Comparația metodelor de rutare a apelurilor
Următorul tabel prezintă funcțiile disponibile pentru diferitele metode de rutare a apelurilor.
Funcție |
Operator automat |
Coadă de apeluri |
Grup de hunting |
Grup linie partajată |
---|---|---|---|---|
Alocați numărul direct de apelare internă (DID) sau extensia |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Alocați utilizatori Webex Calling ca membru |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Alocați linia virtuală ca membru |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Alocați spațiul de lucru ca membru |
✓ |
✓ | ✓ |
Nu |
Adăugați membri dintr-o altă locație |
Nu |
✓ |
✓ |
✓ |
Afișați numele specific al ID-ului de apelant atunci când apelurile sunt redirecționate către membri |
✓ |
✓ |
✓ |
Nu |
Afișați un anumit număr de telefon al ID-ului de apelant atunci când apelurile sunt redirecționate către membri |
Nu |
✓ |
Nu |
Nu |
Permiteți apeluri de ieșire cu ID-ul de apelant al funcției |
Nu |
✓ |
Da (utilizatorul nu poate selecta) |
✓ |
Adăugați apelanți la coadă |
Nu |
✓ |
Nu |
Nu |
Oferiți Răspuns vocal interactiv (IVR) pentru ca apelanții să ruteze apelurile către departamentul sau grupul potrivit |
✓ |
Nu (Operatorul automat poate fi utilizat ca IVR) |
Nu (Operatorul automat poate fi utilizat ca IVR) |
Nu |
Rutați apelurile de intrare în funcție de programul de lucru |
✓ |
✓ |
Nu |
Nu |
Rutați apelurile de intrare în funcție de orele din afara programului de lucru |
✓ |
✓ |
Nu |
Nu |
Rutați apelurile de intrare în funcție de vacanțe |
✓ |
✓ |
Nu |
Nu |
Rutați automat apelurile de intrare către membri în funcție de prioritate și aptitudini |
Nu |
✓ |
✓ (nu se bazează pe aptitudini) |
Nu |
Rutarea automată a apelurilor de intrare pe baza diferitelor opțiuni, cum ar fi toți membrii simultan, secvențial către fiecare membru, cea mai lungă perioadă de inactivitate etc. |
Nu |
✓ |
✓ |
Nu |
Rutați apelurile de intrare către mesageria vocală |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
Redirecționați apelurile de intrare în mod selectiv, pe baza unor criterii definite |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Adăugați numere alternative |
✓ |
✓ |
✓ |
Nu |
Setați un model special de sonerie pentru apelurile de intrare |
✓ (doar atunci când un număr alternativ este configurat ca număr principal) |
✓ |
✓ (doar atunci când un număr alternativ este configurat ca număr principal pentru coada de apeluri și grupul de hunting) |
Nu |
Setați limba și fusul orar pentru anunțurile audio |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Gestionați apelurile excedentare |
Nu |
✓ |
✓ |
✓ |
Setați mesajul de întâmpinare pentru apelanți |
✓ |
✓ |
Nu |
Nu |
Setați mesajul de consolare, așteptați mesajul, muzică pentru apelurile în așteptare, redare mesaj în timpul apelului |
Nu | ✓ |
Nu |
Nu |
Setați mesajele de întâmpinare și mesajele personalizate |
✓ | ✓ |
Nu |
Nu |
Oferiți apelanților opțiunea de apelare inversă |
Nu |
✓ |
Nu | Nu |
Adăugați supervizori pentru monitorizarea apelurilor |
Nu |
✓ |
Nu |
Nu |
Redirecționați apelurile atunci când acestea nu sunt preluate |
Nu | ✓ |
✓ |
✓ |
Vizualizați statisticile și descărcați rapoartele |
✓ |
✓ | Nu |
Nu |