- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Начните со своим клиентом-регистратором
В этой статье
Отправить обратную связь?Клиент Receptionist — это веб-инструмент, который объединяет настольный телефон с настольным интерфейсом и позволяет обрабатывать звонки пользователям в вашей организации. Вы можете просматривать входящие вызовы, управлять вызовами и контактами и отслеживать вызовы в очереди.
Объявление об окончании поддержки
Клиент-регистратор ушёл на пенсию, и 8 июля 2024 года поддержка закончится. Все существующие пользователи клиента Receptionist могут перейти на консоль Webex Attendant. Однако можно продолжать использовать клиент Receptionist до истечения срока подписки. Cisco не выпустит никаких новых функций для клиента Receptionist до тех пор, пока Cisco не сочтет, что какая-либо проблема относится к степени серьезности 1 или к критическим уязвимостям безопасности. Если вы решите продолжить использование клиента Receptionist, обязательно спланируйте переход на консоль Webex Attendant до истечения срока действия текущего контракта.
Дополнительные сведения см. в разделах Вопросы и ответы на вопросы о прекращении использования клиента Webex Receptionist и в разделе Начало работы с консолью сопровождающего.
Войдите в панель управления
Зайдите в службу регистрации из Центра пользователей. После входа в систему панели управления вы сможете:
-
Просматривайте глобальные сообщения, настройки приложения, информацию об учетной записи пользователя и состоянии вызова.
-
Просмотрите и измените текущие настройки.
-
Просматривайте активные вызовы и управляйте ими с консоли вызовов.
-
Создавайте контакты и управляйте ими.
-
Отслеживайте входящие в очередь вызовы и управляйте ими с помощью панели вызовов в очереди.
Прежде чем начать
Для приема и (или) вызовов требуется настольный телефон или приложение Webex.
| 1 |
Войдите в Центр пользователей, затем выберите |
| 2 |
Выберите вариант входа в систему Cisco. 
|
Что делать дальше
Управляйте контактами
Вы можете создавать контакты и управлять ими в Receptionist, чтобы легко звонить на сохраненные номера. После создания контакта вы можете обновлять, удалять, отслеживать его статически (используется для ежедневного мониторинга одних и тех же контактов), динамически отслеживать контакт (используется для просмотра выбранных контактов по мере необходимости) и добавлять примечание к контакту.
Максимальное количество контактов, которые вы можете отслеживать статически, составляет 200. Максимальное количество контактов, которые можно отслеживать динамически, равно 100.
| 1 |
На панели контактов выберите вкладку «Персональные». |
| 2 |
Нажмите значок Изменить, чтобы добавить, обновить или удалить личный контакт. |
| 3 |
Чтобы добавить примечание к контакту, выберите контакт и нажмите «Примечания». |
Сделайте звонок
| 1 |
На панели консоли вызова используйте номеронабиратель или нажмите «Повторный номер». |
| 2 |
На панели контактов выберите контакт для вызова. Здесь вы также можете просмотреть историю звонков или найти определенный контакт. |
| 3 |
Нажмите «ПОЗВОНИТЬ». 
|
Сделайте конференц-звонок
Прежде чем начать
Зайдите в службу регистрации с портала для звонящих пользователей. Пошаговые инструкции по входу см. в разделе Вход на панель управления.
| 1 |
Во время активного вызова сделайте второй звонок (с номеронабирателя или из панели контактов). |
| 2 |
После соединения вызова нажмите CONF. 
|
| 3 |
(Необязательно) Чтобы удалить определенный вызов из конференции, наведите курсор на вызов, который вы хотите удалить, а затем нажмите кнопку Завершить. |
| 4 |
(Необязательно) Чтобы завершить разговор, нажмите «Выйти из конференции». Если вы являетесь инициатором конференции, звонок будет завершен для всех участников. Если разговор не будет проведен втроем, остальные две стороны вернутся к прямому звонку. Если вы участвуете в конференции, другие стороны останутся на связи, если вы покинете конференцию. Вы можете начать конференц-звонок с двух уже активных вызовов, выбрав один из вызовов, затем наведя курсор на звонок, чтобы добавить, и нажав «Конференция». |
Хотите посмотреть, как это делается? Посмотрите этот видеоролик, демонстрирующий, как организовать конференц-связь с помощью регистратора.
Ответьте на звонок
На панели консоли нажмите «Ответить».
Автоматический ответ на звонки в клиенте-регистраторе
Исходящие звонки
При исходящих звонках на первый звонок на телефон клиента-администратора автоматически принимается ответ, а исходящий звонок отправляется в пункт назначения.
Это избавляет регистратора от необходимости отвечать на первый звонок самому себе до исходящего вызова.
-
Используйте номеронабиратель или выберите контакт, чтобы позвонить нужному собеседнику.
-
Нажмите кнопку «Набрать», чтобы позвонить.
-
На первый звонок на стойку регистрации будет автоматически дан ответ, и звонок будет отправлен на целевой номер или добавочный номер.
-
Входящие звонки
Для входящих звонков администратору в клиенте администратора доступна кнопка автоматического ответа. Эту кнопку можно включить или выключить.
Кнопка автоответа включает или отключает автоответ на звонки клиенту-регистратору.
-
ВЫКЛЮЧЕНО (по умолчанию) — на каждый входящий звонок нужно отвечать вручную.
-
ВКЛ. На входящие звонки администратору отвечают автоматически.
Переведите активный вызов в режим ожидания
Клиент Receptionist позволяет управлять несколькими вызовами одновременно. Вы можете перевести активный вызов в режим ожидания. Или вы можете ответить на входящий звонок, находясь на активном звонке, и ваш первый звонок автоматически переводится в режим ожидания.
-
На панели консоли во время активного вызова нажмите кнопку «УДЕРЖАТЬ» на вызове, который вы хотите перевести в режим ожидания.
-
Нажмите «Ответить», чтобы возобновить вызов.
С консоли вызовов можно управлять несколькими вызовами. Если вы участвуете в активном звонке и получаете новый звонок, нажмите «Ответить», чтобы ответить на новый звонок. Ваш первый звонок автоматически переводится в режим ожидания.
Переведите звонок
| 1 |
Во время активного вызова используйте номеронабиратель или выберите контакт, чтобы позвонить собеседнику, которому вы хотите перезвонить. Ваш первый звонок автоматически переводится в режим ожидания. |
| 2 |
(Необязательно) Объявите о звонке. |
| 3 |
Чтобы перевести звонок без уведомления (перевод вслепую), после набора пункта назначения перевода нажмите кнопку «Перевести». |
| 4 |
Наведите курсор на активный вызов и нажмите «Перевести». 
|
Отслеживайте вызовы в очереди
Прежде чем начать
Зайдите в службу регистрации с портала для звонящих пользователей. Пошаговые инструкции по входу см. в разделе Вход на панель управления.
| 1 |
На панели «Вызовы в очереди» выберите очереди, которые вы хотите отслеживать. |
| 2 |
Выберите ». |
| 3 |
Выберите очередь, которую вы хотите отслеживать. |
| 4 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
| 5 |
Чтобы принять ожидающий вызова в очереди, наведите курсор на вызов на панели «Вызовы в очереди», нажмите на панель и нажмите кнопку «Восстановить». |
| 6 |
Чтобы просмотреть вызовы в очереди и расставить их по приоритетам, наведите курсор на вызов на панели «Вызовы в очереди» и нажмите «Переупорядочить». Вызов перемещается в переднюю часть очереди. 
|
Хотите посмотреть, как это делается? Посмотрите этот видеоролик, демонстрирующий, как отслеживать вызовы в очереди в службе регистрации.
Переведите звонок прямо на голосовую почту
Прежде чем начать
Зайдите в службу регистрации с портала для звонящих пользователей. Пошаговые инструкции по входу см. в разделе Вход на панель управления.
| 1 |
Во время активного вызова с помощью номеронабирателя позвоните собеседнику, которому вы хотите перевестись, или нажмите на контакт. |
| 2 |
На панели контактов выберите целевой контакт. |
| 3 |
Наведите курсор на контакт и нажмите VM. Эта опция доступна только в том случае, если контакту назначены и включены голосовые сообщения. 
|
