Введение

Просмотр данных об устранении неполадок

Администратор с поддержкой только для чтения, а также с полными пользователями или администратор поддержки может использовать информацию об устранении неполадок, представленную в Control Hub , для определения основной причины проблем с сигнальным сигналом вызова Unified CM, с которые сталкиваются ваши пользователи.

Перед началом работы

  • Убедитесь, что вы вошли в систему как администратор с полными правами, администратор с правами только на чтение или администратор поддержки. Анализ журналов устранения неполадок работает только для этих ролей.

  • Чтобы функция устранения неполадок работала, необходимо включить службу операционных метрик для нужных кластеров Unified CM на странице Управление службами . Чтобы получить более подробную информацию, см. облако Webex/отключить службы UC с подключением к интернету в Control Hub.

  • При использовании функции устранения неполадок для сбора и анализа журналов другие данные могут обрабатываться и храниться за пределами вашего региона, как описано в информационном бюллетене о конфиденциальности служб доставки Cisco TAC.

  • Чтобы функция устранения неполадок работала, выполните развертывание соединителя Serviceability Webex. Дополнительную информацию см. в руководстве по развертыванию соединителя Serviceability Webex.

  • Чтобы функция устранения неполадок работала, подключите все кластеры Unified CM к Webex Cloud-Connected UC и включите для них операционные метрики. Также убедитесь, что эти кластеры добавлены к соединителю Serviceability Webex.

  • Убедитесь, что все узлы каждого кластера Unified CM подключены к соединителю Serviceability Webex.

  • На всех узлах обработки вызовов убедитесь, что в приложении Cisco Unified Serviceability для параметра Уровень трассировки отладки установлено значение Подробный , а в разделе Настройки фильтра трассировки установите флажок в поле Включить трассировку обработки вызовов SIP (см. следующие снимки экрана). Дополнительную информацию см. в разделе Настройка трассировкируководства по администрированию Cisco Unified Serviceability для своей версии выпуска Unified CM.

В окне просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите к меню Мониторинг > Устранение неполадок. Щелкните Подключено UC.

Отобразится страница Устранение неполадок со следующей информацией.

  • Номер вызывающего абонента: номер, с которого был совершен вызов.

  • Анализ журнала. Отображает действие и состояние анализа журнала вызовов. Может иметь следующие значения:

    • Сбор журналов. Журналы вызовов пока не анализируются. Щелкните Сбор журналов , чтобы начать сбор и анализ журналов вызовов.

    • Показать анализ. По завершении анализа Сбор журналов изменяется на Показать анализ. При нажатии кнопки Показать анализ вы будете перенаправлены на анализ.

    • Шаг X из 4. Выполняется сбор журналов вызовов.

    • Повторить попытку. Не удалось выполнить анализ журнала вызовов. Щелкните Повторить попытку , чтобы начать анализ журналов вызовов еще раз.

  • Набранный номер. Номер, на который был совершен вызов.

  • Конечный вызываемый номер. Номер, на который в конечном итоге поступил вызов. Если вызов перенаправляется, этот номер будет отличаться от набранного номера.

  • Состояние вызова. Отображает состояние вызова, например "Успех", "Сбой" или "Прерван".

    • Успех обозначает успешную передачу сигналов и мультимедиа.

    • Failed (Несостоявшиеся вызовы). Если код причины возникновения и завершения CDR не является одним из этих значений: '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126', '127', '393216', '458752', '262144' – вызов классифицируется как несостоявшийся. Сбой обозначает сбой передачи сигналов.

    • Сброшенные — неудачные вызовы с продолжительностью более 0 классифицируются как сброшенные. Это подмножество неудавшихся вызовов. Состояние "Прерван" указывает на сбой передачи мультимедиа.

    При использовании Unified CM версии 12.5 или более поздней см. таблицу Коды причин завершения вызова в Руководстве по администрированию подробных записей о вызове для Cisco Unified Communications Manager.

    При использовании Unified CM 12.5 SU(1) или более поздней версии см. таблицу Коды причин завершения вызова в Руководстве по администрированию отчетов о вызовах и платежей для Cisco Unified Communications Manager.

  • Причина сбоя. Причина сбоя или прерывания вызова.

  • Качество вызова. Отображает оценку вызова, например "Хорошо", "Приемлемо", "Неудовлетворительно" или "Без оценки". Для некоторых вызовов, которые были совершены недавно, данные могут появиться через некоторое время. До тех пор, пока в этом столбце не будет доступен параметр "Без оценки".

    Дополнительную информацию о порядке оценки вызовов см. в статье Оценки качества вызовов Unified CM.

  • Время начала. Дата и время начала вызова.

  • Продолжительность. Время, затрачиваемое на завершение вызова в часах и минутах.

  • Время окончания. Дата и время окончания вызова.

  • Идентификатор вызова. Уникальный идентификатор вызова. Он может использоваться для поиска в подробных журналах вызовов.

  • Исходное устройство: терминальное устройство, с которого был совершен вызов.

  • Устройство назначения: терминальное устройство, на которое был совершен вызов.

  • Имя кластера. Имя кластера Unified CM.

  • IP-адрес Unified CM: IP-адрес кластера Unified CM.

  • Версия Unified CM: версия Unified CM в кластере.

  • Идентификатор пользователя вызывающего абонента. Уникальный идентификатор терминального устройства источника.

  • Набранный идентификатор пользователя. Уникальный идентификатор терминального устройства назначения.

  • URI источника: URI терминального устройства источника.

  • URI назначения: URI терминального устройства назначения.

  • IP-адрес источника: IP-адрес терминального устройства источника.

  • IP-адрес назначения: IP-адрес терминального устройства назначения.

Фильтр данных об устранении неполадок

Можно отфильтровать информацию об устранении неполадок, связанную с вызовами Webex Cloud-Connected UC, которые представлены в Control Hub.

1

Щелкните область поиска в верхней части страницы.

Отобразится раскрывающийся список со следующими фильтрами.

  • Качество вызова

  • Состояние вызова

  • Идентификатор вызова

  • Имя кластера

  • Конечный вызываемый номер

  • Номер вызывающего абонента

  • Набранный номер

  • Устройство источника

  • Устройство назначения

  • Идентификатор вызывающего пользователя

  • Идентификатор вызываемого пользователя

  • URI-адрес источника

  • URI-адрес назначения

Выберите фильтр, который необходимо применить. Например, чтобы просмотреть список всех вызовов с низким качеством, выберите фильтр Качество вызовов и щелкните Плохое в раскрывающемся списке.

Одновременно можно применить несколько фильтров.

2

(Необязательно) Чтобы очистить фильтр, щелкните x . Чтобы очистить несколько фильтров, щелкните Очистить все в правом верхнем углу экрана.

Перекрестный запуск страницы "Устранение неполадок" с инструментальной панели операций

1

В представлении клиента в Control Hub перейдите к меню Службы > Connected UC. В карточке Операции щелкните Инструментальная панель.

2

На любой диаграмме щелкните Устранить неполадки сейчас.

При этом будет выполнен перекрестный запуск страницы Устранение неполадок с использованием соответствующего выбранного фильтра.

Сбор журналов вызовов

1

В окне просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите к меню Мониторинг > Устранение неполадок. Щелкните Подключено UC.

Отобразится страница Устранение неполадок .

2

Выберите фильтр или фильтры, которые необходимо применить.

3

В столбце Анализ журналов щелкните Собрать журналы для вызова, для которого необходимо собрать журналы.

Щелкните несколько узлов для параллельного сбора журналов.

4

Щелкните строку выполнения, соответствующую вызову, для которого требуется просмотреть ход сбора журналов.

Откроется окно Состояние сбора журналов . Ниже приведены различные этапы сбора журналов.

  1. Запущено выполнение

  2. Сбор

  3. Загрузка

  4. Завершено

После достижения шага Завершено щелкните Закрыть , чтобы выйти из окна Состояние сбора журналов .

Щелкните Отменить сбор журналов , чтобы прервать сбор журналов.

Показать анализ

Собранные журналы можно использовать для анализа причины сбоя вызова.

После сбора журналов вызовов щелкните Показать анализ , чтобы загрузить результаты.

После загрузки результатов появится окно Входящие SIP с четырьмя вкладками. Используйте их для анализа причины сбоев вызовов. Вкладки в окне SIP-входящие приведены ниже.

  • Информация о ветвях вызовов: предоставляет информацию о вызове, согласованных возможностях и ветвях SIP.

    На следующем рисунке показан пример вкладки Информация о ветвях вызовов .

  • Вкладка сигналов: отображает SIP-разговоры, предоставляющие направление сообщений, расширяемые SIP-сообщения и согласованные возможности мультимедиа.

    На следующем рисунке показан пример вкладки Сигнализация .

  • Многоступенчатая диаграмма: обеспечивает визуальное представление сигналов вызовов, проходящих через кластеры Unified CM.

    На следующем рисунке показан пример вкладки Многоступенчатая диаграмма .

  • Анализ цифр. Отображает список всех цифр, используемых при настройке вызова для проанализированного вызова.

    На следующем рисунке показан пример вкладки Анализ цифр .