تقوم مجموعات Hunt بتوجيه المكالمات الواردة إلى موظفين محددين في نمط محدد مسبقا. يتم توجيه المكالمة عن طريق تعيين رقم هاتف لمجموعة من الموظفين ثم تحديد قواعد مثل كيفية الرد على المكالمة ومدة بقاء المكالمة قيد الانتظار ومن الذي سيتم إعادة توجيه المكالمة إليه.

قد ترغب في إعداد مجموعات الخطوط المجمَّعة في السيناريوهات التالية:

  • فريق مبيعات يريد توجيه متسلسل. ترن مكالمة واردة هاتفا واحدا، ولكن إذا لم تكن هناك إجابة، فستنتقل المكالمة إلى عضو مجموعة البحث التالي في القائمة.

  • فريق دعم يريد أن تقوم الهواتف بالرنين مرة واحدة حتى يتمكن أول عضو متوفر من تلقي المكالمة.

إنشاء مجموعة مطاردة

عند وصول مكالمة إلى مجموعة بحث وإرسالها إلى وكيل، لا تعمل ميزة إعادة توجيه مكالمات الوكيل.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.

3

انتقل إلى بطاقة مجموعة الخطوط المجمَّع ة وانقر على إضافة جدي د لإنشاء مجموعة الخطوط المجمَّعة الجديدة.

4

في علامة التبويب الأساسيا ت، أدخل المعلومات التالية وانقر على "التالي".

  • الموقع— حدد موقعًا من القائمة المنسدلة.

    الموقع عبارة عن حاوية تحتوي على تكوين اتصال خاص بالموقع. راجع تكوين Cisco Webex Call لمؤسستك للحصول على مزيد من المعلومات.

  • اسم مجموعة الخطوط المجمَّعة—أدخل اسمًا لمجموعة الخطوط المجمَّعة.

  • رقم الهاتف والامتداد — تعيين رقم هاتف أساسي و/أو امتداد لمجموعة الخطوط المجمَّعة.

    إذا تركت حقل الامتداد فارغًا، يقوم النظام تلقائيًا بتعيين الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم الهاتف كامتداد لمجموعة الخطوط المجمَّعة هذه. لتعديله، ارجع إلى تحرير أرقام هواتف مجموعة الخطوط المجمَّعة.

  • السماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة الخطوط المجمَّعة كمعرِّف للمتصل— قم بتمكين مفتاح التبديل للسماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة الخطوط المجمَّعة كمعرِّف للمتصل.

    يوجد قيد يقضي بأن يكون لكل من موقع مجموعة الخطوط المجمَّعة وموقع الوكيل موفر PSTN نفسه والبلد والمنطقة (ينطبق هذا فقط على المواقع في الهند). إذا كان الأمر مختلفًا، فلن يتم عرض معرف المتصل في مجموعة توجيه المكالمات للوكيل. يساعد هذا التقييد على منع حدوث انقطاع في المكالمات، والمشاكل المحتملة في إعداد الفواتير، ويضمن الالتزام بلوائح الاتصالات الخاصة بكل دولة.

    أمثلة على استخدام الرقم عبر الموقع غير صالح:

    • الوكيل في موقع الولايات المتحدة باستخدام رقم مجموعة الخطوط المجمَّعة الخاصة بالموقع في المملكة المتحدة.

    • وكيل في سان خوسيه، كاليفورنيا الموقع مع موفر PSTN 1 باستخدام ريتشاردسون، تكساس رقم مجموعة الخطوط المجمَّعة مع موفر PSTN 2.

  • الاسم الأول واسم العائلة لهوية المتصل— أدخل الاسم الأول واسم العائلة لهوية المتصل لمجموعة الخطوط المجمَّعة. يتم استخدام هوية المتصل للمكالمات التي يتم إعادة توجيهها خارج مجموعة الخطوط المجمَّعة هذه.

    بالنسبة للعملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، يتم ملء حقل اسم هوية المتصل تلقائيًا باسم المستخدم. لا يمكنك تعديل حقل اسم هوية المتصل.

  • اللغة—حدد لغة الإعلان الصوتي من القائمة المنسدلة.

5

في علامة تبويب توجيه المكالما ت، اختر أحد الخيارات التالية وانقر على "التالي".

  • دائري (بحد أقصى 1000 وكيل)— يتم تدوير هذا الخيار بين جميع الأعضاء بعد آخر عضو تلقى مكالمة. يرسل مكالمات إلى عضو مجموعة الصيد التالي المتاح.
  • من أعلى لأسفل (بحد أقصى 1000 وكيل)—يرسل المكالمة عبر أعضاء مجموعة الخطوط المجمَّعة بالترتيب، بدءًا من أعلى كل مرة.
  • أطول خامل (بحد أقصى 1000 وكيل)—يرسل المكالمات إلى العضو الذي في حالة الخمول لأطول وقت. إذا لم يرد، فانتقل إلى العضو التالي الذي كان في ترتيب طول الفترة الشاغرة، وهكذا، حتى يتم الرد على المكالمة.
  • مرجح (بحد أقصى 100 وكيل)—يرسل المكالمات إلى الأعضاء الخاملين بناءً على النسب المئوية التي تعينها لكل عضو في مجموعة الخطوط المجمَّعة (تصل إلى 100%).
  • متزامنة (بحد أقصى 50 وكيل)—يرسل المكالمات إلى جميع الأعضاء في مجموعة الخطوط المجمَّعة في وقت واحد.

    بالنسبة لمجموعة الخطوط المجمَّعة ذات إعداد الرنين المتزامن، عندما يقوم مستخدم آخر في مجموعة الخطوط المجمَّعة بالرد على مكالمة، تتلقى إشارة إلى المكان الكامل في CallReleasedEvent.

يمكنك تحديد تقدم بعد عدد معين من خانة الاختيار للرني ن واستخدام القائمة المنسدلة لتحديد عدد الرنات التي سيتم تطبيقها على اختيار توجيه المكالمات الخاصة بك، إذا لزم الأمر.

6

في علامة تبويب إعدادات التوجي ه، يمكنك تمكين واحد أو أكثر من الخيارات التالية إذا لزم الأمر، ثم انقر على "التالي".

  • التقدم عند الانشغال— لن ترن مجموعة الخطوط المجمَّعة على الأعضاء أثناء إجرائهم لمكالمة أخرى، ويتم التقدم إلى العضو التالي في مجموعة الخطوط المجمَّعة. إذا تم تمكين انتظار المكالمات للعضو وتم تقديم المكالمة إليه، فستنتظر المكالمة حتى يصبح العضو خاملا مرة أخرى.
  • إعادة التوجيه بعد عدد معين من الرنات—المكالمات التي لم يتم الرد عليها بعد إعادة توجيه عدد محدد من الرنات إلى رقم معين.
  • تحويل المكالمات عندما يتعذر الوصول إلى جميع الوكلاء—تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم هاتف محدد. ينطبق هذا الخيار على المكالمات الهاتفية التي لا يتم الرد عليها بسبب انقطاع الشبكة.

    بالنسبة للمستخدمين الذين يستخدمون جهاز محمول فقط، لا يتم تحويل المكالمات في حالة انقطاع الشبكة.

  • تحويل المكالمات عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين أو إذا كانت مجموعة الخطوط المجمَّعة مشغولة—عند تمكين هذا الإعداد، يمكنك أيضًا تحديد رقم لوجهة إعادة توجيه المكالمات. يتم إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى الرقم المحدد عندما تكون مجموعة الخطوط المجمَّعة مشغولة. يمكن أن ينطبق ذلك على المكالمات التي لم يتم الرد عليها لأن جميع وكلاء مجموعة الخطوط المجمَّعة مشغولون، أو إذا تم تمكين خيار مجموعة الخطوط المجمَّعة المشغولة. يمكنك أيضًا تحديد مربع "إرسال إلى البريد الصوتي" لتحويل المكالمات.
  • تمكين مجموعة الخطوط المجمَّعة—يؤدي تمكين خيار تمكين مجموعة الخطوط المجمَّعة للانشغال إلى تعيين حالة مجموعة الخطوط المجمَّعة على وضع مجموعة الخطوط المجمَّعة، وتتلقى جميع المكالمات الجديدة علاج الانشغال. يجب توجيه المكالمات إلى الوجهة المناسبة عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين أو عند تشغيل مجموعة توجيه المكالمات مشغولة.​ يتم إيقاف تشغيل تمكين مجموعة توجيه المكالمات بشكل افتراضي.

    يستطيع المسؤول فقط تمكين أو تعطيل مجموعة الخطوط المجمَّعة المشغولة. إذا قام المسؤول بتكوين الوكلاء للتحكم في مجموعة الخطوط المجمَّعة المشغولة، فيمكن للوكلاء أيضًا تمكين أو تعطيل مجموعة الخطوط المجمَّعة المشغولة باستخدام رموز FAC.

  • السماح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة الخطوط المجمَّعة—السماح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة الخطوط المجمَّعة.

7

في علامة تبويب تحديد الوكلا ء ، ابحث عن المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية وإضافتها إلى قائمة المكالمات وانقر على "التالي".

بناءً على خيار توجيه المكالما ت الذي اخترته، قم بإضافة معلومات مثل إضافة نسبة ترجيح إلى المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية. لتوجيه المكالمات الدائرية، قم بسحب وإفلات المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية بترتيب موضع قائمة الانتظار الخاصة بهم.

8

في علامة التبويب مراجعة ، ستحصل على فرصة لمراجعة إعدادات مجموعة البحث للتأكد من إدخال التفاصيل الصحيحة.

9

انقر على إنشا ء لإنشاء مجموعة الخطوط المجمَّعة.

شاهد عرض الفيديو التوضيح ي هذا حول كيفية إنشاء مجموعة بحث جديدة في Control Hub.

تعطيل مجموعة مطاردة

باستخدام هذا الإجراء، يمكنك تعطيل مجموعة مطاردة تم إنشاؤها مسبقا.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.

3

انتقل إلى بطاقة مجموعة الخطوط المجمَّع ة وانقر على إدارة.

4

في صفحة مجموعة الخطوط المجمَّع ة، حدد مجموعة الخطوط المجمَّعة لتعطيلها من القائمة.

5

في اللوحة الجانبية، قم بتعطيل تبديل تمكين تبديل مجموعة الخطوط المجمَّع ة لتعطيل مجموعة الخطوط المجمَّعة.

6

انقر على حفظ.

تعديل الإعدادات العامة لمجموعة البحث

قم بتحرير اللغة ومعرف المتصل لكل مجموعة بحث.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.

3

انتقل إلى بطاقة مجموعة الخطوط المجمَّع ة وانقر على إدارة.

4

في صفحة مجموعة الخطوط المجمَّع ة، حدد مجموعة الخطوط المجمَّعة التي تريد تحريرها.

5

في اللوحة الجانبية، انقر فوق الإعدادات العامة.

6

اعرض أو حرر اللغ ة من القائمة المنسدل ة اللغة.

7

عرض المنطقة الزمنية أو تحريرها من القائمة المنسدلة المنطقة الزمنية.

8

عرض معرف المتصل أو تحريره.

يتم استخدام معرف المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات خارج مجموعة البحث هذه.

9

انقر على حفظ.

تعديل أرقام هواتف مجموعة البحث

قم بتحرير أرقام الهواتف والأرقام البديلة وتعيين أنماط الرنين المميزة لمجموعات الخطوط المجمَّعة.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.

3

انتقل إلى بطاقة مجموعة الخطوط المجمَّع ة وانقر على إدارة

4

في صفحة مجموعة الخطوط المجمَّع ة، حدد مجموعة الخطوط المجمَّعة لتحريرها.

5

في اللوحة الجانبية، انقر فوق رقم الهاتف.

6

قم بتحرير رقم الهاتف والامتداد.

إذا تركت حقل الرقم الداخلي فارغًا عند إنشاء مجموعة الخطوط المجمَّعة، يقوم النظام تلقائيًا بتعيين الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم الهاتف كامتداد لمجموعة الخطوط المجمَّعة هذه.

7

قم بتمكين السماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة الخطوط المجمَّعة كمعرِّف متص ل للسماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة الخطوط المجمَّعة كمعرِّف متصل.

يوجد قيد يقضي بأن يكون لكل من موقع مجموعة الخطوط المجمَّعة وموقع الوكيل موفر PSTN نفسه والبلد والمنطقة (ينطبق هذا فقط على المواقع في الهند). إذا كان الأمر مختلفًا، فلن يتم عرض معرف المتصل في مجموعة توجيه المكالمات للوكيل. يساعد هذا التقييد على منع حدوث انقطاع في المكالمات، والمشاكل المحتملة في إعداد الفواتير، ويضمن الالتزام بلوائح الاتصالات الخاصة بكل دولة.

أمثلة على استخدام الرقم عبر الموقع غير صالح:

  • الوكيل في موقع الولايات المتحدة باستخدام رقم مجموعة الخطوط المجمَّعة الخاصة بالموقع في المملكة المتحدة.

  • وكيل في سان خوسيه، كاليفورنيا الموقع مع موفر PSTN 1 باستخدام ريتشاردسون، تكساس رقم مجموعة الخطوط المجمَّعة مع موفر PSTN 2.

8

ابحث عن الأرقام البديلة وقم بإضافتها.

يمكنك الحصول على ما يصل إلى 10 أرقام بديلة.

9

تمكين أو تعطيل نمط الرنين المميز.

10

انقر على حفظ.

تكوين إعدادات الوكيل للمستخدم

قبل البدء

  • يقوم مسؤول Control Hub بتمكين رقم الهاتف من استخدامه كرقم هاتف صادر للوكلاء في قائمة انتظار المكالمات/مجموعة الخطوط المجمَّعة.

  • عند تمكين رقم الهاتف، يمكن للمسؤول تعيين رقم هاتف الوكلاء الصادر باستخدام CLID لقائمة الانتظار/مجموعة الخطوط المجمَّعة المحددة وفقًا للتكوين المستمر.

  • يستطيع الوكلاء أيضًا تعيين تكوين CLID مؤقت باستخدام رمز FAC رقم 80 لاستخدام رقم هاتف قائمة انتظار المكالمات/مجموعة الخطوط المجمَّعة كما يظهر CLID للمكالمة الصادرة أو # 81 لمعرف المتصل الافتراضي الصادر كرقم الهاتف المعروض كـ CLID.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المستخدمون.

3

حدد مستخدمًا ترغب في تكوين إعداد الوكيل له.

4

انقر على الاتصا ل وانتقل إلى قسم إعدادات الوكي ل.

5

انقر على معرف متصل الوكيل.

يمكنك تعيين هوية المتصل للوكيل إما على هوية المتصل الخاصة بالوكيل أو قائمة انتظار مكالمات محددة أو مجموعة بحث.

6

قم بتكوين قائمة انتظار مكالمات الوكيل أو معرف مجموعة الخطوط المجمَّعة من الخيارات التالية:

  • معرف المتصل الذي تم تكوينه—معرف المتصل الذي تم تكوينه بالفعل للوكيل.

  • قائمة انتظار المكالمات أو معرف المتصل لمجموعة الخطوط المجمَّعة—البحث حسب الرقم أو اسم قائمة الانتظار وحدد قائمة انتظار المكالمات أو معرِّف المتصل لمجموعة الخطوط المجمَّعة من القائمة المنسدلة.

    عندما لا يكون الوكيل الذي حددته جزءًا من قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة الخطوط المجمَّعة، يتم تعطيل هذا الخيار بشكل افتراضي.

    هناك قيود على أنه يجب أن يكون لكل من موقع قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة الخطوط المجمَّعة وموقع الوكيل نفس موفر PSTN والبلد والمنطقة (ينطبق هذا فقط على المواقع في الهند). إذا كان الأمر مختلفًا، فلن يتم عرض قائمة انتظار المكالمات أو معرف المتصل لمجموعة الخطوط المجمَّعة على الوكيل. يساعد هذا التقييد على منع حدوث انقطاع في المكالمات، والمشاكل المحتملة في إعداد الفواتير، ويضمن الالتزام بلوائح الاتصالات الخاصة بكل دولة.

    أمثلة على استخدام الرقم عبر الموقع غير صالح:

    • الوكيل في موقع الولايات المتحدة باستخدام قائمة انتظار مكالمات موقع المملكة المتحدة أو رقم مجموعة الخطوط المجمَّعة.

    • وكيل في موقع سان خوسيه بولاية كاليفورنيا مع موفر PSTN 1 باستخدام ريتشاردسون أو قائمة انتظار المكالمات في تكساس أو رقم مجموعة الخطوط المجمَّعة مع موفر PSTN 2.

تكوين إعادة توجيه المكالمات لمجموعة مطاردة

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.

3

انتقل إلى بطاقة مجموعة الخطوط المجمَّع ة وانقر على إدارة.

4

في صفحة مجموعة الخطوط المجمَّع ة، حدد مجموعة الخطوط المجمَّعة لتحريرها.

5

في اللوحة الجانبية، انقر على إعادة توجيه المكالمات.

6

قم بتشغيل ميزة إعادة توجيه المكالمات .

7

اختر أحد الخيارات التالية:

  • إعادة توجيه المكالمات دائمًا—إعادة توجيه المكالمات دائمًا إلى رقم معين.
  • إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي — إعادة توجيه المكالمات إلى رقم معين، وفقًا لقواعد المعايير.

    إذا اخترت إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي، فستحتاج إلى تطبيق قاعدة واحدة على الأقل لإعادة توجيه المكالمات لتكون نشطة.

8

قم بتعيين الرقم الذي تريد إعادة توجيه المكالمات إليه. إذا اخترت إعادة توجيه المكالمات دائما، فانقرعلى حفظ.

عند اختيار إعادة التوجيه دائما أو إعادة التوجيه بشكل انتقائي، حدد خانة الاختيار إرسال إلى البريد الصوتي لإعادة توجيه جميع المكالمات إلى بريد صوتي داخلي. يتم تعطيل خانة الاختيار إرسال إلى البريد الصوتي عند إدخال رقم خارجي.

9

بالنسبة إلى إعادة توجيه المكالماتبشكل انتقائي، أنشئ قاعدة بالنقر فوق إضافة وقت لإعادة التوجيه أو إضافة عند عدم إعادة التوجيه.

10

إنشاء اسم قاعدة .

11

بالنسبة إلى وقت إعادة التوجيه، حدد جدول الأعمال وجدول العطلات من القائمة المنسدلة.

من الضروري إنشاء قاعدة جديدة خاصة بالإجازات.

12

بالنسبة إلى إعادة التوجيه، حدد خيارا واحدا على الأقل من رقم الهاتف الافتراضي أو أضف رقم هاتف مختلفا.

13

بالنسبة للمكالمات من، حدد أي رقم أو أرقام محددة مع خيار واحد على الأقل مما يلي:

  • أي رقم—إعادة توجيه جميع المكالمات في القاعدة المحددة.

  • أي أرقام خاصة— إعادة توجيه المكالمات من أرقام خاصة.

  • أي أرقام غير متاحة—إعادة توجيه المكالمات من أرقام غير متاحة.

  • إضافة أرقام محددة—إعادة توجيه المكالمات من ما يصل إلى 12 رقمًا تحدده.

14

بالنسبة إلى المكالمات إلى، تتم إعادة توجيه المكالمات عند تلقي مكالمة بواسطة رقم أو رقم بديل في مؤسستك تقوم بتحديده.

15

انقر على حفظ.

تتم معالجة القواعد التي تم إنشاؤها للمكالمات الموجهة بشكل انتقائي بناءً على المعايير التالية:

  • يتم فرز القواعد في الجدول حسب حرف اسم القاعدة. مثال: 00_rule، 01_rule، وهلم جرا.

  • وقاعدة "عدم التقدم" لها الأسبقية دائما على قاعدة "التقدم".

  • تتم معالجة القواعد بناءً على الترتيب الذي تم إدراجه في الجدول.

  • يمكنك إنشاء قواعد متعددة. ومع ذلك، إذا كانت القاعدة مستوفاة، فإن النظام لم يعد يتحقق من القاعدة التالية. إذا كنت ترغب في التحقق من القاعدة المحددة أولاً، فإننا نقترح عليك تحديث اسم القاعدة بالأرقام. على سبيل المثال: إذا كنت تريد التحقق من قاعدة العطلات قبل قاعدة ساعات العمل المغلقة، فقم بتسمية القاعدة على أنها 01-Holiday و 02-Closed.

لمعرفة المزيد عن الوظائف الأساسية وأمثلة إعادة توجيه المكالمة بشكل انتقائي، راجع تكوين إعادة توجيه المكالمات الانتقائي لتطبيق Webex Calling.

التصرف التالي

بمجرد إنشاء قاعدة، يمكنك تمكين قاعدة أو تعطيلها باستخدام مفتاح التبديل الموجود بجانب القاعدة في الجدول. يمكنك أيضا تغيير قاعدة أو حذفها في أي وقت بالنقر فوق تحرير أو حذفها.

إضافة أو حذف المستخدمين ومساحات العمل والخطوط الظاهرية في مجموعة بحث حالية

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.

3

انتقل إلى بطاقة مجموعة الخطوط المجمَّع ة وانقر على إدارة.

4

في صفحة مجموعة الخطوط المجمَّع ة، حدد مجموعة الخطوط المجمَّعة لتحريرها.

5

في اللوحة الجانبية، انقر على الوكلاء.

6

انقر على قائمة إضافة مستخدم أو مساحة عمل أو الخط الظاهر ي المنسدلة وحدد المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية التي تريد إضافتها.

يمكنك حذف أعضاء مجموعة الخطوط المجمَّعة عن طريق النقر على .

7

انقر على حفظ.

تحرير نمط توجيه مكالمات مجموعة البحث

قم بتغيير نمط مجموعة البحث الحالية من الخيارات المتاحة.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.

3

انتقل إلى بطاقة مجموعة الخطوط المجمَّع ة وانقر على إدارة.

4

في صفحة مجموعة الخطوط المجمَّع ة، حدد مجموعة الخطوط المجمَّعة لتحريرها.

5

في اللوحة الجانبية، انقر على نمط توجيه المكالمات.

6

قم بتحرير الخيارات التالية:

إذا قمت بتغيير نمط توجيه المكالمات الخاص بك من نمط يستوعب 1000 عضو من مجموعة الخطوط المجمَّعة إلى نمط يستوعب 100 أو 50 عضو فقط، فسيتم الاحتفاظ بأول 100 أو 50 عضو فقط. سيطلب منك تأكيد ذلك عند إجراء التغيير.

  • دائري (بحد أقصى 1000 وكيل)— يتم تدوير هذا الخيار بين جميع الأعضاء بعد آخر عضو تلقى مكالمة. يرسل مكالمات إلى عضو مجموعة الصيد التالي المتاح.
  • من أعلى لأسفل (بحد أقصى 1000 وكيل)—يرسل المكالمة من خلال قائمة انتظار الأعضاء بالترتيب، بدءًا من أعلى كل مرة.
  • أطول خامل (بحد أقصى 1000 وكيل)—يرسل المكالمات إلى العضو الذي كان خاملاً لمدة أطول. إذا لم يرد، فانتقل إلى العضو التالي الذي كان في ترتيب طول الفترة الشاغرة، وهكذا، حتى يتم الرد على المكالمة.
  • مرجح (بحد أقصى 100 وكيل)—يرسل المكالمات إلى الأعضاء الخاملين بناءً على النسب المئوية التي تعينها لكل عضو في مجموعة الخطوط المجمَّعة (بحد أقصى 100%).
  • متزامنة (بحد أقصى 50 وكيل)—يرسل المكالمات إلى جميع الأعضاء في مجموعة الخطوط المجمَّعة في وقت واحد.
7

انقر على إضافة مستخدم أو مساحة عمل أو خط ظاهر ي لتحرير قائمة الوكلاء.

8

انقر على حفظ.

تحرير خيارات توجيه مكالمات مجموعة البحث

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.

3

انتقل إلى بطاقة مجموعة الخطوط المجمَّع ة وانقر على إدارة.

4

في صفحة مجموعة الخطوط المجمَّع ة، حدد مجموعة الخطوط المجمَّعة لتحريرها.

5

في اللوحة الجانبية، انقر على خيارات توجيه المكالمات.

6

استخدم مفاتيح التبديل لتعيين كل من هذه الميزات قيد التشغيل أو إيقاف التشغيل.

  • التقدم بعد عدد معين من مرات الرنين— عند تشغيل هذا الخيار، لن يتلقى عضو في مجموعة الخطوط المجمَّعة إعلامًا بأنه تم وضع مكالمة في قائمة الانتظار أثناء إجراء مكالمة، ويتم التقدم إلى العضو التالي بعد عدد محدد من مرات الرنين. عند إيقاف التشغيل، يتلقى العضو إشعارا بأن المكالمة في قائمة الانتظار، ولكنه يتقدم إلى العضو التالي بعد عدد محدد من الرنين.

  • التقدم عند الانشغال— لن ترن مجموعة الخطوط المجمَّعة على الأعضاء أثناء إجرائهم لمكالمة أخرى، ويتم التقدم إلى العضو التالي في مجموعة الخطوط المجمَّعة. إذا تم تمكين انتظار المكالمات للعضو وتم تقديم المكالمة إليه، فستنتظر المكالمة حتى يصبح العضو خاملا مرة أخرى.

  • إعادة التوجيه بعد مجموعة من الرنات—المكالمات التي لم يتم الرد عليها بعد إعادة توجيه العدد المحدد من الرنات إلى رقم معين.

  • تحويل المكالمات عندما يتعذر الوصول إلى جميع الوكلاء—تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم هاتف محدد. يمكن أن ينطبق هذا على المكالمات الهاتفية التي لا يتم الرد عليها بسبب انقطاع الشبكة.

  • تحويل المكالمات عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين أو إذا كانت مجموعة الخطوط المجمَّعة مشغولة—عند تمكين هذا الإعداد، يمكنك أيضًا تحديد رقم لوجهة إعادة توجيه المكالمات. يتم إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى الرقم المحدد عندما تكون مجموعة الخطوط المجمَّعة مشغولة. يمكن أن ينطبق ذلك على المكالمات التي لم يتم الرد عليها لأن جميع وكلاء مجموعة الخطوط المجمَّعة مشغولون، أو إذا تم تمكين خيار مجموعة الخطوط المجمَّعة المشغولة. يمكنك أيضًا تحديد مربع "إرسال إلى البريد الصوتي" لتحويل المكالمات.

  • تمكين مجموعة الخطوط المجمَّعة—يؤدي تمكين خيار تمكين مجموعة الخطوط المجمَّعة للانشغال إلى تعيين حالة مجموعة الخطوط المجمَّعة على وضع مجموعة الخطوط المجمَّعة، وتتلقى جميع المكالمات الجديدة علاج الانشغال. يجب توجيه المكالمات إلى الوجهة المناسبة عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين أو عند تشغيل مجموعة توجيه المكالمات مشغولة.​ يتم إيقاف تشغيل تمكين مجموعة توجيه المكالمات بشكل افتراضي.

    يستطيع المسؤول فقط تمكين أو تعطيل مجموعة الخطوط المجمَّعة المشغولة. إذا قام المسؤول بتكوين الوكلاء للتحكم في مجموعة الخطوط المجمَّعة المشغولة، فيمكن للوكلاء أيضًا تمكين أو تعطيل مجموعة الخطوط المجمَّعة المشغولة باستخدام رموز FAC.

  • السماح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة الخطوط المجمَّعة—السماح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة الخطوط المجمَّعة.

الإدارة المُجمَّعة لمجموعات الخطوط المجمَّعة

يمكنك إضافة مجموعات الصيد وإدارتها بشكل مجمع باستخدام CSV لمجموعة الصيد.

القيود والمتطلبات المعروفة

  • قبل تحميل ملف CSV الخاص بمجموعة الخطوط المجمَّعة، تأكد من قراءة توفير عناصر Webex Calling بشكل مجمع باستخدام CS V لفهم اتفاقيات CSV.

  • يمكنك إما تصدير مجموعات الخطوط المجمَّعة الحالية، والتي تسمح لك بإضافة مجموعة البيانات الحالية أو حذفها أو تعديلها، أو يمكنك تصدير مجموعة عينة من مجموعات الخطوط المجمَّعة. بمجرد تعديله ، يمكن تحميل الملف من خلال الميزات المجمعة.

    تصدير ملف CSV إلى تنسيق ملف ZIP: عند تصدير البيانات إلى ملف CSV، قد يتجاوز عدد السجلات 1000. في مثل هذه الحالات، يتم تنزيل ملف ZIP، حيث يحتوي ملف ZIP على مجموعة كاملة من السجلات (السجلات) في ملف CSV واحد. يوجد مجلد منفصل يحتوي على جميع البيانات في ملفات CSV متعددة مع أقل من 1000 سجل. يتم إنشاء هذه الملفات للمسؤولين لاستيراد أي تحديثات وتحميلها بسرعة.

  • من المهم معرفة الأعمدة الإلزامية والاختيارية والمعلومات التي ستحتاج إلى توفيرها عند ملء نموذج CSV. توجد الحقول الخاصة بملف CSV الخاص بمجموعة الخطوط المجمَّعة في الجدول أدناه.

  • الحد الأقصى لعدد مجموعات الخطوط المجمَّعة لكل موقع هو 1000.

  • الحد الأقصى لعدد الصفوف هو 1000 (لا يشمل الرأس).

  • يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين، أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. بالنسبة إلى مساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.

  • يمكن لكل صف استيعاب 50 وكيلا كحد أقصى. راجع إضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلا في المرة الواحدة للحصول على مزيد من المعلومات.

إعداد ملف CSV الخاص بك

استخدم هذا الجدول لرؤية الحقول الإلزامية والاختيارية وتحديد ما تحتاج إليه عند إضافة مجموعات الخطوط المجمَّعة أو تحريرها بشكل مجمع.

الأعمدة هي إما حقول إلزامية أو اختيارية. يختلف ذلك بناءً على ما إذا كنت تستخدم CSV لإضافة مجموعة بحث جديدة أو تحرير مجموعة بحث حالية.

العمود

إلزامي أو اختياري

(إضافة مجموعة بحث)

إلزامي أو اختياري

(تحرير مجموعة الخطوط المجمَّعة)

الوصف

القيم المدعومة

الاسم

إلزامي

إلزامي

أدخل اسم مجموعة الخطوط المجمَّعة. يجب أن تكون أسماء مجموعة الخطوط المجمَّعة داخل نفس الموقع محددة بشكل فريد. إذا كانت مجموعات الخطوط المجمَّعة في موقع مختلف، فيمكن أن تحمل نفس الاسم.

مثال: مجموعة San Jose Hunt

طول الحرف: 1–30

رقم الهاتف

إلزامي (إذا ترك التمديد فارغا)

اختياري

أدخل رقم هاتف مجموعة الخطوط المجمَّعة. يجب أن يكون لديك إما رقم هاتف أو إضافة.

يسمح النظام بأرقام E.164 فقط لاستيراد CSV.

مثال: +12815550100

يجب أن يكون رقم الهاتف في علامة تبويب الأرقا م في Control Hub.

الامتداد

إلزامي (إذا ترك رقم الهاتف فارغا)

اختياري

أدخل امتداد مجموعة الخطوط المجمَّعة. يجب أن يكون لديك إما رقم هاتف أو إضافة.

امتداد من رقمين إلى عشرة أرقام.

00-999999

الموقع

إلزامي

إلزامي

أدخل الموقع لتعيين مجموعة توجيه المكالمات هذه.

مثال: سان خوسيه

يجب أن يكون الموقع في علامة التبويب المواقع في مركز التحكم.

الاسم الأول لهوية المتصل

اختياري

اختياري

أدخل الاسم الأول لعرضه لمعرف خط الاتصال الخاص بمجموعة الخطوط المجمَّعة (CLID). يتم استخدام معرف المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات.

مثال: سان

يتم دعم أحرف UTF-8 فقط.

طول الحرف: 1–30

اسم العائلة لهوية المتصل

اختياري

اختياري

أدخل الاسم الأخير لعرضه لمعرف خط الاتصال الخاص بمجموعة الخطوط المجمَّعة (CLID). يتم استخدام هوية المتصل عند تشغيل إعادة توجيه المكالمة وإعادة توجيه المكالمات.

مثال: خوسيه

يتم دعم أحرف UTF-8 فقط.

طول الحرف: 1–30

اللغة

اختياري

اختياري

أدخل لغة الإعلان لمجموعة الخطوط المجمَّعة الخاصة بك.

مثال: en_us

المنطقة الزمنية

اختياري

اختياري

أدخل مفتاح المنطقة الزمنية لمجموعة الخطوط المجمَّعة. تنطبق هذه المنطقة الزمنية على الجداول المطبقة على مجموعة الخطوط المجمَّعة هذه.

مثال: أمريكا أو شيكاغو

طول الحرف: 1–127

نمط توجيه المكالمات

إلزامي

اختياري

أدخل نمط توجيه مجموعة الخطوط المجمَّعة. حدد أحد السياسات المدعومة.

دائري ، منتظم ، متزامن ، موحد ، مرجح

تقدم بعد تمكين عدد من الرنات

اختياري

اختياري

قم بتمكين المكالمات أو تعطيلها للتقدم بعد عدد معين من الرنات. إذا تم تمكينه، أدخل عدد الرنات في العمود التالي.

صواب، خطأ

تقدم بعد تعيين عدد من الرنات

اختياري

اختياري

أدخل عدد الحلقات لانتظار إجابة الوكيل الذي يتم اصطياده حاليا قبل البحث عن الوكيل التالي المتاح.

نطاق: 1–20

تقدم عند الانشغال بتمكين

اختياري

اختياري

إذا تم تمكين هذا الخيار، فلن يصدر رنين لدى الوكلاء من مجموعة الخطوط المجمَّعة أثناء إجرائهم لمكالمة أخرى. يتم تقدم المكالمة إلى الوكيل التالي في مجموعة الخطوط المجمَّعة. إذا كان الوكيل قد تم تمكين انتظار المكالمات، وتم تقديم المكالمة إليه، فإن الكل ينتظر حتى يصبح الوكيل خاملاً مرة أخرى.

صواب، خطأ

تمكين إعادة التوجيه بعد الرنين

اختياري

اختياري

قم بتمكين أو تعطيل المكالمات التي لم يتم الرد عليها ليتم إعادة توجيهها إلى رقم هاتف معين بعد عدد معين من الرنات.

صواب، خطأ

إعادة التوجيه بعد الرنين

اختياري

اختياري

أدخل عدد الرنات التي يجب انتظارها قبل إعادة توجيهها إلى الرقم المصمم.

نطاق: 1–99

إعادة توجيه الرقم

اختياري

اختياري

أدخل رقم الهاتف الذي تتم إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها.

يسمح النظام بأرقام E.164 فقط لاستيراد CSV.

مثال: +12815550100

يجب أن يكون رقم الهاتف في علامة تبويب الأرقا م في Control Hub.

تمكين إعادة توجيه البريد الصوتي بعد الرنين

اختياري

اختياري

قم بتمكين أو تعطيل إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى بريد صوتي بعد عدد معين من الرنات.

صواب، خطأ

تمكين مجموعة الخطوط المجمَّعة للانشغال

اختياري

اختياري

استخدم هذا العمود لتمكين أو تعطيل مجموعة الخطوط المجمَّعة مشغولة.

صواب، خطأ

السماح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة توجيه المكالمات​

اختياري

اختياري

قم بتمكين أو تعطيل التبديل للسماح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة الخطوط المجمَّعة.

صواب، خطأ

تحويل عند انشغال تمكين

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل تحويل المكالمات المشغولة إلى رقم هاتف محدد.

صواب، خطأ

تحويل عند انشغال الرقم

اختياري

اختياري

أدخل رقم الهاتف لتحويل المكالمات إلى عندما تكون الخطوط مشغولة.

مثال: +12815550100

تمكين التحويل عند انشغال البريد الصوتي

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل تحويل المكالمات المشغولة إلى بريد صوتي محدد.

صواب، خطأ

تحويل المسار عند تمكين لا يمكن الوصول إليه

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل تحويل المكالمات التي لا يمكن الوصول إليها إلى رقم هاتف محدد.

صواب، خطأ

تحويل عندما يتعذر الوصول إلى رقم

اختياري

اختياري

أدخل رقم الهاتف لتحويل المكالمات إليه عندما يتعذر الوصول إليها.

مثال: +12815550100

التحويل عند تمكين البريد الصوتي الذي لا يمكن الوصول إليه

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل تحويل المكالمات التي لا يمكن الوصول إليها إلى بريد صوتي محدد.

صواب، خطأ

تمكين مجموعة الخطوط المجمَّعة

اختياري

اختياري

استخدم هذا العمود لتنشيط أو إلغاء تنشيط مجموعة الخطوط المجمَّعة.

ممكن، معطل، ممكن، معطل

الرقم البديل تمكين الرنين المميز

اختياري

اختياري

تمكين رنين مميز للأرقام البديلة أو تعطيله.

إذا تم تمكينه، فأدخل رباط الحلقة في عمود نمط حلقة الأرقام البديلة .

صواب، خطأ

إجراء الأرقام البديلة

اختياري

اختياري

أدخل ADD لإضافة الأرقام البديلة التي تدرجها في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة الأرقام البديلة التي تدرجها في الصف.

إذا أدخلت REPLACE، فستزيل كل الأرقام البديلة التي تم إدخالها مسبقًا واستبدالها بالأرقام البديلة التي تضيفها في هذا الصف فقط.

إضافة، إزالة، استبدال

إجراء الوكيل

اختياري

اختياري

أدخل ADD لإضافة الوكلاء الذين تدرجهم في هذا الصف. أدخل إزالة لإزالة هذا الوكيل الذي تقوم بإدراجه في الصف.

إذا أدخلت REPLACE، فستزيل كل الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبدالهم بالوكلاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط.

إضافة، إزالة، استبدال

السماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة توجيه المكالمات كهوية للمتصل

اختياري

اختياري

قم بتمكين التبديل للسماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة توجيه المكالمات باعتباره هوية المتصل

صواب، خطأ

الرقم البديل 1،

الرقم البديل2…

الرقم البديل10

اختياري

اختياري

أدخل الأرقام البديلة لتعيين مجموعة الخطوط المجمَّعة.

مثال: 1112223333

يجب أن يكون رقم الهاتف في علامة التبويب الأرقام في مركز التحكم.

طول الحرف: 1–23

نمط رنين الرقم 1 البديل،

نمط رنين الرقم 2 البديل…

نمط رنين الرقم البديل10

اختياري

اختياري

إذا تم تمكين الرنين المميز للأرقام البديلة، فاختر نمط حلقة الرنين المميز. اختر أحد الخيارات المدعومة.

عادي، طويل طويل، قصير_طويل، قصير طويل____

معرف الوكيل1,

معرف الوكيل2...

معرف الوكيل50

اختياري

اختياري

أدخل الوكلاء الذين ترغب في تعيينهم لمجموعة الخطوط المجمَّعة. يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين، أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. بالنسبة إلى مساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.

مثال: test@example.com

طول الحرف: 1–161

وكيل1 الوزن,

Agent2 الوزن...

وكيل50 الوزن

اختياري

اختياري

إذا تم ترجيح سياسة توجيه المكالمات لمجموعة الخطوط المجمَّعة، فأدخل ترجيح النسبة المئوية للوكيل.

نطاق: 0-100

إضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلا في المرة الواحدة

يمكن لكل صف استيعاب 50 وكيلا كحد أقصى والنسبة المئوية لوزن توجيه المكالمات المرتبطة بها (إن وجدت). يمكن أن تحتوي مجموعة الخطوط المجمَّعة على 1000 وكيل كحد أقصى. لإضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلا، باستخدام ملف CSV، اتبع الخطوات التالية.

1

أدخل الوكلاء الـ 50 ونسبة وزن توجيه المكالمات المرتبطة بهم (إن وجدت)، الذين ترغب في إضافتهم أو تحريرهم في الصف الأول لمجموعة الخطوط المجمَّعة التي تقوم بإضافتها أو تحريرها.

2

في الصف التالي، ما عليك سوى إدخال المعلومات في الأعمدة التالية لإضافة وكلاء إضافيين أو تحريرهم:

  • الاسم— أدخل نفس الاسم الموجود في الصف السابق لإضافة أو تحرير المزيد من الوكلاء.

  • الموقع— أدخل نفس الموقع الموجود في الصف السابق لإضافة أو تحرير المزيد من الوكلاء.

  • إجراء الوكيل—أدخل ADD لإضافة الوكلاء الذين تسجلهم في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة العوامل التي تدرجها في هذا الصف.

    إذا أدخلت استبدال، فستقوم بإزالة جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبدالهم بالوكلاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط.

  • Agent1، وAgent2، وما إلى ذلك—أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم أو اسم مساحة العمل الذي ترغب في إضافته أو إزالته أو استبداله.

  • (اختياري) وزن الوكيل1، ووزن الوكيل2، وما إلى ذلك — إذا تم وزن سياسة توجيه المكالمات لمجموعة الخطوط المجمَّعة، فأدخل الوزن بنسبة الوكيل.

يمكنك ترك جميع الأعمدة الأخرى فارغة.

3

استمر في عمل ذلك حتى تقوم بإضافة كل الوكلاء الذين تحتاج إلى إضافتهم أو تحريرهم.

يمكن أن تحتوي مجموعة الخطوط المجمَّعة على 1000 وكيل كحد أقصى.

إضافة مجموعات الخطوط المجمَّعة

لإضافة مجموعات البحث عن اتصالات في مجموعة، قم بتنزيل قالب CSV فارغ وملء بياناته.

لا يمكنك تعديل إعدادات إعادة توجيه المكالمات لمجموعة توجيه المكالمات بشكل مجمع. لتحرير إعادة توجيه المكالمات لمجموعة بحث، ارجع إلى تكوين إعادة توجيه المكالمات لمجموعة بحث.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.

3

انتقل إلى بطاقة مجموعة الخطوط المجمَّع ة وانقر على إدارة.

4

انقر على إدارة > إدارة مجمّعة.

5

حدد موقعًا لمجموعة الخطوط المجمَّعة التي ترغب في إضافتها.

6

انقر فوق تنزيل قالب.csv.

7

املأ جدول البيانات.

8

قم بتحميل ملف CSV عن طريق سحب وإفلاته أو النقر على اختيار ملف.

9

انقر على تحميل.

عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق عرض صفحة المهام للحصول على تفاصيل لعرض حالة التغييرات.

تحرير مجموعات الخطوط المجمَّعة

لتعديل مجموعات البحث عن اتصالات في مجموعة، قم بتنزيل بيانات CSV الحالية وإجراء التغييرات اللازمة في ملف جدول بيانات.

لا يمكنك تعديل إعدادات إعادة توجيه المكالمات لمجموعة توجيه المكالمات بشكل مجمع. لتحرير إعادة توجيه المكالمات لمجموعة بحث، ارجع إلى تكوين إعادة توجيه المكالمات لمجموعة بحث.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.

3

انتقل إلى بطاقة مجموعة الخطوط المجمَّع ة وانقر على إدارة.

4

انقر على إدارة > إدارة مجمّعة.

5

حدد موقعًا لمجموعة الخطوط المجمَّعة التي ترغب في تعديلها.

6

انقر على تنزيل البيانات.

إذا كانت بيانات مجموعة الخطوط المجمَّعة التي حددتها تتجاوز الحد الأقصى (أكثر من 10000 صف لكل ملف CSV)، فستتلقى ملفًا مضمنًا يحتوي على ملفات CSV متعددة.

7

قم بإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات.

8

قم بتحميل ملف CSV المعدل عن طريق السحب والإفلات أو النقر على اختيار ملف.

9

انقر على تحميل.

عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق عرض صفحة المهام للحصول على تفاصيل لعرض حالة التغييرات.