Creați un grup de hunt

Înainte de a începe

Este posibil să doriți să configurați grupuri de hunt în următoarele scenarii:
  • O echipă de vânzări care vrea rutare secvențială. Un apel de intrare sună un telefon, dar dacă nu se răspunde, apelul este transferat la următorul membru al grup de hunt din listă.

  • O echipă de asistență care dorește ca telefoanele să sune toate odată, astfel încât primul membru disponibil să poată prelua apelul.


 

Pentru clienții din regiunea Asia-Pacific, câmpul Nume ID apelant este populat cu numele de utilizator. Nu puteți modifica câmpul Nume ID apelant.


 
Când un apel ajunge la un grup de hunt și este trimis unui agent, caracteristica de redirecționare a apelurilor agentului nu funcționează.
1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.

2

Faceți clic Grup de vânătoare > Creați grup de hunt .

3

În fila Basics , introduceți următoarele informații și faceți clic pe Înainte.

  • Locație — Selectați o locație din meniul drop-down.


     

    O locație este un container cu o configurație de apelare specifică locației. Vedeți Configurați Cisco Webex Calling pentru organizația dvs pentru mai multe informații.

  • Nume grup de hunt — Introduceți un nume pentru grup de hunt.

  • Număr de telefon și extensie—Alocați un număr de telefon principal și/sau o extensie grupului de hunt.


     
    Dacă lăsați câmpul de extensie necompletat, sistemul atribuie automat ultimele patru cifre ale numărului de telefon ca extensie pentru acest grup de hunt. Pentru a-l modifica, consultați secțiunea Editare numere de telefon pentru grupul de hunt .

    Glisați comutatorul pentru a permite agenților să utilizeze numărul grupului de hunt ca ID-ul apelantului.

  • ID apelant —Alocați ID- ID de apelant pentru grup de hunt. ID- ID apelantului este utilizat pentru apelurile care sunt redirecționate în afara acestui grup de hunt.

  • Limbă — Selectați limba grup de hunt din meniu derulant.

4

În fila Rutare apeluri , alegeți una dintre următoarele opțiuni și faceți clic pe Înainte.

  • Circulară (Max 1.000 de agenți) — Această opțiune parcurge toți membrii după ultimul membru care a preluat un apel. Trimite apelurile următorului membru disponibil al grup de hunt .
  • Top Down (Max 1.000 agenți)—Trimiteți apelul prin coada de așteptare a membrilor în ordine, începând de la vârf de fiecare dată.
  • Cea mai lungă perioadă de inactivitate (Max 1.000 de agenți) —Trimite apelurile către membrul care a fost inactiv cel mai mult timp. Dacă nu răspund, treceți la următorul membru care a fost inactiv al doilea cel mai lung și așa mai departe, până când se răspunde la apel.
  • Ponderată (Max 100 de agenți) —Trimite apelul către membrii inactivi pe baza procentajelor pe care le alocați fiecărui membru al grup de hunt (până la 100%).
  • Simultan (Max 50 de agenți) —Trimite apelurile simultan către toți membrii dintr-o coadă de apeluri.

     

    Pentru grupul de hunt cu setarea simultană a inelului, atunci când un alt utilizator din grupul de hunt răspunde la un apel, veți primi o indicație completă în Evenimentul de lansare a apelurilor.

Puteți verifica Advance după o casetă de selectare a numărului de inele setate și puteți utiliza lista derulantă pentru a selecta numărul de inele care se aplică opțiunii de rutare a apelurilor, dacă este necesar.

5

În fila Setări rutare , puteți activa una sau mai multe dintre următoarele opțiuni, dacă este necesar, și faceți clic pe Înainte.

  • Avansați când sunteți ocupat —Grupul de grup de hunt nu va suna membrii când aceștia se află într-un alt apel și trece la următorul membru din grup de hunt. Dacă membrul are activată funcția de așteptare apel și apelul este avansat către acesta, atunci apelul așteaptă până când membrul devine din nou inactiv.
  • Redirecționați după un număr stabilit de sonerie —Apelurile fără răspuns după un număr definit de sonerie redirecționează către un număr desemnat.
  • Redirecționați apelurile atunci când nu puteți ajunge —Apelurile fără răspuns sunt redirecționate către un număr de telefon definit . Acest lucru s-ar putea aplica pentru apelurile telefonice la care nu se răspunde din cauza unei întreruperi a rețelei sau toți membrii grup de hunt sunt ocupați și Avansați când sunteți ocupat opțiunea este de asemenea activată.

     

    Pentru utilizatorii care utilizează numai un dispozitiv mobil, apelurile nu sunt deviate dacă există o întrerupere a rețelei.

6

În fila Selectare agenți , căutați și adăugați utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale în lista de apeluri și faceți clic pe Înainte.


 

În funcție de opțiunea de rutare apeluri pe care ați ales-o, adăugați informații, cum ar fi adăugarea ponderării procentuale la utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale. Pentru rutarea circulară a apelurilor, glisați și fixați utilizatorii, spațiile de lucru sau liniile virtuale în ordinea poziției din coadă.

7

În Revizuire fila, aveți șansa de a revizui setările grup de hunt pentru a vă asigura că ați introdus corect detaliile.

8

Faceți clic pe Creare pentru a crea grupul de hunt.

Urmăriți această demonstrație video despre cum să creați un nou grup de hunt în Control Hub.

Dezactivați un grup de hunt

Cu această procedură, puteți dezactiva un grup de hunt creat anterior .
1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.

2

Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați din listă grup de hunt pe care doriți să îl dezactivați.

3

În panoul lateral, faceți clic pe comutator Activați grupul de hunt la oprit pentru a dezactiva grup de hunt.

4

Faceți clic pe Salvați.

Editați setările generale ale grup de hunt

Editați limba și ID- ID apelantului pentru fiecare grup de hunt.
1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.

2

Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați grup de hunt pe care doriți să îl editați.

3

În panoul lateral, lângă Setări generale , faceți clic Gestionați .

4

Vizualizați sau editați fișierul Limbă din Limbă din meniul derulant.

5

Vizualizați sau editați fișierul Fus orar din Fus orar meniu derulant.

6

Vizualizați sau editați fișierul ID apelant .


 

ID- ID apelantului este utilizat când redirecționare apel este activată și apelurile sunt redirecționate în afara acestui grup de hunt.

7

Faceți clic pe Salvați.

Editați numerele de telefon ale grup de hunt

Editați numerele de telefon, numerele alternative și atribuiți modele de sonerie distincte pentru grupurile de hunt din Control Hub .

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.

2

Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați grup de hunt pe care doriți să îl editați.

3

În panoul lateral, lângă Număr de telefon , faceți clic pe numărul afișat.

4

Editați numărul de telefon, extensia, numerele alternative și șabloanele de sonerie distinctive.


 
Dacă ați lăsat câmpul de extensie necompletat atunci când creați grupul de hunt, sistemul atribuie automat ultimele patru cifre ale numărului de telefon ca extensie pentru acest grup de hunt.

Glisați comutatorul pentru a permite agenților să utilizeze numărul grupului de hunt ca ID-ul apelantului.


 

Puteți avea până la 10 numere alternative.

5

Faceți clic pe Salvați.

Configurați setările agentului pentru utilizator

Înainte de a începe

  • Administratorul Control Hub permite utilizarea numărului de telefon ca număr de telefon de ieșire pentru agenții din grupul de coadă de apeluri/hunt.

  • La activarea numărului de telefon, administratorul poate seta numărul de telefon de ieșire al agenților cu coada specifică/grupul de hunt CLID în funcție de Configurația Persistentă.

  • Agenții pot seta, de asemenea, o Configurație CLID temporară utilizând codul FAC #80 pentru a utiliza numărul de telefon al grupului de coadă de apeluri/hunt ca CLID afișat pentru apelul de ieșire sau #81 pentru ID-ul implicit al apelantului de ieșire ca număr de telefon afișat ca CLID".
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com accesați Management > Utilizatori.

2

Selectați un utilizator pentru care doriți să configurați setarea agentului.

3

Selectați Apelare și alegeți Setări agent.

4

Selectați ID-ul apelantului agentului.

Puteți seta ID-ul de apelant al agentului fie la propriul ID-ul de apelant al agentului, fie la un anumit grup de coadă/hunt.

5

Configurați ID-ul grupului de așteptare/grup de hunt al agentului din următoarele opțiuni:

  • ID apelant configurat- ID-ul apelantului care este deja configurat la agent.

  • ID apelant pentru coada de apeluri sau grup de căutare- Căutați după număr sau nume de coadă și selectați ID-ul apelantului pentru coada de apeluri sau grup de căutare din lista derulantă


     

    Când agentul pe care l-ați selectat nu face parte din coada de apeluri sau din grupul de hunt, în mod implicit, această opțiune este dezactivată.

Configurați redirecționare apel pentru un grup de hunt

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.

2

Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați grup de hunt pe care doriți să îl editați.

3

În panoul lateral, faceți clic pe Redirecționare apeluri.

4

Activați funcția Redirecționare apeluri.

5

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Redirecționați întotdeauna apelurile—Redirecționați întotdeauna apelurile către un număr desemnat.
  • Redirecționați selectiv apelurile — Redirecționați apelurile către un număr desemnat, în funcție de regulile criteriilor.

     

    Dacă alegeți Redirecționarea selectivă a apelurilor, trebuie să aveți cel puțin o regulă de redirecționare aplicată pentru ca redirecționarea apelurilor să fie activă.

6

Alocați numărul la care doriți să redirecționați apelurile. Dacă ați ales opțiunea Redirecționați întotdeauna apelurile, faceți clic pe Salvați.


 

Atunci când alegeți una din opțiunile Redirecționați întotdeauna sau Redirecționați selectiv, bifați caseta de selectare Trimiteți către mesageria vocală pentru a redirecționa toate apelurile către o căsuță de mesagerie vocală internă. Caseta de selectare Trimiteți către mesageria vocală este dezactivată atunci când este introdus un număr extern.

7

Pentru Redirecționați selectiv apelurile , creați o regulă făcând clic Adăugați când pentru a redirecționa sau Adăugare când nu pentru a redirecționa .

8

Creați un Nume de regulă.

9

Pentru Când să redirecționați , selectați a Program de afaceri și Program de vacanță din meniu derulant.


 
Este obligatoriu să creați o nouă regulă specifică sărbătorilor.
10

Pentru setarea Redirecționați către trebuie să selectați cel puțin o opțiune pentru Numărul de telefon implicit sau să adăugați un Alt număr de telefon.

11

Pentru setarea Apeluri de la, selectați Orice număr sau Numere selectate, cu cel puțin o opțiune din următoarele:

  • Orice număr—Redirecționează toate apelurile din regula specificată.

  • Orice numere private—Redirecționează apelurile de la numere private.

  • Orice numere indisponibile—Redirecționează apelurile de la numere indisponibile.

  • Adăugați numere specifice—Redirecționează apelurile de la până la 12 numere pe care le definiți.

12

Pentru Apeluri către , apelurile sunt redirecționate atunci când un apel este primit de un număr sau de un număr număr alternativ din organizația dvs. pe care l-ați definit.

13

Faceți clic pe Salvați.

Normele create pentru apelurile de redirecționare selectivă sunt prelucrate pe baza următoarelor criterii:
  • Regulile sunt sortate în tabel după caracterul de nume de regulă. Exemplu: 00_rule, 01_rule, etc.

  • Regula „Nu redirecționați” are întotdeauna prioritate față de regula „redirecționați”.

  • Regulile sunt prelucrate pe baza ordinului pe care sunt enumerate în tabel.

  • Puteți crea mai multe reguli. Cu toate acestea, dacă o regulă este îndeplinită, sistemul nu mai verifică următoarea regulă. Dacă doriți ca regula specifică să fie verificată mai întâi, vă sugerăm să actualizați numele regulii cu numere. De exemplu: Dacă doriți ca regula de vacanță să fie verificată înainte de regula de ore închise de afaceri, atunci denumiți regula ca 01-Vacanță și 02-Închisă.

Pentru a afla mai multe despre funcționalitatea de bază și exemple ale apelului redirecționat selectiv, consultați Configurarea selectivă a redirecționării apelurilor pentru Webex Calling.

Ce este de făcut în continuare

După crearea unei reguli, puteți activa sau dezactiva o regulă utilizând butonul de comutare de lângă regula din tabel. De asemenea, puteți modifica sau șterge oricând o regulă făcând clic pe Editare saupentru a șterge.

Adăugați sau ștergeți utilizatori, spații de lucru și linii virtuale într-un grup de hunt existent

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.

2

Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați grup de hunt pe care doriți să îl editați.

3

Alături Agenți , faceți clic Gestionați .

4

Faceți clic pe derulantul Adăugare utilizator sau spațiu de lucru sau linie virtuală și selectați utilizatorii, spațiile de lucru sau liniile virtuale pe care doriți să le adăugați.


 
Puteți șterge membrii grupului de hunt făcând clic pe.
5

Faceți clic Salvați când ați efectuat modificările.

Editați modelul de dirijare apel din grup de hunt

Schimbați modelul grup de hunt existent din opțiunile disponibile.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.

2

Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați grup de hunt pe care doriți să îl editați.

3

Alături Model dirijare , faceți clic Gestionați .

4

Pentru Dirijarea apelurilor , editați următoarele opțiuni.


 
Dacă modificați modelul de dirijare apel de la un model care găzduiește 1.000 de membri ai grup de hunt la un model care găzduiește doar 100 sau 50 de membri, sunt păstrați numai primii 100 sau 50 de membri. Vi se cere să confirmați acest lucru atunci când efectuați modificarea.
  • Circulară (Max 1.000 de agenți) — Această opțiune parcurge toți membrii după ultimul membru care a preluat un apel. Trimite apelurile următorului membru disponibil al grup de hunt .
  • Top Down (Max 1.000 agenți)—Trimiteți apelul prin coada de așteptare a membrilor în ordine, începând de la vârf de fiecare dată.
  • Cea mai lungă perioadă de inactivitate (Max 1.000 de agenți) —Trimite apelurile către membrul care a fost inactiv cel mai mult timp. Dacă nu răspund, treceți la următorul membru care a fost inactiv al doilea cel mai lung și așa mai departe, până când se răspunde la apel.
  • Greutate (max. 100 de agenți)—Trimiteți apeluri către membrii inactivi pe baza procentelor pe care le alocați fiecărui membru al grupului de hunt (până la 100%).
  • Simultan (Max 50 agenți)—Trimiteți simultan apeluri către toți membrii din coada de apeluri.
5

Faceți clic Adăugare utilizator sau spațiu de lucru sau linie virtuală pentru a edita lista agenților.

6

Faceți clic pe Salvați.

Editați opțiunile de dirijare apel grup de hunt

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.

2

Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați grup de hunt pe care doriți să îl editați.

3

Alături Opțiuni de rutare a apelurilor , faceți clic Gestionați .

4

Utilizați comutatoarele pentru a seta fiecare dintre aceste caracteristici pe sau oprit .

  • Avansare după numărul setat de sonerie — Când este activată, un membru al grup de hunt nu va primi o notificare că un apel este în așteptare la el atunci când este într-un apel și trece la următorul membru după un număr selectat de sonerie. Când este dezactivată, un membru primește o notificare că un apel este în așteptare, dar trece la următorul membru după un număr selectat de sonerie.

  • Avansați când sunteți ocupat —Grupul de grup de hunt nu va suna membrii când aceștia se află într-un alt apel și trece la următorul membru din grup de hunt. Dacă membrul are activată funcția de așteptare apel și apelul este avansat către acesta, atunci apelul așteaptă până când membrul devine din nou inactiv.

  • Redirecționați după setul de inele —Apeluri fără răspuns după numărul definit de sonerie redirecționare către un număr desemnat.

  • Redirecționați apelurile atunci când nu puteți ajunge —Apelurile fără răspuns sunt redirecționate către un număr de telefon definit . Acest lucru se poate aplica în cazul apelurilor telefonice la care nu se răspunde din cauza unei întreruperi ale rețelei sau la care toți membrii sunt ocupați și Avansați când sunteți ocupat opțiunea este de asemenea activată.