Кроме того, можно просматривать историю предыдущих разговоров, воспроизводить ее и задавать последующие вопросы, сохраняя при этом полный контекст предыдущих взаимодействий.

Интеллектуальный помощник Cisco может отвечать на вопросы, касающиеся пакета Webex, который включает такие продукты, как обмен сообщениями, совещания, вызовы и контакт-центр.

Интеллектуальный помощник обучен отвечать только на вопросы, непосредственно связанные с пакетом продуктов Webex.

Интеллектуальный помощник доступен только для администраторов, которые могут выполнить вход в Control Hub.

Чтобы выключить интеллектуальный помощник, см. раздел Выключение интеллектуального помощника Cisco ниже.

Задать вопрос интеллектуальному помощнику

1

Войдите в Control Hub.

2

Щелкните .

3

Щелкните кнопка "Новая цепочка" Начать новую цепочку , чтобы начать цепочку.

или
Щелкните , затем кнопка "Новая цепочка" Новая цепочка.
4

Выберите вопрос или введите вопрос в поле Интеллектуальный помощник Cisco . Отобразится список ответов.

  1. Чтобы предоставить обратную связь, щелкните кнопка "Нравится" или кнопка "Не нравится", затем щелкните причину выбора этой оценки (необязательно) и введите дополнительную обратную связь. Это помогает нам улучшить качество предоставляемой информации.

  2. Чтобы просмотреть статью справки, с которой был предоставлен ответ, щелкните Источники, затем щелкните необходимую статью источника.

Создание цепочек разговоров и отправка последующих вопросов

Можно создавать цепочки разговоров по определенным темам и задавать последующие вопросы. Интеллектуальный помощник Cisco в Control Hub отвечает с ответами в контексте предыдущего взаимодействия. Цепочки полезны, если необходимо отделить взаимодействие с интеллектуальным помощником по конкретным темам, чтобы можно было вернуться к теме позже и продолжить работу в том месте, где вы остановились. Контекст разговора сохраняется и используется интеллектуальным помощником для дальнейшего уточнения его ответов на последующие вопросы.

Управление контекстом в цепочках обеспечивает несколько преимуществ при организации и управлении разговорами в интеллектуальном помощнике.

  • Актуальность. Установив контекст разговора на определенную тему или проект, интеллектуальный помощник может предоставить более актуальные ответы и предложения. Это гарантирует, что предоставленная информация соответствует конкретному контексту, что приводит к более точной и полезной помощи.
  • Эффективность: управление контекстом позволяет быстро переключаться между различными темами или проектами в интеллектуальном помощнике. Поддерживая отдельные контексты для каждой цепочки, вы можете легко перемещаться и находить необходимую информацию, не смешивая ее в несвязанных разговорах.
  • Организация. Цепочки и управление контекстом обеспечивают структурированный способ отслеживания различных тем и проектов. Можно создавать отдельные цепочки для различных разговоров, упрощая при необходимости поиск и ссылку на определенные дискуссии. Это помогает поддерживать хорошо организованную и свободную от кластеров среду.

В целом управление контекстом в цепочках повышает актуальность, эффективность, организацию и совместную работу интеллектуального помощника.

Количество созданных цепочек не ограничено.

Примеры контекстных вопросов с использованием цепочек

  • Что такое виртуальный фон?

  • Как выполнить настройку в Control Hub?

  • Какой максимальный размер?

Недавние цепочки разговоров отображаются в интеллектуальном помощнике.

1

Войдите в Control Hub.

2

Щелкните .

3

Щелкните .

История цепочки разговоров ограничена 360 днями.

4

Щелкните любой разговор, чтобы повторить его. Можно продолжить разговор, в котором вы остановились.

Выключить интеллектуальный помощник

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Настройки организации > Настройки > Интеллектуальный помощник Cisco и функции ИИ.

3

Щелкните Настройка интеллектуального помощника Cisco и функций ИИ.

4

В разделе Control Hub выключите параметр Разрешить помощник в Control Hub.

5

Щелкните Сохранить.

Вопросы и ответы

Типы вопросов, которые можно задать интеллектуальному помощнику

  • Как настроить SSO?
  • Как добавить пользователей?
  • Как настроить график консультаций для моих устройств?
  • Как создавать группы?
  • Как отключить функцию чата на совещаниях для всех моих пользователей?

Как интеллектуальный помощник использует искусственный интеллект?

Ответы интеллектуального помощника получены из статей, доступных в центре справки Webex с помощью технологии Retrieval-Augmented Generation (RAG). Вопросы и ответы предоставляются на английском языке. Поддержка других языков может быть доступна в будущих выпусках.

Когда вы задаете вопрос, интеллектуальный помощник для предоставления ответов использует инфраструктурные службы Microsoft Azure, в частности Large Language Models (LLM). Microsoft обрабатывает данные, но не хранит персональные данные, к которым предоставлен совместный доступ, для предоставления этой службы.