https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

헌트 그룹 카드로 이동하고 새로 추가를 클릭하여 새 헌트 그룹을 만듭니다.

기본 탭에서 다음 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

통화 라우팅 탭에서 다음 옵션 중 하나를 선택하고 다음을 클릭합니다.

• 순환(에이전트 최대 1,000개)—이 옵션은 전화를 받은 마지막 멤버 이후 모든 멤버를 순환합니다. 이렇게 하면 그 다음으로 통화가 가능한 헌트 그룹 멤버에게 통화가 전송됩니다.
• 하향식(에이전트 최대 1,000명) - 매번 상단에서 시작하여 구성원의 대기열을 통해 통화를 전송합니다.
• 최장 유휴 상태(에이전트 최대 1,000명) - 최장 시간 동안 유휴 상태인 구성원에게 통화를 보냅니다. 응답하지 않는 경우, 통화에 응답할 때까지 유휴 상태가 두 번째로 긴 다음 멤버로 계속 진행합니다.
• 가중치(에이전트 최대 100개)—헌트 그룹의 각 멤버에게 지정하는 백분율(최대 100%)을 기준으로 유휴 멤버에게 통화를 전송합니다.
• 동시(에이전트 최대 50개)—통화 대기열의 모든 멤버에게 통화를 한 번에 전송합니다.

  동시 벨소리 설정을 사용하는 헌트 그룹의 경우 헌트 그룹의 다른 사용자가 통화에 응답하면 CallReleasedEvent에서 completedelsewhere 표시를 수신합니다.

라우팅 설정 탭에서 필요한 경우 다음 옵션 중 하나 이상을 활성화하고 다음을 클릭할 수 있습니다.

• 통화 중인 경우 다음으로 넘어가기—멤버가 다른 통화를 받고 있을 경우 헌트 그룹은 멤버에게 전화벨을 울리지 않으며, 헌트 그룹의 다음 멤버에게 넘어갑니다. 멤버가 통화 대기를 활성화했고 통화가 해당 멤버에게 넘어온 경우, 해당 통화는 멤버가 다시 유휴 상태가 될 때까지 대기합니다.
• 정해진 벨소리 횟수 이후 전달—정해진 벨소리 횟수 이후의 부재중 통화는 지정된 번호로 전달됩니다.
• 모든 상담사에 연결할 수 없을 때 통화 전환 - 응답하지 않은 통화가 정의된 전화 번호로 전환됩니다. 이 옵션은 네트워크 중단으로 인해 응답하지 않는 전화 통화에 적용됩니다.

  모바일 장치만 사용하는 사용자의 경우, 네트워크 중단이 있는 경우 통화가 전환되지 않습니다.

• 모든 상담사가 통화 중이거나 헌트 그룹이 통화 중일 때 통화 전환 - 이 설정을 활성화하면 통화 착신 전환 대상에 대한 번호를 정의할 수도 있습니다. 응답되지 않은 통화는 헌트 그룹이 통화 중일 때 정의된 번호로 착신 전환됩니다. 이는 모든 헌트 그룹 에이전트가 통화 중이거나 헌트 그룹 통화 중 옵션이 활성화된 경우 응답하지 않는 통화에 적용될 수 있습니다. "보이스메일로 보내기" 박스를 체크하여 통화를 전환할 수도 있습니다.
• 헌트 그룹 통화 활성화—헌트 그룹 통화 활성화 옵션을 활성화하면 헌트 그룹 상태가 통화 중으로 설정되고 모든 새로운 통화가 통화 중 처리를 수신합니다. 모든 상담사가 통화 중이거나 헌트 그룹이 통화 중일 때 통화를 적절한 대상으로 라우팅해야 합니다. 기본적으로 헌트 그룹 사용 은 꺼져 있습니다.

  관리자만 헌트 그룹을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 관리자가 상담사가 통화 중인 헌트 그룹을 제어하도록 구성한 경우 상담사는 FAC 코드를 사용하여 통화 중인 헌트 그룹을 활성화하거나 비활성화할 수도 있습니다.

• 상담사가 헌트 그룹의 통화 중 상태를 변경하도록 허용—상담사가 헌트 그룹의 통화 중 상태를 변경할 수 있습니다.

에이전트 선택 탭에서 통화 목록에 사용자, 작업 공간 또는 가상 라인을 검색하고 추가하고 다음을 클릭합니다.

선택한 통화 라우팅 옵션에 따라 사용자, 작업 공간 또는 가상 라인에 백분율 가중치 추가 등의 정보를 추가합니다. 순환 통화 라우팅의 경우 대기열 위치 순서대로 사용자, 작업 공간 또는 가상 라인을 드래그하고 드롭합니다.

검토 탭에서 헌트 그룹 설정을 검토하여 올바른 세부 정보를 입력했는지 확인할 수 있습니다.

헌트 그룹을 만들려면 만들기를 클릭합니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

헌트 그룹 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다. 헌트 그룹 페이지에서 목록에서 비활성화할 헌트 그룹을 선택합니다.

측면 패널에서 헌트 그룹 활성화를 꺼짐으로 전환하여 헌트 그룹을 비활성화합니다.

저장을 클릭합니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

헌트 그룹 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다.

헌트 그룹 페이지가 표시됩니다. 편집할 헌트 그룹을 선택합니다.

측면 패널에서 일반 설정 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

드롭다운의 언어에서 언어를 보거나 편집합니다.

시간대 드롭다운에서 시간대를 보거나 편집합니다.

발신자 ID를 보거나 편집합니다.

발신자 ID는 통화 착신 전환이 활성화되고 통화가 이 헌트 그룹에서 착신 전환될 때 사용됩니다.

저장을 클릭합니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

헌트 그룹 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다.

헌트 그룹 페이지가 표시됩니다. 편집할 헌트 그룹을 선택합니다.

측면 패널의 전화 번호 옆에 표시된 번호를 클릭합니다.

전화 번호 -->내선 번호, -->대체 번호 및 구별되는 벨소리 패턴 편집.

헌트 그룹을 만들 때 내선 번호 필드를 비워 두면 시스템은 이 헌트 그룹에 대한 내선 번호로 전화 번호의 마지막 네 자리를 자동으로 할당합니다.

상담사가 헌트 그룹 번호를 발신자 ID로 사용할 수 있도록 토글을 슬라이드합니다.

대체 번호를 10개까지 사용할 수 있습니다.

저장을 클릭합니다.

고객 보기에서 https://admin.webex.com (한국어) 이동 관리 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 사용자...

상담사 설정을 구성할 사용자를 선택합니다.

통화를 선택하고 에이전트 설정을 선택합니다.

상담사 발신자 ID를 선택합니다.

다음 옵션에서 상담사 통화 대기열/헌트 그룹 ID를 구성합니다.

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헌트 그룹을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다.

측면 목록에서 통화 전달을 클릭합니다.

통화 전달 기능을 켜짐으로 전환합니다.

다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

• 항상 통화 전달—항상 지정된 번호로 통화를 전달합니다.
• 선택적으로 통화 전달—기준 규칙에 따라 통화를 지정된 번호로 전달합니다.

  선택적으로 통화 착신 전환을 선택하는 경우 통화 착신 전환이 활성화되려면 착신 전환에 적용되는 최소 하나의 규칙이 있어야 합니다.

통화를 전달할 번호를 지정합니다. 항상 통화 전달을 선택한 경우 저장을 클릭합니다.

항상 착신 전환 또는 선택적으로 착신 전환을 선택할 때 보이스메일로 보내기 확인란을 선택하여 모든 통화를 내부 보이스메일로 착신 전환합니다. 외부 번호를 입력하면 보이스메일로 보내기 확인란이 비활성화됩니다.

선택적으로 통화 전달의 경우, 전달할 때 추가 또는 전달하지 않을 때 추가를 클릭하여 규칙을 만듭니다.

규칙 이름을 만듭니다.

전달할 때의 경우, 드롭다운 메뉴에서 업무 스케줄 및 휴일 스케줄을 선택합니다.

휴일에 특정한 새로운 규칙을 만들어야 합니다.

전달 대상의 경우, 기본 전화 번호에서 한 가지 이상의 옵션을 선택하거나 다른 전화 번호를 추가합니다.

걸려오는 통화의 경우, 모든 번호 또는 선택한 번호를 다음 중 한 가지 이상의 옵션과 함께 선택합니다.

통화 대상의 경우, 관리자가 정의하는 조직의 번호 또는 대체 번호로 통화가 수신되면 통화가 전달됩니다.

저장을 클릭합니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

헌트 그룹을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다.

에이전트 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

사용자 또는 작업 공간 또는 가상 라인 추가 드롭다운을 클릭하고 추가할 사용자, 작업 공간 또는 가상 라인을 선택합니다.

를 클릭하여 헌트 그룹 멤버를 삭제할 수 있습니다.

변경 사항을 적용한 경우 저장을 클릭합니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

헌트 그룹을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다.

통화 라우팅 패턴 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

통화 라우팅의 경우 다음 옵션을 편집합니다.

통화 라우팅 패턴을 1,000명의 헌트 그룹 멤버를 수용하는 패턴에서 100 또는 50명의 멤버만 수용하는 패턴으로 변경하는 경우, 첫 100 또는 50명의 멤버만 유지됩니다. 변경 사항을 적용할 경우 이를 확인하라는 메시지가 표시됩니다.

• 순환(에이전트 최대 1,000개)—이 옵션은 전화를 받은 마지막 멤버 이후 모든 멤버를 순환합니다. 이렇게 하면 그 다음으로 통화가 가능한 헌트 그룹 멤버에게 통화가 전송됩니다.
• 하향식(에이전트 최대 1,000명) - 매번 상단에서 시작하여 구성원의 대기열을 통해 통화를 전송합니다.
• 최장 유휴 시간(에이전트 최대 1,000개)—유휴 시간이 가장 길었던 멤버에게 통화를 전송합니다. 응답하지 않는 경우, 통화에 응답할 때까지 유휴 상태가 두 번째로 긴 다음 멤버로 계속 진행합니다.
• 가중치(상담사 최대 100명) - 헌트 그룹의 각 구성원에게 할당한 백분율을 기준으로 유휴 구성원에게 통화를 보냅니다(최대 100%).
• 동시(에이전트 최대 50명) - 통화 대기열의 모든 멤버에게 통화를 한 번에 전송합니다.

사용자 또는 작업 공간 또는 가상 라인 추가를 클릭하여 상담사 목록을 편집합니다.

저장을 클릭합니다.

Control Hub에 로그인하고 서비스로 이동한 후 통화 > 기능을 선택합니다.

헌트 그룹을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다.

통화 라우팅 옵션 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

설정/해제를 사용하여 이러한 각 기능을 켜짐 또는 꺼짐으로 설정합니다.