Створити групу полювання

Перш ніж почати

Необхідність налаштувати групи пошуку може виникнути в наведених нижче випадках.

  • Команда з продажу, якій потрібна послідовна маршрутизація. Вхідний дзвінок дзвонить на один телефон, але якщо відповіді немає, дзвінок надходить до наступного члена групи полювання в списку.

  • Команда підтримки, яка хоче, щоб телефони дзвонили всі відразу, щоб перший доступний член міг прийняти дзвінок.


 

Для клієнтів в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні поле імені абонента, що телефонує, автоматично заповнюється ім’ям користувача. Ви не можете змінити поле імені абонента, що телефонує.


 
Коли виклик надходить до групи пошуку й надсилається оператору, функція переадресації викликів оператора не працює.
1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.

2.

Натисніть Група полювання > Створити групу полювання.

3.

У Основи введіть наведену далі інформацію та клацніть Далі .

  • Місцезнаходження- Виберіть місцезнаходження зі спадного списку.


     

    Розташування – це контейнер із конфігурацією викликів для певного розташування. Див. розділ Налаштування викликів Cisco Webex для вашої організації для отримання додаткової інформації.

  • Hunt Group Name (Назва групи полювання) - Введіть назву групи полювання.

  • Номер телефону і Додатковий номер —Призначте основний номер телефону та/або внутрішній номер групі пошуку.


     
    Якщо залишити поле внутрішнього номера пустим, система автоматично призначить останні чотири цифри номера телефону як внутрішній номер для цієї групи пошуку. Щоб змінити його, див Змініть номери телефонів групи пошуку розділ.

    Посуньте перемикач, щоб дозволити операторам використовувати номер групи пошуку як ідентифікатор абонента.

  • Ідентифікатор абонента - призначити ідентифікатор абонента для групи полювання. Ідентифікатор абонента використовується для дзвінків, які пересилаються за межі цієї групи полювання.

  • Мова- Виберіть мову групи полювання в спадному меню.

4.

У Маршрутизація викликів виберіть один із наведених нижче параметрів і клацніть Далі .

  • Circular (Макс. 1000 агентів)- Цей параметр циклу через всі члени після останнього члена, який прийняв виклик. Він надсилає дзвінки наступному доступному члену групи полювання.
  • Згори вниз (максимум 1 000 операторів) —Надсилає виклик через чергу учасників у порядку, щоразу починаючи згори.
  • Longest Idle (Макс. 1000 агентів) - Надсилає виклики учаснику, який простояв найдовше. Якщо вони не відповідають, перейдіть до наступного члена, який перебував у режимі очікування другим за тривалістю, і так далі, доки на виклик не буде прийнято відповідь.
  • Зважений (макс. 100 агентів)- надсилає виклик неактивним членам на основі відсотків, які ви призначаєте кожному члену групи полювання (до 100%).
  • Одночасний (макс. 50 агентів) - відправляє дзвінки всім учасникам в черзі дзвінків відразу.

     

    Для групи пошуку з налаштуванням одночасного дзвінка, коли інший користувач у групі пошуку відповідає на виклик, у події CallReleasedEvent ви отримаєте вказівку завершення.

Ви можете перевірити Перейдіть після заданої кількості дзвінків прапорець і скористайтеся розкривним списком, щоб вибрати кількість дзвінків, яку потрібно застосувати до вашого вибору маршрутизації викликів, якщо це необхідно.

5.

У Налаштування маршрутизації на вкладці, за потреби можна ввімкнути один або кілька з таких параметрів і клацнути Далі .

  • Заздалегідь, коли зайнятий- група полювання не дзвонить членам, коли вони знаходяться на іншому дзвінку, і просувається до наступного члена в групі полювання. Якщо у учасника ввімкнено очікування виклику, і виклик переходить до нього, то виклик чекає, поки учасник знову не стане неактивним.
  • Переадресація після встановленої кількості дзвінків - Без відповіді на дзвінки після визначеної кількості дзвінків переадресація до визначеної кількості.
  • Відволікайте дзвінки, коли вони недоступні - дзвінки без відповіді відволікаються на певний номер телефону. Це може застосовуватися до телефонних дзвінків, на які не відповідають через перебої в роботі мережі, або всі члени групи полювання зайняті, а опція Advance when busy також увімкнена.

     

    Для користувачів, які використовують лише мобільний пристрій, виклики не переспрямовуються в разі перебоїв у мережі.

6.

У Виберіть Оператори Знайдіть і додайте користувачів, робочі області або віртуальні лінії до списку викликів і клацніть Далі .


 

Залежно від Маршрутизація викликів вибраний вами параметр, додайте інформацію, як-от додавання відсоткового зважування для користувачів, робочих областей або віртуальних ліній. Для кругової маршрутизації викликів перетягніть користувачів, робочі області або віртуальні лінії в порядку розташування в черзі.

7.

На вкладці "Огляд" ви можете переглянути налаштування групи полювання, щоб переконатися, що ви ввели правильні дані.

8

Клацніть Створити щоб створити групу пошуку.

Подивіться на це демонстрація відео про те, як створити нову групу пошуку в Control Hub.

Вимкнути групу полювання

За допомогою цієї процедури можна вимкнути раніше створену групу полювання.
1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.

2.

Клацніть Hunt Group (Група полювання), а потім виберіть групу полювання, яку потрібно вимкнути зі списку.

3.

На бічній панелі натисніть перемикач Увімкнути групу полювання, щоб вимкнути групу полювання.

4.

Клацніть Зберегти.

Редагувати загальні налаштування групи полювання

Відредагуйте мову та ідентифікатор абонента для кожної групи полювання.
1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.

2.

Натисніть Hunt Group (Група полювання), а потім виберіть групу полювання, яку потрібно відредагувати.

3.

На бічній панелі, поруч із Загальними налаштуваннями, натисніть Керувати.

4.

Перегляд або редагування мови з мови зі спадного списку.

5.

Перегляд або редагування часового поясу з розкривного списку Часовий пояс.

6.

Перегляд або редагування ідентифікатора абонента.


 

Ідентифікатор абонента використовується, коли переадресація дзвінків увімкнена, і дзвінки переадресовуються з цієї групи полювання.

7.

Клацніть Зберегти.

Редагувати номери телефонів груп пошуку

Редагуйте номери телефонів, альтернативні номери та призначайте відмінні шаблони кільця для груп полювання в Control Hub.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.

2.

Клацніть Hunt Group (Група полювання), а потім виберіть групу полювання для редагування.

3.

На бічній панелі, поряд з номером телефону, натисніть відображений номер.

4.

Змініть Номер телефону , Додатковий номер , Альтернативні номери і Відмінні шаблони дзвінків .


 
Якщо під час створення групи пошуку ви залишили поле внутрішніх номерів пустим, система автоматично призначить останні чотири цифри номера телефону як внутрішній номер для цієї групи пошуку.

Посуньте перемикач, щоб дозволити операторам використовувати номер групи пошуку як ідентифікатор абонента.


 

Можна вибрати до 10 альтернативних номерів.

5.

Клацніть Зберегти.

Налаштуйте параметри оператора для користувача

Перш ніж почати

  • Адміністратор Control Hub дозволяє використовувати номер телефону як вихідний номер телефону для операторів у черзі викликів/групі пошуку.

  • Після ввімкнення номера телефону адміністратор може встановити вихідний телефонний номер оператора з конкретним CLID черги/групи пошуку відповідно до стійкої конфігурації.

  • Оператори також можуть налаштувати тимчасову конфігурацію CLID, використовуючи код FAC № 80, щоб використовувати телефонний номер черги викликів/групи пошуку як CLID, що відображається для вихідного виклику, або № 81 для вихідного абонента, що телефонує за замовчуванням, як номер телефону, що відображається як CLID». .
1.

З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com перейти до Керування > Користувачі .

2.

Виберіть користувача, для якого потрібно налаштувати параметри оператора.

3.

Виберіть Виклики й натисніть Налаштування оператора.

4.

Виберіть Ідентифікатор абонента оператора .

Можна встановити ідентифікатор абонента, що телефонує, або власний ідентифікатор абонента оператора, або певну групу черги/пошуку.

5.

Налаштуйте ідентифікатор черги викликів оператора/ідентифікатор групи пошуку з таких параметрів:

  • Налаштований ідентифікатор абонента, що телефонує —Ідентифікатор абонента, який уже налаштовано для оператора.

  • Ідентифікатор абонента черги викликів або групи пошуку —Пошук за номером або іменем черги та виберіть у розкривному списку чергу викликів або ідентифікатор абонента групи пошуку


     

    Якщо вибраний оператор не входить до черги викликів або групи пошуку, за замовчуванням цей параметр вимкнено.

Налаштувати переадресацію викликів для групи полювання

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.

2.

Клацніть Hunt Group (Група полювання), а потім виберіть групу полювання для редагування.

3.

На бічній панелі клацніть Переадресація викликів.

4.

Переведіть перемикач функції Переадресація викликів у ввімкнене положення.

5.

Виберіть один із наведених нижче параметрів.

  • Завжди переадресовувати виклики. Завжди переадресовувати виклики на вказаний номер.
  • Вибірково переадресація дзвінків- Переадресація дзвінків на визначений номер, залежно від правил критеріїв.

     

    Якщо ви виберете Вибіркова переадресація викликів , потрібно застосувати принаймні одне правило для переадресації, щоб переадресація була активною.

6.

Призначте номер, на який потрібно переадресувати виклики. Якщо вибрано параметр Завжди переадресовувати виклики, клацніть Зберегти.


 

Щоб у разі вибору параметра Завжди переадресовувати або Вибіркова переадресація переадресовувати всі виклики на внутрішню голосову пошту, встановіть прапорець Надсилати на голосову пошту. Прапорець Надсилати на голосову пошту вимикається, якщо введено зовнішній номер.

7.

Для вибіркових переадресації дзвінків створіть правило, натиснувши Додати, коли переадресувати або Додати, коли не переадресовувати.

8

Створіть ім’я правила.

9

Щоб вибрати "Коли переслати", виберіть "Робочий графік" та "Графік святкових днів" у спадному меню.


 
Необхідно створити нове правило для вихідних.
10

Для параметра Переадресовувати на виберіть принаймні один варіант зі списку Номер телефону за замовчуванням або додайте інший номер телефону.

11

Для параметра Виклики від виберіть Будь-який номер або Вибрані номери принаймні з одним з указаних нижче варіантів.

  • Будь-який номер. Переадресація всіх викликів відповідно до заданого правила.

  • Будь-які приватні номери. Переадресація викликів з особистих номерів.

  • Будь-які недоступні номери. Переадресація викликів із недоступних номерів.

  • Додавання певних номерів. Переадресація викликів із номерів, які ви визначили (до 12 номерів).

12

Для дзвінків до дзвінки переадресовуються, коли дзвінок отримується за номером або альтернативним номером у вашій організації, який ви визначаєте.

13

Клацніть Зберегти.

Правила, створені для вибіркової переадресації викликів, обробляються на основі таких критеріїв:

  • Правила відсортовано в таблиці за символом імені правила. Приклад: 00_rule , 01_rule , тощо.

  • Правило "Не переадресовувати" завжди має пріоритет перед правилом "Переадресувати".

  • Правила обробляються в порядку, указаному в таблиці.

  • Можна створити кілька правил. Однак, якщо правило задоволено, система більше не перевіряє наступне правило. Якщо ви хочете, щоб конкретне правило перевірялося першим, радимо оновити ім’я правила за допомогою цифр. Наприклад: Якщо ви хочете, щоб правило святкових днів перевірялося перед правилом неробочих годин, назвіть правило 01-Святний і 02-Закрито.

Щоб дізнатися більше про основні функції та приклади вибіркової переадресації викликів, див Налаштуйте селективну переадресацію для Webex Calling .

Що далі

Створивши правило, його можна вмикати або вимикати, використовуючи перемикач поруч із правилом у таблиці. Ви також можете будь-коли змінити або видалити правило, натиснувши Змінити абощоб видалити.

Додавайте або видаляйте користувачів, робочі області та віртуальні лінії в наявній групі пошуку

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.

2.

Клацніть Hunt Group (Група полювання), а потім виберіть групу полювання для редагування.

3.

Поряд з Агентами натисніть Керувати.

4.

Клацніть Додати користувача, робочу область або віртуальну лінію і виберіть користувачів, робочі області або віртуальні лінії, які потрібно додати.


 
Учасників групи пошуку можна видалити, клацнувши.
5.

Натисніть Зберегти після внесення змін.

Редагування шаблону маршрутизації викликів групи полювання

Змініть шаблон вашої існуючої групи полювання з доступних варіантів.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.

2.

Клацніть Hunt Group (Група полювання), а потім виберіть групу полювання для редагування.

3.

Поряд із шаблоном маршрутизації викликів натисніть Керування.

4.

Для Маршрутизації викликів відредагуйте наступні параметри.


 
Якщо ви зміните схему маршрутизації дзвінків з шаблону, який вміщує 1000 членів групи полювання, на шаблон, який вміщує лише 100 або 50 членів, зберігаються лише перші 100 або 50 членів. Вас попросять підтвердити це під час внесення змін.
  • Circular (Макс. 1000 агентів)- Цей параметр циклу через всі члени після останнього члена, який прийняв виклик. Він надсилає дзвінки наступному доступному члену групи полювання.
  • Згори вниз (максимум 1 000 операторів) —Надсилає виклик через чергу учасників у порядку, щоразу починаючи згори.
  • Longest Idle (Макс. 1000 агентів) - Надсилає виклики учаснику, який простояв найдовше. Якщо вони не відповідають, перейдіть до наступного члена, який перебував у режимі очікування другим за тривалістю, і так далі, доки на виклик не буде прийнято відповідь.
  • Зважено (максимум 100 операторів) —Надіслати виклик користувачам у режимі очікування на основі відсотка, який ви призначаєте кожному члену групи пошуку (до 100 %).
  • Одночасно (максимум 50 операторів) —надсилає виклики всім учасникам у черзі викликів одночасно.
5.

Натисніть Додати користувача, робочий простір або віртуальну лінію, щоб відредагувати список агентів.

6.

Клацніть Зберегти.

Редагувати параметри маршрутизації викликів групи полювання

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.

2.

Клацніть Hunt Group (Група полювання), а потім виберіть групу полювання для редагування.

3.

Поряд з параметрами маршрутизації викликів натисніть Керування.

4.

Використовуйте перемикачі, щоб ввімкнути або вимкнути кожну з цих функцій.

  • Заздалегідь після встановленої кількості дзвінків- При увімкненні член групи полювання не отримуватиме сповіщення про те, що виклик поставлений в чергу до нього під час дзвінка, і переходить до наступного члена після вибраної кількості дзвінків. Коли вимкнено, учасник отримує сповіщення про те, що виклик поставлений в чергу, але переходить до наступного учасника після вибраної кількості дзвінків.

  • Заздалегідь, коли зайнятий- група полювання не дзвонить членам, коли вони знаходяться на іншому дзвінку, і просувається до наступного члена в групі полювання. Якщо у учасника ввімкнено очікування виклику, і виклик переходить до нього, то виклик чекає, поки учасник знову не стане неактивним.

  • Forward after set of rings (Переслати після набору дзвінків) - Безвідповідальні дзвінки після визначеної кількості дзвінків вперед до визначеного номера.

  • Відволікайте дзвінки, коли вони недоступні - дзвінки без відповіді відволікаються на певний номер телефону. Це може стосуватися телефонних дзвінків, на які не відповіли через перебої в роботі мережі, або всіх учасників, які зайняті, і опція Advance when busy також увімкнена.