Çağrı yakalama grubu oluştur

Başlamadan önce

Çağrı yakalama grupları, gelen çağrıları önceden belirlenmiş bir şablon olarak belirli çalışanlara yönlendirir. Çağrı, bir grup çalışana bir telefon numarası atanarak ve ardından aramanın nasıl yanıtlanacağı, aramanın ne kadar beklemede kaldığı ve aramanın kimlerin iletileceği gibi kurallar tanımlanarak yönlendirilir.

Şu durumlarda çağrı yakalama grupları kurmanız gerekebilir:

  • Sıralı yönlendirme isteyen bir satış ekibi. Gelen bir çağrı bir telefon çaldırır, ancak yanıt verilmezse çağrı listedeki bir sonraki çağrı yakalama grubu üyesine gider.

  • Ilk uygun üyenin çağrıyı alabilmesi için telefonların aynı anda çalmasını isteyen bir destek ekibi.


 

Asya-Pasifik bölgesindeki müşteriler için, Arayan Kimliği Adı alanı kullanıcı adı ile otomatik olarak doldurulur. Arayan Kimliği Adı alanını değiştiremezsiniz.


 
Bir çağrı bir çağrı yakalama grubuna ulaştığında ve bir temsilciye gönderildiğinde, temsilci çağrı yönlendirme özelliği çalışmaz.
1

https://admin.webex.com sitesindeki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidin ve Çağrı > Özellikler’i seçin.

2

Çağrı Yakalama Grubu kartına gidin ve yeni bir çağrı yakalama grubu oluşturmak için Yeni Ekle’ye tıklayın.

3

Temel bilgiler sekmesine aşağıdaki bilgileri girin ve Ileri'ye tıklayın.

  • Konum—Açılır listeden bir konum seçin.


     

    Konum, konuma özel Çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Bkz. Kuruluşunuz için Cisco Webex Calling'i Yapılandırma daha fazla bilgi için.

  • Çağrı Yakalama Grubu Adı—Çağrı yakalama grubu için bir ad girin.

  • Telefon Numarası ve Dahili Numara—Çağrı yakalama grubuna bir birincil telefon numarası ve/veya dahili numara atayın.


     
    Dahili numara alanını boş bırakırsanız, sistem otomatik olarak telefon numarasının son dört hanesini bu çağrı yakalama grubu için bir dahili numara olarak atar. Değişiklik yapmak için Çağrı yakalama grubu telefon numaralarını düzenle bölümüne bakın.

    Temsilcilerin çağrı yakalama grubu numarasını Arayan Kimliği olarak kullanmasına izin vermek için düğmeyi kaydırın.

  • Arayan Kimliği—Çağrı yakalama grubu için Arayan Kimliğini atayın. Arayan kimliği, bu çağrı yakalama grubu dışında yönlendirilen çağrılar için kullanılır.

  • Dil—Açılır menüden çağrı yakalama grubu dilini seçin.

4

Çağrı Yönlendirme sekmesinde, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin ve Ileri'ye tıklayın.

  • Döngüsel (Maks. 1.000 temsilci): Bu seçenek, çağrı alan son üyeden sonraki tüm üyeler arasında gezinir. Çağrıları bir sonraki uygun çağrı yakalama grubu üyesine gönderir.
  • Üstten Alta (Maks. 1.000 temsilci)—Çağrıyı her seferinde en üstten başlayarak sırayla üyelerin kuyruğu üzerinden gönderir.
  • En Uzun Boşta Durumu (Maks. 1.000 temsilci)—Çağrıları en uzun süre boşta olan üyeye gönderir. Yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki üyeye geçin ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam edin.
  • Ağırlıklı (Maks. 100 temsilci): Çağrı yakalama grubunun her bir üyesine atadığınız yüzdelere göre boşta kalan üyelere çağrı gönderir (en fazla %100).
  • Eşzamanlı (Maks. 50 temsilci)—Çağrıları aynı anda bir çağrı sırasındaki tüm üyelere gönderir.

     

    Eş Zamanlı zil ayarıyla Çağrı Yakalama grubu için, Çağrı Yakalama grubundaki başka bir kullanıcı bir çağrıyı yanıtladığında, CallReleasedEvent'te eksiksiz bir konum gösterilir.

Ayarlanmış sayıda çaldırma onay kutusunu işaretleyebilir ve açılır listeyi kullanarak gerekirse çağrı yönlendirme seçiminize uygulanacak zil sayısını seçebilirsiniz.

5

Yönlendirme Ayarları sekmesinde gerekirse aşağıdaki seçeneklerden birini veya daha fazlasını etkinleştirebilir ve Ileri'ye tıklayabilirsiniz.

  • Meşgul olduğunda ilerleyin—Çağrı yakalama grubu, başka bir çağrıdayken üyeleri çaldırmaz ve çağrı yakalama grubundaki bir sonraki üyeye ilerler. Üyenin çağrı bekletme etkinleştirilmişse ve çağrı kendisine ilerliyorsa, üye yeniden boşta kalana kadar çağrı bekler.
  • Belirli bir sayıda çaldırıldıktan sonra yönlendir—Belirli bir sayıda çaldırıldıktan sonra cevaplanmayan çağrılar belirlenmiş bir numaraya yönlendirilir.
  • Tüm temsilciler ulaşılamadığında çağrıları yönlendirme—Yanıtlanmayan çağrılar tanımlanan bir telefon numarasına yönlendirilir. Bu seçenek, ağ kesintisi nedeniyle yanıtlanmayan telefon çağrıları için geçerlidir.

     

    Yalnızca mobil cihaz kullanan kullanıcılar için ağ kesintisi olduğunda çağrılar yönlendirilmez.

  • Tüm temsilciler meşgul olduğunda veya çağrı yakalama grubu meşgul olduğunda çağrıları yönlendir—Bu ayarı etkinleştirdiğinizde, çağrı yönlendirme hedefi için bir numara da tanımlayabilirsiniz. Cevaplanmayan çağrılar, çağrı yakalama grubu meşgul olduğunda tanımlanan numaraya yönlendirilir. Bu, tüm çağrı yakalama grubu temsilcileri meşgul olduğundan veya çağrı yakalama grubu meşgul seçeneği etkinleştirildiğinden yanıtlanmayan çağrılar için geçerli olabilir. Ayrıca çağrıları yönlendirmek için "Sesli mesaja gönder" kutusunu işaretleyebilirsiniz.
  • Çağrı yakalama grubu meşgul—Çağrı yakalama grubu meşgul seçeneğini etkinleştirmek, çağrı yakalama grubu durumunu meşgul olarak ayarlar ve tüm yeni çağrılar meşgul işlemini alır. Tüm temsilciler meşgul veya çağrı yakalama grubu meşgul açıkken çağrılar, uygun hedefe yönlendirilmelidir.​ Varsayılan olarak, Çağrı yakalama grubu meşgul özelliğini etkinleştir kapalıdır.

     

    Yalnızca bir yönetici çağrı yakalama grubunu meşgul olarak etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir. Bir yöneticinin temsilcileri çağrı yakalama grubu meşgul kontrol edecek şekilde yapılandırması durumunda, temsilciler de FAC kodlarını kullanarak çağrı yakalama grubu meşgul özelliğini etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir.

  • Temsilcilerin çağrı yakalama grubunun meşgul durumunu değiştirmesine izin ver—Temsilcilerin çağrı yakalama grubunun meşgul durumunu değiştirmesine izin verir.

6

Temsilcileri Seç sekmesinde çağrı listesine kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal hatları arayın ve ekleyin ve Ileri’ye tıklayın.


 

Seçtiğiniz Çağrı Yönlendirme seçeneğine bağlı olarak kullanıcılara, çalışma alanlarına veya sanal hatlara yüzdelik ağırlık ekleme gibi bilgiler ekleyin. Döngüsel çağrı yönlendirme için kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal hatları sıra konumlarına göre sürükleyip bırakın.

7

Gözden Geçir sekmesinde, doğru ayrıntıları girdiğinizden emin olmak için çağrı yakalama grubu ayarlarınızı gözden geçirme şansınız olur.

8

Çağrı yakalama grubunu oluşturmak için Oluştur öğesine tıklayın.

Control Hub'da yeni bir çağrı yakalama grubu oluşturma ile ilgili bu video tanıtımını izleyin.

Çağrı yakalama grubunu devre dışı bırak

Bu prosedürle, daha önce oluşturulan bir çağrı yakalama grubunu devre dışı bırakabilirsiniz.
1

https://admin.webex.com sitesindeki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidin ve Çağrı > Özellikler’i seçin.

2

Çağrı Yakalama Grubu kartına gidin ve Yönet düğmesine tıklayın. Çağrı Yakalama Grubu sayfasında, listeden devre dışı bırakılacak çağrı yakalama grubunu seçin.

3

Yan panelde, çağrı yakalama grubunu devre dışı bırakmak için Çağrı Yakalama Grubunu Etkinleştir seçeneğine kapalı seçeneğine tıklayın.

4

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Çağrı yakalama grubu genel ayarlarını düzenle

Her çağrı yakalama grubu için dili ve Arayan Kimliğini düzenleyin.
1

https://admin.webex.com sitesindeki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidin ve Çağrı > Özellikler’i seçin.

2

Çağrı Yakalama Grubu kartına gidin ve Yönet düğmesine tıklayın.

3

Çağrı Yakalama Grubu sayfası görüntülenir. Düzenlemek istediğiniz çağrı yakalama grubunu seçin.

4

Yan panelde, Genel Ayarlar öğesinin yanında Yönet düğmesine tıklayın.

5

Açılır listeden Dil'i Dil kısmından görüntüleyin veya düzenleyin.

6

Saat Dilimi açılır menüsünden Saat Dilimini görüntüleyin veya düzenleyin.

7

Arayan Kimliğini görüntüleyin veya düzenleyin.


 

Arayan kimliği, çağrı yönlendirme etkinleştirildiğinde ve çağrılar bu çağrı yakalama grubu dışına yönlendirildiğinde kullanılır.

8

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Çağrı yakalama grubu telefon numaralarını düzenle

Control Hub’da telefon numaralarını ve alternatif numaraları düzenleyin ve çağrı yakalama grupları için farklı zil şablonları atayın.

1

https://admin.webex.com sitesindeki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidin ve Çağrı > Özellikler’i seçin.

2

Çağrı Yakalama Grubu kartına gidin ve Yönet'e tıklayın

3

Çağrı Yakalama Grubu sayfası görüntülenir. Düzenlenecek çağrı yakalama grubunu seçin.

4

Yan panelde, Telefon Numarası öğesinin yanında görüntülenen numaraya tıklayın.

5

Telefon Numarasını -->Dahili Numara, -->Alternatif Numaralar ve Farklı Zil Seslerini düzenleyin.


 
Çağrı yakalama grubu oluştururken dahili alanı boş bıraktıysanız, sistem otomatik olarak bu çağrı yakalama grubu için dahili numara olarak telefon numarasının son dört hanesini atar.

Temsilcilerin çağrı yakalama grubu numarasını Arayan Kimliği olarak kullanmasına izin vermek için düğmeyi kaydırın.


 

En fazla 10 alternatif numara kullanabilirsiniz.

6

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Kullanıcı için temsilci ayarlarını yapılandır

Başlamadan önce

  • Control Hub yöneticisi, telefon numarasının çağrı sırası/çağrı yakalama grubundaki temsilciler için giden telefon numarası olarak kullanılmasını sağlar.

  • Telefon numarasının etkinleştirilmesinde, yönetici Kalıcı Yapılandırmaya göre temsilcilerin giden telefon numarasını belirli kuyruk/çağrı yakalama grubu CLID'i ile ayarlayabilir.

  • Temsilciler, giden çağrı için görüntülenen CLID olarak çağrı sırası/çağrı yakalama grubu telefon numarasını veya CLID olarak görüntülenen telefon numarası olarak giden varsayılan arayan kimliği için #81'i kullanmak üzere FAC kodu #80'i kullanarak Geçici bir CLID Yapılandırması da ayarlayabilir".
1

https://admin.webex.com sitesindeki müşteri görünümünden Yönetim > Kullanıcılar’a gidin.

2

Temsilci ayarını yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.

3

Çağrı öğesini seçin ve Temsilci Ayarları seçeneğine gidin.

4

Aracı Arayan Kimliğini seçin.

Temsilci arayan kimliğini, temsilcinin kendi arayan kimliği veya belirli bir sıra/çağrı yakalama grubu olarak ayarlayabilirsiniz.

5

Aşağıdaki seçeneklerden temsilci çağrı sırası/çağrı yakalama grubu kimliğini yapılandırın:

  • Yapılandırılmış Arayan Kimliği—Temsilci için zaten yapılandırılmış olan arayan kimliği.

  • Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu arayan kimliği—Numaraya veya sıra adına göre arayın ve açılır listeden Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu Arayan Kimliğini seçin


     

    Seçtiğiniz temsilci çağrı sırasının veya çağrı yakalama grubunun parçası olmadığında, varsayılan olarak bu seçenek devre dışıdır.

Bir çağrı yakalama grubu için çağrı yönlendirmeyi yapılandırma

1

https://admin.webex.com sitesindeki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidin ve Çağrı > Özellikler’i seçin.

2

Çağrı Yakalama Grubu öğesine tıklayın ve ardından düzenlenecek çağrı yakalama grubunu seçin.

3

Yan panelde Çağrı Yönlendirme’ye tıklayın.

4

Çağrı Yönlendirme özelliğini açık duruma getirin.

5

Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

  • Çağrıları Her Zaman Yönlendir: Çağrıları her zaman belirlenen bir numaraya yönlendirin.
  • Çağrıları Seçerek Yönlendir—Çağrıları, kriter kurallarına bağlı olarak belirlenmiş bir numaraya yönlendirir.

     

    Çağrıları Seçmeli Olarak Yönlendir'i seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme ile ilgili en az bir kuralın uygulanması gerekir.

6

Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı atayın. Çağrıları Her Zaman Yönlendir seçeneğini seçtiyseniz Kaydet seçeneğine tıklayın.


 

Her Zaman Yönlendir veya Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerken, tüm çağrıları bir dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaja Gönder onay kutusunu işaretleyin. Harici bir numara girildiğinde, Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı kalır.

7

Çağrıları Seçerek Yönlendir için Ne Zaman Yönlendirileceğini Ekle veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceğini Ekle seçeneğine tıklayarak bir kural oluşturun.

8

Bir Kural Adı oluşturun.

9

Ne Zaman Yönlendirileceği için açılır menüden bir Iş Planı ve Tatil Planı seçin.


 
Tatillere özel yeni bir kural oluşturmak zorunludur.
10

Yönlendirme için, Varsayılan Telefon Numarası bölümünden en az bir seçenek seçin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin.

11

Şuradan Gelen Çağrılar için, aşağıdaki seçenekler arasından Herhangi Bir Numara seçeneğini veya Seçili Numaralar seçeneğiyle birlikte aşağıdakilerden en az birini seçin:

  • Herhangi bir Numara: Belirtilen kuraldaki tüm çağrıları yönlendirir.

  • Tüm Özel Numaralar: Özel numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

  • Tüm Müsait Olmayan Numaralar: Müsait olmayan numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

  • Belirli Numaralar Ekle: Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları yönlendirir.

12

Çağrılar Için, bir çağrı tanımladığınız kuruluşunuzda bir numara veya alternatif numara tarafından alındığında çağrılar yönlendirilir.

13

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Seçilerek çağrıları yönlendirme için oluşturulan kurallar, aşağıdaki kriterlere göre işlenir:

  • Kurallar tabloda kural adı karakterine göre sıralanır. Örnek: 00_rule, 01_rule vb.

  • "Yönlenmemek" kuralı her zaman "Yönlenmek" kuralına göre önceliklidir.

  • Kurallar tabloda listelendikleri sıraya göre işlenir.

  • Birden fazla kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural tatmin edilirse sistem artık bir sonraki kuralı kontrol etmez. Önce belirli kuralın kontrol edilmesini istiyorsanız kural adını numaralarla güncellemenizi öneririz. Örnek: Tatil kuralının mesai kapalı saatleri kuralından önce kontrol etmesini istiyorsanız kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.

Temel işlevler ve seçici çağrı yönlendirme örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Webex Calling için Seçici Çağrı Yönlendirmeyi Yapılandırma.

Sonraki işlemler

Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Ayrıca bir kuralı istediğiniz zaman Düzenle veya düğmesine tıklayarak değiştirebilir veya silebilirsiniz.

Mevcut bir çağrı yakalama grubuna kullanıcı, çalışma alanı ve sanal hatlar ekleme veya silme

1

https://admin.webex.com sitesindeki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidin ve Çağrı > Özellikler’i seçin.

2

Çağrı Yakalama Grubu öğesine tıklayın ve ardından düzenlenecek çağrı yakalama grubunu seçin.

3

Aracıların yanında Yönet düğmesine tıklayın.

4

Kullanıcı veya Çalışma Alanı ya da Sanal Hat açılır menüsüne tıklayın ve eklemek istediğiniz kullanıcıları, çalışma alanlarını ya da sanal hatları seçin.


 
öğesine tıklayarak çağrı yakalama grubu üyelerini silebilirsiniz.
5

Değişikliklerinizi yaptığınızda Save (Kaydet) üzerine tıklayın.

Çağrı yakalama grubu çağrı yönlendirme şablonunu düzenle

Mevcut çağrı yakalama grubunuzun modelini mevcut seçeneklerden değiştirin.

1

https://admin.webex.com sitesindeki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidin ve Çağrı > Özellikler’i seçin.

2

Çağrı Yakalama Grubu öğesine tıklayın ve ardından düzenlenecek çağrı yakalama grubunu seçin.

3

Çağrı Yönlendirme Düzeni seçeneğinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

4

Çağrı Yönlendirme için aşağıdaki seçenekleri düzenleyin.


 
Çağrı yönlendirme şablonunuzu 1.000 çağrı yakalama grubu üyesini barındıran bir şablondan yalnızca 100 veya 50 üyeyi barındıran bir şablona değiştirirseniz, yalnızca ilk 100 veya 50 üye korunur. Değişikliği yaptığınızda bunu doğrulamanız istenir.
  • Döngüsel (Maks. 1.000 temsilci): Bu seçenek, çağrı alan son üyeden sonraki tüm üyeler arasında gezinir. Çağrıları bir sonraki uygun çağrı yakalama grubu üyesine gönderir.
  • Üstten Alta (Maks. 1.000 temsilci)—Çağrıyı her seferinde en üstten başlayarak sırayla üyelerin kuyruğu üzerinden gönderir.
  • En Uzun Boşta Durumu (Maks. 1.000 temsilci)—Çağrıları en uzun süre boşta olan üyeye gönderir. Yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki üyeye geçin ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam edin.
  • Ağırlıklı (Maks. 100 temsilci): Çağrı yakalama grubunun her bir üyesine atadığınız yüzdelere göre (en fazla %100) boşta olan üyelere çağrı gönderir.
  • Eşzamanlı (Maks. 50 temsilci)—Çağrıları, çağrı sırasındaki tüm üyelere aynı anda gönderir.
5

Temsilci listesini düzenlemek için Kullanıcı veya Çalışma Alanı ya da Sanal Hat Ekle'ye tıklayın.

6

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Çağrı yakalama grubu çağrı yönlendirme seçeneklerini düzenle

1

Control Hub’da oturum açın, Hizmetler’e gidin ve Çağrı > Özellikler’i seçin.

2

Çağrı Yakalama Grubu öğesine tıklayın ve ardından düzenlenecek çağrı yakalama grubunu seçin.

3

Çağrı Yönlendirme Seçenekleri öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

4

Bu özellikleri açık veya kapalı olarak ayarlamak için düğmeleri kullanın.

  • Ayarlanan çaldırma sayısı sonrasında ilerle: Açıldığında, bir çağrı yakalama grubu üyesi çağrıdayken kendisine çağrı sırasına alındığına dair bir bildirim almaz ve belirli bir sayıda çaldırıldıktan sonra bir sonraki üyeye ilerler. Kapatıldığında, üye bir çağrının sıraya alındığına dair bir bildirim alır, ancak belirli bir sayıda çaldırıldıktan sonra bir sonraki üyeye ilerler.

  • Meşgul olduğunda ilerleyin—Çağrı yakalama grubu, başka bir çağrıdayken üyeleri çaldırmaz ve çağrı yakalama grubundaki bir sonraki üyeye ilerler. Üyenin çağrı bekletme etkinleştirilmişse ve çağrı kendisine ilerliyorsa, üye yeniden boşta kalana kadar çağrı bekler.

  • Bir dizi çaldırmadan sonra yönlendir—Belirlenen sayıda çaldırıldıktan sonra cevaplanmayan çağrılar belirlenmiş bir numaraya yönlendirilir.

  • Tüm temsilciler ulaşılamadığında çağrıları yönlendirme—Yanıtlanmayan çağrılar tanımlanan bir telefon numarasına yönlendirilir. Bu, ağ kesintisi nedeniyle yanıtlanmayan telefon çağrıları için geçerli olabilir.

  • Tüm temsilciler meşgul olduğunda veya çağrı yakalama grubu meşgul olduğunda çağrıları yönlendir—Bu ayarı etkinleştirdiğinizde, çağrı yönlendirme hedefi için bir numara da tanımlayabilirsiniz. Cevaplanmayan çağrılar, çağrı yakalama grubu meşgul olduğunda tanımlanan numaraya yönlendirilir. Bu, tüm çağrı yakalama grubu temsilcileri meşgul olduğundan veya çağrı yakalama grubu meşgul seçeneği etkinleştirildiğinden yanıtlanmayan çağrılar için geçerli olabilir. Ayrıca çağrıları yönlendirmek için "Sesli mesaja gönder" kutusunu işaretleyebilirsiniz.

  • Çağrı yakalama grubu meşgul—Çağrı yakalama grubu meşgul seçeneğini etkinleştirmek, çağrı yakalama grubu durumunu meşgul olarak ayarlar ve tüm yeni çağrılar meşgul işlemini alır. Tüm temsilciler meşgul veya çağrı yakalama grubu meşgul açıkken çağrılar, uygun hedefe yönlendirilmelidir.​ Varsayılan olarak, Çağrı yakalama grubu meşgul özelliğini etkinleştir kapalıdır.


     
    Yalnızca bir yönetici çağrı yakalama grubunu meşgul olarak etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir. Bir yöneticinin temsilcileri çağrı yakalama grubu meşgul kontrol edecek şekilde yapılandırması durumunda, temsilciler de FAC kodlarını kullanarak çağrı yakalama grubu meşgul özelliğini etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir.

  • Temsilcilerin çağrı yakalama grubunun meşgul durumunu değiştirmesine izin ver—Temsilcilerin çağrı yakalama grubunun meşgul durumunu değiştirmesine izin verir.