在 Control Hub 中管理群組搜尋

搜尋群組會以預定的模式將來電轉給特定員工。呼叫路由的方法是：先給一組員工一個電話號碼，然後定義一些規則，例如如何接聽電話、電話保持等待的時間以及將電話轉接到誰。

您可能想要在下列情境下設定群組搜尋：

希望採用順序路由的銷售團隊。傳入的呼叫會對一部電話響鈴，但如果沒有應答，呼叫會移至清單中的下一個群組搜尋成員。
一個支援團隊希望所有電話同時響起，以便第一個有空的成員可以接聽電話。

建立群組搜尋

當呼叫組收到呼叫並將其轉送給座席時，座席呼叫轉送功能無法運作。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 呼叫 > 特徵。
3	前往狩獵群組卡片，然後按一下新增以建立新的狩獵群組。
4	在基本資訊頁面上，輸入以下詳細信息，然後按一下下一步。位置— 從下拉式選單中選擇一個位置。位置是一個容器，其中包含特定於位置的呼叫配置。請參閱為您的組織設定 Cisco Webex Calling 以瞭解更多資訊。狩獵組名稱—輸入狩獵組的名稱。電話號碼和分機號碼— 指定一個主電話號碼 and/or 狩獵小組的延伸。如果將分機號碼欄位留空，系統會自動將電話號碼的後四位數字指派給此呼叫群組作為分機號碼。若要修改電話號碼或分機號，請參閱編輯呼叫群組電話號碼。允許座席使用呼叫群組號碼作為來電顯示—啟用此開關以允許座席使用呼叫群組號碼作為來電顯示。對於印度境內的地點，呼叫組的位置和代理的位置必須使用相同的 PSTN 提供者、國家和區域。如果設定不同，則代理程式將看不到呼叫組來電顯示。此限制有助於防止通話失敗、潛在的計費問題，並確保遵守特定國家的電信法規。無效的跨地點號碼使用範例：美國代理商使用英國的呼叫組號碼。位於加州聖荷西的代理商，使用 PSTN 提供者 1 的 PSTN 提供者 2 的德州理查森呼叫群組號碼。如果任何代理正在使用呼叫組作為其代理呼叫 ID，則任何禁用呼叫組的允許代理使用呼叫組號碼作為來電顯示策略的嘗試都將被拒絕。直線呼叫顯示名稱— 選擇當此呼叫群組的成員撥打電話時要顯示的呼叫者 ID。您可以選擇顯示名稱或其他直撥電話來電顯示名稱，此時會顯示一個字段，您可以在其中輸入自訂名稱。其他直線來電顯示名稱支援最大長度為 128 個字元的 Unicode 字元。按名稱撥號— 輸入要用於撥打此呼叫群組的名稱。 “按名稱撥號”欄位支援 ASCII 字元。語言— 從下拉式選單中選擇語音播報語言。
5	在呼叫路由頁面上，選擇下列選項之一，然後按下一步。循環（最多 1,000 個代理）— 此選項將循環遍歷最後一個接聽電話的成員之後的所有成員。它會將呼叫傳送至下一個可用群組搜尋成員。由上而下（最多 1,000 個代理程式）— 將通話依序傳送給呼叫組成員，每次都從頂部開始。最長空閒時間（最多 1,000 個代理程式）— 向處於空閒狀態時間最長的成員發送通話。如果他們不接聽，就呼叫下一個空閒時間第二長的成員，依此類推，直到有人接聽電話為止。加權（最多 100 個代理程式）— 根據您為呼叫群組中的每個成員分配的百分比，向空閒成員發送呼叫（最多 100 個代理） 100%). 同時（最多 50 個代理）— 一次向狩獵組中的所有成員發送呼叫。對於同時振鈴設定的呼叫群組，當呼叫群組中的另一個使用者接聽電話時，您會在 CallReleasedEvent 中收到 completedelsewhere 指示。如有必要，您可以啟用響鈴次數後自動切換開關，並設定響鈴次數以套用於您的呼叫路由選擇。
6	在路由設定頁面上，如有必要，請啟用以下一個或多個選項，然後按下一步。忙時優先呼叫—呼叫群組不會呼叫正在通話的成員，而是優先呼叫下一個可用的成員。如果會員正忙且啟用了呼叫等待功能，則會聽到呼叫等待音，直到他們拒絕來電或保持空閒狀態。響鈴一定次數後轉接—未接來電在響鈴一定次數後轉接到指定號碼。當所有客服人員都無法接聽時，通話將轉接到指定的電話號碼。此選項適用於因網路中斷而無法接聽的電話。對於僅使用行動裝置的用戶，如果網路中斷，通話不會被轉移。當所有座席都忙碌或呼叫群組忙碌時轉移呼叫—啟用此設定後，您可以指定呼叫轉移號碼。當呼叫組繁忙時，未接聽的通話將轉接到指定的號碼。這適用於所有呼叫組代理都忙，或啟用呼叫組忙選項時無法接聽的呼叫。您也可以選擇「轉至語音信箱」選項來轉移通話。啟用呼叫組忙狀態—啟用此選項會將呼叫組狀態設為忙碌狀態，所有新通話都會受到忙碌狀態處理。當所有座席都忙碌或啟用了呼叫組忙功能時，呼叫必須路由到對應的目的地。預設情況下，此選項處於關閉狀態。只有管理員才能啟用或停用呼叫組繁忙選項。如果管理員配置座席來控制呼叫組忙碌選項，則座席可以使用 FAC 代碼來啟用或停用該選項。允許座席更改呼叫群組的忙碌狀態—允許座席更改呼叫群組的忙碌狀態。
7	在選擇代理頁面上，搜尋並新增使用者、工作區或虛擬線路到呼叫列表，然後按一下下一步。根據您選擇的呼叫路由選項，新增諸如為使用者、工作區或虛擬線路新增百分比權重之類的資訊。對於循環呼叫路由，按佇列位置的順序拖曳使用者、工作區或虛擬線路。如果只給一名代理人分配了分機號，請確保其辦公地點有總機號碼。如果沒有主號碼，呼叫組不會轉接到僅支援分機的代理。
8	在查看頁面上，檢查您的狩獵群組設置，以確保您已輸入正確的詳細資訊。
9	點選建立建立狩獵群組。

觀看此影片演示，了解如何在控制中心建立新的呼叫組。

停用群組搜尋

在此程序中，您可以停用先前建立的搜尋群組。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 呼叫 > 特徵。
3	前往狩獵群組卡片，然後按一下管理。
4	從清單中選擇要禁用的狩獵群組。
5	關閉啟用尋線組開關以停用尋線組。
6	按一下儲存。

編輯群組搜尋的一般設定

為每個搜尋群組編輯語言和呼叫者 ID。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 呼叫 > 特徵。
3	前往狩獵群組卡片，然後按一下管理。
4	選擇要編輯的狩獵群組。
5	點選常規設定。
6	從語言 ] 下拉式選單中檢視或編輯 [] 語言 ]。
7	從時區下拉清單中檢視或編輯時區。
8	檢視或編輯通話者 ID。當啟用通話轉接且從此搜尋群組轉接通話時，將使用通話者 ID。
9	按一下儲存。

編輯群組搜尋的電話號碼

編輯電話號碼、備用號碼，並為尋人組分配獨特的鈴聲模式。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 呼叫 > 特徵。
3	前往狩獵群組卡片，然後按一下管理。
4	選擇要編輯的狩獵群組。
5	點選電話號碼。
6	修改電話號碼和分機號碼。如果在建立呼叫組時將分機號碼欄位留空，系統會自動將電話號碼的後四位數字指派給該呼叫組作為分機號碼。
7	開啟允許座席使用呼叫群組號碼作為來電顯示開關，以允許座席使用呼叫群組號碼作為來電顯示。有一個限制，即呼叫組的位置和代理的位置必須具有相同的 PSTN 提供者、國家/地區和區域（這僅適用於印度的位置）。如果不同，則呼叫群組來電顯示不會顯示給座席。此限制有助於防止通話失敗、潛在的計費問題，並確保遵守特定國家的電信法規。無效的跨地點號碼使用範例：美國代理商使用英國呼叫組號碼。位於加州聖荷西的代理商，使用 PSTN 提供者 1 的 PSTN 提供者 2 的德州理查森呼叫群組號碼。
8	從備用號碼下拉式選單中，搜尋並新增備用號碼。最多可以新增 10 個備選數字。
9	啟用或停用特殊鈴聲模式。
10	按一下儲存。

為用戶配置代理設定

在開始之前

控制中心管理員啟用該電話號碼，使其可用作呼叫中座席的撥出電話號碼。 queue/hunt 團體。
啟用電話號碼後，管理員可以設定代理的專用外撥電話號碼。 queue/hunt 依持久配置，組 CLID。
代理還可以使用 FAC 代碼設定臨時 CLID 配置。 #80 使用調用 queue/hunt 群組電話號碼作為撥出電話時顯示的來電顯示號碼 #81 撥出電話的預設來電顯示號碼為 CLID。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇要為其配置代理設定的使用者。
4	點擊呼叫，然後進入代理設定部分。
5	點選代理來電顯示。您可以將座席來電顯示設定為座席自己的來電顯示，也可以設定為特定的呼叫佇列或呼叫群組。
6	從下列選項配置座席呼叫佇列或呼叫群組 ID：已設定的來電者 ID— 已設定給座席的來電者 ID。呼叫佇列或呼叫群組來電顯示—按號碼或佇列名稱搜索，然後從下拉清單中選擇呼叫佇列或呼叫群組來電顯示。如果您選擇的座席不在呼叫佇列或呼叫群組中，則預設情況下，此選項為停用。有一個限制，即呼叫佇列或呼叫組的位置和座席的位置必須具有相同的 PSTN 提供者、國家/地區和區域（這僅適用於印度的位置）。如果不同，則呼叫佇列或呼叫群組來電顯示不會顯示給座席。此限制有助於防止通話失敗、潛在的計費問題，並確保遵守特定國家的電信法規。無效的跨地點號碼使用範例：美國地區的客服人員使用英國地區的呼叫隊列或呼叫群組號碼。位於加州聖荷西的代理商使用 PSTN 提供者 1 的呼叫佇列或 PSTN 提供者 2 的呼叫群組號碼。

設定群組搜尋的來電轉接

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往狩獵群組卡片，然後按一下管理。
4	選擇要編輯的狩獵群組。
5	點選呼叫轉移。
6	開啟呼叫轉移開關。
7	選取下列其中一個選項：始終呼叫轉移—始終將呼叫轉移到指定號碼。選擇性呼叫轉接—依照標準規則將通話轉送至指定號碼。如果您選擇“選擇性呼叫轉移”，則至少需要套用一條呼叫轉移規則，呼叫轉移才能生效。按模式轉送呼叫— 依操作模式轉送呼叫。有關更多詳細信息，請參閱 Webex Calling 中基於操作模式的呼叫路由。
8	對於「始終轉送呼叫」和「選擇性轉送呼叫」，請指定要將通話轉送至的號碼。選擇始終轉送或選擇性轉送時，您也可以選擇傳送到語音信箱將所有通話轉送至內部語音信箱。輸入外部號碼時，「傳送到語音信箱」複選框將會停用。
9	對於選擇性地轉接來電，可按一下新增轉呼時間或新增未轉接時間來建立規則。
10	建立規則名稱。
11	對於何時轉送，請從下拉式選單中選擇業務日程和假日日程。必須制定一條專門針對假日的新規則。
12	對於轉接號碼，請從預設電話號碼中選取至少一個選項，或新增其他電話號碼。
13	對於來電號碼，請從下列任何號碼或已選取的號碼選取至少一個選項：任意號碼— 轉送指定規則中的所有通話。任何私人號碼— 轉接來自私人號碼的通話。任何不可用號碼— 轉發來自不可用號碼的通話。新增特定號碼— 轉發來自您定義的最多 12 個號碼的通話。
14	對於「呼叫至」，請從下拉清單中選擇一個號碼，以將收到的通話轉接到該號碼。
15	按一下儲存。

為選擇性轉送呼叫而建立的規則是根據以下標準進行處理的：

表格中的規則會依規則名稱字元排序。範例：00_rule、01_rule等等。
「禁止轉發」規則總是優先於「轉發」規則。
規則將按照表格中列出的順序進行處理。
您可以建立多條規則。但是，如果一條規則被滿足，系統就不會再檢查下一條規則。如果您希望優先檢查特定規則，我們建議您使用數字更新規則名稱。譬如：如果您希望假日規則在營業時間結束規則之前進行檢查，則將規則命名為 01-假日和 02-休息。

要了解有關選擇性呼叫轉送的基本功能和範例的更多信息，請參閱配置 Webex Calling 的選擇性呼叫轉送。

後續動作

建立規則之後，您可以使用表格中規則旁邊的切換來啟用或停用規則。您也可以按一下編輯或刪除按鈕以垃圾桶圖示表示。刪除隨時變更或刪除規則。

Control Hub 中的呼叫群組呼叫轉移設置，「何時轉移」和「何時不轉移」規則表。

在現有呼叫群組中新增或刪除使用者、工作區和虛擬線路

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 呼叫 > 特徵。
3	前往狩獵群組卡片，然後按一下管理。
4	選擇要編輯的狩獵群組。
5	點選代理。
6	從新增使用者、工作區或虛擬線路下拉式選單中，選擇要新增的使用者、工作區或虛擬線路。若要刪除狩獵群組成員，請按一下。
7	按一下儲存。

編輯群組搜尋通話路由模式

從可用的選項群組搜尋現有模式的型式。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 呼叫 > 特徵。
3	前往狩獵群組卡片，然後按一下管理。
4	選擇要編輯的狩獵群組。
5	點選呼叫路由模式。
6	編輯下列選項：如果您將呼叫路由模式從可容納 1,000 個呼叫群組成員的模式變更為僅可容納 100 個或 50 個成員的模式，則只會保留前 100 個或 50 個成員。當您進行變更時，會要求您確認此。循環（最多 1,000 個代理）— 此選項將循環遍歷最後一個接聽電話的成員之後的所有成員。它會將呼叫傳送至下一個可用群組搜尋成員。自上而下（最多 1,000 個代理程式）— 將呼叫依序傳送到成員佇列中，每次都從頂部開始。最長空閒時間（最多 1,000 個代理程式）— 向空閒時間最長的成員發送通話。如果他們不接聽，就呼叫下一個空閒時間第二長的成員，依此類推，直到有人接聽電話為止。加權（最多 100 個代理程式）— 根據您為呼叫群組中的每個成員分配的百分比，向空閒成員發送呼叫（最多 100 個代理） 100%). 同時（最多 50 個代理）— 一次向狩獵組中的所有成員發送呼叫。
7	點選新增使用者、工作區或虛擬線路編輯代理清單。
8	按一下儲存。

編輯群組搜尋通話路由選項

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 呼叫 > 特徵。
3	前往狩獵群組卡片，然後按一下管理。
4	選擇要編輯的狩獵群組。
5	點選呼叫路由選項。
6	使用切換可開啟或關閉其中每個功能。響鈴數設定後自動切換— 啟用此功能後，通話群組成員在通話時不會收到已排隊的通知，並且在響鈴數設定後會自動切換到下一個成員。當關閉時，成員會收到呼叫已排入佇列的通知，但在選取的響鈴次數後，會前進到下一位成員。忙碌時自動前進— 當呼叫群組成員正在通話時，呼叫群組不會呼叫他們，而是前進到呼叫群組中的下一個成員。如果成員已經啟用來電保留且該來電已經轉接給他們，則會保留該來電直到成員狀態再度閒置。響鈴後轉接—未接來電在響鈴指定次數後轉接到指定號碼。如果狩獵小組所有成員都無法到場，系統不一定會等待所有數量的環都出現。譬如：已啟用以下功能：響鈴數達到一定次數後前進（1 次響鈴）、忙線時前進、響鈴數達到一定次數後前進（10 次響鈴）。 5 名特工已登入搜尋組，但所有特工都處於忙碌狀態或無法聯繫。當呼叫到達呼叫群組時，它會響鈴 5 次，然後觸發「響鈴一段時間後轉發」操作。系統不會等待剩餘的 5 次鈴聲，而是立即轉接電話，因為它已經確定沒有客服人員可以接聽。當所有客服人員都無法接聽時，通話將轉接到指定的電話號碼。這可能適用於因網路中斷而無人接聽的電話。當所有座席都忙碌或呼叫群組忙碌時轉移呼叫—啟用此設定後，您也可以為呼叫轉移目的地定義一個號碼。當呼叫組繁忙時，未接來電將轉移到指定的號碼。這可能適用於所有呼叫組代理都忙，或者啟用了呼叫組忙選項而導致無人接聽的呼叫。您也可以勾選「轉至語音信箱」方塊來轉移通話。啟用呼叫組忙狀態—啟用此選項會將呼叫組狀態設為忙碌狀態，所有新通話都會受到忙碌狀態處理。當所有座席都忙碌或啟用了呼叫組忙選項時，呼叫必須路由到相應的目的地。預設情況下，此選項處於關閉狀態。只有管理員才能啟用或停用呼叫組繁忙狀態。如果管理員設定座席控制呼叫組忙碌狀態，座席也可以使用 FAC 代碼啟用或停用呼叫組忙碌狀態。允許座席更改呼叫群組的忙碌狀態—允許座席更改呼叫群組的忙碌狀態。

大量管理狩獵組

您可以使用群組搜尋 CSV 大量新增及管理群組搜尋。

已知限制和要求

在上傳您的群組搜尋 CSV 之前，請務必閱讀使用 CSV 大量佈建 Webex Calling 元素以瞭解 CSV 慣例。
您可以匯出目前狩獵群組，以新增、刪除或修改現有資料集，或匯出狩獵群組的範例集。修改完成後，您可以透過批次上傳功能上傳檔案。
將CSV 檔案匯出為 ZIP 檔案格式 : 將資料匯出成 CSV 檔案時，記錄筆數可能會超過 1000。在這種情況下，將下載 ZIP 文件，其中 ZIP 文件包含單個 CSV 文件中的全部記錄。一個單獨的資料夾包含了所有數據，這些數據被分成多個 CSV 文件，每個文件包含的記錄少於 1000 條。這些檔案由管理員產生，以快速匯入所有更新資料並上傳。

匯出新的 CSV 文件，以取得欄位的最新信息，避免在匯入變更時出現錯誤。
了解必填列和選填列以及填寫 CSV 範本時需要提供的資訊非常重要。您可以在下表中找到狩獵組 CSV 的具體欄位。
每個地點最多可容納 1,000 個狩獵小組。
最大行數為 1,000 行（不含標題行）。
代理可以是使用者或工作區。若為使用者，請輸入使用者的電子郵件地址。對於工作區，請輸入工作區的名稱。
每列最多可容納 50 個代理。如需相關資訊，請參閱一次新增或編輯 50 個以上代理。

準備 CSV

使用此表可以查看必填字段和可選字段，並確定在批量添加或編輯狩獵組時需要哪些字段。

直欄為必填或選用欄位。具體情況取決於您是使用 CSV 檔案新增新的狩獵群組還是編輯現有的狩獵群組。

欄	必填或選用（新增群組搜尋）	必填或選用（編輯群組搜尋）	說明	支援的值
會議名稱	必填	必填	請輸入狩獵小組的名稱。同一地點內的狩獵組名稱必須具有唯一性。如果狩獵團體位於不同的地點，它們可以使用相同的名稱。	範例：聖荷西群組搜尋字元長度：1–30
電話號碼	必填（如果擴展名留空）	選用	輸入群組搜尋電話號碼。您必須有電話號碼或分機號。	該系統僅允許透過 CSV 檔案匯入 E.164 編碼。例子： +12815550100 電話號碼必須位於 Control Hub 的 Numbers 標籤中。
分機	必填項目（如果電話號碼為空白）	選用	輸入群組搜尋分機號。您必須有電話號碼或分機號。	兩位至十位分機號碼。 00-999999
位置	必填	必填	輸入位置以指定此呼叫群組搜尋。	範例：聖荷西位置必須位於 Control Hub 中的位置標籤上。
直接線路識別來電姓名選項	選用	選用	請選擇您希望使用顯示名稱或自訂名稱作為來電顯示。	顯示_名稱自訂_名稱預設情況下，已選擇 DISPLAY_NAME。
自訂名稱	選用	選用	輸入自訂來電顯示名稱。支援Unicode字元。	字串
按名稱撥號	選用	選用	請輸入您可以撥打此呼叫組的名稱。支援ASCII字元。	字串
語言	選用	選用	輸入您的群組搜尋的播報語言。	範例： en_us
時區	選用	選用	輸入群組搜尋時區鍵。此時區適用於此群組搜尋套用的排程。	範例：美國或芝加哥字元長度：1–127
呼叫路由模式	必填	選用	輸入群組搜尋路由模式。請選擇一項受支援的策略。	循環、定期、同時、統一、加權
啟用在固定響鈴次數後前進	選用	選用	啟用或停用呼叫在固定響鈴次數後前進。啟用後，請在下一欄中輸入響鈴次數。	TRUE、FALSE
在固定響鈴次數後前進	選用	選用	輸入在搜尋下一個可用代理之前等待目前搜尋的代理接聽的響鈴次數。	範圍：1–20
啟用忙線時前進	選用	選用	如果啟用此功能，呼叫組不會在座席正在通話時呼叫他們。通話會進入群組搜尋中的下一個代理。如果座席啟用了呼叫等待功能，並且通話被轉接到該座席，則通話將等待直到座席再次空閒為止。	TRUE、FALSE
啟用響鈴幾次後轉接	選用	選用	啟用或停用在固定響鈴次數後將無人接聽的呼叫轉接到指定的電話號碼。	TRUE、FALSE
響鈴幾次後轉接	選用	選用	輸入在轉接到指定號碼之前等待的響鈴次數。	範圍：1–99
轉接號碼	選用	選用	輸入用來轉接無人接聽的呼叫的電話號碼。	該系統僅允許透過 CSV 檔案匯入 E.164 編碼。例子： +12815550100 電話號碼必須位於 Control Hub 的 Numbers 標籤中。
啟用響鈴幾次後轉接到語音郵件	選用	選用	啟用或停用在固定響鈴次數後將無人接聽的呼叫轉接到語音郵件。	TRUE、FALSE
呼叫組忙碌啟用	選用	選用	使用此列啟用或停用呼叫組忙碌狀態。	TRUE、FALSE
允許座席更改呼叫組忙碌狀態	選用	選用	啟用或停用此開關，以允許座席變更呼叫組忙碌狀態。	TRUE、FALSE
繁忙時分流啟用	選用	選用	啟用或停用忙線通話轉接指定電話號碼的功能。	TRUE、FALSE
忙線時轉接	選用	選用	輸入線路繁忙時要轉接的電話號碼。	例子： +12815550100
忙線時轉接語音信箱啟用	選用	選用	啟用或停用忙線通話轉接指定語音信箱的功能。	TRUE、FALSE
啟用無法接通時轉接	選用	選用	啟用或停用無法接通的來電轉接到指定電話號碼的功能。	TRUE、FALSE
無法接通號碼時轉接	選用	選用	輸入無法接通時要轉接到的電話號碼。	例子： +12815550100
啟用無法接通時轉接至語音郵件	選用	選用	啟用或停用無法接通的來電轉接指定語音信箱的功能。	TRUE、FALSE
啟用群組搜尋	選用	選用	使用此直欄可啟用或停用群組搜尋。	已啟用、已停用、已啟用、已停用
啟用備用號碼獨特鈴聲	選用	選用	針對備用號碼啟用或停用獨特鈴聲。啟用後，請在備用號碼響鈴模式中輸入響鈴模式。	TRUE、FALSE
備用號碼動作	選用	選用	輸入 ADD 以新增您在此列中列出的備用號碼。輸入 REMOVE 以移除您在列中列出的備用號碼。如果輸入 REPLACE，則會刪除所有先前輸入的備選數字，並將其替換為您在此行中新增的備選數字。	ADD、REMOVE、REPLACE
代理動作	選用	選用	輸入 ADD 以新增您在此列中列出的代理。輸入 REMOVE 以刪除您在該行中列出的此代理程式。如果您輸入 REPLACE，則會刪除所有先前輸入的代理，並將其替換為您在此行中新增的代理。	ADD、REMOVE、REPLACE
允許座席使用呼叫組號碼作為來電顯示	選用	選用	啟用此開關，允許座席使用呼叫群組號碼作為來電顯示號碼。	TRUE、FALSE
備選方案1，備選方案2… 備選號碼10	選用	選用	輸入要指派給狩獵群組的備用編號。	範例：1112223333 電話號碼必須位於 Control Hub 中的號碼標籤上。字元長度：1–23
備選數字1戒指圖案，備選數字2環形圖案… 備選數字10環形圖案	選用	選用	如果為備用號碼啟用了獨特鈴聲，請選擇獨特鈴聲的響鈴模式。選擇下列其中一個受支援的選項。	正常、長_長、短_短_長、短_長_短
Agent1 ID、 Agent2 ID… Agent50 ID	選用	選用	輸入您要指定給群組搜尋的代理。代理可以是使用者或工作區。若為使用者，請輸入使用者的電子郵件地址。若為工作區，請輸入工作區名稱。	範例：test@example.com 字元長度：1–161
Agent1 Weight、 Agent2 Weight... Agent50 Weight	選用	選用	如果群組搜尋的呼叫路由原則已經過加權，請輸入代理的百分比加權。	範圍：0-100

一次新增或編輯 50 個以上代理

每列最多可容納 50 個代理及其關聯的呼叫路由加權百分比（如果適用）。一個群組搜尋最多可以獲指定 1000 個代理。若要使用 CSV 檔案新增或編輯 50 多個代理，請依照下列步驟操作。

對於您要新增或編輯的群組搜尋，請在第一列上輸入您要新增或編輯的 50 個代理及其關聯的呼叫路由加權百分比（如果適用）。

在下一列中，您只需在下列直欄中輸入資訊即可新增或編輯其他代理：

名稱—輸入與上一行相同的名稱以新增或編輯更多代理程式。
位置—輸入與上一行相同的位置以新增或編輯更多代理程式。
代理程式操作— 輸入 ADD 新增您在此行中列出的代理程式。輸入 REMOVE 以移除您在此列中列出的代理。

如果您輸入 REPLACE，它將刪除所有先前輸入的代理，並將其替換為您在此行中新增的代理。
Agent1、 Agent2等等－輸入要新增、刪除或取代的使用者電子郵件或工作區名稱。
（可選） Agent1 Weight, Agent2 Weight, 依此類推—如果呼叫群組的呼叫路由策略是加權的，請輸入代理的百分比權重。

您可以將所有其他直欄保留空白。

繼續執行此操作，直到新增或編輯完所有需要新增的代理為止。

一個群組搜尋最多可包含 1000 個代理。

大量新增群組搜尋

若要大量新增狩獵群組，請下載並填寫空白的 CSV 範本。

您無法批次修改呼叫群組的呼叫轉移設定。若要編輯呼叫群組的呼叫轉移，請參閱配置呼叫群組的呼叫轉移。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	轉到狩獵組卡。在「更傾向於在批次訊息中建立呼叫組」上，按一下開啟批次編輯器。
4	顯示「管理呼叫群組」視窗。選取您要新增之呼叫代接群組的位置。
5	點擊下載資料或下載 .csv 範本以驗證您的 CSV 檔案格式是否正確，並確保填寫所需資訊。
6	透過拖放或按一下選擇檔案來上傳 CSV 檔案。
7	點選查看導入 history/Tasks 查看 CSV 匯入狀態，看看是否遇到任何錯誤。成功上傳後，您可以按一下查看任務頁面以瞭解詳情以檢視變更的狀態。

大量編輯群組搜尋

若要大量修改狩獵群組，請下載目前的 CSV 資料並對電子表格進行必要的變更。