Pentru a vă asigura că AI Assistant răspunsurile sugerate oferă îndrumări relevante și în timp util, trebuie să conectați cu exactitate AI Assistant abilitățile la cozile corespunzătoare din Centrul de contact Webex. Această configurație asigură că atunci când un agent uman gestionează o interacțiune cu clienții de intrare sau de ieșire dintr-o anumită coadă, sistemul știe exact ce abilitate AI ar trebui să ofere sugestii pe baza tipului de interogare a clienților gestionat de acea coadă.

Acest articol oferă instrucțiuni pentru conectarea AI Assistant abilităților la cozi, împreună cu considerații importante pentru implementarea eficientă și performanța optimă.

Legarea abilităților AI la cozi oferă mai multe avantaje pentru operațiunile centrului de contact:

• Sugestii direcționate: Sugestii direcționate: Agenții primesc sugestii relevante din punct de vedere contextual, adaptate tipului specific de interacțiuni de intrare sau de ieșire gestionate de fiecare coadă.

• Performanță optimizată: Resursele de procesare AI sunt utilizate eficient prin activarea abilităților AI corecte numai atunci când interacțiunile curg prin cozile asociate, minimizând procesarea inutilă.

• Scalabilitate: Permite gestionarea unei game diverse de întrebări ale clienților în mai multe cozi, fiecare susținută de o abilitate specializată în AI, sprijinind creșterea și adaptarea organizațională.

• Efici@@ ență îmbunătățită a agenților: Sugestiile conștiente de context ajută agenții să răspundă mai rapid și mai precis, reducând timpii de gestionare și îmbunătățind productivitatea.

Urmați aceste note și considerații pentru conectarea eficientă a abilităților AI la cozi:

• O coadă, o abilitate AI: O singură coadă poate fi legată la o abilitate AI la un moment dat pentru a preveni sugestiile conflictuale pentru aceeași interacțiune.

• O abilitate AI, mai multe cozi: O singură abilitate AI poate fi legată de mai multe cozi, ceea ce este util dacă mai multe cozi gestionează tipuri similare de întrebări.

• Streaming media pentru canalele vocale: Pentru interacțiunile vocale, streamingul media trebuie să fie activat pentru toate cozile legate de abilitățile AI. Streamingul media duplică fluxul audio, permițând transcrierea în timp real, care este esențială pentru abilitatea AI de a genera sugestii. Pentru detalii, consultați Acti varea transcrierilor în timp real pentru agenți.

• Impactul eliminării cozilor: Dacă încercați să anulați atribuirea unei cozi de la o abilitate AI, va apărea un mesaj de confirmare, mai ales dacă apelurile active pot fi afectate.

• Anularea atribuirii în lot: dacă o abilitate AI este legată la mai mult de 50 de cozi, poate fi necesar să le anulați în loturi din cauza limitărilor sistemului.

• Ștergerea abilităților AI: O abilitate AI nu poate fi ștearsă în timp ce este încă legată de orice cozi. Anulați toate cozile înainte de a șterge o abilitate.

Înainte de a conecta abilitățile AI la cozi, asigurați-vă că sunt îndeplinite următoarele cerințe:

• Răspunsuri sugerate activate: Asigurați-vă că comutatorul funcției Răspunsuri suger ate este activat. Pentru instrucțiuni, consultați Activați răspunsurile sugerate pentru Centrul de contact Webex.

• AI AssistantSKU suplimentar: Organizația dvs. trebuie să fi achiziționat SKU suplimentar AI Assistant (A-FLEX-AI-ASST) pentru Centrul de contact Webex.

• Acces Webex AI Studio: Trebuie să aveți privilegii de administrator pentru a accesa platforma Webex AI Studio.

• Abilitate AI configurată: Cel puțin o abilitate AI trebuie creată, configurată și publicată în Webex AI Studio. Pentru mai multe informații, consultați Crearea și gestionarea abil AI Assistant ităților.

• Cozi configurate: Cozile țintă trebuie configurate în Centrul de contact Webex. Pentru mai multe informații, consultați articolul Creare cozi și configurați modele de rutare.