В этой статье
dropdown icon
Обзор Webex для Cisco BroadWorks
    Знакомство с Webex для Cisco BroadWorks
      Принцип работы
        Функции и ограничения
          dropdown icon
          Ограничения
            Ограничения для обмена сообщениями
          Безопасность, данные и роли
            Архитектура
              dropdown icon
              Заказы и обеспечение
                Требуемые исправления для непрерывного обеспечения
              Миграция и поддержание актуальности
                Рекомендованные подписки на документы
                  Дополнительные документы
                  dropdown icon
                  Подготовка среды
                    dropdown icon
                    Точки принятия решений
                      Архитектура и инфраструктура
                      Обеспечение клиентов и пользователей
                      Поддерживаемые региональные параметры языка
                      Символика
                      Шаблоны подключения
                      Различные мероприятия для партнеров
                      Адаптер и шаблоны обеспечения
                    dropdown icon
                    Минимальные требования
                      Учетные записи
                      Серверы в требованиях к сети и программному обеспечению
                      Платформы приложений Webex
                      Физические телефоны и принадлежности
                      Профили службы
                      Получение учетных данных OAuth для Webex для Cisco BroadWorks
                    dropdown icon
                    Сертификаты заказов
                      Требования к сертификату для аутентификации TLS
                      Дополнительные требования к сертификатам для взаимной аутентификации TLS через интерфейс CTI
                    dropdown icon
                    Подготовка сети
                      Требования к сети для служб Webex
                      Поддержка избыточности BroadWorks
                  dropdown icon
                  Развертывание Webex для BroadWorks
                    Обзор развертывания
                      Подключение партнеров к Webex для Cisco BroadWorks
                        dropdown icon
                        Настройка служб в Webex для Cisco BroadWorks XSP|ADP
                          Интерфейсы Xsi
                          Настройка службы аутентификации (с проверкой маркера CI)
                          Настройка TLS и шифров в интерфейсах HTTP (для XSI и службы аутентификации)
                          Настройка управления устройствами в XSP|ADP, сервере приложений и сервере профилей
                        Интерфейс CTI и связанная конфигурация
                          Настройки вызовов Webview
                            Развертывание CSWV в BroadWorks
                              Настройка приложения Webex для использования настроек вызовов Webview
                                dropdown icon
                                Настройка push-уведомлений о вызовах в Webex для Cisco BroadWorks
                                  Рекомендации относительно APNS
                                  Подготовка NPS для Webex для Cisco BroadWorks
                                  Настройка NPS для использования прокси-сервера аутентификации
                                  Перенос NPS в FCMv1
                                Настройка партнерской организации в Partner Hub
                                  Настройка сервера приложений с URL-адресом службы обеспечения
                                    API проверки предварительной подготовки партнера
                                      Система единого входа партнера — SAML
                                        Партнерская система единого входа — OpenID Connect (OIDC)
                                          Включение идентификатора корреляции вызовов
                                            Синхронизация каталогов
                                              dropdown icon
                                              Унифицированный журнал вызовов
                                                Визуальная индикация спама
                                              Идентификация вызывающего абонента и перенаправление вызовов
                                                индикация общей линии
                                                  dropdown icon
                                                  Синхронизация не беспокоить" (DND)
                                                    Предварительные условия
                                                  Запись вызова
                                                    Группа парковки и извлечения вызовов
                                                      Вмешательство в вызов
                                                        Переадресация вызовов на совещание с помощью встроенного мобильного устройства
                                                          Экстренные Вызовы E911
                                                            Настройка и обеспечение клиентов
                                                              Настройка тестовой организации в Webex для Cisco BroadWorks
                                                                Тестирование пользователей
                                                                dropdown icon
                                                                Управление Webex для BroadWorks
                                                                  Обеспечение клиентских организаций
                                                                    Обеспечение пользователей
                                                                      dropdown icon
                                                                      Перемещение пользователей Webex в Webex для Cisco BroadWorks
                                                                        Перемещение пользователя (с его согласия) в Webex для Cisco BroadWorks
                                                                        Присоединение Webex для BroadWorks к существующей организации
                                                                        Отключение Webex для BroadWorks от существующей организации
                                                                      dropdown icon
                                                                      Управление пользователями и организациями
                                                                        Проверка подготовки пользователей с ненадежными адресами электронной почты
                                                                        Изменение идентификатора или адреса электронной почты пользователя
                                                                        Изменение пакета пользователей в Partner Hub
                                                                        Удаление пользователей
                                                                        Удалить организацию
                                                                      Управление выпуском
                                                                        dropdown icon
                                                                        Перенастройка системы
                                                                          Редактирование или удаление кластера BroadWorks в Partner Hub
                                                                          Редактирование или удаление шаблона переноса в Partner Hub
                                                                        Webex Assistant
                                                                          Отключение вызовов Webex
                                                                            Отключение совместного доступа к видео или экрану во время вызовов
                                                                              Уведомление о поле индикатора занятости или перехвате вызова
                                                                                Slido Поддержка интеграции
                                                                                  Доступность Webex. На совещании в календаре
                                                                                    Автоматический ответ с тональным сигналом
                                                                                      Увеличение емкости
                                                                                        Управление сертификатами HTTP-серверов
                                                                                          dropdown icon
                                                                                          Режим ограничения для партнеров
                                                                                            Доступ администратора клиента
                                                                                            Ограничения
                                                                                          аналитика партнера
                                                                                            API отчета о платежах
                                                                                              dropdown icon
                                                                                              Устранение неполадок с Webex для Cisco BroadWorks
                                                                                                Поддержка
                                                                                            dropdown icon
                                                                                            Справочные данные Webex для BroadWorks
                                                                                              Сравнение SaaS UC-One с Webex для Cisco BroadWorks
                                                                                                Установка Webex и вход (со стороны подписчика)
                                                                                                  dropdown icon
                                                                                                  Использование и хранение данных
                                                                                                    Регистрация поставщика услуг
                                                                                                    Обеспечение пользователя со стороны поставщика услуг
                                                                                                    Удаление пользователя
                                                                                                    Вход пользователя и получение конфигурации
                                                                                                    Использование постоянного состояния
                                                                                                  Использование API для обеспечения
                                                                                                    Требования BroadWorks к программному обеспечению
                                                                                                      Теги BroadWorks, необходимые для Webex
                                                                                                        Процессы обеспечения и активации пользователей
                                                                                                          Процесс входа с помощью SSO
                                                                                                            Взаимодействие с пользователями
                                                                                                              Взаимодействие с клиентом
                                                                                                                Рекомендации относительно тестирования и лабораторных испытаний
                                                                                                                  Воспроизведение голосовой почты
                                                                                                                    Терминология
                                                                                                                    dropdown icon
                                                                                                                    Приложение
                                                                                                                      Настройка служб (с использованием mTLS для службы аутентификации)
                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                        Дополнительные требования к сертификатам для взаимной аутентификации TLS через службу аутентификации
                                                                                                                          Требования к сертификату Mutual TLS для прокси-сервера моста TLS
                                                                                                                          Требования к сертификату взаимной аутентификации TLS для прокси-сервера TLS или XSP в DMZ
                                                                                                                          История редакции документа
                                                                                                                      В этой статье
                                                                                                                      cross icon
                                                                                                                      dropdown icon
                                                                                                                      Обзор Webex для Cisco BroadWorks
                                                                                                                        Знакомство с Webex для Cisco BroadWorks
                                                                                                                          Принцип работы
                                                                                                                            Функции и ограничения
                                                                                                                              dropdown icon
                                                                                                                              Ограничения
                                                                                                                                Ограничения для обмена сообщениями
                                                                                                                              Безопасность, данные и роли
                                                                                                                                Архитектура
                                                                                                                                  dropdown icon
                                                                                                                                  Заказы и обеспечение
                                                                                                                                    Требуемые исправления для непрерывного обеспечения
                                                                                                                                  Миграция и поддержание актуальности
                                                                                                                                    Рекомендованные подписки на документы
                                                                                                                                      Дополнительные документы
                                                                                                                                      dropdown icon
                                                                                                                                      Подготовка среды
                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                        Точки принятия решений
                                                                                                                                          Архитектура и инфраструктура
                                                                                                                                          Обеспечение клиентов и пользователей
                                                                                                                                          Поддерживаемые региональные параметры языка
                                                                                                                                          Символика
                                                                                                                                          Шаблоны подключения
                                                                                                                                          Различные мероприятия для партнеров
                                                                                                                                          Адаптер и шаблоны обеспечения
                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                        Минимальные требования
                                                                                                                                          Учетные записи
                                                                                                                                          Серверы в требованиях к сети и программному обеспечению
                                                                                                                                          Платформы приложений Webex
                                                                                                                                          Физические телефоны и принадлежности
                                                                                                                                          Профили службы
                                                                                                                                          Получение учетных данных OAuth для Webex для Cisco BroadWorks
                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                        Сертификаты заказов
                                                                                                                                          Требования к сертификату для аутентификации TLS
                                                                                                                                          Дополнительные требования к сертификатам для взаимной аутентификации TLS через интерфейс CTI
                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                        Подготовка сети
                                                                                                                                          Требования к сети для служб Webex
                                                                                                                                          Поддержка избыточности BroadWorks
                                                                                                                                      dropdown icon
                                                                                                                                      Развертывание Webex для BroadWorks
                                                                                                                                        Обзор развертывания
                                                                                                                                          Подключение партнеров к Webex для Cisco BroadWorks
                                                                                                                                            dropdown icon
                                                                                                                                            Настройка служб в Webex для Cisco BroadWorks XSP|ADP
                                                                                                                                              Интерфейсы Xsi
                                                                                                                                              Настройка службы аутентификации (с проверкой маркера CI)
                                                                                                                                              Настройка TLS и шифров в интерфейсах HTTP (для XSI и службы аутентификации)
                                                                                                                                              Настройка управления устройствами в XSP|ADP, сервере приложений и сервере профилей
                                                                                                                                            Интерфейс CTI и связанная конфигурация
                                                                                                                                              Настройки вызовов Webview
                                                                                                                                                Развертывание CSWV в BroadWorks
                                                                                                                                                  Настройка приложения Webex для использования настроек вызовов Webview
                                                                                                                                                    dropdown icon
                                                                                                                                                    Настройка push-уведомлений о вызовах в Webex для Cisco BroadWorks
                                                                                                                                                      Рекомендации относительно APNS
                                                                                                                                                      Подготовка NPS для Webex для Cisco BroadWorks
                                                                                                                                                      Настройка NPS для использования прокси-сервера аутентификации
                                                                                                                                                      Перенос NPS в FCMv1
                                                                                                                                                    Настройка партнерской организации в Partner Hub
                                                                                                                                                      Настройка сервера приложений с URL-адресом службы обеспечения
                                                                                                                                                        API проверки предварительной подготовки партнера
                                                                                                                                                          Система единого входа партнера — SAML
                                                                                                                                                            Партнерская система единого входа — OpenID Connect (OIDC)
                                                                                                                                                              Включение идентификатора корреляции вызовов
                                                                                                                                                                Синхронизация каталогов
                                                                                                                                                                  dropdown icon
                                                                                                                                                                  Унифицированный журнал вызовов
                                                                                                                                                                    Визуальная индикация спама
                                                                                                                                                                  Идентификация вызывающего абонента и перенаправление вызовов
                                                                                                                                                                    индикация общей линии
                                                                                                                                                                      dropdown icon
                                                                                                                                                                      Синхронизация не беспокоить" (DND)
                                                                                                                                                                        Предварительные условия
                                                                                                                                                                      Запись вызова
                                                                                                                                                                        Группа парковки и извлечения вызовов
                                                                                                                                                                          Вмешательство в вызов
                                                                                                                                                                            Переадресация вызовов на совещание с помощью встроенного мобильного устройства
                                                                                                                                                                              Экстренные Вызовы E911
                                                                                                                                                                                Настройка и обеспечение клиентов
                                                                                                                                                                                  Настройка тестовой организации в Webex для Cisco BroadWorks
                                                                                                                                                                                    Тестирование пользователей
                                                                                                                                                                                    dropdown icon
                                                                                                                                                                                    Управление Webex для BroadWorks
                                                                                                                                                                                      Обеспечение клиентских организаций
                                                                                                                                                                                        Обеспечение пользователей
                                                                                                                                                                                          dropdown icon
                                                                                                                                                                                          Перемещение пользователей Webex в Webex для Cisco BroadWorks
                                                                                                                                                                                            Перемещение пользователя (с его согласия) в Webex для Cisco BroadWorks
                                                                                                                                                                                            Присоединение Webex для BroadWorks к существующей организации
                                                                                                                                                                                            Отключение Webex для BroadWorks от существующей организации
                                                                                                                                                                                          dropdown icon
                                                                                                                                                                                          Управление пользователями и организациями
                                                                                                                                                                                            Проверка подготовки пользователей с ненадежными адресами электронной почты
                                                                                                                                                                                            Изменение идентификатора или адреса электронной почты пользователя
                                                                                                                                                                                            Изменение пакета пользователей в Partner Hub
                                                                                                                                                                                            Удаление пользователей
                                                                                                                                                                                            Удалить организацию
                                                                                                                                                                                          Управление выпуском
                                                                                                                                                                                            dropdown icon
                                                                                                                                                                                            Перенастройка системы
                                                                                                                                                                                              Редактирование или удаление кластера BroadWorks в Partner Hub
                                                                                                                                                                                              Редактирование или удаление шаблона переноса в Partner Hub
                                                                                                                                                                                            Webex Assistant
                                                                                                                                                                                              Отключение вызовов Webex
                                                                                                                                                                                                Отключение совместного доступа к видео или экрану во время вызовов
                                                                                                                                                                                                  Уведомление о поле индикатора занятости или перехвате вызова
                                                                                                                                                                                                    Slido Поддержка интеграции
                                                                                                                                                                                                      Доступность Webex. На совещании в календаре
                                                                                                                                                                                                        Автоматический ответ с тональным сигналом
                                                                                                                                                                                                          Увеличение емкости
                                                                                                                                                                                                            Управление сертификатами HTTP-серверов
                                                                                                                                                                                                              dropdown icon
                                                                                                                                                                                                              Режим ограничения для партнеров
                                                                                                                                                                                                                Доступ администратора клиента
                                                                                                                                                                                                                Ограничения
                                                                                                                                                                                                              аналитика партнера
                                                                                                                                                                                                                API отчета о платежах
                                                                                                                                                                                                                  dropdown icon
                                                                                                                                                                                                                  Устранение неполадок с Webex для Cisco BroadWorks
                                                                                                                                                                                                                    Поддержка
                                                                                                                                                                                                                dropdown icon
                                                                                                                                                                                                                Справочные данные Webex для BroadWorks
                                                                                                                                                                                                                  Сравнение SaaS UC-One с Webex для Cisco BroadWorks
                                                                                                                                                                                                                    Установка Webex и вход (со стороны подписчика)
                                                                                                                                                                                                                      dropdown icon
                                                                                                                                                                                                                      Использование и хранение данных
                                                                                                                                                                                                                        Регистрация поставщика услуг
                                                                                                                                                                                                                        Обеспечение пользователя со стороны поставщика услуг
                                                                                                                                                                                                                        Удаление пользователя
                                                                                                                                                                                                                        Вход пользователя и получение конфигурации
                                                                                                                                                                                                                        Использование постоянного состояния
                                                                                                                                                                                                                      Использование API для обеспечения
                                                                                                                                                                                                                        Требования BroadWorks к программному обеспечению
                                                                                                                                                                                                                          Теги BroadWorks, необходимые для Webex
                                                                                                                                                                                                                            Процессы обеспечения и активации пользователей
                                                                                                                                                                                                                              Процесс входа с помощью SSO
                                                                                                                                                                                                                                Взаимодействие с пользователями
                                                                                                                                                                                                                                  Взаимодействие с клиентом
                                                                                                                                                                                                                                    Рекомендации относительно тестирования и лабораторных испытаний
                                                                                                                                                                                                                                      Воспроизведение голосовой почты
                                                                                                                                                                                                                                        Терминология
                                                                                                                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                                                                                                                        Приложение
                                                                                                                                                                                                                                          Настройка служб (с использованием mTLS для службы аутентификации)
                                                                                                                                                                                                                                            dropdown icon
                                                                                                                                                                                                                                            Дополнительные требования к сертификатам для взаимной аутентификации TLS через службу аутентификации
                                                                                                                                                                                                                                              Требования к сертификату Mutual TLS для прокси-сервера моста TLS
                                                                                                                                                                                                                                              Требования к сертификату взаимной аутентификации TLS для прокси-сервера TLS или XSP в DMZ
                                                                                                                                                                                                                                              История редакции документа
                                                                                                                                                                                                                                          Руководство по решению Webex для Cisco BroadWorks
                                                                                                                                                                                                                                          list-menuВ этой статье

                                                                                                                                                                                                                                          Руководство по решению Webex для Cisco BroadWorks предназначено для администраторов партнерского уровня. В руководстве описаны процессы настройки и развертывания Webex для Cisco BroadWorks. Webex для Cisco BroadWorks предоставляет клиентам службы BroadWorks вызовы с функциями Webex для совместной работы. Подписчики используют одно приложение (приложение Webex ), чтобы воспользоваться функциями, предоставляемыми обеими платформами.

                                                                                                                                                                                                                                          Обзор Webex для Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Знакомство с Webex для Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          История редакции документа

                                                                                                                                                                                                                                          Этот раздел предназначен для системных администраторов партнерских организаций Cisco (поставщиков услуг), которые внедряют Webex для своих клиентских организаций или предоставляют это решение непосредственно своим подписчикам.

                                                                                                                                                                                                                                          Цель решения

                                                                                                                                                                                                                                          • Предоставление функций совместной работы в облаке Webex клиентам малых и средних предприятий, для которых служба вызовов уже предоставляется поставщиками услуг BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          • Предоставление службы вызовов BroadWorks клиентам малых и средних предприятий Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Контекст

                                                                                                                                                                                                                                          Все наши клиенты, занимающиеся совместной работой, развиваются в направлении унифицированного приложения. Этот путь уменьшает сложности при внедрении, улучшает возможности взаимодействия и миграцию, а также обеспечивает предсказуемую работу пользователей во всем портфолио продуктов для совместной работы. В рамках этого решения возможности вызовов BroadWorks перемещаются в приложение Webex, что в результате обеспечивает сокращение инвестиций в клиенты UC-One.

                                                                                                                                                                                                                                          Преимущества

                                                                                                                                                                                                                                          • Обеспечение актуальности: в отношении завершающего этапа жизненного цикла UC-One, перемещения всех клиентов в унифицированную клиентскую структуру (UCF)

                                                                                                                                                                                                                                          • Сочетание лучших особенностей обоих вариантов: Включение функций обмена сообщениями и совещаний Webex с сохранением службы вызовов BroadWorks в телефонной сети

                                                                                                                                                                                                                                          Объем решения

                                                                                                                                                                                                                                          • Существующие и новые малые и средние клиенты (не более 250 абонентов), которым необходимо использовать набор функций для совместной работы, могут уже использовать BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                          • Существующие малые и средние клиенты Webex, которые ищут возможность добавления функций BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                          • Не крупные предприятия (просим обратиться к нашему корпоративному портфелю для Webex).

                                                                                                                                                                                                                                          • Не одиночные пользователи (просим рассмотреть предложения Webex Online).

                                                                                                                                                                                                                                          Наборы функций в Webex для Cisco BroadWorks предназначены для малых и средних предприятий. Пакеты Webex для Cisco BroadWorks разработаны для упрощения работы малых и средних предприятий, и мы постоянно оцениваем их пригодность для этого сегмента. Мы можем скрыть или удалить функции, которые в ином случае будут доступны в корпоративных пакетах.

                                                                                                                                                                                                                                          Предварительные условия для успешной работы с Webex для Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Требование

                                                                                                                                                                                                                                          Примечания

                                                                                                                                                                                                                                          1.

                                                                                                                                                                                                                                          Patch Current BroadWorks R22 или более поздней версии

                                                                                                                                                                                                                                          2.

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP для XSI, CTI, DMS и authService

                                                                                                                                                                                                                                          Выделенный XSP|ADP для Webex для Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          3.

                                                                                                                                                                                                                                          Отдельный XSP|ADP для NPS можно предоставить совместный доступ к другим решениям, использующим NPS.

                                                                                                                                                                                                                                          Если у вас есть существующее развертывание для совместной работы, просмотрите рекомендации по конфигурациям XSP|ADP и NPS.

                                                                                                                                                                                                                                          4.

                                                                                                                                                                                                                                          Настроена проверка токена CI (с TLS) для соединений Webex со службой аутентификации.

                                                                                                                                                                                                                                          5

                                                                                                                                                                                                                                          Настроена взаимная аутентификация TLS (mTLS) для соединений Webex с интерфейсом CTI.

                                                                                                                                                                                                                                          Для других приложений mTLS не требуется.

                                                                                                                                                                                                                                          6

                                                                                                                                                                                                                                          В зависимости от вашего решения по обеспечению пользователи должны работать в BroadWorks и должны иметь следующие атрибуты.

                                                                                                                                                                                                                                          • Порядок работы для доверенных адресов электронной почты: Атрибут электронной почты пользователя BroadWorks должен содержать действительный адрес электронной почты, уникальный для этого пользователя. У пользователя также должен быть основной номер или добавочный номер.

                                                                                                                                                                                                                                          • Порядок работы для с недостоверных адресов электронной почты, самостоятельной активации или обеспечением через API. Пользователю не нужен адрес электронной почты, но он должен иметь основной номер или добавочный номер.

                                                                                                                                                                                                                                          Для доверенных адресов электронной почты: Рекомендуется также поместить тот же адрес электронной почты в атрибут alternate ID, чтобы пользователи могли войти в BroadWorks с помощью адреса электронной почты.

                                                                                                                                                                                                                                          Для ненадежных адресов электронной почты: В зависимости от настроек электронной почты пользователя в случае использования ненадежных адресов сообщения могут быть отправлены в папку нежелательной почты или СПАМА. Возможно, администратору потребуется изменить настройки электронной почты пользователя, чтобы разрешить использование доменов.

                                                                                                                                                                                                                                          7.

                                                                                                                                                                                                                                          Файл DTAF Webex для Cisco BroadWorks для приложения Webex

                                                                                                                                                                                                                                          8

                                                                                                                                                                                                                                          Подписка BW Business Lic, Std Enterprise или Prem Enterprise User Lic + Webex для Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          При существующем развертывании совместной работы вам больше не потребуется пакет надстройки UC-One, Collab Lic и порты для конференций Meet-me.

                                                                                                                                                                                                                                          Если у вас имеется существующее развертывание UC-One SaaS, никаких дополнительных изменений, кроме принятия условий премиум-пакетов.

                                                                                                                                                                                                                                          9

                                                                                                                                                                                                                                          IP/порты должны быть доступны через серверные службы Webex и через приложения Webex через общедоступный Интернет.

                                                                                                                                                                                                                                          См. раздел «Подготовка сети».

                                                                                                                                                                                                                                          10

                                                                                                                                                                                                                                          Конфигурация TLS версии 1.2 на XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                          11

                                                                                                                                                                                                                                          Для непрерывного обеспечения сервер приложений должен подключиться к адаптеру обеспечения BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Мы не осуществляем проверку и поддержку конфигурации исходящего прокси-сервера. При использовании исходящего прокси вы принимаете на себя ответственность за его поддержку при использовании Webex для Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          См. тему «Подготовка сети».

                                                                                                                                                                                                                                          Информация о настоящем документе

                                                                                                                                                                                                                                          Цель настоящего документа – помочь вам ознакомиться с решением Webex для Cisco BroadWorks, подготовиться к его использованию, выполнить его развертывание и осуществлять управление. Эта цель отражена в основных разделах документа.

                                                                                                                                                                                                                                          В настоящем руководстве содержатся общие и справочные материалы. Мы намерены осветить все аспекты решения в этом документе.

                                                                                                                                                                                                                                          Минимальный набор задач для развертывания решения:

                                                                                                                                                                                                                                          1. Свяжитесь со своим финансовым отделом, чтобы стать партнером Cisco. Необходимо изучить основные аспекты работы с Cisco вами (и получить необходимую подготовку). После того как вы станете партнером Cisco, мы включим параметр "Webex для Cisco BroadWorks" для вашей партнерской организации Webex. (См. раздел Развертывание Webex для Cisco BroadWorks > Подключение партнеров в настоящем документе.)

                                                                                                                                                                                                                                          2. Настройте системы BroadWorks для интеграции с Webex. (См. Развертывание Webex для Cisco BroadWorks > Настройка служб в Webex для Cisco BroadWorks XSP|ADP в этом документе.)

                                                                                                                                                                                                                                          3. Используйте Partner Hub для подключения Webex к BroadWorks. (См. раздел Развертывание Webex для Cisco BroadWorks > Настройка партнерской организации в Partner Hub в настоящем документе.)

                                                                                                                                                                                                                                          4. Для подготовки шаблонов обеспечения пользователей используйте Partner Hub. (См. раздел Развертывание Webex для Cisco BroadWorks > Настройка шаблонов переноса в этом документе.)

                                                                                                                                                                                                                                          5. Выполните тестирование и подключение клиента, подготовив хотя бы одного пользователя. (См. раздел Развертывание Webex для Cisco BroadWorks > Настройка тестовой организации.)


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          • Это типичный порядок действий на высоком уровне. Существует несколько сопутствующих задач, которые нельзя игнорировать.

                                                                                                                                                                                                                                          • Если вам необходимо создать собственные приложения для управления вашими подписчиками Webex для Cisco BroadWorks, ознакомьтесь с разделом Использование API для подготовки в разделе "Справка" настоящего руководства.

                                                                                                                                                                                                                                          Терминология

                                                                                                                                                                                                                                          Мы стараемся ограничить использование специальных терминов и аббревиатур в настоящем документе, а также объяснять каждый термин, если он используется впервые. (Если объяснение термина в контексте отсутствует, см. раздел Справочные материалы о Webex для Cisco BroadWorks > Терминология.)

                                                                                                                                                                                                                                          Принцип работы

                                                                                                                                                                                                                                          Webex для Cisco BroadWorks – это предложение, в котором вызовы BroadWorks интегрируются в Webex. Подписчики используют одно приложение (приложение Webex), чтобы воспользоваться преимуществами функций, предоставляемых обеими платформами.

                                                                                                                                                                                                                                          • Пользователи звонят на номера PSTN через вашу инфраструктуру BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          • Пользователи звонят по другим номерам BroadWorks с помощью вашей инфраструктуры BroadWorks (аудио- и видеовызовы путем выбора номеров, связанных с пользователями, или с помощью панели набора для ввода номеров).

                                                                                                                                                                                                                                          • В качестве альтернативы пользователи могут позвонить по телефону с помощью службы VOIP Webex через инфраструктуру Webex, выбрав параметр «Webex Call» в приложении Webex. (Эти вызовы являются вызовами между приложениями Webex, а не между приложением Webex и PSTN).

                                                                                                                                                                                                                                          • Пользователи могут организовывать совещания Webex и присоединяться к ним.

                                                                                                                                                                                                                                          • Пользователи могут отправлять сообщения другу по одному или в пространствах (постоянный групповой чат) и пользоваться преимуществами таких функций, как поиск и совместный доступ к файлам (в инфраструктуре Webex).

                                                                                                                                                                                                                                          • Пользователи могут обмениваться информацией о присутствии (статусе). Они могут выбрать между указываемым пользователем присутствием или рассчитываемым клиентом присутствием.

                                                                                                                                                                                                                                          • После подключения вас в качестве партнерской организации к Control Hub вы сможете настроить связь экземпляра BroadWorks и Webex, имея соответствующие права.

                                                                                                                                                                                                                                          • В Control Hub вы будете создавать клиентские организации, а также создавать пользователей в этих организациях.

                                                                                                                                                                                                                                          • Каждый подписчик BroadWorks получает идентификатор Webex на основании своих адресов электронной почты (атрибут идентификатора электронной почты в BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                          • Пользователи будут аутентифицироваться в BroadWorks или Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          • Клиентам предоставляются долговременные токены для авторизации с целью обслуживания в BroadWorks и Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Приложение Webex является основой этого решения. Это приложение с возможностью настройки товарно-знаковой политики доступно на настольных ПК Mac и Windows, а также на мобильных устройствах и планшетах Android/iOS.

                                                                                                                                                                                                                                          Также существует веб-версия приложения Webex, которая в настоящее время не содержит функции вызовов.

                                                                                                                                                                                                                                          Клиент подключается к облаку Webex для работы функций обмена сообщениями, состояния доступности и совещаний.

                                                                                                                                                                                                                                          Клиент регистрируется в системах BroadWorks для поддержки функций вызовов.

                                                                                                                                                                                                                                          Облако Webex работает с вашими системами BroadWorks для упрощения процесса подготовки пользователя.

                                                                                                                                                                                                                                          Функции и ограничения

                                                                                                                                                                                                                                          Мы предлагаем несколько пакетов с различными функциями.

                                                                                                                                                                                                                                          Пакет «Программный телефон»

                                                                                                                                                                                                                                          В этом типе пакета приложение Webex используется только в качестве клиента программного телефона с возможностью вызовов, но без функций обмена сообщениями. Пользователи с таким типом пакета могут присоединяться к совещаниям Webex, но не могут начинать их самостоятельно. Если другие пользователи (программный или непрограммный телефон) проводят поиск в каталоге пользователей программных телефонов, по результатам поиска система не дает возможности отправить сообщение.

                                                                                                                                                                                                                                          Пользователи программных телефонов могут делиться экраном во время вызова.

                                                                                                                                                                                                                                          Базовый пакет

                                                                                                                                                                                                                                          Базовый пакет включает функции вызовов, обмена сообщениями и совещаний. В него входят 100 участников совещаний в «унифицированном пространстве» и совещаний в персональной комнате совещаний (PMR). (** см. примечание ниже для исключения). В этом пакете продолжительность совещаний может составлять не более 40 минут.

                                                                                                                                                                                                                                          Стандартный пакет

                                                                                                                                                                                                                                          Этот пакет также включает в себя все элементы базового пакета, например до 100 участников совещаний в «унифицированном пространстве» и совещаний в персональной комнате совещаний (PMR).

                                                                                                                                                                                                                                          Изначально совместный доступ к экрану в персональной комнате совещаний мог осуществлять только организатор, однако последний может передать «роль докладчика» любому участнику по своему усмотрению, и только организатор может вернуть себе роль докладчика.

                                                                                                                                                                                                                                          Премиум пакет

                                                                                                                                                                                                                                          Этот пакет включает все компоненты стандартного пакета, а также до 300 участников совещания в «едином пространстве» и до 1000 участников в персональной комнате совещаний (PMR).

                                                                                                                                                                                                                                          Совместный доступ к экрану во время совещания в персональной комнате поддерживается для любого посетителя.

                                                                                                                                                                                                                                          Сравнение пакетов

                                                                                                                                                                                                                                          Пакет

                                                                                                                                                                                                                                          Вызов

                                                                                                                                                                                                                                          Сообщения

                                                                                                                                                                                                                                          Unified Space Meetings

                                                                                                                                                                                                                                          Персональная комната совещаний (PMR)

                                                                                                                                                                                                                                          Программный телефон

                                                                                                                                                                                                                                          Включено

                                                                                                                                                                                                                                          Не включены

                                                                                                                                                                                                                                          Нет

                                                                                                                                                                                                                                          Нет

                                                                                                                                                                                                                                          Базовый

                                                                                                                                                                                                                                          Включено

                                                                                                                                                                                                                                          Включено

                                                                                                                                                                                                                                          100 участников

                                                                                                                                                                                                                                          100 участников

                                                                                                                                                                                                                                          Стандартный

                                                                                                                                                                                                                                          Включено

                                                                                                                                                                                                                                          Включено

                                                                                                                                                                                                                                          100 участников

                                                                                                                                                                                                                                          100 участников

                                                                                                                                                                                                                                          Премиум

                                                                                                                                                                                                                                          Включено

                                                                                                                                                                                                                                          Включено

                                                                                                                                                                                                                                          300 участников

                                                                                                                                                                                                                                          1000 участников


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Максимальное количество участников совещания в унифицированном пространстве для базовых пользователей составляет 100 участников на совещание в унифицированном пространстве, если только в пространство также не включены пользователи, которым назначены пакеты "Стандартный" или "Премиум", в этом случае ограничение увеличивается в зависимости от пакета пользователей организатора.

                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          "Совещания в унифицированном пространстве" означает совещание Webex (запланированное или незапланированное), которое проходит в пространстве Webex. Например, пользователь инициирует совещание из пространства с помощью кнопок "Начать совещание" или "Запланировать".

                                                                                                                                                                                                                                          "Совещания PMR" означает совещание Webex (запланированное или незапланированное), которое проводится в персональной комнате совещаний (PMR) пользователя. Для этих совещаний используется выделенный URL-адрес (например: cisco.webex.com/meet/roomOwnerUserID).

                                                                                                                                                                                                                                          Функции обмена сообщениями и совещаний

                                                                                                                                                                                                                                          Различия в поддержке функций совещаний PMR в пакетах Basic, Standard и Premium см. в таблице ниже.

                                                                                                                                                                                                                                          Таблица 1. Отличия в поддержке функций для совещаний в PMR

                                                                                                                                                                                                                                          Функция совещаний

                                                                                                                                                                                                                                          Поддерживается базовым пакетом

                                                                                                                                                                                                                                          Поддерживается в стандартном пакете

                                                                                                                                                                                                                                          Поддерживается пакете премиум

                                                                                                                                                                                                                                          Комментарий

                                                                                                                                                                                                                                          Продолжительность встречи

                                                                                                                                                                                                                                          40 минут или меньше

                                                                                                                                                                                                                                          Не ограничено

                                                                                                                                                                                                                                          Не ограничено

                                                                                                                                                                                                                                          Совместный доступ к рабочему столу

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Базовый: совместный доступ к рабочему столу любым участником совещания в персональной комнате.

                                                                                                                                                                                                                                          Стандартный — совместный доступ к рабочему столу в PMR только для организатора совещания.

                                                                                                                                                                                                                                          Премиум— совместный доступ к рабочему столу в PMR для любого участника совещания.

                                                                                                                                                                                                                                          Совместная работа с приложением

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Базовый: совместная работа с приложением любым участником совещания в персональной комнате.

                                                                                                                                                                                                                                          Стандартный — совместный доступ к приложениям в PMR только для организатора совещания.

                                                                                                                                                                                                                                          Премиум— совместный доступ к приложениям в PMR для любого участника совещания.

                                                                                                                                                                                                                                          Многосторонний чат

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Виртуальные доски

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Защита паролем

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Веб-приложение — без скачивания или подключения (для гостей)

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Поддержка сопряжения с устройствами Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Управление уровнем (отключить один / вывести все)

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Ссылка на постоянное совещание

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Доступ к месту совещания

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Присоединение к совещанию с помощью VoIP

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Блокировка

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Управление презентацией

                                                                                                                                                                                                                                          Нет

                                                                                                                                                                                                                                          Нет

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Управление удаленным рабочим столом

                                                                                                                                                                                                                                          Нет

                                                                                                                                                                                                                                          Нет

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Количество участников

                                                                                                                                                                                                                                          100

                                                                                                                                                                                                                                          100

                                                                                                                                                                                                                                          1000

                                                                                                                                                                                                                                          Запись сохраняется локально в системе

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Запись в облаке

                                                                                                                                                                                                                                          Нет

                                                                                                                                                                                                                                          Нет

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Запись — в облачное хранилище

                                                                                                                                                                                                                                          Нет

                                                                                                                                                                                                                                          Нет

                                                                                                                                                                                                                                          10 ГБ на веб-сайт

                                                                                                                                                                                                                                          Тексты стенограмм записей

                                                                                                                                                                                                                                          Нет

                                                                                                                                                                                                                                          Нет

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Планирование совещания

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Включение совместного доступа к контенту с внешними интеграциями

                                                                                                                                                                                                                                          Нет

                                                                                                                                                                                                                                          Нет

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Базовый: совместный доступ к контенту любым участником совещания в PMR.

                                                                                                                                                                                                                                          Стандартный— совместный доступ к контенту в PMR только для организатора совещания.

                                                                                                                                                                                                                                          Премиум— совместный доступ к контенту в PMR для любого участника совещания.

                                                                                                                                                                                                                                          Разрешение на изменение URL-адреса PMR

                                                                                                                                                                                                                                          Нет

                                                                                                                                                                                                                                          Нет

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Базовая: пользователи могут изменять URL-адрес PMR на веб-сайте Webex. Администраторы партнеров и организации могут изменять URL-адрес в Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                          Стандартный — URL-адрес PMR могут изменить только администраторы партнеров и организаций в Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                          Премиум — Пользователи могут изменить URL-адрес PMR на веб-сайте Webex. Администраторы партнеров и организаций могут изменить URL-адрес в Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                          Потоковая передача совещаний в режиме онлайн (например, на Facebook, Youtube)

                                                                                                                                                                                                                                          Нет

                                                                                                                                                                                                                                          Нет

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Позволяет другим пользователям планировать совещания от их имени

                                                                                                                                                                                                                                          Нет

                                                                                                                                                                                                                                          Нет

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Добавить альтернативного организатора

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Нет

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Интеграция приложений (например Zendesk, Slack)

                                                                                                                                                                                                                                          Зависит от интеграции

                                                                                                                                                                                                                                          Зависит от интеграции

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Для получения дополнительной информации о поддержке см. раздел Интеграции приложений.

                                                                                                                                                                                                                                          Интеграция с календарем Microsoft Office 365

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Интеграция с календарем Google в G Suite

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Центр справки Webex публикует функции и документацию по работе с пользователями для Webex по адресу help.webex.com. Чтобы узнать больше о функциях, ознакомьтесь со следующими статьями.

                                                                                                                                                                                                                                          Функции вызова

                                                                                                                                                                                                                                          Работа с вызовами аналогична предыдущим решениям, в которых используется механизм управления вызовами BroadWorks. Отличие от UC-One Collaborate и UC-One SaaS заключается в том, что приложение Webex является основным приложением для совместной работы.

                                                                                                                                                                                                                                          Интеграции приложения

                                                                                                                                                                                                                                          Webex для Cisco BroadWorks можно интегрировать с перечисленными ниже приложениями.

                                                                                                                                                                                                                                          Поддержка инфраструктуры виртуального рабочего стола (VDI)

                                                                                                                                                                                                                                          Webex для Cisco BroadWorks теперь поддерживает среды инфраструктуры виртуального рабочего стола (VDI). Подробные сведения о развертывании инфраструктуры VDI см. в руководстве по развертыванию Webex для инфраструктуры виртуального рабочего стола (VDI).

                                                                                                                                                                                                                                          Поддержка IPv6

                                                                                                                                                                                                                                          Webex для Cisco BroadWorks поддерживает адресацию IPv6 для приложения Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Будущий план развития

                                                                                                                                                                                                                                          Для ознакомления с возможностями будущих версий Webex для Cisco BroadWorks посетите веб-сайт https://salesconnect.cisco.com/#/program/PAGE-16649. Элементы плана развития ни в какой мере не являются обязательствами. Компания Cisco оставляет за собой право отменить или изменить какой-либо или все эти элементы в будущих выпусках.

                                                                                                                                                                                                                                          Ограничения

                                                                                                                                                                                                                                          Ограничения относительно обеспечения

                                                                                                                                                                                                                                          Часовой пояс веб-сайта Meetings

                                                                                                                                                                                                                                          Часовой пояс первого подписчика для каждого пакета становится часовым поясом веб-сайта Webex Meetings, созданного для этого пакета.

                                                                                                                                                                                                                                          Если в запросе на обеспечение не указан часовой пояс для первого пользователя каждого пакета, часовой пояс веб-сайта Webex Meetings для этого пакета будет установлен по региональному умолчанию для организации подписчика.

                                                                                                                                                                                                                                          Если для вашего клиента необходимо указать определенный часовой пояс веб-сайта Webex Meetings, укажите параметр timezone в запросе на подготовку для:

                                                                                                                                                                                                                                          • первого подписчика, обеспечение которого осуществляется по стандартному пакету в организации;

                                                                                                                                                                                                                                          • первого подписчика, обеспечение которого осуществляется по Премиум пакету в организации.

                                                                                                                                                                                                                                          • первый подписчик, подготовленный для пакета Basic в организации.

                                                                                                                                                                                                                                          Общие ограничения

                                                                                                                                                                                                                                          • Вызовы в веб-версии клиента Webex не происходят (это ограничение клиента, а не ограничение решения).

                                                                                                                                                                                                                                          • Возможно, Webex пока не имеет всех элементов управления пользовательским интерфейсом для поддержки некоторых функций управления вызовами, доступных в BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          • В настоящий момент клиент Webex не может иметь метку «White Labeled» (Метка белого цвета).

                                                                                                                                                                                                                                          • При создании клиентских организаций с выбранным методом обеспечения они автоматически создаются в том же регионе, что и организация-партнер. Это поведение не ошибка. Мы ждем от транснациональных партнеров создания партнерской организации в каждом регионе, где они будут управлять клиентской организацией.

                                                                                                                                                                                                                                          • Отчеты об использовании совещаний и обмена сообщениями доступны в клиентской организации в Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                          Известные проблемы и ограничения

                                                                                                                                                                                                                                          Актуальный список известных проблем и ограничений предложения Webex для Cisco BroadWorks см. в разделе Известные проблемы и ограничения.

                                                                                                                                                                                                                                          Ограничения для обмена сообщениями

                                                                                                                                                                                                                                          Для организаций, которые приобрели Webex для Cisco BroadWorks у поставщика услуг, применяются указанные ниже ограничения для хранения данных (обмен сообщениями и файлы). Эти ограничения определяют максимальный общий объем, выделяемый для хранения файлов и обмена сообщениями.

                                                                                                                                                                                                                                          • Стандартная. 2 ГБ на одного пользователя в течение 3 лет

                                                                                                                                                                                                                                          • Стандартный 5 ГБ на одного пользователя в течение 3 лет

                                                                                                                                                                                                                                          • Премиум: 10 ГБ на одного пользователя в течение 5 лет

                                                                                                                                                                                                                                          Для каждой клиентской организации эти итоги по пользователю суммируются, чтобы получить общее количество клиентов в зависимости от количества пользователей. Например, в компании с пятью пользователями премиум-класса общий объем памяти для обмена сообщениями и файлов составляет 50 ГБ. Ограничение для отдельного пользователя (10 ГБ) может превышаться только при условии, что компания в целом превышает общий объем (50 ГБ).

                                                                                                                                                                                                                                          Для созданных групповых пространств ограничения для обмена сообщениями применяются к общему сумме для клиентской организации, которая владеет этим пространством. Информацию о владельце отдельных командных пространств можно найти в Политике пространства. Информацию о том, как ознакомиться с Политикой пространств для отдельных групповых пространств см. в https://help.webex.com/en-us/baztm6/Webex-Space-Policy.

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительная информация

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительную информацию об общих ограничениях обмена сообщениями, которые действуют для групповых пространств сообщений Webex, см. в https://help.webex.com/en-us/n8vw82eb/Webex-Capacities.

                                                                                                                                                                                                                                          Безопасность, данные и роли

                                                                                                                                                                                                                                          Безопасность Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Клиент Webex – это безопасное приложение, которое обеспечивает безопасные соединения с Webex и BroadWorks. Данные, которые хранятся в облаке Webex и доступны пользователю через интерфейс приложения Webex, шифруются как при передаче, так и при нахождении их в неактивном состоянии.

                                                                                                                                                                                                                                          Подробная информация об обмене данными содержится в разделе «Справка» настоящего документа.

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительные материалы

                                                                                                                                                                                                                                          Место для хранения данных организации

                                                                                                                                                                                                                                          Мы храним ваши данные Webex в центре обработки данных, который наиболее близок к вашему региону. См. статью Место расположения данных Webex в центре справки.

                                                                                                                                                                                                                                          Роли

                                                                                                                                                                                                                                          Администратор поставщика услуг (вы): В рамках ежедневного обслуживания вы управляете локальной частью решения (вызовами) с помощью собственных систем. С помощью Partner Hub можно управлять частью решения Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Информацию о ролях, доступных партнерам, правах доступа, сопутствующих этим ролям, а также о назначении ролей см. в разделе Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Первый пользователь, подготовленный для новой организации партнера, автоматически назначается ролям "Администратор с полными правами" и "Администратор с полными правами". Этот администратор может использовать приведенную выше статью для назначения дополнительных ролей.

                                                                                                                                                                                                                                          Группа облачных операций Cisco: Во время начала работы с вами создает партнерскую организацию в Partner Hub, если она не существует.

                                                                                                                                                                                                                                          После того как вы получили учетную запись Partner Hub, вы настраиваете интерфейсы Webex в ваших системах. Далее вы создаете «Шаблоны переноса» для представления пакетов или пакетов, обслуживаемых с помощью этих систем. После этого вы осуществляете обеспечение ваших клиентов или подписчиков.

                                                                                                                                                                                                                                          Типичная задача

                                                                                                                                                                                                                                          SP

                                                                                                                                                                                                                                          Cisco

                                                                                                                                                                                                                                          1.

                                                                                                                                                                                                                                          Начало работы с партнерами — Создание партнерской организации если она не существует и включение необходимых функций

                                                                                                                                                                                                                                          2.

                                                                                                                                                                                                                                          Конфигурация BroadWorks в партнерской организации посредством Partner Hub (кластер)

                                                                                                                                                                                                                                          3.

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка параметров интеграции в партнерской организации посредством Partner Hub (шаблоны предложений, брендинг)

                                                                                                                                                                                                                                          4.

                                                                                                                                                                                                                                          Подготовка среды BroadWorks для интеграции (AS, XSP|ADP Patching, брандмауэры, конфигурация XSP|ADP, XSI, AuthService, CTI, NPS, DMS приложения в XSP|ADP)

                                                                                                                                                                                                                                          5

                                                                                                                                                                                                                                          Разработка интеграции или процесса обеспечения

                                                                                                                                                                                                                                          6

                                                                                                                                                                                                                                          Подготовка материалов GTM

                                                                                                                                                                                                                                          7.

                                                                                                                                                                                                                                          Миграция или подготовка новых пользователей

                                                                                                                                                                                                                                          Архитектура

                                                                                                                                                                                                                                          Что представлено на схеме?

                                                                                                                                                                                                                                          Клиенты

                                                                                                                                                                                                                                          • Клиент приложения Webex является основным приложением в предложениях Webex для Cisco BroadWorks. Клиент доступен на настольных, мобильных и веб-платформах.

                                                                                                                                                                                                                                            В клиенте есть встроенные функции обмена сообщениями, состояния доступности, а также аудио- и видеосовещаний для нескольких участников, предоставляемые облаком Webex. Клиент Webex использует вашу инфраструктуру BroadWorks для вызовов SIP и PSTN.

                                                                                                                                                                                                                                          • IP-телефоны Cisco и сопутствующие принадлежности также используют инфраструктуру BroadWorks для вызовов SIP и PSTN. Ожидается возможность поддержки сторонних телефонов.

                                                                                                                                                                                                                                          • Портал активации пользователей для входа пользователей в Webex с помощью своих учетных данных BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          • Partner Hub — это веб-интерфейс для администрирования организации Webex и организаций клиентов. В центре партнера осуществляется настройка интеграции вашей инфраструктуры BroadWorks с Webex. Кроме того, с помощью Partner Hub можно управлять конфигурацией клиента и биллингом.

                                                                                                                                                                                                                                          Поставщик услуг сети

                                                                                                                                                                                                                                          Зеленый блок слева от схемы представляет вашу сеть. Компоненты сети предоставляют следующие услуги и интерфейсы другим компонентам решения:

                                                                                                                                                                                                                                          • Общедоступный XSP|ADP для Webex для Cisco BroadWorks. (Коробка представляет собой одну или несколько ферм XSP|ADP, которые, возможно, находятся на переднем плане с помощью балансировщиков нагрузки.)

                                                                                                                                                                                                                                            • Предназначен для размещения интерфейса Xtended Services Interface (XSI-Actions & XSI-Events), системы служба управления устройств (DMS), интерфейса CTI и службы аутентификации. Эти приложения дают возможность телефонам и клиентам Webex самостоятельно выполнять аутентификацию, скачивать файлы конфигурации вызовов, совершать и принимать вызовы, а также видеть состояние телефонной связи (состояние доступности) друг друга.

                                                                                                                                                                                                                                            • Публикует каталог для клиентов Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          • Общедоступный XSP|ADP, запущенный NPS:

                                                                                                                                                                                                                                            • Push-сервер уведомлений о вызовах организатора: Сервер push-уведомлений на XSP|ADP в вашей среде. Взаимодействует между сервером приложений и нашим прокси-сервером NPS. Прокси-сервер передает краткосрочные токена на NPS для авторизации уведомлений в облачные службы. Эти службы (APNS и FCM) отправляют уведомления о вызовах клиентам Webex на устройствах Apple iOS и Google Android.

                                                                                                                                                                                                                                          • Сервер приложений:

                                                                                                                                                                                                                                            • Обеспечивает управление вызовами и интерфейсы для других систем BroadWorks (как правило)

                                                                                                                                                                                                                                            • Для непрерывного обеспечения пользователей Webex сервер приложений используется администратором-партнером.

                                                                                                                                                                                                                                            • Передает профиль пользователя в BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          • OSS/BSS: Ваша система поддержки операций/службы SIP для управления вашими предприятиями BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Облако Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Синий блок на схеме представляет облако Webex. Микрослужбы Webex поддерживают весь спектр возможностей Webex для совместной работы.

                                                                                                                                                                                                                                          • Общие параметры идентификации (CI) Cisco являются службой удостоверений в Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          • Webex для Cisco BroadWorks представляет собой набор микрослужб, которые поддерживают интеграцию Webex со службой BroadWorks, размещенную поставщиком услуг.

                                                                                                                                                                                                                                            • API обеспечения пользователя

                                                                                                                                                                                                                                            • Конфигурация поставщика услуг

                                                                                                                                                                                                                                            • Вход пользователя с помощью учетных данных BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          • Окно обмена сообщениями Webex для микрослужб, связанных с обменом сообщениями.

                                                                                                                                                                                                                                          • Webex Meetings представляет серверы обработки мультимедиа и SBC для видеоконференций с несколькими участниками (SIP & SRTP)

                                                                                                                                                                                                                                          Веб-службы сторонних разработчиков

                                                                                                                                                                                                                                          На схеме представлены следующие компоненты сторонних организаций:

                                                                                                                                                                                                                                          • ApNS (Служба push-уведомлений Apple) передает уведомления о вызовах и сообщениях в приложения Webex на устройствах Apple.

                                                                                                                                                                                                                                          • FCM (Обмен сообщениями в облаке FireBase) передает уведомления о вызовах и сообщениях в приложения Webex на устройствах Android.

                                                                                                                                                                                                                                          Аспекты архитектуры XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                          Роль общедоступных серверов XSP|ADP в Webex для Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Общедоступный XSP|ADP в вашей среде предоставляет Webex и клиентам следующие интерфейсы/службы:

                                                                                                                                                                                                                                          • Служба аутентификации (AuthService), защищенная TLS, которая отвечает на запросы Webex по BroadWorks JWT (веб-токену JSON) от имени пользователя.

                                                                                                                                                                                                                                          • CTI-интерфейс, защищенный с помощью mTLS, на который выполняется подписка Webex для информирования о состоянии доступности и событиях журнала вызовов из Cisco BroadWorks (состояние вызова).

                                                                                                                                                                                                                                          • Интерфейсы действий и событий Xsi (eXtended Services Interface) для управления вызовами подписчика, каталогами контактов и списками вызовов, а также настройки телефонной связи для конечных пользователей.

                                                                                                                                                                                                                                          • Служба DM (Управление устройствами) для клиентов, используемая для извлечения файлов конфигурации вызовов

                                                                                                                                                                                                                                          Предоставьте URL-адреса для этих интерфейсов при настройке Webex для Cisco BroadWorks. (См. Настройка кластеров BroadWorks в Partner Hub в этом документе.) Для каждого кластера можно предоставить только один URL-адрес для каждого интерфейса. Если в вашей инфраструктуре BroadWorks имеется несколько интерфейсов, можно создать несколько кластеров.

                                                                                                                                                                                                                                          Архитектура XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                          Архитектура|XSP ADP: Вариант 1
                                                                                                                                                                                                                                          Архитектура|XSP ADP: Вариант 2

                                                                                                                                                                                                                                          Для размещения приложения NPS (Notification Push Server) требуется использовать отдельный выделенный экземпляр или ферму XSP|ADP. С UC-One SaaS и UC-One Collaborate можно использовать те же NPS. Однако вы не можете размещать другие приложения, необходимые для Webex для Cisco BroadWorks, на том же XSP|ADP, на котором размещено приложение NPS.

                                                                                                                                                                                                                                          Рекомендуется использовать выделенный экземпляр/ферму XSP|ADP для размещения необходимых приложений для интеграции Webex по приведенным ниже причинам

                                                                                                                                                                                                                                          • Например, если вы предлагаете UC-One SaaS, рекомендуется создать новую ферму XSP|ADP для Webex для Cisco BroadWorks. Эти две службы могут работать независимо во время миграции абонентов.

                                                                                                                                                                                                                                          • Если вы совместно размещаете приложения Webex для Cisco BroadWorks на ферме XSP|ADP, которая используется в других целях, вы несете ответственность за отслеживание использования, управление возникающей сложностью и планирование увеличенного масштаба.

                                                                                                                                                                                                                                          • Планировщик емкости системы Cisco BroadWorks предполагает выделенную ферму XSP|ADP и может быть неточной, если вы используете ее для вычислений коллокации.

                                                                                                                                                                                                                                          Если не указано иное, выделенные ADP XSP|Webex для Cisco BroadWorks должны размещать следующие приложения:

                                                                                                                                                                                                                                          • Служба аутентификации (TLS с проверкой маркера CI или mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                          • CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                          • XSI-Actions (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                          • XSI-Events (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                          • DMS (TLS) — необязательно. Развертывание отдельного экземпляра или фермы DMS не является обязательным для Webex для Cisco BroadWorks. Можно использовать тот же экземпляр DMS, который используется для UC-One SaaS или UC-One Collaborate.

                                                                                                                                                                                                                                          • Настройки вызовов Webview (TLS): необязательно. Настройки вызовов Webview (CSW) требуется только в том случае, если необходимо, чтобы пользователи Webex для Cisco BroadWorks могли настраивать функции вызовов в приложении Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Для Webex необходим доступ CTI через интерфейс, защищенный взаимной аутентификацией TLS. Для выполнения этого требования рекомендуется использовать один из указанных вариантов.

                                                                                                                                                                                                                                          • (Схема с меткой Option 1) Один экземпляр или ферма XSP|ADP для всех приложений с двумя интерфейсами, настроенными на каждом сервере: Интерфейс mTLS для CTI и интерфейс TLS для других приложений, например, AuthService.

                                                                                                                                                                                                                                          • (Схема с меткой Option 2) Два экземпляра или фермы XSP|ADP, один с интерфейсом mTLS для CTI, а другой с интерфейсом TLS для других приложений, таких как AuthService.


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP повторное использование

                                                                                                                                                                                                                                          Если у вас есть существующая ферма XSP|ADP, которая соответствует одной из предложенных выше архитектур (Вариант 1 или 2) и она слегка загружена, можно повторно использовать существующие XSP|ADP. Для этого вам понадобится убедиться, что требования по настройке существующих приложений и нового приложения для Webex не конфликтуют между собой. Вот два главных условия:

                                                                                                                                                                                                                                          • Если необходимо поддерживать несколько партнерских организаций Webex в XSP|ADP, это означает, что необходимо использовать mTLS в службе аутентификации (проверка маркера CI поддерживается только для одной партнерской организации в XSP|ADP). Если в службе аутентификации используется mTLS, это означает, что у вас при этом не должно быть клиентов, использующих базовую аутентификацию в службе аутентификации. Такая ситуация предотвратит повторное использование XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          • Если существующая служба CTI настроена для клиентов с защищенным портом (как правило, 8012), но без mTLS (например, аутентификации клиента), это создаст конфликт с требованием Webex по mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                          Поскольку XSP|ADP имеет много приложений и количество перестановок этих приложений велико, могут возникать и другие неопознанные конфликты. По этой причине любое потенциальное повторное использование XSP|ADP должно быть проверено в лаборатории с предполагаемой конфигурацией перед повторным использованием.

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка синхронизации NTP в XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                          Развертывание требует синхронизации времени для всех XSP|ADP, используемых с Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Установите приложение ntp после установки ОС и перед установкой программного обеспечения BroadWorks. Затем можно настроить NTP во время установки программного обеспечения XSP|ADP. Подробности представлены в Руководстве по управлению программным обеспечением BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Во время интерактивной установки программного обеспечения XSP|ADP вам предоставляется возможность настройки NTP. Выполните действия следующим образом.

                                                                                                                                                                                                                                          1. При получении от программы установки запроса Do you want to configure NTP? введите y.

                                                                                                                                                                                                                                          2. При получении от программы установки запроса Is this server going to be a NTP server? введите n.

                                                                                                                                                                                                                                          3. При получении от программы установки запроса What is the NTP address, hostname, or FQDN? введите адрес сервера NTP или общедоступной службы NTP, например pool.ntp.org.

                                                                                                                                                                                                                                          Если ваши XSP|ADP используют бесшумную (неинтерактивную) установку, файл конфигурации программы установки должен содержать следующие пары Key=Value:

                                                                                                                                                                                                                                          NTP
                                                                                                                                                                                                                                          NTP_SERVER=<NTP Server address, e.g., pool.ntp.org>

                                                                                                                                                                                                                                          Требования к удостоверению и безопасности XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                          Фон

                                                                                                                                                                                                                                          Протоколы и шифры соединений Cisco BroadWorks TLS настраиваются на различных уровнях конкретики. Эти уровни варьируются от наиболее общих (поставщик SSL) до наиболее конкретных (отдельного интерфейса). Более конкретный параметр всегда переопределает более общую настройку. Если они не указаны, параметры SSL нижнего уровня наследуются от более высоких уровней.

                                                                                                                                                                                                                                          Если значения по умолчанию не изменены, на всех уровнях наследуются настройки поставщика SSL по умолчанию (JSSE Java Secure Sockets Extension).

                                                                                                                                                                                                                                          Список требований

                                                                                                                                                                                                                                          • XSP|ADP должен аутентифицироваться для клиентов с помощью сертификата, подписанного ЦС, в котором общее имя или альтернативное имя субъекта соответствует доменной части интерфейса XSI.

                                                                                                                                                                                                                                          • Интерфейс Xsi должен поддерживать протокол TLSv1.2.

                                                                                                                                                                                                                                          • Интерфейс Xsi должен использовать набор шифров, отвечающий следующим требованиям.

                                                                                                                                                                                                                                            • Обмен ключами по протоколам Diffie-Hellman Ephemeral (DHE) или Elliptic Curves Diffie-Hellman Ephemeral (ECDHE)

                                                                                                                                                                                                                                            • Шифр AES (Advanced Encryption Standard) с минимальным размером блока 128 бит (например, AES-128 или AES-256)

                                                                                                                                                                                                                                            • Режим шифра GCM (режим Галуа/режим счетчика) или CBC (цепочка блоков шифров)

                                                                                                                                                                                                                                              • Если используется шифр CBC, для создания ключей допускается только семейство функций SHA2 (SHA256, SHA384, SHA512).

                                                                                                                                                                                                                                          Например, следующие шифры отвечают требованиям.

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Для CLI XSP|ADP требуется конвенция именования IANA для наборов шифров, как показано выше, а не конвенция openSSL.

                                                                                                                                                                                                                                          Поддерживаемые шифры TLS для интерфейсов AuthService и XSI


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Этот список подлежит изменению по мере развития требований к безопасности облака. Следуйте текущей рекомендации Cisco в отношении безопасности облака при выборе шифра, как описано в списке требований в этом документе.

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDHE_RSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_DHE_RSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_RSA_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_DHE_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDHE_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                          Параметры масштабирования событий Xsi

                                                                                                                                                                                                                                          Для обработки необходимого объема событий для решения Webex для Cisco BroadWorks может потребоваться увеличить размер очереди Xsi-Events и количество потоков. Вы можете увеличить параметры до минимальных показанных значений (не уменьшайте их, если они находятся выше этих минимальных значений):

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/BWIntegration> eventQueueSize = 2000

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/BWIntegration> eventHandlerThreadCount = 50

                                                                                                                                                                                                                                          несколько XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                          Граничный элемент балансировки нагрузки

                                                                                                                                                                                                                                          При наличии элемента балансировки нагрузки на границе сети он должен прозрачно обрабатывать распределение трафика между несколькими серверами XSP|ADP и облаком Webex для Cisco BroadWorks и клиентами. В этом случае необходимо предоставить URL-адрес балансировщика нагрузки для конфигурации Webex для Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Примечания по этой архитектуре.

                                                                                                                                                                                                                                          • Настройте DNS таким образом, чтобы клиенты могли найти источник нагрузки при подключении к интерфейсу Xsi (см. конфигурацию DNS).

                                                                                                                                                                                                                                          • Рекомендуется настроить граничный элемент в режиме обратного SSL-прокси, чтобы обеспечить межконцевое шифрование.

                                                                                                                                                                                                                                          • Сертификаты от XSP|ADP01 и XSP|ADP02 должны иметь домен XSP|ADP, например your-XSP|ADP.example.com, в альтернативном имени субъекта. Они должны иметь свои собственные FQDN, например XSP|ADP01.example.com, в общем имени. Можно применять универсальные сертификаты, однако их использование не рекомендуется.

                                                                                                                                                                                                                                          серверы XSP|ADP, обращенные к Интернету

                                                                                                                                                                                                                                          При непосредственном раскрытии интерфейсов Xsi используйте DNS для распределения трафика на несколько серверов XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          Примечания по этой архитектуре.

                                                                                                                                                                                                                                          • Для подключения к серверам XSP|ADP требуется две записи:

                                                                                                                                                                                                                                            • Для микрослужб Webex: Для таргетирования нескольких IP-адресов XSP|ADP требуются циклические записи A/AAAA. Это связано с тем, что микрослужбы Webex не могут выполнять поиск SRV. Примеры см. в разделе Облачные службы Webex.

                                                                                                                                                                                                                                            • Для приложения Webex. Запись SRV, которая преобразовывается в запись A, где каждая запись A разрешается в один XSP|ADP. Примеры см. в приложении Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Используйте приоритетные записи SRV для таргетирования службы XSI для нескольких адресов XSP|ADP. Установите приоритет записей SRV, чтобы микрослужбы всегда переходили на одну и ту же запись A (и последующий IP-адрес) и перемещались только на следующую запись A (и IP-адрес), если первый IP-адрес не работает. НЕ используйте подход округления для приложения Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          • Сертификаты от XSP|ADP01 и XSP|ADP02 должны иметь домен XSP|ADP, например your-XSP|ADP.example.com, в альтернативном имени субъекта. Они должны иметь свои собственные FQDN, например XSP|ADP01.example.com, в общем имени.

                                                                                                                                                                                                                                          • Можно применять универсальные сертификаты, однако их использование не рекомендуется.

                                                                                                                                                                                                                                          Предотвращение переадресации HTTP

                                                                                                                                                                                                                                          Иногда DNS настраивается на разрешение URL XSP|ADP для балансировщика нагрузки HTTP, а балансировщик нагрузки настроен на перенаправление через обратный прокси на серверы XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          Webex не выполняет перенаправление при подключении к указанному вами URL, поэтому эта конфигурация не работает.

                                                                                                                                                                                                                                          Заказы и обеспечение

                                                                                                                                                                                                                                          Заказы и обеспечение применяются на этих уровнях:

                                                                                                                                                                                                                                          • Обеспечение партнеров и поставщиков услуг:

                                                                                                                                                                                                                                            Все подключенные поставщики услуг Webex для Cisco BroadWorks (или посредники) должны быть настроены в качестве партнерской организации в Webex, а также им должны быть предоставлены необходимые права. Служба Cisco Operations предоставляет администратору партнерской организации доступ для управления Webex для Cisco BroadWorks в центре партнера Webex. Администратор-партнер должен выполнить все необходимые шаги по обеспечению, прежде чем он сможет начать обеспечении организации клиента или предприятия.

                                                                                                                                                                                                                                          • Заказы и обеспечение клиентов/предприятий:

                                                                                                                                                                                                                                            Каждое предприятие BroadWorks, для которого включена служба Webex для Cisco BroadWorks, инициирует создание связанной клиентской организации Webex. Этот процесс происходит автоматически в рамках обеспечения пользователя/абонента. Подготовка всех пользователей/подписчиков в рамках предприятия BroadWorks осуществляется в одной клиентской организации Webex.

                                                                                                                                                                                                                                            То же самое происходит, если ваша система BroadWorks настроена как поставщик услуг с группами. При обеспечении подписчика в группе BroadWorks клиентская организация, соответствующая этой группе, автоматически создается в Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          • Заказы и обеспечение пользователей/абонентов:

                                                                                                                                                                                                                                            Webex для Cisco BroadWorks в настоящее время поддерживает приведенные ниже модели подготовки пользователей.

                                                                                                                                                                                                                                            • Непрерывное обеспечение с доверенными адресами электронной почты

                                                                                                                                                                                                                                            • Непрерывное обеспечение без доверенных адресов электронной почты

                                                                                                                                                                                                                                            • Самостоятельное обеспечение пользователя

                                                                                                                                                                                                                                            • Обеспечение через API

                                                                                                                                                                                                                                          Непрерывная подготовка с помощью доверенных адресов электронной почты

                                                                                                                                                                                                                                          Для использования URL-адреса обеспечения Webex необходимо настроить интегрированную службу обмена мгновенными сообщениями и состоянием доступности, а затем назначить службу пользователям. Сервер приложений использует API обеспечения Webex для запроса соответствующих учетных записей пользователей Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Если вы можете проверить, что у BroadWorks есть действительные и уникальные для Webex адреса электронной почты, этот параметр обеспечения автоматически создает и активирует учетные записи Webex с этими адресами электронной почты в качестве идентификаторов пользователей.

                                                                                                                                                                                                                                          Вы можете изменить пакет подписчика с помощью Partner Hub или записать собственное приложение для использования API обеспечения с целью изменения пакетов подписчиков.

                                                                                                                                                                                                                                          Непрерывная подготовка с помощью доверенных адресов электронной почты

                                                                                                                                                                                                                                          Непрерывное обеспечение без доверенных адресов электронной почты

                                                                                                                                                                                                                                          Для использования URL-адреса обеспечения Webex необходимо настроить интегрированную службу обмена мгновенными сообщениями и состоянием доступности, а затем назначить службу пользователям. Сервер приложений использует API обеспечения Webex для запроса соответствующих учетных записей пользователей Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Если вы не можете полагаться на адреса электронной почты подписчиков, которые указаны в BroadWorks, этот параметр обеспечения создает учетные записи Webex, но не сможет активировать их, пока подписчики не предоставят и не подтвердят свои адреса электронной почты. После этого Webex сможет активировать учетные записи с помощью этих адресов электронной почты в качестве идентификаторов пользователей.

                                                                                                                                                                                                                                          Непрерывное обеспечение без доверенных адресов электронной почты

                                                                                                                                                                                                                                          Вы можете изменить пакет подписчика с помощью Partner Hub или записать собственное приложение для использования API обеспечения с целью изменения пакетов подписчиков.

                                                                                                                                                                                                                                          Самостоятельное обеспечение пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          Этот параметр отключает непрерывное обеспечение от BroadWorks к Webex. После настройки интеграции Webex и системы BroadWorks будут предоставлены одна или несколько ссылок, предназначенных для подготовки пользователей в партнерской организации Webex для Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Затем вы самостоятельно разрабатываете собственные сообщения (или делегируете эту задачу своим клиентам) для распространения ссылки среди подписчиков. Подписчики переходят по ссылке, а затем вставляют и проверяют свои адреса электронной почты, чтобы создать и активировать собственные учетные записи Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Самостоятельное обеспечение пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          Поскольку в рамках вашей партнерской организации предусмотрены учетные записи, для этого можно вручную настроить пакеты пользователей с помощью Partner Hub или использовать API.


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Пользователи должны существовать в системе BroadWorks, которую вы интегрируете с Webex, либо им будет запрещено создавать учетные записи с помощью этой ссылки.

                                                                                                                                                                                                                                          Обеспечение со стороны поставщика услуг через API

                                                                                                                                                                                                                                          Webex предоставляет набор общедоступных API, которые позволяют интегрировать подготовку пользователей/подписчиков Webex для Cisco BroadWorks в существующий рабочий процесс или инструменты управления пользователями.

                                                                                                                                                                                                                                          Подготовка поставщика услуг с помощью API – доверенные адреса электронной почты
                                                                                                                                                                                                                                          Подготовка поставщика услуг с помощью API – ненадежные адреса электронной почты

                                                                                                                                                                                                                                          Требуемые исправления для непрерывного обеспечения

                                                                                                                                                                                                                                          При использовании непрерывного обеспечения необходимо установить системное исправление и применить свойство CLI. Инструкции по вашей версии BroadWorks см. в списке ниже.

                                                                                                                                                                                                                                          Для R22:

                                                                                                                                                                                                                                          1. Установите AP.as.22.0.1123.ap376508.

                                                                                                                                                                                                                                          2. После установки настройте свойство bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema до true от CLI в Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                            Подробнее см. в примечаниях к исправлению https://www.cisco.com/web/software/286326332/154309/AP.as.22.0.1123.ap376508.txt.

                                                                                                                                                                                                                                          Для R23:

                                                                                                                                                                                                                                          1. Установите AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                          2. После установки настройте свойство bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema до true от CLI в Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                            Подробнее см. в примечаниях к исправлению https://www.cisco.com/web/software/286326332/154325/AP.as.23.0.1075.ap376509.txt.

                                                                                                                                                                                                                                          Для R24:

                                                                                                                                                                                                                                          1. Установите AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                          2. После установки настройте свойство bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema до true от CLI в Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                            Подробнее см. в примечаниях к исправлению https://www.cisco.com/web/software/286326332/154326/AP.as.24.0.944.ap375100.txt.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          После того как вы выполните эти действия, вы больше не сможете предоставлять службы UC-One Collaborate новым пользователям. Новые подготовленные пользователи должны быть пользователями Webex для Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Набор добавочного номера

                                                                                                                                                                                                                                          Поддержка функции набора добавочных номеров позволяет пользователям Webex для Cisco Broadworks набирать других пользователей с добавочным номером, аналогичным основному номеру телефона в рамках того же предприятия. Это особенно полезно для пользователей, у которых нет номеров DID.

                                                                                                                                                                                                                                          Во время подготовки добавочный номер пользователей сохраняется в каталоге Webex в качестве добавочного номера пользователя. Для вызовов BroadWorks добавочный номер отображается в приложении Webex в поле добавочного номера всех областей метода инициирования вызова и профиля пользователя. Webex для Cisco BroadWorks поддерживает вызовы только на добавочные номера между пользователями из одной и той же группы и разных групп одного предприятия с сочетанием кода набора местоположения и добавочного номера. Однако вызовы между двумя предприятиями с использованием только добавочных номеров не поддерживаются.

                                                                                                                                                                                                                                          Добавочный номер можно подготовить для пользователей Cisco BroadWorks следующими способами.

                                                                                                                                                                                                                                          • пользователи Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                            • Подготовка общедоступного API в качестве расширения

                                                                                                                                                                                                                                              • Параметр добавочного номера должен быть явно передан в рамках вызова API. Для предприятий/групп, у которых настроен код набора местоположения (LDC), параметр добавочного номера должен быть сочетанием LDC и "добавочный номер".

                                                                                                                                                                                                                                            • Обеспечение непрерывной или самостоятельной активации

                                                                                                                                                                                                                                              • Добавочный номер и LDC (если применимо) будут автоматически извлечены из BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          • Пользователи или организации Calling только для BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                            • Синхронизируется автоматически из BroadWorks по синхронизации каталогов с помощью комбинации кода набора местоположения (LDC) и добавочного номера.

                                                                                                                                                                                                                                          Таблица 2. Управление добавочными номерами на основе метода подготовки

                                                                                                                                                                                                                                          Записи вызовов BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Описание

                                                                                                                                                                                                                                          Метод подготовки

                                                                                                                                                                                                                                          Управление добавочным номером

                                                                                                                                                                                                                                          Webex для пользователей Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Пользователи включены для Webex для Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Общедоступный API

                                                                                                                                                                                                                                          Добавочный номер должен быть передан как параметр

                                                                                                                                                                                                                                          Протекание

                                                                                                                                                                                                                                          Добавочный номер, полученный из BroadWorks автоматически

                                                                                                                                                                                                                                          Пользователи, вызывающие только BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Пользователи, которые не подключены к Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Синхронизация каталогов

                                                                                                                                                                                                                                          Добавочный номер, синхронизированный синхронизацией каталога

                                                                                                                                                                                                                                          Не вызывающие пользователя объекты

                                                                                                                                                                                                                                          Например, телефон конференц-зала, факс, номер группы поиска.

                                                                                                                                                                                                                                          Синхронизация каталогов

                                                                                                                                                                                                                                          Добавочный номер, синхронизированный синхронизацией каталога

                                                                                                                                                                                                                                          Списки телефонов BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Корпоративные, групповые или персональные списки телефонов

                                                                                                                                                                                                                                          Синхронизация каталогов

                                                                                                                                                                                                                                          Неприменимо

                                                                                                                                                                                                                                          Предварительные условия

                                                                                                                                                                                                                                          1. Для поддержки этой функции требуется версия клиента версии 42.11 или более поздней.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Исправление, при котором коды набора добавочного номера и местоположения добавляются в XSI и адаптер подготовки в феврале 2022 г. для версии 23 или более поздней в рамках следующих функций:

                                                                                                                                                                                                                                            • AP.platform.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                            • AP.as.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                            • AP.xsp.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                            • AP.as.24.0.944.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                          3. Включите заголовок X-BroadWorks-Remote-Party-Info в AS с помощью команды CLI ниже для этого потока вызовов SIP, который необходим для поддержки функции набора добавочных номеров.

                                                                                                                                                                                                                                            AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

                                                                                                                                                                                                                                          Приоритет параметров вызова в приложении

                                                                                                                                                                                                                                          В рамках поддержки функции набора добавочных номеров настройка приоритета параметров вызовов приложения также предоставляется на уровне партнеров для всех партнеров Webex для Cisco Broadworks. С помощью этой настройки партнер может управлять настройками приоритета вызовов всех своих управляемых клиентов из Partner Hub. Настройку приоритета параметров вызовов приложения для клиента также можно изменить на уровне клиента в Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка приоритета параметров вызовов приложения содержит добавочный номер в качестве второго параметра как в Partner Hub, так и в Control Hub, если пользователь Webex для Cisco Broadworks недавно подготовлен к добавочному номеру с помощью любого из вышеупомянутых методов подготовки.

                                                                                                                                                                                                                                          Для всех существующих подготовленных Организаций параметр добавочного номера будет находиться в скрытом состоянии (по умолчанию) в настройке приоритетов параметров вызовов приложения. Добавочный номер не будет отображаться в параметре аудио- и видеовызова пользователя в приложении Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Ниже приведены параметры отображения параметра добавочного вызова для существующих клиентов.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Если партнер хочет, чтобы все управляемые им клиентские организации были предоставлены добавочный номер в качестве одного из вариантов вызова, администратору партнера рекомендуется переместить добавочный номер из скрытого в доступный в центре партнера. Это позволит управляемым клиентским организациям наследовать настройку от своего партнера.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Если партнер хочет указать добавочный номер в параметрах вызовов для определенной клиентской организации, администратору партнера рекомендуется переместить добавочный номер из скрытого в доступный в Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                          Поддержка групповых контактов

                                                                                                                                                                                                                                          Эта функция улучшает службу Webex для BroadWorks DirSync, удалив ограничение на синхронизацию до 1500 контактов из списков телефонов группы в BroadWorks и позволяя партнерам синхронизировать до 30 тыс. контактов из одного списка телефонов группы и привести его в соответствие с увеличением 30 тыс. контактов в списке корпоративных телефонов, который был выпущен отдельно.

                                                                                                                                                                                                                                          Общее ограничение в 200K для всех внешних контактов в каждой организации применимо к сумме корпоративных и групповых телефонных списков в одном предприятии BroadWorks. Например, будет поддерживаться предприятие BroadWorks с корпоративным списком телефонов с 30K, а также 5 списков групповых телефонов с 30K на каждый (всего 180 K на организацию). Однако, если имеется 6 групповых телефонных списков с 30 тысячами в каждом, это не поддерживается (всего 210 тысяч).


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Эта функция доступна по запросу. Чтобы включить эту функцию, обратитесь в команду по работе с учетными записями.

                                                                                                                                                                                                                                          • Перед включением этой функции необходимо выполнить предварительную миграцию в группы подготовки и связывания всех существующих подготовленных пользователей.

                                                                                                                                                                                                                                          • Команда Cisco запустит внутренний API для миграции всех существующих подготовленных пользователей, чтобы связать их с нужной группой. ПРИМЕЧАНИЕ. Обработка может занять до одной недели.

                                                                                                                                                                                                                                          • После завершения миграции для партнера и включения этой функции все недавно подготовленные пользователи будут "сгруппированы" соответствующим образом.

                                                                                                                                                                                                                                          После включения этой функции служба DirSync начинает синхронизацию контактов списка телефонов группы BroadWorks в выделенное хранилище контактов группы в службе контактов Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Во время подготовки корпоративная группа пользователя должна храниться в каталоге Webex, чтобы указать группу, к которой принадлежит этот пользователь. Связь пользователя с группой BroadWorks в каталоге Webex позволяет приложению Webex выполнять поиск контактов в хранилище группы службы контактов для определенной группы пользователя.

                                                                                                                                                                                                                                          Эта функция требует, чтобы подписчики Webex для BroadWorks были подготовлены в Webex с помощью идентификатора корпоративной группы BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Идентификатор корпоративной группы BroadWorks можно подготовить для пользователей Cisco BroadWorks следующими способами:

                                                                                                                                                                                                                                          • Webex для пользователей Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                            • Подготовка общедоступного API как ‘spEnterpriseGroupId’

                                                                                                                                                                                                                                              • Идентификатор корпоративной группы BroadWorks должен быть явно передан в параметре spEnterpriseGroupId вызова API.

                                                                                                                                                                                                                                            • Обеспечение непрерывной или самостоятельной активации

                                                                                                                                                                                                                                              • Идентификатор корпоративной группы BroadWorks будет автоматически извлекаться из BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                            • Пользователи или организации Calling только для BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • Неприменимо. Синхронизация идентификатора корпоративной группы BroadWorks для этих пользователей не требуется.

                                                                                                                                                                                                                                          Таблица 3. Управление идентификатором корпоративной группы на основе метода подготовки

                                                                                                                                                                                                                                          Записи вызовов BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Описание

                                                                                                                                                                                                                                          Метод подготовки

                                                                                                                                                                                                                                          Управление идентификатором корпоративной группы

                                                                                                                                                                                                                                          Webex для пользователей Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Пользователи включены для Webex для Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Общедоступный API

                                                                                                                                                                                                                                          Идентификатор корпоративной группы BroadWorks должен быть передан в качестве параметра spEnterpriseGroupId

                                                                                                                                                                                                                                          Протекание

                                                                                                                                                                                                                                          Идентификатор корпоративной группы BroadWorks автоматически извлекается из BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Пользователи, вызывающие только BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Пользователи, которые не подключены к Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Синхронизация каталогов

                                                                                                                                                                                                                                          Неприменимо

                                                                                                                                                                                                                                          Не вызывающие пользователя объекты

                                                                                                                                                                                                                                          Например, телефон конференц-зала, факс, номер группы поиска.

                                                                                                                                                                                                                                          Синхронизация каталогов

                                                                                                                                                                                                                                          Неприменимо

                                                                                                                                                                                                                                          Списки телефонов BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Контакты в списках телефонов группы BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Синхронизация каталогов

                                                                                                                                                                                                                                          Контакты группы хранятся в службе контактов Webex, связанной с определенной группой

                                                                                                                                                                                                                                          Списки телефонов BroadWorks Enterpsie или Persional

                                                                                                                                                                                                                                          Контакты в корпоративном или персональном списках телефонов

                                                                                                                                                                                                                                          Синхронизация каталогов

                                                                                                                                                                                                                                          Неприменимо


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Перед МИГРАЦИЕЙ необходимо обновить общедоступный API. Миграция не может быть выполнена до завершения ЭТОГО API Идентификатор корпоративной группы BroadWorks должен быть явно передан в параметре spEnterpriseGroupId вызова API https://developer.webex.com/docs/api/changelog#2023-march

                                                                                                                                                                                                                                          После включения этой функции и последующей синхронизации каталогов корпоративные группы пользователей также будут отображаться в Control Hub. Визуализация групп в Control Hub для Webex для BroadWorks на данном этапе является чисто информационной. Администраторы партнеров и клиентов не должны вносить какие-либо изменения в группы или членство в группах в Control Hub, поскольку эти изменения не будут отражены обратно в BroadWorks. Управление группами в Control Hub предназначено для использования партнерами, которые будут внедрять предстоящие API управления контактами.

                                                                                                                                                                                                                                          Миграция и поддержание актуальности

                                                                                                                                                                                                                                          План компании Cisco в отношении клиента унифицированных коммуникаций BroadSoft – переход от UC-One к Webex. Осуществляется соответствующий перенос вспомогательных служб (за исключением служб вызовов) из сети поставщика услуг в облачную платформу Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Независимо от того, используете ли вы UC-One SaaS или BroadWorks Collaborate, предпочтительной стратегией миграции является развертывание новых выделенных XSP|ADP для интеграции с Webex для Cisco BroadWorks. Эти две службы можно запускать параллельно во время миграции клиентов в Webex и, в конечном итоге, повторно получить инфраструктуру, используемую для предыдущего решения.

                                                                                                                                                                                                                                          Рекомендованные подписки на документы

                                                                                                                                                                                                                                          В статьях центра справки Webex (на веб-сайте help.webex.com) предусмотрен параметр Подписаться , который позволяет получать уведомление по электронной почте при обновлении этой статьи.

                                                                                                                                                                                                                                          Рекомендуется подписаться на каждую из следующих статей, чтобы не пропустить критические обновления, влияющие на сетевое подключение. Чтобы подписаться, перейдите по каждой из приведенных ниже ссылок и в запущенной статье нажмите кнопку Подписаться .

                                                                                                                                                                                                                                          Как минимум, рекомендуется подписаться на вышеуказанный список. Однако для большинства статей и документов Webex, перечисленных в разделе Дополнительные документы , предусмотрена возможность подписки . Для отображения этого параметра на веб-сайте help.webex.com должна появиться статья.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Для целевых страниц документации отсутствует параметр подписки.

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительные документы

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительную информацию о Webex для Cisco BroadWorks см. в следующей документации.

                                                                                                                                                                                                                                          Документы Webex для Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Администраторы партнеров могут использовать приведенные ниже документы и веб-сайты для получения информации о Webex для Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Статьи Webex для Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Администраторы партнеров могут использовать следующие необязательные веб-сайты для получения дополнительной информации о Webex для Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          документы Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Для получения технических документов, описывающих развертывание части решения Cisco BroadWorks, администраторы партнеров могут обратиться на веб-сайт Cisco BroadWorks на cisco.com.

                                                                                                                                                                                                                                          Статьи справки Webex

                                                                                                                                                                                                                                          На следующих веб-сайтах справки Webex можно найти статьи Webex, которые помогают администраторам клиентов и конечным пользователям использовать функции Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          • Webex от поставщиков услуг. Эта целевая страница содержит ссылки с информацией о начале работы и часто используемые статьи для пользователей приложения Webex, которые приобрели службы Webex у поставщика услуг.

                                                                                                                                                                                                                                          • Центр справки Webex. Используйте функцию поиска на веб-сайте help.webex.com для поиска дополнительных статей Webex, описывающих приложение Webex и функциональные возможности Webex Meetings. Можно выполнить поиск статей пользователя или администратора.

                                                                                                                                                                                                                                          Документация разработчика

                                                                                                                                                                                                                                          Подготовка среды

                                                                                                                                                                                                                                          Точки принятия решений

                                                                                                                                                                                                                                          Рекомендации Ответы на вопросы Материалы

                                                                                                                                                                                                                                          Архитектура и инфраструктура

                                                                                                                                                                                                                                          Сколько XSP|ADP?

                                                                                                                                                                                                                                          Как они используют mTLS?

                                                                                                                                                                                                                                          Планировщик производительности системы Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Руководство по проектированию системы Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Справка CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                          Этот документ

                                                                                                                                                                                                                                          Обеспечение клиентов и пользователей

                                                                                                                                                                                                                                          Можно ли утверждать, что вы доверяете электронным письмам в BroadWorks?

                                                                                                                                                                                                                                          Предоставить пользователям адреса электронной почты для активации собственных учетных записей?

                                                                                                                                                                                                                                          Можете ли вы создать инструменты для использования нашего API?

                                                                                                                                                                                                                                          Общедоступные документы API по https://developer.webex.com

                                                                                                                                                                                                                                          Этот документ

                                                                                                                                                                                                                                          Символика Какой цвет и логотип вы хотите использовать? Статья об брендинге в приложениях Webex
                                                                                                                                                                                                                                          Шаблоны Какие сценарии используют разные клиенты? Этот документ
                                                                                                                                                                                                                                          Функции абонента для каждого клиента, предприятия или группы Выберите пакет, чтобы определить уровень обслуживания в шаблоне. Базовый, стандартный, премиум или программный телефон.

                                                                                                                                                                                                                                          Этот документ

                                                                                                                                                                                                                                          Матрица функций/пакетов

                                                                                                                                                                                                                                          Аутентификация пользователей BroadWorks или Webex Этот документ
                                                                                                                                                                                                                                          Адаптер обеспечения (для вариантов обеспечения)

                                                                                                                                                                                                                                          Вы уже используете встроенную систему интегрированных служб обмена мгновенными сообщениями и состоянием доступности, например для UC-One SaaS?

                                                                                                                                                                                                                                          Использовать несколько шаблонов?

                                                                                                                                                                                                                                          Имеется ли более распространенный пример использования?

                                                                                                                                                                                                                                          Этот документ

                                                                                                                                                                                                                                          Ссылка на сервер приложений CLI

                                                                                                                                                                                                                                          Архитектура и инфраструктура

                                                                                                                                                                                                                                          • С какого масштаба вы предполагаете начать? Его можно масштабировать в будущем, но от текущей оценки использования зависит планирование инфраструктуры.

                                                                                                                                                                                                                                          • Сотрудничайте с менеджером по работе с клиентами или торговым представителем Cisco для определения размера инфраструктуры XSP|ADP в соответствии с Cisco BroadWorks System Capacity Planner и руководством по проектированию системы Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          • Как Webex будет устанавливать соединения Mutual TLS с вашими XSP|ADP? Непосредственно к XSP|ADP в DMZ или через прокси-сервер TLS? Это повлияет на управление сертификатами и URL-адреса, которые используются для интерфейсов. (Незашифрованные соединения TCP на границе сети не поддерживаются).

                                                                                                                                                                                                                                          Обеспечение клиентов и пользователей

                                                                                                                                                                                                                                          Какой метод обеспечения пользователя больше всего вам подходит?

                                                                                                                                                                                                                                          • Непрерывное обеспечение с доверенными адресами электронной почты: При назначении служб интегрированного обмена мгновенными сообщениями и состояния доступности в BroadWorks выполняется автоматическая подготовка абонента в Webex.

                                                                                                                                                                                                                                            Если вы также можете убедиться, что адреса электронной почты абонента в BroadWorks являются действительными и уникальными для Webex, и использовать вариант обеспечения «доверенный адрес электронной почты». Учетные записи абонентов Webex создаются и активируются без их вмешательства, они просто загружают клиент и входят в систему.

                                                                                                                                                                                                                                            Адрес электронной почты является ключевым атрибутом пользователя в Webex. Поэтому поставщик услуг должен указать действительный адрес электронной почты пользователя, чтобы обеспечить его подготовку для служб Webex. Он должен быть атрибутом «Идентификатор эл. почты» пользователя в BroadWorks. Рекомендуется также скопировать его в атрибут «Alternate ID».

                                                                                                                                                                                                                                          • Непрерывное обеспечение без использоваться доверенных адресов электронной почты: Если вы не можете доверять адресам электронной почты абонентов, вы все равно можете использовать интегрированные службы обмена мгновенными сообщениями и состоянием доступности в BroadWorks для обеспечения пользователей в Webex.

                                                                                                                                                                                                                                            С помощью этого параметра создаются учетные записи при назначении службы, однако для активации учетных записей Webex абонентам необходимо предоставить и проверить адреса электронной почты.

                                                                                                                                                                                                                                          • Самостоятельное обеспечение пользователя: Этот параметр не требует назначения службы обмена мгновенными сообщениями и состоянием доступности в BroadWorks. Вместо этого вы (или ваши клиенты) предоставляете ссылку для обеспечения, а также ссылки для скачивания различных клиентов с инструкциями и символикой.

                                                                                                                                                                                                                                            Чтобы создать и активировать собственные учетные записи Webex, абоненты переходят по ссылке, вносят и проверяют адреса электронной почты. Когда они скачают клиент и войдут в систему, Webex использует некоторые дополнительные настройки из BroadWorks (включая основные номера).

                                                                                                                                                                                                                                          • Контролируемые SP и обеспечение через API: Webex предоставляет доступ к набору общедоступных API, которые позволяют поставщикам услуг обеспечивать подготовку пользователей или абонентов в существующих рабочих процессах.

                                                                                                                                                                                                                                          Требования к подготовке

                                                                                                                                                                                                                                          В следующей таблице приведены краткие сведения о требованиях для каждого метода обеспечения. В дополнение к этим требованиям ваше развертывание должно соответствовать общим системным требованиям, описанным в данном руководстве.

                                                                                                                                                                                                                                          Метод подготовки

                                                                                                                                                                                                                                          Требования

                                                                                                                                                                                                                                          Непрерывное обеспечение

                                                                                                                                                                                                                                          (доверенные или ненадежные адреса электронной почты)

                                                                                                                                                                                                                                          API подготовки Webex добавляет существующих пользователей BroadWorks в Webex автоматически, как только пользователь выполнит требования, и вы включите интегрированную службу обмена мгновенными сообщениями и состояния доступности.

                                                                                                                                                                                                                                          Существует два потока (доверенные или ненадежные адреса электронной почты), которые вы назначаете с помощью шаблона переноса в Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Требования BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                          • Пользователь существует в BroadWorks с основным номером или добавочным номером.

                                                                                                                                                                                                                                          • Пользователю назначена служба интегрированного обмена мгновенными сообщениями и состояния доступности , которая указывает на URL службы подготовки Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          • Только доверенные адреса электронной почты. У пользователя есть адрес электронной почты, настроенный в BroadWorks. Рекомендуется также добавить сообщение электронной почты в поле Alternate ID , поскольку это позволяет пользователю войти в систему с помощью учетных данных BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          • В BroadWorks установлены обязательные исправления для непрерывного обеспечения. Требования к исправлениям см. в разделе Обязательные исправления с непрерывной подготовкой (ниже).

                                                                                                                                                                                                                                          • BroadWorks AS подключен к облаку Webex напрямую или прокси-сервер адаптера настройки настроен с подключением к URL службы подготовки Webex.

                                                                                                                                                                                                                                            Чтобы получить URL службы подготовки Webex, см. раздел Настройка сервера приложений с URL службы подготовки.

                                                                                                                                                                                                                                            Чтобы настроить прокси-сервер адаптера подготовки, см. статью Cisco BroadWorks Implement Provisioning Adapter Proxy FD .

                                                                                                                                                                                                                                          Требования Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Шаблон переноса включает следующие настройки:

                                                                                                                                                                                                                                          • Переключатель Enable BroadWorks Flow Through Provisioning включен.

                                                                                                                                                                                                                                          • Имя учетной записи и пароль подготовки назначаются с помощью учетных данных администратора уровня системы BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          • Для проверки пользователей установлено значение Доверенные адреса электронной почты BroadWorks или ненадежные адреса электронной почты.

                                                                                                                                                                                                                                          Самостоятельное обеспечение пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          Администратор предоставляет существующему пользователю BroadWorks ссылку на портал активации пользователей. Пользователь должен войти на портал с помощью учетных данных BroadWorks и указать действительный адрес электронной почты. После подтверждения адреса электронной почты Webex получает дополнительную информацию о пользователе для завершения подготовки.

                                                                                                                                                                                                                                          Требования BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                          • Пользователь должен существовать в BroadWorks с основным номером или добавочным номером

                                                                                                                                                                                                                                          Требования Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Шаблон переноса включает следующие настройки:

                                                                                                                                                                                                                                          • Переключатель Enable Flow Through Provisioning выключен.

                                                                                                                                                                                                                                          • Для проверки пользователей установлено значение Ненадежные адреса электронной почты.

                                                                                                                                                                                                                                          • Параметр "Разрешить пользователям самостоятельно активировать" установлен.

                                                                                                                                                                                                                                          Контролируемая подготовка SP через API

                                                                                                                                                                                                                                          (доверенные или ненадежные адреса электронной почты)

                                                                                                                                                                                                                                          Webex предоставляет набор общедоступных API, с помощью которых можно создавать подготовку пользователей в существующих рабочих процессах и инструментах. Существует два потока:

                                                                                                                                                                                                                                          • Доверенные адреса электронной почты. API обеспечивает пользователя, применяя адрес электронной почты BroadWorks в качестве адреса электронной почты Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          • Ненадежные адреса электронной почты. API обеспечивает пользователя, однако пользователь должен войти на портал активации пользователей и указать действительный адрес электронной почты.

                                                                                                                                                                                                                                          Требования BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                          • Пользователь должен существовать в BroadWorks с основным номером или добавочным номером.

                                                                                                                                                                                                                                          Требования Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          • В шаблоне переноса для проверки пользователя установлено значение Trust BroadWorks emails или Untrusted Emails.

                                                                                                                                                                                                                                          • Вы должны зарегистрировать свое заявление, запросив разрешение.

                                                                                                                                                                                                                                          • Необходимо запросить маркер OAuth с областями, выделенными в разделе "Аутентификация" руководства разработчика Webex для BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          • Необходимо назначить администратора или администратора подготовки в партнерской организации.

                                                                                                                                                                                                                                          Для использования API перейдите в раздел Подписчики BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Требуемые исправления для непрерывного обеспечения

                                                                                                                                                                                                                                          При использовании непрерывного обеспечения необходимо установить системное исправление и применить свойство CLI. Инструкции по вашей версии BroadWorks см. в списке ниже.

                                                                                                                                                                                                                                          Для R22:

                                                                                                                                                                                                                                          1. Установите AP.as.22.0.1123.ap376508.

                                                                                                                                                                                                                                          2. После установки настройте свойство bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema до true от CLI в Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                            Подробнее см. в примечаниях к исправлению https://www.cisco.com/web/software/286326332/154309/AP.as.22.0.1123.ap376508.txt.

                                                                                                                                                                                                                                          Для R23:

                                                                                                                                                                                                                                          1. Установите AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                          2. После установки настройте свойство bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema до true от CLI в Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                            Подробнее см. в примечаниях к исправлению https://www.cisco.com/web/software/286326332/154325/AP.as.23.0.1075.ap376509.txt.

                                                                                                                                                                                                                                          Для R24:

                                                                                                                                                                                                                                          1. Установите AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                          2. После установки настройте свойство bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema до true от CLI в Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                            Подробнее см. в примечаниях к исправлению https://www.cisco.com/web/software/286326332/154326/AP.as.24.0.944.ap375100.txt.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          После того как вы выполните эти действия, вы больше не сможете предоставлять службы UC-One Collaborate новым пользователям. Новые подготовленные пользователи должны быть пользователями Webex для Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                                                                                                                                                          Во время подготовки язык, который был назначен в BroadWorks первому подготовленному пользователь с правами администратора , автоматически назначается в качестве языкового стандарта по умолчанию для этой организации-клиента. Этот параметр определяет язык по умолчанию, используемый для сообщений об активации, совещаний и приглашений на совещания в этой организации клиента.

                                                                                                                                                                                                                                          Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.

                                                                                                                                                                                                                                          В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.

                                                                                                                                                                                                                                          Таблица 1. Поддерживаемые коды региональных параметров языка

                                                                                                                                                                                                                                          Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                                                                                                                                                          (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                                                                                                                                                          Если доступен только двухбуквенный языковой код...

                                                                                                                                                                                                                                          Код языка (ISO-639-1) **

                                                                                                                                                                                                                                          Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                                                                                                                                                          en_US

                                                                                                                                                                                                                                          en_AU

                                                                                                                                                                                                                                          en_ГБ

                                                                                                                                                                                                                                          en_CA

                                                                                                                                                                                                                                          en

                                                                                                                                                                                                                                          en_US

                                                                                                                                                                                                                                          fr_FR

                                                                                                                                                                                                                                          fr_CA

                                                                                                                                                                                                                                          FR

                                                                                                                                                                                                                                          fr_FR

                                                                                                                                                                                                                                          cs_CZ

                                                                                                                                                                                                                                          cs

                                                                                                                                                                                                                                          cs_CZ

                                                                                                                                                                                                                                          da_DK

                                                                                                                                                                                                                                          da

                                                                                                                                                                                                                                          da_DK

                                                                                                                                                                                                                                          de_DE

                                                                                                                                                                                                                                          DE

                                                                                                                                                                                                                                          de_DE

                                                                                                                                                                                                                                          hu_HU

                                                                                                                                                                                                                                          hu

                                                                                                                                                                                                                                          hu_HU

                                                                                                                                                                                                                                          id_Идентификатор

                                                                                                                                                                                                                                          идентификатор

                                                                                                                                                                                                                                          id_Идентификатор

                                                                                                                                                                                                                                          it_IT

                                                                                                                                                                                                                                          IT

                                                                                                                                                                                                                                          it_IT

                                                                                                                                                                                                                                          ja_JP

                                                                                                                                                                                                                                          ja

                                                                                                                                                                                                                                          ja_JP

                                                                                                                                                                                                                                          ko_KR

                                                                                                                                                                                                                                          KO

                                                                                                                                                                                                                                          ko_KR

                                                                                                                                                                                                                                          es_ES

                                                                                                                                                                                                                                          es_CO

                                                                                                                                                                                                                                          es_MX

                                                                                                                                                                                                                                          ES

                                                                                                                                                                                                                                          es_ES

                                                                                                                                                                                                                                          nl_NL

                                                                                                                                                                                                                                          NL

                                                                                                                                                                                                                                          nl_NL

                                                                                                                                                                                                                                          nb_НЕТ

                                                                                                                                                                                                                                          nb

                                                                                                                                                                                                                                          nb_НЕТ

                                                                                                                                                                                                                                          pl_PL

                                                                                                                                                                                                                                          pl

                                                                                                                                                                                                                                          pl_PL

                                                                                                                                                                                                                                          pt_PT

                                                                                                                                                                                                                                          pt_BR

                                                                                                                                                                                                                                          pt

                                                                                                                                                                                                                                          pt_PT

                                                                                                                                                                                                                                          ru_RU

                                                                                                                                                                                                                                          RU

                                                                                                                                                                                                                                          ru_RU

                                                                                                                                                                                                                                          ro_RO

                                                                                                                                                                                                                                          ро

                                                                                                                                                                                                                                          ro_RO

                                                                                                                                                                                                                                          zh_CN

                                                                                                                                                                                                                                          zh_TW

                                                                                                                                                                                                                                          ж

                                                                                                                                                                                                                                          zh_CN

                                                                                                                                                                                                                                          sv_SE

                                                                                                                                                                                                                                          sv

                                                                                                                                                                                                                                          sv_SE

                                                                                                                                                                                                                                          ar_SA

                                                                                                                                                                                                                                          ar

                                                                                                                                                                                                                                          ar_SA

                                                                                                                                                                                                                                          tr_TR

                                                                                                                                                                                                                                          tr

                                                                                                                                                                                                                                          tr_TR


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию.

                                                                                                                                                                                                                                          Символика

                                                                                                                                                                                                                                          Администраторы партнеров могут использовать расширенные настройки фирменного стиля, чтобы настроить внешний вид приложения Webex для организаций клиентов, которыми управляет партнер. Администраторы партнеров могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отражало бренд и идентичность их компании:

                                                                                                                                                                                                                                          • Логотипы компании

                                                                                                                                                                                                                                          • Уникальные цветовые схемы для светлого или темного режима

                                                                                                                                                                                                                                          • Индивидуальные URL-адреса поддержки

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          • Базовые настройки товарно-знаковой политики устарели. Рекомендуется развернуть расширенную товарно-знаковую политику, которая предлагает более широкий диапазон настроек.

                                                                                                                                                                                                                                          • Подробные сведения о применении товарно-знаковой политики при присоединении к уже существующей клиентской организации см. в разделе Условия вложения организации в разделе Присоединение Webex для BroadWorks к существующей организации .

                                                                                                                                                                                                                                          Шаблоны подключения

                                                                                                                                                                                                                                          Шаблоны переноса позволяют определить параметры автоматической подготовки клиентов и связанных подписчиков в Webex для Cisco BroadWorks. При необходимости можно настроить несколько шаблонов переноса, однако при подключении клиента он связан только с одним шаблоном (к одному клиенту невозможно применить несколько шаблонов).

                                                                                                                                                                                                                                          Ниже перечислены некоторые основные параметры шаблона.

                                                                                                                                                                                                                                          Пакет

                                                                                                                                                                                                                                          • При создании шаблона необходимо выбрать пакет по умолчанию (подробности см. в пункте Пакеты раздела «Обзор»). Все пользователи, которым назначен этот шаблон, в зависимости от процесса и самостоятельной настройки, получают пакет по умолчанию.

                                                                                                                                                                                                                                          • Вы можете управлять выбором пакетов для разных клиентов путем создания нескольких шаблонов и выбора различных пакетов по умолчанию для каждого из них. Затем можно распределить различные ссылки и адаптеры обеспечения для каждого предприятия в зависимости от выбранного для них метода обеспечения пользователей.

                                                                                                                                                                                                                                          • Пакет определенных по умолчанию абонентов можно изменить с помощью API обеспечения (см. документацию API Webex для Cisco BroadWorks) или через Partner Hub (см. статью Изменение пакета пользователей в Partner Hub).

                                                                                                                                                                                                                                          • Невозможно изменить пакет абонента в BroadWorks. Назначение интегрированных служб обмена мгновенными сообщениями и состоянием доступности включено или отключено; если для абонента включена служба BroadWorks, для абонента определяется пакет шаблона Partner Hub связывается с URL-адресом для обеспечения.

                                                                                                                                                                                                                                          Посредник и предприятия или сервис-провайдер и группы?

                                                                                                                                                                                                                                          • Способ настройки системы BroadWorks влияет на обеспечение. Если вы посредник в компании, то при создании шаблона вам необходимо включить корпоративный режим.

                                                                                                                                                                                                                                          • Если ваша система BroadWorks настроена в режиме поставщика услуг, корпоративный режим в шаблонах можно отключить.

                                                                                                                                                                                                                                          • Если планируется подготовка клиентских организаций с помощью обоих режимов BroadWorks, необходимо использовать различные шаблоны для групп и предприятий.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Проверьте, применены ли исправления BroadWorks, обязательные для выполнения сквозной подготовки. Подробности см. в статье Требуемые исправления для сквозной подготовки.

                                                                                                                                                                                                                                          Режим аутентификации

                                                                                                                                                                                                                                          Выберите способ аутентификации подписчиков при входе в Webex. Этот режим можно назначить с помощью настройки Режим аутентификации в шаблоне переноса. В следующей таблице описаны некоторые параметры.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Эта настройка не влияет на вход на портал активации пользователей. Пользователи, которые входят на портал, должны ввести свой идентификатор пользователя и пароль BroadWorks, как они настроены в BroadWorks, независимо от способа настройки режима аутентификации в шаблоне переноса.
                                                                                                                                                                                                                                          Режим аутентификацииBroadWorksWebex
                                                                                                                                                                                                                                          Основная идентификация пользователяИдентификатор пользователя BroadWorksАдрес электронной почты
                                                                                                                                                                                                                                          Поставщик удостоверений

                                                                                                                                                                                                                                          BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          • Если настроено прямое подключение к BroadWorks, приложение Webex будет выполнять аутентификацию непосредственно на сервере BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                            Чтобы настроить прямое соединение, флажок Включить прямую аутентификацию BroadWorks должен быть установлен в конфигурации кластера BroadWorks в Partner Hub (по умолчанию этот параметр не установлен).

                                                                                                                                                                                                                                          • В противном случае аутентификацию в BroadWorks проводит служба-посредник, размещаемая Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Служба идентификации Cisco Common Identity
                                                                                                                                                                                                                                          Многофакторная аутентификация?НетТребуется клиент IdP, который поддерживает многофакторную аутентификацию.

                                                                                                                                                                                                                                          Путь проверки учетных данных

                                                                                                                                                                                                                                          1. Запускается браузер, в котором пользователь обеспечивает отправку электронных сообщений при входе в систему и включении режима аутентификации.

                                                                                                                                                                                                                                          2. После этого браузер выполняет перенаправление на страницу входа BroadWorks, которая находится на сервере Webex (на этой странице можно применить собственное оформление бренда).

                                                                                                                                                                                                                                          3. На странице входа пользователь предоставляет BroadWorks свой идентификатор и пароль.

                                                                                                                                                                                                                                          4. Учетные данные пользователя проверяются в BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          5. Если проверка прошла успешно, Webex отправляет код авторизации. Он используется для получения необходимых маркеров доступа для служб Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Запускается браузер, в котором пользователь обеспечивает отправку электронных сообщений при входе в систему и включении режима аутентификации.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Браузер перенаправляется на IdP (Cisco Common Identity или Customer IdP), где будет представлен портал для входа.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Пользователь передает соответствующие учетные данные на странице входа

                                                                                                                                                                                                                                          4. Многофакторная аутентификация проводится в том случае, если IdP клиента ее поддерживает.

                                                                                                                                                                                                                                          5. Если проверка прошла успешно, Webex отправляет код авторизации. Он используется для получения необходимых маркеров доступа для служб Webex.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Более подробные сведения о процессе входа с использованием SSO и прямой аутентификацией в BroadWorks см. в разделе Процесс входа с использованием SSO.

                                                                                                                                                                                                                                          Кодирование UTF-8 с аутентификацией BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          При использовании аутентификации BroadWorks рекомендуется настроить кодировку UTF-8 для заголовка аутентификации. UTF-8 устраняет проблему, которая может возникнуть с паролями, использующими специальные символы, из-за которой веб-браузер не кодирует эти символы надлежащим образом. С помощью закодированного UTF-8 базовый заголовок с 64-кодировкой устраняет эту проблему.

                                                                                                                                                                                                                                          Можно настроить кодирование UTF-8, запустив одну из следующих команд CLI на XSP или ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          • XSP_CLI/Applications/WebContainer/Tomcat/GeneralSettings> set authenticationEncoding UTF-8

                                                                                                                                                                                                                                          • ADP_CLI/Applications/WebContainer/Tomcat/GeneralSettings> set authenticationEncoding UTF-8

                                                                                                                                                                                                                                          Страна

                                                                                                                                                                                                                                          При создании шаблона необходимо выбрать страну. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации для всех клиентов, которым предоставлен шаблон в Common Identity. Кроме того, страна организации определит международные номера телефона системы по умолчанию для PSTN Cisco на веб-сайтах совещаний Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.

                                                                                                                                                                                                                                          Таблица 2. В следующей таблице перечислены код страны звонка на номер системы по умолчанию в зависимости от каждого местоположения.

                                                                                                                                                                                                                                          S №.

                                                                                                                                                                                                                                          Местоположение

                                                                                                                                                                                                                                          Код страны

                                                                                                                                                                                                                                          Название страны

                                                                                                                                                                                                                                          1.

                                                                                                                                                                                                                                          Северная и Южная Америка

                                                                                                                                                                                                                                          +1

                                                                                                                                                                                                                                          НАС, CA

                                                                                                                                                                                                                                          2.

                                                                                                                                                                                                                                          APAC

                                                                                                                                                                                                                                          +65

                                                                                                                                                                                                                                          Сингапур

                                                                                                                                                                                                                                          3.

                                                                                                                                                                                                                                          Австралия и Новая Зеландия

                                                                                                                                                                                                                                          +61

                                                                                                                                                                                                                                          Австралия

                                                                                                                                                                                                                                          4.

                                                                                                                                                                                                                                          EMEA

                                                                                                                                                                                                                                          +44

                                                                                                                                                                                                                                          Соединенное Королевство

                                                                                                                                                                                                                                          5

                                                                                                                                                                                                                                          ЕВРО

                                                                                                                                                                                                                                          +49

                                                                                                                                                                                                                                          Германия

                                                                                                                                                                                                                                          Различные мероприятия для партнеров

                                                                                                                                                                                                                                          Вы собираетесь предоставлять сублицензию Webex для Cisco BroadWorks другому поставщику услуг? В этом случае каждому поставщику услуг потребуется отдельная партнерская организация в Webex Control Hub, чтобы они могли использовать решение для своей клиентской базы.

                                                                                                                                                                                                                                          Адаптер и шаблоны обеспечения

                                                                                                                                                                                                                                          При использовании процессного обеспечения, URL-адрес для обеспечения, который был указан в BroadWorks, извлекается из шаблона в Control Hub. У вас может быть несколько шаблонов, а потому несколько URL-адресов обеспечения. Это позволяет выбрать для всех абонентов пакет, который будет действовать при предоставлении им интегрированных служб обмена мгновенными сообщениями и состоянием доступности.

                                                                                                                                                                                                                                          Необходимо определить, следует ли задать URL-адрес уровня обеспечения в качестве пути по умолчанию, а также какой шаблон для этого использовать. Таким образом, вам необходимо прямо установить URL-адрес для обеспечения только для тех предприятий, для которых требуется другой шаблон.

                                                                                                                                                                                                                                          Кроме того, следует помнить, что URL-адрес обеспечения может использовать на системном уровне, например в системе UC-One SaaS. В этом случае можно сохранить URL уровня системы для подготовки пользователей в UC-One SaaS и переопределить для тех предприятий, которые переходят в Webex для Cisco BroadWorks. В качестве альтернативы можно пойти к другому пути и настроить URL-адрес на уровне системы в Webex для BroadWorks и перенастроить предприятия, для которых вы хотите сохранить UC-One SaaS.

                                                                                                                                                                                                                                          Варианты конфигурации, связанные с этим решением, подробно описаны в разделе Настройка сервера приложений с URL службы подготовки.

                                                                                                                                                                                                                                          прокси-сервер адаптера подготовки

                                                                                                                                                                                                                                          Для дополнительной безопасности прокси-сервер адаптера обеспечения позволяет использовать прокси HTTP(S) на платформе доставки приложений для непрерывной подготовки между AS и Webex. Соединение с прокси создает сквозной TCP-туннель, который ретранслирует трафик между AS и Webex, что исключает необходимость прямого подключения AS к общедоступному Интернету. Для безопасных соединений можно использовать TLS.

                                                                                                                                                                                                                                          Для этой функции необходимо настроить прокси в BroadWorks. Дополнительные сведения см. в описании функции прокси-сервера адаптера обеспечения Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Минимальные требования

                                                                                                                                                                                                                                          Учетные записи

                                                                                                                                                                                                                                          Все подписчики, которых вы готовите к работе с Webex, должны существовать в системе BroadWorks, интегрируемой с Webex. При необходимости можно интегрировать несколько систем BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Все подписчики должны иметь лицензии BroadWorks и основной номер или добавочный номер.

                                                                                                                                                                                                                                          Webex использует адреса электронной почты в качестве основных идентификаторов для всех пользователей. При использовании процессного обеспечения с доверенными адресами электронной почты, в атрибуте электронной почты в BroadWorks для пользователей должны быть указаны правильные адреса.

                                                                                                                                                                                                                                          Если в шаблоне используется аутентификация BroadWorks, можно скопировать адреса электронной почты абонента в атрибут «Alternate ID» в BroadWorks. Это позволяет пользователям входить в Webex с помощью своих адресов электронной почты и паролей BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Администраторы должны использовать свои учетные записи Webex для регистрации в Partner Hub.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Добавление администратора BroadWorks в Webex для Cisco BroadWorks не поддерживается. Можно подключить только пользователей, вызывающих BroadWorks, у которых есть основной номер и (или) добавочный номер. При использовании непрерывной подготовки пользователям также должна быть назначена интегрированная служба обмена мгновенными сообщениями и состоянием доступности.

                                                                                                                                                                                                                                          Серверы в требованиях к сети и программному обеспечению

                                                                                                                                                                                                                                          • Экземпляры BroadWorks должны включать по меньшей мере следующие серверы:

                                                                                                                                                                                                                                            • Сервер приложений (AS) с версией BroadWorks, как указано выше

                                                                                                                                                                                                                                            • Сетевой сервер (NS)

                                                                                                                                                                                                                                            • Сервер профилей (PS)

                                                                                                                                                                                                                                          • Общедоступные серверы XSP|ADP или платформа доставки приложений (ADP), соответствующие следующим требованиям:

                                                                                                                                                                                                                                            • Служба аутентификации (BWAuth)

                                                                                                                                                                                                                                            • Интерфейсы действий и событий XSI

                                                                                                                                                                                                                                            • DMS (веб-приложение для управления устройствами)

                                                                                                                                                                                                                                            • Интерфейс CTI (интеграция компьютерной телефонии)

                                                                                                                                                                                                                                            • TLS 1.2 с действительным сертификатом (не самозаверяемым) и всеми необходимыми промежуточными вариантами. Требует администратора на уровне системы для облегчения корпоративного поиска.

                                                                                                                                                                                                                                            • Аутентификация mutual TLS (mTLS) для службы аутентификации (требуется установка цепочки общедоступных сертификатов клиента Webex в качестве якорей доверия)

                                                                                                                                                                                                                                            • Аутентификация mutual TLS (mTLS) для интерфейса CTI (требуется установка цепочки общедоступных сертификатов клиента Webex в качестве якорей доверия)

                                                                                                                                                                                                                                          • Отдельный сервер XSP/ADP, выступая в роль сервера push-уведомлений о вызовах (NPS в вашей среде, используется для push-уведомлений о вызовах в Apple или Google. В данном случае мы называем его «CNPS», чтобы отличать от службы Webex, которая предоставляет push-уведомления для обмена сообщениями).

                                                                                                                                                                                                                                            Этот сервер должен иметь версию R22 или более позднюю версию.

                                                                                                                                                                                                                                          • Мы предоставляем полномочия отдельному серверу XSP/ADP для CNPS, поскольку невозможность предварительной оценки нагрузки от Webex для соединений облака BWKS может негативно повлиять на производительность сервера NPS, что приведет к росту задержки уведомлений. Дополнительную информацию о масштабе XSPADP см. в руководстве по проектированию системы |Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Платформы приложений Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы скачать версию приложения Webex на английском языке, перейдите по ссылке https://www.webex.com/webexfromserviceproviders-downloads.html. Приложение Webex доступно на следующих веб-сайтах:

                                                                                                                                                                                                                                          • ПК и ноутбуки с ОС Windows

                                                                                                                                                                                                                                          • ПК и ноутбуки Apple с MacOS

                                                                                                                                                                                                                                          • iOS (Apple store)

                                                                                                                                                                                                                                          • Android (Play store)

                                                                                                                                                                                                                                          • Веб-браузеры (перейдите к https://teams.webex.com/)

                                                                                                                                                                                                                                          Локализованные версии

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы скачать локализованную версию приложения Webex, используйте одну из приведенных ниже ссылок.

                                                                                                                                                                                                                                          Физические телефоны и принадлежности

                                                                                                                                                                                                                                          • IP-телефоны Cisco

                                                                                                                                                                                                                                            • Серия Cisco IP Phone 6800 с многоплатформенным микропрограммным обеспечением

                                                                                                                                                                                                                                            • Серия Cisco IP Phone 7800 с многоплатформенным микропрограммным обеспечением

                                                                                                                                                                                                                                            • Серия Cisco IP Phone 8800 с многоплатформенным микропрограммным обеспечением

                                                                                                                                                                                                                                              Дополнительную информацию см. в разделе https://www.cisco.com/c/en/us/products/collaboration-endpoints/ip-phones/multiplatform-firmware.html.

                                                                                                                                                                                                                                          • Мы поддерживаем телефоны сторонних систем так же, как и другие варианты интеграции BroadWorks. Однако для них пока отсутствует интеграция контактов и доступности в Webex для Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          • Адаптеры:

                                                                                                                                                                                                                                          • Гарнитуры:

                                                                                                                                                                                                                                          • Устройства ОС Room:

                                                                                                                                                                                                                                            • Серия Webex Room и Room Kit

                                                                                                                                                                                                                                            • Серия Webex Desk

                                                                                                                                                                                                                                            • Серия Webex Board

                                                                                                                                                                                                                                          интеграция устройства

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительные сведения о подключении и обслуживании устройств Room OS и MPP для Webex для Cisco BroadWorks см. в руководстве по интеграции устройств для Webex для Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Профили службы

                                                                                                                                                                                                                                          Ниже приведены файлы DTAF, которые необходимо загрузить на серверы приложений для поддержки приложения Webex в качестве клиента для вызовов. Это те же файлы DTAF, которые используются для SaaS UC-One, однако существует новый файл config-wxt.xml.template файл, используемый для приложения Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы скачать последние профили устройств, перейдите на сайт загрузки программного обеспечения платформы доставки приложений , чтобы получить последние файлы DTAF. Эти загрузки работают как для ADP, так и для XSP.

                                                                                                                                                                                                                                          Название клиента

                                                                                                                                                                                                                                          Тип профиля устройства и название пакета

                                                                                                                                                                                                                                          Шаблон Webex для мобильного устройства

                                                                                                                                                                                                                                          Тип профиля идентификации/устройства: Подключение — мобильное устройство

                                                                                                                                                                                                                                          DTAF: ucone-mobile-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                          Файл конфигурации: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                          Шаблон Webex для планшета

                                                                                                                                                                                                                                          Тип профиля идентификации/устройства: Подключение — планшет

                                                                                                                                                                                                                                          DTAF: ucone-tablet-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                          Файл конфигурации: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                          Шаблон Webex для настольного компьютера

                                                                                                                                                                                                                                          Тип профиля идентификации/устройства: Business Communicator — ПК

                                                                                                                                                                                                                                          DTAF: ucone-desktop-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                          Файл конфигурации: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                          Идентификация/профиль устройства

                                                                                                                                                                                                                                          Для совершения вызовов с помощью приложения Webex для всех пользователей Webex для Cisco BroadWorks должен быть назначен профиль удостоверения/устройства в BroadWorks, который использует один из указанных выше профилей устройства. Профиль предоставляет конфигурацию, которая позволяет пользователю совершать вызовы.

                                                                                                                                                                                                                                          Получение учетных данных OAuth для Webex для Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы подготовить Cisco OAuth для своей учетной записи Cisco Identity Provider Federation, обратитесь к оператору по подключению или в Cisco TAC.

                                                                                                                                                                                                                                          Используйте следующий заголовок запроса для соответствующих функций.

                                                                                                                                                                                                                                          1. XSP|ADP AuthService Configuration' для настройки службы в XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          2. "Конфигурация NPS для настройки прокси аутентификации" для настройки NPS на использование прокси аутентификации.

                                                                                                                                                                                                                                          3. CI User UUID Sync' для синхронизации UUID пользователя CI. Дополнительные сведения об этой функции см. в статье Поддержка Cisco BroadWorks для CI UUID.

                                                                                                                                                                                                                                          4. Настройте BroadWorks, чтобы включить оплату Cisco для подписок BroadWorks и Webex Для BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Компания Cisco предоставит вам идентификатор клиента OAuth, секретный код клиента и токен обновления, который будет действителен в течение 60 дней. Если срок действия токена истекает до его использования, можно отправить другой запрос.


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Если учетные данные поставщика удостоверений Cisco OAuth уже получены, заполните новый запрос службы для обновления учетных данных.

                                                                                                                                                                                                                                          Сертификаты заказов

                                                                                                                                                                                                                                          Требования к сертификату для аутентификации TLS

                                                                                                                                                                                                                                          Для всех необходимых приложений вам понадобятся сертификаты безопасности, подписанные известным центром сертификации и развернутые на общедоступных XSP|ADP. Они будут использоваться для поддержки проверки сертификата TLS для всех входящих соединений с серверами XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          Эти сертификаты должны включать общедоступное полное доменное имя XSP|ADP в качестве общего имени субъекта или альтернативного имени субъекта.

                                                                                                                                                                                                                                          Точные требования для развертывания этих сертификатов сервера зависят от того, как развернуты общедоступные XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          • Через прокси-сервер моста TLS

                                                                                                                                                                                                                                          • Через прокси-сервер TLS

                                                                                                                                                                                                                                          • Непосредственно к XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                          Следующая диаграмма показывает, что сертификат открытого сервера, подписанный ЦС, загружается в трех случаях:

                                                                                                                                                                                                                                          Общедоступные центры сертификации, для которых приложение Webex предусматривает поддержку аутентификации, перечислены в статье Поддерживаемые центры сертификации для служб Webex гибридного типа.

                                                                                                                                                                                                                                          Требования к сертификату TLS для прокси-сервера моста TLS

                                                                                                                                                                                                                                          • Публично подписанный сертификат сервера загружается в прокси-сервер.

                                                                                                                                                                                                                                          • Прокси-сервер представляет этот публично подписанный сертификат сервера Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          • Webex доверяет публичному ЦС, подписавшему этот сертификат.

                                                                                                                                                                                                                                          • Внутренний сертификат, подписанный ЦС, можно загрузить в XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          • XSP|ADP представляет этот внутренне подписанный сертификат сервера прокси.

                                                                                                                                                                                                                                          • Прокси доверяет внутреннему ЦС, подписавшему сертификат сервера XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          Требования к сертификату TLS для прокси-сервера TLS или XSP|ADP в DMZ

                                                                                                                                                                                                                                          • Публично подписанный сертификат сервера загружается в XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          • XSP|ADP представляют Webex публично подписанные сертификаты сервера.

                                                                                                                                                                                                                                          • Webex доверяет общедоступному ЦС, подписавшему сертификаты серверов XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительные требования к сертификатам для взаимной аутентификации TLS через интерфейс CTI

                                                                                                                                                                                                                                          При подключении к интерфейсу CTI Webex представляет сертификат клиента в рамках аутентификации mutual TLS. Сертификат ЦС клиента Webex или сертификатов цепочки можно скачать с помощью Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                          Для скачивания сертификата:

                                                                                                                                                                                                                                          Войдите в Partner Hub, перейдите раздел Настройки > Вызов BroadWorksи щелкните ссылку для скачивания сертификата.

                                                                                                                                                                                                                                          Точные требования для развертывания этой цепочки сертификатов ЦС Webex зависят от того, как развернуты общедоступные XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          • Через прокси-сервер моста TLS

                                                                                                                                                                                                                                          • Через прокси-сервер TLS

                                                                                                                                                                                                                                          • Непосредственно к XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                          Следующая диаграмма показывает требований к сертификатам в трех случаях:

                                                                                                                                                                                                                                          Обмен сертификатами mTLS для CTI с помощью различных конфигураций кромки

                                                                                                                                                                                                                                          (Параметр) Требования к сертификату для прокси-сервера моста TLS

                                                                                                                                                                                                                                          • Webex представляет прокси публично подписанный сертификат клиента.

                                                                                                                                                                                                                                          • Прокси доверяет внутреннему ЦС Cisco, который подписан сертификатом клиента. Этот центр ЦС или цепочку можно скачать из Control Hub и добавить в доверительную систему прокси. Публично подписанный сертификат сервера XSP|ADP также загружается в прокси.

                                                                                                                                                                                                                                          • Прокси представляет публично подписанный сертификат сервера Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          • Webex доверяет публичному ЦС, подписавшему этот сертификат.

                                                                                                                                                                                                                                          • Прокси представляет внутренне подписанный сертификат клиента XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                            В этом сертификате должно быть поле расширенного использования ключа x509.v3 с заполненным значением BroadWorks OID 1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3 и назначением TLS clientAuth. Например:

                                                                                                                                                                                                                                            X509v3 extensions:
                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 Extended Key Usage:
                                                                                                                                                                                                                                                    1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3, TLS Web Client Authentication

                                                                                                                                                                                                                                            CN внутреннего сертификата должен быть bwcticlient.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                             
                                                                                                                                                                                                                                            • При создании внутренних сертификатов клиента для прокси-сервера обратите внимание, что сертификаты SAN не поддерживаются. Внутренние сертификаты сервера для XSP|ADP могут быть SAN.

                                                                                                                                                                                                                                            • Общедоступные органы сертификации, возможно, не готовы подписывать сертификаты с помощью фирменной службы BroadWorks OID, которая является обязательной. В случае промежуточного прокси-сервера может потребоваться использовать внутренний ЦС для подписания сертификата клиента, который прокси предоставляет XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          • XSP|ADP доверяют внутреннему ЦС.

                                                                                                                                                                                                                                          • XSP|ADP представляют внутренне подписанный сертификат сервера.

                                                                                                                                                                                                                                          • Прокси-сервер доверяет внутреннему ЦС.

                                                                                                                                                                                                                                          • ClientIdentity сервера приложений содержит CN внутренне подписанного сертификата клиента, представленного XSP|ADP прокси.

                                                                                                                                                                                                                                          (Опция) Требования к сертификатам для прокси-сервера TLS или XSP|ADP в DMZ

                                                                                                                                                                                                                                          • Webex представляет внутренний сертификат клиента, подписанный ЦС Cisco, XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          • ADP XSP|доверяют внутреннему ЦС Cisco, подписавшему сертификат клиента. Этот центр ЦС или цепочку можно скачать из Control Hub и добавить в доверительную систему прокси. Публично подписанный сертификат сервера XSP|ADP также загружается в XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          • XSP|ADP представляют публично подписанные сертификаты сервера Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          • Webex доверяет общедоступному ЦС, подписавшему сертификаты серверов XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          • Сервер приложений ClientIdentity содержит CN подписанного Cisco сертификата клиента, представленного XSP|ADP Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Подготовка сети

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительную информацию о соединениях, используемых Webex для Cisco BroadWorks, см. в статье Требования к сети для Webex для Cisco BroadWorks. В этой статье приведен список IP-адресов, портов и протоколов, необходимых для настройки правил входа и выхода брандмауэра.

                                                                                                                                                                                                                                          Требования к сети для служб Webex

                                                                                                                                                                                                                                          В предыдущих таблицах правил входящих и выходящих соединений брандмауэра документируются только соединения, относящиеся к Webex для Cisco BroadWorks. Общую информацию о соединениях между приложением Webex и облаком Webex см. в требованиях к сети для служб Webex. Эта статья является общей для Webex, однако в таблице ниже указаны различные разделы статьи, а также уровень важности каждого раздела относительно Webex для Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Таблица 3. Требования к сети для соединений приложения Webex (общие)

                                                                                                                                                                                                                                          Раздел статьи "Требования к сети"

                                                                                                                                                                                                                                          Важность информации

                                                                                                                                                                                                                                          Сводная информация о типах и протоколах устройств, поддерживаемых Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Информационный

                                                                                                                                                                                                                                          Транспортные протоколы и шифры для приложений и устройств Webex, зарегистрированных в облаке

                                                                                                                                                                                                                                          Информационный

                                                                                                                                                                                                                                          Службы Webex — номера портов и протоколы

                                                                                                                                                                                                                                          Необходимо ознакомиться

                                                                                                                                                                                                                                          IP-подсети для служб мультимедиа Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Необходимо ознакомиться

                                                                                                                                                                                                                                          Домены и URL- адреса, доступ к которым необходим для служб Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Необходимо ознакомиться

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительные URL-адреса для гибридных служб Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Необязательно

                                                                                                                                                                                                                                          Функции прокси

                                                                                                                                                                                                                                          Необязательно

                                                                                                                                                                                                                                          802.1X – управление доступом к сети на основе портов

                                                                                                                                                                                                                                          Необязательно

                                                                                                                                                                                                                                          Сетевые требования для служб Webex на основе SIP

                                                                                                                                                                                                                                          Необязательно

                                                                                                                                                                                                                                          Сетевые требования для Webex Edge Audio

                                                                                                                                                                                                                                          Необязательно

                                                                                                                                                                                                                                          Сводная информация о других службах гибридного типа Webex и документации

                                                                                                                                                                                                                                          Необязательно

                                                                                                                                                                                                                                          Службы Webex для клиентов FedRAMP

                                                                                                                                                                                                                                          н/д

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительная информация

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительную информацию см. в технической документации относительно брандмауэра Webex (в формате PDF).

                                                                                                                                                                                                                                          Поддержка избыточности BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Облачные службы Webex и клиентские приложения Webex, которым необходим доступ к сети партнера, полностью поддерживают избыточность Broadworks XSP|ADP, предоставляемую партнером. Если XSP|ADP или веб-сайт недоступны по плановому техническому обслуживанию или по незапланированной причине, службы и приложения Webex могут перейти на другой XSP|ADP или веб-сайт, предоставленный партнером, чтобы выполнить запрос.

                                                                                                                                                                                                                                          Топология сети

                                                                                                                                                                                                                                          ADP Broadworks XSP|могут быть развернуты непосредственно в Интернете или находиться в DMZ с элементом балансировки нагрузки, например F5 BIG-IP. Для обеспечения геоизбыточности XSP|ADP могут быть развернуты в двух (или более) центрах обработки данных, каждый из которых может управляться балансировщиком нагрузки, каждый из которых имеет общедоступный IP-адрес. Если XSP|ADP находится за балансировщиком нагрузки, микрослужбам Webex и приложению отображается только IP-адрес балансировщика нагрузки, а в Broadworks отображается только один XSP|ADP, даже если за ним находится несколько XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          В приведенном ниже примере XSP|ADP развернуты на двух объектах: на объекте A и на объекте B. На каждом объекте имеются два XSP|ADP, которые находятся на фронте балансировщика нагрузки. На объекте A установлены XSP|ADP1 и XSP|ADP2 на фронтальной стороне LB1, а на объекте B – XSP|ADP3 и XSP|ADP4 на фронтальной стороне LB2. В общедоступной сети отображаются только балансировщики нагрузки, а XSP|ADP находятся в частных сетях DMZ.

                                                                                                                                                                                                                                          Облачные службы Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Конфигурация DNS

                                                                                                                                                                                                                                          Облачные микрослужбы Webex должны иметь возможность поиска серверов XSP|ADP Broadworks для подключения к интерфейсам Xsi, службе аутентификации и CTI.

                                                                                                                                                                                                                                          Облачные микрослужбы Webex будут выполнять поиск A/AAAA DNS настроенного имени хоста XSP|ADP и подключаться к возвращенному IP-адресу. Это может быть пограничный элемент балансировки нагрузки или сервер XSP|ADP. Если будет возвращено несколько IP-адресов, из списка будет выбран первый IP-адрес. Поиск SRV в настоящий момент не поддерживается.

                                                                                                                                                                                                                                          Пример. A-запись DNS партнера для обнаружения сбалансированных серверов/балансировщиков нагрузки XSP|ADP, обращенных к Интернету.

                                                                                                                                                                                                                                          Тип записи

                                                                                                                                                                                                                                          Название

                                                                                                                                                                                                                                          Target (Целевой адрес)

                                                                                                                                                                                                                                          Цель

                                                                                                                                                                                                                                          О

                                                                                                                                                                                                                                          webex-cloud-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                          198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                          Указывает на LB1 (объект A)

                                                                                                                                                                                                                                          О

                                                                                                                                                                                                                                          webex-cloud-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                          198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                          Указывает на LB2 (объект B)


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Любая ссылка на XSP включает либо XSP, либо ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          Failover

                                                                                                                                                                                                                                          При отправке микрослужбами Webex запроса XSP|ADP/балансировщику нагрузки и сбое запроса может произойти несколько действий.

                                                                                                                                                                                                                                          • Если сбой вызван ошибкой сети (например, TCP, SSL), микрослужбы Webex помечают IP-адрес как заблокированный и немедленно выполняют переход к следующему IP-адресу.

                                                                                                                                                                                                                                          • Если возвращен код ошибки (HTTP 5xx), микрослужбы Webex помечают IP-адрес как заблокированный и немедленно выполняют переход к следующему IP-адресу.

                                                                                                                                                                                                                                          • Если ответ HTTP не получен в течение 2 секунд, время ожидания запроса истекает. Микрослужбы Webex помечают IP-адрес как заблокированный и выполняют переход к следующему IP-адресу.

                                                                                                                                                                                                                                          Для каждого запроса выполняется три попытки, прежде чем в микрослужбу поступит сообщение о сбое.

                                                                                                                                                                                                                                          Если IP-адрес находится в списке блокировки, он не будет включен в список адресов, которые следует попробовать при отправке запроса на XSP|ADP. По истечении предварительно заданного периода времени срок действия блокировки IP-адреса истекает и он возвращается в список для совершения попытки отправки другого запроса.

                                                                                                                                                                                                                                          Если все IP-адреса заблокированы, микрослужба по-прежнему будет пытаться отправить запрос, случайным образом выбирая IP-адрес из списка заблокированных. В случае успешной отправки этот IP-адрес удаляется из списка заблокированных.

                                                                                                                                                                                                                                          Состояние

                                                                                                                                                                                                                                          Состояние подключения облачных служб Webex к XSP|ADP или балансировщикам нагрузки отображается в Control Hub. В кластере вызовов BroadWorks состояние соединения отображается для каждого из указанных ниже интерфейсов.

                                                                                                                                                                                                                                          • XSI Actions

                                                                                                                                                                                                                                          • XSI Events

                                                                                                                                                                                                                                          • Служба аутентификации

                                                                                                                                                                                                                                          Состояние соединения обновляется после загрузки страницы или во время обновлений данных ввода. Далее приведены варианты состояний.

                                                                                                                                                                                                                                          • Зеленый: если к интерфейсу можно получить доступ с помощью одного из IP-адресов во время поиска A-записи.

                                                                                                                                                                                                                                          • Красный: Если все IP-адреса во время поиска A-записи недоступны, а также недоступен интерфейс.

                                                                                                                                                                                                                                          Следующие службы используют микросервисы для подключения к XSP|ADP и зависят от доступности интерфейса XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          • Вход в приложение Webex

                                                                                                                                                                                                                                          • Обновление маркера приложения Webex

                                                                                                                                                                                                                                          • Ненадежные адреса электронной почты / самостоятельная активация

                                                                                                                                                                                                                                          • Проверка работоспособности службы BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Приложение Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Конфигурация DNS

                                                                                                                                                                                                                                          Приложение Webex получает доступ к интерфейсу Xtended Services (XSI-Actions и XSI-Events) и службам Device Management Service (DMS) в XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы найти службу XSI, приложение Webex выполняет поиск SRV DNS для _xsi-client._tcp.<webex app xsi domain>. SRV указывает на настроенный URL-адрес для организаторов XSP|ADP или балансировщиков нагрузки для службы XSI. Если поиск SRV недоступен, приложение Webex возвращается к поиску A/AAAA.

                                                                                                                                                                                                                                          SRV может разрешать несколько целей A/AAAA. Однако каждая запись A/AAAA должна сопоставляться только с одним IP-адресом. При наличии нескольких XSP|ADP в DMZ за балансировщиком нагрузки/пограничным устройством необходимо настроить балансировщик нагрузки для поддержания устойчивости сеанса для маршрутизации всех запросов одного сеанса в один и тот же XSP|ADP. Мы назначаем эту конфигурацию, поскольку тактовые импульсы XSI-event клиента должны перейти к тому же XSP|ADP, который используется для создания канала event-совещания.


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          В примере 1 запись A/AAAA для webex-app-XSP|ADP.example.com не существует и не требуется. Если ваш DNS требует, чтобы была определена одна запись A/AAAA, необходимо вернуть только 1 IP-адрес. Независимо от этого, SRV должен быть определен для приложения Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Если в приложении Webex используется имя A/AAAA, которое связано с несколькими IP-адресами, или если балансировщик нагрузки/пограничный элемент не поддерживает устойчивость сеанса, клиент в конечном итоге отправляет тактовые сигналы на XSP|ADP, где не был установлен канал событий. Это приводит к разрыву канала, а также к значительному увеличению внутреннего трафика, что ухудшает производительность кластера XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          Поскольку требования к облаку Webex и приложению Webex различаются в поиске записей A/AAAA, для доступа к XSP|ADP необходимо использовать отдельное полное доменное имя для облака Webex и приложения Webex. Как показано в примерах, в облаке Webex используется запись A webex-cloud-xsp.example.com, и приложение Webex использует SRV _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com.

                                                                                                                                                                                                                                          Пример 1. Несколько XSP|ADP, каждый за отдельными балансировщиками нагрузки

                                                                                                                                                                                                                                          В этом примере SRV указывает на искажение записей A, при этом каждая запись A указывает на другой балансировщик нагрузки на другом объекте. Приложение Webex всегда будет использовать первый IP-адрес в списке и переместится к следующей записи только в том случае, если первая не работает.

                                                                                                                                                                                                                                          Ниже приведен пример записей SRV.

                                                                                                                                                                                                                                          Тип записи

                                                                                                                                                                                                                                          Запись

                                                                                                                                                                                                                                          Target (Целевой адрес)

                                                                                                                                                                                                                                          Цель

                                                                                                                                                                                                                                          SRV

                                                                                                                                                                                                                                          _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                          xsp-dc1.example.com

                                                                                                                                                                                                                                          Обнаружение клиентом интерфейса Xsi

                                                                                                                                                                                                                                          SRV

                                                                                                                                                                                                                                          _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                          xsp-dc2.example.com

                                                                                                                                                                                                                                          Обнаружение клиентом интерфейса Xsi

                                                                                                                                                                                                                                          О

                                                                                                                                                                                                                                          xsp-dc1.example.com

                                                                                                                                                                                                                                          198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                          Указывает на LB1 (объект A)

                                                                                                                                                                                                                                          О

                                                                                                                                                                                                                                          xsp-dc2.example.com

                                                                                                                                                                                                                                          198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                          Указывает на LB2 (объект B)

                                                                                                                                                                                                                                          Пример 2. Несколько XSP|ADP за одним балансировщиком нагрузки (с мостом TLS)

                                                                                                                                                                                                                                          Для первоначального запроса балансировщик нагрузки выбирает случайный XSP|ADP. Этот XSP|ADP возвращает файл cookie, который приложение Webex будет добавлять в будущих запросах. В будущих запросах балансировщик нагрузки использует файл cookie для маршрутизации подключения к правильному XSP|ADP, гарантируя, что канал event-совещания не прерывается.

                                                                                                                                                                                                                                          Тип записи

                                                                                                                                                                                                                                          Запись

                                                                                                                                                                                                                                          Target (Целевой адрес)

                                                                                                                                                                                                                                          Цель

                                                                                                                                                                                                                                          SRV

                                                                                                                                                                                                                                          _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                          LB.example.com

                                                                                                                                                                                                                                          Балансировщик нагрузки

                                                                                                                                                                                                                                          О

                                                                                                                                                                                                                                          LB.example.com

                                                                                                                                                                                                                                          198.51.100.83

                                                                                                                                                                                                                                          IP-адрес балансировщика нагрузки (XSP|ADP находятся за балансировщиком нагрузки)

                                                                                                                                                                                                                                          URL-АДРЕС DMX

                                                                                                                                                                                                                                          Во время процесса входа приложение Webex также будет извлекать URL-адрес DMS для скачивания его файла конфигурации. Узел в URL-адресе будет проанализирован, и приложение Webex выполнит поиск A/AAAA DNS узла для подключения к XSP|ADP, на котором размещена служба DMS.

                                                                                                                                                                                                                                          Пример. Запись DNS A для обнаружения веб-сервера XSP|ADP или балансировщиков нагрузки приложения Webex для скачивания файлов конфигурации через DMS.

                                                                                                                                                                                                                                          Тип записи

                                                                                                                                                                                                                                          Название

                                                                                                                                                                                                                                          Target (Целевой адрес)

                                                                                                                                                                                                                                          Цель

                                                                                                                                                                                                                                          О

                                                                                                                                                                                                                                          xsp-dms.example.com

                                                                                                                                                                                                                                          198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                          Указывает на LB1 (объект A)

                                                                                                                                                                                                                                          О

                                                                                                                                                                                                                                          xsp-dms.example.com

                                                                                                                                                                                                                                          198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                          Указывает на LB2 (объект B)


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Любая ссылка на XSP включает либо XSP, либо ADP.
                                                                                                                                                                                                                                          Как приложение Webex находит адреса XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                          Клиент пытается найти узлы XSP|ADP с помощью следующего потока DNS:

                                                                                                                                                                                                                                          1. Клиент первоначально извлекает URL-адреса Xsi-Actions/Xsi-Events из облака Webex (они были введены при создании связанного кластера вызовов BroadWorks). Имя хоста/домен Xsi извлекается из URL-адреса, и клиент выполняет поиск SRV следующим образом:

                                                                                                                                                                                                                                            1. Клиент выполняет поиск параметра _xsi-client._tcp в SRV.<xsi domain="">

                                                                                                                                                                                                                                            2. Если поиск SRV возвращает одну или несколько целей A/AAAA:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Клиент выполняет A/AAAA для этих целей и кэширует возвращенные IP-адреса.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Клиент подключается к одной из целей (то есть его запись A/AAAA с одним IP-адресом) на основании приоритета SRV, а затем взвешивается (или в произвольном порядке, если они равны).

                                                                                                                                                                                                                                            3. Если поиск SRV не дает результатов:

                                                                                                                                                                                                                                              Клиент просматривает A/AAAA для корневого параметра Xsi, после чего пытается подключиться к возвращенному IP-адресу. Это может быть пограничный элемент балансировки нагрузки или сервер XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Как было описано, запись A/AAAA должна указывать на один IP-адрес по тем же причинам.

                                                                                                                                                                                                                                          2. (Необязательно) В дальнейшем в настройках устройства для приложения Webex можно указать пользовательские сведения о XSI-Actions/XSI-Events с помощью следующих тегов:

                                                                                                                                                                                                                                            <protocols>
                                                                                                                                                                                                                                            	<xsi>
                                                                                                                                                                                                                                            		<paths>
                                                                                                                                                                                                                                            			<root>%XSI_ROOT_WXT%</root>
                                                                                                                                                                                                                                            			<actions>%XSI_ACTIONS_PATH_WXT%</actions>
                                                                                                                                                                                                                                            			<events>%XSI_EVENTS_PATH_WXT%</events>
                                                                                                                                                                                                                                            		</paths>
                                                                                                                                                                                                                                            	</xsi>
                                                                                                                                                                                                                                            </protocols>
                                                                                                                                                                                                                                            1. Эти параметры имеют приоритет перед любой конфигурацией кластера BroadWorks в Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                            2. Если они существуют, клиент будет сравнивать оригинальный адрес XSI, полученный с помощью конфигурации кластера BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                            3. При обнаружении каких-либо отличий клиент инициирует соединение XSI Actions/ XSI Events. Первым шагом является выполнение того же процесса поиска DNS, указанного в шаге 1. На этот раз запрос поиска значения в %XSI_ROOT_WXT% параметре из файла конфигурации.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              При использовании этого тега для изменения интерфейсов Xsi создайте соответствующие записи SRV.
                                                                                                                                                                                                                                          Failover

                                                                                                                                                                                                                                          В процессе входа приложение Webex выполняет поиск параметра _xsi-client._tcp.<xsi domain=""> записи SRV DNS, создает список узлов и подключается к одному из узлов сначала на основе приоритета, а затем веса записи SRV. Этот подключенный узел становится выбранным узлом для всех будущих запросов. После этого для выбранного узла будет открыт канал события и регулярно будет происходить отправка пакетов пульса для проверки канала. Все запросы, отправленные после первого, включают файл cookie, возвращаемый в ответе HTTP, поэтому важно, чтобы балансировщик нагрузки сохранял постоянство сеанса (аффинити) и всегда отправлял запросы на тот же сервер XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          Если произойдет сбой запроса или запроса пакета пульса в узел, может быть реализовано несколько сценариев.

                                                                                                                                                                                                                                          • Если сбой вызван ошибкой сети (например, TCP, SSL), приложение Webex немедленно выполнит переход к следующему узлу в списке.

                                                                                                                                                                                                                                          • Если возвращен код ошибки (HTTP 5xx), приложение Webex помечает этот IP-адрес как заблокированный и перенаправляет следующему узлу в списке.

                                                                                                                                                                                                                                          • Если ответ не получен в течение определенного периода времени, запрос считается неудачным из-за истечения времени ожидания и последующие запросы отправляются на следующий узел. При этом запрос, для которого истекло время ожидания, считается неудачным. Некоторые запросы повторяются после сбоя (с увеличением времени повторения). Запросы, которые не считаются важными, не будут повторяться.

                                                                                                                                                                                                                                          После успешной попытки выбора нового узла он становится новым выбранным узлом, если таковой присутствует в списке. После попытки отправки запроса последнему узлу в списке приложение Webex перейдет к первому узлу.

                                                                                                                                                                                                                                          Если происходит отправка пакетов пульса, то при двух последовательных сбоях запросов приложение Webex повторно инициализирует канал события.

                                                                                                                                                                                                                                          Обратите внимание, что приложение Webex не осуществляет восстановление после сбоя. Обнаружение службы DNS выполняется только один раз при входе.

                                                                                                                                                                                                                                          Во время входа приложение Webex пытается скачать файл конфигурации через интерфейс XSP|ADP/Dms. Выполняется поиск записи A/AAAA узла в извлеченном URL-адресе DMS и подключение к первому IP-адресу. Сначала будет предпринята попытка отправки запроса на скачивание файла конфигурации с помощью токена SSO. Если это по какой-либо причине не удастся, будет выполнена повторная попытка, однако с использованием имени пользователя устройства и пароля.

                                                                                                                                                                                                                                          Развертывание Webex для BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Обзор развертывания

                                                                                                                                                                                                                                          На следующих схемах представлен стандартный порядок задач развертывания для различных режимов обеспечения пользователя. Многие задачи общие для всех режимов и обеспечения.

                                                                                                                                                                                                                                          Отображает порядок задач, необходимых для развертывания Webex для BroadWorks с непрерывным обеспечением и доверенными адресами электронной почты.
                                                                                                                                                                                                                                          Задачи, необходимые для непрерывного обеспечения
                                                                                                                                                                                                                                          Отображает порядок задач, необходимых для развертывания Webex для BroadWorks с непрерывным обеспечением без адресов электронной почты
                                                                                                                                                                                                                                          Задачи, необходимые для развертывания непрерывного обеспечения без доверенных адресов электронной почты
                                                                                                                                                                                                                                          Отображает порядок задач, необходимых для развертывания Webex для BroadWorks с самостоятельной активацией
                                                                                                                                                                                                                                          Задачи, необходимые для развертывания самостоятельного обеспечения пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          Подключение партнеров к Webex для Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Каждый поставщик услуг или посредник Webex для Cisco BroadWorks должен быть настроен в качестве партнерской организации в Webex для Cisco BroadWorks. Если у вас уже есть партнерская организация Webex, ее можно использовать.

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы завершить все необходимые действия по подключению, требуется обработать документацию Webex для Cisco BroadWorks, а новые партнеры должны принять партнерское соглашение о непрямых каналах (ICPA). По выполнении этих действий компания Cisco создаст новую партнерскую организацию в Partner Hub (при необходимости) и отправит электронное сообщение с подробностями аутентификации администратору записи в вашей документации. В то же время ваш менеджер по активации партнеров и (или) по программе поддержки клиентов свяжется с вами, чтобы начать процесс регистрации.

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка служб в Webex для Cisco BroadWorks XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                          Мы требуем, чтобы приложение NPS работало на другом XSP|ADP. Требования к этому XSP|ADP описаны в разделе Настройка уведомлений о вызовах из сети.

                                                                                                                                                                                                                                          Для XSP|ADP вам необходимы следующие приложения или службы.

                                                                                                                                                                                                                                          Служба/приложение

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется аутентификация

                                                                                                                                                                                                                                          Цель службы/приложения

                                                                                                                                                                                                                                          Xsi-Events

                                                                                                                                                                                                                                          TLS (сервер аутентифицируется для клиентов)

                                                                                                                                                                                                                                          Управление вызовами, уведомления службы

                                                                                                                                                                                                                                          Xsi-Actions

                                                                                                                                                                                                                                          TLS (сервер аутентифицируется для клиентов)

                                                                                                                                                                                                                                          Управление вызовами, действия

                                                                                                                                                                                                                                          Управление устройствами

                                                                                                                                                                                                                                          TLS (сервер аутентифицируется для клиентов)

                                                                                                                                                                                                                                          Скачивание конфигурации вызовов

                                                                                                                                                                                                                                          Служба аутентификации

                                                                                                                                                                                                                                          TLS (сервер аутентифицируется для клиентов)

                                                                                                                                                                                                                                          Аутентификация пользователей

                                                                                                                                                                                                                                          Интеграция компьютерной телефонии

                                                                                                                                                                                                                                          mTLS (аутентификация клиента и сервера друг с другом)

                                                                                                                                                                                                                                          Состояние доступности телефонии

                                                                                                                                                                                                                                          Приложение Webview для настроек вызова

                                                                                                                                                                                                                                          TLS (сервер аутентифицируется для клиентов)

                                                                                                                                                                                                                                          Предоставляет настройки вызовов пользователя на портале самообслуживания в приложении Webex

                                                                                                                                                                                                                                          В этом разделе описывается, как применить необходимые конфигурации для TLS и mTLS на этих интерфейсах, однако для установки приложений на XSP|ADP следует обратиться к существующей документации.

                                                                                                                                                                                                                                          Требования к совместному размещению

                                                                                                                                                                                                                                          • Служба аутентификации должна быть совместно размещена с приложениями Xsi, поскольку эти интерфейсы должны принимать долгосрочные токены для авторизации службы. Для проверки этих токенов требуется служба аутентификации.

                                                                                                                                                                                                                                          • При необходимости служба аутентификации и Xsi могут работать через один порт.

                                                                                                                                                                                                                                          • Вы можете разделять другие службы/приложения по мере необходимости для масштабирования (например, выделенная ферма управления устройствами XSP|ADP).

                                                                                                                                                                                                                                          • Можно установить совместное местоположение приложений Xsi, CTI, службы аутентификации и DMS.

                                                                                                                                                                                                                                          • Не устанавливайте другие приложения или службы на XSP|ADP, которые используются для интеграции BroadWorks с Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          • Не размещайте приложение NPS совместно с другими приложениями.

                                                                                                                                                                                                                                          Интерфейсы Xsi

                                                                                                                                                                                                                                          Установите и настройте приложения Xsi-Actions и Xsi-Events, как описано в руководстве по настройке интерфейса Cisco BroadWorks Xtended Services.

                                                                                                                                                                                                                                          Только один экземпляр приложений Xsi-Events должен быть развернут на XSP|ADP, используемом для интерфейса CTI.

                                                                                                                                                                                                                                          Все Xsi-Events, используемые для интеграции Broadworks с Webex, должны иметь одно и то же имя вызоваControlApplicationName, определенное в разделе Applications/Xsi-Events/GeneralSettings. Пример.

                                                                                                                                                                                                                                          ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/GeneralSettings> get

                                                                                                                                                                                                                                          callControlApplicationName = com.broadsoft.xsi-events

                                                                                                                                                                                                                                          При подключении пользователя к Webex Webex создает подписку для пользователя в AS, чтобы получать события телефонии для состояния доступности и журнала вызовов. Подписка связана с callControlApplicationName, и AS использует ее, чтобы узнать, на какой Xsi-Events следует отправлять события телефонии.


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Изменение callControlApplicationName или отсутствие одинакового имени во всех веб-приложениях Xsi-Events повлияет на функциональность подписок и событий телефонии.

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка службы аутентификации (с проверкой маркера CI)

                                                                                                                                                                                                                                          Эта процедура позволяет настроить службу аутентификации для использования проверки маркера CI с TLS. Этот метод аутентификации рекомендуется использовать при работе с версией R22 или более поздними версиями, если ваша система поддерживает его.


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Mutual TLS (mTLS) также поддерживается как альтернативный метод аутентификации для службы аутентификации. Если у вас несколько организаций Webex, работающих на одном и том же сервере XSP|ADP, необходимо использовать аутентификацию mTLS, поскольку проверка маркера CI не поддерживает несколько подключений к одной и той же службе аутентификации XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы настроить аутентификацию mTLS для службы аутентификации вместо проверки маркера CI, см. приложение в статье Настройка служб (использование mTLS для службы аутентификации).


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Если в текущий момент используется mTLS для службы аутентификации, необязательно повторно выполнять настройку, чтобы использовать проверку токена CI с TLS.
                                                                                                                                                                                                                                          1. Получение учетных данных OAuth для Webex для Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Установите следующие исправления на каждый сервер XSP|ADP. Установите исправления, соответствующие вашей версии.


                                                                                                                                                                                                                                             
                                                                                                                                                                                                                                            Любая ссылка на XSP включает либо XSP, либо ADP.
                                                                                                                                                                                                                                          3. Установите приложение AuthenticationService приложения для каждой службы XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                            1. Выполните следующую команду, чтобы активировать приложение AuthenticationService на XSP|ADP к пути контекста /authService.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application AuthenticationService 22.0_1.1123/authService
                                                                                                                                                                                                                                            2. Выполните эту команду, чтобы развернуть службу AuthenticationService на XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /authServiceBroadWorks SW Manager deploying /authService...
                                                                                                                                                                                                                                          4. Начиная с сборки Broadworks 2022.10 центры сертификации, поставляемые с Java, больше не включаются автоматически в доверенное хранилище BroadWorks при переходе на новую версию Java. Служба AuthenticationService открывает соединение TLS с Webex для получения маркера доступа. Для проверки IDBroker и URL-адреса Webex в своем хранилище доверия должно быть указано следующее:

                                                                                                                                                                                                                                            • IdenTrust Commercial Root CA 1

                                                                                                                                                                                                                                            • Go Daddy Root Certification Authority - G2;

                                                                                                                                                                                                                                            Убедитесь, что эти сертификаты присутствуют в приведенном ниже CLI

                                                                                                                                                                                                                                            ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/Defaults> get

                                                                                                                                                                                                                                            Если нет, выполните следующую команду, чтобы импортировать доверенные Java по умолчанию:

                                                                                                                                                                                                                                            ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/Defaults> importJavaCATrust

                                                                                                                                                                                                                                            Кроме того, можно вручную добавить эти сертификаты в качестве точек доверия с помощью следующей команды:

                                                                                                                                                                                                                                            ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/BroadWorks> updateTrust <alias> <trustAnchorFile>

                                                                                                                                                                                                                                            Если ADP модернизирован с предыдущего выпуска, центры сертификации из старого выпуска автоматически импортируются в новый выпуск и будут импортироваться до тех пор, пока они не будут удалены вручную.


                                                                                                                                                                                                                                             

                                                                                                                                                                                                                                            Приложение AuthenticationService освобождено от настройки validatePeerIdentity в ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/GeneralSettings и всегда проверяет идентификацию однорангового пользователя. Дополнительную информацию об этой настройке см. в статье Cisco Broadworks X509 Certificate Validation FD .

                                                                                                                                                                                                                                          5. Настройте поставщиков удостоверений, выполнив следующие команды на каждом сервере XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                            XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco> get

                                                                                                                                                                                                                                            • set clientId client-Id-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                            • set enabled true

                                                                                                                                                                                                                                            • set clientSecret client-Secret-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                            • set ciResponseBodyMaxSizeInBytes 65536

                                                                                                                                                                                                                                            • set issuerName <URL> Вместо URL введите значение URL-адреса имени издателя, который применяется к вашему кластеру CI. См. таблицу ниже.

                                                                                                                                                                                                                                            • set issuerUrl <URL> Вместо URL введите значение URL-адреса издателя, который применяется к вашему кластеру CI. См. следующую таблицу.

                                                                                                                                                                                                                                            • set tokenInfoUrl <IdPProxy URL> Введите URL-адрес прокси IdP, который относится к вашему кластеру Webex. См. следующую таблицу.

                                                                                                                                                                                                                                            Таблица 1. Задать имя эмитента и URL-адрес эмитента
                                                                                                                                                                                                                                            Если кластер CI...Задайте issuerName и issuerURL...

                                                                                                                                                                                                                                            США-A

                                                                                                                                                                                                                                            https://idbroker.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                            EU

                                                                                                                                                                                                                                            https://idbroker-eu.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                            США-B

                                                                                                                                                                                                                                            https://idbroker-b-us.webex.com/idb


                                                                                                                                                                                                                                             
                                                                                                                                                                                                                                            Если вы не знаете свой кластер CI, информацию можно получить из сведений о клиенте в представлении службы технической поддержки Control Hub.
                                                                                                                                                                                                                                            Таблица 2. Задать tokenInfoURL
                                                                                                                                                                                                                                            Если кластер Teams...Задать tokenInfoURL в... (URL-адрес прокси-сервера IdP)

                                                                                                                                                                                                                                            ACHM

                                                                                                                                                                                                                                            https://broadworks-idp-proxy-a.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate

                                                                                                                                                                                                                                            AFRA

                                                                                                                                                                                                                                            https://broadworks-idp-proxy-k.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate

                                                                                                                                                                                                                                            AORE

                                                                                                                                                                                                                                            https://broadworks-idp-proxy-r.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate


                                                                                                                                                                                                                                             
                                                                                                                                                                                                                                            • Если вы не знаете свой кластер Teams, вы можете получить информацию из сведений о клиенте в представлении службы технической поддержки Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                            • Для тестирования можно проверить, действителен ли tokenInfoURL, заменив " idp/authenticate" URL-адреса значением " ping".

                                                                                                                                                                                                                                          6. Укажите права Webex, которые должны присутствовать в профиле пользователя Webex, запустив следующую команду:

                                                                                                                                                                                                                                            XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco/Scopes> set scope broadworks-connector:user

                                                                                                                                                                                                                                          7. Настройте поставщиков удостоверений для федерации Cisco с помощью следующих команд на каждом сервере XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                            XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco/Federation> get

                                                                                                                                                                                                                                            • set flsUrl https://cifls.webex.com/federation

                                                                                                                                                                                                                                            • set refreshPeriodInMinutes 60

                                                                                                                                                                                                                                            • set refreshToken refresh-Token-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                          8. Для проверки работы конфигурации FLS выполните следующую команду. Эта команда повторно отобразит список поставщиков удостоверений:

                                                                                                                                                                                                                                            XSP|ADP_CLI/Applications/AuthService/IdentityProviders/Cisco/Federation/ClusterMap> Get

                                                                                                                                                                                                                                          9. Настройте управление маркерами с помощью следующих команд на каждом сервере XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                            • XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/TokenManagement>

                                                                                                                                                                                                                                            • set tokenIssuer BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                            • set tokenDurationInHours 720

                                                                                                                                                                                                                                          10. Создайте ключи RSA и обеспечьте их совместное использование. Необходимо создать ключи на одном XSP|ADP, а затем скопировать их во все остальные XSP|ADP. Это обусловлено следующими факторами.

                                                                                                                                                                                                                                            • Для шифрования/дешифрования токенов во всех экземплярах службы аутентификации необходимо использовать те же пары открытых и закрытых ключей.

                                                                                                                                                                                                                                            • Пара ключей создается службой аутентификации при первой необходимости в выпуске токена.


                                                                                                                                                                                                                                             
                                                                                                                                                                                                                                            При цикле ключей или изменении длины ключей необходимо повторить приведенную ниже конфигурацию и перезапустить все XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                            1. Выберите один XSP|ADP, который будет использоваться для создания пары ключей.

                                                                                                                                                                                                                                            2. Используйте клиент для запроса зашифрованного токена от этого XSP|ADP, запросив в браузере клиента следующий URL-адрес:

                                                                                                                                                                                                                                              https://<XSP|ADP-IPAddress>/authService/token?key=BASE64URL(clientPublicKey)

                                                                                                                                                                                                                                              (При этом создается пара закрытых и открытых ключей в XSP|ADP, если она еще не существовала)

                                                                                                                                                                                                                                            3. Местоположение хранения ключей не настраивается. Экспорт ключей:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> exportKeys

                                                                                                                                                                                                                                            4. Скопируйте экспортированный файл /var/broadworks/tmp/authService.keys в том же местоположении на других XSP|ADP, перезаписав старый .keys при необходимости.

                                                                                                                                                                                                                                            5. Импортируйте ключи на каждом из других XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> importKeys /var/broadworks/tmp/authService.keys

                                                                                                                                                                                                                                          11. Укажите URL-адрес authService в веб-контейнере. Для проверки маркеров веб-контейнеру XSP|ADP необходим URL authService. На каждом из XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                            1. Добавьте URL службы аутентификации в качестве внешней службы аутентификации для сервиса BroadWorks Communications.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/AuthService> set url http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                            2. Добавьте URL службы аутентификации в контейнер:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add tomcat bw.authservice.authServiceUrl http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                              Это позволяет Webex использовать службу аутентификации для проверки токенов, предоставленных в качестве учетных данных.

                                                                                                                                                                                                                                            3. Проверьте параметр с помощью команды get.

                                                                                                                                                                                                                                            4. Перезапустите XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          Удаление требования аутентификации клиента для службы аутентификации (только R24)

                                                                                                                                                                                                                                          Если для службы аутентификации настроена проверка маркера CI в R24, также необходимо удалить требование аутентификации клиента для службы аутентификации. Выполните следующую команду CLI:

                                                                                                                                                                                                                                          ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> set <interfaceIp> <port> AuthenticationService clientAuthReq false

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка TLS и шифров на интерфейсах HTTP (для службы XSI и аутентификации)

                                                                                                                                                                                                                                          Приложения службы аутентификации, Xsi-Actions и Xsi-Events используют интерфейсы HTTP-сервера. Уровни настройки TLS для этих приложений:

                                                                                                                                                                                                                                          Более общий = Системный уровень > Транспортный уровень > HTTP > Интерфейс HTTP-сервера = более конкретный

                                                                                                                                                                                                                                          Контексты CLI, которые используются для просмотра или изменения различных параметров SSL:

                                                                                                                                                                                                                                          Уровень конкретики Контекст CLI
                                                                                                                                                                                                                                          Системный (глобальный)

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                          Транспортные протоколы для этой системы

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                          HTTP в этой системе

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                          Специальные интерфейсы HTTP-серверов в этой системе

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                          Чтение конфигурации интерфейса TLS HTTP-сервера на XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                          1. Войдите в XSP|ADP и перейдите к XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer>

                                                                                                                                                                                                                                          2. Введите команду get и прочитайте результаты. Вы должны увидеть интерфейсы (IP-адреса) и по каждому из них проверить их безопасность и необходимость аутентификации клиента.

                                                                                                                                                                                                                                          Apache tomcat обеспечивает сертификат для каждого защищенного интерфейса; система создает самозаверяемый сертификат, если он необходим.

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                          Добавление протокола TLS 1.2 в интерфейс HTTP-сервера

                                                                                                                                                                                                                                          Интерфейс HTTP, взаимодействующий с облаком Webex, должен быть настроен для использования TLSv1.2. Облако не может быть согласовано с более ранними версиями протокола TLS.

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы настроить протокол TLSv1.2 в интерфейсе HTTP-сервера:

                                                                                                                                                                                                                                          1. Войдите в XSP|ADP и перейдите к XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                          2. Введите команду get <interfaceIp> 443 для просмотра списка протоколов, которые уже используются в этом интерфейсе.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Введите команду add <interfaceIp> 443 TLSv1.2 с целью убедиться в том, что интерфейс может использовать TLS 1.2 при взаимодействии с облаком.

                                                                                                                                                                                                                                          Редактирование конфигурации шифров TLS в интерфейсе HTTP-сервера

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы настроить необходимые шифры:

                                                                                                                                                                                                                                          1. Войдите в XSP|ADP и перейдите к XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                          2. Введите команду get <interfaceIp> 443 для просмотра списка шифров, которые уже используются в этом интерфейсе. Должен быть хотя бы один из рекомендованных наборов Cisco (см. требования к удостоверению и безопасности XSP|ADP в разделе «Обзор»).

                                                                                                                                                                                                                                          3. Введите команду add <interfaceIp> 443 <cipherName> для добавления шифра в интерфейс сервера HTTP.


                                                                                                                                                                                                                                             

                                                                                                                                                                                                                                            Для CLI XSP|ADP требуется имя стандартного пакета шифров IANA, а не имя пакета шифров openSSL. Например, чтобы добавить шифр openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 в интерфейс сервера HTTP, можно использовать: XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>add 192.0.2.7 443 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                            См. https://ciphersuite.info/, чтобы провести набор по имени.

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка управления устройствами в XSP|ADP, сервере приложений и сервере профилей

                                                                                                                                                                                                                                          Сервер профилей и XSP|ADP являются обязательными для управления устройствами. Они должны быть настроены в соответствии с инструкциями, приведенными в руководстве по настройке управления устройствами BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Интерфейс CTI и связанная конфигурация

                                                                                                                                                                                                                                          Ниже приведен порядок конфигурации «изнутри наружу». Следование этому порядку действий не является обязательным.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Настройка сервера приложений для подписок CTI

                                                                                                                                                                                                                                          2. Настройка ADP XSP|для подписок CTI с аутентификацией mTLS

                                                                                                                                                                                                                                          3. Открытые входящие порты для защищенного CTI-интерфейса

                                                                                                                                                                                                                                          4. Подписка организации Webex на CTI Events BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка сервера приложений для подписок CTI

                                                                                                                                                                                                                                          Обновите элемент ClientIdentity на сервере приложений, используя общее имя (CN) сертификата клиента CTI Webex для Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Для каждого сервера приложений, используемого с Webex, добавьте удостоверение сертификата для ClientIdentity следующим образом.

                                                                                                                                                                                                                                          AS_CLI/System/ClientIdentity> add bwcticlient.webex.com


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Общее имя сертификата клиента Webex для Cisco BroadWorks: bwcticlient.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка TLS и шифров в интерфейсе CTI

                                                                                                                                                                                                                                          Уровни конфигурации интерфейса CTI XSP|ADP приведены ниже.

                                                                                                                                                                                                                                          Более общий = Системный уровень > Транспортный уровень > Интерфейсы CTI > Интерфейс CTI = более конкретный

                                                                                                                                                                                                                                          Контексты CLI, которые используются для просмотра или изменения различных параметров SSL:

                                                                                                                                                                                                                                          Уровень конкретики

                                                                                                                                                                                                                                          Контекст CLI

                                                                                                                                                                                                                                          Системный (глобальный)

                                                                                                                                                                                                                                          (R22 и более поздние)

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                          Транспортные протоколы для этой системы

                                                                                                                                                                                                                                          (R22 и более поздние)

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                          Все CTI-интерфейсы в этой системе

                                                                                                                                                                                                                                          (R22 и более поздние)

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                          Специальный CTI-интерфейс в этой системе

                                                                                                                                                                                                                                          (R22 и более поздние)

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServerSSLSettings/Protocols>


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          При новой установке следующие шифры устанавливаются по умолчанию на уровне системы. Если на уровне интерфейса ничего не настроено (например, в интерфейсе CTI или интерфейсе HTTP), применяется этот список шифров. Обратите внимание, что со временем этот список может меняться.

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDH_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDH_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDH_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          • TLS_ECDH_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                          Чтение конфигурации интерфейса TLS CTI на XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                          1. Войдите в XSP|ADP и перейдите к XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer>

                                                                                                                                                                                                                                          2. Введите команду get и прочитайте результаты. Вы должны увидеть интерфейсы (IP-адреса) и, для каждого из них, информацию о необходимости сертификата сервера и аутентификации клиента.

                                                                                                                                                                                                                                            XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> get
                                                                                                                                                                                                                                              Interface IP  Port  Secure  Server Certificate  Client Auth Req
                                                                                                                                                                                                                                            =================================================================
                                                                                                                                                                                                                                              10.155.6.175  8012    true                true             true
                                                                                                                                                                                                                                            

                                                                                                                                                                                                                                          Добавление протокола TLS 1.2 в интерфейс CTI

                                                                                                                                                                                                                                          Интерфейс CTI XSP|ADP, который взаимодействует с облаком Webex, должен быть настроен для TLS версии 1.2. Облако не может быть согласовано с более ранними версиями протокола TLS.

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы настроить протокол TLSv1.2 на интерфейсе CTI:

                                                                                                                                                                                                                                          1. Войдите в XSP|ADP и перейдите к XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                          2. Введите команду get <interfaceIp> для просмотра списка протоколов, которые уже используются в этом интерфейсе.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Введите команду add <interfaceIp> TLSv1.2 с целью убедиться в том, что интерфейс может использовать TLS 1.2 при взаимодействии с облаком.

                                                                                                                                                                                                                                          Изменение конфигурации шифров TLS в интерфейсе CTI

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы настроить необходимые шифры в интерфейсе CTI:

                                                                                                                                                                                                                                          1. Войдите в XSP|ADP и перейдите к XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                          2. Введите команду get для просмотра списка шифров, которые уже используются в этом интерфейсе. Должен быть хотя бы один из рекомендованных наборов Cisco (см. требования к удостоверению и безопасности XSP|ADP в разделе «Обзор»).

                                                                                                                                                                                                                                          3. Введите команду add <interfaceIp> <cipherName> для добавления шифра в интерфейс CTI.


                                                                                                                                                                                                                                             

                                                                                                                                                                                                                                            Для CLI XSP|ADP требуется имя стандартного пакета шифров IANA, а не имя пакета шифров openSSL. Например, чтобы добавить шифр openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 в интерфейс CTI, можно использовать: XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers> add 192.0.2.7 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                            См. https://ciphersuite.info/, чтобы провести набор по имени.

                                                                                                                                                                                                                                          Точки доверия для интерфейса CTI (R22 и более поздние версии)

                                                                                                                                                                                                                                          Эта процедура предполагает, что XSP|ADP либо обращены к Интернету, либо обращены к Интернету через прокси-сервер. Конфигурация сертификата отличается для прокси-сервера моста (см. Требования к сертификату TLS для прокси-сервера моста TLS).

                                                                                                                                                                                                                                          Для каждого XSP|ADP в вашей инфраструктуре, который публикует события CTI в Webex, выполните указанные ниже действия.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Войдите в Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Перейдите к меню Настройки > Вызовы BroadWorks и щелкните Скачать сертификат ЦС Webex, чтобы скачать файл CombinedCertChain2023.txt на свой локальный компьютер.


                                                                                                                                                                                                                                             

                                                                                                                                                                                                                                            Эти файлы содержат два набора двух сертификатов. Перед загрузкой файлов в XSP|ADP необходимо разделить. Все файлы являются обязательными.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Разделите цепочку сертификатов на два сертификата - combinedcertchain2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                            1. Откройте combinedcertchain2023.txt в текстовом редакторе.

                                                                                                                                                                                                                                            2. Выберите и вырежьте первый блок текста, включая строки -----BEGIN CERTIFICATE----- и -----END CERTIFICATE-----, а затем вставьте текстовый блок в новый файл.

                                                                                                                                                                                                                                            3. Сохраните новый файл как root2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                            4. Сохраните исходный файл как issuing2023.txt. Исходный файл теперь должен иметь только один текстовый блок, выделенный строками -----BEGIN CERTIFICATE----- и -----END CERTIFICATE-----.

                                                                                                                                                                                                                                          4. Скопируйте оба текстовых файла во временное местоположение в защищенном XSP|ADP, например. /var/broadworks/tmp/root2023.txt и /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                          5. Войдите в XSP|ADP и перейдите к /XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts>

                                                                                                                                                                                                                                          6. (Необязательно) Выполните команду help updateTrust для просмотра параметров и формата команды.

                                                                                                                                                                                                                                          7. Загрузка файлов сертификатов в новые точки доверия - 2023

                                                                                                                                                                                                                                            XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientroot2023 /var/broadworks/tmp/root2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                            XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientissuing2023 /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt


                                                                                                                                                                                                                                             

                                                                                                                                                                                                                                            Все псевдонимы должны иметь другое название. webexclientroot2023 и webexclientissuing2023 являются примерами псевдонимов для точек доверия; вы можете использовать свои собственные, пока все записи уникальны.

                                                                                                                                                                                                                                          8. Подтвердите обновление точек доверия:

                                                                                                                                                                                                                                            XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> get

                                                                                                                                                                                                                                              Alias   Owner                                   Issuer
                                                                                                                                                                                                                                            =============================================================================
                                                                                                                                                                                                                                            webexclientissuing2023       Internal Private TLS SubCA      Internal Private Root
                                                                                                                                                                                                                                            webexclientroot2023       Internal Private Root      Internal Private Root[self-signed]
                                                                                                                                                                                                                                          9. Разрешить клиентам аутентификацию с помощью сертификатов.

                                                                                                                                                                                                                                            XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/CertificateAuthentication> set allowClientApp true

                                                                                                                                                                                                                                          Добавление CTI-интерфейса и включение mTLS

                                                                                                                                                                                                                                          1. Добавьте интерфейс CTI SSL.

                                                                                                                                                                                                                                            Контекст CLI зависит от версии BroadWorks. В результате этой команды в интерфейсе будет создан самозаверяющийся сертификат сервера, и интерфейс будет требовать сертификат клиента.

                                                                                                                                                                                                                                            • В BroadWorks R22 и R23:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> add <Interface IP> 8012 true true true

                                                                                                                                                                                                                                          2. Замените сертификат и ключ сервера на интерфейсах CTI XSP|ADP. Для этого требуется IP-адрес интерфейса CTI; его можно получить из следующего контекста:

                                                                                                                                                                                                                                            • В BroadWorks R22 и R23:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Затем запустите следующие команды для замены самозаверяющегося сертификата интерфейса на собственный сертификат и закрытый ключ.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Certificates> sslUpdate <interface IP> keyFile</path/to/certificate key file> certificateFile </path/to/server certificate> chainFile</path/to/chain file>

                                                                                                                                                                                                                                          3. Перезапустите XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          Обеспечение доступа к событиям CTI BroadWorks в Webex

                                                                                                                                                                                                                                          При настройке кластеров в Partner Hub необходимо добавить и проверить интерфейс CTI. Подробные инструкции см. в разделе Настройка партнерской организации в центре партнера.

                                                                                                                                                                                                                                          При настройке кластеров в Partner Hub необходимо добавить и проверить интерфейс CTI. Подробные инструкции см. в разделе Настройка партнерской организации в центре партнера.

                                                                                                                                                                                                                                          • Укажите адрес CTI, с помощью которого Webex может подписаться на события CTI BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          • Подписки CTI оформляются для каждого подписчика и поддерживаются только в том случае, если для этого подписчика подготовлена служба Webex для Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Настройки вызовов Webview

                                                                                                                                                                                                                                          Настройки вызовов Webview (CSWV) – это приложение, размещенное на XSP|ADP, позволяющее пользователям изменять настройки вызовов BroadWorks с помощью веб-просмотра, которое они видят в программном клиенте. См. руководство по решению Webview для настроек вызовов Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Webex использует эту функцию для предоставления пользователям доступа к общим настройкам вызовов BroadWorks, которые не являются настройками приложения Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы подписчикам Webex для Cisco BroadWorks были доступны не только настройки вызовов, заданные по умолчанию в приложении Webex, необходимо развернуть функцию "Веб-представление настроек вызовов".

                                                                                                                                                                                                                                          Настройки вызовов Webview имеют два компонента:

                                                                                                                                                                                                                                          • Приложение Webview настроек вызовов, размещенное на XSP|ADP Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          • приложение Webex, которое отображает настройки вызовов в Webview.

                                                                                                                                                                                                                                          Возможности для пользователей

                                                                                                                                                                                                                                          • Пользователи Windows: Щелкните Настройки вызова и щелкните Откройте предпочтительные параметры вызовов > Расширенные настройки вызовов.

                                                                                                                                                                                                                                          • Пользователи Mac: Щелкните изображение профиля, затем Предпочтительные параметры > Расширенные настройки вызовов.

                                                                                                                                                                                                                                          Развертывание CSWV в BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Установка настроек вызовов Webview на XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                          Приложение CSWV должно быть на тех же XSP|ADP, которые размещают интерфейс Xsi-Actions в вашей среде. Это неуправляемое приложение в XSP|ADP, поэтому необходимо установить и развернуть файл веб-архива.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Войдите на сайт cisco.com и найдите "BWCallSettingsWeb" в разделе скачивания программного обеспечения.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Найдите и скачайте последнюю версию файла.

                                                                                                                                                                                                                                            Например: BWCallSettingsWeb_1.8.2_1.war( https://software.cisco.com/download/home/286326302/type/286326345/release/RI.2022.04) был самым последним на момент написания статьи.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Установите, активируйте и разверните веб-архив в соответствии с руководством по настройке платформы службы Cisco BroadWorks Xtended для версии XSP|ADP. (Версия R24 – https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/broadworks/Design/XSP/BW-XtendedServicesInterfaceConfigGuide.pdf).

                                                                                                                                                                                                                                            1. Скопируйте файл .war во временное местоположение на XSP|ADP, например /tmp/.

                                                                                                                                                                                                                                            2. Перейдите к контексту CLI и запустите команду установки:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> install application /tmp/BWCallSettingsWeb_1.7.5_1.war

                                                                                                                                                                                                                                              Диспетчер программного обеспечения BroadWorks проверит и установит файл.

                                                                                                                                                                                                                                            3. (Необязательно) Удалите файл /tmp/BWCallSettingsWeb_1.7.5_1.war(этот файл больше не понадобится).

                                                                                                                                                                                                                                            4. Активируйте приложение:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application BWCallSettingsWeb 1.7.5 /callsettings

                                                                                                                                                                                                                                              Параметры name и version являются обязательными для любого приложения, однако для CSWV необходимо также предоставить contextPath, поскольку это неуправляемое приложение. Можно использовать любое значение, не используемое другим приложением, например /callsettings.

                                                                                                                                                                                                                                            5. Развертывание приложения Call Settings в выбранном пути контекста:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /callsettings

                                                                                                                                                                                                                                          4. Теперь можно спрогнозировать URL-адрес параметров вызова, который будет указан для клиентов.

                                                                                                                                                                                                                                            https://<XSP|ADP-FQDN>/callsettings/

                                                                                                                                                                                                                                            Примечания.

                                                                                                                                                                                                                                            • При вводе в файл конфигурации клиента необходимо указать слеш в конце этого URL.

                                                                                                                                                                                                                                            • XSP|ADP-FQDN должен соответствовать FQDN Xsi-Actions, поскольку CSWV должен использовать Xsi-Actions, а CORS не поддерживается.

                                                                                                                                                                                                                                          5. Повторите эту процедуру для других XSP|ADP в среде Webex для Cisco BroadWorks (при необходимости).

                                                                                                                                                                                                                                          Приложение настроек вызовов Webview теперь активно на XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка приложения Webex для использования настроек вызовов Webview

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительные сведения о конфигурации клиента см. в руководстве по настройке Webex для Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          В файле конфигурации приложения Webex имеется пользовательский тег, который можно использовать для настройки URL-адреса CSWV. Этот URL-адрес отображает настройки вызовов для пользователей через интерфейс приложения.

                                                                                                                                                                                                                                          <config>
                                                                                                                                                                                                                                              <services>
                                                                                                                                                                                                                                                  <web-call-settings target="%WEB_CALL_SETTINGS_TARGET_WXT%">
                                                                                                                                                                                                                                                      <url>%WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT%</url>
                                                                                                                                                                                                                                                  </web-call-settings>

                                                                                                                                                                                                                                          В шаблоне конфигурации приложения Webex в BroadWorks настройте URL-адрес CSWV в %WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT% теге.

                                                                                                                                                                                                                                          Если URL-адрес не указан явно, значение по умолчанию пустое, а страница настроек вызова не отображается пользователям.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Убедитесь в том, что у вас имеются последние шаблоны конфигурации для приложения Webex (см. Профили устройств).

                                                                                                                                                                                                                                          2. Установите для целевого параметра настроек веб-вызовов значение csw:

                                                                                                                                                                                                                                            %WEB_CALL_SETTINGS_TARGET_WXT% csw

                                                                                                                                                                                                                                          3. Установите URL-адрес параметров веб-вызова для среды, например:

                                                                                                                                                                                                                                            %WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT% https://yourxsp.example.com/callsettings/

                                                                                                                                                                                                                                            Это значение было получено при развертывании приложения CSWV.

                                                                                                                                                                                                                                          4. Итоговый файл конфигурации клиента должен иметь следующую запись:

                                                                                                                                                                                                                                            <web-call-settings target="csw">
                                                                                                                                                                                                                                                <url>https://yourxsp.example.com/callsettings/</url>
                                                                                                                                                                                                                                            </web-call-settings>

                                                                                                                                                                                                                                             
                                                                                                                                                                                                                                            Любая ссылка на XSP включает либо XSP, либо ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка push-уведомлений о вызовах в Webex для Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          В этом документе мы используем термин Сервер push-уведомлений о вызовах (CNPS) для описания приложения, размещенного на XSP или ADP, которое запускается в вашей среде. CnPS работает с системой BroadWorks для уведомления о входящих вызовах ваших пользователей и передает уведомления о них в службы уведомлений Google Firebase Cloud Messaging (FCM) или службы push-уведомлений Apple (APN).

                                                                                                                                                                                                                                          Эти службы отправляют уведомления на мобильные устройства подписчиков Webex для Cisco BroadWorks о поступлении входящих вызовов в Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Подробную информацию о NPS см. в описании функций сервера push-уведомлений.

                                                                                                                                                                                                                                          Схожий механизм в Webex работает со службами обмена сообщениями и присутствия Webex для отправки push-уведомлений в службы уведомлений Google (FCM) или Apple (APN). Эти службы, в свою очередь, уведомляют мобильных пользователей Webex о входящих сообщениях или изменениях присутствия.


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          В этом разделе описана настройка NPS для прокси-сервера аутентификации, если NPS не поддерживает другие приложения. Если вы хотите перенести общие NPS для использования прокси NPS см. раздел Обновление NPS Cisco BroadWorks для использования прокси-сервера NPS https://help.webex.com/nl5rir2/.

                                                                                                                                                                                                                                          Обзор прокси-сервера NPS

                                                                                                                                                                                                                                          Для совместимости с Webex для Cisco BroadWorks CNPS должен иметь установленное исправление для поддержки функции прокси NPS, Сервер push-уведомлений для передачи голоса по IP в UCaaS.

                                                                                                                                                                                                                                          Эта функция реализует новый дизайн сервера push-уведомлений для устранения уязвимости при совместном доступе к закрытым ключам сертификата для push-уведомлений в отношении поставщиков услуг для мобильных клиентов. Вместо предоставления совместного доступа к сертификатам и ключам push-уведомлений для поставщиков услуг NPS использует новый API для получения краткосрочного токена push-уведомления от сервера Webex для Cisco BroadWorks и использует этот токен для аутентификации в службах Apple APN и Google FCM.

                                                                                                                                                                                                                                          Эта функция также расширяет возможности сервера push-уведомлений для отправки уведомлений на устройства Android посредством нового API Google Firebase Cloud Messaging (FCM) HTTPv1.

                                                                                                                                                                                                                                          Рекомендации относительно APNS

                                                                                                                                                                                                                                          С 31 марта 2021 г. компания Apple прекращает поддержку двоичного протокола HTTP/1 для службы push-уведомлений Apple. Рекомендуется настроить XSP|ADP на использование интерфейса на основе HTTP/2 для APN. Для этого обновления требуется, чтобы ваш XSP|ADP, на котором размещен NPS, работал с версией R22 или более поздней.

                                                                                                                                                                                                                                          Подготовка NPS для Webex для Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          1.

                                                                                                                                                                                                                                          Установите и настройте выделенный XSP (минимальная версия R22) или платформу доставки приложений (ADP).

                                                                                                                                                                                                                                          2.

                                                                                                                                                                                                                                          Установите исправления прокси-сервера аутентификации NPS.

                                                                                                                                                                                                                                          3.

                                                                                                                                                                                                                                          Активируйте приложение сервера push-уведомлений.

                                                                                                                                                                                                                                          4.

                                                                                                                                                                                                                                          (Для уведомлений Android) Активируйте FCM v1 API на NPS.

                                                                                                                                                                                                                                          XSP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true

                                                                                                                                                                                                                                          5

                                                                                                                                                                                                                                          (Для уведомлений Apple iOS) Активируйте HTTP/2 на NPS.

                                                                                                                                                                                                                                          XSP_CLI/Applications/NotificationPushServer/APNS/GeneralSettings> set HTTP2Enabled true

                                                                                                                                                                                                                                          6

                                                                                                                                                                                                                                          Подключите техподдержку от NPS XSP/ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          7.

                                                                                                                                                                                                                                          на каждом сервере AS файл namedefs в /usr/local/broadworks/bw_base/conf должны быть настроены записи SRV и A для поиска сервера push-уведомлений (XSP/ADP), если несколько XSP/ADP добавляют запись для каждого из них, как требуется.

                                                                                                                                                                                                                                          Пример. _pushnotification-client._tcp.qaxsps.broadsoft.com SRV 20 20 443 qa149.vle.broadsoft.com qa149.vle.broadsoft.com В A 10.193.78.149


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          После настройки для получения изменений необходимо выполнить одно из приведенных ниже действий.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Restartbw предварительно формируется в окне технического обслуживания.

                                                                                                                                                                                                                                          2. С помощью CLI Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                            R24 и старше

                                                                                                                                                                                                                                            AS_CLI/ASDiagnostic/DNS> reload

                                                                                                                                                                                                                                            R25 +

                                                                                                                                                                                                                                            AS_CLI/ASDiagnostic/DNS/ExecutionServer> reload

                                                                                                                                                                                                                                            AS_CLI/ASDiagnostic/DNS/ProvisioningServer> reload

                                                                                                                                                                                                                                          Дальнейшие действия

                                                                                                                                                                                                                                          Для установки новой версии NPS перейдите в раздел Настройка NPS для использования прокси-сервера аутентификации

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы перенести существующее развертывание Android в FCMv1, перейдите в раздел Перенос NPS в FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка NPS для использования прокси-сервера аутентификации

                                                                                                                                                                                                                                          Эта задача относится к новой установке NPS, выделенной для Webex для Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы настроить прокси-сервер аутентификации на NPS, к которому предоставлен совместный доступ с другими мобильными приложениями, см. статью Обновление NPS Cisco BroadWorks для использования прокси-сервера NPS ( https://help.webex.com/nl5rir2).

                                                                                                                                                                                                                                          1.

                                                                                                                                                                                                                                          Получение учетных данных OAuth для Webex для Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          2.

                                                                                                                                                                                                                                          Создайте учетную запись клиента в NPS.

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set clientId client-Id-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set clientSecret
                                                                                                                                                                                                                                          New Password: client-Secret-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set RefreshToken
                                                                                                                                                                                                                                          New Password: Refresh-Token-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы проверить соответствие введенных значений с заданными, выполните команду XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> get


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Url-адрес эмитента CiscoCI ВСЕГДА должен быть кластером CI США, независимо от вашего местоположения, и по умолчанию должен быть следующим:

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI> get issuerUrl = https://idbroker.webex.com/idb
                                                                                                                                                                                                                                          3.

                                                                                                                                                                                                                                          Введите URL-адрес прокси-сервера NPS и установите интервал обновления токена (рекомендуется 30 минут):

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CloudNPSService> set url https://nps.uc-one.broadsoft.com/nps/

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CloudNPSService> set VOIPTokenRefreshInterval 1800

                                                                                                                                                                                                                                          4.

                                                                                                                                                                                                                                          (Для уведомлений Android) Добавьте ID приложения Android в контекст приложений FCM на NPS.

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add com.cisco.wx2.android

                                                                                                                                                                                                                                          5

                                                                                                                                                                                                                                          (Для уведомлений Apple iOS) Добавьте ID приложения в контекст приложений APNS, не указывая ключ Auth (оставьте его пустым).

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/APNS/Production/Tokens> add com.cisco.squared

                                                                                                                                                                                                                                          6

                                                                                                                                                                                                                                          Настройте приведенные ниже URL-адреса NPS.

                                                                                                                                                                                                                                          Контекст CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                          Параметр

                                                                                                                                                                                                                                          Значение

                                                                                                                                                                                                                                          • XSP|ADP_CLI/Applications/

                                                                                                                                                                                                                                            NotificationPushServer/FCM>

                                                                                                                                                                                                                                          authURL

                                                                                                                                                                                                                                          https://www.googleapis.com/oauth2/v4/token

                                                                                                                                                                                                                                          pushURL

                                                                                                                                                                                                                                          https://fcm.googleapis.com/v1/projects/PROJECT-ID/messages:send

                                                                                                                                                                                                                                          scope

                                                                                                                                                                                                                                          https://www.googleapis.com/auth/firebase.messaging

                                                                                                                                                                                                                                          • XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer

                                                                                                                                                                                                                                            /APNS/Production>

                                                                                                                                                                                                                                          url

                                                                                                                                                                                                                                          https://api.push.apple.com/3/device

                                                                                                                                                                                                                                          7.

                                                                                                                                                                                                                                          Настройте следующие параметры соединения NPS в соответствии с рекомендуемыми значениями, приведенными ниже.

                                                                                                                                                                                                                                          Контекст CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                          Параметр

                                                                                                                                                                                                                                          Значение

                                                                                                                                                                                                                                          • XSP|ADP_CLI/Applications/

                                                                                                                                                                                                                                            NotificationPushServer/FCM>

                                                                                                                                                                                                                                          tokenTimeToLiveInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                          3600

                                                                                                                                                                                                                                          connectionPoolSize

                                                                                                                                                                                                                                          10

                                                                                                                                                                                                                                          connectionTimeoutInMilliseconds

                                                                                                                                                                                                                                          3600

                                                                                                                                                                                                                                          connectionIdleTimeoutInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                          600

                                                                                                                                                                                                                                          • XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/

                                                                                                                                                                                                                                            APNS/Production>

                                                                                                                                                                                                                                          connectionTimeout

                                                                                                                                                                                                                                          3000

                                                                                                                                                                                                                                          connectionPoolSize

                                                                                                                                                                                                                                          2.

                                                                                                                                                                                                                                          connectionIdleTimeoutInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                          600

                                                                                                                                                                                                                                          8

                                                                                                                                                                                                                                          Убедитесь в том, что сервер приложений фильтрует ID приложений, поскольку может потребоваться добавить приложения Webex в список разрешений.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Выполните команду AS_CLI/System/PushNotification> get и проверьте значение параметра enforceAllowedApplicationList. Если в качестве значения указано true, необходимо выполнить эту подзадачу. В противном случае пропустите остальную часть подзадачи.

                                                                                                                                                                                                                                          2. AS_CLI/System/PushNotification/AllowedApplications> add com.cisco.wx2.android “Webex Android”

                                                                                                                                                                                                                                          3. AS_CLI/System/PushNotification/AllowedApplications> add com.cisco.squared “Webex iOS”

                                                                                                                                                                                                                                          9

                                                                                                                                                                                                                                          Перезапустите XSP|ADP. bwrestart

                                                                                                                                                                                                                                          10

                                                                                                                                                                                                                                          Проверьте уведомления о вызовах путем осуществления вызовов от подписчика BroadWorks двум пользователям мобильных устройств Webex. Убедитесь в том, что уведомление о вызове отображается на устройствах iOS и Android.

                                                                                                                                                                                                                                          Перенос NPS в FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                          В этом разделе содержатся дополнительные процедуры, которые можно использовать в консоли FCM Google для существующего развертывания NPS, которое необходимо перенести в FCMv1. Существует три процедуры:

                                                                                                                                                                                                                                          Миграция клиентов UC-One в FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                          Выполните приведенные ниже действия в консоли Google FCM для миграции клиентов UC-One в Google FCM HTTPv1.


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Если для клиента используется брендинг, у клиента должен быть Идентификатор отправителя. В консоли FCM откройте раздел Настройки проекта > Обмен сообщениями в облаке Этот параметр появится в таблице учетных данных проекта.

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительные сведения см. в руководстве по брендингу Connect Mobile по адресу https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/UC-One/UC-One-Collaborate/Connect/Mobile/IandO/ConnectBrandingGuideMobile-R3_8_3.pdf?. См. gcm_defaultSenderId в папке "Материалы" набора для фирменного оформления, файл branding.xml с указанным ниже текстом:

                                                                                                                                                                                                                                          <string name="gcm_defaultSenderId">xxxxxxxxxxxxx</string>

                                                                                                                                                                                                                                          1. Войдите в FCM Admin SDK http://console.firebase.google.com.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Выберите соответствующее приложение Android.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Откройте вкладку Общие и запишите идентификатор проекта.

                                                                                                                                                                                                                                          4. Перейдите на вкладку учетных записей служб, чтобы настроить учетную запись службы. Можно создать новую учетную запись службы или настроить существующую.

                                                                                                                                                                                                                                            Чтобы создать новую учетную запись службы, нужно сделать это.

                                                                                                                                                                                                                                            1. Чтобы создать новую учетную запись службы, щелкните синюю кнопку.

                                                                                                                                                                                                                                            2. Щелкните синюю кнопку, чтобы создать новый закрытый ключ.

                                                                                                                                                                                                                                            3. Скачайте ключ в безопасную папку.

                                                                                                                                                                                                                                            Для повторного использования существующей учетной записи службы, выполните следующие действия:

                                                                                                                                                                                                                                            1. Щелкните синий текст, чтобы просмотреть существующие учетные записи службы.

                                                                                                                                                                                                                                            2. Определите учетную запись службы, которая будет использоваться. Для учетной записи службы требуется разрешение firebaseadmin-sdk.

                                                                                                                                                                                                                                            3. Справа щелкните значок «гамбургер» и создайте новый закрытый ключ.

                                                                                                                                                                                                                                            4. Скачайте файл JSON, содержащий ключ, и сохраните его в безопасном местоположении.

                                                                                                                                                                                                                                          5. Скопируйте файл json в XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          6. Настройте идентификатор проекта и:

                                                                                                                                                                                                                                            XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> add <project id> <path/to/json-key-file>
                                                                                                                                                                                                                                            ...Done
                                                                                                                                                                                                                                            
                                                                                                                                                                                                                                            XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> get
                                                                                                                                                                                                                                              Project ID  Accountkey
                                                                                                                                                                                                                                            ========================
                                                                                                                                                                                                                                              my_project    ********
                                                                                                                                                                                                                                          7. Настройте приложение:

                                                                                                                                                                                                                                            XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add <app id> projectId <project id>
                                                                                                                                                                                                                                            ...Done
                                                                                                                                                                                                                                            
                                                                                                                                                                                                                                            XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> get
                                                                                                                                                                                                                                              Application ID    Project ID
                                                                                                                                                                                                                                            ==============================
                                                                                                                                                                                                                                                      my_app    my_project
                                                                                                                                                                                                                                          8. Включить FCMv1:

                                                                                                                                                                                                                                            XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true
                                                                                                                                                                                                                                            ...Done
                                                                                                                                                                                                                                          9. Выполните команду bwrestart для перезапуска XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          Миграция клиентов SaaS в FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы перенести клиенты SaaS в FCMv1, воспользуйтесь приведенной ниже таблицей.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Убедитесь в том, что процедура «Настройка NPS для использования прокси-сервера аутентификации» уже завершена.
                                                                                                                                                                                                                                          1. Отключить FCM:

                                                                                                                                                                                                                                            XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled false
                                                                                                                                                                                                                                            ...Done
                                                                                                                                                                                                                                          2. Выполните команду bwrestart для перезапуска XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Включить FCM:

                                                                                                                                                                                                                                            XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true
                                                                                                                                                                                                                                            ...Done
                                                                                                                                                                                                                                          4. Выполните команду bwrestart для перезапуска XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          Обновить сервер ADP

                                                                                                                                                                                                                                          При переносе NPS для работы с сервером ADP выполните следующие действия в консоли Google FCM.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Получите файл JSON из консоли Google Cloud Console.

                                                                                                                                                                                                                                            1. На консоли Google Cloud Console перейдите на страницу Учетные записи служб.

                                                                                                                                                                                                                                            2. Щелкните Выбрать проект, выберите свой проект и щелкните Открыть.

                                                                                                                                                                                                                                            3. Найдите строку учетной записи службы, для которую необходимо создать ключ, щелкните кнопку Подробнее, затем щелкните Создать ключ.

                                                                                                                                                                                                                                            4. Выберите тип Ключ и щелкните Создать

                                                                                                                                                                                                                                              Файл будет скачан.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Добавьте FCM к серверу ADP:

                                                                                                                                                                                                                                            1. Импортируйте файл JSON на сервер ADP с помощью команды /bw/install.

                                                                                                                                                                                                                                            2. Войдите в CLI ADP и добавьте «Проект» и «Ключ API»:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> add connect /bw/install/google JSON:

                                                                                                                                                                                                                                            3. Затем добавьте приложение и ключ:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add com.broadsoft.ucaas.connect projectId connect-ucaas...Done

                                                                                                                                                                                                                                            4. Подтвердите конфигурацию:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> g
                                                                                                                                                                                                                                              Project ID Accountkey
                                                                                                                                                                                                                                              ========================
                                                                                                                                                                                                                                              connect-ucaas ********
                                                                                                                                                                                                                                              
                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> g
                                                                                                                                                                                                                                              Application ID Project ID
                                                                                                                                                                                                                                              ===================================
                                                                                                                                                                                                                                              com.broadsoft.ucaas.connect connect-ucaas

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка партнерской организации в Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка кластеров BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          [один раз на кластер]

                                                                                                                                                                                                                                          Это выполняется для следующих целей:

                                                                                                                                                                                                                                          • Чтобы разрешить облаку Webex аутентификацию пользователей в BroadWorks (с помощью службы аутентификации, размещенной на XSP|ADP).

                                                                                                                                                                                                                                          • Чтобы включить в приложениях Webex использование интерфейса Xsi для управления вызовами.

                                                                                                                                                                                                                                          • Для прослушивания службой Webex событий CTI, опубликованных BroadWorks (состояние доступности телефонии и журнал вызовов).


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Мастер кластера автоматически проверяет интерфейсы по мере их добавления. Вы можете продолжить редактирование кластера, если какой-либо из интерфейсов не будет успешно проверен, однако вы не можете сохранить кластер при недействительных записях.

                                                                                                                                                                                                                                          Мы предотвращаем это, поскольку неправильно заданный кластер может вызвать проблемы, которые трудно решить.

                                                                                                                                                                                                                                          Порядок действий:

                                                                                                                                                                                                                                          1. Войдите в Partner Hub (admin.webex.com) с помощью учетных данных администратора-партнера.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Откройте страницуНастройки в боковом меню и найдите настройки Вызовы BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Щелкните Добавить кластер.

                                                                                                                                                                                                                                            Будет запущен мастер, в котором вы предоставляете интерфейсы XSP|ADP (URL). Добавление порта в URL-адрес интерфейса возможно при использовании нестандартного порта.

                                                                                                                                                                                                                                          4. Найдите название этого кластера и щелкните Далее.

                                                                                                                                                                                                                                            Концепция кластера здесь представляет собой просто набор интерфейсов, обычно расположенных на сервере или ферме XSP|ADP, которые позволяют Webex считывать информацию с сервера приложений (AS). У вас может быть один XSP|ADP на кластер AS, несколько XSP|ADP на кластер или несколько кластеров AS на XSP|ADP. Возможности масштабирования требований к системе BroadWorks отсутствуют.

                                                                                                                                                                                                                                          5. (Необязательно) Введите имя учетной записи и пароль пользователя BroadWorks, которые присутствуют в системе BroadWorks, которую вы подключаете к Webex, затем щелкните Далее.

                                                                                                                                                                                                                                            С помощью проверочных тестов можно использовать эту учетную запись для проверки соединений с интерфейсами в кластере.

                                                                                                                                                                                                                                          6. Добавьте URL-адреса XSI Actions и XSI Events.

                                                                                                                                                                                                                                          7. Необязательно. Обновите URL-адрес DAS с помощью URL службы активации устройства.

                                                                                                                                                                                                                                          8. Необязательно. Установите флажок Включить прямую аутентификацию BroadWorks, чтобы входить в BroadWorks напрямую. В противном случае аутентификация в BroadWorks прокси-сервер IdP, размещенный в Webex.

                                                                                                                                                                                                                                            Этот флажок влияет на следующие ситуации входа в систему:

                                                                                                                                                                                                                                            • Вход на портал активации пользователей. Пользователи должны ввести свои учетные данные BroadWorks при входе на портал. Указанная выше настройка определяет, является ли вход прямым в BroadWorks или прокси-сервером IdP.

                                                                                                                                                                                                                                            • Вход в клиент. Если аутентификация BroadWorks настроена в шаблоне переноса, указанная выше настройка определяет, является ли вход клиента в приложение Webex прямым для BroadWorks или прокси-сервером IdP.

                                                                                                                                                                                                                                          9. Щелкните Далее.

                                                                                                                                                                                                                                          10. На странице Интерфейс CTI выполните описанные ниже действия.

                                                                                                                                                                                                                                            1. Добавьте URL-адрес CTI и порт для интерфейса CTI, к которому необходимо подключиться.

                                                                                                                                                                                                                                            2. Необязательно. Включите переключатель Журнал вызовов и введите идентификатор пользователя BroadWorks. Если этот параметр выбран, события журнала вызовов BroadWorks синхронизируются с облаком Webex. Пользователи смогут просматривать свои журналы вызовов в приложении Webex.

                                                                                                                                                                                                                                            3. Необязательно. Включите переключатель синхронизации Не беспокоить (DND) и введите идентификатор пользователя BroadWorks. Этот параметр синхронизирует события «Не беспокоить» между Webex и BroadWorks, обеспечивая одинаковую работу этой функции на обеих платформах.

                                                                                                                                                                                                                                            4. Щелкните Далее.

                                                                                                                                                                                                                                          11. Добавьте URL-адрес службы аутентификации.

                                                                                                                                                                                                                                          12. Выберите Службу аутентификации с проверкой токена CI.

                                                                                                                                                                                                                                            Для защиты соединения с Webex в этом случае mTLS не требуется, поскольку служба аутентификации должным образом проверяет токен пользователя в службе идентификации Webex до выдачи пользователю долгосрочного токена.

                                                                                                                                                                                                                                          13. Просмотрите свои записи на итоговом экране и щелкните Создать. Должно быть отображено сообщение об успешном создании.

                                                                                                                                                                                                                                            Partner Hub передает URL-адреса различным микросервисам Webex, которые тестируют соединения с передаваемыми интерфейсами.

                                                                                                                                                                                                                                          14. Щелкните Просмотр кластеров и вы должны увидеть новый кластер а также информацию о результатах проверки.

                                                                                                                                                                                                                                          15. Кнопка Создать может быть отключена на окончательном экране мастера (предварительный просмотр). Если вы не можете сохранить шаблон, это указывает на проблему с одной из только что настроенных интеграций.

                                                                                                                                                                                                                                            Эта проверка используется для предотвращения ошибок при выполнении последующих задач. Перед сохранением шаблона можно вернуться к мастеру при настройке развертывания, что может потребовать внесения изменений в инфраструктуру (например, XSP|ADP, балансировщик нагрузки или брандмауэр), как описано в этом руководстве.

                                                                                                                                                                                                                                          Проверка подключений к интерфейсам BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          1. Войдите в Partner Hub (admin.webex.com) с помощью учетных данных администратора-партнера.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Откройте страницуНастройки в боковом меню и найдите настройки Вызовы BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Щелкните Просмотр кластеров.

                                                                                                                                                                                                                                          4. Partner Hub инициирует тестирование соединения от различных микросервисов в отношении интерфейсов в кластерах.

                                                                                                                                                                                                                                            После завершения тестов рядом с каждым кластером на странице списка кластеров будет отображено сообщение о состоянии.

                                                                                                                                                                                                                                            Должны отображаться сообщение «Успешно» зеленого цвета. Если вы видите сообщение «Ошибка» красного цвета, щелкните по соответствующим именам кластеров, чтобы узнать, какие параметры вызывают проблему.

                                                                                                                                                                                                                                          5. Необязательно. Выберите кластер, если необходимо просмотреть существующие настройки для этого кластера, такие как XSI-Actions, XSI-Events, URL DAS и настройки интерфейса CTI.

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка шаблонов переноса

                                                                                                                                                                                                                                          Шаблоны переноса – это способ применения общей конфигурации к одному или нескольким клиентам при их подключении с помощью методов подготовки. Необходимо связать каждый шаблон с кластером (созданным в предыдущем разделе).

                                                                                                                                                                                                                                          Можно создавать столько шаблонов, сколько необходимо, но с клиентом можно связать только один шаблон.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Войдите в Partner Hub (admin.webex.com) с помощью учетных данных администратора-партнера.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Откройте страницуНастройки в боковом меню и найдите настройки Вызовы BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Щелкните Добавить шаблон.

                                                                                                                                                                                                                                            В результате этого будет запущен мастер, в котором можно будет предоставить конфигурацию клиентам, которые будут использовать этот шаблон.

                                                                                                                                                                                                                                          4. Для выбора кластера, который будет использоваться с этим шаблоном, воспользуйтесь впадающим меню Кластер.

                                                                                                                                                                                                                                          5. Введите Имя шаблона, затем щелкните Далее.

                                                                                                                                                                                                                                          6. Настройте режим обеспечения с помощью указанных рекомендаций.

                                                                                                                                                                                                                                            Таблица 3. Рекомендуемые настройки обеспечения для различных режимов обеспечения

                                                                                                                                                                                                                                            Название настройки

                                                                                                                                                                                                                                            Непрерывное обеспечение с доверенными адресами электронной почты

                                                                                                                                                                                                                                            Непрерывное обеспечение без адресов электронной почты

                                                                                                                                                                                                                                            Самостоятельное обеспечение пользователя

                                                                                                                                                                                                                                            Включение процесса подготовки в BroadWorks (включите учетные данные для подготовки, если включено**)

                                                                                                                                                                                                                                            Вкл

                                                                                                                                                                                                                                            Укажите имя Учетной записи и Пароль обеспечения в конфигурации BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                            Вкл

                                                                                                                                                                                                                                            Укажите имя Учетной записи и Пароль обеспечения в конфигурации BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                            Off

                                                                                                                                                                                                                                            Автоматически создавать новые организации в Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                            Вкл

                                                                                                                                                                                                                                            Вкл

                                                                                                                                                                                                                                            Вкл

                                                                                                                                                                                                                                            Адрес электронной почты поставщика услуг

                                                                                                                                                                                                                                            В выпадающем списке выберите адрес электронной почты (для поиска адреса в длинном списке можно ввести первые символы адреса).

                                                                                                                                                                                                                                            Этот адрес электронной почты определяет администратора в вашей партнерской организации, которому будет предоставлен делегированный администратор доступ ко всем новым клиентским организациям, созданным с помощью шаблона переноса.

                                                                                                                                                                                                                                            Страна

                                                                                                                                                                                                                                            Выберите страну, используемую для этого шаблона.

                                                                                                                                                                                                                                            Страна, которую вы выбрали, соответствует клиентским организациям, созданным с помощью этого шаблона для определенного региона. В настоящее время регион может быть (EMEAR) или (Северная Америка и остальной мир). См. Сопоставление стран с регионами в этой таблице.

                                                                                                                                                                                                                                            Страна организации определит международные номера телефона системы по умолчанию для PSTN Cisco на веб-сайтах совещаний Webex. Дополнительную информацию см. в разделе "Страна" страницы справки .

                                                                                                                                                                                                                                            Активен корпоративный режим BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                            Активируйте этот параметр в том случае, если клиенты, которых вы обеспечиваете с этим шаблоном, являются предприятиями BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                            Если они являются группами, оставьте этот параметр отключенным.

                                                                                                                                                                                                                                            Если в BroadWorks имеется несколько предприятий и групп, необходимо создавать различные шаблоны для разных случаев.

                                                                                                                                                                                                                                            Примечания к таблице:

                                                                                                                                                                                                                                            • † Этот параметр гарантирует, что новая клиентская организация создается в том случае, если домен электронной почты подписчика не соответствует существующей организации Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Он всегда должен быть включен, если только вы не используете ручной процесс заказа и реализации (с помощью Cisco Commerce Workspace) для создания клиентских организаций в Webex (до начала обеспечения пользователей в этих организациях). Этот параметр часто называется моделью «Гибридного обеспечения» и не входит в область действия этого документа.

                                                                                                                                                                                                                                            • ** "Учетная запись подготовки" относится к учетной записи администратора уровня системы BroadWorks. В BroadWorks необходима учетная запись администратора с следующими атрибутами: Administrator Type=Provisioning, Only=Read-only=Off.

                                                                                                                                                                                                                                          7. Выберите пакет служб по умолчанию для клиентов, использующих этот шаблон (см. Пакеты в разделе Обзор); выберите Базовый, Стандартный, Премиум или Программный телефон.

                                                                                                                                                                                                                                            Эту настройку можно изменить для отдельных пользователей с помощью Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                          8. Необязательно. Установите флажок Отключить бесплатные вызовы Cisco Webex, если необходимо отключить вызовы Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          9. Для параметра Конфигурация присоединения к совещанию выберите один из приведенных ниже вариантов.

                                                                                                                                                                                                                                            • Номера телефона системы Cisco (PSTN)

                                                                                                                                                                                                                                            • Номера телефона системы, предоставленные партнером (BYoPSTN). При выборе этого параметра см. руководство по использованию собственного решения PSTN в Webex для Cisco BroadWorks для получения более подробной информации о настройке этого параметра.

                                                                                                                                                                                                                                          10. Щелкните Далее.

                                                                                                                                                                                                                                          11. Существует два подхода для подготовки подписчиков относительно того, как проверяются их личности – с помощью доверенных или ненадежных адресов электронной почты.

                                                                                                                                                                                                                                            В рабочем процессе доверенного адреса электронной почты пользователи предоставляют адреса электронной почты партнеру, который добавляет их в BroadWorks. Вы как партнер несете ответственность за подготовку адреса электронной почты как части сквозного метода или метода API.


                                                                                                                                                                                                                                             

                                                                                                                                                                                                                                            Настоятельно рекомендуется использовать метод доверенного обеспечения, поскольку он гарантирует, что все подписчики будут полностью подготовлены вами как партнером, и от конечных пользователей не требуется никаких действий.

                                                                                                                                                                                                                                            В случае с ненадежными адресами электронной почты пользователям необходимо проверить свои адреса электронной почты перед подготовкой, иначе пользователи смогут самостоятельно активироваться.

                                                                                                                                                                                                                                            В случае Untrusted существует несколько режимов настройки, основанных на настройках проверки в таблице ниже.

                                                                                                                                                                                                                                            Таблица 4. Рекомендуемые настройки проверки пользователей для ненадежных режимов подготовки

                                                                                                                                                                                                                                            Название настройки

                                                                                                                                                                                                                                            Непрерывное обеспечение без адресов электронной почты

                                                                                                                                                                                                                                            Самостоятельное обеспечение пользователя

                                                                                                                                                                                                                                            Сначала администратор подготовки

                                                                                                                                                                                                                                            Рекомендуется*

                                                                                                                                                                                                                                            Неприменимо

                                                                                                                                                                                                                                            Разрешить пользователям активироваться самостоятельно

                                                                                                                                                                                                                                            Неприменимо

                                                                                                                                                                                                                                            Обязательно

                                                                                                                                                                                                                                            • Примечания к таблице:

                                                                                                                                                                                                                                            • * Каждая клиентская организация в Webex должна иметь хотя бы одного пользователя с ролью администратора. Первый пользователь, которому вы назначили интегрированную службу обмена мгновенными сообщениями и состоянием доступности в BroadWorks, выполняет роль администратора клиента, если в Webex создана новая клиентская организация. Как поставщику услуг вы можете управлять тем, кто получает эту роль. Если этот параметр установлен, пользователи не смогут выполнить активацию до тех пор, пока не будет активирован первый подготовленный вами пользователь. Если этот параметр не указать, то администратором клиента станет первый пользователь, активируемый в новой организации.

                                                                                                                                                                                                                                          12. Щелкните Далее.

                                                                                                                                                                                                                                          13. Выберите режим аутентификации по умолчанию (аутентификация BroadWorks или аутентификация Webex) для входа пользователя в Webex.


                                                                                                                                                                                                                                             
                                                                                                                                                                                                                                            Эта настройка не влияет на вход пользователя на портал активации пользователей. Пользователи должны использовать свой идентификатор пользователя и пароль BroadWorks при входе на портал независимо от того, как настроен шаблон переноса.

                                                                                                                                                                                                                                             
                                                                                                                                                                                                                                            Эта настройка будет применена только для новых клиентских организаций. Если администраторы партнера попытаются применить новую настройку аутентификации к существующим клиентским организациям, то во избежание утраты доступа существующими пользователями будут применены существующие настройки. Чтобы изменить режим аутентификации для существующих клиентских организаций, необходимо зарегистрировать обращение в Cisco TAC.

                                                                                                                                                                                                                                            (См. Режим аутентификации в разделе «Подготовка среды»).

                                                                                                                                                                                                                                          14. Щелкните Далее.

                                                                                                                                                                                                                                          15. Для раздела Предпочтительные параметры выполните настройку в соответствии с приведенными ниже рекомендациями.

                                                                                                                                                                                                                                            1. Выберите, хотите ли вы Предварительно заполнять адреса электронной почты пользователей на странице входа.

                                                                                                                                                                                                                                              Этот параметр следует использовать только в том случае, если выбран параметр Аутентификация BroadWorks и в атрибуте Alternate ID в BroadWorks были указаны адреса электронной почты пользователей. В противном случае необходимо будет использовать имя пользователя BroadWorks. При необходимости на странице входа в систему можно изменить пользователя, однако это может привести к проблемам со входом в систему.

                                                                                                                                                                                                                                            2. Чтобы включить синхронизацию каталогов, установите переключатель Включить синхронизацию телефонного справочника для всех новых организаций клиента в положение "Включено".

                                                                                                                                                                                                                                              Этот параметр позволяет Webex получать контакты BroadWorks от клиентской организации, чтобы пользователи могли находить и звонить им из приложения Webex.

                                                                                                                                                                                                                                            3. Введите Партнера-администратора.

                                                                                                                                                                                                                                              Это имя используется в автоматических сообщениях электронной почты Webex, которые предлагают пользователям проверять свои адреса электронной почты.

                                                                                                                                                                                                                                            4. Убедитесь, что переключатель Обеспечение существующих организаций находится в положении "Включено" (значение по умолчанию – "Включено").

                                                                                                                                                                                                                                            5. Щелкните Далее.

                                                                                                                                                                                                                                          16. Просмотрите свои записи на итоговом экране. Вы можете использовать элементы управления навигацией в верхней части мастера, чтобы вернуться назад и изменить любые сведения. Щелкните Создать.

                                                                                                                                                                                                                                            Должно быть отображено сообщение об успешном создании.

                                                                                                                                                                                                                                          17. Щелкните Просмотреть шаблоны, и вам будет показан новый шаблон, который будет указан в списке вместе с другими шаблонами.

                                                                                                                                                                                                                                          18. При необходимости щелкните имя шаблона, чтобы изменить или удалить его.

                                                                                                                                                                                                                                            Нет необходимости повторно вводить данные учетной записи для обеспечения. Пустые поля пароля и подтверждения пароля предназначены для изменения учетных данных при необходимости, но оставьте их пустыми для сохранения значений, переданных в мастер.

                                                                                                                                                                                                                                          19. Добавьте другие шаблоны, если у вас имеются разные общие конфигурации, которые необходимо предоставить клиентам.


                                                                                                                                                                                                                                             

                                                                                                                                                                                                                                            Оставьте открытой страницу Просмотр шаблонов, поскольку для следующей задачи может понадобиться подробная информация о шаблоне.

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка сервера приложений с URL-адресом службы обеспечения


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Эта задача требуется только для непрерывного обеспечения.

                                                                                                                                                                                                                                          Patch Application Server (только R22, R23 и R24)

                                                                                                                                                                                                                                          1. Если вы еще этого не сделали, примените следующее исправление, применимое к вашему выпуску:


                                                                                                                                                                                                                                             
                                                                                                                                                                                                                                            Полный список исправлений BroadWorks, которые формируют требование для развертывания Webex для Cisco BroadWorks, см. в разделе Требования к программному обеспечению BroadWorks.
                                                                                                                                                                                                                                          2. Изменить на текст Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Включите параметр URL-адреса обеспечения:

                                                                                                                                                                                                                                            /AS_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add provisioning bw.imp.useProvisioningUrl true

                                                                                                                                                                                                                                          Получите URL-адрес(а) обеспечения в Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                          См. Руководство по администрированию командной строки интерфейса сервера приложений Cisco BroadWorks, чтобы получить дополнительную информацию (Интерфейс > Отправка сообщений и сервис > Интегрированные IM&P) о командах AS.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Войдите в Partner Hub и перейдите к > BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Щелкните Просмотр шаблонов.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Выберите шаблон, который вы используете для обеспечения абонентов этой организации или группы в Webex.

                                                                                                                                                                                                                                            Сведения о шаблоне отображаются во всплывающем меню справа. Если шаблон еще не создан, это необходимо сделать, прежде чем получить URL-адрес обеспечения.

                                                                                                                                                                                                                                          4. Скопируйте URL-адрес адаптера для обеспечения.

                                                                                                                                                                                                                                          Повторите эту процедуру для других шаблонов, если у вас имеется несколько шаблонов.

                                                                                                                                                                                                                                          (Необязательно) Настройка параметров обеспечения для всей системы на сервере приложений


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          При использовании SaaS UC-One вы можете не настраивать домен обеспечения и службы в масштабе всей системы. См. Точки принятия решений в разделе «Подготовка среды».

                                                                                                                                                                                                                                          1. Войдите на сервер приложений и настройте интерфейс обмена сообщениями.

                                                                                                                                                                                                                                            1. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningUrl provisioningURL

                                                                                                                                                                                                                                            2. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningUserId provisioning_account_name

                                                                                                                                                                                                                                            3. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningPassword provisioning_account_password

                                                                                                                                                                                                                                            4. AS_CLI/Interface/Messaging> set enableSynchronization true

                                                                                                                                                                                                                                          2. Активируйте интерфейс интегрированных IMP:

                                                                                                                                                                                                                                            1. /AS_CLI/Service/IntegratedIMP> set serviceDomain example.com

                                                                                                                                                                                                                                            2. /AS_CLI/Service/IntegratedIMP/DefaultAttribute> set userAttrIsActive true


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Необходимо ввести полное имя для параметра provisioningURL согласно заданному в Control Hub. Если серверу приложения не удается получить доступ к DNS для разрешения имени узла, необходимо создать сопоставление в файле /etc/hosts на сервере приложения.

                                                                                                                                                                                                                                          (Необязательно) Настройка параметров обеспечения для каждого предприятия на сервере приложений

                                                                                                                                                                                                                                          1. В интерфейсе BroadWorks откройте предприятие, необходимое для настройки, и перейдите к Службы > Интегрированные IM&P.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Выберите Использовать домен службы и введите временное значение (Webex проигнорирует этот параметр. Можно использовать значение example.com).

                                                                                                                                                                                                                                          3. Выберите Использовать сервер обмена сообщениями.

                                                                                                                                                                                                                                          4. В поле URL введите URL-адрес обеспечения, скопированный из шаблона в Partner Hub.


                                                                                                                                                                                                                                             

                                                                                                                                                                                                                                            Необходимо ввести полное имя для параметра provisioningURL согласно заданному в центре партнера. Если серверу приложения не удается получить доступ к DNS для разрешения имени узла, необходимо создать сопоставление в файле /etc/hosts на сервере приложения.

                                                                                                                                                                                                                                          5. В поле Имя пользователя введите имя администратора обеспечения. Оно должно совпадать со значением в шаблоне в Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                          6. Введите пароль для администратора обеспечения. Оно должно совпадать со значением в шаблоне в Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                          7. В поле Идентификация пользователя по умолчанию для IM&P ID выберите Основной.

                                                                                                                                                                                                                                          8. Нажмите Применить.

                                                                                                                                                                                                                                          9. Повторите эту процедуру для других предприятий, которые необходимо настроить для непрерывного обеспечения.

                                                                                                                                                                                                                                          Данные подготовки пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          Информацию о пользовательских данных, которыми обмениваются BroadWorks и Webex во время подготовки пользователей, см. в разделе Подготовка пользователей поставщика услуг.

                                                                                                                                                                                                                                          API проверки предварительной подготовки партнера

                                                                                                                                                                                                                                          API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.

                                                                                                                                                                                                                                          API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка оптовой подготовки подписчиков


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы получить доступ к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning, необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал.

                                                                                                                                                                                                                                          Система единого входа партнера — SAML

                                                                                                                                                                                                                                          Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ. Чтобы добавить партнерскую SSO в существующую организацию, необходимо зарегистрировать обращение в Cisco TAC.
                                                                                                                                                                                                                                          1. Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Зарегистрируйте запрос на обслуживание в Cisco TAC. Служба TAC должна установить доверительные отношения между сторонним поставщиком удостоверений и службой общих параметров идентификации Cisco. .


                                                                                                                                                                                                                                             
                                                                                                                                                                                                                                            Если ваш поставщик удостоверений требует passEmailInRequest необходимо включить эту функцию. Убедитесь, что это требование включено в запрос на обслуживание. Если вы не уверены, требуется ли эта функция, обратитесь к поставщику удостоверений.
                                                                                                                                                                                                                                          3. Загрузите файл метаданных CI, предоставленный TAC, в свой поставщик удостоверений.

                                                                                                                                                                                                                                          4. Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.

                                                                                                                                                                                                                                          5. Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.

                                                                                                                                                                                                                                          6. Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.

                                                                                                                                                                                                                                          Партнерская система единого входа — OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                                                                                                                                                          Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO OIDC для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Приведенные ниже действия по настройке партнерской системы единого входа OIDC применяются только к недавно созданным клиентским организациям. Если администраторы партнера попытаются изменить тип аутентификации по умолчанию на партнерский SSO OIDC в существующем храме, изменения не будут применены к клиентским организациям, уже подключенным с помощью шаблона. Чтобы добавить партнерскую систему единого входа в существующую клиентскую организацию, необходимо открыть обращение в Cisco TAC.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Откройте запрос на обслуживание в Cisco TAC с подробными сведениями о OpenID Connect IDP. Ниже приведены обязательные и необязательные атрибуты IDP. TAC должен настроить IDP на CI и предоставить URI перенаправления, который будет настроен на IDP.

                                                                                                                                                                                                                                            Атрибут

                                                                                                                                                                                                                                            Обязательно

                                                                                                                                                                                                                                            Описание

                                                                                                                                                                                                                                            Имя IDP

                                                                                                                                                                                                                                            Да

                                                                                                                                                                                                                                            Уникальное, но не учитывающее регистр имя конфигурации OIDC IdP может состоять из букв, цифр, дефисов, подчеркиваний, тильдов и точек. Максимальная длина составляет 128 символов.

                                                                                                                                                                                                                                            Идентификатор клиента OAuth

                                                                                                                                                                                                                                            Да

                                                                                                                                                                                                                                            Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.

                                                                                                                                                                                                                                            Секретный клиент OAuth

                                                                                                                                                                                                                                            Да

                                                                                                                                                                                                                                            Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.

                                                                                                                                                                                                                                            Список областей

                                                                                                                                                                                                                                            Да

                                                                                                                                                                                                                                            Список областей, которые будут использоваться для запроса аутентификации OIDC IdP, разделенный по пространству, например "профиль электронной почты openid", Должен включать openid и email.

                                                                                                                                                                                                                                            Терминальное Устройство Авторизации

                                                                                                                                                                                                                                            Да, если discoveryEndpoint не предоставлен

                                                                                                                                                                                                                                            URL конечной точки авторизации OAuth 2.0 поставщика удостоверений.

                                                                                                                                                                                                                                            tokenEndpoint

                                                                                                                                                                                                                                            Да, если discoveryEndpoint не предоставлен

                                                                                                                                                                                                                                            URL конечной точки маркера OAuth 2.0 поставщика удостоверений.

                                                                                                                                                                                                                                            Терминальное устройство обнаружения

                                                                                                                                                                                                                                            Нет

                                                                                                                                                                                                                                            URL конечной точки обнаружения IdP для обнаружения конечных точек OpenID.

                                                                                                                                                                                                                                            userInfoEndpoint

                                                                                                                                                                                                                                            Нет

                                                                                                                                                                                                                                            URL конечной точки UserInfo поставщика удостоверений.

                                                                                                                                                                                                                                            Конечная точка набора ключей

                                                                                                                                                                                                                                            Нет

                                                                                                                                                                                                                                            URL конечной точки набора веб-ключей JSON поставщика удостоверений.


                                                                                                                                                                                                                                             

                                                                                                                                                                                                                                            В дополнение к вышеуказанным атрибутам IDP в запросе TAC должен быть указан идентификатор партнерской организации.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Настройте URI перенаправления на IDP подключения OpenID.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Настройте шаблон переноса. Для настройки режима аутентификации выберите Аутентификация партнера с помощью OpenID Connect и введите имя IDP, предоставленное во время настройки IDP в качестве идентификатора объекта IDP OpenID Connect.

                                                                                                                                                                                                                                          4. Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.

                                                                                                                                                                                                                                          5. Очень, что пользователь может войти в систему с помощью процесса аутентификации SSO.

                                                                                                                                                                                                                                          Включение идентификатора корреляции вызовов

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы запустить Webex для Cisco BroadWorks, необходимо включить идентификатор корреляции вызовов. Эта настройка требуется для многих функций вызовов, включая запись вызовов, перехват группового вызова, службы руководителя и помощника руководителя.

                                                                                                                                                                                                                                          Используйте CLI, чтобы включить эту функцию во всех интерфейсах AS и XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          • Выполните следующие команды на интерфейсах AS. Это позволит AS отправить X-BroadWorks-Correlation-Info:

                                                                                                                                                                                                                                            AS_CLI/Interface/SIP> set sendCallCorrelationIDNetwork true

                                                                                                                                                                                                                                            AS_CLI/Interface/SIP> set sendCallCorrelationIDAccess true

                                                                                                                                                                                                                                          • Файл enableCallCorrelationID параметр, связанный с приложением Xsi-Actions, используется для управления включением информации о корреляции вызовов в журналы Xsi-Actions. Рекомендуется иметь enableCallCorrelationID включено с помощью следующей команды на интерфейсах XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                            XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Actions/GeneralSettings>set enableCallCorrelationID true

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительную информацию об идентификаторе корреляции вызовов см. в статье Описание функции идентификатора корреляции вызовов Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Синхронизация каталогов

                                                                                                                                                                                                                                          Синхронизация каталогов обеспечивает пользователям Webex для Cisco BroadWorks возможность использования каталога Webex для вызова любого объекта, поддерживающего функции вызовов, с сервера BroadWorks. Когда эта функция включена, полный каталог вызовов с сервера BroadWorks синхронизируется с каталогом Webex. Пользователи могут получить доступ к каталогу из приложения Webex и совершить вызов любому объекту, поддерживающему функции вызовов, с сервера BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы включить синхронизацию каталогов, см. статью Синхронизация каталогов в Webex для Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Непрерывная подготовка Webex для Cisco BroadWorks добавляет пользователям обмена сообщениями и связанную с ними информацию о вызовах с сервера BroadWorks на платформу Webex. Однако списки телефонов, пользователи, не использующие обмен сообщениями, и объекты, не являющиеся пользователями, не включены (например, телефон комнаты для совещаний, факс или номер сервисной группы). Включение синхронизации каталогов обеспечивает добавление всех объектов вызовов на платформу Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Унифицированный журнал вызовов

                                                                                                                                                                                                                                          Если функция унифицированного журнала вызовов включена, события вызовов BroadWorks синхронизируются с облаком Webex и становятся частью унифицированного журнала вызовов и совещаний Webex, отображаемого в приложении Webex. Пользователи могут просматривать собственные подробные журнал вызовов и журнал совещаний в приложении Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Унифицированный журнал вызовов может быть включен администраторами уровня партнера в центре партнера на кластерной основе. Если эта функция включена, развертывание BroadWorks синхронизирует перечисленные ниже события вызовов с облаком Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          • События журнала вызовов: эти события используются для создания подробного унифицированного журнала вызовов

                                                                                                                                                                                                                                          • События состояний вызова: унифицированный журнал вызовов включает оптимизацию состояния вызовов, которая обеспечивают уменьшение пропускной способности сети для обновлений состояния доступности телефонии

                                                                                                                                                                                                                                          Требования для работы унифицированного журнала вызовов

                                                                                                                                                                                                                                          Перед настройкой унифицированного журнала вызовов необходимо убедиться в том, что система уже исправлена. Эта функция зависит от перечисленных ниже установленных исправлений BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Для R22:

                                                                                                                                                                                                                                          Для R23:

                                                                                                                                                                                                                                          Для R24:


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Полный список исправлений BroadWorks, которые необходимо установить в качестве предварительного условия для запуска Webex для Cisco BroadWorks, см. в разделе Требования к программному обеспечению BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          В дополнение к исправлению системы файл конфигурации клиента ( config-wxt.xml) должен иметь следующий набор тегов: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы включить информацию о сервисной группе, центре обработки вызовов и другой перенаправления в унифицированный журнал вызовов, необходимо установить и активировать следующие исправления Broadworks:

                                                                                                                                                                                                                                          Для R23:

                                                                                                                                                                                                                                          • AP.as.23.0.1075.ap383346

                                                                                                                                                                                                                                          • AP.as.23.0.1075.ap383994

                                                                                                                                                                                                                                          Для R24:

                                                                                                                                                                                                                                          • AP.as.24.0.944.ap383346

                                                                                                                                                                                                                                          • AP.as.24.0.944.ap383994

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы информация о руководителе-помощнике отображалась в унифицированном журнале вызовов, необходимо установить и активировать следующие исправления Broadworks:

                                                                                                                                                                                                                                          Для R24:

                                                                                                                                                                                                                                          • AP.as.24.0.944.ap380052

                                                                                                                                                                                                                                          • AP.as.24.0.944.ap384239

                                                                                                                                                                                                                                          • ADP с запуском Xsi-Events-24_2022.06 или более поздней версии

                                                                                                                                                                                                                                          В дополнение к исправлениям Broadworks для унифицированного журнала вызовов Executive-Assistant также должна быть включена синхронизация каталогов.


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Если включить журнал вызовов или синхронизацию функции "Не беспокоить", Webex будет отправлять запросы на обновление подписки CTI всем пользователям кластера. В зависимости от количества пользователей это может длиться до нескольких часов. Не рекомендуется выполнять какие-либо действия по техническому обслуживанию Broadworks во время одного и того же периода технического обслуживания.

                                                                                                                                                                                                                                          Включение журнала вызовов (новый кластер)

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы включить журнал вызовов в новом кластере, см. действия по добавлению кластера в разделе Настройка партнерской организации в центре партнера.

                                                                                                                                                                                                                                          Включение журнала вызовов (существующий кластер)

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы включить журнал вызовов в существующем кластере, выполните перечисленные ниже действия.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Войдите в центр партнера по ссылке admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Перейдите в раздел Настройки и выберите существующий кластер.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Убедитесь в хорошем качестве подключения к кластеру. На правой панели должен отображаться зеленый флажок с пометкой Соединение установлено.

                                                                                                                                                                                                                                            Если он не отображается, в области Проверка соединений (необязательно) введите идентификатор пользователя BroadWorks и пароль BroadWorks, а затем щелкните Проверить, чтобы убедиться в том, что качество подключения хорошее.

                                                                                                                                                                                                                                          4. Установите флажок параметра Включить журнал вызовов.

                                                                                                                                                                                                                                          5. Щелкните Сохранить.

                                                                                                                                                                                                                                          Взаимодействия функций

                                                                                                                                                                                                                                          Для унифицированного журнала вызовов существуют описанные ниже взаимодействия функций.

                                                                                                                                                                                                                                          • Унифицированный журнал вызовов не поддерживается для пользователей, у которых в BroadWorks настроены списки маршрутов или прямые маршруты. В этом случае события журнала вызовов и состояния вызовов не отправляются в приложение Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          • Унифицированный журнал вызовов не поддерживается при наборе добавочных номеров. Вызовы, совершенные с использованием набора добавочного номера, могут некорректно отражаться в журнале вызовов.

                                                                                                                                                                                                                                          Просмотр журнала вызовов в приложении Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Конечные пользователи могут открывать и просматривать унифицированный журнал вызовов в приложении Webex. Дополнительные сведения см. в статье: Webex | Просмотр журнала вызовов и совещаний.

                                                                                                                                                                                                                                          Отключение унифицированного журнала вызовов

                                                                                                                                                                                                                                          После включения функции "Унифицированный журнал вызовов" в кластере отключить ее самостоятельно будет невозможно. Если необходимо отключить эту функцию, обратитесь в центр технической поддержки Cisco (TAC).

                                                                                                                                                                                                                                          Идентификация вызывающего абонента и перенаправление вызовов

                                                                                                                                                                                                                                          идентификация вызывающего абонента

                                                                                                                                                                                                                                          Когда приложение Webex получает вызов, оно попытается определить, кто является вызывающим абонентом, и отобразит эту информацию в уведомлении о входящем вызове, окне вызова и после завершения вызова в журнале вызовов и голосовой почте.

                                                                                                                                                                                                                                          Приложение Webex попытается найти идентификатор вызывающего абонента, сопоставив входящий номер телефона с номерами телефонов контактов, найденными в различных источниках. В этом порядке приложение Webex будет использовать приведенные ниже источники. Найдя его в одном источнике, он не будет пытаться искать в другом месте.


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Если он находит несколько экземпляров номера в одном источнике, он не будет пытаться выбрать один из них, в этом случае идентификатор вызывающего абонента не будет отображаться.

                                                                                                                                                                                                                                          • Общие параметры идентификации (CI) Webex, содержащие пользователей вашей организации.

                                                                                                                                                                                                                                          • Личные контакты и контакты организации. Личные контакты отображаются на вкладке "Контакты".

                                                                                                                                                                                                                                          • Локальная адресная книга. В Windows - приложение Outlook, в Mac - контакты Mac, в iOS - контакты iPhone, в Android - контакты Android.

                                                                                                                                                                                                                                          Если соответствие входящему номеру телефона не найдено, приложение будет использовать отображаемое имя в заголовке SIP FROM, если оно доступно. В противном случае в качестве последнего средства будет использоваться часть имени пользователя URI SIP из заголовка SIP From.

                                                                                                                                                                                                                                          Для удаленного управления вызовами (т.е. режима управления настольным телефоном) используется информация XSI, где используется идентификатор BWKS или добавочный номер, извлеченный из информации remote-party-info в событии XSI. Если информация о удаленной стороне недоступна, будет использоваться P-Asserted Identity (PAI) (если настроена).

                                                                                                                                                                                                                                          Перенаправление Вызова

                                                                                                                                                                                                                                          В случае перенаправления или переадресации вызова приложение попытается показать, кто является вызывающим абонентом и как он был переадресован в уведомлении о вызове и журнале вызовов.

                                                                                                                                                                                                                                          • Переадресованный вызов: Отображает номер, переадресовавший вызов.

                                                                                                                                                                                                                                          • Сервисная группа: Отображается имя сервисной группы, которая переадресовала вызов.

                                                                                                                                                                                                                                          • Очередь центра обработки вызовов: Отображается имя очереди, переадресовавшей вызов.

                                                                                                                                                                                                                                          • Руководитель-помощник: Отображает имя руководителя, на который поступает вызов.

                                                                                                                                                                                                                                          Исключения.

                                                                                                                                                                                                                                          • Для вызовов внутренней очереди вызовов, когда оператор совершает обратный вызов внутреннему абоненту, удаленный абонент не увидит имя очереди вызовов, но увидит имя вызывающего его оператора.

                                                                                                                                                                                                                                          Ответ на вызов в другом месте:

                                                                                                                                                                                                                                          Для сервисных групп или очередей вызовов, настроенных с одновременной маршрутизацией, операторы увидят ответ на вызов в другом месте в журнале вызовов, если другой оператор перехватит вызов. Для сервисных групп или очередей вызовов с последовательной маршрутизацией или в случае переполнения вызовы будут отображаться как пропущенные вызовы в журнале вызовов, если на них ответил другой оператор.

                                                                                                                                                                                                                                          индикация общей линии

                                                                                                                                                                                                                                          Функция "Индикация общей линии" дает возможность подготовить на устройстве конечного пользователя линии других пользователей в качестве общих линий. Конфигурация общей линии для приложения Webex аналогична конфигурации общей линии для стационарных телефонов. Эта специальная функция позволяет назначать отображения общей линии приложению Webex конечного пользователя.

                                                                                                                                                                                                                                          Эта функция позволяет пользователям обрабатывать вызовы на добавочном номере другого пользователя непосредственно из приложения Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          • Настроить индикацию общей линии можно только для настольной версии приложения Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          • В приложение Webex можно добавить не более 10 линий, включая основную линию.

                                                                                                                                                                                                                                          • Линию рабочего пространства невозможно назначить в качестве общей линии.

                                                                                                                                                                                                                                          • Пользователь не может быть подготовлен к службе Executive-Assistant одновременно с общими линиями.

                                                                                                                                                                                                                                          • Порт основной линии пользователя не должен быть изменен на линию общего доступа.

                                                                                                                                                                                                                                          Требования

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы развернуть эту функцию в Webex для Cisco BroadWorks, необходимо развернуть указанные ниже исправления BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Исправление 1: Флажок владельца в списке устройств для поддержки общих линий клиента Webex

                                                                                                                                                                                                                                          R23 без ADP:

                                                                                                                                                                                                                                          • AP.as.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                          • AP.xsp.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                          R23 с ADP:

                                                                                                                                                                                                                                          • AP.as.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                          • Xsi-Actions-23_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                          R24:

                                                                                                                                                                                                                                          • КАК: AP.as.24.0.944.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                          • Xsi-Actions-24_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                          R25:

                                                                                                                                                                                                                                          • КАК: Выпуск RI Rel_2022.10_1.310

                                                                                                                                                                                                                                          • Xsi-Actions-25_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                          Исправление 2: Исправления для увеличения количества портов по типам профилей устройства (в данном случае для настольного клиента: Business Communicator).

                                                                                                                                                                                                                                          • Выпуск RI Rel_2022.10_1.310

                                                                                                                                                                                                                                          Синхронизация не беспокоить" (DND)

                                                                                                                                                                                                                                          Синхронизация функции "Не беспокоить" (DND) обеспечивает выравнивание настроек функции "Не беспокоить" между Webex и BroadWorks путем синхронизации состояния функции "Не беспокоить" между двумя платформами. Например, если пользователь включил функцию «Не беспокоить» в приложении Webex, это состояние синхронизируется с устройствами вызовов BroadWorks. В результате, зарегистрированный в BroadWorks стационарный телефон пользователя не звонит, когда кто-либо пытается позвонить ему. Аналогичным образом, если пользователь устанавливает режим «Не беспокоить» на стационарном телефоне, состояние синхронизируется с приложением Webex. Без этой функции обновления функции «Не беспокоить» с одной платформы не распознаются другой платформой.

                                                                                                                                                                                                                                          Синхронизация DND применяется на уровне кластера BroadWorks и может быть включена в Partner Hub администратором партнера.

                                                                                                                                                                                                                                          Предварительные условия

                                                                                                                                                                                                                                          Убедитесь, что следующие исправления применяются к AS и XSP|ADP. Примените только исправления для своей версии BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Для выпуска 22.

                                                                                                                                                                                                                                          • Исправление AS: AP.as.22.0.1123.ap382615, AP.as.22.0.1123.ap382838

                                                                                                                                                                                                                                          • Исправление XSP|ADP: AP.xsp.22.0.1123.ap382615, AP.xsp.22.0.1123.ap382838

                                                                                                                                                                                                                                          Для выпуска 23.

                                                                                                                                                                                                                                          • Исправление AS: AP.as.23.0.1075.ap382615, AP.as.23.0.1075.ap382838

                                                                                                                                                                                                                                          • Исправление XSP|ADP: AP.xsp.23.0.1075.ap382615, AP.xsp.23.0.1075.ap382838

                                                                                                                                                                                                                                          • Приложения ADP: Xsi-Actions-23_2022.03_1.220.bwar, Xsi-Events-23_2022.03_1.220.bwar

                                                                                                                                                                                                                                          Для выпуска 24.

                                                                                                                                                                                                                                          • Исправление AS: AP.as.24.0.944.ap382615, AP.as.24.0.944.ap382838

                                                                                                                                                                                                                                          • Приложения ADP: Xsi-Actions-24_2022.03_1.220.bwar, Xsi-Events-24_2022.03_1.220.bwar

                                                                                                                                                                                                                                          После применения исправлений активируйте функцию 25433 в AS:

                                                                                                                                                                                                                                          AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка синхронизации ключей функции устройства в BroadWorks. Убедитесь, что телефон поддерживает SIP SUBSCRIBE/NOTIFY для пакета event-совещаний «as-feature-event». Дополнительные сведения см. в разделе Синхронизация ключей функции устройства Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Включить синхронизацию функции «Не беспокоить» (существующий кластер)

                                                                                                                                                                                                                                          1. Вход в Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                          2. Щелкните Настройки.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Щелкните Просмотр кластера и выберите соответствующий кластер BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          4. Включите переключатель синхронизации Не беспокоить (DND) .

                                                                                                                                                                                                                                          5. Введите свой идентификатор пользователя BroadWorks и нажмите Включить.

                                                                                                                                                                                                                                            Система проверяет наличие в кластере BroadWorks соответствующих исправлений для поддержки синхронизации функции «Не беспокоить». В случае сбоя проверки кнопка Save будет отключена.

                                                                                                                                                                                                                                          6. Если проверка выполняется успешно, нажмите Сохранить.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          • После включения функции "Не беспокоить" Webex обновляет все подписки пользователей, чтобы включить пакет event-совещания "Не беспокоить". В зависимости от количества пользователей этот процесс может занять несколько часов.

                                                                                                                                                                                                                                          • Включение синхронизации «Не беспокоить» является односторонним переключателем. После включения этой функции вы не сможете отключить ее самостоятельно.

                                                                                                                                                                                                                                          Включить синхронизацию функции «Не беспокоить» (новый кластер)

                                                                                                                                                                                                                                          Эту функцию также можно включить во время создания кластера. Дополнительные сведения см. в разделе "Настройка кластеров BroadWorks" раздела Настройка партнерской организации в Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                          Отключить синхронизацию функции «Не беспокоить»

                                                                                                                                                                                                                                          Самостоятельно отключить синхронизацию функции «Не беспокоить» невозможно. Чтобы отключить эту функцию, создайте инженерное обращение BEMS со следующей информацией.

                                                                                                                                                                                                                                          • Семейство: служба Spark

                                                                                                                                                                                                                                          • Продукт: Calling в Webex (Webex для BroadWorks)

                                                                                                                                                                                                                                          • Компонент: WxBW — подготовка

                                                                                                                                                                                                                                          • В случае BEMS должно быть указано, что синхронизация "Не беспокоить" должна быть отключена для партнера. Обращение должно содержать partnerId и clusterId BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Сценарии использования

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка и очистка функции «Не беспокоить» в связи с состоянием работы

                                                                                                                                                                                                                                          Запись вызова

                                                                                                                                                                                                                                          Webex для Cisco BroadWorks поддерживает четыре режима записи вызовов.

                                                                                                                                                                                                                                          Таблица 6. Режимы записи

                                                                                                                                                                                                                                          Режимы записи

                                                                                                                                                                                                                                          Описание

                                                                                                                                                                                                                                          Элементы управления/индикаторы, отображаемые в приложении Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Всегда

                                                                                                                                                                                                                                          Запись инициируется автоматически при получении вызова. Пользователь не имеет возможности начинать и останавливать запись.

                                                                                                                                                                                                                                          • Визуальный индикатор о том, что ведется запись

                                                                                                                                                                                                                                          Всегда с использованием паузы и возобновления

                                                                                                                                                                                                                                          Запись инициируется автоматически при получении вызова. Пользователь может приостановить и возобновить запись.

                                                                                                                                                                                                                                          • Визуальный индикатор о том, что ведется запись

                                                                                                                                                                                                                                          • Кнопка «Приостановить запись»

                                                                                                                                                                                                                                          • Кнопка «Возобновить запись»

                                                                                                                                                                                                                                          По запросу

                                                                                                                                                                                                                                          Запись инициируется автоматически при получении вызова, но она удаляется, если пользователь не нажал кнопку Начать запись.

                                                                                                                                                                                                                                          Если пользователь начинает запись, то вся запись настройки вызова сохраняется. После начала записи пользователь может приостановить и возобновить запись.

                                                                                                                                                                                                                                          • Кнопка «Начать запись»

                                                                                                                                                                                                                                          • Кнопка «Приостановить запись»

                                                                                                                                                                                                                                          • Кнопка «Возобновить запись»

                                                                                                                                                                                                                                          По запросу, запуск инициируется пользователем

                                                                                                                                                                                                                                          По запросу, запуск инициируется пользователем — запись начнется только после того, как пользователь включит функцию Начать запись в приложении Webex. Пользователь может несколько раз начинать и останавливать запись во время вызова.

                                                                                                                                                                                                                                          • Кнопка «Начать запись»

                                                                                                                                                                                                                                          • Кнопка «Остановить запись»

                                                                                                                                                                                                                                          • Кнопка «Приостановить запись»

                                                                                                                                                                                                                                          Требования

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы развернуть эту функцию в Webex для Cisco BroadWorks, необходимо развернуть указанные ниже исправления BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Идентификатор корреляции вызовов должен быть включен. Дополнительные сведения см. в разделе Включение идентификатора корреляции вызовов.

                                                                                                                                                                                                                                          Для использования этой функции необходимо включить следующий тег конфигурации: %ENABLE_CALL_RECORDING_WXT%.

                                                                                                                                                                                                                                          Для работы этой функции необходима интеграция со стороной платформой записи вызовов.

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы настроить запись вызовов в BroadWorks, воспользуйтесь руководством по использованию интерфейса записи вызовов Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительная информация

                                                                                                                                                                                                                                          Информацию о том, как использовать функцию записи, см. на странице help.webex.com статья Запись | вызовов Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Для воспроизведения записи пользователи и администраторы должны перейти на стороннюю платформу записи вызовов.

                                                                                                                                                                                                                                          Группа парковки и извлечения вызовов

                                                                                                                                                                                                                                          Webex для Cisco BroadWorks поддерживает возможность групповой парковки и извлечения вызовов. Эта функция позволяет пользователям из группы проводить парковку вызовов, которые затем могут извлекать другие пользователя группы. Например, сотрудники отделов продаж могут использовать эту функцию в настройках магазина для парковки вызова, который может быть подхвачен сотрудником из другого отдела.

                                                                                                                                                                                                                                          Функционирование

                                                                                                                                                                                                                                          Действия после настройки функции

                                                                                                                                                                                                                                          • Во время вызова пользователь выбирает параметр Парковка в приложении Webex, чтобы припарковать вызов с расширением, выбранным системой автоматически. Система отображает расширение для пользователя в течение 10 секунд.

                                                                                                                                                                                                                                          • Другой пользователь из группы выбирает параметр Извлечь вызов в приложении Webex. Затем пользователь входит в припаркованный вызов, чтобы его продолжить.

                                                                                                                                                                                                                                          Требования

                                                                                                                                                                                                                                          Для работы этой функции убедитесь в выполнении указанных ниже требований.

                                                                                                                                                                                                                                          • Файл конфигурации клиента должен иметь следующий набор тегов:

                                                                                                                                                                                                                                            <call-park enabled="%ENABLE_CALL_PARK_WXT%"
                                                                                                                                                                                                                                                    timer="%CALL_PARK_AUTO_CLOSE_DIALOG_TIMER_WXT%"/>
                                                                                                                                                                                                                                          • Идентификатор корреляции вызовов должен быть включен в AS и XSP|ADP. Дополнительные сведения см. в разделе Включение идентификатора корреляции вызовов.

                                                                                                                                                                                                                                          • В SBC должна быть настроена передача атрибута SIP " x-broadworks-correlation-in" на сервер приложений и с сервера приложений.

                                                                                                                                                                                                                                          Конфигурации

                                                                                                                                                                                                                                          Информацию о настройке парковки группового вызова в BroadWorks см. в разделе "Добавление парковки группового вызова" руководства по администрированию веб-интерфейса приложения серверной группы Cisco BroadWorks, часть 2. Необходимо создать группу и добавить в нее пользователей.

                                                                                                                                                                                                                                          Информацию о настройке идентификатора корреляции вызовов в BroadWorks см. в статье Описание функции идентификатора корреляции вызовов Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительная информация

                                                                                                                                                                                                                                          Информацию о том, как использовать группу парковки вызова, см. в разделе |Группа парковки и извлечения вызовов Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Парковка вызова / направленная парковка вызова

                                                                                                                                                                                                                                          Обычная или направленная парковка вызовов не поддерживается в интерфейсе пользователя приложения Webex, однако пользователи могут использовать коды доступа к функции:

                                                                                                                                                                                                                                          • Для парковки вызова введите *68

                                                                                                                                                                                                                                          • Для извлечения вызова введите *88

                                                                                                                                                                                                                                          Вмешательство в вызов

                                                                                                                                                                                                                                          Услуга вмешательства обычно используется в среде центров обработки вызовов или в других ситуациях, где может потребоваться немедленная помощь или вмешательство.

                                                                                                                                                                                                                                          Если служба вмешательства включена, назначенный пользователь или супервизор может ввести активный вызов, инициировав определенную команду или используя выделенную комбинацию кнопок или клавиш на телефоне или коммуникационном устройстве. После запроса на вмешательство система устанавливает соединение с текущим вызовом, позволяя авторизованному лицу прослушать разговор или присоединиться к вызову в качестве активного участника.

                                                                                                                                                                                                                                          Служба вмешательства может быть полезна в различных сценариях. В настройках центра обработки вызовов супервизоры или инструкторы могут отслеживать и обучать представителей клиентской службы, прослушивая их вызовы в режиме реального времени. При необходимости они могут вмешаться, чтобы предоставить руководство или принять вызов, если представитель испытывает трудности. В чрезвычайных ситуациях или в критических дискуссиях уполномоченный персонал может быстро присоединиться к текущим беседам, чтобы оказать помощь или принять важные решения.

                                                                                                                                                                                                                                          В приложении Webex для вмешательства мы получаем уведомление о преобразовании вызова в конференцию. В NOTIFY (call-info или conference-info) нет дополнительной информации о типе конференции, поэтому мы можем относиться к ней по-другому.

                                                                                                                                                                                                                                          При вмешательстве между сторонами устанавливается трехсторонний вызов. Вводятся следующие термины:

                                                                                                                                                                                                                                          • Руководитель: Супервизор — это лицо, которое контролирует и управляет командой операторов по обслуживанию клиентов или представителей колл-центра. В контексте вмешательства в вызов супервизор обычно имеет возможность отслеживать и вмешиваться в текущие вызовы клиентов. Они могут использовать инструменты мониторинга вызовов или программное обеспечение для прослушивания вызовов, предоставления рекомендаций операторам и обеспечения контроля качества. Роль супервизора может включать в себя операторов по обучению, решение проблем клиентов и оптимизацию работы команды.

                                                                                                                                                                                                                                          • Клиент: Клиент относится к физическому или юридическому лицу, которое сотрудничает с компанией или организацией для получения продуктов, услуг или поддержки. В контексте вмешательства в вызов клиентом является пользователь, совершающий или принимающий телефонный вызов с оператором клиентской службы. Во время вызова клиенты могут обращаться за помощью, информацией или разрешением своих запросов или проблем. Функция вмешательства в вызов позволяет супервизорам или уполномоченному персоналу присоединяться к текущему вызову между клиентом и оператором.

                                                                                                                                                                                                                                          • Оператор: Оператор, также известный как представитель клиентской службы или оператор центра обработки вызовов, является лицом, ответственным за обработку взаимодействия с клиентами и предоставление поддержки или помощи по телефону или другим каналам связи. Операторы обучаются обращаться к клиентам с запросами, решать проблемы, обрабатывать транзакции и предоставлять положительный клиентский опыт. В контексте вмешательства в вызов оператор – это лицо, которое разговаривает непосредственно с клиентом во время телефонного вызова. При необходимости оператор может получить руководство или обратную связь от супервизора посредством вмешательства в вызов.

                                                                                                                                                                                                                                          Переадресация вызовов на совещание с помощью встроенного мобильного устройства

                                                                                                                                                                                                                                          Встроенная функция переадресации вызовов на совещание на мобильном устройстве имеет две уникальные функции:

                                                                                                                                                                                                                                          • Новое push-уведомление

                                                                                                                                                                                                                                            Пользователи мобильных устройств во время встроенного вызова теперь могут переключиться на приложение Webex, коснувшись нового push-уведомления. При запуске встроенного экрана вызова на экране появляется Новое push-уведомление, при нажатии которого вы сразу перейдете на экран во время вызова приложения Webex.

                                                                                                                                                                                                                                            Уведомление Webex отображается во время вызова мобильного телефона, если вы используете Webex Go или если у оператора мобильной сети (MNO) есть сигналы вызовов с помощью управления вызовами Cisco для вызовов мобильного телефона.

                                                                                                                                                                                                                                          • Перемещение вызова с мобильного устройства на совещание

                                                                                                                                                                                                                                            Во время вызова с кем-либо может потребоваться переместить этот вызов на совещание, чтобы использовать некоторые расширенные функции совещаний, такие как видео, совместный доступ или виртуальная доска. Или пригласить других людей к обсуждению и перейти на совещание.

                                                                                                                                                                                                                                          Требования BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          • Активируемая функция 25239

                                                                                                                                                                                                                                          • R23 с XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                            • AS Patch AP.as.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                            • XSP|ADP Patch AP.xsp.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                            • Патч AP.platform.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                          • R23 с ADP:

                                                                                                                                                                                                                                            • AS Patch AP.as.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                            • ADP с Xsi-Actions-23, версия CommPilot-23 > 2022.05_1.303 и версия NPS > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                          • R24:

                                                                                                                                                                                                                                            • Исправление AS: AP.as.24.0.944.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                            • ADP с Xsi-Actions-24, версия CommPilot-24 > 2022.05_1.303 и версия NPS > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                          • R25:

                                                                                                                                                                                                                                            • Выпуск AS RI Rel_2022.08_1.354

                                                                                                                                                                                                                                            • ADP с Xsi-Actions-25, CommPilot-25 > 2022.08_1.350 и версия NPS > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                          Конфигурация набора URI для поддержки перемещения вызова на совещание

                                                                                                                                                                                                                                          Политика набора URL-адресов NS

                                                                                                                                                                                                                                          Определение правила маршрутизации (.*)webex.com через I-SBC

                                                                                                                                                                                                                                          NS_CLI/Policy/UrlDialing> get WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                           Policy: UrlDialing  Instance: Webex
                                                                                                                                                                                                                                             unknownSipURIHandling = reject
                                                                                                                                                                                                                                             disableSubscriberLookups = true
                                                                                                                                                                                                                                             Enable = true
                                                                                                                                                                                                                                             CallTypes:
                                                                                                                                                                                                                                               Selection = {ALL}
                                                                                                                                                                                                                                               From = {PCS, ALL, TRMT, LO, TPSX, OAX, GNT, DP, LPS, OA, TPS, IOA, MOBX, EA, FGB, MOB, SNEN, POA, SV, SVCD, CAC, IN, TO1X, MS, CSV, VSC, EM, SVCO, SMC, TPSE, ZD, NIL, CS, CT, TF, GAN, VFAC, TO, DA, OAP}
                                                                                                                                                                                                                                             lineportOnly = false
                                                                                                                                                                                                                                             enableSipURIMatchingRules = true
                                                                                                                                                                                                                                          
                                                                                                                                                                                                                                          NS_CLI/Policy/UrlDialing/Rules> get WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                           Policy: UrlDialing  Instance: WebexCalling  Table: Rules
                                                                                                                                                                                                                                             id            pattern      routingNE  cost  weight            dtg
                                                                                                                                                                                                                                          ===================================================================
                                                                                                                                                                                                                                              1      *@*.webex.com  WebexMeetings     1      50  WebexMeetings

                                                                                                                                                                                                                                          NS Routing NE для I-SBC

                                                                                                                                                                                                                                          Пример конфигурации

                                                                                                                                                                                                                                          NS_CLI/System/Device/RoutingNE> get ne WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                           Network Element  WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                              Location              =  1281465
                                                                                                                                                                                                                                              Data Center           =
                                                                                                                                                                                                                                              Static Cost           =  1
                                                                                                                                                                                                                                              Static Weight         =  99
                                                                                                                                                                                                                                              Poll                  =  false
                                                                                                                                                                                                                                              OpState               =  enabled
                                                                                                                                                                                                                                              State                 =  OnLine
                                                                                                                                                                                                                                              Profile               =  NIL_PROFILE
                                                                                                                                                                                                                                              Remote Lookup Enabled =  false
                                                                                                                                                                                                                                              Signaling Attributes  =
                                                                                                                                                                                                                                          
                                                                                                                                                                                                                                          NS_CLI/System/Device/RoutingNE/Address> get ne WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                                Routing NE     Address  Cost  Weight  Port    Transport    Route
                                                                                                                                                                                                                                          =====================================================================
                                                                                                                                                                                                                                             WebexMeetings sbc-address     1      99     -  unspecified

                                                                                                                                                                                                                                          профиль маршрутизации NS

                                                                                                                                                                                                                                          Экземпляр политики набора URL-адресов добавлен в соответствующие профили маршрутизации

                                                                                                                                                                                                                                          NS_CLI/Policy/Profile> get profile MyInst
                                                                                                                                                                                                                                           Profile:  Webex
                                                                                                                                                                                                                                                            Policy              Instance
                                                                                                                                                                                                                                              ==========================================
                                                                                                                                                                                                                                           …
                                                                                                                                                                                                                                                        UrlDialing          WebexMeetings

                                                                                                                                                                                                                                          КАК использовать маршрут NS для вызова NetworkURL

                                                                                                                                                                                                                                          Включение параметра AS для соответствия маршруту NS в режиме AS гибридного типа

                                                                                                                                                                                                                                          AS_CLI/Interface/IMS> set queryNSForNetworkURL true

                                                                                                                                                                                                                                          Экстренные Вызовы E911

                                                                                                                                                                                                                                          Webex для Cisco BroadWorks поддерживает вызовы экстренных служб E911. С помощью этой функции экстренные вызовы направляются в пункт экстренной связи общего пользования (PSAP), который затем может направлять экстренные службы к местоположению вызывающего абонента. Чтобы использовать эту функцию, необходимо интегрировать Webex для Cisco BroadWorks с поставщиком экстренных вызовов E911.

                                                                                                                                                                                                                                          Для настройки поддержки служб экстренных вызовов E911 используйте приведенные ниже статьи Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          • Экстренные вызовы E911 в Webex для BroadWorks. Используйте эту статью для настройки экстренных вызовов E911 в Webex для Cisco BroadWorks с помощью одного из следующих поддерживаемых поставщиков E911.

                                                                                                                                                                                                                                            • Пропускная способность

                                                                                                                                                                                                                                            • Интрасм

                                                                                                                                                                                                                                            • RedSky

                                                                                                                                                                                                                                          • Заявление об экстренных вызовах. Если у вас есть служба местоположения, можно настроить окно заявления об экстренных службах в приложении Webex, чтобы включить для пользователей параметр обновления своего местоположения при входе в систему.

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка и обеспечение клиентов

                                                                                                                                                                                                                                          Пользователи скачивают и устанавливают свои общие приложения Webex для настольных или мобильных устройств (ссылки для скачивания см. в статье Платформы приложений Webex). После аутентификации пользователя клиент регистрируется в облаке Webex для обмена сообщениями и совещаний, извлекает информацию о товарно-знаковой политике, обнаруживает информацию о службе BroadWorks и скачивает конфигурацию вызовов с сервера приложений BroadWorks (через DMS в XSP|ADP).

                                                                                                                                                                                                                                          Параметры вызовов для приложений Webex настраиваются в BroadWorks (как обычно). Для клиентов в Control Hub можно настроить параметры брендинга, обмена сообщениями и совещаний. Вы не изменяете файл конфигурации напрямую.

                                                                                                                                                                                                                                          Эти два набора конфигураций могут совпадать, в таком случае конфигурация Webex заменяет конфигурацию BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Добавление шаблонов конфигурации приложений Webex в сервер приложений BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          В приложениях Webex настроены файлы DTAF. Клиенты скачивают XML-файл конфигурации с сервера приложений через службу управления устройствами на XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Получите необходимые файлы DTAF (см. Профили устройств в разделе «Подготовка среды»).

                                                                                                                                                                                                                                          2. Убедитесь в том, что в Система BroadWorks > Ресурсы > Наборы тегов для управления устройствами имеются правильные наборы тегов.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Для каждого клиента, которого вы обеспечиваете:

                                                                                                                                                                                                                                            1. Скачайте и извлеките файл ZIP DTAF для конкретного клиента.

                                                                                                                                                                                                                                            2. Импортируйте файлы DTAF в BroadWorks в меню Система > Ресурсы > Идентификаторы/Типы профилей устройств

                                                                                                                                                                                                                                            3. Откройте недавно добавленный профиль устройства для редактирования.

                                                                                                                                                                                                                                              • Введите FQDN фермы XSP|ADP и протокол доступа к устройствам.

                                                                                                                                                                                                                                              • Установите флажок в поле Поддержка информации об удаленной стороне. Эта поддержка необходима для функционирования совместного доступа к рабочему столу.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Чтобы включить поддержку удаленной стороны, можно также выполнить следующую команду CLI на сервере приложений: AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true
                                                                                                                                                                                                                                            4. Измените шаблоны в соответствии с вашей средой (см. таблицу ниже).

                                                                                                                                                                                                                                            5. Сохраните профиль.

                                                                                                                                                                                                                                          4. Щелкните Файлы и аутентификация, а затем выберите операцию обновления всех системных файлов

                                                                                                                                                                                                                                          Название

                                                                                                                                                                                                                                          Описание

                                                                                                                                                                                                                                          Приоритет кодека

                                                                                                                                                                                                                                          Настройте порядок приоритета аудио- и видео кодеков для вызовов VoIP

                                                                                                                                                                                                                                          TCP, UDP и TLS

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка протоколов, используемых для сигналов SIP и мультимедиа

                                                                                                                                                                                                                                          Порты аудио и видео RTP

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка диапазонов портов для аудио и видео RTP

                                                                                                                                                                                                                                          Параметры SIP

                                                                                                                                                                                                                                          Настройте различные параметры, связанные с SIP (информация SIP, использование rport, обнаружение прокси-сервера SIP, обновление интервалов для регистрации и подписки и т. д.)

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка товарно-знаковой политики для приложения Webex


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Портал активации пользователей использует тот же логотип, который вы добавляете для брендинга клиента.

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка отчетов о проблемах и URL-адресов для справки

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы настроить эти параметры, администраторы могут выполнить процедуру "Добавление обратной связи и справки по URL веб-сайта", которую можно найти в обеих вышеуказанных статьях о брендировании.

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка тестовой организации в Webex для Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Перед началом работы

                                                                                                                                                                                                                                          Непрерывное обеспечение

                                                                                                                                                                                                                                          Прежде чем выполнить эту задачу, необходимо настроить все службы XSP|ADP и партнерскую организацию в Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                          1.

                                                                                                                                                                                                                                          Назначение службы в BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Создайте тестовую организацию в своем предприятии поставщика услуг в BroadWorks, либо создайте группу тестов для поставщика услуг (зависит от настройки BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                          2. Настройте службу обмена мгновенными сообщениями и состоянием доступности для этого предприятия, чтобы указать на шаблон, который вы тестируете (извлеките URL адаптера обеспечения и учетные данные из шаблона переноса в Control Hub).

                                                                                                                                                                                                                                          3. Создайте тестовых подписчиков в этой группе предприятия или группы.

                                                                                                                                                                                                                                          4. В поле электронной почты BroadWorks введите уникальные адреса электронной почты пользователей. Также скопируйте их в атрибут Alternate ID.

                                                                                                                                                                                                                                          5. Назначьте этим подписчикам интегрированную службу IM&P.


                                                                                                                                                                                                                                             

                                                                                                                                                                                                                                            Это активирует создание клиентской организации и первых пользователей, что занимает несколько минут. Подождите некоторое время, прежде чем войти с использованием новых данных пользователей.

                                                                                                                                                                                                                                          2.

                                                                                                                                                                                                                                          Проверка клиентской организации и пользователей в Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Войдите в Control Hub с помощью своей учетной записи администратора-партнера.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Перейдите в раздела Клиенты и убедитесь в том, что новая клиентская организация находится в списке (имя отвечает названию группы или названию предприятия в BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                          3. Откройте клиентскую организацию и убедитесь в том, что подписчики являются пользователями в этой организации.

                                                                                                                                                                                                                                          4. Убедитесь в том, что первый абонент, которому вы назначили интегрированную службы IM&P, является администратором клиента этой организации.

                                                                                                                                                                                                                                          Тестирование пользователей

                                                                                                                                                                                                                                          1.

                                                                                                                                                                                                                                          Скачайте приложение Webex на двух разных машинах.

                                                                                                                                                                                                                                          2.

                                                                                                                                                                                                                                          Войдите в качестве тестовых пользователей на двух машинах.

                                                                                                                                                                                                                                          3.

                                                                                                                                                                                                                                          Осуществите тестовые вызовы.

                                                                                                                                                                                                                                          Управление Webex для BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Обеспечение клиентских организаций

                                                                                                                                                                                                                                          В текущей модели мы автоматически предоставляем обеспечение клиентской организации при регистрации первого пользователя любым из способов, описанных в этом документе. Обеспечение происходит только один раз для каждого клиента.

                                                                                                                                                                                                                                          Обеспечение пользователей

                                                                                                                                                                                                                                          Возможные способы обеспечения пользователей:

                                                                                                                                                                                                                                          • Используйте API для создания учетных записей Webex

                                                                                                                                                                                                                                          • Назначьте интегрированную службу IM&P (непрерывное обеспечение) с доверенными адресами электронной почты для создания учетных записей Webex

                                                                                                                                                                                                                                          • Назначьте интегрированную службу IM&P (непрерывное обеспечение) без доверенных адресов электронной почты. Пользователи предоставляют и подтвердят адреса электронной почты для создания учетных записей Webex

                                                                                                                                                                                                                                          • Разрешить пользователям самостоятельно выполнять активацию (вы отправляете им ссылку, они создают учетные записи Webex).

                                                                                                                                                                                                                                          Открытые API обеспечения

                                                                                                                                                                                                                                          Webex предоставляет общедоступные API, с помощью которых поставщики услуг могут интегрировать подготовку подписчиков Webex для Cisco BroadWorks в существующие процессы подготовки. Спецификация этих API доступна в developer.webex.com. При необходимости разработки с использованием этих API обратитесь к представителю Cisco для получения Webex для Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Оптовые клиенты будут отклонены этими API.

                                                                                                                                                                                                                                          Непрерывное обеспечение

                                                                                                                                                                                                                                          В BroadWorks можно обеспечивать пользователей с параметром Включить интегрированную службу IM&P. Это действие приводит к совершению API-вызова адаптером подготовки BroadWorks для подготовки пользователя в Webex. Наш АPI обеспечения имеет обратную совместимость с UC-One SaaS API. BroadWorks AS не требует изменения кода, а только изменения конфигурации конечной точки API для адаптера обеспечения.


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Подготовка подписчика в Webex может занять значительное время (несколько минут для первоначального пользователя предприятия). Webex выполняет подготовку в фоновом режиме. Таким образом, успешное непрерывное обеспечение означает, что обеспечение запущено. Это не означает завершение работы.

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы убедиться, что пользователи и клиентская организация полностью подготовлены в Webex, необходимо войти в центр партнера и просмотреть список клиентов.

                                                                                                                                                                                                                                          Пользователи, связывающие магистраль BroadWorks, могут использовать Webex для BroadWorks с помощью функции отображения общего вызова (SCA). Пользователю магистрали необходимо назначить службу аутентификации. Как описано в разделе 8 руководства по решению для магистрали BroadWorks, это позволяет проводить аутентификацию внешнего вида Webex SCA отдельно от общей аутентификации магистрали. Невозможно подготовить Webex для BroadWorks для связывания пользователей с назначенными функциями списка маршрутов или прямого маршрута.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Расположение шаблонов было перемещено из BroadWorks Calling в настройках организации в раздел "Список клиентов" и теперь называется шаблоном переноса.

                                                                                                                                                                                                                                          Самостоятельная активация пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          Для обеспечения пользователей BroadWorks в Webex без назначения интегрированной службы IM&P:

                                                                                                                                                                                                                                          1. Войдите в Partner Hub и найдите страницу Список клиентов .

                                                                                                                                                                                                                                          2. Щелкните Просмотр шаблонов.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Выберите шаблон переноса подготовки, который необходимо применить к этому пользователю.

                                                                                                                                                                                                                                            Помните, что каждый шаблон связан с кластером и вашей партнерской организацией. Если пользователь не находится в системе BroadWorks, связанной с этим шаблоном, он не сможет самостоятельно активировать ссылку.

                                                                                                                                                                                                                                          4. Скопируйте ссылку обеспечения и отправьте ее пользователю.

                                                                                                                                                                                                                                            Также можно включить ссылку для скачивания программного обеспечения и напомнить пользователю о необходимости предоставить и подтвердить адрес электронной почты для активации учетной записи Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          5. Вы можете следить за состоянием активации пользователя в выбранном шаблоне.

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы получить более подробную информацию, см. Обеспечение пользователей и процессы активации.

                                                                                                                                                                                                                                          Подготовка с использованием ненадежных адресов электронной почты

                                                                                                                                                                                                                                          В центре партнера в представлении "Состояние пользователей" предусмотрен набор элементов управления, с помощью которого администраторы поставщика услуг Webex для Cisco BroadWorks могут проверить состояние пользователей и устранить ошибки подготовки при использовании ненадежных адресов электронной почты. Дополнительную информацию см. в статье Проверка подготовки пользователей с использованием ненадежных адресов электронной почты.

                                                                                                                                                                                                                                          Перемещение пользователей Webex в Webex для Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы переместить существующих пользователей Webex в Webex для Cisco BroadWorks, см. приведенную ниже таблицу, чтобы определить, какую процедуру следует выполнить.

                                                                                                                                                                                                                                          Существующий пользователь Webex принадлежит…

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы переместить пользователя, следуйте этим процессам

                                                                                                                                                                                                                                          Организация потребителей или самостоятельная регистрация (например, бесплатная учетная запись, пробная учетная запись)

                                                                                                                                                                                                                                          1. Подготовка пользователей. Если организация Webex для BroadWorks не существует (без подготовки пользователей), выполните обычную подготовку, чтобы подготовить первого пользователя в качестве администратора и создать организацию. Это автоматически перемещает учетную запись пользователя Webex для первого пользователя. Для последующих пользователей используйте приведенную ниже процедуру.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Переместить пользователя (с согласия) в Webex для Cisco BroadWorks. Если организация Webex для BroadWorks существует (подготовлен первый пользователь), получите согласие пользователя и переместите последующих пользователей.

                                                                                                                                                                                                                                          Клиентская организация

                                                                                                                                                                                                                                          Присоединение Webex для BroadWorks к существующей организации. Вложение организации (для первого пользователя) также добавляет Webex для BroadWorks для последующих пользователей, если они назначены соответствующей организации.

                                                                                                                                                                                                                                          Существующий пользователь Webex принадлежит…

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы переместить пользователя, следуйте этим процессам

                                                                                                                                                                                                                                          Организация потребителей или самостоятельная регистрация (например, бесплатная учетная запись, пробная учетная запись)

                                                                                                                                                                                                                                          Если организация Webex для BroadWorks не существует (пользователи не подготовлены):

                                                                                                                                                                                                                                          • Подготовка пользователей. Выполните обычную подготовку, чтобы добавить первого пользователя в качестве администратора. Это автоматически перемещает учетную запись первого пользователя и создает организацию Webex для BroadWorks. Для перемещения дополнительных пользователей необходимо согласие пользователя (используйте приведенную ниже процедуру).

                                                                                                                                                                                                                                          Если организация Webex для BroadWorks существует (подготовлен хотя бы один пользователь), выполните приведенные ниже действия.

                                                                                                                                                                                                                                          Клиентская организация

                                                                                                                                                                                                                                          Перемещение пользователя (с его согласия) в Webex для Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Используйте эту процедуру для перемещения существующего пользователя Webex, который находится в потребительской организации или имеет учетную запись самостоятельной регистрации (бесплатную или пробную), в Webex для Cisco BroadWorks. Обратите внимание, что организация Webex для Cisco BroadWorks должна существовать (с первым подготовленным пользователем). В этом случае для перемещения пользователей можно использовать один из следующих вариантов:

                                                                                                                                                                                                                                          • Перемещение пользователя (с доверенным адресом электронной почты): используется подготовка с доверенными адресами электронной почты

                                                                                                                                                                                                                                          • Перемещение пользователя (с ненадежным адресом электронной почты): используется подготовка с ненадежными адресами электронной почты

                                                                                                                                                                                                                                          • Самостоятельная активация


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Если организация Webex для Cisco BroadWorks еще не создана (пользователи не подготовлены), выполните обычные процессы подготовки (Подготовка пользователей), чтобы создать организацию и добавить первого пользователя в качестве администратора. После подготовки первого пользователя в организацию следуйте приведенным в этой процедуре методам, основанным на согласии, чтобы переместить последующих пользователей.

                                                                                                                                                                                                                                          Перемещение пользователя (с доверенным адресом электронной почты)

                                                                                                                                                                                                                                          Если шаблон переноса использует доверенные адреса электронной почты, администратор партнера может переместить последующих пользователей с помощью этого процесса.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Администратор добавляет пользователя.

                                                                                                                                                                                                                                            • Происходит перенаправление пользователя на мост обеспечения BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                            • В результате поиска по CI определяется, что у этого пользователя есть другая учетная запись Webex с этим адресом электронной почты.

                                                                                                                                                                                                                                            • Пользователю отправляется автоматизированное электронное сообщение.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Пользователь открывает электронное сообщение и щелкает кнопку Активировать учетную запись. Происходит перенаправление пользователя на портал клиентов Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Пользователь выполняет вход в Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          4. Пользователь щелкает кнопку Удалить для удаления старой учетной записи Webex.

                                                                                                                                                                                                                                            • Старая учетная запись Webex будет удалена.

                                                                                                                                                                                                                                            • Осуществляется подготовка пользователя в Webex для Cisco BroadWorks с использованием того же адреса электронной почты.

                                                                                                                                                                                                                                            • Происходит перенаправление пользователя на страницу скачиваний.

                                                                                                                                                                                                                                          Перемещение пользователя (с ненадежным адресом электронной почты)

                                                                                                                                                                                                                                          Если в шаблоне переноса используются ненадежные адреса электронной почты, сначала необходимо проверить адрес электронной почты пользователя. Перемещение последующих пользователей администратор может выполнить с помощью этого процесса.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Администратор добавляет пользователя.

                                                                                                                                                                                                                                            • Происходит автоматическое перенаправление пользователя на мост обеспечения BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                            • Пользователю отправляется текст со ссылкой для активации.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Пользователь переходит по ссылке для активации и вводит свой адрес электронной почты.

                                                                                                                                                                                                                                            • В результате поиска по CI определяется, что у этого пользователя есть другая учетная запись Webex с этим адресом электронной почты.

                                                                                                                                                                                                                                            • Пользователю отправляется автоматизированное электронное сообщение.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Пользователь открывает электронное сообщение и переходит по ссылке Присоединиться сейчас.

                                                                                                                                                                                                                                            • Адрес электронной почты считается проверенным.

                                                                                                                                                                                                                                            • Происходит перенаправление пользователя для входа на портал клиентов Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          4. Пользователь выполняет вход в Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          5. Пользователь должен щелкнуть кнопку Удалить для удаления старой учетной записи Webex.

                                                                                                                                                                                                                                            • Старая учетная запись Webex будет удалена.

                                                                                                                                                                                                                                            • Осуществляется подготовка пользователя в Webex для Cisco BroadWorks с использованием того же адреса электронной почты.

                                                                                                                                                                                                                                            • Происходит перенаправление пользователя на страницу скачиваний.

                                                                                                                                                                                                                                          Процесс самостоятельной активации

                                                                                                                                                                                                                                          Если у пользователя есть существующая учетная запись BroadWorks, для перемещения учетной записи можно использовать процесс самостоятельной активации.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Пользователь входит в систему на странице портала доступа пользователя с помощью учетных данных BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Пользователь вводит свой адрес электронной почты.

                                                                                                                                                                                                                                            • Происходит перенаправление пользователя на мост обеспечения BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                            • Пользователю отправляется автоматизированное электронное сообщение на его адрес электронной почты.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Пользователь открывает электронное сообщение и переходит по ссылке Присоединиться сейчас. Происходит проверка адреса электронной почты.

                                                                                                                                                                                                                                            • Поиск по CI обнаруживает, что у пользователя уже есть учетная запись Webex. Прежде чем продолжить, пользователь должен удалить старую учетную запись.

                                                                                                                                                                                                                                            • Происходит перенаправление пользователя для входа в Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          4. Пользователь выполняет вход на портал клиентов.

                                                                                                                                                                                                                                          5. Пользователь щелкает кнопку Удалить учетную запись.

                                                                                                                                                                                                                                            • Старая учетная запись Webex будет удалена.

                                                                                                                                                                                                                                            • Для пользователя будет подготовлена новая учетная запись Webex для Cisco BroadWorks с тем же адресом электронной почты.

                                                                                                                                                                                                                                          Присоединение Webex для BroadWorks к существующей организации

                                                                                                                                                                                                                                          Если вы являетесь администратором партнера, добавляющим службы Webex для BroadWorks в существующую клиентскую организацию Webex, которая еще не связана с предприятием BroadWorks под управлением партнера, администратор организации клиента ДОЛЖЕН утвердить доступ администратора для успешного выполнения запроса на подготовку.

                                                                                                                                                                                                                                          Утверждение администратора организации необходимо, если выполнено какое-либо из приведенных ниже действий.

                                                                                                                                                                                                                                          • Существующая клиентская организация насчитывает 100 пользователей или более

                                                                                                                                                                                                                                          • У организации есть подтвержденный почтовый домен

                                                                                                                                                                                                                                          • Домен организации заявлен

                                                                                                                                                                                                                                          Если ни один из приведенных выше критериев не соответствует действительности, может произойти автоматическое присоединение.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          В сценарии автоматического вложения подписка Webex для BroadWorks добавляется в существующую клиентскую организацию без уведомления существующего администратора организации или конечного пользователя. В большинстве случаев вашей партнерской организации будут предоставлены права администратора подготовки. Однако, если у клиентской организации нет лицензий или только приостановлены или аннулированы лицензии, вы будете назначены администратором с полными правами.

                                                                                                                                                                                                                                          Благодаря доступу администратора подготовки вы будете иметь ограниченную видимость в Control Hub для пользователей в существующей организации. Рекомендуется обратиться к администратору клиента и запросить доступ администратора с полными правами к организации.

                                                                                                                                                                                                                                          Администраторы-партнеры могут выполнить следующую процедуру, чтобы добавить службы вызовов BroadWorks в существующую организацию Webex.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          В Partner Hub переключатель Подготовка существующих организаций должен быть включен в настройках шаблона переноса этой организации (по умолчанию этот переключатель включен).
                                                                                                                                                                                                                                          1.

                                                                                                                                                                                                                                          Администратор партнера подготавливает Webex для Cisco BroadWorks для клиента. Дополнительную информацию см. в разделе Подготовка клиентских организаций. Произойдет следующее.

                                                                                                                                                                                                                                          • Сбой вложения организации с помощью 2017 ошибка (Не удается подготовить подписчика в существующую организацию Webex). (Ошибка не будет получена во время автоматического вложения.)

                                                                                                                                                                                                                                          • Создается электронное уведомление, которое отправляется администратору организации клиента (до пяти администраторов). В уведомлении по электронной почте отображается адрес электронной почты администратора партнера (настроенный в шаблоне переноса в Partner Hub) и администратору организации предлагается утвердить администратора партнера в качестве внешнего администратора. Администратор организации клиента должен утвердить запрос и предоставить администратору партнера полный доступ администратора к организации клиента.


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Предположим, что администратор клиента не получает сообщение электронной почты. В этом случае администратор клиента может вручную добавить администратора партнера (указанного в шаблоне) в качестве внешнего администратора клиентской организации из Control Hub. Затем повторите попытку подготовки пользователя, что приведет к запуску подготовки клиента Webex для Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          2.

                                                                                                                                                                                                                                          С полным доступом администратора администратор партнера может завершить процесс подготовки клиента. Вам потребуется повторить попытку подготовки клиента, начиная с шага 1 выше. Однако теперь, как внешний администратор с полными правами, вы не должны наблюдать ошибку 2017.

                                                                                                                                                                                                                                          После завершения подготовки служб вызовов существующая клиентская организация будет отображаться в качестве клиента под партнерской организацией Webex для BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Название прикрепленной организации не изменится на корпоративное название BroadWorks. Название прикрепленной организации останется таким же, как и до процесса прикрепления.

                                                                                                                                                                                                                                          Условия вложения организации

                                                                                                                                                                                                                                          • Адрес электронной почты первого подготовленного подписчика BroadWorks должен соответствовать адресу электронной почты существующего пользователя в целевой клиентской организации. В противном случае будет создана новая клиентская организация.

                                                                                                                                                                                                                                          • Первый пользователь из существующей организации, подготовленный для Webex для BroadWorks, не подготовлен в качестве администратора. Настройки и права существующей организации сохраняются.

                                                                                                                                                                                                                                          • Существующие настройки аутентификации организации имеют приоритет над параметрами, настроенными в шаблоне подготовки Webex для BroadWorks. В результате этого способ входа существующих пользователей не изменится.

                                                                                                                                                                                                                                            • Однако если в существующей клиентской организации включена базовая товарно-знаковая политика, после прикрепления приоритет будут иметь расширенные настройки товарно-знаковой политики партнера. Если клиент хочет, чтобы базовая товарно-знаковая политика оставалась неизменной, партнер должен настроить клиентскую организацию на переопределение товарно-знаковой политики в расширенных настройках товарно-знаковой политики.

                                                                                                                                                                                                                                          • Название существующей организации не изменится.

                                                                                                                                                                                                                                          • Настройка флага блокировки электронной почты не изменяется в настройках существующей организации. Это может повлиять на недавно подготовленных пользователей. В зависимости от того, как установлен флажок, новые пользователи могут получать или не получать электронное сообщение с кодом, который необходимо ввести для завершения активации.

                                                                                                                                                                                                                                          • Режим ограниченного администрирования (задается переключателем режима ограничения партнером) выключен для подключенной организации.

                                                                                                                                                                                                                                          • Перед подготовкой новых пользователей в организацию Webex для Cisco BroadWorks необходимо завершить процесс вложения организации (перемещение существующих пользователей и обновление идентификатора организации).

                                                                                                                                                                                                                                          • Предприятие BroadWorks можно связать только с одной организацией Webex. Невозможно обеспечить подписчиков из одного предприятия BroadWorks в отдельные организации Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Добавление внешнего администратора

                                                                                                                                                                                                                                          Действия, которые могут выполнить администраторы клиентской организации для добавления администратора партнера в качестве внешнего администратора, см. в статье Утверждение запроса внешнего администратора на странице help.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Администратор клиента должен предоставить внешнему администратору права и права администратора с полными правами.

                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Адрес электронной почты, который администратор организации клиента добавляет в качестве внешнего администратора, должен совпадать с адресом электронной почты администратора партнера, указанным в шаблоне переноса в Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                          После добавления сообщения электронной почты из шаблона переноса в Partner Hub в качестве администратора с полными правами администратора любые дополнительные администраторы партнера также должны быть добавлены в качестве внешнего администратора с полными правами администратора.

                                                                                                                                                                                                                                          Отключение Webex для BroadWorks от существующей организации

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы отделить Webex для BroadWorks от существующей организации Webex, выполните приведенные ниже действия. Например, если вы случайно подключили Webex для BroadWorks к существующей организации и хотите удалить вложение.


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          В стандартном потоке отделение Webex для BroadWorks от существующей организации Webex (только стандартный поток) приведет к удалению всех связанных данных подписчика и деактивации подписки клиента Webex для BroadWorks. Кроме того, вы потеряете доступ к клиентской организации, если это единственная связанная подписка. В процессе гибридного типа подписки клиентов не изменяются.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Если у вас нет доступа к настройкам клиента в Control Hub, попросите администратора клиента предоставить доступ внешнему администратору, выполнив запрос на утверждение внешнего администратора.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Удалите все рабочие пространства Webex для BroadWorks из организации. Используйте параметр Удалить API рабочего пространства BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Удалите всех подписчиков Webex для BroadWorks из организации. Используйте параметр Удалить API подписчика BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          4. Удалите из организации ожидающих пользователей Webex для BroadWorks. Например, если пользователи были подготовлены с помощью ненадежного потока электронной почты, а действительные адреса электронной почты еще не введены, пользователи останутся в состоянии ожидания. Выполните проверку подготовки пользователей с использованием ненадежных адресов электронной почты , чтобы удалить пользователей.

                                                                                                                                                                                                                                          5. Удалите конфигурацию BroadWorks Calling для этого клиента. Откройте экземпляр Control Hub клиента, щелкните Hybrid, в разделе BroadWorks Calling удалите все конфигурации.

                                                                                                                                                                                                                                          Если вы хотите прикрепить Webex для BroadWorks к клиенту, выполните процессы подготовки, чтобы прикрепить его к существующему клиенту.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Альтернативным вариантом удаления подписчиков, если вы не хотите использовать Remove a BroadWorks Subscriber API, является переход в BroadWorks CommPilot и удаление интегрированной службы обмена мгновенными сообщениями и состоянием доступности для затронутых пользователей.

                                                                                                                                                                                                                                          Управление пользователями и организациями

                                                                                                                                                                                                                                          Для управления пользователями в Webex для Cisco BroadWorks обратите внимание на то, что пользователь существует как в BroadWorks, так и в Webex. Атрибуты вызовов и идентификатор пользователя BroadWorks хранятся в BroadWorks. Отдельный идентификатор электронной почты пользователя и его лицензии на функции Webex хранятся в Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Проверка подготовки пользователей с ненадежными адресами электронной почты

                                                                                                                                                                                                                                          Если подготовка пользователей Webex для BroadWorks осуществляется посредством сквозной подготовки с использованием ненадежных адресов электронной почты, пользователи должны самостоятельно выполнить подготовку, указав свой адрес электронной почты на портале активации пользователей. При возникновении ошибки пользователь может воспользоваться параметром Повторить попытку, который доступен на портале, и предпринять еще одну попытку. Если у пользователя повторно возникает ошибка, администратор может выполнить приведенные ниже действия в центре партнера, чтобы проверить состояние, и добавить пользователя, удалить его или применить изменения конфигурации.

                                                                                                                                                                                                                                          1.

                                                                                                                                                                                                                                          Войдите в Partner Hub и найдите страницу Список клиентов .

                                                                                                                                                                                                                                          2.

                                                                                                                                                                                                                                          Щелкните Просмотр шаблонов. Выберите соответствующий шаблон переноса, который необходимо применить к этому пользователю.

                                                                                                                                                                                                                                          3.

                                                                                                                                                                                                                                          Поверьте настройку указанных ниже параметров в разделе Проверка пользователей для обеспечения надлежащей настройки сквозной подготовки с использованием ненадежных адресов электронной почты.

                                                                                                                                                                                                                                          • Необходимо установить флажок Недоверенные сообщения электронной почты.
                                                                                                                                                                                                                                          • В поле Совместный доступ к ссылке должна быть указана ссылка для активации. Если все настроено, пользователи могут попытаться самостоятельного выполнить подготовку на портале активации пользователей.
                                                                                                                                                                                                                                          4.

                                                                                                                                                                                                                                          Когда подготовка пользователя будет завершена, в разделе Проверка пользователей щелкните Показать состояние пользователей, чтобы проверить состояние подготовки.

                                                                                                                                                                                                                                          В представлении Состояние пользователей отображается список пользователей и подробные сведения, такие как идентификатор BroadWorks и выбранный тип пакета, а также текущее состояние, информирующее о том, подготовлен ли пользователь или указано требование рассмотрения.
                                                                                                                                                                                                                                          5

                                                                                                                                                                                                                                          В отношении пользователей с ошибками или требованиями рассмотрения щелкните три точки справа и выберите один из указанных ниже параметров администрирования.

                                                                                                                                                                                                                                          • Повторить попытку активации. Щелкните этот параметр, чтобы повторить попытку подключения пользователя. Во всплывающем окне введите действительный адрес электронной почты и щелкните "Добавить".
                                                                                                                                                                                                                                          • Удалить пользователя. Этот параметр может использоваться, когда необходимо изменить конфигурацию, чтобы разрешить добавление. После удаления пользователя и внесения изменений пользователь может еще раз повторить попытку добавления.
                                                                                                                                                                                                                                          • Изменить тип пакета. Изменение настройки с одного пакета на другой.
                                                                                                                                                                                                                                          • Копировать текст ошибки. Щелкните этот параметр, чтобы скопировать текст ошибки.

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительные параметры просмотра

                                                                                                                                                                                                                                          При просмотре списка пользователей доступны приведенные ниже дополнительные параметры.

                                                                                                                                                                                                                                          • Экспорт. Щелкните эту кнопку, чтобы экспортировать список пользователей в файл CSV.

                                                                                                                                                                                                                                          • Исключить подготовленных пользователей. Включите этот переключатель, чтобы отображать только пользователей с требованиями рассмотрения или ошибками.

                                                                                                                                                                                                                                          Изменение идентификатора или адреса электронной почты пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          Изменения идентификатора и адреса электронной почты пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          Идентификатор адреса электронной почты и альтернативный идентификатор являются атрибутами пользователя BroadWorks, которые используются в Webex для Cisco BroadWorks. Идентификатор пользователя BroadWorks по-прежнему является основным идентификатором пользователя в BroadWorks. В таблице ниже описаны назначения этих различных атрибутов и порядок действий при необходимости их изменения.

                                                                                                                                                                                                                                          Атрибут в BroadWorksСоответствующий атрибут в WebexЦельПримечания
                                                                                                                                                                                                                                          Идентификатор пользователя BroadWorksНетОсновной идентификаторНевозможно изменить этот идентификатор и привязать пользователя к той же учетной записи в Webex. Если он указан неверно, можно удалить пользователя и повторно создать его.
                                                                                                                                                                                                                                          Email IDUser ID

                                                                                                                                                                                                                                          Обязательно для непрерывного обеспечения (создание идентификатора пользователя Webex), когда вы утверждаете, что доверяете адресу электронной почты

                                                                                                                                                                                                                                          Не требуется в BroadWorks, если вы не утверждаете, что доверяете адресам электронной почты

                                                                                                                                                                                                                                          Не требуется в BroadWorks, если абоненты могут самостоятельно выполнять активацию

                                                                                                                                                                                                                                          Существует ручная процедура изменения в обоих местах, если для пользователя указан неправильный адрес электронной почты:

                                                                                                                                                                                                                                          1. Изменение адреса электронной почты пользователя в Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                          2. Изменение атрибута Email ID в BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Не изменяйте идентификатор пользователя в BroadWorks. Это не поддерживается.

                                                                                                                                                                                                                                          Alternate IDНетВключает аутентификацию пользователя, по электронной почте и паролю, на основании идентификатора пользователя BroadWorksДолжен быть таким же, как и Email ID. Если вы не можете поместить адрес электронной почты в атрибут Alternate ID, пользователи должны будут ввести свой BroadWorks User ID при аутентификации.

                                                                                                                                                                                                                                          Изменение пакета пользователей в Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                          1.

                                                                                                                                                                                                                                          Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                                                                                                                                                          2.

                                                                                                                                                                                                                                          Найдите и выберите клиентскую организацию, в которой зарегистрирован пользователь.

                                                                                                                                                                                                                                          Страница обзора организации откроется на панели в правой части экрана.

                                                                                                                                                                                                                                          3.

                                                                                                                                                                                                                                          Выберите Просмотр данных клиента.

                                                                                                                                                                                                                                          Клиентская организация откроется в Control Hub, на странице «Обзор».
                                                                                                                                                                                                                                          4.

                                                                                                                                                                                                                                          Щелкните Пользователи, затем найдите и выберите соответствующих пользователей.

                                                                                                                                                                                                                                          5

                                                                                                                                                                                                                                          В разделе Службы пользователя щелкните Пакеты Webex для BroadWorks (Подписки).

                                                                                                                                                                                                                                          Откроется панель пакетов пользователя, на которой можно узнать, какой из пакетов в данный момент назначен пользователю.

                                                                                                                                                                                                                                          6

                                                                                                                                                                                                                                          На вкладке Профиль найдите раздел Пакет и щелкните стрелку (>), чтобы раскрыть представление.

                                                                                                                                                                                                                                          7.

                                                                                                                                                                                                                                          Выберите пакет для этого пользователя (Базовый, Стандартный, Премиум или Программный телефон) и нажмите Сохранить.

                                                                                                                                                                                                                                          В Control Hub отобразится сообщение о том, что пользователь обновляется.

                                                                                                                                                                                                                                          8

                                                                                                                                                                                                                                          Можно закрыть сведения о пользователе и вкладку Control Hub.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Пакеты «Стандартный» и «Премиум» используют отдельные веб-сайты совещаний, связанные с каждым пакетом. При переходе подписчика с правами администратора из одного из этих двух пакетов в другой пакет он будет видеть два веб-сайта совещаний в Control Hub. Возможности проведения совещаний и веб-сайт совещаний абонента соответствуют его текущему пакету. Администратор может и дальше пользоваться веб-сайтом для совещаний предыдущего пакета и любым ранее созданным контентом на этом веб-сайте, например записями.

                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Обновление новых настроек PMR в результате изменения пакета может занять от двух до трех часов.

                                                                                                                                                                                                                                          Удаление пользователей

                                                                                                                                                                                                                                          Существует несколько методов, с помощью которых администраторы могут удалить пользователя из Webex для Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Если у пользователя, которого вы собираетесь удалить, есть права администратора, назначьте нового администратора перед удалением пользователя. При удалении последнего администратора автоматическая передача роли администратора отсутствует.

                                                                                                                                                                                                                                          API Webex для Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Администраторы партнера могут удалять пользователей с помощью API Webex для Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Запустите запрос API Удалить подписчика BroadWorks в https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber. Этот запрос удаляет подписку Webex для Cisco BroadWorks. Пользователям Webex для Cisco BroadWorks больше не будет выставляться счет. Они будут считаться бесплатными пользователями Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Чтобы полностью удалить пользователя, запустите запрос API Удалить человека в https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person.

                                                                                                                                                                                                                                          Непрерывное обеспечение

                                                                                                                                                                                                                                          Администраторы-партнеры могут использовать непрерывное обеспечение для удаления пользователей.

                                                                                                                                                                                                                                          1. На сервере BroadWorks удалите для пользователя встроенную службу IM+P. Можно отключить службу для пользователя в BroadWorks на странице Пользователь – интегрированная служба IM&P. Подробное описание процедуры см. в разделе "Настройка интегрированной службы IM&P" Руководства по администрированию веб-интерфейса приложения серверной группы Cisco BroadWork, часть 2.

                                                                                                                                                                                                                                            После отключения службы функция сквозной подготовки удаляет для пользователя подписку Webex для Cisco BroadWorks. Пользователям Webex для Cisco BroadWorks больше не будет выставляться счет. Они будут считаться бесплатными пользователями Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          2. В Control Hub найдите и выберите пользователя.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Перейдите к пункту Действия и выберите Удалить пользователя.

                                                                                                                                                                                                                                          Control Hub (администраторы клиента)

                                                                                                                                                                                                                                          Администраторы клиента могут использовать Control Hub для удаления пользователей из своей организации. Подробности см. в разделе Удаление пользователя из организации в Webex Control Hub по ссылке https://help.webex.com/0qse04/.

                                                                                                                                                                                                                                          Удалить организацию

                                                                                                                                                                                                                                          Выполните эту процедуру, чтобы удалить организацию Webex для Cisco BroadWorks из системы.
                                                                                                                                                                                                                                          1.

                                                                                                                                                                                                                                          Используйте пользовательские API для удаления всех пользователей из организации.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Запустите API List People , чтобы получить список пользователей.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Запустите API Delete a Person для удаления пользователей.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          При удалении API подписчика BroadWorks у пользователя удаляются права Webex для Cisco BroadWorks, но он не удаляется.
                                                                                                                                                                                                                                          2.

                                                                                                                                                                                                                                          Если синхронизация каталогов включена, отключите ее. Это можно сделать через Partner Hub или через общедоступный API.

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы отключить синхронизацию каталогов с помощью Partner Hub, выполните приведенные ниже действия.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Войдите в Partner Hub и щелкните Settings.

                                                                                                                                                                                                                                          2. В разделе Вызовы BroadWorks щелкните Просмотр шаблонов и выберите соответствующий шаблон.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Щелкните кнопку Show customer sync status list (Показать список состояния синхронизации клиента) на боковой панели.

                                                                                                                                                                                                                                          4. Для соответствующего клиента щелкните три точки справа и выберите Отключить синхронизацию.

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы отключить синхронизацию каталогов с помощью API, используйте Update Directory Sync for a BroadWorks Enterprise API и отключите настройку enableDirSync .

                                                                                                                                                                                                                                          Все пользователи, связанные с синхронизацией каталогов BroadWorks для этой организации, будут удалены. Обратите внимание, что удаление пользователей (с помощью любого метода) может занять некоторое время в зависимости от количества пользователей.

                                                                                                                                                                                                                                          3.

                                                                                                                                                                                                                                          После удаления всех пользователей используйте API Delete an Organization для удаления организации.

                                                                                                                                                                                                                                          Управление выпуском

                                                                                                                                                                                                                                          Элементы управления выпусками в Partner Hub упрощают для поставщиков услуг Webex для Cisco BroadWorks управление выпусками, предоставляя им возможность управлять периодичностью выпусков, с помощью которой приложения Webex пользователей обновляются до последнего программного обеспечения.

                                                                                                                                                                                                                                          По умолчанию в приложении Webex используется автоматическая модернизация (ежемесячные выпуски под управлением Cisco). Однако с помощью этой функции администраторы партнеров могут выполнять приведенные ниже действия.

                                                                                                                                                                                                                                          • Настройка настраиваемых графиков выпуска с отсрочками из графика выпуска Cisco по умолчанию

                                                                                                                                                                                                                                          • Настройте единый график выпуска и каскадируйте этот график для всех клиентских организаций, которыми они управляют

                                                                                                                                                                                                                                          • Назначение различных графиков выпуска различным организациям клиентов

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительную информацию об управлении выпуском, включая информацию о настройке и применении настраиваемых графиков выпуска, см. в статье Настройки управления выпуском Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Перенастройка системы

                                                                                                                                                                                                                                          Вы можете перенастроить систему следующим образом.

                                                                                                                                                                                                                                          • Добавление кластера BroadWorks в центре партнера

                                                                                                                                                                                                                                          • Редактирование или удаление кластера BroadWorks в Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                          • Добавление шаблона переноса в Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                          • Редактирование или удаление шаблона переноса в Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                          Редактирование или удаление кластера BroadWorks в Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                          Можно редактировать или удалять кластер BroadWorks в Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                          1.

                                                                                                                                                                                                                                          Войдите в Partner Hub с помощью учетных данных администратора партнера по адресу https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                          2.

                                                                                                                                                                                                                                          Перейдите в Настройки и найдите раздел Вызовы BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          3.

                                                                                                                                                                                                                                          Щелкните Просмотр кластеров.

                                                                                                                                                                                                                                          4.

                                                                                                                                                                                                                                          Щелкните кластер, который необходимо отредактировать или удалить.

                                                                                                                                                                                                                                          Сведения о кластере отображаются во всплывающем меню справа.
                                                                                                                                                                                                                                          5

                                                                                                                                                                                                                                          Доступны следующие варианты:

                                                                                                                                                                                                                                          • Измените все данные, которые необходимо изменить, и щелкните Сохранить.
                                                                                                                                                                                                                                          • Щелкните Удалить, чтобы удалить кластер, затем подтвердите удаление.

                                                                                                                                                                                                                                             

                                                                                                                                                                                                                                            Если в кластере BroadWorks много клиентов (>50), такие операции, как обновление XSI Actions, XSI Events, DAS URL, XSP|ADP URL или синхронизация DND не поддерживаются. В таких случаях рекомендуется обратиться за помощью к инженеру службы поддержки Cisco TAC.

                                                                                                                                                                                                                                            Если с кластером связан шаблон, его нельзя удалить. Удалите связанные шаблоны перед удалением кластера. См. раздел Редактирование или удаление шаблона переноса в Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                          Список кластеров обновляется по мере внесения изменений.

                                                                                                                                                                                                                                          Редактирование или удаление шаблона переноса в Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                          Шаблоны переноса можно редактировать или удалять в Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                          1.

                                                                                                                                                                                                                                          Войдите в Partner Hub с помощью учетных данных администратора партнера по адресу https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                          2.

                                                                                                                                                                                                                                          Перейдите в Настройки и найдите раздел Вызовы BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          3.

                                                                                                                                                                                                                                          Щелкните Просмотр шаблонов.

                                                                                                                                                                                                                                          4.

                                                                                                                                                                                                                                          Щелкните по шаблону, который необходимо отредактировать или удалить.

                                                                                                                                                                                                                                          5

                                                                                                                                                                                                                                          Доступны следующие варианты:

                                                                                                                                                                                                                                          • Отредактируете все данные, которые необходимо изменить, и щелкните Сохранить.
                                                                                                                                                                                                                                          • Щелкните Удалить, чтобы удалить шаблон, затем подтвердите удаление.

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка

                                                                                                                                                                                                                                          Значения

                                                                                                                                                                                                                                          Примечания

                                                                                                                                                                                                                                          Предоставление имени и пароля учетной записи

                                                                                                                                                                                                                                          Строки, предоставляемые пользователем

                                                                                                                                                                                                                                          При редактировании шаблона не требуется повторно вводить данные учетной записи для обеспечения. Пустые поля пароля и подтверждения пароля предназначены для изменения учетных данных при необходимости, но оставьте их пустыми для сохранения значений, которые были переданы изначально.

                                                                                                                                                                                                                                          Предварительно заполнять адрес электронной почты пользователя на странице входа

                                                                                                                                                                                                                                          Вкл./Выкл.

                                                                                                                                                                                                                                          Для вступления изменений в силу может потребоваться до 7 часов. То есть после включения этой функции пользователи все еще будут должны вводить свои адреса электронной почты на экране входа.

                                                                                                                                                                                                                                          Список кластеров обновляется по мере внесения изменений.

                                                                                                                                                                                                                                          Webex Assistant

                                                                                                                                                                                                                                          Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.

                                                                                                                                                                                                                                          Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно на веб-сайтах совещаний с пакетом "Премиум" и "Стандартный", а также в персональных комнатах совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.

                                                                                                                                                                                                                                          Включение Webex Assistant для Meetings

                                                                                                                                                                                                                                          Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Broadworks со стандартным и премиальным пакетами.

                                                                                                                                                                                                                                          Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                          Ограничения

                                                                                                                                                                                                                                          Для Webex для Cisco BroadWorks существуют следующие ограничения.

                                                                                                                                                                                                                                          • Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний с пакетами "Премиум" и "Стандартный" и только персональными комнатами совещаний.

                                                                                                                                                                                                                                          • Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.

                                                                                                                                                                                                                                          • Совместный доступ к контенту по электронной почте возможен только для пользователей в вашей организации

                                                                                                                                                                                                                                          • Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.

                                                                                                                                                                                                                                          • В пакете "Премиум" функции стенограммы после совещания доступны независимо от того, включена ли функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.

                                                                                                                                                                                                                                          • В стандартном пакете параметр "Запись совещания в облаке" недоступен, поэтому тексты стенограммы после совещания недоступны независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, даже после совещания текст стенограммы или тезисы не записываются.

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительная информация о Webex Assistant

                                                                                                                                                                                                                                          Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Events.

                                                                                                                                                                                                                                          Отключение вызовов Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Бесплатные вызовы Webex включены по умолчанию, что позволяет пользователям совершать бесплатные вызовы на любое устройство с поддержкой Webex. Однако, если необходимо, чтобы все вызовы использовались инфраструктурой BroadWorks, можно отключить вызовы Webex в шаблоне переноса, что отключает этот параметр для клиентских организаций, использующих шаблон.

                                                                                                                                                                                                                                          Поддержка функций

                                                                                                                                                                                                                                          Если Webex Calling отключена, к пользователям Webex для Cisco BroadWorks применяются следующие условия:

                                                                                                                                                                                                                                          • Пользователи больше не видят параметр Вызов с Webex в качестве выбранного параметра вызова в приложении Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          • Пользователи не могут совершать и принимать бесплатные вызовы Webex пользователям, не использующим Webex для Cisco BroadWorks. К ним относятся вызовы, инициированные из командного пространства Webex, журнал вызовов, контакты путем ввода URI или адреса электронной почты другого пользователя в строке поиска.

                                                                                                                                                                                                                                          • Совместный доступ к экрану работает во время вызова BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          • Совещания Webex и состояние доступности телефонии по-прежнему работают, даже если вызовы Webex отключены.

                                                                                                                                                                                                                                          Отключение вызовов Webex (новый шаблон переноса)

                                                                                                                                                                                                                                          При настройке нового шаблона переноса можно настроить включение или отключение вызовов Webex, установив или сняв флажок Отключить бесплатные вызовы Cisco Webex в мастере добавления нового шаблона . Эта настройка будет выбрана для пользователей в клиентских организациях, которым вы назначили шаблон.

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительные сведения о настройке нового шаблона переноса см. в разделе Настройка партнерской организации в Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                          Отключение вызовов Webex (существующий шаблон переноса)

                                                                                                                                                                                                                                          Следуйте этой процедуре, чтобы отключить вызовы Webex из существующего шаблона переноса. Эта функция будет отключена для всех новых пользователей в клиентских организациях, использующих этот шаблон.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Войдите в Partner Hub на сайте admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Выберите Настройки.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Щелкните Просмотр шаблона и выберите соответствующий шаблон переноса.

                                                                                                                                                                                                                                          4. Щелкните Отключить бесплатные вызовы Cisco Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          5. Щелкните Сохранить.

                                                                                                                                                                                                                                          Отключение вызовов Webex (существующий пользователь)

                                                                                                                                                                                                                                          Отключение этой функции в шаблоне переноса изменяет настройку только для новых пользователей, которым назначен шаблон. Чтобы отключить вызовы Webex для существующего пользователя, выполните одну из приведенных ниже процедур для обновления пользователя.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Убедитесь, что одна из указанных выше процедур отключения вызовов Webex из шаблона переноса, которому назначен пользователь, уже выполнена. В противном случае любая из приведенных ниже процедур приведет к перенастройке пользователя с включенной функцией вызовов Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          При использовании сквозной подготовки можно выполнить приведенные ниже действия.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Откройте CommPilot и перейдите к конфигурации пользователя.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Удалите интегрированную службу мгновенных сообщений и состояния доступности от пользователя и нажмите ОК.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Добавьте пользователю интегрированную службу IM+P и нажмите OK.

                                                                                                                                                                                                                                          В противном случае для обновления пользователя можно использовать API.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Для удаления пользователя используйте Remove a BroadWorks Subscriber API .

                                                                                                                                                                                                                                          2. Для добавления пользователя используйте Подготовка API подписчика BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Отключение совместного доступа к видео или экрану во время вызовов

                                                                                                                                                                                                                                          Администраторы партнеров могут использовать теги конфигурации для отключения видеозвонков и/или совместного доступа к экрану во время вызова из приложения Webex (по умолчанию для вызовов включены оба типа мультимедиа).

                                                                                                                                                                                                                                          Подробные сведения о конфигурации и параметры см. в разделе Отключение видеовызовов и Отключение совместного доступа к экрану в руководстве по настройке Webex для Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Для видео также можно настроить, будет ли по умолчанию использоваться только видео или аудио для входящих вызовов.

                                                                                                                                                                                                                                          Уведомление о поле индикатора занятости или перехвате вызова

                                                                                                                                                                                                                                          Поле индикатора занятости (BLF) или уведомление о перехвате вызова используют функции BLF и прямого перехвата вызова. Пользователь BLF получает звуковое и визуальное уведомление в приложении Webex, когда пользователь из списка отслеживаемых BLF получает входящий вызов. Пользователь BLF может игнорировать или перехватить вызов отслеживаемого пользователя.

                                                                                                                                                                                                                                          Уведомление о перехвате вызовов BLF помогает в ситуациях, когда пользователю необходимо ответить на вызовы других членов команды, которые могут работать в другом местоположении.

                                                                                                                                                                                                                                          Пользователи также могут просматривать список отслеживаемых BLF в разделе "Окно нескольких вызовов" (только для Windows, Mac не поддерживается), чтобы видеть присутствие участников команды Webex и других пользователей. Участники Webex будут иметь полное присутствие Webex. Пользователи, не являющиеся участниками Webex, должны быть синхронизированы с каталогом Webex, и у них будут только состояния "неизвестно" и "во время вызова" (состояние звонка приведет к запуску диалогового окна перехвата вызова).

                                                                                                                                                                                                                                          Ограничения присутствия для пользователей, не относящихся к Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Присутствие не поддерживается для пользователей Broadworks без CI, даже если они находятся в списке BLF.

                                                                                                                                                                                                                                          2. У пользователей CI, у которых нет прав облака Webex или учетных записей типа компьютера (рабочих пространств), отображается состояние доступности только во время вызова и неизвестного типа. Нет активного состояния, звонка и т. д.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Пользователи, не являющиеся пользователями Webex из списка мониторинга BLF, которые начали вызов до запуска клиента Webex или когда он находился в автономном режиме, будут отображаться с индикатором "неизвестно".

                                                                                                                                                                                                                                          4. Потеря подключения означает, что все состояния вызова, не связанные с Webex, будут сброшены до состояния "неизвестно" при повторном подключении.

                                                                                                                                                                                                                                          5. Если пользователь, не являющийся пользователем Webex из BLF, совершает вызов, он по-прежнему будет отображаться как «во время вызова».

                                                                                                                                                                                                                                          Требования

                                                                                                                                                                                                                                          Убедитесь, что на BroadWorks применяются следующие исправления. Установите только исправления, применимые к вашему выпуску.

                                                                                                                                                                                                                                          Для R22:

                                                                                                                                                                                                                                          • AP.platform.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                          • AP.as.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                          • AP.as.22.0.1123.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                          • AP.xsp.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                          • AP.xsp.22.0.1123.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                          • AP.as.22.0.1123.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                          • AP.as.22.0.1123.ap383520

                                                                                                                                                                                                                                          Для R23:

                                                                                                                                                                                                                                          • AP.platform.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                          • AP.as.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                          • AP.as.23.0.1075.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                          • AP.as.23.0.1075.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                          • AP.as.23.0.1075.ap383520

                                                                                                                                                                                                                                          • Если вы используете XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                            • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                            • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                          • Если вы используете ADP:

                                                                                                                                                                                                                                            • Xsi-Actions-23_2022.01_1.200.bwar

                                                                                                                                                                                                                                            • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (или более новая версия)

                                                                                                                                                                                                                                          Для R24:

                                                                                                                                                                                                                                          • AP.as.24.0.944.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                          • AP.as.24.0.944.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                          • AP.as.24.0.944.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                          • AP.as.24.0.944. ap383520

                                                                                                                                                                                                                                          • Xsi-Actions-24_2022.01_1.200.bwar

                                                                                                                                                                                                                                          • Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (или более новая версия)

                                                                                                                                                                                                                                          Убедитесь, что в приложении Webex включены следующие теги конфигурации.

                                                                                                                                                                                                                                          • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

                                                                                                                                                                                                                                          • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

                                                                                                                                                                                                                                          • <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(этот тег необязателен)

                                                                                                                                                                                                                                          Необходимо активировать функцию 101642 Enhanced Xsi Mechanism Для Командной Телефонии в AS:

                                                                                                                                                                                                                                          AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

                                                                                                                                                                                                                                          Включить X-BroadWorks-Remote-Party-Info в AS с помощью команды CLI ниже, поскольку для некоторых потоков вызовов SIP требуется эта функция:

                                                                                                                                                                                                                                          AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

                                                                                                                                                                                                                                          Убедитесь, что перечисленные ниже службы назначены пользователям.

                                                                                                                                                                                                                                          • Назначение службы прямого перехвата вызовов для всех пользователей

                                                                                                                                                                                                                                          • Настройка поля индикатора занятости для пользователей


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Любая ссылка на XSP включает либо XSP, либо ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка поля индикатора занятости в BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру для настройки поля индикатора занятости для пользователя.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Войдите в BroadWorks CommPilot.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Для выбранного пользователя перейдите в раздел Клиентские приложения и настройте поле индикатора занятости.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Добавьте URL списка BLF, который будет отслеживаться.

                                                                                                                                                                                                                                          4. Используйте параметры поиска для поиска и добавления пользователей в список отслеживаемых пользователей .

                                                                                                                                                                                                                                          5. Щелкните ОК.

                                                                                                                                                                                                                                          Slido Поддержка интеграции

                                                                                                                                                                                                                                          Webex для Cisco BroadWorks поддерживает интеграцию приложения Webex с Slido.

                                                                                                                                                                                                                                          Slido является простым в использовании инструментом вовлечения аудитории. Он позволяет максимально повысить эффективность совещаний, условно сближая выступающего с аудиторией. После Slido интеграции в организацию Control Hub пользователи могут добавлять Slido приложение к совещаниям в приложении Webex. Благодаря этой интеграции на совещании появляются дополнительные функциональные возможности в части вопросов и ответов и опросов.

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительную информацию о развертывании и использовании Slido с приложением Webex см. в статье Интеграция Slido с приложением Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Доступность Webex. На совещании в календаре

                                                                                                                                                                                                                                          Если вы приняли совещание в клиенте Outlook, которое представляет собой встречу, незапланированное совещание или совещание без Webex, ваша доступность Webex отображается как "На совещании календаря". Эта доступность позволяет вашим коллегам знать, что вы вовлечены иным образом и что ответ может быть отложен.

                                                                                                                                                                                                                                          Включение функции.

                                                                                                                                                                                                                                          1. перейдите на вкладку Общие вкладки Настройки в Windows или Предпочтительные параметры на Mac.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Установите флажок Показывать, когда на совещании календаря.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Для пользователей с включенной интеграцией состояния доступности Outlook параметр "На совещании календаря" в Webex сопоставляется с параметром "Занято" в Outlook.

                                                                                                                                                                                                                                          Предостережение

                                                                                                                                                                                                                                          Для работы этой функции необходимо одновременно запустить приложение Webex и клиент Outlook.

                                                                                                                                                                                                                                          В настоящее время мы работаем над поддержкой параметра "Показывать как работать в другом месте" в Outlook, чтобы пользователь не отображался как "На совещании календаря" в Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Если пользователь выберет отключение параметра "Показывать на совещании в календаре", пока он в данный момент участвует в совещании в календаре, его присутствие не будет обновляться до завершения совещания. Для этого потребуется перезапуск клиента.

                                                                                                                                                                                                                                          Автоматический ответ с тональным сигналом

                                                                                                                                                                                                                                          С помощью автоматического ответа с тональным сигналом пользователи могут совершать вызовы из стороннего приложения, например из контакт-центра, и вызов автоматически маршрутизируется с помощью приложения Webex на рабочем столе. Когда приложение Webex звонит другой стороне, пользователь слышит определенный сигнал, сообщая ему о подключении вызова.

                                                                                                                                                                                                                                          Использование этой функции пользователем Webex для Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          • Функция поддерживается только при отображении основной линии

                                                                                                                                                                                                                                          • Приложение Webex должно быть основным отображением линии

                                                                                                                                                                                                                                          • Тег %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% должен быть включен

                                                                                                                                                                                                                                          Если у пользователя также есть индикации общего вызова (например, стационарный телефон настроен как один из индикаций вторичной линии), эта функция по-прежнему поддерживается во время основного отображения, если для индикаций общего вызова настроена не принимать входящие вызовы. Это можно выполнить путем настройки одного из следующих трех условий в BroadWorks для всех отображений общего вызова.

                                                                                                                                                                                                                                          • В конфигурации общих индикаций вызовов отключена функция оповещения обо всех отображениях вызовов с помощью щелчка. Это рекомендуемый подход

                                                                                                                                                                                                                                            или

                                                                                                                                                                                                                                          • Разрешение на прерывание в этом местоположении должно быть отключено для всех отображений общего вызова или

                                                                                                                                                                                                                                            или

                                                                                                                                                                                                                                          • Местоположения отключены для всех отображений общих вызовов

                                                                                                                                                                                                                                          Увеличение емкости

                                                                                                                                                                                                                                          Фермы XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                          Рекомендуется использовать планировщик емкости для определения количества дополнительных ресурсов XSP|ADP, необходимых для предлагаемого увеличения числа абонентов. Для выделенных NPS или выделенных ферм Webex для Cisco BroadWorks доступны указанные ниже параметры масштабирования.

                                                                                                                                                                                                                                          • Масштабировать выделенную ферму: Добавьте один или несколько серверов XSP|ADP в ферму, которая нуждается в дополнительной емкости. Установите и активируйте тот же набор приложений и конфигураций, что и на существующих узлах фермы.

                                                                                                                                                                                                                                          • Добавить выделенную ферму: Добавьте новую выделенную ферму XSP|ADP. Необходимо создать новый кластер и новые шаблоны в Partner Hub, чтобы начать добавление новых клиентов в новую ферму и снизить нагрузку на существующую ферму.

                                                                                                                                                                                                                                          • Добавить специализированную ферму: Если у вас возникают узкие места для конкретной службы, вам может потребоваться создать для этой цели отдельную ферму XSP|ADP с учетом требований совместного размещения, перечисленных в этом документе. При изменении URL-адреса службы с новой фермой может потребоваться перенастройка кластеров Control Hub и записей DNS.

                                                                                                                                                                                                                                          Во всех случаях контроль и выделение ресурсов в вашей среде BroadWorks является вашей ответственностью. Если вы хотите привлечь компанию Cisco, обратитесь к представителю по связям с клиентами, который может организовывать профессиональные услуги.

                                                                                                                                                                                                                                          Управление сертификатами HTTP-сервера

                                                                                                                                                                                                                                          Необходимо управлять этими сертификатами для веб-приложений, аутентифицированных mTLS, на XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                          • Наша цепочка сертификатов доверия из облака Webex

                                                                                                                                                                                                                                          • Сертификаты интерфейсов HTTP-сервера XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                          Цепочка доверия

                                                                                                                                                                                                                                          Вы скачиваете цепочку сертификатов доверия из Control Hub и устанавливаете ее на XSP|ADP во время начальной настройки. Мы планируем обновить сертификат до истечения срока его действия и уведомить вас о том, как и когда его необходимо изменить.

                                                                                                                                                                                                                                          Интерфейсы HTTP-сервера

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP должен предоставить Webex публично подписанный сертификат сервера, как описано в сертификатах заказа. При первом обеспечении безопасности интерфейса для интерфейса создается самозаверяющийся сертификат. Этот сертификат действителен в течение одного года с даты создания. Необходимо заменить самозаверяющийся сертификат публично подписанным сертификатом. Вы несете ответственность за запрос нового сертификата до истечения его срока его действия.

                                                                                                                                                                                                                                          Режим ограничения для партнеров

                                                                                                                                                                                                                                          Ограничено режимом партнера - это параметр Partner Hub, который администраторы партнеров могут назначать определенным организациям клиентов, чтобы ограничить параметры организации, которые администраторы клиентов могут обновлять в Control Hub. Когда этот параметр включен для данной организации-клиента, все администраторы клиентов этой организации, независимо от их ролей, не могут получить доступ к набору ограниченных элементов управления в Control Hub. Только администратор партнера может обновлять ограниченные настройки.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Ограничено партнерским режимом - это настройка на уровне организации, а не роль. Однако этот параметр ограничивает определенные роли администраторов клиентов в организации, к которой он применяется.

                                                                                                                                                                                                                                          Доступ администратора клиента

                                                                                                                                                                                                                                          Администраторы клиентов получают уведомление, когда применяется режим с ограничениями для партнеров. После входа в систему они увидят баннер с уведомлением в верхней части экрана, сразу под заголовком Control Hub. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что включен ограниченный режим и что он не может обновить некоторые настройки вызовов.

                                                                                                                                                                                                                                          Для администратора клиента в организации, в которой включен режим "Ограничено партнером", уровень доступа к Control Hub определяется по следующей формуле:

                                                                                                                                                                                                                                          (Доступ к Control Hub) = (Права на роль в организации) - (Ограничено ограничениями режима партнера)

                                                                                                                                                                                                                                          Ограничения

                                                                                                                                                                                                                                          Если для организации-клиента включен режим с ограничениями для партнеров, администраторам клиентов в этой организации запрещен доступ к следующим параметрам Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                          • В окне Пользователи недоступны следующие настройки.

                                                                                                                                                                                                                                            • Кнопка Управление пользователями становится недоступной.

                                                                                                                                                                                                                                            • Добавить или изменить пользователей вручную – нет возможности добавлять или изменять пользователей как вручную, так и с помощью файла CSV.

                                                                                                                                                                                                                                            • Утвердить пользователей – недоступно.

                                                                                                                                                                                                                                            • Автоматическое назначение лицензий – недоступно.

                                                                                                                                                                                                                                            • Синхронизация каталогов - Невозможно изменить настройки синхронизации каталогов (этот параметр доступен только администраторам на уровне партнера).

                                                                                                                                                                                                                                            • Сведения о пользователе. Можно редактировать такие пользовательские настройки, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.

                                                                                                                                                                                                                                            • Сброс пакета – нет возможности сбросить тип пакета.

                                                                                                                                                                                                                                            • Редактировать служб – нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, службы обмена сообщениями, совещаний, вызовов).

                                                                                                                                                                                                                                            • Просмотр состояния служб – нет возможности просмотреть полное состояние служб гибридного класса или канала модернизации программного обеспечения.

                                                                                                                                                                                                                                            • Основной номер рабочего телефона – это поле доступно только для чтения.

                                                                                                                                                                                                                                          • В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                                                                                                                                                            • Название компании доступно только для чтения.

                                                                                                                                                                                                                                          • В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.

                                                                                                                                                                                                                                            • Домен – доступ только на чтение.

                                                                                                                                                                                                                                            • Адрес электронной почты – настройки "Блокирование электронных приглашений службы администрирования" и "Выбор региональных параметров электронной почты" доступны только для чтения.

                                                                                                                                                                                                                                            • Аутентификация – нет возможности редактировать настройки аутентификации и SSO.

                                                                                                                                                                                                                                          • В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                                                                                                                                                            • Настройки вызовов – настройки раздела "Приоритет параметров вызова в приложении" доступны только для чтения.

                                                                                                                                                                                                                                            • Поведение при вызовах – настройки доступны только для чтения.

                                                                                                                                                                                                                                            • Местоположение > PSTN – параметры локального шлюза и службы PSTN Cisco скрыты.

                                                                                                                                                                                                                                          • В разделе СЛУЖБЫ параметры служб "Миграция" и "Connected UC" скрыты.

                                                                                                                                                                                                                                          Включение режима "Ограничено партнером"

                                                                                                                                                                                                                                          Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру для включения Ограничено партнерским режимом для данной организации-клиента ( настройка по умолчанию по умолчанию включена).

                                                                                                                                                                                                                                          1. Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.

                                                                                                                                                                                                                                          2. Выберите применимую клиентскую организацию.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.

                                                                                                                                                                                                                                            Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.

                                                                                                                                                                                                                                          • Добавление пользователей Webex для Wholesale (с помощью кнопки)

                                                                                                                                                                                                                                          • Изменение пакетов для пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          аналитика партнера

                                                                                                                                                                                                                                          Усовершенствования Control Hub позволяют администраторам партнеров просматривать и обновлять информацию о пакете от имени своих пользователей. Эта функция позволяет партнерам получать сводные данные по всем клиентам и включать в себя следующие сведения:

                                                                                                                                                                                                                                          • Общее количество пользователей по пакетам (программный телефон, базовый, стандартный, премиум)

                                                                                                                                                                                                                                          • Пользователь по трендам пакетов (ежедневно / еженедельно / ежемесячно)

                                                                                                                                                                                                                                          • Клиенты с указанным числом назначенных пакетов

                                                                                                                                                                                                                                          Подробные сведения об использовании Partner Analytics см. В статье Webex . Аналитика для пакетов Webex для оптовых продаж и Webex для Broadworks в Partner Hub .

                                                                                                                                                                                                                                          API отчета о платежах

                                                                                                                                                                                                                                          Webex для разработчиков предоставляет общедоступные API, которые можно использовать для ежемесячных отчетов о платежах. Администраторы партнеров могут использовать эти API для создания, отображения, получения и удаления отчетов о платежах. В следующей таблице перечислены API, тип требуемого доступа и требования к ролям.

                                                                                                                                                                                                                                          API для выставления счетов

                                                                                                                                                                                                                                          Цель

                                                                                                                                                                                                                                          Тип доступа

                                                                                                                                                                                                                                          Требования к роли для API

                                                                                                                                                                                                                                          (Администратору требуется хотя бы одна из этих ролей)

                                                                                                                                                                                                                                          Создание отчета о платежах BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Используется для создания отчета о платежах.

                                                                                                                                                                                                                                          Доступ к записи

                                                                                                                                                                                                                                          • Администратор с полными правами

                                                                                                                                                                                                                                          • Администратор продаж с полными правами

                                                                                                                                                                                                                                          Список отчетов о выставлении счетов BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Используется для отображения отчетов, доступных для просмотра.

                                                                                                                                                                                                                                          Чтение Доступа

                                                                                                                                                                                                                                          • Администратор с полными правами

                                                                                                                                                                                                                                          • Администратор продаж с полными правами

                                                                                                                                                                                                                                          • Администратор с правами только на чтение

                                                                                                                                                                                                                                          Получение отчета о платежах BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Используется для получения копии созданного отчета.

                                                                                                                                                                                                                                          Чтение Доступа

                                                                                                                                                                                                                                          • Администратор с полными правами

                                                                                                                                                                                                                                          • Администратор продаж с полными правами

                                                                                                                                                                                                                                          • Администратор с правами только на чтение

                                                                                                                                                                                                                                          Удаление отчета о выставлении счетов BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Используется для удаления созданного отчета.

                                                                                                                                                                                                                                          Доступ к записи

                                                                                                                                                                                                                                          • Администратор с полными правами

                                                                                                                                                                                                                                          • Администратор продаж с полными правами

                                                                                                                                                                                                                                          Поля для выставления счетов

                                                                                                                                                                                                                                          В следующей таблице перечислены поля, содержащиеся в созданном отчете.

                                                                                                                                                                                                                                          Поле

                                                                                                                                                                                                                                          Описание

                                                                                                                                                                                                                                          имя реселлера

                                                                                                                                                                                                                                          Имя партнера или идентификатор партнерской организации

                                                                                                                                                                                                                                          идентификатор платежа

                                                                                                                                                                                                                                          Уникальный идентификатор платежа партнера или номер C

                                                                                                                                                                                                                                          spEnterpriseId

                                                                                                                                                                                                                                          Предоставленный поставщиком услуг уникальный идентификатор для предприятия абонента.

                                                                                                                                                                                                                                          Внутр.

                                                                                                                                                                                                                                          Состояние внутренней пробной версии клиента (да/нет)

                                                                                                                                                                                                                                          userId

                                                                                                                                                                                                                                          Идентификатор пользователя подписчика в BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          идентификатор подписчика

                                                                                                                                                                                                                                          Уникальный идентификатор для данного подписчика в Webex

                                                                                                                                                                                                                                          самоактивируемый

                                                                                                                                                                                                                                          Да/Нет

                                                                                                                                                                                                                                          firstStartDate

                                                                                                                                                                                                                                          Дата подготовки подписчика.

                                                                                                                                                                                                                                          billingStartDate

                                                                                                                                                                                                                                          Дата начала выставления счетов в этом месяце

                                                                                                                                                                                                                                          биллингДата окончания

                                                                                                                                                                                                                                          Дата окончания выставления счетов в этом месяце

                                                                                                                                                                                                                                          пакет

                                                                                                                                                                                                                                          Тип пакета, который оплачивается

                                                                                                                                                                                                                                          количество

                                                                                                                                                                                                                                          Пропорциональное количество для выставления счетов.

                                                                                                                                                                                                                                          • 1 — указывает на полный месяц


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          • После создания отчета о платежах за определенный период вы не сможете создать его повторно, пока не удалите существующий отчет.

                                                                                                                                                                                                                                          • При изменении типа пакета или идентификатора пользователя BroadWorks для определенного пользователя в отчете за месяц, в котором произошло изменение, отображаются несколько записей для этого пользователя с отдельными пропорциональными записями до и после изменения.

                                                                                                                                                                                                                                          Устранение неполадок с Webex для Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Подписаться на страницу состояния Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Сначала проверьте https://status.webex.com, если вы столкнулись с неожиданным прерыванием в работе службы. Если вы не изменяли конфигурацию в Control Hub или BroadWorks до сбоя, проверьте страницу состояния. Узнайте больше о подписке на уведомления о состоянии и инцидентах в Справочном центре Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Использование средства анализа Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                          Webex отслеживает данные об использовании и качестве услуг для вашей организации и организации клиента. Узнайте больше о средствах анализа Control Hub в Справочном центре Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Проблемы с сетью

                                                                                                                                                                                                                                          Клиенты или пользователи не создаются в Control Hub при непрерывном обеспечении.

                                                                                                                                                                                                                                          • Может ли сервер приложений получить URL-адрес для обеспечения?

                                                                                                                                                                                                                                          • Правильно ли указана учетная запись для обеспечения и пароль. Имеется ли эта учетная запись в BroadWorks?

                                                                                                                                                                                                                                          Кластеры постоянно не проходят проверки соединения.


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Скорее всего произошел сбой соединения mTLS со службой аутентификации при создании первого кластера в Partner Hub, поскольку для получения доступа к цепочке сертификатов Webex необходимо создать кластер. Без этого невозможно создать якорь доверия в службе аутентификации XSP|ADP, поэтому тестовое соединение mTLS из Partner Hub не будет успешным.

                                                                                                                                                                                                                                          • Являются ли интерфейсы XSP|ADP общедоступными?

                                                                                                                                                                                                                                          • Используете ли вы правильные порты? Вы можете ввести порт в определение интерфейса в кластере.

                                                                                                                                                                                                                                          Интерфейсы не проходят проверку

                                                                                                                                                                                                                                          Интерфейсы Xsi-Actions и Xsi-Events.

                                                                                                                                                                                                                                          • Убедитесь в том, что URL-адреса интерфейса правильно введены в кластере в центре партнера, включая /v2.0/ в конце URL-адресов.
                                                                                                                                                                                                                                          • Убедитесь в том, что брандмауэр обеспечивает связь между Webex и этими интерфейсами.

                                                                                                                                                                                                                                          • Просмотрите рекомендации по настройке интерфейса в этом документе.

                                                                                                                                                                                                                                          Интерфейс службы аутентификации:

                                                                                                                                                                                                                                          • Убедитесь в том, что URL-адреса интерфейса правильно введены в кластере в центре партнера, включая /v2.0/ в конце URL-адресов.
                                                                                                                                                                                                                                          • Убедитесь в том, что брандмауэр обеспечивает связь между Webex и этими интерфейсами.

                                                                                                                                                                                                                                          • Просмотрите рекомендации по настройке интерфейса в этом документе, уделив особое внимание следующим аспектам:

                                                                                                                                                                                                                                            1. Убедитесь, что вы предоставили совместный доступ к ключам RSA во всех XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                            2. Убедитесь, что вы предоставили URL AuthService в веб-контейнер на всех XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                            3. Если вы отредактировали конфигурацию шифра TLS, убедитесь в том, что используется правильное наименование. XSP|ADP требует ввода формата имени IANA для шифров TLS. В более ранней версии этого документа необходимые наборы шифров указаны в соглашении об именах OpenSSL.
                                                                                                                                                                                                                                            4. Если вы используете mTLS со службой аутентификации, загружаются ли сертификаты клиента Webex в доверенное хранилище XSP|ADP/ADP? Настроено ли приложение (или интерфейс) на запрос сертификатов клиента?

                                                                                                                                                                                                                                            5. Если вы используете проверку токена CI со службой аутентификации, настроено ли приложение (или интерфейс) на отсутствие запроса сертификатов клиента?

                                                                                                                                                                                                                                          Проблемы с клиентом

                                                                                                                                                                                                                                          Убедитесь в том, что клиент подключен к BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          1. Войдите в веб-приложение

                                                                                                                                                                                                                                          2. Проверьте, присутствует ли на боковой панели пиктограмма параметров вызова (телефонная трубка с шестеренкой над ней).

                                                                                                                                                                                                                                            Если пиктограмма не присутствует, возможно, у пользователя еще не включена служба вызовов в Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                          3. Откройте меню Настройки/Параметры и перейдите в раздел Услуги телефонии. Вы должны увидеть статус сеанса SSO, в который вы вошли.

                                                                                                                                                                                                                                            Если отображается другая служба телефонной связи, например Webex Calling, пользователь не использует Webex для Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Эта проверка означает, что:

                                                                                                                                                                                                                                          • Клиент успешно завершил переход на необходимые микросервисы Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          • Пользователь успешно прошел аутентификацию.

                                                                                                                                                                                                                                          • Ваша система BroadWorks выдала клиенту долгосрочный веб-токен JSON.

                                                                                                                                                                                                                                          • Клиент извлек свой профиль устройства и зарегистрировался в BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Журналы клиента

                                                                                                                                                                                                                                          Все клиенты приложения Webex могут отправлять журналы в Webex. Это лучший вариант для мобильных клиентов. Кроме того, необходимо записать адрес электронной почты пользователя и приблизительное время, когда возникла проблема, если вы обращались за помощью в TAC. Дополнительную информацию, см. в разделе Где можно получить поддержку в отношении Webex?

                                                                                                                                                                                                                                          Если вам необходимо вручную получать журналы с ПК под управлением Windows, вы можете найти их по следующему адресу:

                                                                                                                                                                                                                                          ПК под управлением ОС Windows: C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

                                                                                                                                                                                                                                          Mac./Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

                                                                                                                                                                                                                                          Проблемы со входом пользователей

                                                                                                                                                                                                                                          Неправильно настроенная аутентификация mTLS

                                                                                                                                                                                                                                          Если это затрагивает всех пользователей, проверьте подключение mTLS от Webex к URL-адресу службы аутентификации.

                                                                                                                                                                                                                                          • Убедитесь в том, что приложение службы аутентификации или интерфейс, который оно использует, настроены для применения mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                          • Убедитесь в том, что цепочка сертификатов Webex установлена в качестве точки доверия.

                                                                                                                                                                                                                                          • Убедитесь в том, что сертификат сервера в интерфейсе или приложении действителен и подписан авторитетным ЦС.

                                                                                                                                                                                                                                          Сообщение о превышении параметров лицензии

                                                                                                                                                                                                                                          Это сообщение может отображаться для клиента в представлении клиента в центре партнера. Сообщение отображается в случае превышения параметров использования лицензии, допустимых для этой лицензии. Это сообщение можно проигнорировать.

                                                                                                                                                                                                                                          Руководство по устранению неисправностей

                                                                                                                                                                                                                                          Подробную информацию об устранении неполадок Webex для Cisco BroadWorks см. в руководстве по устранению неполадок Webex для Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Поддержка

                                                                                                                                                                                                                                          Политика поддержки постоянного состояния

                                                                                                                                                                                                                                          Поставщик услуг является первым контактом для предоставления поддержки конечным клиентам (предприятиям). Проблемы, которые поставщик услуг не может решить, следует эскалировать в TAC. Поддержка версии сервера BroadWorks соответствует политике BroadSoft для текущей и двух предыдущих основных версий (N-2). Подробнее на сайте Политика жизненного цикла продуктов BroadSoft раздел Политика жизненного цикла BroadSoft и матрица совместимости программного обеспечения BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Политика в отношении эскалации

                                                                                                                                                                                                                                          • Вы (поставщик услуг/партнер) являетесь первым контактом для предоставления поддержки конечным клиентам (предприятиям).

                                                                                                                                                                                                                                          • Проблемы, которые поставщик услуг не может решить, эскалируются в TAC.

                                                                                                                                                                                                                                          Версии BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Ресурсы для самостоятельной поддержки

                                                                                                                                                                                                                                          • Для получения поддержки пользователи могут воспользоваться отдельной страницей Webex для Cisco BroadWorks в центре справки Webex, где представлены общие темы, связанные со справкой и поддержкой Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          • Приложение Webex можно настроить с помощью этого URL-адреса и URL-адреса для отправки отчетов о проблемах.

                                                                                                                                                                                                                                          • Пользователи приложения Webex могут отправлять обратную связь или журналы непосредственно из клиента. Журналы будут отправляться в облако Webex, где они могут быть проанализированы командой разработки Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          • В центре справки также имеется отдельная страница для предоставления справки на уровне администратора Webex для Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Сбор информации для отправки запроса на обслуживание

                                                                                                                                                                                                                                          Ошибки в Control Hub могут иметь вложенные данные, которые могут помочь TAC в изучении вашей проблемы. Например, если вы видите идентификатор отслеживания для конкретной ошибки или код ошибки, сохраните текст, чтобы отправить его нам.

                                                                                                                                                                                                                                          При отправке запроса или открытии запроса попытайтесь включить в него как минимум следующую информацию:

                                                                                                                                                                                                                                          • Идентификатор организации клиента и идентификатор организации-партнера (каждый идентификатор является строкой из 32 шестнадцатеричных символов, разделенных дефисами)

                                                                                                                                                                                                                                          • Идентификатор отслеживания (также из 32 шестнадцатеричных символов), если он имеется в интерфейсе или сообщении об ошибке

                                                                                                                                                                                                                                          • Адрес электронной почты пользователя (если проблемы возникли у определенного пользователя)

                                                                                                                                                                                                                                          • Версии клиента (если проблема имеет признаки, замеченные клиентом)

                                                                                                                                                                                                                                          Справочные данные Webex для BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Сравнение SaaS UC-One с Webex для Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Решение >

                                                                                                                                                                                                                                          UC-One SaaS

                                                                                                                                                                                                                                          Webex для Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Облако

                                                                                                                                                                                                                                          Cisco UC-One Cloud (GCP)

                                                                                                                                                                                                                                          Облако Webex (AWS)

                                                                                                                                                                                                                                          Клиенты

                                                                                                                                                                                                                                          UC-One: Мобильный, настольный

                                                                                                                                                                                                                                          Секретарь, супервизор

                                                                                                                                                                                                                                          Webex: Мобильный, настольный, веб

                                                                                                                                                                                                                                          Основные различия между технологиями

                                                                                                                                                                                                                                          Совещания, реализуемые с технологией Broadsoft Meet

                                                                                                                                                                                                                                          Совещания, реализуемые с технологией Webex Meetings

                                                                                                                                                                                                                                          Ранние практические испытания

                                                                                                                                                                                                                                          Среда тестирования, бета-версии клиентов

                                                                                                                                                                                                                                          Производственная среда, клиенты GA

                                                                                                                                                                                                                                          Идентификация пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          Идентификатор BroadWorks служит в качестве основного, кроме случаев, когда поставщик услуг уже имеет интеграцию SSO.

                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Идентификатор и секретный код пользователя в BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Идентификатор адреса электронной почты является основным идентификатором в Cisco CI

                                                                                                                                                                                                                                          Интеграция SSO в BroadWorks поставщиков услуг, где пользователь будет проходить аутентификацию одновременно с помощью идентификатора пользователя BroadWorks и секретного кода BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Пользователь предоставляет учетные данные через SSO BroadWorks и секретный код через BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          ЛИБО

                                                                                                                                                                                                                                          Идентификатор пользователя и секретный код через IdP CI

                                                                                                                                                                                                                                          ЛИБО

                                                                                                                                                                                                                                          Идентификатор пользователя через CI, идентификатор и секретные коды через IdP

                                                                                                                                                                                                                                          Аутентификация клиента

                                                                                                                                                                                                                                          Пользователи предоставляют учетные данные с помощью клиента

                                                                                                                                                                                                                                          При использовании обмена сообщениями Webex требуются долгосрочные токены BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Пользователи вводят учетные данные в браузере (либо через прокси-сервер BIdP Webex, либо через CI)

                                                                                                                                                                                                                                          Токены доступа и обновления Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Управление/настройка

                                                                                                                                                                                                                                          Системы OSS/BSS и

                                                                                                                                                                                                                                          Портал посредников

                                                                                                                                                                                                                                          Системы OSS/BSS и Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                          Активация партнеров/поставщиков услуг

                                                                                                                                                                                                                                          Одноразовая настройка со стороны Cisco Operations

                                                                                                                                                                                                                                          Одноразовая настройка со стороны Cisco Operations

                                                                                                                                                                                                                                          Активация клиента/предприятия

                                                                                                                                                                                                                                          Портал посредников

                                                                                                                                                                                                                                          Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                          Автоматически создается при первой регистрации пользователей

                                                                                                                                                                                                                                          Параметры активации пользователей

                                                                                                                                                                                                                                          Самостоятельная активация

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка внешних служб обмена мгновенными сообщениями и состоянием доступности в BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка интегрированных служб обмена мгновенными сообщениями и состоянием доступности в BroadWorks (как правило, для предприятий)

                                                                                                                                                                                                                                          интерфейсы службы XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                          XSI-Actions

                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          XSI-Events

                                                                                                                                                                                                                                          CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                          AuthService (дополнительно – mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                          DMS

                                                                                                                                                                                                                                          XSI-Actions

                                                                                                                                                                                                                                          XSI-Actions (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                          XSI-Events

                                                                                                                                                                                                                                          CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                          AuthService (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                          DMS

                                                                                                                                                                                                                                          Установка Webex и вход (со стороны подписчика)

                                                                                                                                                                                                                                          1.

                                                                                                                                                                                                                                          Скачивание и установка Webex. Подробности см. в Webex | Скачивание приложения.

                                                                                                                                                                                                                                          2.

                                                                                                                                                                                                                                          Запуск Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Webex запросит ваш адрес электронной почты.
                                                                                                                                                                                                                                          3.

                                                                                                                                                                                                                                          Введите свой адрес электронной почты и щелкните Далее.

                                                                                                                                                                                                                                          4.

                                                                                                                                                                                                                                          В зависимости от настройки организации в Webex происходит одно из следующего.

                                                                                                                                                                                                                                          1. Webex запускает браузер для завершения аутентификации с поставщиком удостоверений. Это может быть многофакторная аутентификация (MFA).

                                                                                                                                                                                                                                          2. Webex запускает браузер, в который необходимо ввести идентификатор и пароль пользователя BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Webex загружается после успешной аутентификации по IdP или BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Использование и хранение данных

                                                                                                                                                                                                                                          В этих разделах приведены подробные сведения об обмене и хранении данных в Webex. Все данные шифруются как при передаче, так и при хранении. Дополнительные сведения см. в разделе Безопасность приложения Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Регистрация поставщика услуг

                                                                                                                                                                                                                                          При настройке кластеров и шаблонов пользователей в Webex Control Hub во время подключения поставщика услуг происходит обмен указанными ниже данными BroadWorks, которые хранятся в Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          • URL-адрес Xsi-Actions

                                                                                                                                                                                                                                          • URL-адрес Xsi-Events

                                                                                                                                                                                                                                          • URL-адрес CTI interface

                                                                                                                                                                                                                                          • URL-адрес службы аутентификации

                                                                                                                                                                                                                                          • Учетные данные адаптера для обеспечения BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Обеспечение пользователя со стороны поставщика услуг

                                                                                                                                                                                                                                          В этой таблице перечислены данные о пользователях и предприятиях, которые передаются в рамках обеспечения пользователя посредством API Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Перемещение данных в Webex

                                                                                                                                                                                                                                          От

                                                                                                                                                                                                                                          Через

                                                                                                                                                                                                                                          Хранится в Webex?

                                                                                                                                                                                                                                          Идентификатор пользователя BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          BroadWorks, по API

                                                                                                                                                                                                                                          API Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Адрес электронной почты (если предоставлен SP)

                                                                                                                                                                                                                                          BroadWorks, по API

                                                                                                                                                                                                                                          API Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Адрес электронной почты (если предоставлен пользователем)

                                                                                                                                                                                                                                          Пользователь

                                                                                                                                                                                                                                          Портал активации пользователей

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Имя.

                                                                                                                                                                                                                                          BroadWorks, по API

                                                                                                                                                                                                                                          API Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Фамилия.

                                                                                                                                                                                                                                          BroadWorks, по API

                                                                                                                                                                                                                                          API Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Основной номер телефона

                                                                                                                                                                                                                                          BroadWorks, по API

                                                                                                                                                                                                                                          API Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Номер мобильного телефона

                                                                                                                                                                                                                                          BroadWorks, по API

                                                                                                                                                                                                                                          API Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Основное расширение

                                                                                                                                                                                                                                          BroadWorks, по API

                                                                                                                                                                                                                                          API Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Идентификатора поставщика услуг и группы BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          BroadWorks, по API

                                                                                                                                                                                                                                          API Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Язык

                                                                                                                                                                                                                                          BroadWorks, по API

                                                                                                                                                                                                                                          API Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Часовой пояс

                                                                                                                                                                                                                                          BroadWorks, по API

                                                                                                                                                                                                                                          API Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Удаление пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          API Webex для Cisco BroadWorks поддерживает полное и частичное удаление пользователей. В этой таблице перечислены все пользовательские данные, хранимые во время обеспечения и удаляемые в каждом сценарии.

                                                                                                                                                                                                                                          Данные пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          Частичное удаление

                                                                                                                                                                                                                                          Полное удаление

                                                                                                                                                                                                                                          Идентификатор пользователя BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Электронная почта

                                                                                                                                                                                                                                          Нет

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Имя.

                                                                                                                                                                                                                                          Нет

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Фамилия.

                                                                                                                                                                                                                                          Нет

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Основной номер телефона

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Номер мобильного телефона

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Расширение

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Идентификатора поставщика услуг и группы BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Язык

                                                                                                                                                                                                                                          Нет

                                                                                                                                                                                                                                          Да

                                                                                                                                                                                                                                          Вход пользователя и получение конфигурации

                                                                                                                                                                                                                                          Аутентификация Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Аутентификация Webex – это вход пользователей в приложение Webex с помощью любого из механизмов аутентификации, поддерживаемого Webex. ( Аутентификация BroadWorks рассматривается отдельно.) В этой таблице иллюстрируется тип обмена данными между различными компонентами потока аутентификации.

                                                                                                                                                                                                                                          Перемещение данных

                                                                                                                                                                                                                                          От

                                                                                                                                                                                                                                          К

                                                                                                                                                                                                                                          Адрес электронной почты

                                                                                                                                                                                                                                          Пользователь с помощью приложения Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Токен ограниченного доступа и (независимый) URL-адрес IdP

                                                                                                                                                                                                                                          Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Веб-браузер пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          Учетные данные пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          Веб-браузер пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          Поставщик удостоверений (который уже имеет идентификатор пользователя)

                                                                                                                                                                                                                                          Утверждение SAML

                                                                                                                                                                                                                                          Веб-браузер пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Код аутентификации

                                                                                                                                                                                                                                          Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Веб-браузер пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          Код аутентификации

                                                                                                                                                                                                                                          Веб-браузер пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Токены доступа и обновления

                                                                                                                                                                                                                                          Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Веб-браузер пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          Токены доступа и обновления

                                                                                                                                                                                                                                          Веб-браузер пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          Приложение Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Аутентификация BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Аутентификация BroadWorks – это вход пользователей в приложение Webex с помощью учетных данных BroadWorks. В этой таблице иллюстрируется тип обмена данными между различными компонентами потока аутентификации.

                                                                                                                                                                                                                                          Перемещение данных

                                                                                                                                                                                                                                          От

                                                                                                                                                                                                                                          К

                                                                                                                                                                                                                                          Адрес электронной почты

                                                                                                                                                                                                                                          Пользователь с помощью приложения Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Токен ограниченного доступа и URL-адрес IdP (прокси-сервер Webex Bwks IdP)

                                                                                                                                                                                                                                          Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Веб-браузер пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          Информация о брендинге и URL BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Веб-браузер пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          Учетные данные пользователя BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Пользователь с помощью браузера (брендированная страница входа, обслуживаемая Webex)

                                                                                                                                                                                                                                          Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Учетные данные пользователя BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Webex

                                                                                                                                                                                                                                          BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Профиль пользователя BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Утверждение SAML

                                                                                                                                                                                                                                          Веб-браузер пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Код аутентификации

                                                                                                                                                                                                                                          Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Веб-браузер пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          Код аутентификации

                                                                                                                                                                                                                                          Веб-браузер пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Токены доступа и обновления

                                                                                                                                                                                                                                          Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Веб-браузер пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          Токены доступа и обновления

                                                                                                                                                                                                                                          Веб-браузер пользователя

                                                                                                                                                                                                                                          Приложение Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Уведомление об истечении срока действия пароля BroadWorks во время входа

                                                                                                                                                                                                                                          Эта функция улучшает процесс входа и управляет процессом входа на основе:

                                                                                                                                                                                                                                          Усовершенствование предупреждений при входе в систему и сообщений об ошибках:

                                                                                                                                                                                                                                          • В настоящее время пользователи Wexbex для BWKS, использующие аутентификацию BroadWorks и вход через UAP, не получают уведомления о том, что срок действия пароля истекает или что они не могут войти, поскольку срок действия пароля уже истек. С помощью этой функции, если срок действия пароля истекает менее чем через 10 дней, пользователь получает предупреждение об истечении срока действия пароля с указанием того, сколько дней осталось, и пользователю рекомендуется связаться с партнером или перейти по ссылке «Забыли пароль» на экране входа, чтобы сбросить пароль.
                                                                                                                                                                                                                                          • Если срок действия пароля истек и для конфигурации в BroadWorks ‘enforcePasswordChangeOnExpiry’ установлено значение true, то ошибка “неверное имя пользователя и пароль” была сброшена, но теперь с помощью этой функции сообщение об ошибке улучшается: Не удалось войти. Указанная комбинация идентификатора пользователя и пароля не соответствует нашим записям, иначе ваш пароль должен быть обновлен. Повторите попытку или обратитесь к администратору, чтобы обновить пароль. Код ошибки 100006

                                                                                                                                                                                                                                          Управление процессом входа:

                                                                                                                                                                                                                                          • Партнер может ограничить вход, включив или отключив параметр "w4bwks-password-expiry-fail-login". Если срок действия пароля BroadWorks истек, конфигурация в broadworks ‘enforcePasswordChangeOnExpiry’ имеет значение false и включена настройка ‘w4bwks-password-expiry-fail-login’, то выдается ошибка о том, что срок действия пароля истек x дней назад, тогда как если служба настройки отключена, вход разрешен. По умолчанию эта настройка отключена.

                                                                                                                                                                                                                                          Ссылка «Забыли пароль» на странице входа может быть настроена партнером в рамках функции расширенной настройки. Партнеры обычно настраивают ссылку для перехода пользователя на партнерский портал для управления паролями и сброса пароля.


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Эта функция улучшает возможности входа пользователя во время входа активированного пользователя, когда срок действия пароля истекает или уже истек. Эта функция не обрабатывается, если срок действия пароля истекает во время входа пользователя в приложение Webex. Пользователь получит уведомление об истечении срока действия пароля при следующей попытке входа в систему.

                                                                                                                                                                                                                                          Параметр w4bwks-password-expiry-fail-login (w4bwks-password-expiry-fail-login) будет включен или отключен компанией Cisco по запросу партнера.

                                                                                                                                                                                                                                          Получение конфигурации клиента

                                                                                                                                                                                                                                          В этой таблице иллюстрируется тип обмена данными между различными компонентами при получении конфигураций клиента.

                                                                                                                                                                                                                                          Перемещение данных

                                                                                                                                                                                                                                          От

                                                                                                                                                                                                                                          К

                                                                                                                                                                                                                                          Регистрация

                                                                                                                                                                                                                                          Клиент

                                                                                                                                                                                                                                          Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Настройки организации, включая URL-адреса BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Клиент

                                                                                                                                                                                                                                          Токен JWT BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          BroadWorks посредством Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Клиент

                                                                                                                                                                                                                                          Токен JWT BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Клиент

                                                                                                                                                                                                                                          BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Токен устройства

                                                                                                                                                                                                                                          BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Клиент

                                                                                                                                                                                                                                          Токен устройства

                                                                                                                                                                                                                                          Клиент

                                                                                                                                                                                                                                          BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Файл конфигурации

                                                                                                                                                                                                                                          BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Клиент

                                                                                                                                                                                                                                          Использование постоянного состояния

                                                                                                                                                                                                                                          В этом разделе описывается перемещение данных между компонентами во время повторной аутентификации после истечения срока действия токена посредством BroadWorks или Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          В этой таблице перечислены перемещения данных для вызовов.

                                                                                                                                                                                                                                          Перемещение данных

                                                                                                                                                                                                                                          От

                                                                                                                                                                                                                                          К

                                                                                                                                                                                                                                          Сигналы SIP

                                                                                                                                                                                                                                          Клиент

                                                                                                                                                                                                                                          BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Мультимедиа SRTP

                                                                                                                                                                                                                                          Клиент

                                                                                                                                                                                                                                          BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Сигналы SIP

                                                                                                                                                                                                                                          BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Клиент

                                                                                                                                                                                                                                          Мультимедиа SRTP

                                                                                                                                                                                                                                          BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Клиент

                                                                                                                                                                                                                                          В этой таблице перечислены перемещения данных для обмена сообщениями, отображения статуса присутствия и совещаний.

                                                                                                                                                                                                                                          Перемещение данных

                                                                                                                                                                                                                                          От

                                                                                                                                                                                                                                          К

                                                                                                                                                                                                                                          Обмен сообщениями и отображение статуса присутствия HTTPS REST

                                                                                                                                                                                                                                          Клиент

                                                                                                                                                                                                                                          Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Обмен сообщениями и отображение статуса присутствия HTTPS REST

                                                                                                                                                                                                                                          Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Клиент

                                                                                                                                                                                                                                          Сигналы SIP

                                                                                                                                                                                                                                          Клиент

                                                                                                                                                                                                                                          Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Мультимедиа SRTP

                                                                                                                                                                                                                                          Клиент

                                                                                                                                                                                                                                          Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Сигналы SIP

                                                                                                                                                                                                                                          Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Клиент

                                                                                                                                                                                                                                          Мультимедиа SRTP

                                                                                                                                                                                                                                          Webex

                                                                                                                                                                                                                                          Клиент

                                                                                                                                                                                                                                          Использование API для обеспечения

                                                                                                                                                                                                                                          Доступ для разработчиков

                                                                                                                                                                                                                                          Спецификация API доступна в https://developer.webex.com, а руководство по его использованию — https://developer.webex.com/docs/api/guides/webex-for-broadworks-developers-guide.

                                                                                                                                                                                                                                          Чтобы ознакомиться с спецификацией API, необходимо войти в https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers.

                                                                                                                                                                                                                                          Аутентификация и авторизация приложений

                                                                                                                                                                                                                                          Приложение интегрируется с Webex в качестве интеграции. Этот механизм позволяет приложению выполнять административные задачи (например, обеспечение абонентов) для администратора партнерской организации.

                                                                                                                                                                                                                                          API Webex соответствуют стандарту OAuth 2 ( http://oauth.net/2/). OAuth 2 позволяет сторонним интеграциям получать токены обновления и доступа от имени выбранного администратора-партнера для аутентификации вызовов API.

                                                                                                                                                                                                                                          Сначала необходимо зарегистрировать интеграцию в Webex. После регистрации приложение должно поддерживать процесс предоставления авторизации OAuth 2.0 для получения необходимых токенов доступа и обновления.

                                                                                                                                                                                                                                          Подробные сведения об интеграции и создании процесса авторизации OAuth 2 в приложении см. в https://developer.webex.com/docs/integrations.


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          Для реализации интеграций существуют две роли: разработчик и авторизованный пользователь. Эти роли могут быть назначены отдельным людям или командами в вашей среде.

                                                                                                                                                                                                                                          • Разработчик создает приложение и регистрирует его по адресу https://developer.webex.com для создания необходимого клиента идентификатора клиента/секретного кода OAuth с ожидаемыми для приложения объемами. Если приложение создается сторонним участником, он может зарегистрировать приложение (если вы запросили доступ), либо вы можете сделать это с помощью собственного доступа.

                                                                                                                                                                                                                                          • Авторизованный пользователь — это учетная запись, которая используется приложением для авторизации API-вызовов, изменения партнерской организации, организации ваших клиентов или их подписчиков. Для этой учетной записи должна быть назначена либо роль администратора с полными правами, либо роль администратора продаж с полными правами в вашей партнерской организации. Эта учетная запись не должна принадлежать третьей стороне.

                                                                                                                                                                                                                                          Наименование организации

                                                                                                                                                                                                                                          Название организации зависит от используемого режима подготовки.

                                                                                                                                                                                                                                          • Корпоративный режим — название организации точно совпадает с spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                          • Режим поставщика услуг. Имя организации – это часть groupID spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                          Название организации будет содержать любые пробельные символы, верхний регистр и специальные символы, указанные в оригинальном spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                          Требования BroadWorks к программному обеспечению

                                                                                                                                                                                                                                          См. Управление жизненным циклом — Серверы BroadSoft.

                                                                                                                                                                                                                                          Мы ожидаем, что поставщик услуг будет иметь актуальные исправления с последними исправлениями BroadWorks и приложениями Release Independent (RI). Ниже приведен список исправлений для интеграции с Webex.


                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                          Обязательно ознакомьтесь с примечаниями к исправлению для этих исправлений программного обеспечения. Некоторые исправления могут иметь дополнительные требования CLI.

                                                                                                                                                                                                                                          Версия R22

                                                                                                                                                                                                                                          Сервер

                                                                                                                                                                                                                                          Патч

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительная информация

                                                                                                                                                                                                                                          Сервер приложений

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.22.0.1123.ap364260

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.22.0.1123.ap 8517

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется для синхронизации каталога

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.22.0.1123.ap369763

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.22.0.1123.ap372989

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.22.0.1123.ap372963

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется модернизация push-уведомлений с версии 1 до версии 2

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.22.0.1123.ap373197

                                                                                                                                                                                                                                          Требуемый пакет исправлений для сервера приложений

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.22.0.1123.ap374793

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется модернизация push-уведомлений с версии 1 до версии 2

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.22.0.1123.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                          Необходимый пакет исправлений для функции записи вызовов

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.22.0.1123.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                          Необходимый пакет исправлений для сквозной подготовки

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                          Необходимый пакет исправлений для состояния трубки (состояние доступности) и унифицированного журнала вызовов

                                                                                                                                                                                                                                          Сервер профилей

                                                                                                                                                                                                                                          AP.ps.22.0.1123.ap372989

                                                                                                                                                                                                                                          AP.ps.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                          AP.ps.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                          AP.ps.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                          Необходимый пакет исправлений для состояния трубки (состояние доступности) и унифицированного журнала вызовов

                                                                                                                                                                                                                                          Платформа

                                                                                                                                                                                                                                          AP.platform.22.0.1123.ap353577

                                                                                                                                                                                                                                          AP.platform.22.0.1123.ap354313

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется для прокси-сервера аутентификации NPS

                                                                                                                                                                                                                                          AP.platform.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                          AP.platform.22.0.1123.ap367732

                                                                                                                                                                                                                                          AP.platform.22.0.1123.ap369433

                                                                                                                                                                                                                                          AP.platform.22.0.1123.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется для прокси-сервера аутентификации NPS

                                                                                                                                                                                                                                          AP.platform.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                          AP.platform.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется для службы аутентификации с проверкой маркера CI

                                                                                                                                                                                                                                          AP.platform.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                          Необходимый пакет исправлений для состояния трубки (состояние доступности) и унифицированного журнала вызовов

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.22.0.1123.ap354313

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется для прокси-сервера аутентификации NPS

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.22.0.1123.ap368067

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.22.0.1123.ap 8601

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется для службы аутентификации с проверкой маркера CI

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.22.0.1123.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется для прокси-сервера аутентификации NPS

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.22.0.1123.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.22.0.1123.ap373008

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.22.0.1123.ap372433

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.22.0.1123.ap372963

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется модернизация push-уведомлений с версии 1 до версии 2

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.22.0.1123.ap374677

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется для прокси-сервера аутентификации NPS

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.22.0.1123.ap375206

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется для прокси-сервера аутентификации NPS

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется для службы аутентификации с проверкой маркера CI

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется для унифицированного журнала вызовов

                                                                                                                                                                                                                                          Другое

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsa.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xs.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                          AP.ums.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                          AP.nfm.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                          Версия R23

                                                                                                                                                                                                                                          Сервер

                                                                                                                                                                                                                                          Патч

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительная информация

                                                                                                                                                                                                                                          Сервер приложений

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.23.0.1075.ap 8517

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется для синхронизации каталога

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.23.0.1075.ap369763

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.23.0.1075.ap373197

                                                                                                                                                                                                                                          Настройка сервера приложения

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.23.0.1075.ap373271

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется модернизация push-уведомлений с версии 1 до версии 2

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.23.0.1075.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется для записи вызова

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.23.0.1075.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                          Необходимый пакет исправлений для состояния трубки (состояние доступности) и унифицированного журнала вызовов

                                                                                                                                                                                                                                          Сервер профилей

                                                                                                                                                                                                                                          AP.ps.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                          Платформа

                                                                                                                                                                                                                                          AP.platform.23.0.1075.ap367732

                                                                                                                                                                                                                                          AP.platform.23.0.1075.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                          AP.platform.23.0.1075.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется для прокси-сервера аутентификации NPS

                                                                                                                                                                                                                                          AP.platform.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                          AP.platform.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                          Необходимый пакет исправлений для состояния трубки (состояние доступности) и унифицированного журнала вызовов

                                                                                                                                                                                                                                          XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.23.0.1075.ap368067

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.23.0.1075.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется для прокси-сервера аутентификации NPS

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.23.0.1075.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.23.0.1075.ap373008

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.23.0.1075.ap373271

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется модернизация push-уведомлений с версии 1 до версии 2

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.23.0.1075.ap374677

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется для прокси-сервера аутентификации NPS

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.23.0.1075.ap375206

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется для прокси-сервера аутентификации NPS

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                          AP.xsp.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                          Необходимый пакет исправлений для состояния трубки (состояние доступности) и унифицированного журнала вызовов

                                                                                                                                                                                                                                          Другое

                                                                                                                                                                                                                                          При использовании ADP...

                                                                                                                                                                                                                                          Xsi-Events-232021.051.251.bwar__

                                                                                                                                                                                                                                          Необходимый пакет исправлений для состояния трубки (состояние доступности) и унифицированного журнала вызовов

                                                                                                                                                                                                                                          Версия R24

                                                                                                                                                                                                                                          Сервер

                                                                                                                                                                                                                                          Патч

                                                                                                                                                                                                                                          Дополнительная информация

                                                                                                                                                                                                                                          Сервер приложений

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.24.0.944.ap384177

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется для сервера унифицированного обмена сообщениями (UMS)

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется для непрерывного обеспечения

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.24.0.944.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                          Требуется для записи вызова

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.24.0.944.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                          AP.as.24.0.944.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                          Необходимый пакет исправлений для состояния трубки (состояние доступности) и унифицированного журнала вызовов

                                                                                                                                                                                                                                          Другое

                                                                                                                                                                                                                                          Xsi-Events-242021.051.251.bwar__

                                                                                                                                                                                                                                          Необходимый пакет исправлений для состояния трубки (состояние доступности) и унифицированного журнала вызовов

                                                                                                                                                                                                                                          Процессы обеспечения и активации пользователей


                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                          В функции обеспечения описано добавление пользователя в Webex. Активация включает проверку электронной почты и назначение службы в Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Адреса электронной почты пользователей должны быть уникальными, поскольку Webex использует адрес электронной почты для идентификации пользователя. Если у вас есть доверенные адреса электронной почты для пользователей, вы можете активировать их автоматически при их автоматической обеспечении. Этот процесс является «автоматическим обеспечением и автоматической активацией».

                                                                                                                                                                                                                                          Автоматическое обеспечение и автоматическая активация пользователей (процесс работы с доверенным адресом электронной почты)

                                                                                                                                                                                                                                          Предварительные условия

                                                                                                                                                                                                                                          • Ваш адаптер подготовки указывает на Webex для Cisco BroadWorks (для этого требуется исходящее соединение от AS к мосту подготовки Webex).

                                                                                                                                                                                                                                          • В качестве альтернативных идентификаторов BroadWorks необходимо иметь действительные адреса электронной почты конечных пользователей.

                                                                                                                                                                                                                                          • В конфигурации партнерской организации на Control Hub имеется учетная запись для обеспечения.

                                                                                                                                                                                                                                          Этап

                                                                                                                                                                                                                                          Описание

                                                                                                                                                                                                                                          1.

                                                                                                                                                                                                                                          Вы можете предлагать и принимать заказы на обслуживание у своих клиентов.

                                                                                                                                                                                                                                          2.

                                                                                                                                                                                                                                          Вы обрабатываете заказы клиентов и обеспечивать клиентов в своих системах.

                                                                                                                                                                                                                                          3.

                                                                                                                                                                                                                                          Система обеспечения услуг инициирует обеспечение через BroadWorks. На этом этапе создается предприятие и пользователи. Затем каждому пользователю присваиваются необходимые услуги и номера. Одной из этих услуг является предоставление внешних служб обмена мгновенными сообщениями и состоянием доступности.

                                                                                                                                                                                                                                          4.

                                                                                                                                                                                                                                          На этом этапе подготовки запускается автоматическая подготовка клиентской организации и пользователей в Webex. (Назначение службы обмена мгновенными сообщениями и состоянием доступности приводит к вызову API обеспечения Webex через адаптер для обеспечения).

                                                                                                                                                                                                                                          5

                                                                                                                                                                                                                                          Если позднее понадобится настроить пакет для пользователя (для изменения значения по умолчанию), ваши системы должны использовать API для обеспечения Webex.

                                                                                                                                                                                                                                          Процесс входа с помощью SSO

                                                                                                                                                                                                                                          Процесс входа с помощью SSO SAML с прямой аутентификацией BroadWorks (совместный доступ к ресурсам независимо от источника)

                                                                                                                                                                                                                                          Далее приведен процесс входа с помощью SSO SAML для приложения Webex при использовании аутентификации BroadWorks и включенном совместном доступе к ресурсам независимо от источника, что позволяет выполнить прямую аутентификацию в BroadWorks. Слева на изображении отображаются события клиента и пользователя с текстом на стрелках, описывающим сведения, предоставляемые клиентом для авторизации. Этапы 1 и 5 представляют собой события пользователя. В правой части изображения представлены события служб входа и сведения, возвращаемые клиенту.

                                                                                                                                                                                                                                          Процесс регистрации и обнаружения службы BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                          Ниже приведен процесс обнаружения службы BroadWorks, который выполняется сразу после предыдущего процесса входа с помощью SSO SAML Webex. Клиент использует маркер доступа, полученный при регистрации в системе управления устройствами Webex, для запроса регистрации в развертывании BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                          Альтернативные процессы входа в систему

                                                                                                                                                                                                                                          На рисунках выше предполагается, что вход с помощью SSO SAML настроен с использованием аутентификации BroadWorks с включенной прямой аутентификацией BroadWorks (совместный доступ к ресурсам независимо от источника). Ниже приведены некоторые альтернативные процессы входа с помощью SSO SAML.

                                                                                                                                                                                                                                          • Аутентификация BroadWorks без прямой аутентификации BroadWorks (совместный доступ к ресурсам независимо от источника).

                                                                                                                                                                                                                                            • Различие существует только между этапами 5 и 6 процесса входа Webex. На этапе 5 учетные данные для входа проверяются с помощью прокси IdP (а не XSI) и клиенту возвращается утверждение SAML.

                                                                                                                                                                                                                                            • В процессе будут выполнены оставшиеся этапы, описанные на двух диаграммах.

                                                                                                                                                                                                                                            • В этом процессе маркер SSO не используется.

                                                                                                                                                                                                                                          • Аутентификация Webex SSO SAML.

                                                                                                                                                                                                                                            • На этапе 3 процесса входа Webex служба общих параметров идентификации возвращает данные поставщика удостоверений, используемые службой аутентификации Webex.

                                                                                                                                                                                                                                            • На этом этапе используется альтернативный процесс входа в Webex с помощью SSO SAML.

                                                                                                                                                                                                                                          Взаимодействие с пользователями

                                                                                                                                                                                                                                          Вход