Comparația metodelor de rutare a apelurilor
Serviciul de rutare a apelurilor duce utilizatorul la persoana sau departamentul potrivit dintr-o organizație. Serviciul direcționează apelurile de intrare către utilizatorul individual sau către un grup de utilizatori pe baza configurației de rutare setată de administrator și ajută astfel utilizatorii să gestioneze eficient un număr mare de apeluri de intrare.
Următorul tabel prezintă funcțiile disponibile pentru diferitele metode de rutare a apelurilor.
Funcție | Operator automat | Coadă de apeluri | Grup de hunting | Grup linie partajată |
|---|---|---|---|---|
Alocați numărul direct de apelare internă (DID) sau extensia | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Alocați utilizatori Webex Calling ca membru | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Alocați linia virtuală ca membru | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Alocați spațiul de lucru ca membru | ✓ | ✓ | ✓ | Nu |
Adăugați membri dintr-o altă locație | Nu | ✓ | ✓ | ✓ |
Afișați numele specific al ID-ului de apelant atunci când apelurile sunt redirecționate către membri | ✓ | ✓ | ✓ | Nu |
Afișați un anumit număr de telefon al ID-ului de apelant atunci când apelurile sunt redirecționate către membri | Nu | ✓ | Nu | Nu |
Permiteți apeluri de ieșire cu ID-ul de apelant al funcției | Nu | ✓ | Da (utilizatorul nu poate selecta) | ✓ |
Adăugați apelanți la coadă | Nu | ✓ | Nu | Nu |
Oferiți Răspuns vocal interactiv (IVR) pentru ca apelanții să ruteze apelurile către departamentul sau grupul potrivit | ✓ | Nu (Operatorul automat poate fi utilizat ca IVR) | Nu (Operatorul automat poate fi utilizat ca IVR) | Nu |
Rutați apelurile de intrare în funcție de programul de lucru | ✓ | ✓ | Nu | Nu |
Rutați apelurile de intrare în funcție de orele din afara programului de lucru | ✓ | ✓ | Nu | Nu |
Rutați apelurile de intrare în funcție de vacanțe | ✓ | ✓ | Nu | Nu |
Rutați automat apelurile de intrare către membri în funcție de prioritate și aptitudini | Nu | ✓ | ✓ (nu se bazează pe aptitudini) | Nu |
Rutarea automată a apelurilor de intrare pe baza diferitelor opțiuni, cum ar fi toți membrii simultan, secvențial către fiecare membru, cea mai lungă perioadă de inactivitate etc. | Nu | ✓ | ✓ | Nu |
Rutați apelurile de intrare către mesageria vocală | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Redirecționați apelurile de intrare în mod selectiv, pe baza unor criterii definite | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Adăugați numere alternative | ✓ | ✓ | ✓ | Nu |
Setați un model special de sonerie pentru apelurile de intrare | ✓ (doar atunci când un număr alternativ este configurat ca număr principal) | ✓ | ✓ (doar atunci când un număr alternativ este configurat ca număr principal pentru coada de apeluri și grupul de hunting) | Nu |
Setați limba și fusul orar pentru anunțurile audio | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Gestionați apelurile excedentare | Nu | ✓ | ✓ | ✓ |
Setați mesajul de întâmpinare pentru apelanți | ✓ | ✓ | Nu | Nu |
Setați mesajul de consolare, așteptați mesajul, muzică pentru apelurile în așteptare, redare mesaj în timpul apelului | Nu | ✓ | Nu | Nu |
Setați mesajele de întâmpinare și mesajele personalizate | ✓ | ✓ | Nu | Nu |
Oferiți apelanților opțiunea de apelare inversă | Nu | ✓ | Nu | Nu |
Adăugați supervizori pentru monitorizarea apelurilor | Nu | ✓ | Nu | Nu |
Redirecționați apelurile atunci când acestea nu sunt preluate | Nu | ✓ | ✓ | ✓ |
Vizualizați statisticile și descărcați rapoartele | ✓ | ✓ | Nu | Nu |
