Unified CMСистема генерирует записи управления вызовами (CMR) и подробные записи вызовов (CDR). Оценку качества звонков можно проводить только для конечных точек, поддерживающих CMR. Информация в CDR используется для оценки вызова как хорошего, приемлемого или плохого.

Для оценки звонков используются следующие термины:

• Маскировка. Голос и все другие данные передаются пакетами по IP-сетям с фиксированной максимальной пропускной способностью. Эта система может быть более подвержена потере данных в случае перегрузки. Маскировка — это звук, создаваемый конечной точкой, который используется для маскировки эффекта потери пакетов в потоке голосовых пакетов.

• Сильно скрытые секунды (SCS) — количество секунд, в течение которых наблюдается значительная степень маскировки (более 50 миллисекунд). Если наблюдаемая степень маскировки превышает 50 миллисекунд или примерно 5 процентов, качество звука может ухудшиться.

• Коэффициент сильно скрытых секунд (SCSR) — отношение SCS к общей продолжительности разговора.

  SCSR (%) = (SCS/продолжительность) *100

• Длинный звонок — звонок, который длится 20 секунд или дольше.

• Короткий звонок — звонок, который длится менее 20 секунд.

Вызовы оцениваются в зависимости от процента SCSR. Процент SCSR для длинных и коротких звонков имеет разные пороговые значения. В следующей таблице приведены сведения об оценках звонков на основе процентных диапазонов SCSR.

Таблица 1. Объяснение оценки звонков

Оценка	Пороговые значения SCSR
	Диапазоны SCSR для дальних звонков	Диапазоны SCSR для коротких звонков
Хорошо	Менее 3%	Менее 20%
Допустимо	3%-7%	20%-30%
Плохо	Более 7%	Более 30%

Если SCSR для вызова продолжительностью 10 секунд составляет 10%, значит, качество звонка хорошее.

Если SCSR для вызова продолжительностью 120 секунд составляет 8%, значит, качество звонка низкое.

Что делать дальше

Сведения об аналитике CCUC см. в разделе «Аналитика для вас». Cisco Webex Cloud-Connected UC