Vytvorte loveckú skupinu

Predtým ako začneš

Skupiny lovu možno budete chcieť nastaviť v nasledujúcich scenároch:

  • Predajný tím, ktorý chce sekvenčné smerovanie. Prichádzajúci hovor zazvoní na jednom telefóne, ale ak nikto neodpovie, hovor prejde na ďalšieho člena loveckej skupiny v zozname.

  • Tím podpory, ktorý chce, aby telefóny zvonili všetky naraz, aby hovor mohol prijať prvý dostupný člen.


 

Zákazníkom v ázijsko-pacifickom regióne sa pole Caller ID Name automaticky vyplní používateľským menom. Pole ID volajúceho nie je možné upraviť.


 
Keď hovor príde do vyhľadávacej skupiny a odošle sa agentovi, funkcia presmerovania hovoru agenta nefunguje.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si Volanie > Vlastnosti.

2

Kliknite Hunt Group > Vytvorte loveckú skupinu.

3

V Základy zadajte nasledujúce informácie a kliknite Ďalšie.

  • Poloha– Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.


     

    Miesto je kontajner s konfiguráciou volania špecifickou pre dané miesto. Pozri Nakonfigurujte Cisco Webex Calling pre vašu organizáciu Pre viac informácií.

  • Názov skupiny lovu—Zadajte názov loveckej skupiny.

  • Telefónne číslo a Rozšírenie—Priraďte k loveckej skupine primárne telefónne číslo a/alebo klapku.


     
    Ak necháte pole klapky prázdne, systém automaticky priradí posledné štyri číslice telefónneho čísla ako klapku pre túto vyhľadávaciu skupinu. Ak ju chcete upraviť, viď Upravte telefónne čísla poľovníckej skupiny oddiele.

    Posunutím prepínača umožníte agentom použiť číslo loveckej skupiny ako ID volajúceho.

  • ID volajúceho—Priraďte ID volajúceho pre cieľovú skupinu. ID volajúceho sa používa pre hovory, ktoré sú presmerované mimo tejto skupiny.

  • Jazyk—V rozbaľovacej ponuke vyberte jazyk loveckej skupiny.

4

V Smerovanie hovorov vyberte jednu z nasledujúcich možností a kliknite Ďalšie.

  • Obežník (max. 1 000 agentov)—Táto možnosť cyklicky prechádza všetkými členmi po poslednom členovi, ktorý prijal hovor. Odošle hovory ďalšiemu dostupnému členovi loveckej skupiny.
  • Zhora nadol (max. 1 000 agentov)—Odošle hovor cez rad členov v poradí, pričom vždy začína zhora.
  • Najdlhšia nečinnosť (max. 1 000 agentov)—Odošle hovory členovi, ktorý bol nečinný najdlhšie. Ak neodpovedajú, prejdite k ďalšiemu členovi, ktorý bol nečinný ako druhý najdlhšie atď., kým hovor neprijme.
  • Vážené (max. 100 agentov)—Odošle hovor nečinným členom na základe percent, ktoré priradíte každému členovi loveckej skupiny (až do 100 %).
  • Simultánne (max. 50 agentov)—Odošle hovory všetkým členom vo fronte hovorov naraz.

     

    V prípade nastavenia skupiny Hunt so súčasným zvonením, keď iný používateľ v skupine Hunt odpovie na volanie, dostanete inde v CallReleasedEvent informáciu o dokončení.

Môžete skontrolovať Postúpiť po nastavenom počte zazvonení začiarknite políčko a pomocou rozbaľovacej ponuky vyberte počet zvonení, ktoré sa v prípade potreby použijú na výber smerovania hovorov.

5

V Nastavenia smerovania môžete v prípade potreby povoliť jednu alebo viacero z nasledujúcich možností a kliknúť Ďalšie.

  • Vopred, keď je zaneprázdnený—Hlavná skupina nebude vyzváňať členov, keď majú iný hovor, a prejde na ďalšieho člena v skupine. Ak má člen aktivovanú funkciu čakania na hovor a hovor je postúpený k nemu, potom hovor počká, kým sa člen opäť nestane nečinným.
  • Preposlať po nastavenom počte zvonení—Nezodpovedané hovory po definovanom počte zvonení presmerujú na určené číslo.
  • Presmerujte hovory, keď sú nedostupné— Neprijaté hovory sú presmerované na definované telefónne číslo. Môže sa to týkať telefónnych hovorov, ktoré neodpovedajú z dôvodu výpadku siete alebo sú všetci členovia loveckej skupiny zaneprázdnení a Vopred, keď je zaneprázdnený možnosť je tiež povolená.

     

    Pre používateľov, ktorí používajú iba mobilné zariadenie, sa hovory v prípade výpadku siete nepresmerujú.

6

V Vyberte položku Agenti kartu, vyhľadajte a pridajte používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky do zoznamu hovorov a kliknite Ďalšie.


 

Záležiac na Smerovanie hovorov možnosť, ktorú ste si vybrali, pridajte informácie, ako napríklad pridanie percentuálnej váhy používateľom, pracovným priestorom alebo virtuálnym čiaram. Pre kruhové smerovanie hovorov presuňte myšou používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky v poradí ich pozície vo fronte.

7

V Preskúmanie získate možnosť skontrolovať nastavenia svojej loveckej skupiny, aby ste sa uistili, že ste zadali správne podrobnosti.

8

Kliknite Vytvorte na vytvorenie loveckej skupiny.

Sleduj video ukážka o tom, ako vytvoriť novú skupinu lovu v Control Hub.

Zakázať loveckú skupinu

Pomocou tohto postupu môžete zakázať predtým vytvorenú skupinu lovu.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si Volanie > Vlastnosti.

2

Kliknite Hunt Groupa potom vyberte zo zoznamu skupinu lovu, ktorú chcete deaktivovať.

3

Na bočnom paneli kliknite na prepínač Povoliť skupinu lovu do vypnuté zakázať skupinu lovu.

4

Kliknite Uložiť.

Upravte všeobecné nastavenia loveckej skupiny

Upravte jazyk a ID volajúceho pre každú loveckú skupinu.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si Volanie > Vlastnosti.

2

Kliknite Hunt Groupa potom vyberte skupinu lovu, ktorú chcete upraviť.

3

Na bočnom paneli vedľa Všeobecné nastavenia, kliknite Spravovať.

4

Zobraziť alebo upraviť Jazyk z Jazyk z rozbaľovacej ponuky.

5

Zobraziť alebo upraviť Časové pásmo z Časové pásmo rozbaľovacia ponuka.

6

Zobraziť alebo upraviť ID volajúceho.


 

ID volajúceho sa používa, keď je povolené presmerovanie hovorov a hovory sú presmerované mimo tejto skupiny.

7

Kliknite Uložiť.

Upravte telefónne čísla poľovníckej skupiny

Upravte telefónne čísla, alternatívne čísla a priraďte charakteristické vzory zvonenia pre skupiny lovu v Control Hub.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si Volanie > Vlastnosti.

2

Kliknite Hunt Groupa potom vyberte vyhľadávaciu skupinu, ktorú chcete upraviť.

3

Na bočnom paneli vedľa Telefónne číslo, kliknite na zobrazené číslo.

4

Upravte Telefónne číslo, Rozšírenie, Alternatívne čísla a Charakteristické vzory prsteňov.


 
Ak ste pri vytváraní vyhľadávacej skupiny nechali pole klapky prázdne, systém automaticky priradí posledné štyri číslice telefónneho čísla ako klapku pre túto vyhľadávaciu skupinu.

Posunutím prepínača povolíte agentom používať číslo loveckej skupiny ako ID volajúceho.


 

Môžete mať až 10 alternatívnych čísel.

5

Kliknite Uložiť.

Nakonfigurujte nastavenia agenta pre používateľa

Predtým ako začneš

  • Správca Control Hub povolí použitie telefónneho čísla ako odchádzajúceho telefónneho čísla pre agentov vo fronte/skupine hovorov.

  • Po povolení telefónneho čísla môže administrátor nastaviť odchádzajúce telefónne číslo agentov so špecifickým CLID fronty/hunt group podľa trvalej konfigurácie.

  • Agenti môžu tiež nastaviť dočasnú konfiguráciu CLID pomocou kódu FAC #80 na použitie telefónneho čísla fronty hovorov/skupiny lovu ako CLID zobrazeného pre odchádzajúci hovor alebo #81 pre odchádzajúce predvolené ID volajúceho ako telefónne číslo zobrazené ako CLID" .
1

Z pohľadu zákazníka v ísť do Zvládanie > Používatelia.https://admin.webex.com

2

Vyberte používateľa, pre ktorého chcete nakonfigurovať nastavenie agenta.

3

Vyberte Volanie a vyberte si Nastavenia agenta.

4

Vyberte ID volajúceho agenta.

ID volajúceho agenta môžete nastaviť buď na vlastné ID volajúceho agenta, alebo na špecifickú frontu/skupinu lovu.

5

Nakonfigurujte ID frontu hovorov/hunt skupiny agenta z nasledujúcich možností:

  • Nakonfigurované ID volajúceho– ID volajúceho, ktoré je už nakonfigurované pre agenta.

  • ID volajúceho vo fronte hovorov alebo vyhľadávacej skupine—Vyhľadajte podľa čísla alebo názvu frontu a z rozbaľovacieho zoznamu vyberte ID volajúceho v rade hovorov alebo vyhľadávacej skupine


     

    Keď agent, ktorého ste vybrali, nie je súčasťou frontu hovorov alebo skupiny vyhľadávania, táto možnosť je predvolene vypnutá.

Nakonfigurujte presmerovanie hovorov pre loveckú skupinu

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si Volanie > Vlastnosti.

2

Kliknite Hunt Groupa potom vyberte vyhľadávaciu skupinu, ktorú chcete upraviť.

3

Na bočnom paneli kliknite Presmerovanie hovorov.

4

Prepnite na Presmerovanie hovorov funkcia zapnutá.

5

Vyberte si jednu z nasledujúcich možností:

  • Vždy presmerovať hovory—Vždy presmerovajte hovory na určené číslo.
  • Selektívne presmerovať hovory—Presmerujte hovory na určené číslo v závislosti od pravidiel kritérií.

     

    Ak zvolíte Selektívne presmerovanie hovorov, musíte mať aplikované aspoň jedno pravidlo pre presmerovanie, aby bolo presmerovanie hovorov aktívne.

6

Priraďte číslo, na ktoré chcete presmerovať hovory. Ak ste si vybrali Vždy presmerovať hovory, kliknite Uložiť.


 

Pri výbere Vždy vpred alebo Selektívne vpred, skontrolovať Odoslať do hlasovej schránky začiarkavacie políčko pre presmerovanie všetkých hovorov do internej hlasovej schránky. The Odoslať do hlasovej schránky po zadaní externého čísla je začiarkavacie políčko deaktivované.

7

Pre Selektívne presmerovať hovory, kliknutím vytvorte pravidlo Pridať Kedy poslať ďalej alebo Pridať, keď nie preposlať.

8

Vytvor Názov pravidla.

9

Pre Kedy preposlať, vyberte a Obchodný plán a Plán sviatkov z rozbaľovacej ponuky.


 
Je povinné vytvoriť nové pravidlo špecifické pre sviatky.
10

Pre Poslať ďalej, vyberte aspoň jednu možnosť z Predvolené telefónne číslo alebo pridajte a Iné telefónne číslo.

11

Pre Hovory z, vyberte Akékoľvek číslo alebo Vybrané čísla s aspoň jednou z nasledujúcich možností:

  • Akékoľvek číslo— Presmeruje všetky hovory podľa zadaného pravidla.

  • Akékoľvek súkromné čísla— Presmeruje hovory zo súkromných čísel.

  • Akékoľvek nedostupné čísla— Presmeruje hovory z nedostupných čísel.

  • Pridajte konkrétne čísla— Presmeruje hovory až z 12 vami definovaných čísel.

12

Pre Volá na, hovory sú presmerované, keď hovor prijme číslo alebo alternatívne číslo vo vašej organizácii, ktoré definujete.

13

Kliknite Uložiť.

Pravidlá vytvorené pre selektívne presmerovanie hovorov sa spracúvajú na základe nasledujúcich kritérií:

  • Pravidlá sú v tabuľke zoradené podľa znaku názvu pravidla. Príklad: 00_rule, 01_rule, a tak ďalej.

  • Pravidlo „Neposielať ďalej“ má vždy prednosť pred pravidlom „Poslať ďalej“.

  • Pravidlá sú spracované v poradí, v akom sú uvedené v tabuľke.

  • Môžete vytvoriť viacero pravidiel. Ak je však pravidlo splnené, systém už ďalšie pravidlo nekontroluje. Ak chcete, aby sa najprv skontrolovalo konkrétne pravidlo, odporúčame vám aktualizovať názov pravidla číslami. Napríklad: Ak chcete, aby sa pravidlo sviatku skontrolovalo pred pravidlom pracovného času zatvoreného, potom pravidlo pomenujte ako 01-Sviatok a 02-Zatvorené.

Ak sa chcete dozvedieť viac o základných funkciách a príkladoch selektívneho presmerovania hovoru, pozri Nakonfigurujte selektívne presmerovanie hovorov pre volanie Webex.

Čo urobiť ďalej

Po vytvorení pravidla môžete pravidlo povoliť alebo zakázať pomocou prepínača vedľa pravidla v tabuľke. Pravidlo môžete kedykoľvek zmeniť alebo odstrániť kliknutím Upraviť aleboodstrániť.

Pridajte alebo odstráňte používateľov, pracovné priestory a virtuálne linky v existujúcej vyhľadávacej skupine

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si Volanie > Vlastnosti.

2

Kliknite Hunt Groupa potom vyberte vyhľadávaciu skupinu, ktorú chcete upraviť.

3

Vedľa Agenti, kliknite Spravovať.

4

Kliknite na Pridajte používateľa alebo pracovný priestor alebo virtuálnu linku a vyberte používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky, ktoré chcete pridať.


 
Členov loveckej skupiny môžete odstrániť kliknutím.
5

Kliknite Uložiť keď vykonáte zmeny.

Upravte vzor smerovania hovorov loveckej skupiny

Zmeňte vzor vašej existujúcej loveckej skupiny z dostupných možností.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si Volanie > Vlastnosti.

2

Kliknite Hunt Groupa potom vyberte vyhľadávaciu skupinu, ktorú chcete upraviť.

3

Vedľa Vzor smerovania hovorov, kliknite Spravovať.

4

Pre Smerovanie hovorov, upravte nasledujúce možnosti.


 
Ak zmeníte vzor smerovania hovorov zo vzoru, ktorý pojme 1 000 členov loveckej skupiny, na vzor, ktorý pojme iba 100 alebo 50 členov, zachová sa iba prvých 100 alebo 50 členov. Pri vykonávaní zmeny sa zobrazí výzva na potvrdenie.
  • Obežník (max. 1 000 agentov)—Táto možnosť cyklicky prechádza všetkými členmi po poslednom členovi, ktorý prijal hovor. Odošle hovory ďalšiemu dostupnému členovi loveckej skupiny.
  • Zhora nadol (max. 1 000 agentov)—Odošle hovor cez rad členov v poradí, pričom vždy začína zhora.
  • Najdlhšia nečinnosť (max. 1 000 agentov)—Odošle hovory členovi, ktorý bol nečinný najdlhšie. Ak neodpovedajú, prejdite k ďalšiemu členovi, ktorý bol nečinný ako druhý najdlhšie atď., kým hovor neprijme.
  • Vážené (max. 100 agentov)—Odošle hovor nečinným členom na základe percent, ktoré priradíte každému členovi loveckej skupiny (až do 100 %).
  • Simultánne (max. 50 agentov)—Odošle hovory všetkým členom vo fronte hovorov naraz.
5

Kliknite Pridajte používateľa alebo pracovný priestor alebo virtuálnu linku na úpravu zoznamu agentov.

6

Kliknite Uložiť.

Upravte možnosti smerovania hovorov poľovníckej skupiny

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si Volanie > Vlastnosti.

2

Kliknite Hunt Groupa potom vyberte vyhľadávaciu skupinu, ktorú chcete upraviť.

3

Vedľa Možnosti smerovania hovorov, kliknite Spravovať.

4

Pomocou prepínačov nastavte každú z týchto funkcií na alebo vypnuté.

  • Postúpiť po nastavenom počte zvonení—Keď je táto funkcia zapnutá, člen loveckej skupiny počas hovoru nedostane upozornenie, že je pre neho zaradený hovor, a po zvolenom počte zazvonení prejde na ďalšieho člena. Keď je vypnutý, člen dostane upozornenie, že hovor je zaradený do frontu, ale po zvolenom počte zazvonení prejde na ďalšieho člena.

  • Vopred, keď je zaneprázdnený—Hlavná skupina nebude vyzváňať členov, keď majú iný hovor, a prejde na ďalšieho člena v skupine. Ak má člen aktivovanú funkciu čakania na hovor a hovor je postúpený k nemu, potom hovor počká, kým sa člen opäť nestane nečinným.

  • Vpred po súbore zvonení—Nezodpovedané hovory po definovanom počte zvonení presmerujú na určené číslo.

  • Presmerujte hovory, keď sú nedostupné— Neprijaté hovory sú presmerované na definované telefónne číslo. Môže sa to týkať telefónnych hovorov, ktoré neodpovedajú z dôvodu výpadku siete alebo sú všetci členovia zaneprázdnení a Vopred, keď je zaneprázdnený možnosť je tiež povolená.