- Головна
- /
- Стаття
Ви можете використовувати групи полювання, щоб переконатися, що всі ваші вхідні дзвінки відповідають потрібним людям або перенаправляються на голосову пошту для подальшої відповіді. Групи полювання маршрутизують вхідні дзвінки конкретним співробітникам за заздалегідь визначеним шаблоном. Це робиться шляхом призначення телефонного номера групі співробітників, а потім встановлення правил, які визначають, як відповідати на дзвінок, як довго дзвінок залишається на утриманні та кому переадресувати дзвінок.
Створити групу полювання
Перш ніж почати
Команда з продажу, якій потрібна послідовна маршрутизація. Вхідний дзвінок дзвонить на один телефон, але якщо відповіді немає, дзвінок надходить до наступного члена групи полювання в списку.
Команда підтримки, яка хоче, щоб телефони дзвонили всі відразу, щоб перший доступний член міг прийняти дзвінок.
Для клієнтів в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні поле імені абонента, що телефонує, автоматично заповнюється ім’ям користувача. Ви не можете змінити поле імені абонента, що телефонує. |
Коли виклик надходить до групи пошуку й надсилається оператору, функція переадресації викликів оператора не працює. |
1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть . | ||||
2. | Натисніть Група . | ||||
3. | У Основи введіть наведену далі інформацію та клацніть Далі .
| ||||
4. | У Маршрутизація викликів виберіть один із наведених нижче параметрів і клацніть Далі .
Ви можете перевірити Перейдіть після заданої кількості дзвінків прапорець і скористайтеся розкривним списком, щоб вибрати кількість дзвінків, яку потрібно застосувати до вашого вибору маршрутизації викликів, якщо це необхідно. | ||||
5. | У Налаштування маршрутизації на вкладці, за потреби можна ввімкнути один або кілька з таких параметрів і клацнути Далі .
| ||||
6. | У Виберіть Оператори Знайдіть і додайте користувачів, робочі області або віртуальні лінії до списку викликів і клацніть Далі .
| ||||
7. | На вкладці "Огляд" ви можете переглянути налаштування групи полювання, щоб переконатися, що ви ввели правильні дані. | ||||
8 | Клацніть Створити щоб створити групу пошуку. |
Подивіться на це демонстрація відео про те, як створити нову групу пошуку в Control Hub.
Вимкнути групу полювання
1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть . |
2. | Клацніть Hunt Group (Група полювання), а потім виберіть групу полювання, яку потрібно вимкнути зі списку. |
3. | На бічній панелі натисніть перемикач Увімкнути групу полювання, щоб вимкнути групу полювання. |
4. | Клацніть Зберегти. |
Редагувати загальні налаштування групи полювання
1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть . | ||
2. | Натисніть Hunt Group (Група полювання), а потім виберіть групу полювання, яку потрібно відредагувати. | ||
3. | На бічній панелі, поруч із Загальними налаштуваннями, натисніть Керувати. | ||
4. | Перегляд або редагування мови з мови зі спадного списку. | ||
5. | Перегляд або редагування часового поясу з розкривного списку Часовий пояс. | ||
6. | Перегляд або редагування ідентифікатора абонента.
| ||
7. | Клацніть Зберегти. |
Редагувати номери телефонів груп пошуку
Редагуйте номери телефонів, альтернативні номери та призначайте відмінні шаблони кільця для груп полювання в Control Hub.
1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть . | ||||
2. | Клацніть Hunt Group (Група полювання), а потім виберіть групу полювання для редагування. | ||||
3. | На бічній панелі, поряд з номером телефону, натисніть відображений номер. | ||||
4. | Змініть Номер телефону , Додатковий номер , Альтернативні номери і Відмінні шаблони дзвінків .
Посуньте перемикач, щоб дозволити операторам використовувати номер групи пошуку як ідентифікатор абонента.
| ||||
5. | Клацніть Зберегти. |
Налаштуйте параметри оператора для користувача
Перш ніж почати
Адміністратор Control Hub дозволяє використовувати номер телефону як вихідний номер телефону для операторів у черзі викликів/групі пошуку.
Після ввімкнення номера телефону адміністратор може встановити вихідний телефонний номер оператора з конкретним CLID черги/групи пошуку відповідно до стійкої конфігурації.
- Оператори також можуть налаштувати тимчасову конфігурацію CLID, використовуючи код FAC № 80, щоб використовувати телефонний номер черги викликів/групи пошуку як CLID, що відображається для вихідного виклику, або № 81 для вихідного абонента, що телефонує за замовчуванням, як номер телефону, що відображається як CLID». .
1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com перейти до . | ||
2. | Виберіть користувача, для якого потрібно налаштувати параметри оператора. | ||
3. | Виберіть Виклики й натисніть Налаштування оператора. | ||
4. | Виберіть Ідентифікатор абонента оператора . Можна встановити ідентифікатор абонента, що телефонує, або власний ідентифікатор абонента оператора, або певну групу черги/пошуку. | ||
5. | Налаштуйте ідентифікатор черги викликів оператора/ідентифікатор групи пошуку з таких параметрів:
|
Налаштувати переадресацію викликів для групи полювання
1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть . | ||
2. | Клацніть Hunt Group (Група полювання), а потім виберіть групу полювання для редагування. | ||
3. | На бічній панелі клацніть Переадресація викликів. | ||
4. | Переведіть перемикач функції Переадресація викликів у ввімкнене положення. | ||
5. | Виберіть один із наведених нижче параметрів.
| ||
6. | Призначте номер, на який потрібно переадресувати виклики. Якщо вибрано параметр Завжди переадресовувати виклики, клацніть Зберегти.
| ||
7. | Для вибіркових переадресації дзвінків створіть правило, натиснувши Додати, коли переадресувати або Додати, коли не переадресовувати. | ||
8 | Створіть ім’я правила. | ||
9 | Щоб вибрати "Коли переслати", виберіть "Робочий графік" та "Графік святкових днів" у спадному меню.
| ||
10 | Для параметра Переадресовувати на виберіть принаймні один варіант зі списку Номер телефону за замовчуванням або додайте інший номер телефону. | ||
11 | Для параметра Виклики від виберіть Будь-який номер або Вибрані номери принаймні з одним з указаних нижче варіантів.
| ||
12 | Для дзвінків до дзвінки переадресовуються, коли дзвінок отримується за номером або альтернативним номером у вашій організації, який ви визначаєте. | ||
13 | Клацніть Зберегти. |
Правила відсортовано в таблиці за символом імені правила. Приклад: 00_rule , 01_rule , тощо.
Правило "Не переадресовувати" завжди має пріоритет перед правилом "Переадресувати".
Правила обробляються в порядку, указаному в таблиці.
Можна створити кілька правил. Однак, якщо правило задоволено, система більше не перевіряє наступне правило. Якщо ви хочете, щоб конкретне правило перевірялося першим, радимо оновити ім’я правила за допомогою цифр. Наприклад: Якщо ви хочете, щоб правило святкових днів перевірялося перед правилом неробочих годин, назвіть правило 01-Святний і 02-Закрито.
Щоб дізнатися більше про основні функції та приклади вибіркової переадресації викликів, див Налаштуйте селективну переадресацію для Webex Calling .
Що далі
Додавайте або видаляйте користувачів, робочі області та віртуальні лінії в наявній групі пошуку
1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть . | ||
2. | Клацніть Hunt Group (Група полювання), а потім виберіть групу полювання для редагування. | ||
3. | Поряд з Агентами натисніть Керувати. | ||
4. | Клацніть Додати користувача, робочу область або віртуальну лінію і виберіть користувачів, робочі області або віртуальні лінії, які потрібно додати.
| ||
5. | Натисніть Зберегти після внесення змін. |
Редагування шаблону маршрутизації викликів групи полювання
Змініть шаблон вашої існуючої групи полювання з доступних варіантів.
1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть . | ||
2. | Клацніть Hunt Group (Група полювання), а потім виберіть групу полювання для редагування. | ||
3. | Поряд із шаблоном маршрутизації викликів натисніть Керування. | ||
4. | Для Маршрутизації викликів відредагуйте наступні параметри.
| ||
5. | Натисніть Додати користувача, робочий простір або віртуальну лінію, щоб відредагувати список агентів. | ||
6. | Клацніть Зберегти. |
Редагувати параметри маршрутизації викликів групи полювання
1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть . |
2. | Клацніть Hunt Group (Група полювання), а потім виберіть групу полювання для редагування. |
3. | Поряд з параметрами маршрутизації викликів натисніть Керування. |
4. | Використовуйте перемикачі, щоб ввімкнути або вимкнути кожну з цих функцій.
|
Керуйте групами полювання
Ви можете додавати групи пошуку та керувати ними групою за допомогою CSV групи пошуку, див Посилання на формат файлу CSV для групи пошуку Webex Calling .