在 Control Hub 中管理寻线组

寻线组以预定模式将传入呼叫路由到特定员工。呼叫路由的方法是：先给一组员工分配一个电话号码，然后定义一些规则，例如如何接听电话、电话保持等待的时间以及将电话转接到谁。

您可能要在以下场景中设置寻线组：

希望采用顺序路由的销售团队。如果一台电话有来电，但没有应答，则该呼叫将转到列表中的下一个寻线组。
一个支持团队希望所有电话同时响起，以便第一个有空的成员可以接听电话。

创建寻线组

当呼叫组收到呼叫并将其转发给座席时，座席呼叫转发功能不起作用。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到狩猎组卡片，然后单击添加新以创建一个新的狩猎组。
4	在基本信息页面上，输入以下详细信息，然后单击下一步。位置— 从下拉菜单中选择一个位置。位置是一个容器，其中包含特定于位置的调用配置。请参阅配置组织 Cisco Webex Calling 获取更多信息。狩猎组名称—输入狩猎组的名称。电话号码和分机号— 指定一个主电话号码 and/or 狩猎小组的延伸。如果将分机号字段留空，系统会自动将电话号码的后四位数字分配给此呼叫组作为分机号。要修改电话号码或分机号，请参阅编辑呼叫组电话号码。允许座席使用呼叫组号码作为来电显示—启用此开关以允许座席使用呼叫组号码作为来电显示。对于印度境内的地点，呼叫组的位置和代理的位置必须使用相同的 PSTN 提供商、国家和区域。如果设置不同，则代理将看不到呼叫组来电显示。此限制有助于防止通话失败、潜在的计费问题，并确保遵守特定国家的电信法规。无效的跨地点号码使用示例：美国代理使用英国的呼叫组号码。位于加利福尼亚州圣何塞的代理商，使用 PSTN 提供商 1 的 PSTN 提供商 2 的德克萨斯州理查森呼叫组号码。如果任何代理正在使用呼叫组作为其代理呼叫 ID，则任何禁用呼叫组的允许代理使用呼叫组号码作为来电显示策略的尝试都将被拒绝。直线呼叫显示名称— 选择当此呼叫组的成员拨打电话时要显示的呼叫者 ID。您可以选择显示名称或其他直拨电话来电显示名称，此时会显示一个字段，您可以在其中输入自定义名称。其他直线来电显示名称支持最大长度为 128 个字符的 Unicode 字符。按名称拨号— 输入要用于拨打此呼叫组的名称。 “按名称拨号”字段支持 ASCII 字符。语言— 从下拉菜单中选择语音播报语言。
5	在呼叫路由页面上，选择以下选项之一，然后单击下一步。循环（最多 1,000 个代理）— 此选项将循环遍历最后一个接听电话的成员之后的所有成员。其将发送呼叫至下一个可用寻线组成员。自上而下（最多 1,000 个代理）— 将呼叫按顺序发送给呼叫组成员，每次都从顶部开始。最长空闲时间（最多 1,000 个代理）— 向处于空闲状态时间最长的成员发送呼叫。如果他们不接听，就呼叫下一个空闲时间第二长的成员，依此类推，直到有人接听电话为止。加权（最多 100 个代理）— 根据您为呼叫组中的每个成员分配的百分比，向空闲成员发送呼叫（最多 100 个代理） 100%). 同时（最多 50 个代理）— 一次性向狩猎组中的所有成员发送呼叫。对于同时振铃设置的呼叫组，当呼叫组中的另一个用户接听电话时，您会在 CallReleasedEvent 中收到 completedelsewhere 指示。如有必要，您可以启用响铃次数后自动切换开关，并设置响铃次数以应用于您的呼叫路由选择。
6	在路由设置页面上，如有必要，启用以下一个或多个选项，然后单击下一步。忙时优先呼叫—呼叫组不会呼叫正在通话的成员，而是优先呼叫下一个可用的成员。如果会员正忙且启用了呼叫等待功能，则会听到呼叫等待音，直到他们拒接来电或保持空闲状态。响铃一定次数后转接—未接来电在响铃一定次数后转接到指定号码。当所有客服人员都无法接听时，呼叫将转接到指定的电话号码。此选项适用于因网络中断而无法接听的电话。对于仅使用移动设备的用户，如果网络中断，通话不会被转移。当所有座席都忙或呼叫组忙时转移呼叫—启用此设置后，您可以指定呼叫转移号码。当呼叫组繁忙时，未接听的呼叫将转接到指定的号码。这适用于所有呼叫组代理都忙，或者启用呼叫组忙选项时无法接听的呼叫。您还可以选择“转至语音信箱”选项来转移呼叫。启用呼叫组忙状态—启用此选项会将呼叫组状态设置为忙状态，所有新呼叫都将受到忙状态处理。当所有座席都忙或启用了呼叫组忙功能时，呼叫必须路由到相应的目的地。默认情况下，此选项处于关闭状态。只有管理员才能启用或禁用呼叫组繁忙选项。如果管理员配置座席来控制呼叫组忙碌选项，则座席可以使用 FAC 代码来启用或禁用该选项。允许座席更改呼叫组的忙碌状态—允许座席更改呼叫组的忙碌状态。
7	在选择代理页面上，搜索并添加用户、工作区或虚拟线路到呼叫列表，然后单击下一步。根据您选择的呼叫路由选项，添加诸如为用户、工作区或虚拟线路添加百分比权重之类的信息。对于循环呼叫路由，按队列位置的顺序拖放用户、工作区或虚拟线路。如果只给一名代理人分配了分机号，请确保其办公地点有总机号码。如果没有主号码，呼叫组不会转接到仅支持分机的代理。
8	在查看页面上，检查您的狩猎组设置，以确保您已输入正确的详细信息。
9	点击创建创建狩猎组。

观看此视频演示，了解如何在控制中心创建新的呼叫组。

禁用寻线组

通过此过程，您可以禁用先前创建的寻线组。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到狩猎组卡片，然后单击管理。
4	从列表中选择要禁用的狩猎组。
5	关闭启用寻线组开关以禁用寻线组。
6	单击保存。

编辑寻线组常规设置

编辑各寻线组的语言和主叫号码。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到狩猎组卡片，然后单击管理。
4	选择要编辑的狩猎组。
5	点击常规设置。
6	从语言 ] 下拉菜单中查看或编辑 [] 语言 ]。
7	从时区下拉列表中查看或编辑时区。
8	查看或编辑主叫号码。启用呼叫转移并从此寻线组转移呼叫时，将使用主叫号码。
9	单击保存。

编辑寻线组电话号码

编辑电话号码、备用号码，并为寻人组分配独特的铃声模式。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到狩猎组卡片，然后单击管理。
4	选择要编辑的狩猎组。
5	点击电话号码。
6	修改电话号码和分机号。如果在创建呼叫组时将分机号字段留空，系统会自动将电话号码的后四位数字分配给该呼叫组作为分机号。
7	开启允许座席使用呼叫组号码作为来电显示开关，以允许座席使用呼叫组号码作为来电显示。有一个限制，即呼叫组的位置和代理的位置必须具有相同的 PSTN 提供商、国家/地区和区域（这仅适用于印度的位置）。如果不同，则呼叫组来电显示不会显示给座席。此限制有助于防止通话失败、潜在的计费问题，并确保遵守特定国家的电信法规。无效的跨地点号码使用示例：美国代理商使用英国呼叫组号码。位于加利福尼亚州圣何塞的代理商，使用 PSTN 提供商 1 的 PSTN 提供商 2 的德克萨斯州理查森呼叫组号码。
8	从备用号码下拉菜单中，搜索并添加备用号码。最多可以添加 10 个备选数字。
9	启用或禁用特殊铃声模式。
10	单击保存。

为用户配置代理设置

准备工作

控制中心管理员启用该电话号码，使其可用作呼叫中座席的拨出电话号码。 queue/hunt 团体。
启用电话号码后，管理员可以设置代理的专用外拨电话号码。 queue/hunt 根据持久配置，组 CLID。
代理还可以使用 FAC 代码设置临时 CLID 配置。 #80 使用调用 queue/hunt 群组电话号码作为拨出电话时显示的来电显示号码 #81 拨出电话的默认来电显示号码为 CLID。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择要为其配置代理设置的用户。
4	点击呼叫，然后进入代理设置部分。
5	点击代理来电显示。您可以将座席来电显示设置为座席自己的来电显示，也可以设置为特定的呼叫队列或呼叫组。
6	从以下选项配置座席呼叫队列或呼叫组 ID：已配置的呼叫者 ID— 已配置给座席的呼叫者 ID。呼叫队列或呼叫组来电显示—按号码或队列名称搜索，然后从下拉列表中选择呼叫队列或呼叫组来电显示。如果您选择的座席不在呼叫队列或呼叫组中，则默认情况下，此选项处于禁用状态。有一个限制，即呼叫队列或呼叫组的位置和座席的位置必须具有相同的 PSTN 提供商、国家/地区和区域（这仅适用于印度的位置）。如果不同，则呼叫队列或呼叫组来电显示不会显示给座席。此限制有助于防止通话失败、潜在的计费问题，并确保遵守特定国家的电信法规。无效的跨地点号码使用示例：美国地区的客服人员使用英国地区的呼叫队列或呼叫组号码。位于加利福尼亚州圣何塞的代理商使用 PSTN 提供商 1 的呼叫队列或 PSTN 提供商 2 的呼叫组号码。

为寻线组配置呼叫转接

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到狩猎组卡片，然后单击管理。
4	选择要编辑的狩猎组。
5	点击呼叫转移。
6	打开呼叫转移开关。
7	选择以下选项之一：始终呼叫转移—始终将呼叫转移到指定号码。选择性呼叫转发—根据标准规则将呼叫转发到指定号码。如果您选择“选择性呼叫转移”，则至少需要应用一条呼叫转移规则，呼叫转移才能生效。按模式转发呼叫— 根据操作模式转发呼叫。有关更多详细信息，请参阅 Webex Calling 中基于操作模式的呼叫路由。
8	对于 “始终转发呼叫 ”和 “选择性转发呼叫” ，请指定要将呼叫转发到的号码。选择始终转发或选择性转发时，您还可以选择发送到语音信箱将所有呼叫转发到内部语音信箱。输入外部号码时， “发送到语音信箱 ”复选框将被禁用。
9	对于选择性转接呼叫，单击添加转接时间或添加不转接时间以创建规则。
10	创建规则名称。
11	对于何时转发，请从下拉菜单中选择业务日程和节假日日程。必须制定一条专门针对节假日的新规则。
12	对于转接方，需从默认电话号码中至少选择一个选项或添加其他电话号码。
13	对于主叫方，需选择任意号码或所选号码以及以下至少一项：任意号码— 转发指定规则中的所有呼叫。任何私人号码— 转接来自私人号码的呼叫。任何不可用号码— 转发来自不可用号码的呼叫。添加特定号码— 转发来自您定义的最多 12 个号码的呼叫。
14	对于 “呼叫至” ，请从下拉列表中选择一个号码，以将收到的呼叫转发到该号码。
15	单击保存。

为选择性转发呼叫而创建的规则是根据以下标准进行处理的：

表格中的规则按规则名称字符排序。例如：00_rule、01_rule等等。
“禁止转发”规则始终优先于“转发”规则。
规则将按照表格中列出的顺序进行处理。
您可以创建多条规则。但是，如果一条规则得到满足，系统就不会再检查下一条规则。如果您希望优先检查特定规则，我们建议您使用数字更新规则名称。例如：如果您希望节假日规则在营业时间结束规则之前进行检查，则将规则命名为 01-节假日和 02-休息。

要了解有关选择性呼叫转发的基本功能和示例的更多信息，请参阅配置 Webex Calling 的选择性呼叫转发。

下一步

创建规则后，您可以使用表中规则旁的切换，启用或禁用规则。您也可以随时单击编辑或删除按钮以垃圾桶图标表示。删除以更改或删除规则。

Control Hub 中的呼叫组呼叫转移设置，“何时转移”和“何时不转移”规则表。

在现有呼叫组中添加或删除用户、工作区和虚拟线路

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到狩猎组卡片，然后单击管理。
4	选择要编辑的狩猎组。
5	点击代理。
6	从添加用户、工作区或虚拟线路下拉菜单中，选择要添加的用户、工作区或虚拟线路。要删除狩猎组成员，请单击。
7	单击保存。

编辑寻线组呼叫路由模式

从可用选项更改寻线组现有模式。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到狩猎组卡片，然后单击管理。
4	选择要编辑的狩猎组。
5	点击调用路由模式。
6	编辑下列选项：如果您将呼叫路由模式从可容纳 1,000 个呼叫组成员的模式更改为仅可容纳 100 个或 50 个成员的模式，则只会保留前 100 个或 50 个成员。做此更改时将要求您确认。循环（最多 1,000 个代理）— 此选项将循环遍历最后一个接听电话的成员之后的所有成员。其将发送呼叫至下一个可用寻线组成员。自上而下（最多 1,000 个代理）— 将呼叫按顺序发送到成员队列中，每次都从顶部开始。最长空闲时间（最多 1,000 个代理）— 向空闲时间最长的成员发送呼叫。如果他们不接听，就呼叫下一个空闲时间第二长的成员，依此类推，直到有人接听电话为止。加权（最多 100 个代理）— 根据您为呼叫组中的每个成员分配的百分比，向空闲成员发送呼叫（最多 100 个代理） 100%). 同时（最多 50 个代理）— 一次性向狩猎组中的所有成员发送呼叫。
7	点击添加用户、工作区或虚拟线路编辑代理列表。
8	单击保存。

编辑寻线组呼叫路由选项

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到狩猎组卡片，然后单击管理。
4	选择要编辑的狩猎组。
5	点击呼叫路由选项。
6	使用切换键设置这些功能的开启或关闭状态。响铃数设定后自动切换— 启用此功能后，呼叫组成员在通话时不会收到呼叫已排队的通知，并且在响铃数设定后会自动切换到下一个成员。关闭后，成员会收到呼叫排队的通知，但在一定响铃次数后呼叫会继续前进至下一成员。忙碌时自动前进— 当呼叫组成员正在通话时，呼叫组不会呼叫他们，而是前进到呼叫组中的下一个成员。如果成员已启用呼叫等待且呼叫已前进至其线路，则呼叫等待，直到成员再次变为空闲状态。响铃后转接—未接来电在响铃指定次数后转接到指定号码。如果狩猎小组所有成员都无法到场，系统不一定会等待所有数量的环都出现。例如：已启用以下功能：响铃数达到一定次数后前进（1 次响铃）、忙线时前进、响铃数达到一定次数后前进（10 次响铃）。 5 名特工已登录到搜寻组，但所有特工都处于忙碌状态或无法联系。当呼叫到达呼叫组时，它会响铃 5 次，然后触发“响铃一段时间后转发”操作。系统不会等待剩余的 5 次铃声，而是立即转接电话，因为它已经确定没有客服人员可以接听。当所有客服人员都无法接听时，呼叫将转接到指定的电话号码。这可能适用于因网络中断而无人接听的电话。当所有座席都忙或呼叫组忙时转移呼叫—启用此设置后，您还可以为呼叫转移目的地定义一个号码。当呼叫组繁忙时，未接来电将转接到指定的号码。这可能适用于所有呼叫组代理都忙，或者启用了呼叫组忙选项而导致无人接听的呼叫。您还可以勾选“转至语音信箱”框来转移呼叫。启用呼叫组忙状态—启用此选项会将呼叫组状态设置为忙状态，所有新呼叫都将受到忙状态处理。当所有座席都忙或启用了呼叫组忙选项时，呼叫必须路由到相应的目的地。默认情况下，此选项处于关闭状态。只有管理员才能启用或禁用呼叫组繁忙状态。如果管理员配置座席控制呼叫组忙碌状态，则座席也可以使用 FAC 代码启用或禁用呼叫组忙碌状态。允许座席更改呼叫组的忙碌状态—允许座席更改呼叫组的忙碌状态。

批量管理狩猎组

您可以使用寻线组 CSV 批量添加和管理寻线组。

已知限制和要求

在上传寻线组 CSV 之前，请务必阅读使用 CSV 批量预配置 Webex Calling 元素了解 CSV 约定。
您可以导出当前狩猎组，以添加、删除或修改现有数据集，或者导出狩猎组的示例集。修改完成后，您可以通过批量上传功能上传文件。
将CSV 文件导出为 ZIP 文件格式 : 将数据导出到 CSV 文件时，记录数可能超过 1000。在这种情况下，将下载 ZIP 文件，其中 ZIP 文件包含单个 CSV 文件中的全部记录。一个单独的文件夹包含了所有数据，这些数据被分成多个 CSV 文件，每个文件包含的记录少于 1000 条。这些文件是为管理员快速导入任何更新和上传而生成的。

导出新的 CSV 文件，以获取字段的最新信息，避免在导入更改时出现错误。
了解必填列和选填列以及填写 CSV 模板时需要提供的信息非常重要。您可以在下表中找到狩猎组 CSV 的具体字段。
每个地点最多可容纳 1,000 个狩猎小组。
最大行数为 1,000 行（不包括标题行）。
代理可以是用户，也可以是工作空间。对于用户，请输入用户的电子邮件地址。对于工作区，请输入工作区的名称。
每行最多可容纳 50 名代理。请参阅一次添加或编辑超过 50 名代理了解更多信息。

准备 CSV

使用此表可以查看必填字段和可选字段，并确定在批量添加或编辑狩猎组时需要哪些字段。

列为必填字段或选填字段。具体情况取决于您是使用 CSV 文件添加新的狩猎组还是编辑现有的狩猎组。

列	必填或选填（添加寻线组）	必填或选填（编辑寻线组）	描述	支持的值
姓名	强制	强制	请输入狩猎小组的名称。同一地点内的狩猎组名称必须具有唯一性。如果狩猎团体位于不同的地点，它们可以使用相同的名称。	例如：圣何塞寻线组字符长度：1–30
电话号码	必填（如果扩展名留空）	可选	输入寻线组电话号码。必须提供电话号码或分机号。	该系统仅允许通过 CSV 文件导入 E.164 编码。例子： +12815550100 电话号码必须位于 Control Hub 的 Numbers 选项卡中。
分机号	必填项（如果电话号码为空）	可选	输入寻线组分机号。必须提供电话号码或分机号。	两位至十位分机号码。 00-999999
地点	强制	强制	输入要分配此呼叫寻线组的位置。	例如：圣何塞位置必须在 Control Hub 中的位置标签页上。
直接线路识别来电姓名选项	可选	可选	请选择您希望使用显示名称还是自定义名称作为来电显示。	显示_名称自定义_名称默认情况下，已选择 DISPLAY_NAME。
自定义名称	可选	可选	输入自定义来电显示名称。支持Unicode字符。	字符串
按名称拨号	可选	可选	请输入您可以拨打此呼叫组的名称。支持ASCII字符。	字符串
语言	可选	可选	输入寻线组的公告语言。	例如： en_us
时区	可选	可选	输入寻线组时区密钥。此时区对已应用于该寻线组的安排适用。	例如：美国或芝加哥字符长度：1–127
呼叫路由模式	强制	可选	输入寻线组路由模式。请选择一项受支持的策略。	循环、常规、同时、统一、权重
启用“在达到设定的振铃次数后转移”功能	可选	可选	启用或禁用在达到设定的振铃次数后转移呼叫的功能。如果已启用，请在下一列中输入振铃次数。	TRUE 和 FALSE
在达到设定的振铃次数后转移	可选	可选	输入在寻线到下一个有空的代理之前等待当前寻线代理应答的振铃次数。	范围：1–20
启用“占线时转移”功能	可选	可选	如果启用此功能，呼叫组不会在座席正在通话时呼叫他们。来电将转移到寻线组中的下一位代理。如果座席启用了呼叫等待功能，并且呼叫被转接到该座席，则呼叫将等待直到座席再次空闲为止。	TRUE 和 FALSE
启用“振铃后转移”功能	可选	可选	启用或禁用在达到设定的振铃次数后将未接听的电话转移到指定电话号码的功能。	TRUE 和 FALSE
振铃后转移	可选	可选	输入在转移到指定的号码之前要等待的振铃次数。	范围：1–99
转移号码	可选	可选	输入未接听的电话将被转移到的电话号码。	该系统仅允许通过 CSV 文件导入 E.164 编码。例子： +12815550100 电话号码必须位于 Control Hub 的 Numbers 选项卡中。
启用“振铃后转移到语音邮件”功能	可选	可选	启用或禁用在达到设定的振铃次数后将未接听的电话转移到语音邮件的功能。	TRUE 和 FALSE
呼叫组忙碌启用	可选	可选	使用此列启用或禁用呼叫组忙碌状态。	TRUE 和 FALSE
允许座席更改呼叫组忙碌状态	可选	可选	启用或禁用此开关，以允许座席更改呼叫组忙碌状态。	TRUE 和 FALSE
繁忙时分流启用	可选	可选	启用或禁用忙线呼叫转接到指定电话号码的功能。	TRUE 和 FALSE
忙线时转接	可选	可选	输入线路繁忙时要转接到的电话号码。	例子： +12815550100
忙线时转接语音信箱启用	可选	可选	启用或禁用忙线呼叫转接到指定语音信箱的功能。	TRUE 和 FALSE
启用“无法接通时转移”功能	可选	可选	启用或禁用无法接通的来电转接到指定电话号码的功能。	TRUE 和 FALSE
号码无法接通时转移	可选	可选	输入无法接通时要转接到的电话号码。	例子： +12815550100
启用“无法接通语音邮件时转移”功能	可选	可选	启用或禁用无法接通的来电转接到指定语音信箱的功能。	TRUE 和 FALSE
启用“寻线组”功能	可选	可选	使用此列激活或停用寻线组。	ENABLED、DISABLED、enabled 和 disabled
启用“备用号码独特振铃”功能	可选	可选	启用或禁用备用号码的独特振铃。如果已启用，请在备用号码振铃模式列中输入振铃模式。	TRUE 和 FALSE
备用号码操作	可选	可选	输入 ADD 可添加此行中列出的备用号码。输入 REMOVE 可删除此行中列出的备用号码。如果输入 REPLACE，则会删除所有先前输入的备选数字，并将其替换为您在此行中添加的备选数字。	ADD、REMOVE 和 REPLACE
代理操作	可选	可选	输入 ADD 可添加此行中列出的代理。输入 REMOVE 以删除您在该行中列出的此代理。如果您输入 REPLACE，则会删除所有先前输入的代理，并将其替换为您在此行中添加的代理。	ADD、REMOVE 和 REPLACE
允许座席使用呼叫组号码作为来电显示	可选	可选	启用此开关，允许座席使用呼叫组号码作为来电显示号码。	TRUE 和 FALSE
备选方案1，备选方案2… 备选号码10	可选	可选	输入要分配给狩猎组的备用编号。	例如：1112223333 电话号码必须在 Control Hub 中的号码标签页上。字符长度：1–23
备选数字1戒指图案，备选数字2环形图案…… 备选数字10环形图案	可选	可选	如果已对备用号码启用独特振铃，请选择独特振铃模式。选择以下某个受支持的选项。	NORMAL、LONG_LONG、SHORT_SHORT_LONG 和 SHORT_LONG_SHORT
代理 1 标识，代理 2 标识... 代理 50 标识	可选	可选	输入要分配给寻线组的代理。代理可以是用户，也可以是工作空间。对于用户，请输入用户的电子邮件地址。对于工作空间，请输入工作空间名称。	例如：test@example.com 字符长度：1–161
代理 1 权重，代理 2 权重... 代理 50 权重	可选	可选	如果已对寻线组的呼叫路由策略进行加权，请输入代理的加权百分比。	范围：0-100

一次添加或编辑超过 50 名代理

每行最多可容纳 50 名代理及其关联的呼叫路由权重百分比（如适用）。最多可以向寻线组分配 1,000 名代理。要使用 CSV 文件添加或编辑 50 多个代理，请按照以下步骤操作。

在需要添加或编辑的寻线组的第一行输入要添加或编辑的 50 名代理及其关联的呼叫路由权重百分比（如适用）。

在下一行中，只需输入以下列中的信息即可添加或编辑其他代理：

名称—输入与上一行相同的名称以添加或编辑更多代理。
位置—输入与上一行相同的位置以添加或编辑更多代理。
代理操作— 输入 ADD 添加您在此行中列出的代理。输入 REMOVE 可删除此行中列出的代理。

如果您输入 REPLACE，它将删除所有先前输入的代理，并将其替换为您在此行中添加的代理。
Agent1、 Agent2等等——输入要添加、删除或替换的用户电子邮件或工作区名称。
（可选） Agent1 Weight, Agent2 Weight, 依此类推—如果呼叫组的呼叫路由策略是加权的，请输入代理的百分比权重。

您可以将所有其他列留空。

继续执行此操作，直到添加或编辑完所有需要添加的代理为止。

寻线组最多可包含 1,000 名代理。

批量添加寻线组

要批量添加狩猎组，请下载并填写空白的 CSV 模板。

您无法批量修改呼叫组的呼叫转移设置。要编辑呼叫组的呼叫转移，请参阅配置呼叫组的呼叫转移。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 呼叫 > 特征。
3	转到狩猎组卡。在“更倾向于在批量消息中创建呼叫组”上，单击打开批量编辑器。
4	显示“管理呼叫组”窗口。选择要添加的呼叫代接组的位置。
5	点击下载数据或下载 .csv 模板以验证您的 CSV 文件格式是否正确，并确保填写所需信息。
6	通过拖放或单击选择文件上传 CSV 文件。
7	点击查看导入 history/Tasks 查看 CSV 导入状态，看看是否遇到任何错误。上传成功后，您可以单击查看任务页面了解详细信息，查看更改状态。

批量编辑寻线组

要批量修改狩猎组，请下载当前的 CSV 数据并对电子表格进行必要的更改。