Чтобы определить основные причины возникающих у пользователей ошибок, связанных с совещаниями, администратор клиента с полными правами или с правами только для чтения или администратор службы поддержки клиентов может воспользоваться информацией в разделе Устранение неполадок, указанной в Cisco Webex Control Hub. Для подробного анализа определенных совещаний, выполняющихся в настоящий момент или происходивших в течение последних 21 дней, добавлен раздел Диагностика. Выполняйте поиск совещаний по номеру совещания, адресу электронной почты организатора или участников, идентификатору конференции или имени зарегистрированных в облаке устройств. Можно получить более подробные сведения об участниках, качестве видео и аудио и т. д.

Если у вас также есть роль Расширенный доступ для устранения неполадок, можно переключиться в представление «Совещание при прямой трансляции», в котором можно просмотреть все совещания на веб-сайте Webex. Кроме того, к таким совещаниям можно присоединиться всего одним щелчком мыши в окне «Просмотр совещаний».

Если процесс связывания веб-сайтов Webex завершен, можно получить доступ к странице устранения неполадок с помощью службы администрирования веб-сайта.


Совещания, которые проводятся в настоящее время, отображаются в верхней части списка с состоянием Выполняется.

Это минимальные требуемые версии служб Webex, которые необходимы для просмотра обширных данных по устранению неполадок Webex Meetings. Если ваши устройства не соответствуют этим требованиям, доступны только данные о потере пакетов и времени ожидания.


Подробные данные по устранению неполадок в событиях Webex доступны для участников, которые присоединились с помощью настольного приложения. В противном случае доступны только данные о потере пакетов и времени ожидания.

Для сеансов Webex Training доступны только данные о потере пакетов и времени ожидания.

Клиент

Веб-приложение

Приложение для рабочего стола

Мобильное (iOS)

Мобильное (Android)

Минимальные требования к версии

39.11

39.6.5

39.11

39.11

Метрики

Поддержка

Потеря пакетов (%)

Получение аудио

Да

Да

Да

Да

Отправка аудио

Да

Да

Да

Да

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Нет

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Да

Да

Нет

Нет

Задержка (мс)

Аудио

Нет

Да

Да

Да

Видео

Нет

Да

Да

Да

Совместный доступ

Нет

Да

Да

Да

Колебание (мс)

Получение аудио

Да

Да

Да

Да

Отправка аудио

Нет

Да

Да

Да

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Нет

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Нет

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Нет

Нет

Нет

Нет

Битрейт мультимедиа (кбит/с)

Получение аудио

Да

Да

Да

Да

Отправка аудио

Да

Да

Да

Да

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Нет

Нет

Нет

Нет

(отправка)

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Нет

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Нет

Нет

Нет

Нет

Частота кадров

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Нет

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Нет

Нет

Нет

Нет

ЦП (%)

Среднее значение приложения

Нет

Да

Да

Нет

Максимальное значение приложения

Нет

Да

Да

Нет

Среднее значение системы

Нет

Да

Да

Нет

Максимальное значение системы

Нет

Да

Да

Нет

Сетевое подключение

Ethernet/Wi-Fi

Нет

Да

Да

Да

Средство транспортировки (UDP/TCP)

Протокол транспортировки аудио

Да

Да

Да

Да

Протокол транспортировки видео

Да

Да

Да

Да

Средство транспортировки для предоставления совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Кодек

Получение аудио

Да

Да

Да

Да

Отправка аудио

Да

Да

Да

Да

Получение видео

Нет

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Нет

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Да

Нет

Нет

Нет

Платформа

ОС

Да

Да

Да

Да

Версия ОС

Да

Да

Да

Да

Клиент

Тип клиента

Да

Да

Да

Да

Версия клиента

Да

Да

Да

Да

Браузер

Тип браузера

Да

Да

Нет

Нет

Версия браузера

Да

Да

Нет

Нет

Дополнительный

Аппаратное обеспечение

Да

Нет

Нет

Нет

Узел мультимедиа

Да

Да

Нет

Нет

Локальный IP-адрес

Нет

Да

Нет

Да

Общедоступный IP-адрес

Да

Да

Нет

Нет

Камера

Да

Да

Нет

Нет

Микрофон

Да

Да

Нет

Нет

Динамик

Да

Да

Нет

Нет

Клиент

Веб-приложение

Настольное приложение (Windows)

Настольное приложение (Mac)

Мобильное (iOS)

Мобильное (Android)

Минимальные требования к версии

Н/д

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

Метрики

Поддержка

Потеря пакетов (%)

Получение аудио

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка аудио

Да

Да

Да

Да

Да

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Да

Задержка (мс)

Аудио

Да

Да

Да

Да

Да

Видео

Да

Да

Да

Да

Да

Совместный доступ

Да

Да

Да

Да

Да

Колебание (мс)

Получение аудио

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка аудио

Нет

Да

Да

Да

Да

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Нет

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Нет

Да

Да

Да

Да

Битрейт мультимедиа (кбит/с)

Получение аудио

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка аудио

Да

Да

Да

Да

Да

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Да

(отправка)

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Да

Частота кадров

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Да

ЦП (%)

Среднее значение приложения

Нет

Да

Да

Да

Да

Максимальное значение приложения

Нет

Да

Да

Да

Да

Среднее значение системы

Нет

Да

Да

Да

Да

Максимальное значение системы

Нет

Да

Да

Да

Да

Сетевое подключение

Ethernet/Wi-Fi

Да

Да

Да

Да

Да

Средство транспортировки (UDP/TCP)

Протокол транспортировки аудио

Да

Да

Да

Да

Да

Протокол транспортировки видео

Да

Да

Да

Да

Да

Средство транспортировки для предоставления совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Да

Кодек

Получение аудио

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка аудио

Да

Да

Да

Да

Да

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Да

Нет

Нет

Да

Да

Платформа

ОС

Нет

Да

Да

Да

Да

Версия ОС

Нет

Да

Да

Да

Да

Клиент

Тип клиента

Да

Да

Да

Да

Да

Версия клиента

Нет

Да

Да

Да

Да

Браузер

Тип браузера

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

Версия браузера

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

Дополнительный

Аппаратное обеспечение

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

Узел мультимедиа

Да

Да

Да

Да

Да

Локальный IP-адрес

Нет

Да

Да

Нет

Нет

Общедоступный IP-адрес

Нет

Да

Да

Да

Да

Камера

Нет

Да

Да

Нет

Да

Микрофон

Нет

Да

Да

Нет

Нет

Динамик

Нет

Да

Да

Да

Да

Клиент

Конечные точки SIP сторонних производителей

Мониторинг устройств WMS

Webex Edge для устройств

Устройства, зарегистрированные в облаке

Минимальные требования к версии

Все

Все

Все

ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C

Метрики

Поддержка

Потеря пакетов (%)

Получение аудио

Да

Да

Да

Да

Отправка аудио

Да

Да

Да

Да

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Задержка (мс)

Аудио

Да

Нет

Да

Да

Видео

Да

Нет

Да

Да

Совместный доступ

Да

Нет

Да

Да

Колебание (мс)

Получение аудио

Да

Да

Да

Да

Отправка аудио

Да

Да

Да

Да

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Битрейт мультимедиа (кбит/с)

Получение аудио

Да

Да

Да

Да

Отправка аудио

Да

Да

Да

Да

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

(отправка)

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Частота кадров

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

ЦП (%)

Среднее значение приложения

Нет

Нет

Нет

Нет

Максимальное значение приложения

Нет

Нет

Нет

Нет

Среднее значение системы

Нет

Нет

Нет

Нет

Максимальное значение системы

Нет

Нет

Нет

Нет

Сетевое подключение

Ethernet/Wi-Fi

Да

Да

Да

Да

Средство транспортировки (UDP/TCP)

Протокол транспортировки аудио

Да

Да

Да

Да

Протокол транспортировки видео

Да

Да

Да

Да

Средство транспортировки для предоставления совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Кодек

Получение аудио

Да

Да

Да

Да

Отправка аудио

Да

Да

Да

Да

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Нет

Нет

Нет

Нет

Платформа

ОС

Нет

Нет

Нет

Нет

Версия ОС

Нет

Нет

Нет

Нет

Клиент

Тип клиента

Да

Да

Да

Да

Версия клиента

Да

Да

Да

Да

Браузер

Тип браузера

Нет

Нет

Нет

Нет

Версия браузера

Нет

Нет

Нет

Нет

Дополнительный

Аппаратное обеспечение

Нет

Да

Да

Да

Узел мультимедиа

Нет

Нет

Да

Да

Локальный IP-адрес

Нет

Да

Да

Да

Общедоступный IP-адрес

Нет

Нет

Да

Да

Камера

Нет

Нет

Нет

Нет

Микрофон

Нет

Нет

Нет

Нет

Динамик

Нет

Нет

Нет

Нет

Поиск совещания

1

Для просмотра данных об устранении неполадок выполните приведенные ниже действия.

  • Для веб-сайтов Webex под управлением Cisco Webex Control Hub: в окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com щелкните Устранение неполадок.
  • Для веб-сайтов Webex под управлением службы администрирования веб-сайта Cisco Webex войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и щелкните Устранение неполадок.
  • Администраторы партнеров могут просматривать собственные данные в окне просмотра информации о партнере на веб-сайте https://admin.webex.com в разделе Клиенты. Для этого необходимо выбрать клиентскую организацию с меткой Моя организация, щелкнуть Просмотр моей организации, а затем нажать Устранение неполадок.
2

Для поиска совещания по адресу электронной почты организатора или участника, номеру совещания или идентификатору конференции воспользуйтесь панелью Поиск.

По умолчанию отображаются отчеты за последние 7 дней. Чтобы указать определенную дату для отчета, щелкните пиктограмму календаря . Можно выполнять поиск совещаний, которые проводились в течение последних 21 дней.

Часовой пояс устанавливается в соответствии с настройками вашего профиля в верхнем правом углу, однако его можно изменить в любой момент в раскрывающемся меню. Например, если организатор совещания обратился к вам с проблемой относительно совещания, которое проводилось в другом часовом поясе, для удобства работы можно переключиться на этот часовой пояс.

3

В результатах поиска выберите совещание, о котором необходимо получить подробную информацию.

Просмотр совещаний при прямой трансляции

Администратор с полными правами, администратор с доступом только для чтения или администратор поддержки с ролью Расширенный доступ для устранения неполадок может просматривать все совещания, которые уже начались на веб-сайте Webex.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Устранение неполадок.

2

Щелкните раскрывающийся список и выберите Совещание при прямой трансляции, затем выберите веб-сайт Webex, на котором вы хотите смотреть совещания в прямой трансляции.

При поступлении информации об ошибке совещания от какого-либо пользователя поиск можно выполнить по адресу электронной почты организатора или участников, 9-значному номеру совещания (также известному как код доступа совещания) или идентификатору конференции. Доступна информация о том, какие действия выполняли пользователи во время совещания (например, организация или совместный доступ), когда пользователи присоединились к аудио и видео, а также какова была продолжительность совещания. При наличии такой информации устранение неполадок на совещаниях становится еще проще.


Если щелкнуть совещание, а затем нажать кнопку "Назад", чтобы вернуться к окну поиска, последнее просмотренное совещание будет выделено желтым цветом.

Часовой пояс устанавливается в соответствии с настройками вашего профиля, но его можно изменить в правом верхнем углу.

Поиск по адресу электронной почты

Введите адрес электронной почты пользователя, включая домен, чтобы узнать подробнее о совещаниях, которые он посетил. Посмотрите, был ли пользователь организатором совещания и кто еще участвовал в совещаниях вместе с ним. Также можно просмотреть информацию о текущих совещаниях в режиме реального времени.

Будет отображен список совещаний, организованных или посещенных указанным пользователем. Каждая запись содержит сводную информацию об одном совещании. Совещания, которые проходят в настоящий момент, будут отображены вверху списка с указанием состояния "Выполняется". Для текущих совещаний, начатых в течение последних 10 минут, будет указано состояние "Выполняется".

Поиск по номеру совещания

Номер совещания также известен как 9-значный код доступа. Этот номер может не быть уникальным для разных совещаний. Например, код доступа к персональной комнате Cisco Webex пользователя не изменяется с течением совещаний.

Введите 9-значный номер без пробелов и тире. Будет отображен список совещаний, соответствующих критериям поиска.

Поиск по имени зарегистрированного в облаке устройства

Введите имя зарегистрированного в облаке устройства, чтобы узнать больше о совещаниях, к которым присоединялось определенное устройство. При поиске по частичному имени устройства, например Example, в раскрывающемся списке можно выбрать наиболее точное среди представленных совпадение. При поиске по полному имени устройства в списке совещаний отображаются все совещания, к которым присоединялось устройство.

Поиск по идентификатору конференции

Каждое совещание имеет уникальный идентификатор конференции. Идентификатор конференции – это внутренний идентификатор, который не является общедоступным. Этот идентификатор можно найти в разделе Аналитика.

Введите идентификатор конференции в поле поиска. Идентификаторы конференции содержат от 9 до 18 буквенно-цифровых символов. На экране будут отображены сведения о совещании для указанного идентификатора конференции.

Ограничения

Поиск с использованием подстановочных знаков, например поиск с использованием специальных символов, не поддерживается.

Данные недоступны для аудиосовещаний, все участники которого (включая организатора) присоединились путем набора номера, не используя клиент или устройство.

Данные могут быть недоступны для совещаний, которые проходят один на один в Webex.

Если совещание было запланировано в пространстве, используйте номер совещания, чтобы найти его, если совещание не удается найти по адресу электронной почты организатора. Чтобы найти номер совещания, перейдите в пространство, откройте меню действий и выберите Совещания, а затем Информация о совещании в пространстве.

При выборе совещания в окне поиска отобразится окно просмотра информации о совещании.

В окне просмотра информации о совещании слева находится список всех участников, в середине – информация об использовании и качестве в разрезе участников, а справа – скользящая панель с подробными сведениями об определенном совещании.


Текущие совещания отображаются с пиктограммой . Текущие совещания не обновляются автоматически. Щелкните кнопку обновления , чтобы обновить информацию о совещании, отображаемую на странице.

Присоединение к совещаниям, которые уже идут

Администратор с полными правами с расширенным доступом для устранения неполадок может присоединиться к совещанию, которое уже началось, чтобы убедиться в нормальном ходе совещания.

Выберите Присоединиться в правом верхнем углу окна совещания, вы присоединитесь к совещанию в качестве гостя.

Список участников

Имя участника или название устройства и пиктограмма устройства, которое используется для присоединения к совещанию, отображаются слева. Если пользователь присоединяется к совещанию с помощью клиента Webex и подключает аудио для обратного вызова через PSTN, будут отображены две записи. Например, если вы совершаете вызов для совещания и ваше приложение Webex сопряжено с устройством «Помещение» Cisco Webex, появятся две записи: Приложение Webex и устройство «Помещение».

Просмотр информации об участнике, который выполнил сопряжение с каким-либо устройством

Если участник присоединяется к совещанию с помощью какого-либо устройства или PSTN, имя этого участника отображается под названием этого устройства. Благодаря этому можно узнать, кто из участников выполнил сопряжение с тем или иным устройством, что упрощает процесс оказания помощи нужному участнику.

Наведите указатель мыши на участника, чтобы увидеть сводную информацию об участнике, например тип клиента, используемый для присоединения к совещанию. Если пользователь совершает вызов на совещание, отображается время его присоединения и период времени, в течение которого он присутствовал на совещании.

Время присоединения к совещанию

Время присоединения к совещанию записывается для каждого клиента (кроме вызовов с использованием PSTN). Время присоединения к совещанию рассчитывается в секундах как сумма времени от щелчка по ссылке на совещание до загрузки окна предпросмотра и времени от щелчка по кнопке Присоединиться сейчас в окне предпросмотра до подключения к совещанию.

Время присоединения к совещанию не учитывает время, затрачиваемое пользователем на навигацию по меню, выбор параметров в окне предпросмотра или ожидание в холле.

Время присоединения к совещанию в пределах 10 секунд отображается зеленым цветом, от 10 до 20 секунд – желтым, а более 20 секунд – красным. Наведите курсор на цветную точку, чтобы увидеть время присоединения к совещанию участника.


В качестве значения времени присоединения участника к совещанию всегда будет отображаться время первого присоединения участника к совещанию, даже если участник покидает совещание и повторно присоединяется к нему несколько раз.

Сведения о совещании

Сведения о совещании отображаются на скользящей панели справа. Их можно свернуть с помощью кнопки .

Сведения о совещании включают в себя сводную информацию о совещании, например номер совещания, идентификатор конференции, имя веб-сайта Webex, дату и время проведения совещания, тип проведенного совещания, количество участников, а также имя и адрес электронной почты организатора. В сведениях о совещании также указывается, использовались ли аудио, видео и функция записи, а также предоставлялся ли совместный доступ к экрану и какова продолжительность сеанса совместного доступа.

Имя и адрес электронной почты организатора содержат данные пользователя, который запланировал или создал совещание в Webex.

Легенда отображается под панелью. Наведите указатель мыши на информационную пиктограмму , чтобы открыть определенные пороговые значения.

Вкладки аудио, видео и совместного доступа

Можно переключаться между вкладками "Аудио", "Видео" и "Совместный доступ", чтобы просматривать подробные сведения о совещании, включая время присоединения к совещанию, информацию об использовании и показатели качества.

Данные о качестве обновляются ежеминутно. Показатель качества сетевого подключения обозначается зеленым (хорошее), желтым (удовлетворительное) или красным (неудовлетворительное) цветом. Если отображается пунктирная серая линия, значит, на устройстве отключены аудио, видео или совместный доступ. Отображение сплошной серой линии означает, что доступно только минимальное количество данных, таких как использование и время присоединения к совещанию. Если отображена сплошная серая линия, значит, пользователь присоединился к совещанию с помощью приложения или устройства, версия которого более ранняя, чем минимальная поддерживаемая версия, либо с помощью локального устройства Cisco.

При наведении указателя мыши на линию будет отображено всплывающее окно со сводной информацией о показателях качества.

Индикаторы организатора и совместного доступа

Пиктограмма символа H отображается в случае, когда участнику переходит роль организатора совещания. Пользователь, который предоставляет совместный доступ к своему экрану, отмечен голубой линией.

Индикатор изменения аппаратного обеспечения

Пиктограмма в виде фиолетового кристалла указывает на то, что участник изменил сетевое подключение, сменил гарнитуру, микрофон или камеру во время совещания. Для отображения сведений об изменениях наведите указатель мыши на пиктограмму.

Пунктирная линия показывает продолжительность выключения микрофона участника. Чтобы узнать, выключался ли микрофон участника несколько раз в пределах этой продолжительности, можно навести курсор мыши на пиктограмму.

Индикатор завершения совещания

Если при подключении к совещанию участник использовал передачу голоса по VoIP в приложении Webex Meetings, приложении Webex или на устройстве, можно увидеть, как совещание было завершено для этого участника. Пиктограмма зеленой линии указывает на то, что участник покинул совещание в обычном режиме. Пиктограмма красной линии информирует о непредвиденном выходе из совещания, например при прерывании совещания из-за проблем с системой или сетью.

Просмотр отдельных сеансов работы в группах

Синяя линия означает, что в рамках совещания начался сеанс работы в группах. Можно щелкнуть синюю линию, чтобы узнать, кто из участников присоединился к сеансу работы в группах и сколько времени они находились на этом сеансе. Эта информация поможет вам выделить проблемы, возникшие в рамках определенного сеанса работы в группах.

Вкладка "Подробнее"

На вкладке "Подробнее" список участников представлен в виде таблицы. Можно узнать, сколько времени они провели на совещании, какие клиент и платформу они использовали для присоединения к совещанию, их IP-адреса, информацию об аппаратном обеспечении, способе завершения ими совещания, местоположение, из которого они присоединились, а также являлись ли они организаторами. С помощью полосы прокрутки можно просмотреть дополнительную информацию, например набранный номер участника, информацию о протоколе транспортировки аудио, видео, данных совместного доступа и кодеке, а также о микрофоне, динамике и камере. Эту таблицу можно экспортировать в файл CSV с помощью кнопки Экспортировать запись в правом верхнем углу.


В сведениях о совещании указаны значения, относящиеся к конкретному совещанию. Если функция не использовалась, например если совместный доступ к экрану во время совещания не предоставлялся, значение отсутствует.

Ниже приведены доступные данные о разделе сведений.

Название

Описание

Время присоединения.

Время присоединения участника к совещанию отображается в выбранном вами часовом поясе.

Продолжительность

Продолжительность совещания.

Активность

Если участник был организатором, передал роль организатора или предоставлял совместный доступ к контенту во время совещания.

Клиент

Тип и версия приложения, используемого для присоединения к совещанию.

Платформа

Операционная система и версия устройства, используемого для присоединения к совещанию. Возможные значения: windows, mac, android, ios и linux

Присоединение из

Если участник присоединился к совещанию с помощью браузера, отображается тип и версия браузера, использованного для присоединения к совещанию.

Аппаратное обеспечение

Производитель и модель устройства, используемого для присоединения к совещанию. Для компьютеров это может быть Lenovo Thinkpad P60. Для телефонов это может быть Samsung Galaxy S7. Для устройств комнат это может быть Cisco Webex Room Kit.

Соединение

Тип сетевого подключения, которое клиент использовал для обмена мультимедиа. Возможные значения: Wi-Fi, Ethernet, "сотовая связь" или "неизвестно".


 

Тип мультимедиа не отслеживается. Эти данные могут меняться в ходе совещания (и это происходит довольно часто).

Локальный IP-адрес

Локальный IP-адрес клиента для сетевого интерфейса, который он использует для передачи мультимедиа.

Общедоступный IP-адрес

Это общедоступный IP-адрес клиента, отображаемый серверам мультимедиа.

Местоположение

Географический поиск общедоступного IP-адреса.

Узел мультимедиа

Центр обработки данных или регион узла мультимедиа, к которому подключен клиент. Для облачных узлов мультимедиа это будет общее название региона, такое как "Сан-Хосе, США".

Для узлов мультимедиа на основе сетки видео будет отображаться более конкретное название, совпадающее с именем кластера сетки видео, подготовленного клиентом.

Код системы

Что происходило с участником во время совещания. Доступные коды системы перечислены ниже.

  • Вызов завершен организатором. Организатор завершил совещание для всех.

  • Вызов завершен пользователем. Участник покинул совещание раньше.

  • Истекло время ожидания. Участник отключился от совещания из-за ошибки сетевого подключения.

  • Покинуть комнату ожидания. Участник ожидал в холле, прежде чем организатор начал совещание.

  • Откат до PSTN. Произошел сбой обратного вызова с аудио Edge, поэтому обратный вызов выполняется посредством соединения PSTN.

Телефон

Номер телефона участника.

Выполнен набор #

Номер PSTN моста конференции.

Протокол транспортировки аудио

Тип сети, используемый для передачи аудио. Допустимые значения: UDP, TCP, xTLS.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый протокол транспортировки.

Протокол транспортировки видео

Тип сети, используемый для передачи видео. Допустимые значения: UDP, TCP, xTLS.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый протокол транспортировки.

Протокол транспортировки данных совместного доступа

Тип сети, используемый для передачи данных совместного доступа к экрану или приложению. Допустимые значения: UDP, TCP, xTLS.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый протокол транспортировки.

Аудиокодек

(Отправка.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, передаваемых клиентом. Обратите внимание, что это значение может меняться во время вызова.

(Получение.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, получаемых клиентом.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый кодек.

Видеокодек

(Отправка.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, передаваемых клиентом. Обратите внимание, что это значение может меняться во время вызова.

(Получение.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, получаемых клиентом.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый кодек.

Кодек для предоставления совместного доступа

(Получение.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, получаемых клиентом.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый кодек.

Микрофон

Название бренда и информация о модели микрофона, который использовался во время совещания.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый использованный микрофон.

Динамик

Название бренда и информация о модели динамика, который использовался во время совещания.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый использованный динамик.

Камера

Название бренда и информация о модели камеры, которая использовалась во время совещания.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первая использованная камера.

Экспорт

В окне просмотра информации о совещании или участнике можно экспортировать информацию о совещании в файл JSON. Кроме того, можно экспортировать список участников и подробные сведения в файл CSV.


Информация о докладчике и организаторе, приведенная на вкладке данных, не включается в файл JSON.

Щелкните имя участника, чтобы просмотреть подробные показатели клиента и устройства. Вся информация обновляется ежеминутно. Дополнительную информацию об оборудовании и сети участника см. в правой части окна.

Сведения об участниках

Чтобы свернуть диаграммы, щелкните стрелку вниз на любой из них. Также можно переключаться между отображением сведений разделов "Отправка и получение", "Отправка" или "Получение" в раскрывающемся меню рядом с разделом "Сигнал".

Качество звука, качество видео, качество совместного доступа, данные о загрузке ЦП и использовании памяти обновляются ежеминутно для текущих совещаний.


Можно щелкнуть красный или желтый сегмент линии, чтобы выделить выбранные элементы вертикальной чертой. Затем наводите курсор на каждую строку, чтобы отобразить всплывающее окно с реальным значением и меткой времени на каждой диаграмме.

  • Качество аудио. Качество аудио у участника на протяжении всего совещания.

  • Качество видео. Качество видео у участника на протяжении всего совещания.

  • Качество совместного доступа. Качество любого контента, к которому предоставлялся совместный доступ во время совещания. Качество совместного доступа включает информацию о том, как контент был отправлен и получен.

  • Загрузка ЦП. Процент загрузки ЦП компьютера, с помощью которого участник присоединился к совещанию.

  • Использование памяти. Процент памяти, который использовался компьютером участника во время совещания.

Индикатор выключения микрофона

Пиктограмма выключения микрофона указывает на то, что микрофон участника во время совещания был выключен. Индикатор выключения звука отображается у участников, которые нажали кнопку «Выключить звук» в настольном или мобильном приложении Webex Meetings, настольном или мобильном приложении Webex, а также на устройствах «Помещение», зарегистрированных в облаке. Если микрофон участника был выключен на внешнем оборудовании, например на микрофоне, индикатор выключения микрофона не будет отображаться.


Параметр «Выключить звук при входе» отображается только для участников, присоединяющихся с помощью настольного или мобильного приложения Webex.

Ниже перечислены доступные показатели качества.

Название

Описание

Задержка (мс)

Задержка – это задержка передачи аудио или видео во время совещания.

Потеря пакетов (%)

Потеря пакетов происходит, когда существует проблема с передачей пакетов данных и некоторые пакеты отбрасываются до того, как они будут получены пользователем.

Колебание (мс)

Колебание – это вариация задержки получаемых пакетов.

Битрейт мультимедиа (кбит/с)

Битрейт – это количество обрабатываемых бит в секунду.

Частота кадров (кадр в секунду)

Частота кадров – это количество кадров, отображаемых каждую секунду совещания.

Разрешение (p)

Разрешение – это количество пикселей, отображаемых на экране пользователя в течение определенного периода времени.

ЦП системы (%)

Общий процент использования ЦП всеми приложениями. В многоядерной системе объем использования ЦП измеряется на всех ядрах.

ЦП приложения Webex (%)

Процент использования ЦП, используемый приложением Webex Meetings или Webex во время совещания. В многоядерной системе объем использования ЦП измеряется на всех ядрах.

Системная память (%)

Общий процент памяти, используемый всеми приложениями.

Память приложения Webex (%)

Общий процент памяти, используемой приложением Webex Meetings или приложением Webex во время совещания.

Подробные сведения об оборудовании и сетях

На панели "Оборудование и сети" отображается информация о конфигурации участника. Можно свернуть панель с помощью кнопки .

Аналогичная информация доступна для настольного приложения Webex Meetings, настольного приложения Webex, Webex для Android, Webex для iPhone и iPad и облачных устройств. В ближайшем будущем будет добавлена поддержка приложения Webex Meetings для мобильных и локальных устройств, а также для сторонних устройств SIP.


Информация о платформе, микрофоне, динамике и камере недоступна для устройств с поддержкой облака.

Для пользователей, совершающих звонок на номер системы или принимающих обратный вызов доступна только информация о номере телефона и мосте конференции.

Для PSTN. В случае звонка на номер системы и обратного вызова доступна только информация о номерах телефона или о мосте конференции.

Ниже приведены доступные данные об оборудовании и сети.

Название

Описание

Клиент

Тип и версия приложения, используемого для присоединения к совещанию.

Платформа

Операционная система и версия устройства, используемого для присоединения к совещанию. Возможные значения: windows, mac, android, ios и linux

Присоединение из

Если пользователь присоединился к совещанию с помощью браузера, отображается тип и версия браузера, использованного для присоединения к совещанию.

Аппаратное обеспечение

Производитель и модель устройства, используемого для присоединения к совещанию. Для компьютеров это может быть Lenovo Thinkpad P60. Для телефонов это может быть Samsung Galaxy S7. Для устройств комнат это может быть Cisco Webex Room Kit.

Соединение

Тип сетевого подключения, которое клиент использовал для обмена мультимедиа. Возможные значения: Wi-Fi, Ethernet, "сотовая связь" или "неизвестно".


 

Тип мультимедиа не отслеживается. Эти данные могут меняться в ходе совещания (и это происходит довольно часто).

Локальный IP-адрес

Локальный IP-адрес клиента для сетевого интерфейса, который он использует для передачи мультимедиа.

Общедоступный IP-адрес

Это общедоступный IP-адрес клиента, отображаемый серверам мультимедиа.

Местоположение

Географический поиск общедоступного IP-адреса.

Узел мультимедиа

Центр обработки данных или регион узла мультимедиа, к которому подключен клиент. Для облачных узлов мультимедиа это будет общее название региона, такое как "Сан-Хосе, США".

Для узлов мультимедиа на основе сетки видео будет отображаться более конкретное название, совпадающее с именем кластера сетки видео, подготовленного клиентом.

Протокол транспортировки аудио

Тип сети, используемый для передачи аудио. Допустимые значения: UDP, TCP, xTLS.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый протокол транспортировки.

Протокол транспортировки видео

Тип сети, используемый для передачи видео. Допустимые значения: UDP, TCP, xTLS.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый протокол транспортировки.

Протокол транспортировки данных совместного доступа

Тип сети, используемый для передачи данных совместного доступа к экрану или приложению. Допустимые значения: UDP, TCP, xTLS.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый протокол транспортировки.

Аудиокодек

(Отправка.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, передаваемых клиентом. Обратите внимание, что это значение может меняться во время вызова.

(Получение.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, получаемых клиентом.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый кодек.

Видеокодек

(Отправка.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, передаваемых клиентом. Обратите внимание, что это значение может меняться во время вызова.

(Получение.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, получаемых клиентом.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый кодек.

Кодек для предоставления совместного доступа

(Получение.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, получаемых клиентом.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый кодек.

Микрофон

Название бренда и информация о модели микрофона, который использовался во время совещания.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый использованный микрофон.

Динамик

Название бренда и информация о модели динамика, который использовался во время совещания.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый использованный динамик.

Камера

Название бренда и информация о модели камеры, которая использовалась во время совещания.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первая использованная камера.

Тип

Тип совершенного вызова. Возможные значения: аудио Edge, платный номер или бесплатный номер

Телефон

Номер телефона участника.

Выполнен набор #

Номер PSTN моста конференции.

Время присоединения.

Время присоединения участника к совещанию отображается в выбранном вами часовом поясе.

Продолжительность

Продолжительность совещания.