Ce este nou în RTM en-gros

September 2024

Vom lansa informații despre noile caracteristici pe măsură ce devin disponibile.

August 2024

Support for users with an alternate ID

This will allow partners to provision users with email- like user IDs that do not actually have an inbox behind the address. The first user will be required to have a valid email but the other users can be provisioned and login using a unique ID in email format.

Email Customization

Ability for partners to customize the email signature of emails sent from Cisco.

User Hub Admin Enhancements

Expanding the capabilities for Customer Admins to administer their accounts directly from User Hub. The enhancements include device management, Workspace management, and messaging & meeting user interface updates.

User access to native Webex call recordings in Webex App

Any calls that you recorded are now available in the calling tab. Available on Windows, Mac, iPhone, iPad, and Android.

Highlight to call from anywhere—Windows and Mac

We’ve added a new keyboard shortcut that you can use when you highlight a number, and you can then make the call in Webex App. Customize the shortcut at Settings > Keyboard Shortcuts > Highlight to call. Choose the keys used for the shortcut or to use this shortcut when Webex is minimized or in the background, select Global.

Updates to accessing calling options—iPhone and iPad

We've improved the iOS mobile navigation to make it easier to find the dial pad for calling only users. The dial pad is moved to the footer for calling only users. For people who use Call Park Retrieve (Webex Calling) or Call Pickup (Unified CM), accessing these options is easier as they are now moved from a tab to a button at the top of the calling screen.

Enhancements to the Calling tab—Windows and Mac

We’ve made some design changes to the calling tab in the app. These updates help to increase the value that you derive from the calling tab and include the following:

• Quick and intuitive access to the dial pad
• Additional call history interactions on the more menu

Hunt Group Busy

This feature allows Hunt group agents to enable group busy status for a Hunt group using a feature access code. The administrator can authorize agents to activate the group busy status.

Pentru detalii, consultați: Manage hunt groups in Control Hub, Feature access codes for Webex Calling, and Webex Calling hunt group CSV file format reference.

Device Fulfillment

Device Fulfillment is an end-to-end solution to support Device ordering, fulfilment and provisioning for our Partners and Customers that will provide a near plug and play experience to the end users. This feature will allow service providers to integrate their preferred distributor into the Webex platform so that they can place their devices orders directly via Control Hub/Webex APIs. The devices will be drop shipped to customer location via distributor and provisioned via the solution. (Launching in the US with NetXUSA)

Support AudioCodes Devices MP 202 and MP 204 on Webex Calling

Webex Calling supports AudioCodes MP 202 and MP 204 devices.

July 2024

Webex Customer Experience Essentials bounced calls—Windows and Mac

This applies to Webex Customer Experience Essentials.

As an agent, when your administrator has configured a bounced call policy if you miss a call, you'll receive a bounced call notification, and your status will be changed to unavailable. When your status is unavailable, calls are not routed to you.

Distinctive ringing & priority alert for call queues

Distinctive ringing sets different ring tones for various call queues. This can be particularly useful in differentiating between calls from other queues.

Priority alert allows users to set up a unique ringtone based on predefined criteria set in User Hub. This is helpful when you want to be quickly notified that a specific phone number is calling you. Available for Customer Experience Basic and Essentials.

Support for LLDP with Emergency (E911) location tracking—Windows and Mac

When your organization uses enhanced location information for emergency calls, the app can access and send network information for accurate locations to the E911 provider. This depends on LLDP support and is supported with Redsky, Intrado, or 9Line.

June 2024

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their own “reply to” link in the activation emails.

API Enhancements

• Customer name: Provides an API to update the customer’s name
• Dispozitive:
  • Improve usability of list device API by accepting "product" value in /telephony/config "model" fields
  • Allow device management updates / removals / assignment changes using MAC address
  • Welcome email: Introduces a public API to Send the activation emails
  • Înregistrare apel: Introduces a public API to select the call recording vendor
  • Enhanced 911: Introduces public APIs to activate/deactivate enhanced 911 for a location and other attributes (ECBN)
• • Partner Admin APIs for managing MS Teams configuration settings for presence sync and Hide Webex App at the organization level. Details can be found on developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Support supervisor barge and whisper coaching in an agent’s call in the Webex App

May 2024

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials is a new package expanding the existing Wholesale Webex offer. This will expand on the current Webex customer experience Basic features to include agent and supervisor capabilities within the Webex App.

Features for agents include:

• Set availability
• Join call queues
• View live queue statistics
• Multi-call window for customer calls on Windows
• In-call screen pop that includes relevant customer information

Features for supervisors include:

• Agent monitoring
• Manage agents: change availability, sign in or sign out agents, join or unjoin agents in the queue
• View real-time and historical statistics

Related Articles:

• Începeți să utilizați Webex Customer Experience Essentials pentru agenți
• Începeți să utilizați Webex Customer Experience Essentials pentru supervizori
• Webex Customer Experience Essentials

Webex Call Recording

Webex Calling introduces built-in Call Recording using the robust recording capability of the Webex platform. Call Recording is included with Webex Calling and Webex Wholesale offers. Webex call recording provides organizations the ability to choose storage location at a Location level to meet their data residency requirements.

This solution ensures that recordings are encrypted in transit and at rest for greater security. The recording solution offer options to handle recording failures, proceed with the call, or terminate the call. Administrators can manage access to end users allowing them to view, download, or delete recordings. Use the enhanced Control Hub or User Hub to access the recording details for administrators and end-users respectively. This solution offers Webhooks for applications to get recording events and APIs to manage the recordings.

For details, see these articles:

• Manage call recording for Webex Calling
• Redați o înregistrare Webex
• Găsiți înregistrările dvs. Webex
• Ștergerea sau restaurarea unei înregistrări Webex

User Hub Admin Enhancements

Expanding the capabilities for Customer Admins to administer their accounts directly from User Hub. The enhancements include Auto Attendant & Hunt Group enhancements, Call Queue Management, User settings management, Admin roles, Location Management enhancements, Analytics, and Branding Support.

Partner Hub Wholesale Admin Role Update

For partners who leverage both flex and wholesale they can now assign admin privileges only to admins who manage the Wholesale Route-to-Market.

Rewrite your message using our AI-powered writing assistant—Windows and Mac

Enhance and improve your communication and collaboration with your team, with AI-powered message rewrites. AI Assistant analyses your message and provides options to adapt the style, tone, and content quality, to help you communicate more effectively.

Space and thread summaries—Windows and Mac

When you're busy, or you've been away from the office, catching up with all your spaces and threads can be challenging. AI Assistant generates space and thread summaries to help you quickly catch up on missed messages and conversations in a space. Stay informed on decisions, and key points, and get up to date with the discussion.

Translate messages—Windows and Mac

Break down communication barriers and promote more effective conversation with message translation. Select your preferred language and choose to either live translate all messages in a space or translate an individual message.

April 2024

Set SIP Domain on customer organizations during provisioning

Allows partners to set SIP domain during organization provisioning to avoid Control Hub error when provisioning workspace devices.

Webex Suite Meetings Platform

Webex is enhancing the meeting platform to the Webex Suite meeting platform. Această platformă îmbunătățește și simplifică activitatea hibridă în întreaga Suită Webex și încorporează experiențe bazate pe IA, cu arhitectură, administrare și integrări comune. The new platform converges the meeting experience across Webex applications and devices and delivers continuous collaboration before, during, and after the meeting. To check if you are on this new platform and read about key changes, and new, and forthcoming features, for more informatiom, see Webex Suite meeting platform.

Choose your caller ID—Windows and Mac

When you make follow-up calls to customers, choose a suitable caller ID from a list of call queues your administrator has assigned to you.

Enhancements for multi-call window—Windows

We're renaming the multi-call window to Calling dock. The window can now be docked to the edge of your screen to temporarily hide the window. You’re still notified when you have incoming calls or other notifications. See Webex App | Manage all your phone calls in one place.

March 2024

Calling engagement analytics in Partner Hub

Calling engagement analytics is now available in Partner Hub. Data in this section shows the call usage rate and call quality of the customers that have purchased Webex Calling in your organization. This data shows how you can proactively help your customers, such as if you notice their call quality is trending downwards, you can reach out and troubleshoot their issues before it gets even worse.

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their Terms of Service and Privacy Statement links in the activation emails.

Tag-uri personalizate

Partner admins with >1000 customer organizations can leverage custom labels to easily identify and group customers of interest, subscription, or partner OSS/BSS native identifiers.

Sub-Partner access enhancements in Partner Hub

Partner admins will be able to see and access sub-partner organizations directly from Partner Hub.

February 2024

Vidcast integration

Vidcast integration recording Vidcasts within Webex. Your users can effortlessly record and share Vidcasts within Webex. Admins can also configure their organization's access, fine-tune their Webex integration, manage their data, set their video retention policies, define classifications, and choose languages for translated closed captions in Control Hub. Currently, this feature is only available on the Windows platform.

Slido

Slido is now on by default for all customers (except in Canda & Japan due to data residency restrictions). Users can now login user their user credentials and use Slido as their polling and Q&A tool in meetings.

Audiocodes for Webex Calling

Webex calling now supports adding Audiocodes MP 202 and MP204 ATAs.

SMB Administration Portal (Webex User Hub)

New admin portal experience designed specifically for small and medium businesses. This new portal experience provides a simplified and streamlined user experience for admins who do not need all the complexity of Control Hub. This Simplified Administration will be accessible via an Administration tab in User Hub for those who are assigned as administrators for their organization.

January 2024

Partner Managed Devices

A new device management solution for Partners who need to support third-party devices with customization and at scale.

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their logo and customize the 'Contact us' information in the activation emails.

December 2023

Multi-line Hold resume across users

Allows users who have shared line functionality to put a call on hold and have it resumed by another user on the same shared line.

Septembrie 2023

Transfer calls to an active call-Windows and Mac

Când jonglați cu o mulțime de apeluri, veți avea opțiunea de a transfera un apel către o persoană pe care ați pus-o în așteptare.

Device Provisioning APIs for Users and workspaces

Webex API capability to add/remove Webex Calling Devices to Webex Calling users and workspaces.

Add Yealink DECT to Webex Calling

Webex calling now supports adding Yealink DECT Bases models W52B, W60B, W70B, W56B And Handset models - W52H, W56H, W73H, W59R.

august 2023

Improved Role Based Access Controls for Restricted Admin User Roles

Allowing Customer Admins to make common changes that are currently restricted, including First Name, Last Name, Display Name, and email address.

Add Polycom Sound Station IP 5000, 6000 to Webex Calling

Webex Calling now supports adding Polycom Sound Station IP 5000 and 6000.

Show redirect information in the multi-call window-Windows

Când primiți apeluri de intrare care sunt redirecționate, veți vedea mai multe informații în fereastra pentru apeluri multiple de unde provin. For example, the hunt group, call queue, or who the call was forwarded by.

Iunie 2023

BroadCloud to Wholesale Automated Migration Tools

A set of tools to allow partners to automate the migration of customers, users, services, and devices from their BroadCloud offer to Wholesale.

Show active calls as an option to transfer (Mobile)

When transferring a call you will now have the option to transfer to another active call that is on hold.

Hot Desking Support MPP8800 Series:

Hot desking allows organizations to make the best use of office space by having employees sign in and book a shared device for their workday.

It gives users the benefits of a personal meeting device, including meeting notifications 5 minutes before the start time. Notificările provin din calendarul personal al utilizatorului și se alătură întâlnirilor sale cu un singur buton de apăsat. Birourile la cald includ caracteristicile standard ale Webex Meeting, cum ar fi o tablă albă personală. Users can start a Personal Room meeting from Join Webex, and they get controls for meetings that they host.

Mai 2023

Catch Up Usage Billing for Sub-Partners

Allows sub-partners to get set up and setup customers without being billed immediately, and allow partners to back bill for customers and usage when they turn on billing.

Block Spam callers - Windows, Mac, iPhone, iPad, and Android

Stay focused on what’s important, and stop unwanted calls directly in the app. Block callers from your recent list or add the number to your block list.

Hot Desking Support for Room OS devices

Hot desking allows organizations to make the best use of office space by having employees sign in and book a shared device for their workday.

Acesta oferă utilizatorilor beneficiile unui dispozitivde întâlnire personală, inclusiv notificările întâlnirii cu 5 minute înainte de ora de începere. Notificările provin din calendarul personal al utilizatorului și se alătură întâlnirilor sale cu un singur buton de apăsat. Birourile la cald includ caracteristicile standard ale Webex Meeting, cum ar fi o tablă albă personală. Users can start a Personal Room meeting from Join Webex, and they get control over the meetings that they host.

Aprilie 2023

Country Specific call-in number for Webex Meetings

The provisioning API will automatically set a default Dial In a number that matches the country defined in the API payload.

Hot Desking Support for MPP 8875, MPP8800 Series

Hot desking allows organizations to make the best use of office space by having employees sign in and book a shared device for their workday.

Acesta oferă utilizatorilor beneficiile unui dispozitivde întâlnire personală, inclusiv notificările întâlnirii cu 5 minute înainte de ora de începere. Notificările provin din calendarul personal al utilizatorului și se alătură întâlnirilor sale cu un singur buton de apăsat. Birourile la cald includ caracteristicile standard ale Webex Meeting, cum ar fi o tablă albă personală. Users can start a Personal Room meeting from Join Webex, and they get control over the meetings that they host.

Martie 2023

Cross Region Support for Sub-Partners

Enables partner to have sub-partners in different geographic regions from their own.

Webex Wholesale Information in Customer List

For partners who have multiple offers in the market (flex and Wholesale) they will be able to easily identify which offer each customer has in the customer list in the Control Hub.

Webex for Broadworks to Wholesale Automated Migration Tools

A set of tools to allow for partners to automate the migration of customers, users, services, and devices from their Webex for BroadWorks offer to Wholesale.

Dispozitive

Integrare Webex Meetings pe MPP seria 8800

Această caracteristică integrează telefoanele din seria MPP 8800 cu capabilități Webex Meetings . These Webex Meetings features are introduced on MPP:

• Ability to join Webex Meeting via MPP by clicking on the meeting join button.

• Ability to join the meeting from Meeting Menu at any time while the meeting is in progress.

• Telephony functions like hold, conference, and transfer are disabled while in meeting.

• Abilitatea de a vizualiza participanții la întâlnire.

Februarie 2023

Partner SSO Enhancement Options

Add support for oAuth/OpenID Connect IDP to the Partner SSO options. This is in addition to the currently supported SAML IDP.

Support for multiple shared lines - Windows and Mac

Răspundeți la apeluri de pe oricare dintre liniile dvs. partajate și alegeți orice linie pentru a efectua apeluri din cadrul aplicației. Administratorul dvs. trebuie să vă configureze liniile partajate și puteți vedea linia dvs. principală și până la nouă linii partajate. Pentru mai multe informații, consultați: Webex App | Multiple lines

Ianuarie 2023

Broadworks to Wholesale Automated Migration Tools

A set of tools to allow partners to automate the migration of customers, users, services, and devices from their BroadWorks platform to Wholesale.

Decembrie 2022

Sub Partner Model

Allows for Sub-Partners to be Onboarded manually and for the parent partner to generate billing reports for their sub-partners.

Display both Primary phone number and extension for a user

Webex App displays both Phone number and extension in user profile, contact cards, and calling actions.

Istoricul apelurilor unificate

Incoming calls originating from a call queue, hunt group, or exe assistant will be clearly displayed in the call history.

Shared Line Appearance

Users can make and receive calls and use most mid-call features on any line they are configured to use.

Call Queue Login/Logout Native on Webex Mobile Apps

Agents can quickly set the status and join queues available to them.

Noiembrie 2022

Eliminarea zgomotului pentru apelurile PSTN

Această caracteristică le permite apelanților Webex să anuleze orice zgomot provenit de la apelanții externi cu un clic pe o pictogramă din fereastra de apelare, îmbunătățind experiența apelului și permițând comunicații clare.

Room OS Suport

This solution enables Room OS Webex devices (shared and personal) to register to both Webex Cloud and calling with a single activation code, imparting additional SIP connectivity to Room OS devices. Soluția combină experiențele optimizate de întâlnire cu apelarea SIP. Soluția îmbunătățește experiența de apelare a sistemului de operare în cameră, permițându-vă să efectuați apeluri PSTN de pe dispozitivul room OS, împreună cu funcții de telefonie, cum ar fi reținerea, conferința și transferul. Suportul pentru dispozitive include portofoliul actual de sisteme de operare pentru cameră (seria Room and Room Kit, seria Desk și seria Board). De asemenea, opțiunile de service îmbunătățite permit administratorilor să deservească direct dispozitivul Room OS din Control Hub. Administratorii pot deschide o vizualizare care include informații despre starea dispozitivului, împreună cu opțiuni pentru a reporni dispozitivul de la distanță sau pentru a trimite un raport de problemă pentru depanare.

Octombrie 2022

Check for Denied and restricted persons

For compliance, provisioning automatically checks to see if the customer appears on a restricted or denied persons list from the US department of commerce.

August 2022

Verificarea sistemului de pre-provizionare

Rulați acest API înainte de asigurarea accesului pentru a vă asigura că asigurarea accesului reușesc fără probleme. API-ul verifică configurarea clientului și evidențiază problemele potențiale, cum ar fi problemele de domeniu și problemele de e-mail, înainte de a furniza clienților și abonaților.

Setări regionale de limbă de suport

În timpul asigurării accesului, limba care a fost atribuită în BroadWorks primului utilizator de administrare furnizat este atribuită automat ca setările regionale implicite pentru organizația client respectivă. Această setare determină limba implicită utilizată pentru e-mailurile de activare, întâlnirile și invitațiile la întâlnire din cadrul organizației client respective.

Pachetul Webex Voice Only

Noul pachet Webex Voice Only oferă un pachet de apeluri telefonice cu un nivel de suport similar cu pachetul Flex 3.0 Professional. Asistența include apelarea de bază, mesageria vocală și integrarea RedSky E911, dar nu include întâlniri, mesagerie sau Centru de contact. Dispozitivele acceptate includ aplicația Webex în modul softphone, dispozitive MPP și telefoane terțe.

Iulie 2022

Administrator partener cu drept doar de citire

Acest nou rol oferă utilizatorilor dintr-o organizație parteneră acces doar în citire la setările Hubului pentru parteneri și la setările Control Hub pentru organizațiile de clienți pe care le gestionează partenerul. Cu toate acestea, administratorul nu are acces la editare la niciun portal. Acest rol ajută în situațiile în care un utilizator ar putea avea nevoie de acces de bază pentru activități, cum ar fi vizualizarea analizelor sau oportunitățile de vânzare ascendentă. Cu toate acestea, rolul lor nu le cere să gestioneze setările.

Asistență pentru configurarea en-gros

Serviciul Wholesale Setup Assist este un serviciu de asistență pentru clienți oferit de Cisco partenerilor săi. Acesta este comandat pentru locații specifice clienților și livrat prin intermediul a două noi SKU en-gros: Asistent de configurare Express și asistență la configurare standard. SKU-ul specific care este utilizat pentru o comandă este selectat automat în funcție de cantitatea de utilizatori furnizată de partener pentru locația respectivă (a se vedea mai jos). De asemenea, procesul actualizează automat raportul de reconciliere a facturării al partenerului, astfel încât partenerii să își poată factura clienții în mod corespunzător.

Iată cele două SKU-uri wholesale Setup Assist împreună cu modelul lor de prețuri*:

*: Acestea sunt prețuri nete de transfer către partener. Prețurile de listă vor fi diferite (mai mari) pe baza reducerilor partenerilor angro.

Iunie 2022

Indicator de apel SPAM

Un back-end STIR-SHAKEN monitorizează apelurile primite și vă avertizează atunci când un apel primit este suspectat spam sau provine dintr-o identitate SPAM cunoscută. Există trei tipuri posibile de alerte care pot apărea în aplicațiile webex pentru desktop și mobil ca parte a ID-ului apelantului din istoricul notificărilor de apeluri și al apelurilor primite:

• Apelant verificat

• Posibil spam

• Potențială fraudă

Pentru mai multe informații, consultați Indicarea apelurilor spam sau fraudă în Apelare Webex.

Transcrierea mesajelor vocale

Utilizatorii RTM en-gros pot vizualiza transcrieri ale mesajelor lor de poștă vocală, ca parte a vizualizării Visual Voicemail în aplicațiile lor desktop și mobile.

Pentru informații despre această caracteristică, consultați Transcrierea poștei vocale pentru apelareaWebex.

Pentru informații despre configurarea mesageriei vocale, consultați Configurarea și gestionarea setărilor de poștă vocală pentru un utilizatorWebex Calling.

Mai 2022

Suport pentru dispozitive MPP

Această soluție permite dispozitivelor MPP capabile de Webex să se conecteze la Webex și să acceseze serviciile Webex. Soluția oferă o experiență de utilizare consecventă și intuitivă în aplicația Webex și telefoanele MPP pentru utilizatorii RTM en-gros. Această caracteristică servește drept piatră de temelie pentru conectivitatea în cloud cu caracteristici planificate, cum ar fi Contacte unificate, Istoricul apelurilor și Prezență.

De asemenea, opțiunile de service îmbunătățite permit administratorilor să deservească dispozitivul MPP direct din Control Hub. Administratorii pot deschide o vizualizare care include informații despre starea dispozitivului, împreună cu opțiuni pentru a reporni dispozitivul de la distanță sau pentru a trimite un raport de problemă pentru depanare.

Pentru informații despre înscrierea noilor dispozitive MPP, consultați Caracteristicile Webex disponibile pe dispozitiveleCisco MPP.

Aprilie 2022

Ruta en-gros de piață: Faza a doua

Lista ofertelor de pachete este acum extinsă pentru a include următoarele două oferte. Aceste pachete sunt adăugate la pachetele Webex Calling și Common Area Calling, ambele fiind incluse în oferta intială.

• Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Acest pachet va face apel la nivel înalt / profesional în cadrul companiei, cu apeluri grele și cerințe mari de întâlnire.

• Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Acest pachet nu include un loc de asteptare. Este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.

Crearea de utilizatori și gestionarea pachetelor din Hubul pentru parteneri

Hubul pentru parteneri este actualizat cu noi controale de interfață cu utilizatorul care permit partenerilor angro să furnizeze și să gestioneze direct organizațiile clienților din Hubul pentru parteneri. Pentru detalii, consultați Ghidul soluției privind ruta angro către markeri.

Februarie 2022

Introducerea rutei angro către piață (RTM)

Ruta angro către piață (RTM) este o soluție strategică de canal concepută pentru a aduce Webex în segmentul IMM-urilor prin valorificarea puterii de piață a furnizorilor de servicii din întreaga lume. Acesta este susținut de tehnologia inovatoare Cisco și de expertiza profundă în colaborare. Acesta este compus dintr-un nou model de operațiuni, reclame noi și noi programe de parteneriat.

Platforma en-gros oferă api-uri de operațiuni și inovații ale portalului pentru parteneri care fac posibile tranzacții de mare volum și de mare viteză, facilitând în același timp crearea de oferte diferențiate, cobranduite pe piață, cu propriile produse.

Noua strategie comercială en-gros facilitează utilizatorilor BroadWorks 35M să se mute în cloud-ul Webex cu ambalaje previzibile, fixe, per utilizator pe lună și facturare lunară în restanțe. O singură relație comercială cu fiecare SP este ancora pentru toți clienții lor finali, simplificând foarte mult fluxurile de lucru.

Programele partenerilor angro abordează atât obiectivele tehnice, cât și pe cele de afaceri ale furnizorului de servicii. Programul Cisco managed onboarding este conceput cu două fluxuri de lucru paralele: Onboarding tehnic și Du-te-la-piață. Experții Cisco dedicați, asociați cu traininguri online cuprinzătoare pentru parteneri și un set robust de instrumente de migrare și marketing asigură că experiența de onboarding depășește așteptările.

Oferta en-gros este Webex și vine în 4 pachete: Apelarea obișnuită a zonei, apelarea Webex, suita Webex și Webex Meetings.

Pentru detalii, consultați Ghidulde soluții privind ruta angro către piață.