Pentru a vă asigura că răspunsurile sugerate de AI Assistant oferă îndrumări relevante și în timp util, trebuie să conectați cu exactitate abilitățile AI Assistant la cozile corespunzătoare din Webex Contact Center. Această configurație asigură că, atunci când un agent uman gestionează o interacțiune cu clienții de intrare sau de ieșire dintr-o coadă specifică, sistemul știe exact ce abilitate AI ar trebui să ofere sugestii pe baza tipului de interogare a clientului gestionată de acea coadă.

Acest articol oferă instrucțiuni pentru conectarea abilităților AI Assistant la cozi, împreună cu considerente importante pentru o implementare eficientă și performanțe optime.

Conectarea abilităților AI la cozi oferă mai multe avantaje pentru operațiunile centrului de contact:

• Sugestii direcționate: sugestii direcționate: agenții primesc sugestii relevante din punct de vedere contextual, adaptate tipului specific de interacțiuni de intrare sau de ieșire gestionate de fiecare coadă.

• Performanță optimizată: resursele de procesare AI sunt utilizate eficient prin activarea abilității AI corecte numai atunci când interacțiunile curg prin cozile asociate, minimizând procesarea inutilă.

• Scalabilitate: Permite gestionarea unei game diverse de solicitări ale clienților în mai multe cozi, fiecare susținută de o abilitate AI specializată, sprijinind creșterea și adaptarea organizațională.

• Eficiență îmbunătățită a agentului: Sugestiile contextuale ajută agenții să răspundă mai rapid și mai precis, reducând timpii de manipulare și îmbunătățind productivitatea.

Urmați aceste note și considerații pentru conectarea eficientă a abilităților AI la cozi:

• O coadă, o abilitate AI: O singură coadă poate fi legată de o abilitate AI la un moment dat pentru a preveni sugestiile contradictorii pentru aceeași interacțiune.

• O abilitate AI, mai multe cozi: O singură abilitate AI poate fi legată de mai multe cozi, ceea ce este util dacă mai multe cozi gestionează tipuri similare de întrebări.

• Streaming media pentru canalele vocale: pentru interacțiunile vocale, streamingul media trebuie să fie activat pentru toate cozile legate de abilitățile AI. Streamingul media duplică fluxul audio, permițând transcrierea în timp real, care este esențială pentru ca abilitatea AI să genereze sugestii. Pentru detalii, consultați Activarea transcrierilor în timp real pentru agenți.

• Impactul eliminării cozilor: Dacă încercați să anulați atribuirea unei cozi dintr-o abilitate AI, va apărea un mesaj de confirmare, mai ales dacă apelurile active pot fi afectate.

• Neatribuirea lotului: dacă o abilitate AI este legată de mai mult de 50 de cozi, poate fi necesar să anulați atribuirea acestora în loturi din cauza limitărilor sistemului.

• Ștergerea abilităților AI: O abilitate AI nu poate fi ștearsă în timp ce este încă legată de cozi. Anulați atribuirea tuturor cozilor înainte de a șterge o abilitate.

Înainte de a lega abilitățile AI de cozi, asigurați-vă că sunt îndeplinite următoarele cerințe:

• Răspunsuri sugerate activate: asigurați-vă că este activat comutatorul caracteristicii Răspunsuri sugerate. Pentru instrucțiuni, consultați Activarea răspunsurilor sugerate pentru Webex Contact Center.

• AI Assistant SKU suplimentar: Organizația dvs. trebuie să fi achiziționat suplimentul AI Assistant SKU (A-FLEX-AI-ASST) pentru Webex Contact Center.

• Webex Acces la AI Studio: Trebuie să aveți privilegii de administrator pentru a accesa platforma Webex AI Studio.

• Abilitate AI configurată: Cel puțin o abilitate AI trebuie creată, configurată și publicată în Webex AI Studio. Pentru mai multe informații, consultați Crearea și gestionarea abilităților AI Assistant.

• Cozi configurate: Cozile țintă trebuie configurate în Webex Contact Center. Pentru mai multe informații, consultați articolul Crearea cozilor și configurarea modelelor de rutare.