Webex Customer Experience Essentials

Înregistrare apeluri Webex

Webex Calling introduce înregistrarea apelurilor încorporată utilizând capacitatea robustă de înregistrare a platformei Webex. Înregistrarea apelurilor este inclusă în ofertele Webex Calling și Webex Wholesale. Înregistrarea apelurilor Webex oferă organizațiilor posibilitatea de a alege locația de stocare la nivel de locație pentru a-și îndeplini cerințele de rezidență a datelor.

Această soluție asigură faptul că înregistrările sunt criptate în tranzit și în repaus pentru o mai mare securitate. Soluția de înregistrare oferă opțiuni pentru a gestiona eșecurile de înregistrare, pentru a continua apelul sau pentru a termina apelul. Administratorii pot gestiona accesul la utilizatorii finali, permițându-le să vizualizeze, să descarce sau să șteargă înregistrări. Utilizați Control Hub sau User Hub îmbunătățite pentru a accesa detaliile înregistrării pentru administratori și, respectiv, pentru utilizatorii finali. Această soluție oferă Webhooks pentru aplicații pentru a obține evenimente de înregistrare și API-uri pentru a gestiona înregistrările.

Pentru detalii, consultați aceste articole:

• Gestionați înregistrarea apelurilor pentru Webex Calling
• Redați o înregistrare Webex
• Găsiți înregistrările dvs. Webex
• Ștergerea sau restaurarea unei înregistrări Webex

Îmbunătățiri ale administratorului Hubului utilizatorului

Extinderea capacităților administratorilor de clienți pentru a-și administra conturile direct din Hub-ul utilizatorului. Îmbunătățirile includ îmbunătățiri ale grupului Auto Attendant și Hunt, managementul cozii de apeluri, managementul setărilor utilizatorului, roluri de administrator, îmbunătățiri ale managementului locației, analize și asistență pentru branding.

Actualizare rol de administrator al Hub-ului partenerului

Pentru partenerii care utilizează atât flex, cât și angro, aceștia pot aloca acum privilegii de administrator numai administratorilor care gestionează ruta angro către piață.

Rescrieți-vă mesajul utilizând asistentul nostru de scriere cu IA – Windows și Mac

Îmbunătățiți și îmbunătățiți comunicarea și colaborarea cu echipa dvs., cu rescrierea mesajelor bazate pe AI. AI Assistant analizează mesajul dvs. și oferă opțiuni pentru a adapta stilul, tonul și calitatea conținutului, pentru a vă ajuta să comunicați mai eficient.

Rezumate privind spațiul și firul—Windows și Mac

Când sunteți ocupat sau ați fost departe de birou, prinderea cu toate spațiile și firele dvs. poate fi provocatoare. Asistentul AI generează spațiu și rezumate ale firului pentru a vă ajuta să recuperați rapid mesajele pierdute și conversațiile dintr-un spațiu. Rămâneți informat cu privire la decizii și la punctele cheie și actualizați discuția.

Traduceți mesajele—Windows și Mac

Eliminați barierele de comunicare și promovați o conversație mai eficientă cu traducerea mesajelor. Selectați limba preferată și alegeți fie să traduceți în direct toate mesajele dintr-un spațiu, fie să traduceți un mesaj individual.

aprilie 2024

Setați domeniul SIP pe organizațiile clienților în timpul configurării

Permite partenerilor să seteze domeniul SIP în timpul configurării organizației pentru a evita erorile Control Hub la configurarea dispozitivelor spațiului de lucru.

Platformă Webex Suite Meetings

Webex îmbunătățește platforma de întâlniri la platforma de întâlniri Webex Suite. Această platformă îmbunătățește și simplifică activitatea hibridă în întreaga Suită Webex și încorporează experiențe bazate pe IA, cu arhitectură, administrare și integrări comune. Noua platformă convertește experiența întâlnirii între aplicațiile și dispozitivele Webex și oferă o colaborare continuă înainte, în timpul și după întâlnire. Pentru a verifica dacă vă aflați pe această nouă platformă și pentru a citi despre modificările cheie și despre caracteristicile noi și viitoare, pentru mai multe informații, consultați platforma de întâlniri Webex Suite.

Alegeți ID-ul de apelant—Windows și Mac

Când efectuați apeluri de urmărire către clienți, alegeți un ID de apelant adecvat dintr-o listă de cozi de apeluri pe care vi le-a alocat administratorul.

Îmbunătățiri pentru fereastra cu mai multe apeluri—Windows

Redenumim fereastra cu mai multe apeluri către docul de apelare. Acum fereastra poate fi andocată la marginea ecranului dvs. pentru a ascunde temporar fereastra. Sunteți în continuare notificat(ă) atunci când aveți apeluri de intrare sau alte notificări. Consultați Aplicația Webex | Gestionați toate apelurile telefonice într-un singur loc.

Martie 2024

Analize implicare apelare în Partner Hub

Analizele de implicare pentru apelare sunt acum disponibile în Partner Hub. Datele din această secțiune arată rata de utilizare a apelurilor și calitatea apelurilor clienților care au achiziționat Webex Calling în organizația dvs. Aceste date arată modul în care puteți ajuta în mod proactiv clienții dvs., cum ar fi dacă observați că calitatea apelurilor lor tinde în jos, puteți contacta și rezolva problemele lor înainte de a se înrăutăți și mai mult.

Personalizare e-mail pentru e-mailuri de activare

Permite partenerilor să includă în e-mailurile de activare linkurile lor privind Condițiile de furnizare a serviciilor și Declarația de confidențialitate.

Tag-uri personalizate

Administratorii parteneri cu > 1000 de organizații ale clienților pot utiliza etichete personalizate pentru a identifica cu ușurință și pentru a grupa clienții de interes, abonament sau identificatori nativi OSS/BSS parteneri.

Îmbunătățiri ale accesului sub-partenerilor în Partner Hub

Administratorii parteneri vor putea să vadă și să acceseze organizații sub-partenere direct din Partner Hub.

februarie 2024

Integrare Vidcast

Vidcast de integrare înregistrează Vidcasts în Webex. Utilizatorii dvs. pot înregistra și partaja Vidcasts fără efort în Webex. Administratorii pot, de asemenea, să configureze accesul organizației lor, să-și ajusteze în mod corespunzător integrarea Webex, să-și gestioneze datele, să-și seteze politicile de retenție video, să definească clasificările și să aleagă limbile pentru subtitrările traduse în Control Hub. În prezent, această caracteristică este disponibilă numai pe platforma Windows.

Slido

Slido este acum activată în mod implicit pentru toți clienții (cu excepția în Canda & Japonia din cauza restricțiilor de rezidență a datelor). Utilizatorii își pot conecta acum datele de autentificare ale utilizatorului și le pot utiliza Slido ca instrument de sondaj și întrebări și răspunsuri în întâlniri.

Audiocoduri pentru Webex Calling

Webex Calling acceptă acum adăugarea de fișiere audio MP 202 și MP204 ATAs.

Portal de administrare SMB (Webex User Hub)

Noua experiență a portalului de administrator, concepută special pentru întreprinderile mici și mijlocii. Această nouă experiență de portal oferă o experiență de utilizator simplificată și raționalizată pentru administratorii care nu au nevoie de toată complexitatea Control Hub. Această Administrație simplificată va fi accesibilă printr-o filă Administrație din Hubul utilizatorului pentru cei care sunt alocați ca administratori pentru organizația lor.

ianuarie 2024

Dispozitive gestionate de partener

O nouă soluție de gestionare a dispozitivelor pentru Partenerii care trebuie să sprijine dispozitivele terțe cu personalizare și la scară.

Personalizare e-mail pentru e-mailuri de activare

Permite partenerilor să includă sigla lor și să personalizeze informațiile „Contactați-ne” în e-mailurile de activare.

decembrie 2023

Sincronizare așteptare pe mai multe linii între utilizatori

Permite utilizatorilor care au funcționalitate de linie partajată să pună un apel în așteptare și să îl reia de către un alt utilizator pe aceeași linie partajată.

Septembrie 2023

Transferați apelurile către un apel activ – Windows și Mac

Când jonglați cu o mulțime de apeluri, veți avea opțiunea de a transfera un apel către o persoană pe care ați pus-o în așteptare.

API-uri de configurare a dispozitivului pentru utilizatori și spații de lucru

Capacitatea API Webex de a adăuga/elimina dispozitivele Webex Calling utilizatorilor și spațiilor de lucru Webex Calling.

Adăugați Yealink DECT la Webex Calling

Webex Calling acceptă acum adăugarea modelelor Yealink DECT Bases W⁺ B, W60B, W70B, W⁺ B Și Handset - W⁺ H, W⁺ H, W73H, W59R.

august 2023

Controale de acces îmbunătățite bazate pe roluri pentru rolurile de utilizator restricționate ale administratorului

Permiteți administratorilor de clienți să facă modificări comune care sunt restricționate în prezent, inclusiv numele de familie, numele de familie, numele afișat și adresa de e-mail.

Adăugați stația de sunet Polycom IP 5000, 6000 la Webex Calling

Webex Calling acceptă acum adăugarea stației de sunet Polycom IP 5000 și 6000.

Afișați informațiile de redirecționare în fereastra cu mai multe apeluri-Windows

Când primiți apeluri de intrare care sunt redirecționate, veți vedea mai multe informații în fereastra pentru apeluri multiple de unde provin. De exemplu, grupul de hunt, coada de apeluri sau cine a fost redirecționat apelul.

Iunie 2023

BroadCloud către instrumentele de migrare automată angro

Un set de instrumente pentru a permite partenerilor să automatizeze migrarea clienților, utilizatorilor, serviciilor și dispozitivelor din oferta lor BroadCloud către angro.

Afișați apelurile active ca opțiune de transfer (mobil)

Când transferați un apel, veți avea acum opțiunea de a transfera la un alt apel activ aflat în așteptare.

Asistență Hot Desking Seria MPP8800:

Hot desking permite organizațiilor să utilizeze cel mai bine spațiul de birou prin conectarea angajaților și rezervarea unui dispozitiv partajat pentru ziua lor de lucru.

Acesta oferă utilizatorilor beneficiile unui dispozitiv personal de întâlnire, inclusiv notificările întâlnirii cu 5 minute înainte de ora de începere. Notificările provin din calendarul personal al utilizatorului și se alătură întâlnirilor sale cu un singur buton de apăsat. Birourile la cald includ caracteristicile standard ale Webex Meeting, cum ar fi o tablă albă personală. Utilizatorii pot iniția o întâlnire în Sala personală de la Join Webex și primesc comenzi pentru întâlnirile pe care le găzduiesc.

Mai 2023

Prindeți facturarea pentru utilizare pentru sub-parteneri

Permite subpartenerilor să obțină clienți de configurare și configurare fără a fi facturați imediat și permite partenerilor să returneze factura pentru clienți și utilizare atunci când pornesc facturarea.

Blocați apelanții Spam - Windows, Mac, iPhone, iPad și Android

Rămâneți concentrat pe ceea ce este important și opriți apelurile nedorite direct în aplicație. Blocați apelanții din lista dvs. recentă sau adăugați numărul la lista dvs. de blocare.

Asistență Hot Desking pentru dispozitivele Room OS

Hot desking permite organizațiilor să utilizeze cel mai bine spațiul de birou prin conectarea angajaților și rezervarea unui dispozitiv partajat pentru ziua lor de lucru.

Acesta oferă utilizatorilor beneficiile unui dispozitivde întâlnire personală, inclusiv notificările întâlnirii cu 5 minute înainte de ora de începere. Notificările provin din calendarul personal al utilizatorului și se alătură întâlnirilor sale cu un singur buton de apăsat. Birourile la cald includ caracteristicile standard ale Webex Meeting, cum ar fi o tablă albă personală. Utilizatorii pot iniția o întâlnire în Sala personală de la Join Webex și pot obține controlul asupra întâlnirilor pe care le găzduiesc.

Aprilie 2023

Număr de apelare specific țării pentru Webex Meetings

API-ul de configurare va seta automat un Apelare implicit Într-un număr care corespunde țării definite în sarcina utilă API.

Asistență Hot Desking pentru seria MPP 8875, MPP8800

Hot desking permite organizațiilor să utilizeze cel mai bine spațiul de birou prin conectarea angajaților și rezervarea unui dispozitiv partajat pentru ziua lor de lucru.

Acesta oferă utilizatorilor beneficiile unui dispozitivde întâlnire personală, inclusiv notificările întâlnirii cu 5 minute înainte de ora de începere. Notificările provin din calendarul personal al utilizatorului și se alătură întâlnirilor sale cu un singur buton de apăsat. Birourile la cald includ caracteristicile standard ale Webex Meeting, cum ar fi o tablă albă personală. Utilizatorii pot iniția o întâlnire în Sala personală de la Join Webex și pot obține controlul asupra întâlnirilor pe care le găzduiesc.

Martie 2023

Asistență regională transversală pentru subparteneri

Permite partenerilor să aibă sub-parteneri în diferite regiuni geografice decât în propriile lor regiuni.

Informații cu ridicata Webex în lista de clienți

Pentru partenerii care au oferte multiple pe piață (flex și en-gros), aceștia vor putea identifica cu ușurință oferta pe care fiecare client o are în lista de clienți din Control Hub.

Webex pentru Broadworks la instrumentele de migrare automată angro

Un set de instrumente pentru a permite partenerilor să automatizeze migrarea clienților, utilizatorilor, serviciilor și dispozitivelor din oferta Webex for BroadWorks către wholesale.

Dispozitive

Integrare Webex Meetings pe MPP seria 8800

Această caracteristică integrează telefoanele din seria MPP 8800 cu capabilități Webex Meetings . Aceste funcții Webex Meetings sunt introduse pe MPP:

• Abilitatea de a participa la Webex Meeting prin MPP făcând clic pe butonul de participare la întâlnire.

• Abilitatea de a intra în întâlnire din Meniul întâlnirii în orice moment în timp ce întâlnirea este în curs.

• Funcțiile de telefonie, cum ar fi deținerea, conferința și transferul, sunt dezactivate în timpul întâlnirii.

• Abilitatea de a vizualiza participanții la întâlnire.

Februarie 2023

Opțiuni de îmbunătățire SSO pentru parteneri

Adăugați suport pentru IDP de conectare oAuth/OpenID la opțiunile SSO pentru partener. Acest lucru este în plus față de IDP SAML acceptat în prezent.

Suport pentru mai multe linii partajate - Windows și Mac

Răspundeți la apeluri de pe oricare dintre liniile dvs. partajate și alegeți orice linie pentru a efectua apeluri din cadrul aplicației. Administratorul dvs. trebuie să vă configureze liniile partajate și puteți vedea linia dvs. principală și până la nouă linii partajate. Pentru mai multe informații, consultați: Aplicația Webex | Mai multe linii

Ianuarie 2023

Broadworks la instrumentele de migrare automată angro

Un set de instrumente pentru a permite partenerilor să automatizeze migrarea clienților, utilizatorilor, serviciilor și dispozitivelor de pe platforma BroadWorks către angro.

Decembrie 2022

Sub Modelul partenerului

Permite ca subpartenerii să fie Integrați manual și ca partenerul-mamă să genereze rapoarte de facturare pentru subpartenerii lor.

Afișați atât numărul de telefon principal, cât și extensia pentru un utilizator

Aplicația Webex afișează atât numărul de telefon, cât și extensia în profilul de utilizator, cardurile de contact și acțiunile de apelare.

Istoricul apelurilor unificate

Apelurile primite care provin dintr-o coadă de apeluri, dintr-un grup de hunt sau dintr-un asistent exe vor fi afișate în mod clar în istoricul apelurilor.

Aspect linie partajată

Utilizatorii pot efectua și primi apeluri și pot utiliza cele mai multe funcții de la mijlocul apelului pe orice linie pe care sunt configurate să o utilizeze.

Conectare/deconectare nativ la coada de apeluri în aplicațiile mobile Webex

Agenții pot seta rapid starea și pot intra în cozile disponibile pentru ei.

Noiembrie 2022

Eliminarea zgomotului pentru apelurile PSTN

Această caracteristică le permite apelanților Webex să anuleze orice zgomot provenit de la apelanții externi cu un clic pe o pictogramă din fereastra de apelare, îmbunătățind experiența apelului și permițând comunicații clare.

Room OS Suport

Această soluție permite dispozitivelor Room OS Webex (partajate și personale) să se înregistreze atât la Webex Cloud, cât și la apelare cu un singur cod de activare, distribuind conectivitate SIP suplimentară dispozitivelor Room OS. Soluția combină experiențele optimizate de întâlnire cu apelarea SIP. Soluția îmbunătățește experiența de apelare a sistemului de operare în cameră, permițându-vă să efectuați apeluri PSTN de pe dispozitivul room OS, împreună cu funcții de telefonie, cum ar fi reținerea, conferința și transferul. Suportul pentru dispozitive include portofoliul actual de sisteme de operare pentru cameră (seria Room and Room Kit, seria Desk și seria Board). De asemenea, opțiunile de service îmbunătățite permit administratorilor să deservească direct dispozitivul Room OS din Control Hub. Administratorii pot deschide o vizualizare care include informații despre starea dispozitivului, împreună cu opțiuni pentru a reporni dispozitivul de la distanță sau pentru a trimite un raport de problemă pentru depanare.

Octombrie 2022

Verificarea persoanelor refuzate și restricționate

Pentru conformitate, configurarea controalelor automate pentru a vedea dacă clientul apare pe o listă de persoane restricționată sau refuzată de la Departamentul de Comerț din SUA.

August 2022

Verificarea sistemului de pre-provizionare

Rulați acest API înainte de asigurarea accesului pentru a vă asigura că asigurarea accesului reușesc fără probleme. API-ul verifică configurarea clientului și evidențiază problemele potențiale, cum ar fi problemele de domeniu și problemele de e-mail, înainte de a furniza clienților și abonaților.

Setări regionale de limbă de suport

În timpul asigurării accesului, limba care a fost atribuită în BroadWorks primului utilizator de administrare furnizat este atribuită automat ca setările regionale implicite pentru organizația client respectivă. Această setare determină limba implicită utilizată pentru e-mailurile de activare, întâlnirile și invitațiile la întâlnire din cadrul organizației client respective.

Pachetul Webex Voice Only

Noul pachet Webex Voice Only oferă un pachet de apeluri telefonice cu un nivel de suport similar cu pachetul Flex 3.0 Professional. Asistența include apelarea de bază, mesageria vocală și integrarea RedSky E911, dar nu include întâlniri, mesagerie sau Centru de contact. Dispozitivele acceptate includ aplicația Webex în modul softphone, dispozitive MPP și telefoane terțe.

Iulie 2022

Administrator partener cu drept doar de citire

Acest nou rol oferă utilizatorilor dintr-o organizație parteneră acces doar în citire la setările Hubului pentru parteneri și la setările Control Hub pentru organizațiile de clienți pe care le gestionează partenerul. Cu toate acestea, administratorul nu are acces la editare la niciun portal. Acest rol ajută în situațiile în care un utilizator ar putea avea nevoie de acces de bază pentru activități, cum ar fi vizualizarea analizelor sau oportunitățile de vânzare ascendentă. Cu toate acestea, rolul lor nu le cere să gestioneze setările.

Asistență pentru configurarea en-gros

Serviciul Wholesale Setup Assist este un serviciu de asistență pentru clienți oferit de Cisco partenerilor săi. Acesta este comandat pentru locații specifice clienților și livrat prin intermediul a două noi SKU en-gros: Asistent de configurare Express și asistență la configurare standard. SKU-ul specific care este utilizat pentru o comandă este selectat automat în funcție de cantitatea de utilizatori furnizată de partener pentru locația respectivă (a se vedea mai jos). De asemenea, procesul actualizează automat raportul de reconciliere a facturării al partenerului, astfel încât partenerii să își poată factura clienții în mod corespunzător.

Iată cele două SKU-uri wholesale Setup Assist împreună cu modelul lor de prețuri*:

*: Acestea sunt prețuri nete de transfer către partener. Prețurile de listă vor fi diferite (mai mari) pe baza reducerilor partenerilor angro.

Iunie 2022

Indicator de apel SPAM

Un back-end STIR-SHAKEN monitorizează apelurile primite și vă avertizează atunci când un apel primit este suspectat spam sau provine dintr-o identitate SPAM cunoscută. Există trei tipuri posibile de alerte care pot apărea în aplicațiile webex pentru desktop și mobil ca parte a ID-ului apelantului din istoricul notificărilor de apeluri și al apelurilor primite:

• Apelant verificat

• Posibil spam

• Potențială fraudă

Pentru mai multe informații, consultați Indicarea apelurilor spam sau fraudă în Apelare Webex.

Transcrierea mesajelor vocale

Utilizatorii RTM en-gros pot vizualiza transcrieri ale mesajelor lor de poștă vocală, ca parte a vizualizării Visual Voicemail în aplicațiile lor desktop și mobile.

Pentru informații despre această caracteristică, consultați Transcrierea poștei vocale pentru apelareaWebex.

Pentru informații despre configurarea mesageriei vocale, consultați Configurarea și gestionarea setărilor de poștă vocală pentru un utilizatorWebex Calling.

Mai 2022

Suport pentru dispozitive MPP

Această soluție permite dispozitivelor MPP capabile de Webex să se conecteze la Webex și să acceseze serviciile Webex. Soluția oferă o experiență de utilizare consecventă și intuitivă în aplicația Webex și telefoanele MPP pentru utilizatorii RTM en-gros. Această caracteristică servește drept piatră de temelie pentru conectivitatea în cloud cu caracteristici planificate, cum ar fi Contacte unificate, Istoricul apelurilor și Prezență.

De asemenea, opțiunile de service îmbunătățite permit administratorilor să deservească dispozitivul MPP direct din Control Hub. Administratorii pot deschide o vizualizare care include informații despre starea dispozitivului, împreună cu opțiuni pentru a reporni dispozitivul de la distanță sau pentru a trimite un raport de problemă pentru depanare.

Pentru informații despre înscrierea noilor dispozitive MPP, consultați Caracteristicile Webex disponibile pe dispozitiveleCisco MPP.

Aprilie 2022

Ruta en-gros de piață: Faza a doua

Lista ofertelor de pachete este acum extinsă pentru a include următoarele două oferte. Aceste pachete sunt adăugate la pachetele Webex Calling și Common Area Calling, ambele fiind incluse în oferta intială.

• Webex Suite- Webex Suite este cel mai bogat pachet de caracteristici care include toate capacitățile pachetului Webex Calling, toate serviciile de utilizator și de grup, mesageria Webex și întregul produs Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet va face apel la nivel înalt / profesional în cadrul companiei, cu apeluri grele și cerințe mari de întâlnire.

• Webex Meetings—Pachetul Webex Meetings este un pachet de întâlniri independent care include Webex Messaging și Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet nu include un loc de asteptare. Este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.

Crearea de utilizatori și gestionarea pachetelor din Hubul pentru parteneri

Hubul pentru parteneri este actualizat cu noi controale de interfață cu utilizatorul care permit partenerilor angro să furnizeze și să gestioneze direct organizațiile clienților din Hubul pentru parteneri. Pentru detalii, consultați Ghidul soluției privind ruta angro către markeri.

Februarie 2022

Introducerea rutei angro către piață (RTM)

Ruta angro către piață (RTM) este o soluție strategică de canal concepută pentru a aduce Webex în segmentul IMM-urilor prin valorificarea puterii de piață a furnizorilor de servicii din întreaga lume. Acesta este susținut de tehnologia inovatoare Cisco și de expertiza profundă în colaborare. Acesta este compus dintr-un nou model de operațiuni, reclame noi și noi programe de parteneriat.

Platforma en-gros oferă api-uri de operațiuni și inovații ale portalului pentru parteneri care fac posibile tranzacții de mare volum și de mare viteză, facilitând în același timp crearea de oferte diferențiate, cobranduite pe piață, cu propriile produse.

Noua strategie comercială en-gros facilitează utilizatorilor BroadWorks 35M să se mute în cloud-ul Webex cu ambalaje previzibile, fixe, per utilizator pe lună și facturare lunară în restanțe. O singură relație comercială cu fiecare SP este ancora pentru toți clienții lor finali, simplificând foarte mult fluxurile de lucru.

Programele partenerilor angro abordează atât obiectivele tehnice, cât și pe cele de afaceri ale furnizorului de servicii. Programul Cisco managed onboarding este conceput cu două fluxuri de lucru paralele: Onboarding tehnic și Du-te-la-piață. Experții Cisco dedicați, asociați cu traininguri online cuprinzătoare pentru parteneri și un set robust de instrumente de migrare și marketing asigură că experiența de onboarding depășește așteptările.

Oferta en-gros este Webex și vine în 4 pachete: Apelarea obișnuită a zonei, apelarea Webex, suita Webex și Webex Meetings.

Pentru detalii, consultați Ghidulde soluții privind ruta angro către piață.