Unified CMSistemul generează înregistrări de gestionare a apelurilor (CMR) și înregistrări de detalii ale apelurilor (CDR). Evaluarea calității apelurilor se poate face numai pentru punctele finale care acceptă CMR. Informațiile dintr-un CDR sunt utilizate pentru a califica un apel drept bun, acceptabil sau slab.

Următorii termeni sunt utilizați pentru a nota apelurile:

• Ascunderea - Vocea și toate celelalte date se deplasează în pachete prin rețele IP cu capacitate maximă fixă. Acest sistem poate fi mai predispus la pierderea datelor în prezența congestiei. Ascunderea este sunetul creat la punctul final care este utilizat pentru a masca efectul pierderii pachetelor într-un flux de pachete vocale.

• Secunde ascunse severe (SCS) — Numărul de secunde în care se observă o cantitate semnificativă de ascundere (mai mare de 50 de milisecunde). Dacă ascunderea observată este mai mare de 50 de milisecunde sau aproximativ 5%, atunci calitatea audio poate fi degradată.

• Raportul secundelor ascunse severe (SCSR) - raportul dintre SCS și durata totală a apelului.

  SCSR (%) = (SCS/durată) * 100

• Apel lung —Un apel care durează 20 de secunde sau mai mult.

• Apel scurt - Un apel care durează mai puțin de 20 de secunde.

Apelurile sunt clasificate în funcție de procentul SCSR. Procentul SCSR pentru un apel lung și un apel scurt au valori de prag diferite. Următorul tabel oferă detalii despre notele de apel bazate pe intervalele procentuale SCSR.

Tabelul 1. Explicație de notare a apelurilor

Grad	Valorile pragului SCSR
	Intervale SCSR pentru apeluri lungi	Intervale SCSR pentru apeluri scurte
Bun	Mai puțin de 3%	Mai puțin de 20%
Acceptabil	3%-7%	20%-30%
Sărac	Mai mare de 7%	Mai mare de 30%

Dacă SCSR pentru un apel de 10 secunde este de 10%, atunci este de bună calitate.

Dacă SCSR pentru un apel de durată de 120 de secunde este de 8%, atunci este de calitate slabă.

Ce să faci în continuare

Pentru informații despre CCUC Analytics, consultați Analytics pentru dvs. Cisco Webex Cloud-Connected UC