Prihláste sa do hlavného panela

Prístup k recepčnej z používateľského centra. Po prihlásení vám panely displeja na palubnej doske umožňujú:

  • Zobrazte globálne správy, nastavenia aplikácií a informácie o vašom používateľskom účte a stave hovoru.

  • Zobrazte a zmeňte svoje aktuálne nastavenia.

  • Zobrazenie a správa aktívnych hovorov z konzoly hovorov.

  • Vytvárajte a spravujte kontakty.

  • Monitorujte a spravujte hovory vo fronte z tably hovorov vo fronte.

Klient Recepčný je na dôchodku a 8. júla 2024 končí podpora. Všetci existujúci užívatelia Recepčného klienta môžu migrovať na Webex Attendant Console. Klienta Recepčného však môžete naďalej používať až do konca obdobia predplatného. Spoločnosť Cisco neuvoľní žiadne nové funkcie pre klienta Recepčný, pokiaľ Cisco nebude považovať akýkoľvek problém za závažnosť 1 alebo za kritické bezpečnostné zraniteľnosti. Ak sa rozhodnete pokračovať v používaní klienta Recepčný, uistite sa, že naplánujete migráciu na Webex Attendant Console pred koncom vašej súčasnej zmluvy.

Podrobnosti nájdete v časti Časté otázky týkajúce sa odchodu klienta do dôchodku Webex Receptionist a Začíname s Attendant Console.

Skôr ako začnete

Na uskutočňovanie a/alebo prijímanie hovorov potrebujete stolný telefón alebo aplikáciu Webex.

1

Prihláste sa do Používateľského centra a kliknite na položky Nastavenia > Volanie > Nastavenia hovorov > Softvérová konzola recepčného > Spustenie klienta recepčného

2

Vyberte možnosť prihlásenia Cisco .

Čo robiť ďalej

Pozrite si toto video o tom, ako sa prihlásiť do služby Recepčná, a nahliadnite do portálu.

Spravujte svoje kontakty

V rámci Recepčného môžete vytvárať a spravovať kontakty, aby ste mohli jednoducho volať na uložené čísla. Po vytvorení kontaktu môžete aktualizovať, mazať, monitorovať kontakt staticky (používa sa, ak denne sledujete tie isté kontakty), sledovať kontakt dynamicky (používa sa na prezeranie vybraných kontaktov podľa potreby) a pridať poznámku do kontakt.

Maximálny počet kontaktov, ktoré môžete staticky sledovať, je 200. Maximálny počet kontaktov, ktoré možno dynamicky monitorovať, je 100.

1

Na table kontaktov vyberte kartu Osobné .

2

Ak chcete pridať, aktualizovať alebo odstrániť osobný kontakt, kliknite na ikonu Upraviť .

3

Ak chcete ku kontaktu pridať poznámku, vyberte kontakt a kliknite na položku Poznámky.

Zavolajte

Existuje niekoľko spôsobov, ako zavolať klientovi recepčnej. Môžete vytočiť číslo, použiť možnosť opakovaného vytáčania alebo vybrať kontakt, ktorému chcete zavolať.
1

Na table konzoly hovorov použite vytáčanie alebo kliknite na položku Opätovne vytočiť.

2

Na table kontaktov vyberte kontakt, ktorý chcete vytočiť.

Odtiaľto si tiež môžete vybrať zobrazenie histórie hovorov alebo vyhľadanie konkrétneho kontaktu.

3

Kliknite na tlačidlo VOLAŤ.

Prijímanie hovorov

Na paneli konzoly kliknite na položku Odpovedať.

Automatické prijímanie hovorov v klientovi recepčnej

Odchádzajúce hovory

Pri odchádzajúcich hovoroch sa automaticky odpovie na prvý hovor na telefón recepčného klienta a odchádzajúce hovor sa prenesie do cieľa.

Toto odstraňuje potrebu, aby recepčná odpovedala na počiatočný hovor pred uskutočnením odchádzajúceho hovoru.

  1. Ak chcete zavolať osobe, ktorú chcete, použite číselník alebo vyberte kontakt.

  2. Ak chcete uskutočniť hovor, kliknite na tlačidlo Vytočiť .

    • Počiatočný hovor na recepcii sa automaticky prijme a hovor sa uskutoční na cieľové číslo alebo klapku.

Prichádzajúce hovory

Pre prichádzajúce hovory recepčnej je tlačidlo automatického prijatia odkryté v klientovi recepčnej. Toto tlačidlo môžete zapnúť alebo vypnúť.

Tlačidlo automatického odpovedania umožňuje alebo zakazuje automatické odpovedanie na hovory uskutočnené klientom recepčnej.

  • VYPNUTÉ (predvolené) – Na každý prichádzajúci hovor musíte odpovedať manuálne.

  • ZAPNUTÉ - Prichádzajúce hovory na recepcii sa prijímajú automaticky.

Podržte aktívny hovor

Recepčný klient vám umožňuje spravovať viacero hovorov súčasne. Aktívny hovor môžete podržať. Alebo môžete prijať prichádzajúci hovor počas aktívneho hovoru a váš prvý hovor bude automaticky podržaný.

  1. Na paneli konzoly počas aktívneho hovoru kliknite na tlačidlo PODRŽAŤ pri hovore, ktorý chcete podržať.

  2. Ak chcete pokračovať v hovore, kliknite na položku Prijať .

Z konzoly hovorov môžete spravovať viacero hovorov. Ak máte aktívny hovor a prijmete nový hovor, kliknutím na položku Prijať ho prijmete. Váš prvý hovor sa automaticky podrží.

Prenos hovoru

Počas hovoru môžete hovor prepojiť na iného používateľa tak, že ho najskôr ohlásite (prepojenie po konzultácii) alebo prepojením dokončíte bez ohlásenia (slepé prepojenie).
1

Počas aktívneho hovoru použite číselník alebo vyberte kontakt a zavolajte osobe, ku ktorej chcete prepojiť.

Váš prvý hovor sa automaticky podrží.

2

(Voliteľné) Oznámte hovor.

3

Ak chcete hovor prepojiť bez oznámenia (slepý prenos), po vytočení cieľa prenosu kliknite na tlačidlo Prepojiť .

4

Umiestnite kurzor myši na aktívny hovor a kliknite na tlačidlo Preniesť.