- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Začnite so svojím recepčným klientom
V tomto článku
Spätná väzba?Recepčný klient je webový nástroj, ktorý kombinuje váš stolný telefón s rozhraním pre stolné počítače a umožňuje vám spracovať hovory používateľom v rámci vašej organizácie. Môžete zobrazovať prichádzajúce hovory, spravovať hovory a kontakty a monitorovať hovory vo fronte.
Oznámenie o ukončení podpory
Klient recepcie je na dôchodku a 8. júla 2024 je koniec podpory. Všetci existujúci používatelia recepčného klienta môžu migrovať do konzoly Webex Attendant Console. Klienta recepcie však môžete naďalej používať až do konca obdobia predplatného. Spoločnosť Cisco nevydá žiadnu novú funkciu pre klienta recepcionistu, pokiaľ spoločnosť Cisco nepovažuje akýkoľvek problém za závažnosť 1 alebo kritické bezpečnostné chyby. Ak sa rozhodnete pokračovať v používaní klienta Receptionist, uistite sa, že ste naplánovali migráciu do konzoly Webex Attendant Console pred ukončením platnosti vašej aktuálnej zmluvy.
Podrobnosti nájdete v téme Časté otázky týkajúce sa odchodu do dôchodku klientov recepcie Webex a Zač nite s konzolou Attendant Console.
Prihláste sa do prístrojovej dosky
Prístup k recepcii z používateľského centra. Po prihlásení vám panely na prístrojovej doske umožnia:
-
Zobrazenie globálnych správ, nastavení aplikácie a informácií o vašom používateľskom účte a stave hovoru.
-
Zobrazenie a zmena aktuálnych nastavení.
-
Zobrazenie a spravovanie aktívnych hovorov z konzoly hovorov.
-
Vytváranie a spravovanie kontaktov.
-
Monitorujte a spravujte hovory v rade na table hovory v rade.
Skôr ako začnete
Na uskutočňovanie a/alebo prijímanie hovorov potrebujete stolný telefón alebo aplikáciu Webex.
| 1 |
Prihláste sa do používateľského rozbo čovača a potom kliknite na polož |
| 2 |
Vyberte možnosť prihlásenia Cisco. 
|
Čo robiť ďalej
Spravujte svoje kontakty
Kontakty môžete vytvárať a spravovať v rámci recepcie, aby ste mohli ľahko telefonovať na uložené čísla. Po vytvorení kontaktu môžete kontakt aktualizovať, odstrániť, staticky monitorovať (používa sa, ak sledujete rovnaké kontakty denne), dynamicky sledovať kontakt (používa sa na zobrazenie vybraných kontaktov podľa potreby) a pridať poznámku k kontaktu.
Maximálny počet kontaktov, ktoré môžete staticky sledovať, je 200. Maximálny počet kontaktov, ktoré je možné dynamicky monitorovať, je 100.
| 1 |
Na table kontaktov vyberte kartu O sobné. |
| 2 |
Kliknutím na ikonu Upraviť môžete pridať, aktualizovať alebo odstrániť osobný kontakt. |
| 3 |
Ak chcete pridať poznámku do kontaktu, vyberte kontakt a kliknite na položku Pozná mky. |
Zavolať
| 1 |
Na table konzoly hovorov použite čítač alebo kliknite na položku Opätovné vytáčanie. |
| 2 |
Na table kontaktov vyberte kontakt, ktorý chcete vytočiť. Odtiaľto môžete tiež zobraziť históriu hovorov alebo vyhľadať konkrétny kontakt. |
| 3 |
Kliknite na tlači dlo Zavol ať. 
|
Umiestnite konferenčný hovor
Skôr ako začnete
Prístup k recepcii z portálu volajúceho používateľa. Kroky, ako sa prihlásiť, nájdete v té me Prihlásenie do panela.
| 1 |
Ak máte aktívny hovor, vykonajte druhý hovor (buď z dialera alebo z tably kontaktov). |
| 2 |
Po pripojení hovoru kliknite na tlačidlo CONF. 
|
| 3 |
(Voliteľné) Ak chcete odstrániť konkrétny hovor z konferencie, umiestnite kurzor myši na hovor, ktorý chcete odstrániť, a potom kliknite na položku U kon čiť. |
| 4 |
(Voliteľné) Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku O pustiť konferenciu. Ak ste iniciátorom konferencie, hovor skončí pre všetkých účastníkov, pokiaľ ide o hovor z troch strán, potom sa ostatné 2 strany vrátia k priamemu hovoru. Ak ste účastníkom konferencie, konferencia opustí ostatné prepojené strany, ak z konferencie opustíte. Konferenčný hovor môžete začať s dvoma už aktívnymi hovormi tak, že vyberiete jeden z hovorov a potom prejdete kurzorom myši na hovor a kliknite na položku Konferen cia. |
Chcete vidieť, ako sa to robí? Pozrite si túto video ukáž ku o tom, ako uskutočniť konferenčný hovor pomocou recepcionistu.
Odpovedať na hovor
Na table konzoly kliknite na položku Odpovedať.
Automatické odpovedanie hovorov u klienta recepcie
Odchádzajúce hovory
Pri odchádzajúcich hovoroch sa automaticky odovzdá počiatočný hovor na telefón klienta recepcie a odchádzajúci hovor sa uskutoční do cieľa.
Tým sa odstráni potreba, aby recepčný odpovedal na počiatočný hovor pred uskutočnením odchádzajúceho hovoru.
-
Pomocou dialera alebo vyberte kontakt, aby ste zavolali osobe, ktorú chcete.
-
Ak chcete uskutoč niť hov or, kliknite na tlačidlo Vytočiť.
-
Počiatočný hovor na recepciu je automaticky prijatý a hovor sa uskutoční na cieľové číslo alebo rozšírenie.
-
Prichádzajúce hovory
Pri prichádzajúcich hovoroch k recepcii je tlačidlo automatického odpovedania zobrazené u klienta recepcie. Toto tlačidlo môžete zapnúť alebo vypnúť.
Tlačidlo automatickej odpovede umožňuje alebo zakáže automatické odpovedanie hovorov uskutočnených klientovi recepcie.
-
OFF (predvolené) - Na každý prichádzajúci hovor musíte odpovedať manuálne.
-
ZAPNUTÉ - Prichádzajúce hovory na recepciu sa odovzdávajú automaticky.
Pozastavenie aktívneho hovoru
Recepčný klient vám umožňuje spravovať viacero hovorov súčasne. Môžete uskutočniť aktívny hovor na pozastavenie. Alebo môžete prijať prichádzajúci hovor počas aktívneho hovoru a váš prvý hovor sa automaticky pozastaví.
-
Počas aktívneho hovoru na table konzoly kliknite na tlačidlo HOL D na hovore, ktorý chcete pozastaviť.
-
Kliknutím na položku Od povedať obnovíte hovor.
Z konzoly hovorov môžete spravovať viacero hovorov. Ak máte aktívny hovor a prijímate nový hovor, kliknite na položku Odpovedať a prijať nový hovor. Váš prvý hovor sa automaticky pozastaví.
Prenos hovoru
| 1 |
Počas aktívneho hovoru použite dialer alebo vyberte kontakt, aby ste zavolali osobe, ku ktorej chcete preniesť. Váš prvý hovor sa automaticky pozastaví. |
| 2 |
(Voliteľné) Oznámiť výzvu. |
| 3 |
Ak chcete hovor preniesť bez oznámenia (slepý prenos), kliknite na položku Prenos po vytočení cieľa prenosu. |
| 4 |
Umiestnite kurzor myši na aktívny hovor a potom kliknite na položku Prenos. 
|
Monitorujte hovory vo fronte
Skôr ako začnete
Prístup k recepcii z portálu volajúceho používateľa. Kroky, ako sa prihlásiť, nájdete v té me Prihlásenie do panela.
| 1 |
Na table H ovory vo fronte vyberte fronty, ktoré chcete monitorovať. |
| 2 |
Vyberte polož polož |
| 3 |
Vyberte frontu, ktorú chcete sledovať. |
| 4 |
Kliknite na polož ku Uložiť. |
| 5 |
Ak chcete vyzdvihnúť hovor čakajúci vo fronte, umiestnite kurzor myši myši na table Hov ory vo fronte, kliknite na tablu a kliknite na položku Obnoviť. |
| 6 |
Ak chcete zobraziť a uprednostniť hovory vo fronte, umiestnite kurzor myši myši na table Hovory v rade a kliknite na položku Zmen iť poradie. Hovor sa presunie na prednú časť frontu. 
|
Chcete vidieť, ako sa to robí? Pozrite si túto ukážku vide a o tom, ako sledovať hovory vo fronte v recepcii.
Prenos hovoru priamo do hlasovej schránky
Skôr ako začnete
Prístup k recepcii z portálu volajúceho používateľa. Kroky, ako sa prihlásiť, nájdete v té me Prihlásenie do panela.
| 1 |
Počas aktívneho hovoru pomocou dialera zavolajte osobe, ku ktorej chcete preniesť, alebo kliknite na kontakt. |
| 2 |
Na table kontaktov vyberte cieľový kontakt. |
| 3 |
Umiestnite kurzor myši na kontakt a kliknite na položku VM. Táto možnosť je k dispozícii iba vtedy, ak má kontakt priradené a povolené hlasové správy. 
|
