Для сбора журналов камеры используйте один из следующих способов.

Соберите журналы камеры при возникновении неполадок камеры или ее приложения. Собранные файлы журналов сохраняются в виде сжатых файлов в следующих местах:

  • В Windows:

    C:\Users\<ИД_пользователя>\AppData\Roaming\Cisco Webex Desk Camera

  • На Макос:

    Macintosh HD:\Users\<ИД_пользователя>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera

1

Откройте приложение Cisco Desk Camera

2

На вкладке Поддержка найдите журналы камеры

3

Чтобы начать сбор журналов, нажмите Собрать.

4

Чтобы открыть папку с сохраненными файлами журналов, нажмите Открыть.

При возникновении проблем с камерой используйте центр принадлежностей Cisco для получения журналов камеры для устранения неполадок. Журналы камеры сохраняются в каталоге загрузки, указанном в веб-браузере.


 

используйте Cisco Accessory Hub с последней версией Google Chrome или Microsoft Edge

1

Подключите камеру к компьютеру.

2

перейдите в Cisco Accessory Hub https://upgrade.cisco.com/accessories с помощью веб-браузера

3

Нажмите кнопку Connect.

4

Выберите камеру в списке устройств и щелкните подключить.

5

Щелкните Далее , а затем щелкните получить журналы внизу страницы

при возникновении проблем, связанных с использованием Cisco Desk Camera с Webex Meetings , используйте функцию отправить отчет о неполадке в Webex Meetings для записи журналов камеры для устранения неполадок

1

Щелкните Справка > Отчет о проблеме.

2

Выберите тип проблемы и совещание или сеанс, на котором возникли проблемы.

3

Предоставьте сведения о неполадке, добавив описание.

4

Нажмите Отправить отчет.

при возникновении проблем с использованием Cisco Desk Camera с Webex приложением можно использовать функцию « отправить журналы » в приложении Webex для захвата журналов камеры для устранения неполадок

Журналы сохраняются в:

  • Для Windows:

    К:\усерс\ < user_ID > \аппдата\локал\Цискоспарк

  • Для Макос:

    /Усерс/ < user_ID > /либрари/логс/спаркмакдесктоп

1

Щелкните изображение профиля.

2

Выберите Справка > Отправить журналы.