Mulțumim pentru feedback.

Decembrie 2025

Cu această caracteristică, întâlnirile au devenit și mai ușor de utilizat prin detectarea automată a lim bii vorbite în timp real în timpul unei întâlniri - nu este nevoie să selectați manual o limbă.

În spatele scenei, sistemul avansat de recunoaștere a limbajului AI ascultă conversația și identifică ce limbă folosesc participanții. Acest lucru vă permite AI Assistant să furnizați transcrieri și traduceri mai precise pe tot parcursul întâlnirii. Deocamdată, funcția acceptă o singură limbă vorbită la un moment dat.

Această caracteristică trebuie să fie activată de administratorul organizației.

Pentru detalii, consultați Aplicația Webex | Detectarea automată a limbii vor bite.

Noiembrie 2025

Instrumentele de migrare V1.54.0 sunt lansate. Pentru detalii, consultați notele de lansare.

Introducem API-ul cdr_streamendpoint, care permite clienților să colecteze înregistrări de detalii ale apelurilor (CDR) imediat după încheierea unui apel - de obicei în decurs de un minut. De asemenea, această API preia și liv rează automat orice înregistrări târzii imediat ce sunt procesate în Webex Calling cloud, asigurând livrarea CDR fiabilă și la timp.

De asemenea, am îmbunătățit API-urile existente pentru parteneri și clienți pentru a sprijini interogările pentru înregistrări din ultimele 30 de zile, o creștere față de limita anterioară de 48 de ore. Această îmbunătățire oferă utilizatorilor o mai mare flexibilitate în accesarea datelor istorice.

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

Rapoarte: Istoricul detaliat al apelurilor

Rapoarte: Istoricul detaliat al apelurilor în flux live

Istoricul detaliat al apelurilor înregistrează Webhook în Partner Hub

Administratorii pot configura acum listele de redare pentru cozile Hold Music at Call Queues sau Customer Assist Webex Calling Customer Assist. Acest lucru permite apelanților să aibă o experiență revigorantă nouă pentru muzica Hold. Administratorii de clienți pot crea liste de redare la nivel de organizație și le pot reutiliza în mai multe cozi. Listele de redare personalizate permit administratorilor să facă publicitate mai multor reduceri și oferte apel anților lor. O selecție aleatorie a fișierului de redare în timpul redării asigură redarea unui mesaj promoțional diferit apelanților de fiecare dată.

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

• Webex CallingAsistență pentru clienți

• Configurați coada de apeluri

• Configurați setările de așteptare a muzicii din Control Hub

Webex Callingacceptă următoarele limbi pentru subtitrări închise și transcriere live: arabă, chineză mandarină (simplificată), chineză mandarină (tradițională), daneză, olandeză, hindi, coreeană, poloneză, portugheză și turcă.

Pentru detalii, consultați Activarea și gestionarea subtitrărilor închise și a transcrierilor apelurilor .

Această caracteristică permite Webex Calling utilizatorilor cu mai multe linii să acceseze o vizualizare a istoricului apelurilor care este consecventă pe toate dispozitivele atribuite. De asemenea, utilizatorii cu configurații de linie partajată pot vizualiza detalii despre persoana care a răspuns sau a inițiat apelul.

Pentru detalii, consultați Suport pentru mai multe linii în Webex Calling utilizarea liniilor virtuale.

Înainte de a începe o întâlnire, puteți selecta să partajați conținutul întâlnirii și să AI Assistant le activați din setările Hub utilizator. Apoi, toți invitații la întâlnire vor primi automat un rezumat al întâlnirii generat de AI prin e-mail după încheierea întâlnirii - chiar dacă întâlnirea nu a fost înregistrată.

Acum puteți pune întrebări despre înregistrările întâlnirilor dvs. cuCisco AI Assistant.

Continuați și întrebați orice - cum ar fi un rezumat rapid al unei înregistrări sau chiar despre subiecte specifice discutate. AI Assistantextrage informații direct din înregistrările întâlnirii pentru a vă oferi răspunsuri în rezumat.

Pentru detalii, consultați Căutarea înregistrărilor întâlnirii cu Cisco AI Assistant.

Octombrie 2025

Instrumentele de migrare V1.53.0 sunt lansate. Pentru detalii, consultați notele de lansare.

Webex Callingadministratorii pot gestiona setările de păstrare pentru înregistrările apelurilor. Clienții pot achiziționa un supliment plătit pentru spațiu de stocare suplimentar pentru înregistrările apelurilor dincolo de alocarea implicită, dacă Webex este furnizorul de înregistrare a apelurilor. Administratorii pot urmări și monitoriza utilizarea spațiului de stocare direct din Control Hub.

Pentru detalii, consultați Asigurarea conformității Webex Calling conținutului cu reglementările.

Administratorii pot resincona în bloc dispozitivele la cerere din fila Dispozitiv din Hub de control. Numai dispozitivele înregistrate în SIP și active sunt eligibile pentru resincronizare.

Pentru detalii, consultați Resincronizarea Webex Calling dispozitivelor în Control Hub.

Supraveghetorii din Asistența pentru clienți pot avea o supraveghere cuprinzătoare a activității apelurilor agenților. Aceștia pot monitoriza fără probleme atât apelurile de intrare, cât și apelurile de ieșire efectuate de agenți utilizând ID-ul apelantului cozii de apeluri. Această îmbunătățire oferă o imagine completă a disponibilității și implicării agenților, permițând supraveghetorilor să îmbunătățească eficient performanța echipei și calitatea serviciilor.

Noul Raport de activitate al agentului din Webex Calling Asistența pentru clienți oferă informații detaliate despre activitatea agenților atât la nivel de schimb, cât și la nivel de sesiune. Acest raport permite administratorilor și supraveghetorilor să acceseze valori cheie, cum ar fi performanța agentului, orele de conectare și deconectare, disponibilitatea agenților, numărul de apeluri primite și răspunse și multe altele. Aceste informații ajută organizațiile să evalueze eficiența agenților și să ia decizii în cunoștință de cauză cu privire la planificarea capacității și instruirea agenților pentru a îmbunătăți performanța operațională generală.

Zgomotul de fundal, cum ar fi un câine care latră sau sunetele de construcție, pot distrage atenția celorlalți în timpul apel urilor și întâlnirilor. Cu funcția noastră audio inteligent, aveți acum patru opțiuni pentru a suprima zgomotul nedorit și pentru a vă asigura că sunetele importante sunt transmise clar:

Eliminarea zgomotului - Îndepărtați toate zgomotele.

Optimizare pentru vocea mea — Eliminați toate zgomotele și vocile de fundal.

Optimizați pentru toate vocile - Elimină toate zgomotele și îmbunătățește vocile din apropiere.

Mod muzică—Optimizează sunetul pentru muzică vocală și instrumentală.

Pentru detalii, consultați Aplicația Webex | Eliminați zgomotul de fundal și vorbirea în apeluri și întâlniri.

Acum oferim suport Linux pentruWebex Calling. Clienții care preferă să utilizeze un dispozitiv Linux își pot gestiona acum nevoile de apelare în aplicație.

Am îmbunătățit experiența Call Pull pentru a facilita mutarea apelurilor între dispozitive. Când aveți un apel activ pe un alt dispozitiv, vedeți Mutare lângă apel din lista de spațiu. Selectați Mutare pentru a transfera fără probleme apelul pe dispozitivul dvs. curent.

Dispozitivele Hot Desk sunt acum adăugate în meniul de conectare a dispozitivului din aplicație. Puteți efectua și primi apeluri, puteți reține sau relua, transfera și vă puteți alătura apelurilor de conferință, la fel ca pe dispozitivul dvs. dedicat.

Această îmbunătățire permite partenerilor să furnizeze instantaneu clienților angro, eliminând întârzierile cauzate anterior de verificările listei persoanelor restricționate sau refuzate (RPL). Verificările RPL rulează acum asincron în fundal, alături de furnizarea continuă a clienților. Această actualizare asigură servicii neîntrerupte și o experiență de aprovizionare mai eficientă.

Pentru detalii, consultați A provizionarea clienților în Rută cu ridicata către piață .

Septembrie 2025

Instrumentele de migrare V1.52.1 sunt lansate. Pentru detalii, consultați notele de lansare.

Partenerii pot specifica acum cantitățile pentru pachetele și suplimentele cu ridicata prin API-uri sau Partner Hub. Acest lucru le permite să controleze numărul maxim de pachete pe care le atribuie unui client, oferind o mai mare flexibilitate operațională și control.

Pentru detalii, consultați Fur nizarea organizației clienților RTM cu ridicata prin Partner Hub și Webex pentru dezvoltatori.

Administratorii pot accesa și gestiona acum funcția Single Number Reach direct în User Hub.

Pentru detalii, consultați Setări administrator pentru administratorii parteneri și Setări administrator pentru administratori.

Partenerii pot căuta acum clienți după adresele lor de e-mail din lista de clienți, facilitând găsirea rapidă a anumitor clienți.

Pentru detalii, consultați No țiuni de bază pentru parteneri.

Pentru a îmbunătăți nevoile de analiză și facturareWebex Calling, opt câmpuri noi sunt adăugate atât la rapoartele CSV din Control Hub, cât și la API-urile CDR. Aceste noi câmpuri permit partenerilor și clienților să utilizeze în mod eficient raportarea istoricului detaliat al apelurilor.

Acestea oferă informații despre diferite apariții ale fluxului de apeluri, cum ar fi rechemarea parcării apelurilor, timpul de așteptare a apelurilor, tipurile de coadă de apel, tasta de asistență automată apăsată, depășirea listei de rute, clic pentru apel și apelurile răspunse de diferiți agenți.

Pentru detalii, consultați raportul Webex Callingdetaliat al ist oric ului apelurilor și jurnalele de modificare a API-ului Webex pentru dezvoltatori .

Webex Callingoferă subtitrări închise și un panou de transcriere live pentru a face fiecare apel mai clar și mai accesibil. Această caracteristică vă ajută să rămâneți implicat, indiferent dacă vă aflați într-un mediu zgomotos, lucrați într-o altă limbă sau doriți doar să urmăriți conversația mai ușor. Transcrierea live este disponibilă în engleză, spaniolă, franceză, germană, japoneză și italiană.

Pentru detalii, consultați Activarea și gestionarea subtitrărilor închise și a transcrierilor apelurilor și Aplicația Webex | Activarea subtitrărilor închise pentru apeluri.

Această caracteristică permite administratorilor să specifice modul de direcționare a apelurilor atunci când un apelant nu răspunde la solicitarea meniului operator automat. Acest lucru asigură că apelurile sunt direcționate corect, chiar dacă apelantul nu ia nicio acțiune.

Pentru detalii, consultați Gestionarea asistenților automați.

Webex Callingîmbunătățește experiența de depanare adăugând o diagramă secvență de apeluri la vizualizarea Depanare. Această caracteristică oferă administratorilor clienților vizibilitate clară asupra secvenței complete a tuturor apelurilor, inclusiv a Webex Calling apelurilor eșuate, prin evidențierea întregii căi de apel. Acest lucru ajută administratorii să înțeleagă și să rezolve mai bine problemele legate de apeluri.

Webex CallingServiciile Meeting și Call on Webex vor fi separate în file distincte pe pagina Depanare din Control Hub, pentru a oferi o experiență de depanare mai personalizată și mai eficientă pentru fiecare tip de serviciu.

Această abordare oferă un aspect mai curat, cu informații și indicatori de performanță mai relevante, evidențiază informațiile critice care lipseau anterior și permite dezvoltarea de îmbunătățiri suplimentare de căutare și accesibilitate.

Webex introduce o nouă setare pentru șablonul de apelare, permițând administr atorilor să definească valorile implicite pentru anumite Webex Calling caracteristici.

Pentru detalii, consultați Configurarea șabloanelor de setări în Control Hub.

Webex Callingextinde suportul de transcriere a mesajelor vocale pentru a include japoneză și italiană, pe lângă limbile existente: engleză, franceză, germană și spaniolă.

Pentru detalii, consultați transcrierea mesageriei vocale pentru. Webex Calling

Această caracteristică permite administratorilor să înregistreze automat apelurile efectuate către sau de la cozile de apeluri Customer Assist. Când o coadă de așteptare este activată pentru înregistrări, apelurile sunt înregistrate indiferent dacă agentul individual are înregistrarea activată. Administratorul complet și ofițerii de conformitate au acces la înregistrările din Control Hub. Administratorii cu rol de ofițer de conformitate pot chiar să redea sau să descarce înregistrările din Control Hub. API-ul pentru înregistrări convergente și Webhook-urile sunt îmbunătățite pentru a efectua acțiuni și a returna date despre aceste înregistrări ale cozii de apeluri.

Pentru detalii, consultați secțiunea Gestionarea înregistrărilor cozii din articolul Webex CallingAsistență pentru clienți.

Vizualizați rezumatele și transcrierile întâlnirilor generate de AI în aplicația mobilă Webex. Rămâneți informat cu privire la decizii, puncte cheie și fiți la curent rapid cu întâlnirile dvs. Atingeți Întâlniri > Recapitulare întâlnire, pentru a vedea înregistrările disponibile cu rezumate și transcrieri.

August 2025

Instrumentele de migrare V1.52.0 sunt lansate. Pentru detalii, consultați notele de lansare.

Am îmbunătățit chat-ul Webex Calling Setup Assist, făcându-l mai accesibil pentru administratorii clienților, prin afișarea ferestrei de chat din pagina Prezentare generală din Hub-ul utilizatorului.

Pentru detalii, consultați Asistența de chat Setup Assist.

Rapoartele de facturare cu ridicata includ acum ID-uri de licență, îmbunătățind transparența, urmărirea licențelor și ușurința reconcilierii pentru partenerii care gestionează mai mulți clienți și abonamente.

Pentru detalii, consultați Rec oncilierea facturării pentru ruta cu ridicata către piață.

Iulie 2025

Instrumentele de migrare V1.51.0 sunt lansate. Pentru detalii, consultați notele de lansare.

Partenerii pot oferi serviciul Setup Assist clienților lor prin User Hub. Pentru clienții care se abonează la Setup Assist Express (SUA Express SKU), o nouă funcție de asistență pentru chat este disponibilă în primele 10 zile de la activarea serviciului de apelare. Această caracteristică permite clienților să se conecteze cu un agent live Setup Assist direct din secțiunea Call Hub User Hub pentru îndrumare cu privire la configurarea serviciului, asigurând o integrare perfectă.

Pentru detalii, consultați Asistența de chat Setup Assist.

Am îmbunătățit funcția de editare în masă CSV din Control Hub pentru a sprijini gestionarea utilizatorilor cu ridicata. Acum puteți exporta/importa utilizatori cu ridicata, puteți atribui pachete de licență cu ridicata prin CSV și le puteți gestiona prin API-uri de licență.

Pentru detalii, consultați Administrare prin Hub Partner pentru RTM cu ridicata.

Apelarea internațională este acum activată automat atunci când un abonament cu ridicata este adăugat unui client.

Pentru detalii, consultați Ac tivarea apelurilor internaționale pentru Webex Calling clienți.

iunie 2025

Instrumentele de migrare V1.50.0 sunt lansate. Pentru detalii, consultați notele de lansare.

mai 2025

Instrumentele de migrare V1.49.0 sunt lansate. Pentru detalii, consultați notele de lansare.

Aplicația API Reference este concepută pentru a prezenta utilizarea diferitelor API-uri și servicii Cisco, adaptate special cazurilor de utilizare ale furnizorilor de servicii. Acesta servește ca un exemplu practic pentru dezvoltatori pentru a înțelege cum să interacționeze cu API-urile Cisco, să gestioneze resursele și să implementeze cazuri de utilizare obișnuite, cum ar fi gestionarea organizațiilor clienților angro, a utilizatorilor, a locațiilor, a numerelor de telefon și a dispozitivelor.

Aplicația oferă o implementare de referință pentru furnizarea Webex Wholesale, prezintă cele mai bune practici pentru integrarea API, gestionarea erorilor și validarea datelor și servește ca punct de plecare pentru dezvoltatorii care construiesc aplicații personalizate folosind API-urile Cisco. Aplicația este disponibilă pe github.

Anterior, clienții angro care au adăugat orice servicii suplimentare Flex organizației lor s-au confruntat cu limitări, deoarece administratorii de clienți au fost restricționați să utilizeze Hub utilizator și li s-a cerut să-și gestioneze organizația numai prin Control Hub.

Cu această nouă îmbunătățire, administratorii de clienți se pot conecta acum și își pot gestiona organizația direct în User Hub. De asemenea, administratorii parteneri pot lansa încrucișat în User Hub, oferind o experiență de gestionare mai perfectă și mai eficientă.

Administratorii clienți pot gestiona acum contactele organizației direct în cadrul rolului de administrator al hub-ului utilizator.

Pentru detalii, consultați Setări de administrator pentru administratori.

Am adăugat raportul Dispozitive și Raportul Numere de telefon la Centrul pentru parteneri. Partenerul poate descărca o vizualizare consolidată a întregului inventar curent de dispozitive și numere de Webex Calling telefon și extensii pentru toți clienții pe care îi gestionează.

Pentru detalii, consultați Rapo arte în Noțiuni de bază pentru parteneri.

Hub utilizator acceptă acum funcționalități de adăugare și editare în bloc, permițând administratorilor să gestioneze cu ușurință funcțiile. Aceste funcționalități includ:

• Mutarea locațiilor utilizatorilor

• Ștergerea locațiilor de apel

• Adăugarea dispozitivelor în vrac

• Exportarea grupului de mesagerie vocală și a grupului de paginare

• Gestionarea în vrac a însoțitorului automat, a grupului de vânătoare, a cozii de apeluri, a grupului de parcare a apel urilor, a preluării apelurilor, a extensiei parcului de apeluri și a contactelor

Pentru detalii, consultați Setări administrator pentru administratorii parteneri și Setări administrator pentru administratori.

O experiență îmbunătățită a Webex Customer Experience Essentials se numește acum Asistență Webex Calling pentru clienți. Toate licențele, agenții, supraveghetorii și cozile existente pentru experiența clienților sunt mutate automat în Asistența pentru clienți fără costuri suplimentare.

Această experiență îmbunătățită aduce următoarele modificări:

• Redenumirea pe mai multe platforme — Partner Hub, Control Hub, User Hub și Webex App se referă la Experiența clienților ca Asistență pentru clienți.

  Modificarea numelui apare în Control Hub în funcții, cum ar fi gestionarea cozii sub Servicii, Analiză, Rapoarte și Licență.

• Șablon de import/export CSV — numele coloanei Customer Experience Essentials se actualizează în Asistență pentru clienți. Vă recomandăm să utilizați cel mai recent șablon atunci când pregătiți fișierul de import CSV. Încărcarea unui fișier CSV cu vechiul antet Customer Experience Essentials poate duce la o eroare.

• Integrare Microsoft Teams — În integrarea Cisco Call cu Microsoft Teams, opțiunea de lansare încrucișată a experienței clienților se schimbă în Asistență pentru clienți.

Aprilie 2025

Instrumentele de migrare V1.46 sunt lansate. Pentru detalii, consultați Note de lans are.

Am îmbunătățit verificările licențelor Flex pentru a sprijini clienții IMM-uri cu ridicata care au atât abonamente en-gros, cât și abonamente flexibile. Această caracteristică permite identificarea precisă a clienților modelului hibrid, asigurând furnizarea precisă a serviciilor și respectarea reglementărilor. Partenerii pot controla acum accesul la setările întreprinderii.

Pentru detalii, consultați Verificarea licenței Îmbunătățirea Flex pentru suportul modelului hibrid.

Partenerii pot căuta acum organizația sau utilizatorul unui client utilizând numărul de telefon asociat acestora. Administratorii parteneri cu rolul Birou de asistență pot utiliza această capacitate de căutare extinsă.

Pentru detalii, consultați Biro ul de asistență Webex Control Hub pentru parteneri.

În secțiunea Administrare din Hub utilizator, administratorii pot gestiona acum următoarele caracteristici:

• Sunați la Grupul Park

• Preluarea apelurilor

• Grup de mesagerie vocală

Pentru detalii, consultați Hub utilizator - Setări de administrare pentru administratorii parteneri.

Anterior, clienții angro care au adăugat orice servicii suplimentare Flex organizației lor s-au confruntat cu limitări, deoarece administratorii de clienți au fost restricționați să utilizeze Hub utilizator și li s-a cerut să-și gestioneze organizația numai prin Control Hub.

Cu această nouă îmbunătățire, administratorii de clienți se pot conecta acum și își pot gestiona organizația direct în User Hub. În plus, administratorii parteneri pot lansa încrucișat în User Hub, oferind o experiență de gestionare mai perfectă și mai eficientă.

Utilizatorii pot căuta în prezent după nume, iar acum pot căuta și după numărul de telefon.

Căutarea caută potriviri folosind criteriile „începe cu”, „se termină cu” și „egal”.

Gestionați cu ușurință mai multe linii în aplicația Webex dintr-o singură interfață comutând între linii cu o singură atingere. Rămâneți productiv, nu pierdeți niciodată un apel important și gestionați mai multe apeluri direct de pe dispozitivul mobil.

Pentru detalii, consultați Aspec tul liniei partajate pentru aplicația Webex și Gestionarea serviciilor de aplicații pentru un utilizator.

Utilizatorii pot copia acum linkurile de înregistrare a întâlnirilor din fila Recapitulare a întâlnirii aplicației Webex pentru a le partaja cu alții prin mesaj, e-mail și așa mai departe. Această caracteristică extinde acoperi rea conținutului întâlnirii, astfel încât oamenii să poată continua să colaboreze fără probleme după întâlniri.

Martie 2025

Am adăugat suportul API pentru citirea și scrierea numerelor de Webex Calling telefon pentru o anumită organizație.

Pentru detalii, consultați developer .webex.com.

Organizațiile partenere care își gestionează clienții prin Partner Hub pot descărca acum rapoartele Partner Hub direct utilizând API-ul șablon pentru rapoarte partenere.

Pentru detalii, consultați developer .webex.com.

Aplicația Webex include acum fila Toate panourile din tablele albe, permițând utilizatorilor să acceseze toate tablele albe. Aceasta include tablele albe private, tablele albe partajate de alții și cele din spații. Opțiunile de sortare și un filtru de căutare sunt disponibile pentru o navigare ușoară.

Când utilizatorii se îndepărtează de biroul lor, pot direcționa apelurile către un alt număr și pot configura salutări dintr-un set de felicitări predefinite pe care apelantul le aude.

Administratorii pot activa această caracteristică în numele utilizatorilor din Control Hub.

Pentru detalii, consultați Configurarea rutării apelurilor personale (Asistent personal) și Aplicația Webex | Configurarea rutării apelurilor pentru când sunteți plecat.

Administratorul poate crea reguli bazate pe ora din zi și ziua săptămânii și poate crea o acțiune de rutare asociată pentru fiecare dintre reguli. Utilizatorii autorizați, cum ar fi un manager de birou, pot schimba regulile pentru a controla rutarea către diferite departamente.

Pentru detalii, consultați Rutarea apelurilor pe baza modurilor de operare din Webex Calling.

Agenții Customer Experience Essentials pot aplica un motiv final apelurilor primite în aplicația Webex. Supraveghetorii pot utiliza analiza de încheiere a agenților în aplicația Webex pentru a obține informații despre modul în care agenții își încheie apelurile. Administrat orii pot genera un raport de motive de încheiere pentru a examina informațiile detaliate de încheiere a apelurilor agenților. De asemenea, administratorii pot configura un cronometru de închidere și pot selecta un motiv de încheiere implicit opțional pentru coadă.

Pentru detalii, consultați Webex Customer Experience Essentials.

Webex CallingAPI-ul acceptă acum funcționalitatea Customer Experience Essentials în cozile de apeluri, supraveghetori și agenți. API-urile includ suport pentru crearea de elemente esențiale pentru experiența clienților și cozi de apeluri, inclusiv atribuirea agenților și supraveghetorilor.

Pentru detalii, consultați developer .webex.com.

Click-to-Call (apelare invitată) eficientizează comunicarea cu clienții oferind răspunsuri prompte și îndrumând clienții să ajungă la vânzări, asistență și alte comunicări Business-to-Consumer (B2C) folosind browserul lor web. Clienții nu trebuie să creeze un cont sau să descarce pluginuri în browser pentru a utiliza această caracteristică.

Pentru detalii, consultați Permit eți clienților să contacteze organizația dvs. utilizând un clic pentru apel bazat pe browser.

Februarie 2025

Instrumente de migrare V1.46 lansate. Această actualizare include caracteristici cheie pentru migrările BroadCloud. Pentru detalii, consultați: Note de lansare.

Administratorii pot crea fire de conversație pe anumite subiecte. Aceștia pot pune întrebări de urmărire și AI Assistant răspund cu răspunsuri în contextul interacțiunilor anterioare. Administratorii pot vizualiza, reda și continua conversațiile anterioare cu context complet.

Pentru detalii, consultați Aplicația Webex | Rezumați firele de mesaje.

Găsirea setărilor este acum mai ușoară, chiar dacă termenii de căutare nu se potrivesc cu numele exact al funcției. Toate setările Control Hub (inclusiv setările Site-ului întâlnirii) pot fi căutate cu linkuri directe profunde. Prezentările generale generate de AI rezumă caracteristicile, iar utilizatorii pot explora mai departe prin întrebări recomandate.

Pentru detalii, consultați Găsirea setărilor Hub de control cu căutare inteligentă bazată pe AI.

Slido AI vă ajută să lucrați mai inteligent, să economisiți timp și să îmbunătățiți interacțiunea cu publicul. Iată cele trei caracteristici cheie bazate pe AI:

• Sondaje generate de AI — Creați instantaneu sondaje captivante

• Test AI - Generați teste distractive și interactive pe orice subiect în doar câteva secunde

• AI pentru întrebări — permiteți publicului să îmbunătățească, să scurteze sau să schimbe tonul de voce al întrebărilor

Partenerii pot căuta acum dispozitive utilizând adresa MAC, numărul de telefon sau adresa SIP. Administratorii parteneri cu rolul Birou de asistență pot profita de această capacitate extinsă de căutare pentru o gestionare îmbunătățită a dispozitivelor.

Pentru detalii, consultați Biro ul de asistență Webex Control Hub pentru parteneri.

Partenerii en-gros pot acum activa Webex Go. Pentru a activa Webex Go for Wholesale RTM, contactați Managerul de succes al partenerului.

Pentru detalii, consultați Fur nizarea Webex Go.

Permiteți partenerilor să descarce rapoarte prin Partner Hub, oferind un instantaneu cuprinzător al întregului lor inventar de numere de telefon la un moment dat.

Pentru detalii, consultați Rapo arte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud și Ob țineți API-ul istoric detaliat al apelurilor.

Permiteți partenerilor din SUA să descarce rapoarte prin Partner Hub, oferind un instantaneu cuprinzător al întregului inventar de dispozitive la un moment dat.

Pentru detalii, consultați Rapo arte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud și Ob țineți API-ul istoric detaliat al apelurilor.

Ianuarie 2025

Webex Attendant Console este un instrument bazat pe web care combină Webex Calling serviciul, aplicația Webex sau telefonul de birou cu o interfață desktop pentru a procesa apelurile în interiorul sau în afara organizației dvs. Este conceput pentru a crește productivitatea cu o experiență îmbunătățită a utilizatorului pentru recepționari, însoțitori și operatori. Utilizatorii pot verifica apelurile primite, gestiona apelurile și contactele și pot monitoriza apelurile într-o coadă.

Pentru detalii, consultați Noțiuni de bază cu Consola Attendant.

Am introdus raportul Detalii privind utilizarea apelurilor pentru parteneri pentru a vă ajuta să monitorizați utilizarea de către organizațiile clienților Webex Calling în timpul utilizării aplicației Webex. Acest raport include valori detaliate, cum ar fi numărul de ramuri de apel utilizând audio și video, numărul de picioare de apel de calitate slabă, numărul de apeluri temporizate și multe altele.

Pentru detalii, consultați No țiuni de bază pentru parteneri.

Partenerii pot îmbunătăți acum comunicările prin e-mail prin personalizarea diferitelor elemente de branding și asistență:

• Logouri: Configurați un logo personalizat pentru e-mailurile în mod luminos.

• Link-uri de asistență: configurați link- uri personalizate Termeni de utilizare și Declarație de confidențialitate.

• Semnătură e-mail: Personalizați semnăturile de e-mail de integrare (limitate la 100 de caractere text simplu).

• Adresă de răspuns: Definiți o adres ă personalizată de răspuns pentru răspunsurile destinatarului.

• Contactați-ne Link: Personalizați linkul implicit al Centrului de ajutor Webex pentru a direcționa utilizatorii către paginile de asistență specifice partenerilor.

Pentru detalii, consultați Configurarea personalizărilor avansate de branding.

Decembrie 2024

Instrumente de migrare

Instrumente de migrare V1.45 lansate. Această actualizare include migrarea de la BroadCloud sau BroadWorks la Flex. Pentru detalii, consultați Note de lans are.

Notificări Agent configurabile

Administratorii pot configura tonuri de notificare care vor fi redate agenților atunci când un supraveghetor invocă funcții precum Monitorizare, Coaching, Barge și Takeover.

Îmbunătățiri de administrare a hub-ului utilizatorului

În secțiunea Administrare, Administratorii de clienți pot gestiona acum următoarele caracteristici în Hub utilizator: Vizualizarea contactelor companiei, inițierea unei resetări a parolei unice pentru un utilizator, paginarea de grup, rețelele Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Customer Experience Essentials, site-uri de întâlniri, setări pentru întâlniri și calendare hibride. Pentru detalii, consultați: Hub utilizator - Setări de administrare pentru administratorii parteneri.

Pachet Pro

Pachetul Pro va fi acum inclus cu toate organizațiile clienți furnizate pe Webex en-gros. Nu mai există o cerință minimă de pachet. Pentru detalii, consultați Pro Pack For Control Hub.

Pachet de apeluri standard

Acest pachet este conceput pentru a satisface nevoile unui utilizator care apelează convențional. Utilizatorii standard pot avea fie un dispozitiv fizic (telefon sau ATA), fie un client soft pentru apelare, dar nu ambele.

Îmbunătățiri ale mesajelor fixate - iOS și Android

Pentru a facilita utilizatorilor de dispozitive mobile vizualizarea mesajelor fixate pe un ecran mai mic, vom acorda prioritate afișării conținutului mesajului sau a numelui fișierului. Pe dispozitivele cu ecran mare, cum ar fi iPad-urile și tabletele, veți vedea conținutul mesajului, urmat de numele expeditorului, data și ora. Când un mesaj fixat nu mai este disponibil, din cauza politicii de păstrare a organizației, acesta va fi eliminat. Pentru detalii, consultați Aplic ația Webex | Fixarea mesajelor într-un spațiu.

Îmbunătățiri de conectare/deconectare la coada de apeluri — iPhone, iPad și Android

Am modificat modul în care agenții se conectează și se deconectează. În calitate de agent, opțiunile de conectare sau deconectare sunt acum butoane separate, nu mai sunt disponibile în lista derulantă.

Noiembrie 2024

Instrumente de migrare

Instrumente de migrare V1.44 lansate. Pentru detalii, consultați Note de lans are.

Analiza grupului Hunt în Control Hub

Am adăugat o filă dedicată Hunt Group Analytics sub Analiza apelurilor din Centrul de control. Această caracteristică permite clienților să urmărească și să evalueze utilizarea și performanța grupului Hunt.

Pentru detalii, consultați Analytics pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Suport pentru rutarea apelurilor personale (asistent personal) - iPhone, iPad și Android

Am adăugat o nouă opțiune de disponibilitate pentru Away. Puteți configura reguli personale de rutare a apelurilor atunci când sunteți departe de serviciu și doriți să redirecționați apelurile sau să le trimiteți la mesageria vocală. Apelanții aud un salut cu motivul pentru care sunteți plecat și când vă veți întoarce.

Pentru detalii, consultați Aplic ația Webex | Configurați rutarea apelurilor pentru când sunteți plecat.

Rezumate generate de AI pentru înregistrările apelurilor — Windows, Mac, iPhone, iPad și Android

Când redați o înregistrare de apel în aplicație, veți vedea un rezumat generat de AI, listarea elementelor de acțiune și transcrierea completă a apelului. Deci, puteți să vă ocupați rapid de discuție și să înțelegeți mai bine conversația dintr-o privire. Contactați administratorul organizației dacă nu vedeți caracteristica rezumatul apelurilor AI. Pentru detalii, consultați Aplicația Webex | Generați rezumate de spațiu.

octombrie 2024

Instrumente de migrare V1.43 lansate. Pentru detalii, consultați Note de lans are.

Septembrie 2024

Faceți indicatorul de redirecționare a apelurilor mai evident - Windows și Mac

Anterior, este posibil să nu fi știut că redirecționarea apelurilor a fost setată, ceea ce ar putea duce la apeluri pierdute. Cu această actualizare, un banner de redirecționare a apelurilor este afișat în toate filele din aplicație, permițându-vă să editați rapid destinația de redirecționare sau să dezactivați redirecționarea apelurilor.

Pentru detalii, Pentru detalii, consultați Configurarea redirecționării apelurilor pentru utilizatori și spații de lucru.

Suport Yealink T34W Webex Calling

Webex Callingacceptă dispozitive Yealink T34. Pentru detalii, consultați suportul Poly și Yealink pe. Webex Calling

august 2024

Suport pentru utilizatorii cu un ID alternativ

Acest lucru va permite partenerilor să furnizeze utilizatorilor ID-uri de utilizator asemănătoare e-mailului, care nu au de fapt o căsuță de e-mail în spatele adresei. Primului utilizator i se va cere să aibă un e-mail valid, dar ceilalți utilizatori pot fi furnizați și se pot conecta folosind un ID unic în format de e-mail.

Personalizare e-mail

Posibilitatea partenerilor de a personaliza semnătura de e-mail a e-mailurilor trimise de la Cisco.

Îmbunătățiri de administrare a hub-ului utilizatorului

Extinderea capacităților administratorilor de clienți de a-și administra conturile direct din User Hub. Îmbunătățirile includ gestionarea dispozitivului, gestionarea spațiului de lucru și actualizări de interfață de utilizator pentru mesagerie și întâlniri. Pentru detalii, consultați: Hub utilizator - Setări admin pentru administratori.

Accesul utilizatorului la înregistrările de apeluri Webex native în aplicația Webex

Orice apeluri pe care le-ați înregistrat sunt acum disponibile în fila de apelare. Disponibil pe Windows, Mac, iPhone, iPad și Android.

Evidențiați pentru a apela de oriunde - Windows și Mac

Am adăugat o nouă comandă rapidă de la tastatură pe care o puteți utiliza atunci când evidențiați un număr și apoi puteți efectua apelul în aplicația Webex. Personalizați comanda rapidă la Setări > Comenzi rapide de la tastatură > Evidențiați pentru a apela. Alegeți tastele utilizate pentru comanda rapidă sau pentru a utiliza această comandă rapidă atunci când Webex este minimizat sau în fundal, selectați Global.

Actualizări pentru accesarea opțiunilor de apelare — iPhone și iPad

Am îmbunătățit navigația mobilă iOS pentru a facilita găsirea tastaturii de apelare pentru apelarea numai utilizatorilor. Tastatura de apelare este mutată în subsol pentru apelarea numai a utilizatorilor. Pentru persoanele care utilizează Call Park Retrieve (Webex Calling) sau Call Pickup (Unified CM), accesarea acestor opțiuni este mai ușoară, deoarece acestea sunt acum mutate dintr-o filă într-un buton din partea de sus a ecranului de apelare.

Îmbunătățiri la fila Apelare — Windows și Mac

Am făcut câteva modificări de design în fila de apelare din aplicație. Aceste actualizări ajută la creșterea valorii pe care o obțineți din fila de apelare și includ următoarele:

• Acces rapid și intuitiv la tastatura de apelare
• Interacțiuni suplimentare cu istoricul apelurilor din meniul mai multe

Hunt Group ocupat

Această caracteristică permite agenților grupului Hunt să activeze starea ocupată a grupului pentru un grup Hunt utilizând un cod de acces la funcție. Administratorul poate autoriza agenții să activeze starea grupului ocupat.

Pentru detalii, consultați Gestionarea grupurilor de vânătoare în Control Hub, Codurile de acces la caracteristici și Webex Calling Referința formatului de fișier CSV al grupului de Webex Calling vânătoare.

Îndeplinirea dispozitivului

Device Fulfillment este o soluție end-to-end pentru a sprijini comanda, îndeplinirea și furnizarea de dispozitive pentru partenerii și clienții noștri, care va oferi utilizatorilor finali o experiență aproape plug and play. Această caracteristică va permite furnizorilor de servicii să integreze distribu itorul preferat în platforma Webex, astfel încât să poată plasa comenzile dispozitivelor direct prin Control Hub/API-urile Webex. Dispozitivele vor fi expediate direct la locația clientului prin distribuitor și furnizate prin intermediul soluției. (Lansare în SUA cu NetXUSA)

Suportă dispozitivele AudioCodes MP 202 și MP 204 Webex Calling

Webex Callingacceptă dispozitivele AudioCodes MP 202 și MP 204.

iulie 2024

Apelurile refuzate de la Webex Customer Experience Essentials — Windows și Mac

Acest lucru este valabil pentru Webex Customer Experience Essentials.

În calitate de agent, atunci când administratorul a configurat o politică de apel refuzat dacă pierdeți un apel, veți primi o notificare de apel respins, iar starea dvs. va fi modificată în indisponibilă. Când starea dvs. nu este disponibilă, apelurile nu sunt direcționate către dvs. Pentru detalii, consultați Webex Customer Experience Essentials.

Sunet distinctiv și alertă de prioritate pentru cozile de apeluri

Sunetul distinctiv setează diferite tonuri de apel pentru diferite cozi de apel. Acest lucru poate fi deosebit de util în diferențierea apelurilor de la alte cozi.

Alerta de prioritate permite utilizatorilor să configureze un ton de apel unic pe baza criteriilor predefinite stabilite în Hub- ul utilizatorului. Acest lucru este util atunci când doriți să fiți notificat rapid că vă sună un anumit număr de telefon. Disponibil pentru experiența clienților de bază și esențiale.

Suport pentru LLDP cu urmărirea locației de urgență (E911) — Windows și Mac

Atunci când organizația dvs. utilizează informații de locație îmbunătățite pentru apelurile de urgență, aplicația poate accesa și trimite informații de rețea pentru locații exacte către furnizorul E911. Acest lucru depinde de suportul LLDP și este acceptat cu Redsky, Intrado sau 9Line. Pentru detalii, consultați Apel are de urgență îmbunătățită pentru Webex Calling.

iunie 2024

Personalizare e-mail pentru e-mailuri de activare

Permite partenerilor să includă propriul link „răspuns la” în e-mailurile de activare.

Îmbunătățiri API

• Nume client: Oferă un API pentru actualizarea numelui clientului
• Dispozitive:
  • Îmbunătățiți gradul de utilizare a API-ului dispozitivului de listă acceptând valoarea „produs” în câmpurile /telephony/config „model”
  • Permiteți actualizări/eliminările/modificările atribuirii de gestionare a dispozitivelor utilizând adresa MAC
  • E-mail de bun venit: introduce un API public pentru a trimite e-mailurile de activare
  • Înregistrarea apelurilor: introduce un API public pentru a selecta furnizorul de înregistrare a apelurilor
  • 911 îmbunătățit: introduce API-uri publice pentru a activa/dezactiva 911 îmbunătățit pentru o locație și alte atribute (ECBN)
• • API-uri de administrare partenere pentru gestionarea setărilor de configurare MS Teams pentru sincronizarea prezenței și ascunderea aplicației Webex la nivel de organizație. Pentru detalii, consultați developer .webex.com.

Elementele esențiale ale experienței clienților

Asistență pentru supraveghetorul de șoaptă și instruirea în șoaptă în apelul unui agent în aplicația Webex. Pentru detalii, consultați Webex Customer Experience Essentials.

mai 2024

Elementele esențiale ale experienței clienților

Customer Experience Essentials este un nou pachet care extinde oferta Webex cu ridicata existentă. Aceasta se va extinde asupra experienței actuale a clienților Webex Caracteristicile de bază pentru a include capacitățile agentului și supraveghetorului în aplicația Webex.

Caracteristicile pentru agenți includ:

• Setați disponibilitatea
• Alăturați-vă cozii de apeluri
• Vizualizați statisticile cozii live
• Fereastra de apeluri multiple pentru apelurile clienților pe Windows
• Ecran pop-up în apel care include informații relevante despre clienți

Caracteristicile pentru supraveghetori includ:

• Monitorizarea agentului
• Gestionarea agenților: modificați disponibilitatea, conectați-vă sau deconectați agenții, alăturați-vă sau deconectați agenții din coadă
• Vizualizați statistici în timp real și istorice

Articole înrudite:

• Începeți cu Webex Customer Experience Essentials pentru agenți
• Începeți cu Webex Customer Experience Essentials pentru supraveghetori
• Elementele esențiale ale experienței clienților Webex

Înregistrarea apelurilor Webex

Webex Callingintroduce Înregistrarea apelurilor încorporată utilizând capacitatea robustă de înregistrare a platformei Webex. Înregistrarea apelurilor este inclusă în Webex Calling ofertele Webex Wholesale. Înregistrarea apelurilor Webex oferă organizațiilor posibilitatea de a alege locația de stocare la nivel de locație pentru a îndeplini cerințele lor de rezidență a datelor.

Această soluție asigură că înregistrările sunt criptate în tranzit și în repaus pentru o mai mare securitate. Soluția de înregistrare oferă opțiuni pentru a gestiona eșecurile de înregistrare, pentru a continua apelul sau pentru a termina apelul. Administratorii pot gestiona accesul utilizatorilor finali, permițându-le să vizualizeze, să descarce sau să șteargă înregistrări. Utilizați Hub de control îmbunătățit sau Hub utilizator pentru a accesa detaliile de înregistrare pentru administratori și, respectiv, utilizatorii finali. Această soluție oferă Webhooks pentru aplicații pentru a obține evenimente de înregistrare și API-uri pentru a gestiona înregistrările.

Pentru detalii, a se vedea

• Gestionați înregistrarea apelurilor pentru Webex Calling
• Redarea unei înregistrări Webex
• Găsirea înregistrărilor dvs. Webex
• Ștergerea sau restaurarea unei înregistrări Webex

Îmbunătățiri de administrare a hub-ului utilizatorului

Extinderea capacităților administratorilor de clienți de a-și administra conturile direct din User Hub. Îmbunătățirile includ îmbunătățiri Auto Attendant & Hunt Group, Managementul cozii de apeluri, Gestionarea setărilor utilizatorului, roluri de administrator, îmbunătățiri de gestionare a locației, Analytics și asistență pentru branding. Pentru detalii, consultați: Hub utilizator - Setări admin pentru administratori.

Actualizare roluri de administrator cu ridicata Partner Hub

Pentru partenerii care utilizează atât flexibil, cât și engros, aceștia pot atribui acum privilegii de administrare numai administratorilor care gestionează Ruta en-gros către piață. Pentru detalii, consultați: Hub utilizator - Setări de administrare pentru administratorii parteneri.

Rescrieți-vă mesajul folosind asistentul nostru de scriere bazat pe AI - Windows și Mac

Îmbunătățiți și îmbunătățiți comunicarea și colaborarea cu echipa dvs., cu rescrierea mesajelor bazate pe AI. AI Assistantanalizează mesajul și oferă opțiuni pentru a adapta stilul, tonul și calitatea conținutului, pentru a te ajuta să comunici mai eficient.

Rezumatele spațiului și firului - Windows și Mac

Când sunteți ocupat sau ați fost departe de birou, să vă ocupați de toate spațiile și subiectele dvs. poate fi o provocare. AI Assistantgenerează rezumate de spațiu și fire pentru a vă ajuta să recuperați rapid mesajele și conversațiile ratate într-un spațiu. Rămâneți informat cu privire la decizii și punctele cheie și fiți la curent cu discuția. Pentru detalii, consultați Aplicația Webex | Generați rezumate de spațiu.

Traduceți mesajele — Windows și Mac

Eliminați barierele de comunicare și promovați o conversație mai eficientă cu traducerea mesajelor. Selectați limba preferată și alegeți fie să traduceți în direct toate mesajele dintr-un spațiu, fie să traduceți un mesaj individual. Pentru detalii, consultați Aplic ația Webex | Traducerea mesajelor într-un spațiu.

Aprilie 2024

Setarea domeniului SIP pe organizațiile client în timpul furnizării

Permite partenerilor să seteze domeniul SIP în timpul alocării organizației pentru a evita eroarea Control Hub la furnizarea dispozitivelor spațiului de lucru.

Webex SuitePlatforma Întâlniri

Webex îmbunătățește platforma de întâlniri la platforma de Webex Suite întâlniri. Această platformă îmbunătățește și simplifică munca hibridă pe întreg și încorporează experiențe bazate pe AI, cu arhitectură, administrare și integrări comune. Webex Suite Noua platformă converge experiența întâlnirii între aplicațiile și dispozitivele Webex și oferă colaborare continuă înainte, în timpul și după întâlnire. Pentru a verifica dacă vă aflați pe această nouă platformă și pentru a citi despre modificările cheie și despre funcțiile noi și viitoare. Pentru detalii, consultați platforma de Webex Suite întâlniri.

Alegeți ID-ul apelantului — Windows și Mac

Când efectuați apeluri ulterioare către clienți, alegeți un ID de apelant adecvat dintr-o listă de cozi de apelare pe care vi le-a atribuit administratorul.

Îmbunătățiri pentru Windows cu mai multe apeluri

Redenumim fereastra de apeluri multiple în stația de apelare. Fereastra poate fi acum andocată la marginea ecranului pentru a ascunde temporar fereastra. Sunteți în continuare notificat atunci când primiți apeluri sau alte notificări. Pentru detalii, consultați Aplic ația Webex | Gestionați toate apelurile telefonice într-un singur loc.

martie 2024

Analiza implicării apelurilor în Partner Hub

Analiza implicării apelurilor este acum disponibilă în Partner Hub. Datele din această secțiune arată rata de utilizare a apelurilor și calitatea apelurilor clienților care au achiziționat Webex Calling în organizația dvs. Aceste date arată cum vă puteți ajuta în mod proactiv clienții, de exemplu, dacă observați că calitatea apelurilor lor este în scădere, puteți contacta și le puteți depana problemele înainte de a se agrava și mai mult.

Personalizare e-mail pentru e-mailuri de activare

Permite partenerilor să includă link-urile Termenilor și condițiilor și Declarației de confidențialitate în e-mailurile de activare. Pentru detalii, consultați Configurarea personalizărilor avansate de branding.

Etichete personalizate

Administratorii parteneri cu mai mult de 1000 de organizații clienți pot utiliza etichete personalizate pentru a identifica și grupa cu ușurință clienții de interes, abonament sau identificatori nativi OSS/BSS parteneri.

Îmbunătățiri ale accesului sub-partenerilor în Partner Hub

Administratorii parteneri vor putea vedea și accesa organizațiile sub-partenere direct din Partner Hub.

Februarie 2024

Integrare Vidcast

În registrarea integrării Vidcast Vidcasts în Webex. Utilizatorii dvs. pot înregistra și partaja fără efort Vidcasts în Webex. Administratorii pot, de asemenea, să configureze accesul organizației lor, să își ajusteze integrarea Webex, să-și gestioneze datele, să-și seteze politicile de păstrare a videoclipurilor, să definească clasificări și să aleagă limbi pentru subtitrările închise traduse în Control Hub. În prezent, această caracteristică este disponibilă numai pe platforma Windows.

Slido

Slido este acum activat implicit pentru toți clienții (cu excepția Canda și Japonia din cauza restricțiilor de rezidență a datelor). Utilizatorii își pot conecta acum acreditările de utilizator și pot folosi Slido ca instrument de sondare și întrebări și răspunsuri în întâlniri.

Coduri audio pentru Webex Calling

Webex Callingacum acceptă adăugarea Audiocodes MP 202 și MP204 ATA.

Portalul de administrare a IMM-urilor () Webex User Hub

Noua experiență de portal de administrare concepută special pentru întreprinderile mici și mijlocii. Această nouă experiență de portal oferă o experiență de utilizare simplificată și simplificată pentru administratorii care nu au nevoie de toată complexitatea Control Hub. Această administrare simplificată va fi accesibilă printr-o filă Administrare din Hub utilizator pentru cei care sunt desemnați ca administratori pentru organizația lor.

ianuarie 2024

Dispozitive gestionate de parteneri

O nouă soluție de gestionare a dispozitivelor pentru partenerii care trebuie să sprijine dispozitivele terțe cu personalizare și la scară.

Personalizare e-mail pentru e-mailuri de activare

Permite partenerilor să includă logo-ul lor și să personalizeze informațiile „Contactați-ne” în e-mailurile de activare. Pentru detalii, consultați Configurarea personalizărilor avansate de branding.

Decembrie 2023

Rețineți CV-ul cu mai multe linii între utilizatori

Permite utilizatorilor care au funcționalitate de linie partajată să pună un apel în așteptare și să-l reia de un alt utilizator de pe aceeași linie partajată.

Septembrie 2023

Transferați apelurile la un apel activ - Windows și Mac

Când jonglezi cu multe apeluri, vei avea opțiunea de a transfera un apel către cineva pe care l-ai pus în așteptare.

API-uri de furnizare a dispozitivelor pentru utilizatori și spații de lucru

Capacitatea API Webex de a adăuga/elimina Webex Calling dispozitive la Webex Calling utilizatori și spații de lucru.

Adăugați Yealink DECT la Webex Calling

Apelarea Webex acceptă acum adăugarea modelelor Yealink DECT Bases W52B, W60B, W70B, W56B și modele de telefoane - W52H, W56H, W73H, W59R.

august 2023

Controale de acces bazate pe roluri îmbunătățite pentru rolurile de utilizator de administrator restricționate

Permiterea administratorilor de clienți să efectueze modificări comune care sunt restricționate în prezent, inclusiv Prenume, Nume de familie, Nume afișat și adresă de e-mail.

Adăugați stația de sunet Polycom IP 5000, 6000 la Webex Calling

Webex Callingacum acceptă adăugarea Polycom Sound Station IP 5000 și 6000.

Afișați informațiile de redirecționare în fereastra cu mai multe apeluri-Windows

Când primiți apeluri primite care sunt redirecționate, veți vedea mai multe informații în fereastra de apeluri multiple cu privire la locul de unde provin acestea. De exemplu, grupul de vânătoare, coada de apeluri sau de către cine a fost redirecționat apelul.

iunie 2023

BroadCloud către instrumente de migrare automatizate cu ridicata

Un set de instrumente pentru a permite partenerilor să automatizeze migrarea clienților, utilizatorilor, serviciilor și dispozitivelor de la oferta lor BroadCloud la Wholesale.

Afișați apelurile active ca opțiune de transfer (mobil)

Când transferați un apel, veți avea acum opțiunea de a transfera la un alt apel activ care este în așteptare.

Suport pentru descare la cald Seria MPP8800:

Hot desking permite organizațiilor să utilizeze cel mai bine spațiul de birou, punând angajații să se conecteze și să rezerve un dispozitiv comun pentru ziua lor de lucru.

Oferă utilizatorilor avantajele unui dispozitiv personal de întâlnire, inclusiv notificări de întâlnire cu 5 minute înainte de ora de începere. Notificările provin din calendarul personal al utilizatorului și se alătură întâlnirilor lor cu un singur buton pentru a apăsa. Hot desking include caracteristicile standard Webex Meeting, cum ar fi o tablă albă personală. Utilizatorii pot începe o întâlnire de cameră personală din Join Webex și primesc controale pentru întâlnirile pe care le găzduiesc.

Mai 2023

Facturarea de urmărire a utilizării pentru sub-parteneri

Permite sub-partenerilor să configureze și să configureze clienții fără a fi facturați imediat și permite partenerilor să ramburseze facturarea pentru clienți și utilizare atunci când activează facturarea.

Blocați apelanții Spam - Windows, Mac, iPhone, iPad și Android

Rămâneți concentrat asupra a ceea ce este important și opriți apelurile nedorite direct în aplicație. Blocați apelanții din lista dvs. recentă sau adăugați numărul în lista dvs. de blocare.

Suport Hot Desking pentru dispozitivele Room OS

Hot desking permite organizațiilor să utilizeze cel mai bine spațiul de birou, punând angajații să se conecteze și să rezerve un dispozitiv comun pentru ziua lor de lucru.

Oferă utilizatorilor avantajele unui dispozitiv personal de întâlnire, inclusiv notificări de întâlnire cu 5 minute înainte de ora de începere. Notificările provin din calendarul personal al utilizatorului și se alătură întâlnirilor lor cu un singur buton pentru a apăsa. Hot desking include caracteristicile standard Webex Meeting, cum ar fi o tablă albă personală. Utilizatorii pot începe o întâlnire de cameră personală din Join Webex și obțin controlul asupra întâlnirilor pe care le găzduiesc.

Aprilie 2023

Număr de apel specific țării pentru Webex Meetings

API-ul de furnizare va seta automat un număr de apelare implicită într-un număr care se potrivește cu țara definită în sarcina utilă API.

Suport de lucru la cald pentru MPP 8875, seria MPP8800

Hot desking permite organizațiilor să utilizeze cel mai bine spațiul de birou, punând angajații să se conecteze și să rezerve un dispozitiv comun pentru ziua lor de lucru.

Oferă utilizatorilor avantajele unui dispozitiv personal de întâlnire, inclusiv notificări de întâlnire cu 5 minute înainte de ora de începere. Notificările provin din calendarul personal al utilizatorului și se alătură întâlnirilor lor cu un singur buton pentru a apăsa. Hot desking include caracteristicile standard Webex Meeting, cum ar fi o tablă albă personală. Utilizatorii pot începe o întâlnire de cameră personală din Join Webex și obțin controlul asupra întâlnirilor pe care le găzduiesc.

Martie 2023

Sprijin transregional pentru subparteneri

Permite partenerului să aibă sub-parteneri în regiuni geografice diferite de ale lor.

Informații despre comerțul cu ridicata Webex în lista de clienți

Pentru partenerii care au mai multe oferte pe piață (flex și en-gros), aceștia vor putea identifica cu ușurință ce ofertă are fiecare client în lista de clienți din Control Hub.

Instrumente de migrare automată Webex pentru Broadworks către comerț cu ridicata

Un set de instrumente pentru a permite partenerilor să automatizeze migrarea clienților, utilizatorilor, serviciilor și dispozitivelor de la oferta lor Webex for BroadWorks către comerțul cu ridicata.

Dispozitive

Webex MeetingsIntegrare pe seria MPP 8800

Această caracteristică integrează telefoanele din seria MPP 8800 cu Webex Meetings capabilități. Aceste Webex Meetings caracteristici sunt introduse pe MPP:

• Posibilitatea de a vă alătura Webex Meeting prin MPP făcând clic pe butonul de alăturare întâlnire.

• Posibilitatea de a vă alătura întâlnirii din meniul întâlnirii în orice moment în timp ce întâlnirea este în desfășurare.

• Funcțiile de telefonie precum așteptarea, conferința și transferul sunt dezactivate în timpul întâlnirii.

• Abilitatea de a vizualiza participanții la întâlnire.

Februarie 2023

Opțiuni de îmbunătățire a SSO pentru parteneri

Adăugați suport pentru OAuth/OpenID Connect IDP la opțiunile SSO partener. Aceasta este în plus față de SAML IDP acceptat în prezent.

Suport pentru mai multe linii partajate - Windows și Mac

Răspundeți la apeluri de pe oricare dintre liniile dvs. partajate și alegeți orice linie pentru a efectua apeluri din aplicație. Administratorul dvs. trebuie să vă configureze linii partajate și puteți vedea linia principală și până la nouă linii partajate. Pentru detalii, consultați Aplicația Webex | Linii multiple

Ianuarie 2023

Instrumente de migrare automatizate de la Broadworks la comerț cu ridicata

Un set de instrumente pentru a permite partenerilor să automatizeze migrarea clienților, utilizatorilor, serviciilor și dispozitivelor de pe platforma lor BroadWorks către comerțul cu ridicata.