Введение

Webex Cloud-Connected UC интегрируется с анализатором для совместной работы (CSA) и позволяет решать проблемы, связанные с сигнализацией Unified CM.

Просмотр данных по устранению неполадок

Если вы являетесь администратором с правами только на чтение или полными правами, а также администратором поддержки, вы можете использовать сведения об устранении неполадок, представленные в Control Hub для определения первопричины возникновения проблем с сигнализацией вызовов Unified CM, с которыми сталкиваются ваши пользователи.

Предварительные сведения

  • Убедитесь, что вы вошли в систему как полноправный администратор, администратор с правами только для чтения или администратор поддержки. Анализ журналов диагностики выполняется только для этих ролей.

  • Чтобы функция устранения неполадок работала, необходимо включить службу операционных показателей для нужных кластеров Unified CM на странице Управление службами. Подробнее см. в разделе Включение или отключение услуг Cloud-Connected UC в Control Hub.

  • При использовании функции устранения неполадок для сбора и анализа журналов другие данные могут обрабатываться и сохраняться вне вашего региона, как описано в Заявлении о конфиденциальности предоставляемых услуг Cisco TAC.

  • Чтобы функция устранения неполадок работала, необходимо выполнить развертывание коннектора для обслуживания Webex. Дополнительную информацию можно найти в Руководстве по развертыванию коннектора для обслуживания Webex.

  • Чтобы функция устранения неполадок работала, настройте Webex Cloud-Connected UC на всех кластерах Unified CM и включите на них операционные показатели. Также убедитесь, что эти кластеры добавлены к коннектору для обслуживания Webex.

  • Убедитесь, что все узлы для кластеров Unified CM добавлены к коннектору для обслуживания Webex.

  • На всех обработанных узлах в приложении Cisco Unified Serviceability для параметра Уровень трассировки и отладки установите значение Подробный, а в разделе Настройки фильтра трассировки поставьте флажок напротив Активировать отслеживание обработки SIP-вызова (см. следующие снимки экрана). Дополнительные сведения см. в разделе Настройка трассировки > Руководство администратора по Cisco Unified Serviceability для своей версии Unified CM.

В пользовательском представлении Control Hub перейдите в раздел Мониторинг > Устранение неисправностей. Нажмите Connected UC.

Откроется страница Устранение неисправностей со следующей информацией:

  • Номер телефона — номер, с которого был произведен вызов.

  • Анализ журнала — отображает действие и состояние анализа журнала вызовов. Может иметь следующие значения:

    • Сбор журналов — журналы вызовов еще не анализируются. Щелкните Сбор журналов, чтобы начать сбор и анализ журналов вызовов.

    • Показать анализ — по завершении анализа, Сбор журналов меняется на Результаты анализа. Если щелкнуть Результаты анализа, вы будете перенаправлены к анализу.

    • Шаг X из 4 — Сбор журналов вызова в процессе.

    • Повторить попытку — не удалось выполнить анализ журнала вызовов. Нажмите кнопку Повторить, чтобы запустить анализ журналов вызовов еще раз.

  • Набранный номер — номер, на который был сделан вызов.

  • Окончательный номер подключения — номер, по которому выполняется подключение. При передаче вызова этот номер отличается от набранного номера.

  • Статус вызова — отображает состояние вызова, например «успех», «сбой» или «сброс».

    • Успех означает успешную передачу сигналов и мультимедиа.

    • Неудачный вызов — если код причины происхождения и прекращения CDR не является одним из следующих значений : '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126', '127', '393216', '458752', '262144', тогда вызов классифицируется как неудачный. Сбой обозначает сбой сигнализации.

    • Отклоненный вызов — неудачные вызовы с продолжительностью более 0 классифицируются как отклоненные. Это подмножество неудачных вызовов. Сброс обозначает ошибку мультимедиа.

    Если вы используете версию Unified CM 12.5 или ниже, обратитесь к таблице с кодами причин завершения вызова в Руководстве по администрированию детальных записей о вызове вашего выпуска Cisco Unified Communications Manager.

    Если вы используете версию Unified CM 12.5 SU(1) или выше, обратитесь к таблице с кодами причин завершения вызова в Руководстве по администрированию детальных записей о вызове вашего выпуска Cisco Unified Communications Manager.

  • Причина сбоя — причина сбоя вызова или сброса вызова.

  • Качество вызова — отображает оценку вызова, например: хорошее, приемлемое, низкое или неприменимо. Для некоторых из недавних вызовов может потребоваться некоторое время для отображения данных. Пока он не будет доступен, в этом столбце отображается значение "неприменимо".

    Дополнительные сведения об оценке вызовов см. в разделе Оценка качества вызовов Unified CM.

  • Время начала — дата и время начала вызова.

  • Длительность  — время, затрачиваемое на завершение вызова, в часах и минутах.

  • Время окончания — дата и время, когда закончился вызов.

  • Идентификатор вызова — уникальный идентификатор вызова. Он может использоваться для поиска подробных журналов вызовов.

  • Исходное устройство — конечная точка, откуда был сделан вызов.

  • Устройство назначения — конечная точка выполнения вызова.

  • Имя кластера — имя кластера Unified CM.

  • IP-адрес Unified CM — IP-адрес кластера Unified CM.

  • Версия Unified CM — версия Unified CM кластера.

  • Идентификатор пользователя вызывающего абонента — уникальный идентификатор для исходной конечной точки.

  • Идентификатор пользователя вызываемого абонента — уникальный идентификатор точки назначения.

  • URI источника — URI исходной точки.

  • URI назначения — URI точки назначения.

  • IP-адрес источника — IP-адрес исходной точки.

  • IP-адрес назначения — IP-адрес точки назначения.

Фильтрация данных по устранению неполадок

Можно отфильтровать информацию об устранении неполадок, связанную с вызовами Webex Cloud-Connected UC, которые представлены в Control Hub.

1

Щелкните на поле поиска в верхней части страницы.

Появится раскрывающийся список со следующими фильтрами:

  • Качество вызовов

  • Состояние вызова

  • Идентификатор вызова

  • Имя кластера

  • Итоговый вызванный номер

  • Вызывающий номер

  • Набранный номер

  • Исходное устройство

  • Устройство назначения

  • Идентификатор вызывающего пользователя

  • Идентификатор вызываемого пользователя

  • URI источника

  • URI назначения

Выберите фильтр, который хотите применить. Например, если требуется отобразить список всех неудачных вызовов, выберите фильтр качества вызовов и в выпадающем меню выберете Плохое.


 

Можно одновременно использовать несколько фильтров.
2

(Необязательно) Нажмите x, чтобы очистить фильтр, или нажмите Очистить все в правой верхней части экрана, чтобы очистить несколько фильтров.

Страница "Устранение неполадок при перекрестном запуске с панели операций"

1

Из представления клиента в Control Hub перейдите в раздел Сервисы > Подключенная система UC. В карточке Операции нажмите Панель управления.

2

На любой диаграмме щелкните Устранение неисправностей.

При этом на странице Устранение неисправностей отображается соответствующий выбранный фильтр.

Собрать журналы вызовов

1

В пользовательском представлении Control Hub перейдите в раздел Мониторинг > Устранение неисправностей. Нажмите Connected UC.

Появится страница Исправление неисправностей.

2

Выберите фильтр или фильтры, которые необходимо применить.
3

В столбце Анализ журнала щелкните Сбор журналов напротив вызова, для которого требуется собрать журналы.


 

Щелкните несколько узлов для параллельного сбора журналов.
4

Щелкните индикатор выполнения, соответствующий вызову, для которого требуется просмотреть ход выполнения сбора журналов.

Откроется окно Статус сбора журналов. Возможны следующие этапы сбора журналов:

  1. Инициировано

  2. Сбор данных

  3. Идет загрузка...

  4. Завершено

После шага Завершено нажмите Закрыть, чтобы закрыть окно Статус сбора журналов.

Щелкните Отмена сбора журналов, чтобы прервать сбор журналов.

Показать анализ

С помощью собранных журналов можно проанализировать причину сброса вызова.

После сбора журналов вызовов щелкните Результат анализа, чтобы загрузить результаты.

После загрузки результатов откроется окно SIP-входящие, содержащее четыре вкладки. Используйте их для анализа причины сброса вызовов. В окне SIP-входящие есть следующие вкладки:

  • Информация об этапах вызова — предоставляет информацию о вызове, согласованных возможностях и каналах SIP.

    На следующем рисунке показан пример вкладки Информация об этапах вызова.

  • Вкладка сигнализации — отображает SIP- сообщения, предоставляя направление сообщениям, расширенным SIP-сообщениям и согласованным возможностям мультимедиа.

    На следующем рисунке показан пример вкладки Сигнализация.

  • Многоступенчатая диаграмма — визуальное представление сигнализации вызова при прохождении кластеров Unified CM.

    На следующем рисунке показан пример вкладки Многоступенчатая диаграмма.

  • Цифровой анализ — отображает список всех типов цифрового анализа вызова.

    На следующем рисунке показан пример вкладки Цифровой анализ.