Hunt-groepen beheren in Control Hub

Zoekgroepen leiden binnenkomende gesprekken naar specifieke werknemers volgens een vooraf vastgesteld patroon. Het gesprek wordt gerouteerd door een telefoonnummer toe te wijzen aan een groep werknemers en vervolgens regels te definiëren zoals hoe het gesprek moet worden beantwoord, hoe lang het gesprek in de wacht blijft en wie het gesprek moet doorschakelen.

Mogelijk wilt u Hunt-groepen instellen in de volgende scenario's:

Een verkoopteam dat sequentiële routering wil. Een binnenkomend gesprek wordt één telefoon over gebeld, maar als er geen antwoord is, wordt de oproep naar het volgende lid Hunt-groep de lijst gebeld.
Een ondersteuningsteam dat wil dat telefoons in één keer overgaan zodat het eerste beschikbare lid het gesprek kan aannemen.

Een ruimte maken Hunt-groep

Wanneer een gesprek binnenkomt in een Hunt-groep en naar een agent wordt verzonden, werkt de functie voor het doorschakelen van gesprekken van de agent niet.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Calling > Functies.
3	Ga naar de kaart Hunt-groe p en klik op Nieuwe toevoege n om een nieuwe Hunt-groep te maken.
4	Voer in het tabblad Basic s de volgende informatie in en klik op Next. Locatie: selecteer een locatie in de vervolgkeuzelijst. Een locatie is een container met een locatiespecifieke Calling-configuratie. Zie Instellingen Cisco Webex Calling uw organisatie configureren voor meer informatie. Naam Hunt-groep: voer een naam in voor de Hunt-groep. Telefoonnummer en toestel: wijs een primair telefoonnummer en/of een toestel toe aan de Hunt-groep. Als u het toestelveld leeg laat, wijst het systeem automatisch de laatste vier cijfers van het telefoonnummer toe als toestelnummer voor deze Hunt-groep. Als u deze waarde wilt wijzigen, raadpleegt u Telefoonnummers van Hunt-groepen bewerken. Agenten toestaan het nummer van de Hunt-groep te gebruiken als beller-id: schakel de schakelaar in om agenten toe te staan het nummer van de Hunt-groep te gebruiken als beller-id. Er geldt een beperking dat zowel de locatie van de Hunt-groep als de locatie van de agent dezelfde PSTN-provider, het land en de zone moeten hebben (dit is alleen van toepassing op locaties in India). Als dit anders is, wordt de beller-id van de Hunt-groep niet weergegeven voor de agent. Deze beperking helpt gespreksfouten en mogelijke factureringsproblemen te voorkomen en zorgt ervoor dat landspecifieke telecomvoorschriften worden nageleefd. Voorbeelden van ongeldig gebruik van nummers tussen locaties: Agent op locatie in de VS met het nummer van de Britse Location Hunt-groep. Agent in San Jose, Californië locatie met PSTN provider 1 met behulp van Richardson, Texas hunt groep nummer met PSTN provider 2. Voor- en achternaam van de beller-id: voer de voor- en achternaam van de beller-id in voor de zoekgroep. De beller-id wordt gebruikt voor gesprekken die buiten deze Hunt-groep worden doorgeschakeld. Voor klanten in de regio Azië-Stille Oceaan wordt het veld Naam beller-id automatisch ingevuld met de gebruikersnaam. U kunt het veld Naam beller-id niet wijzigen. Taal: selecteer de taal voor audiomelding in het vervolgkeuzemenu.
5	Kies een van de volgende opties op het tabblad Gespreksomleidin g en klik op Volgende. Circulair (maximaal 1000 agenten): deze optie doorloopt alle leden na het laatste lid dat een gesprek heeft opgenomen. Oproepen worden naar het volgende beschikbare Hunt-groep verzendt. Top-down (max. 1.000 agenten): stuurt het gesprek in volgorde door de leden van de Hunt-groep, telkens vanaf de bovenkant. Langst inactief (max. 1000 agenten): stuurt gesprekken naar het lid dat het langst inactief is. Als deze persoon niet opneemt, gaat u door naar het volgende lid dat het langst inactief is geweest, enzovoort, totdat het gesprek wordt beantwoord. Gewogen (maximaal 100 agenten): stuurt gesprek naar inactieve leden op basis van percentages die u toewijst aan elk lid van de Hunt-groep (maximaal 100%). Gelijktijdig (maximaal 50 agenten): hiermee worden gesprekken tegelijk naar alle leden in een Hunt-groep verzonden. Wanneer een andere gebruiker in de Hunt-groep een gesprek beantwoordt en een Hunt-groep een gesprek beantwoordt, krijgt u in de CallReleasedEvent een indicatie voor een volledige beltoon. U kunt het selectievakje Doorgaan na een ingesteld aantal keren overgaa n inschakelen en de vervolgkeuzelijst gebruiken om het aantal keren overgaan te selecteren dat u wilt toepassen op uw keuze voor gespreksomleiding, indien nodig.
6	Op het tabblad Routeringsinstellinge n kunt u indien nodig een of meer van de volgende opties inschakelen en op Volgende klikken. Doorgaan wanneer bezet: de Hunt-groep belt geen leden wanneer ze in een ander gesprek zijn en wordt doorgeschakeld naar het volgende lid in de Hunt-groep. Als het lid wachtlijst heeft ingeschakeld en de oproep naar hem of haar wordt doorgeslagen, wacht de oproep totdat het lid weer inactief wordt. Doorschakelen na een ingesteld aantal keren overgaan: onbeantwoorde gesprekken nadat een bepaald aantal keren overgaan is doorgeschakeld naar een aangewezen nummer. Gesprekken omleiden wanneer alle agenten onbereikbaar zijn: onbeantwoorde gesprekken worden omgeleid naar een gedefinieerd telefoonnummer. Deze optie is van toepassing op telefoongesprekken die niet worden beantwoord vanwege een netwerkstoring. Voor gebruikers die alleen een mobiel apparaat gebruiken, worden gesprekken niet omgeleid als er een netwerkstoring is. Gesprekken omleiden wanneer alle agenten bezet zijn of als de Hunt-groep bezet is: wanneer u deze instelling inschakelt, kunt u ook een nummer definiëren voor de bestemming voor het doorschakelen van gesprekken. Onbeantwoorde gesprekken worden doorgeschakeld naar het gedefinieerde nummer wanneer de Hunt-groep bezet is. Dit kan van toepassing zijn op gesprekken die niet worden beantwoord omdat alle Hunt-groepsagenten bezet zijn of als de optie Hunt-groep bezet is ingeschakeld. U kunt ook het selectievakje 'Verzenden naar voicemail' inschakelen om gesprekken om te leiden. Hunt-groep bezet inschakelen: als u de optie Hunt-groep bezet inschakelen inschakelt, wordt de status van de Hunt-groep ingesteld op bezet en ontvangen alle nieuwe gesprekken de bezet-behandeling. Gesprekken moeten naar de juiste bestemming worden gerouteerd wanneer alle agenten zijn bezet of de Hunt-groep is ingeschakeld. Standaard is Hunt-groep bezet inschakelen uitgeschakeld. Alleen een beheerder kan Hunt-groep bezet in- of uitschakelen. Als een beheerder agenten configureert om Hunt-groep bezet te beheren, kunnen agenten ook Hunt-groep bezet in- of uitschakelen met FAC-codes. Agenten toestaan de status Bezet van de Hunt-groep te wijzigen: hiermee kunnen agenten de status Bezet van de Hunt-groep wijzigen.
7	Zoek en voeg gebruikers, werkplekken of virtuele lijnen toe aan de gesprekslijst op het tabblad Agenten selectere n en klik op Volgende. Afhankelijk van de optie Gespreksomleidin g die u hebt gekozen, voegt u informatie toe zoals het toevoegen van het wegingspercentage aan gebruikers, werkplekken of virtuele lijnen. Voor circulaire gespreksomleiding kunt u gebruikers, werkplekken of virtuele lijnen slepen en neerzetten in de volgorde van hun wachtrijpositie.
8	Op het tabblad Controleren kunt u uw eigen instellingen Hunt-groep controleren om te controleren of u de juiste gegevens hebt ingevoerd.
9	Klik op Creat e om de Hunt-groep te maken.

Bekijk deze videodemonstrati e over het maken van een nieuwe Hunt-groep in de Control Hub.

Een Hunt-groep

Met deze procedure kunt u een eerder gemaakte functie Hunt-groep.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Calling > Functies.
3	Ga naar de kaart Hunt-groe p en klik op Beheren.
4	Selecteer op de pagina Hunt-groe p de Hunt-groep die u wilt uitschakelen in de lijst.
5	Schakel in het zijpaneel de schakelaar Hunt-groep inschakele n uit om de Hunt-groep uit te schakelen.
6	Klik op Opslaan.

Algemene Hunt-groep bewerken

Bewerk de taal en beller-id voor elke Hunt-groep.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Calling > Functies.
3	Ga naar de kaart Hunt-groe p en klik op Beheren.
4	Selecteer de Hunt-groep die u wilt bewerken op de pagina Hunt-groe p.
5	Klik in het zijpaneel op Algemene instellingen.
6	Bekijk of bewerk de Taa l in de vervolgkeuzelijst Taa l.
7	Bekijk of bewerk de Tijdzone in de Tijdzone het dialoogvenster.
8	De beller-id . beller-id wordt gebruikt wanneer gesprek doorschakelen is ingeschakeld en gesprekken worden doorgestuurd naar deze Hunt-groep.
9	Klik op Opslaan.

Alle Hunt-groep bewerken

Bewerk telefoonnummers en alternatieve nummers en wijs afwijkende belpatronen toe voor Hunt-groepen.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Calling > Functies.
3	Ga naar de kaart Hunt-groe p en klik op Beheren
4	Selecteer de Hunt-groep die u wilt bewerken op de pagina Hunt-groe p.
5	Klik in het zijpaneel op Telefoonnummer.
6	Bewerk het telefoonnummer en toestel. Als u het toestelveld leeg hebt gelaten bij het maken van de Hunt-groep, wijst het systeem automatisch de laatste vier cijfers van het telefoonnummer toe als toestel voor deze Hunt-groep.
7	Schakel de optie Agenten toestaan het nummer van de Hunt-groep te gebruiken als beller-i d in om agenten toe te staan het nummer van de Hunt-groep te gebruiken als beller-id. Er geldt een beperking dat zowel de locatie van de Hunt-groep als de locatie van de agent dezelfde PSTN-provider, het land en de zone moeten hebben (dit is alleen van toepassing op locaties in India). Als dit anders is, wordt de beller-id van de Hunt-groep niet weergegeven voor de agent. Deze beperking helpt gespreksfouten en mogelijke factureringsproblemen te voorkomen en zorgt ervoor dat landspecifieke telecomvoorschriften worden nageleefd. Voorbeelden van ongeldig gebruik van nummers tussen locaties: Agent op locatie in de VS met het nummer van de Britse Location Hunt-groep. Agent in San Jose, Californië locatie met PSTN provider 1 met behulp van Richardson, Texas hunt groep nummer met PSTN provider 2.
8	Zoek en voeg alternatieve nummers toe. U kunt maximaal tien alternatieve nummers gebruiken.
9	Schakel Kenmerkend belpatroon in of uit.
10	Klik op Opslaan.

Agentinstellingen voor gebruiker configureren

Voordat u begint

De Control Hub-beheerder schakelt het telefoonnummer in om te gebruiken als het uitgaande telefoonnummer voor de agenten in de gesprekswachtrij/Hunt-groep.
Bij het inschakelen van het telefoonnummer kan de beheerder het uitgaande telefoonnummer van de agent instellen met de specifieke CLID van de wachtrij-/Hunt-groep op basis van de permanente configuratie.
De agenten kunnen ook een tijdelijke CLID-configuratie instellen met de FAC-code #80 om het telefoonnummer van de gesprekswachtrij/Hunt-groep te gebruiken als de CLID die wordt weergegeven voor het uitgaande gesprek of #81 voor de uitgaande standaard beller-id als het telefoonnummer dat wordt weergegeven als CLID.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Beheer > Gebruikers.
3	Selecteer een gebruiker voor wie u de agentinstelling wilt configureren.
4	Klik op Belle n en ga naar het gedeelte Agentinstellinge n.
5	Klik op de beller-id van de agent. U kunt de beller-id van de agent instellen op de eigen beller-id van de agent of op een specifieke gesprekswachtrij of Hunt-groep.
6	Configureer de gesprekswachtrij of de Hunt-groeps-id van de agent vanuit de volgende opties: Geconfigureerde beller-id: de beller-id die al is geconfigureerd voor de agent. Beller-id van gesprekswachtrij of Hunt-groep: zoek op nummer of wachtrijnaam en selecteer de beller-id van de gesprekswachtrij of Hunt-groep in de vervolgkeuzelijst. Wanneer de agent die u hebt geselecteerd geen deel uitmaakt van de gesprekswachtrij of de Hunt-groep, is deze optie standaard uitgeschakeld. Er is een beperking dat zowel de locatie van de gesprekswachtrij of de Hunt-groep als de locatie van de agent dezelfde PSTN-provider, hetzelfde land en dezelfde zone moeten hebben (dit geldt alleen voor locaties in India). Als dit anders is, wordt de beller-id van de gesprekswachtrij of Hunt-groep niet weergegeven voor de agent. Deze beperking helpt gespreksfouten en mogelijke factureringsproblemen te voorkomen en zorgt ervoor dat landspecifieke telecomvoorschriften worden nageleefd. Voorbeelden van ongeldig gebruik van nummers tussen locaties: Agent op Amerikaanse locatie met gesprekswachtrij of nummer van Hunt-groep in het Verenigd Koninkrijk. Agent in San Jose, Californië locatie met PSTN-provider 1 met Richardson, Texas gesprekswachtrij of Hunt-groepsnummer met PSTN-provider 2.

Doorver forwarding van een gesprek configureren Hunt-groep

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Calling > Functies.
3	Ga naar de kaart Hunt-groe p en klik op Beheren.
4	Selecteer op de pagina Hunt-groe p een Hunt-groep die u wilt bewerken.
5	Klik in het zijpaneel op Gesprek doorsturen.
6	Schakel de functie Gesprek doorver forwarden in.
7	U kunt kiezen uit een van de volgende opties: Gesprekken altijd doorschakelen: gesprekken altijd doorschakelen naar een aangewezen nummer. Selectief gesprekken doorschakelen: gesprekken doorschakelen naar een aangewezen nummer, afhankelijk van de criteria. Als u Gesprekken selectief doorschakelen kiest, moet u ten minste één regel voor doorschakelen hebben toegepast om gesprekken door te schakelen.
8	Wijs het nummer toe waar u gesprekken naar wilt doorsturen. Als u Gesprekken altijd doorsturen hebt gekozen, klikt u op Opslaan. Als u Altijd doorsturen of Selectief doorsturenkiest, vink dan het selectievakje Verzenden naar voicemail aan om alle gesprekken door te sturen naar een interne voicemail. Het selectievakje Verzenden naar voicemail wordt uitgeschakeld wanneer een extern nummer wordt ingevoerd.
9	Voor Selectief gesprekken doorsturenmaakt u een regel door te klikken op Toevoegen wanneer u wilt doorsturen of toevoegen als u niet wilt doorsturen.
10	Maak een regelnaam.
11	Voor Wanneer moet worden doorgestuurd, selecteert u een Zakelijke planning en Feestdagenplanning in het vervolgkeuzemenu. U moet een nieuwe regel maken die specifiek is voor feestdagen.
12	Selecteer voor Doorsturennaar minimaal één optie uit Standaardtelefoonnummer of voeg een ander telefoonnummer toe.
13	Selecteer voor Gesprekkenvan een nummer of geselecteerde nummers met ten minste één optie uit het volgende: Elk nummer: hiermee worden alle gesprekken in de opgegeven regel doorgeschakeld. Privénummers: hiermee worden gesprekken van privénummers doorgeschakeld. Alle niet-beschikbare nummers: hiermee worden gesprekken van niet-beschikbare nummers doorgeschakeld. Specifieke nummers toevoegen: hiermee worden gesprekken doorgeschakeld van maximaal 12 nummers die u definieert.
14	Bij Gesprekken naarworden gesprekken doorgestuurd wanneer een gesprek wordt ontvangen door een nummer of een alternatief nummer in uw organisatie dat u definieert.
15	Klik op Opslaan.

De regels die zijn gemaakt voor de selectief doorgestuurde gesprekken worden verwerkt op basis van de volgende criteria:

De regels worden in de tabel gesorteerd op regelnaamteken. Voorbeeld: 00_rule, 01_rule, enzovoort.
De regel 'Niet doorsturen' heeft altijd voorrang op de regel 'Doorsturen'.
De regels worden verwerkt op basis van de volgorde in de tabel.
U kunt meerdere regels maken. Als een regel echter voldoet, controleert het systeem de volgende regel niet meer. Als u eerst de specifieke regel wilt controleren, raden we u aan de naam van de regel bij te werken met nummers. Bijvoorbeeld: Als u wilt dat de vakantieregel wordt gecontroleerd voor de regel voor gesloten kantooruren, noemt u de regel 01-Holiday en 02-Closed.

Zie Gesprekken selectief doorschakelen configureren voor Webex Calling voor meer informatie over de basisfuncties en voorbeelden van het selectief doorschakelen van gesprekken.

De volgende stappen

Zodra een regel is gemaakt, kunt u een regel in- of uitschakelen met behulp van de schakelaar naast de regel in de tabel. U kunt een regel ook op elk moment wijzigen of verwijderen door op Bewerken of verwijderen

te klikken.

Gebruikers, werkplekken en virtuele lijnen toevoegen of verwijderen in een bestaande Hunt-groep

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Calling > Functies.
3	Ga naar de kaart Hunt-groe p en klik op Beheren.
4	Selecteer de Hunt-groep die u wilt bewerken op de pagina Hunt-groe p.
5	Klik in het zijpaneel op Agenten.
6	Klik op de vervolgkeuzelijst Gebruiker of werkplek of virtuele lijn toevoege n en selecteer de gebruikers, werkplekken of virtuele lijnen die u wilt toevoegen. U kunt leden van Hunt-groepen verwijderen door op te klikken.
7	Klik op Opslaan.

Het routeringspatroon voor gesprekken Hunt-groep bewerken

Wijzig het patroon van uw bestaande Hunt-groep de beschikbare opties.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Calling > Functies.
3	Ga naar de kaart Hunt-groe p en klik op Beheren.
4	Selecteer de Hunt-groep die u wilt bewerken op de pagina Hunt-groe p.
5	Klik in het zijpaneel op Gespreksomleidingspatroon.
6	Bewerk de volgende opties: Als u uw gespreksomleidingspatroon wijzigt van een patroon voor 1.000 leden van de Hunt-groep naar een patroon voor slechts 100 of 50 leden, worden alleen de eerste 100 of 50 leden bewaard. U wordt gevraagd dit te bevestigen wanneer u de wijziging aan brengen. Circulair (maximaal 1000 agenten): deze optie doorloopt alle leden na het laatste lid dat een gesprek heeft opgenomen. Oproepen worden naar het volgende beschikbare Hunt-groep verzendt. Top-down (max. 1.000 agenten): hiermee wordt het gesprek elke keer vanaf de bovenkant in de wachtrij met leden op volgorde verzonden. Langst inactief (max. 1000 agenten): stuurt gesprekken naar het lid dat het langst inactief is geweest. Als deze persoon niet opneemt, gaat u door naar het volgende lid dat het langst inactief is geweest, enzovoort, totdat het gesprek wordt beantwoord. Gewogen (maximaal 100 agenten): stuurt gesprek naar inactieve leden op basis van de percentages die u toewijst aan elk lid van de Hunt-groep (maximaal 100%). Gelijktijdig (maximaal 50 agenten): hiermee worden gesprekken tegelijk naar alle leden in een Hunt-groep verzonden.
7	Klik op Gebruiker of werkplek of virtuele lijn toevoege n om de lijst met agenten te bewerken.
8	Klik op Opslaan.

Bewerk Hunt-groep gespreksrouteringsopties

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Calling > Functies.
3	Ga naar de kaart Hunt-groe p en klik op Beheren.
4	Selecteer de Hunt-groep die u wilt bewerken op de pagina Hunt-groe p.
5	Klik in het zijpaneel op Opties voor gespreksomleiding.
6	Gebruik de schakelaars om al deze functies in of uit te stellen. Doorgaan na ingesteld aantal keren overgaan: als dit is ingeschakeld, ontvangt een lid van een Hunt-groep geen melding dat er tijdens een gesprek een gesprek in de wachtrij staat en wordt het volgende lid doorgeschakeld na een select aantal keren overgaan. Als deze optie is uitgeschakeld, ontvangt een lid een melding dat een oproep in de wachtrij staat, maar wordt doorgeslagen naar het volgende lid nadat een geselecteerd aantal belberichten is geselecteerd. Doorgaan wanneer bezet: de Hunt-groep belt geen leden wanneer ze in een ander gesprek zijn en wordt doorgeschakeld naar het volgende lid in de Hunt-groep. Als het lid wachtlijst heeft ingeschakeld en de oproep naar hem of haar wordt doorgeslagen, wacht de oproep totdat het lid weer inactief wordt. Doorschakelen na een reeks keren overgaan: onbeantwoorde gesprekken na het gedefinieerde aantal keren overgaan naar een aangewezen nummer. Gesprekken omleiden wanneer alle agenten onbereikbaar zijn: onbeantwoorde gesprekken omleiden naar een gedefinieerd telefoonnummer. Dit kan van toepassing zijn op telefoongesprekken die niet worden beantwoord vanwege een netwerkstoring. Gesprekken omleiden wanneer alle agenten bezet zijn of als de Hunt-groep bezet is: wanneer u deze instelling inschakelt, kunt u ook een nummer definiëren voor de bestemming voor het doorschakelen van gesprekken. Onbeantwoorde gesprekken worden doorgeschakeld naar het gedefinieerde nummer wanneer de Hunt-groep bezet is. Dit kan van toepassing zijn op gesprekken die niet worden beantwoord omdat alle Hunt-groepsagenten bezet zijn of als de optie Hunt-groep bezet is ingeschakeld. U kunt ook het selectievakje 'Verzenden naar voicemail' inschakelen om gesprekken om te leiden. Hunt-groep bezet inschakelen: als u de optie Hunt-groep bezet inschakelen inschakelt, wordt de status van de Hunt-groep ingesteld op bezet en ontvangen alle nieuwe gesprekken de bezet-behandeling. Gesprekken moeten naar de juiste bestemming worden gerouteerd wanneer alle agenten zijn bezet of de Hunt-groep is ingeschakeld. Standaard is Hunt-groep bezet inschakelen uitgeschakeld. Alleen een beheerder kan Hunt-groep bezet in- of uitschakelen. Als een beheerder agenten configureert om Hunt-groep bezet te beheren, kunnen agenten ook Hunt-groep bezet in- of uitschakelen met FAC-codes. Agenten toestaan de status Bezet van de Hunt-groep te wijzigen: hiermee kunnen agenten de status Bezet van de Hunt-groep wijzigen.

Hunt-groepen in bulk beheren

U kunt Hunt-groepen in bulk toevoegen en beheren met Hunt-groep CSV-bestand.

Bekende beperkingen en vereisten

Voordat u uw csv Hunt-groep uploadt, moet u ervoor zorgen dat u alle csv Webex Calling elementen leest om inzicht te krijgen in de CSV-overeenkomsten.
U kunt uw huidige Hunt-groepen exporteren, zodat u uw bestaande gegevensset kunt toevoegen, verwijderen of wijzigen. U kunt ook een voorbeeldset met Hunt-groepen exporteren. Als het bestand is gewijzigd, kan het worden geüpload via de bulkfuncties.

CSV-bestand exporteren naar ZIP-bestandsindeling: Bij het exporteren van gegevens naar een CSV-bestand kan het aantal records 1000 overschrijden. In dergelijke gevallen wordt het zipbestand gedownload, waarbij het zipbestand de volledige set record(s) bevat in één CSV-bestand. Een afzonderlijke map met alle gegevens wordt onderverdeeld in meerdere CSV-bestanden met minder dan 1000 records. Deze bestanden worden gegenereerd voor de beheerders om snel updates en uploads te importeren.
Het is belangrijk om te weten welke verplichte en optionele kolommen en informatie u moet verstrekken wanneer u de CSV-sjabloon invult. De specifieke velden voor de Hunt-groep CSV zijn te vinden in de onderstaande tabel.
Het maximale aantal Hunt-groepen voor elke locatie is 1000.
Het maximale aantal rijen is 1000 (exclusief de koptekst).
Agenten kunnen gebruikers of werkplekken zijn. Voor gebruikers voert u het e-mailadres van de gebruiker in. Voor werkplekken voert u de naam van de werkplek in.
Elke rij kan maximaal 50 agenten bevatten. Zie Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken voor meer informatie.

Bereid uw CSV-bestand voor

Gebruik deze tabel om de verplichte en optionele velden te bekijken en te bepalen wat u nodig hebt wanneer u Hunt-groepen in bulk toevoegt of bewerkt.

Kolommen zijn verplicht of optionele velden. Dit varieert, afhankelijk van of u het CSV-bestand gebruikt om een nieuwe Hunt-groep toe te voegen of een bestaande csv-Hunt-groep.

Kolom	Verplicht of optioneel (Een Hunt-groep)	Verplicht of optioneel (Een Hunt-groep)	Beschrijving	Ondersteunde waarden
Naam	Verplicht	Verplicht	Voer de naam van de zoekgroep in. Namen van Hunt-groepen op dezelfde locatie moeten uniek identificeerbaar zijn. Als de zoekgroepen zich op een andere locatie bevinden, kunnen ze dezelfde naam hebben.	Voorbeeld: San Jose Hunt-groep Lengte van teken: 1–30
Telefoonnummer	Verplicht (als toestel leeg wordt gelaten)	Optioneel	Voer het Hunt-groep in. U moet een telefoonnummer of een toestel hebben.	Het systeem staat alleen E.164-nummers toe voor het importeren van CSV. Voorbeeld: +12815550100 Het telefoonnummer moet zich op het tabblad Nummer s in Control Hub bevinden.
Extensie	Verplicht (als telefoonnummer leeg wordt gelaten)	Optioneel	Voer het Hunt-groep in. U moet een telefoonnummer of een toestel hebben.	Twee- tot tiencijferige extensie. 00-999999
Locatie	Verplicht	Verplicht	Voer de locatie in om dit gesprek toe te Hunt-groep.	Voorbeeld: San Jose De locatie moet zich op het tabblad Locaties in Control Hub bevinden.
Voornaam beller-id	Optioneel.	Optioneel.	Voer de voornaam in die moet worden weergegeven Hunt-groep clid (calling line id) van de Hunt-groep de naam. De beller-id wordt gebruikt wanneer doorschakelen is ingeschakeld en gesprekken worden doorgeschakeld.	Voorbeeld: San Alleen UTF-8-tekens worden ondersteund. Tekenlengte: 1–30
Achternaam beller-id	Optioneel.	Optioneel.	Voer de achternaam in die moet worden weergegeven voor Hunt-groep clid (calling line id) van de Hunt-groep van de naam. De beller-id wordt gebruikt wanneer doorschakelen is ingeschakeld en gesprekken worden doorgeschakeld.	Voorbeeld: Jose Alleen UTF-8-tekens worden ondersteund. Tekenlengte: 1–30
Taal	Optioneel.	Optioneel.	Voer de aankondigingstaal in voor uw Hunt-groep.	Voorbeeld: en_us
Tijdzone	Optioneel.	Optioneel.	Voer de Hunt-groep tijdzone in. Deze tijdzone is van toepassing op de planningen die zijn toegepast op deze Hunt-groep.	Voorbeeld: Amerika of Chicago Tekenlengte: 1–127
Gespreksomleidingspatroon	Verplicht	Optioneel	Voer het Hunt-groep routeringspatroon in. Selecteer een van de ondersteunde beleidsregels.	CIRCULAIR, REGELMATIG, GELIJKTIJDIG, UNIFORM, OP BASIS VAN
Vooraf na het instellen van aantal belringen inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Schakel gesprekken in of uit om door te gaan na een ingesteld aantal belringen. Als deze functie is ingeschakeld, voert u het aantal belringen in de volgende kolom in.	WAAR, ONWAAR
Aantal belers vooruit na het instellen van het aantal	Optioneel.	Optioneel.	Voer het aantal keren overgaan in waarop de huidige Hunt-agent moet wachten om een gesprek te beantwoorden voordat het wordt omgeleid naar de volgende beschikbare agent.	Bereik: 1–20
Vooruit indien bezet inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Als deze functie is ingeschakeld, belt Hunt-groep geen agenten wanneer de agent in gesprek is. Het gesprek wordt door vervolgt naar de volgende agent in Hunt-groep. Als de agent de wachtlijst heeft ingeschakeld en de oproep naar hem of haar wordt doorgeslagen, wacht alles totdat de agent weer inactief wordt.	WAAR, ONWAAR
Doorschakelen nadat bel's zijn ingeschakeld	Optioneel.	Optioneel.	Onbeantwoorde gesprekken die moeten worden doorgestuurd naar een aangewezen telefoonnummer na een ingesteld aantal belbellen in- of uitschakelen.	WAAR, ONWAAR
Doorsturen na rings	Optioneel.	Optioneel.	Voer het aantal belringen in dat moet worden gewacht voordat u doorgaat naar het ontworpen nummer.	Bereik: 1–99
Nummer doorsturen	Optioneel.	Optioneel.	Voer het telefoonnummer in waarop onbeantwoorde gesprekken worden doorgestuurd.	Het systeem staat alleen E.164-nummers toe voor het importeren van CSV. Voorbeeld: +12815550100 Het telefoonnummer moet zich op het tabblad Nummer s in Control Hub bevinden.
Doorschakelen na inschakelen van bel voicemail	Optioneel.	Optioneel.	Onbeantwoorde gesprekken doorschakelen naar een voicemail na een ingesteld aantal belbellen in- of uitschakelen.	WAAR, ONWAAR
Hunt-groep bezet inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Gebruik deze kolom om Hunt-groep bezet in of uit te schakelen.	WAAR, ONWAAR
Agenten toestaan om de Bezetstatus van de Hunt-groep te wijzigen	Optioneel.	Optioneel.	Schakel de schakelaar in of uit om agenten toe te staan de status Hunt-groep bezet te wijzigen.	WAAR, ONWAAR
Omleiden bij bezet inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Schakel de gesprekken in of uit die worden doorgeschakeld naar een gedefinieerd telefoonnummer.	WAAR, ONWAAR
Omleiden bij bezet nummer	Optioneel.	Optioneel.	Voer het telefoonnummer in waarnaar gesprekken moeten worden omgeleid wanneer de lijnen bezet zijn.	Voorbeeld: +12815550100
Omleiden bij bezet voicemail inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Schakel gesprekken in of uit die worden omgeleid naar een gedefinieerde voicemail.	WAAR, ONWAAR
Omleiding indien onbereikbaar inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Hiermee schakelt u onbereikbare gesprekken in of uit die worden omgeleid naar een gedefinieerd telefoonnummer.	WAAR, ONWAAR
Omleiding indien onbereikbaar nummer	Optioneel.	Optioneel.	Voer het telefoonnummer in waarnaar u gesprekken wilt omleiden wanneer deze niet bereikbaar zijn.	Voorbeeld: +12815550100
Omleiding wanneer onbereikbare voicemail is ingeschakeld	Optioneel.	Optioneel.	Hiermee schakelt u onbereikbare gesprekken in of uit die worden omgeleid naar een gedefinieerde voicemail.	WAAR, ONWAAR
Hunt-groep inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Gebruik deze kolom om de Hunt-groep.	INGESCHAKELD, UITGESCHAKELD, ingeschakeld, uitgeschakeld
Afwijkende beltoon voor alternatief nummer bellen inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Schakel een afwijkende beltoon voor alternatieve nummers in of uit. Indien ingeschakeld, voert u het rinkelpatroon in de kolom Rinkelpatroon voor alternatieve nummers in.	WAAR, ONWAAR
Actie alternatieve nummers	Optioneel.	Optioneel.	Voer TOEVOEGEN in om de lijst met alternatieve nummers in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om de alternatieve nummers in de rij te verwijderen. Als u VERVANGEN invoert, verwijdert u alle eerder ingevoerde alternatieve nummers en vervangt u deze door de alternatieve nummers die u alleen in deze rij toevoegt.	TOEVOEGEN, VERWIJDEREN, VERVANGEN
Agentactie	Optioneel.	Optioneel.	Voer TOEVOEGEN in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer REMOVE in om deze agent in de rij te verwijderen. Als u VERVANGEN invoert, verwijdert u alle eerder ingevoerde agenten en vervangt u deze door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt.	TOEVOEGEN, VERWIJDEREN, VERVANGEN
Agenten toestaan Om Hunt-groepnummer Als beller-id te gebruiken	Optioneel.	Optioneel.	Schakel de schakelaar in om agenten toe te staan het Hunt-groepnummer als de beller-id te gebruiken	WAAR, ONWAAR
Alternatief nummer1, Alternatief nummer2… Alternatief nummer10	Optioneel.	Optioneel.	Voer de alternatieve nummers in die u aan de Hunt-groep wilt toewijzen.	Voorbeeld: 1112223333 Het telefoonnummer moet zich op het tabblad Nummers in Control Hub bevinden. Tekenlengte: 1–23
Rinkelpatroon alternatief nummer1, Rinkelpatroon alternatief nummer2… Rinkelpatroon alternatief nummer10	Optioneel.	Optioneel.	Als Afwijkende beltoon is ingeschakeld voor alternatieve nummers, kiest u het rinkelpatroon Afwijkende beltoon. Kies uit een van de ondersteunde opties.	NORMAAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT
Id agent1, Id agent2… Id agent50	Optioneel.	Optioneel.	Voer de agenten in die u wilt toewijzen aan de Hunt-groep. Agenten kunnen gebruikers of werkplekken zijn. Voor gebruikers voert u het e-mailadres van de gebruiker in. Voor werkplekken voert u de naam van de werkplek in.	Voorbeeld: test@example.com Tekenlengte: 1–161
Gewicht agent1, Gewicht agent2... Gewicht agent50	Optioneel.	Optioneel.	Als het beleid voor gespreksroutering Hunt-groep de agent wordt gewicht, voert u het percentage van de agent in.	Bereik: 0-100

Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken

Elke rij kan maximaal 50 agenten bevatten en het bijbehorende wegingspercentage voor gespreksomleiding (indien van toepassing). Aan Hunt-groep kunnen maximaal 1000 agenten worden toegewezen. Als u meer dan 50 agenten wilt toevoegen of bewerken met het CSV-bestand, volgt u deze stappen.

Voer de 50 agenten en het gekoppelde percentage gespreksroutering (indien van toepassing) in dat u wilt toevoegen of bewerken in de eerste rij voor de Hunt-groep die u toevoegt of bewerkt.

In de volgende rij hoeft u alleen maar informatie in te voeren in de volgende kolommen om extra agenten toe te voegen of te bewerken:

Naam: voer dezelfde naam in als de vorige rij om meer agenten toe te voegen of te bewerken.
Locatie: voer dezelfde locatie in als de vorige rij om meer agenten toe te voegen of te bewerken.
Agentactie: voer TOEVOEGEN in om de agenten in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om de agenten in deze rij te verwijderen.

Als u VERVANGEN invoert, verwijdert u alle eerder ingevoerde agenten en vervangt u deze door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt.
Agent1, Agent2 enzovoort: voer het e-mailadres van de gebruiker of de naam van de werkplek in die u wilt toevoegen, verwijderen of vervangen.
(Optioneel) Gewicht agent1, Gewicht agent2 enzovoort: als het beleid voor gespreksomleiding voor de Hunt-groep gewogen is, voert u het wegingspercentage van de agent in.

U kunt alle andere kolommen leeg laten.

Ga hiermee door totdat u alle agenten hebt toegevoegd die u moet toevoegen of bewerken.

Een Hunt-groep maximaal 1000 agenten mogen hebben.

Hunt-groepen in bulk toevoegen

Als u Hunt-groepen in bulk wilt toevoegen, downloadt en vult u een lege CSV-sjabloon in.

U kunt de instellingen voor het doorschakelen van gesprekken voor een Hunt-groep in bulk niet wijzigen. Zie Gesprek doorschakelen configureren voor een Hunt-groep om het doorschakelen van gesprekken voor een Hunt-groep te bewerken.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Calling > Functies.
3	Ga naar de kaart Hunt-groe p en klik op Beheren.
4	Klik op Manage > Bulk Manage.
5	Selecteer een locatie voor de Hunt-groep u wilt toevoegen.
6	Klik op .csv-sjabloon downloaden.
7	Vul de spreadsheet in.
8	Upload het CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken.
9	Klik op Uploaden. Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op Raadpleeg de pagina Taken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken.

Hunt-groepen in bulk bewerken

Als u Hunt-groepen in bulk wilt wijzigen, downloadt u de huidige CSV-gegevens en brengt u de nodige wijzigingen aan in de spreadsheet.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Calling > Functies.
3	Ga naar de kaart Hunt-groe p en klik op Beheren.
4	Klik op Manage > Bulk Manage.
5	Selecteer een locatie voor de Hunt-groep u wilt wijzigen.
6	Klik op Gegevens downloaden. Als de gegevens voor de Hunt-groep die u hebt geselecteerd het maximum overschrijden (meer dan 10.000 rijen voor elke CSV), ontvangt u een gecomprimeerd bestand met meerdere CSV-bestanden.
7	Breng de nodige wijzigingen aan in de spreadsheet.
8	Upload het gewijzigde CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken.
9	Klik op Uploaden. Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op Raadpleeg de pagina Taken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken.

Hartelijk dank voor uw feedback