Nakonfigurujte používateľa ako výkonného asistenta

1

Prihláste sa do Control Hub a prejdite do časti Správa > Používatelia.

2

Vyberte používateľa a kliknite na kartu Volanie .

3

Prejdite do sekcie Medzi používateľskými povoleniami a vyberte položku Výkonný/výkonný asistent.

4

Zapnite prepínač a vyberte možnosť Výkonný asistent .

Ak je používateľ, ktorý je výkonným asistentom, priradený k vedúcemu pracovníkovi, zobrazí sa zoznam vedúcich pracovníkov s ich telefónnym číslom, klapkou a stavom prihlásenia.

Ak ste správcom miesta, zobrazia sa iba vedúci pracovníci, ktorí patria k vašim priradeným miestam.

V predvolenom nastavení je aktivovaný výkonný asistent. Ak nechcete, aby hovory vedúceho riešil výkonný asistent, zrušte začiarknutie príslušného políčka prihlásenia.

5

Ak chcete presmerovať hovory výkonného asistenta na iné miesto, začiarknite políčko Presmerovať filtrované hovory a zadajte telefónne číslo do poľa Nastaviť telefónne číslo .

6

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Nakonfigurujte používateľa ako výkonného pracovníka

1

Prihláste sa do Control Hub a prejdite do časti Správa > Používatelia.

2

Vyberte používateľa a kliknite na kartu Volanie .

3

Prejdite do sekcie Medzi používateľskými povoleniami a vyberte položku Výkonný/výkonný asistent.

4

Zapnite prepínač a vyberte možnosť Výkonný .

5

Vyhľadajte a vyberte používateľov, ktorých chcete pridať ako výkonných asistentov k tomuto používateľovi.

Ak ste správcom miesta, môžete ako výkonný asistent pridávať používateľov iba z pridelených miest.

Pridaní výkonní asistenti sa zobrazia s ich telefónnym číslom, klapkou a stavom prihlásenia. Pridaných výkonných asistentov môžete odstrániť pomocou ikony alebo možnosti Odstrániť všetko .

6

Filtrovanie hovorov odoslaných výkonnému asistentovi: Zapnite prepínač Filtrovanie hovorov a z nasledujúcich možností vyberte typ hovorov, ktoré chcete prepojiť s výkonným asistentom.

  • Všetky externé hovory – túto možnosť vyberte, ak chcete odoslať všetky externé hovory výkonnému asistentovi.

  • Všetky interné hovory – túto možnosť vyberte, ak chcete odoslať všetky interné hovory výkonnému asistentovi.

  • Všetky hovory – túto možnosť vyberte, ak chcete výkonnému asistentovi odosielať interné aj externé hovory.

  • Filter vlastných hovorov – túto možnosť vyberte, ak chcete zabezpečiť, aby boli na výkonného asistenta presmerované iba konkrétne hovory. Ak je táto možnosť vybratá, kliknite na položku Pridať nový filter a nastavte vlastný filter hovorov pomocou nasledujúcich parametrov.

    • Názov filtra – zadajte názov filtra.

    • Kedy – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte preddefinovaný plán.

    • Hovory z – vyberte hovory z akéhokoľvek telefónneho čísla, akéhokoľvek interného, akéhokoľvek externého alebo vybrať telefónne čísla, že chcete prejsť k výkonnému asistentovi. Ak vyberiete možnosť Vybrať telefónne čísla, zadajte ďalšie podrobnosti.

    • Filtrovať alebo Nefiltrovať – vyberte, či chcete alebo nechcete filtrovať hovory, ktoré vyhovujú týmto parametrom.

Používateľ môže tiež použiť nasledujúce prístupové kódy funkcií (FAC) – kódy na ovládanie určitých funkcií – na aktiváciu alebo deaktiváciu možností filtrovania hovorov, ktoré ste nastavili.

  • Aktivovať filtrovanie hovorov (výkonný) - #61

  • Deaktivovať filtrovanie hovorov (výkonný) - #62

7

Povoliť upozornenia na hovory do ďalších miest: Zapnite možnosť Umiestnenie zvonenia a z rozbaľovacieho zoznamu vyberte Typ upozornenia .

  • Tichý

  • Ring Splash

Keď povolíte Umiestnenie do zvonenia, v predvolenom nastavení sa upozorní primárne číslo používateľa.

Môžete si vybrať ďalšie miesta, na ktoré chcete upozorniť:

  • Umiestnenie dosahu jedného čísla (Office Anywhere) – telefónne číslo zadané v nastaveniach dosahu jedného čísla.

  • Poloha mobilu – telefónne číslo zadané v nastaveniach mobility.

  • Umiestnenia zdieľaného vzhľadu hovoru – zariadenia, v ktorých je nakonfigurovaný zdieľaný vzhľad hovoru.

8

Nastavenie možností zvonenia: Vyberte si ktorýkoľvek z nasledujúcich režimov upozornenia:

  • Simultánne – výberom tejto možnosti zazvonia všetky pridané telefóny výkonného asistenta súčasne. Hovor môže zdvihnúť ktokoľvek.

  • Sekvenčne – výberom tejto možnosti zazvoní telefón výkonného asistenta v poradí, v akom sa zobrazujú v tabuľke výkonného asistenta. Hovor smeruje k prvému výkonnému asistentovi a potom k druhému.

9

Presmerovanie neprijatých hovorov: Ak hovor neodpovedáte, vyberte niektorú z nasledujúcich možností:

  • Odoslať do hlasovej schránky – túto možnosť vyberte, ak chcete odoslať hlasovú správu výkonnému pracovníkovi.

  • Presmerovať – vyberte túto možnosť a zadajte číslo, na ktoré sa majú hovory presmerovať.

  • Nerobiť nič – túto možnosť vyberte, ak nechcete vykonať žiadnu akciu.

Môžete určiť čas (v sekundách), po ktorom budú neprijaté hovory presmerované.

Ak je zvolený režim sekvenčného upozorňovania, môžete nastaviť počet zvonení predtým, ako budú hovory presmerované na asistentov sekvenčným spôsobom.
10

Nastaviť ID volajúceho: Vyberte ID volajúceho Meno a Číslo , ktoré sa bude zobrazovať na telefóne výkonného asistenta pri prichádzajúcich hovoroch na výkonnej linke.

11

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Výkonní a výkonní asistenti musia mať priradené telefónne čísla, nielen klapky. Môžete nakonfigurovať počet asistentov. Asistentov možno nakonfigurovať pre množstvo vedúcich pracovníkov. Bez ohľadu na počet asistentov môžete kedykoľvek uskutočniť len niekoľko súbežných hovorov v mene vedúceho pracovníka.

Používateľ (výkonný pracovník) môže na užívateľskom portáli tiež samostatne pridávať výkonných asistentov, filtrovať hovory, nastaviť možnosť zvonenia a ID volajúceho. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia a správa výkonnej služby. Akékoľvek zmeny vykonané používateľom v týchto nastaveniach sa prejavia v používateľskom portáli aj v Control Hub.

Keď vedúci odpovie na hovor, všetci výkonní asistenti dostanú CallReleasedEvent s indikáciou CompleteElsewhere. Keď jeden z výkonných asistentov prijme hovor, všetci ostatní výkonní asistenti dostanú CallReleasedEvent s indikáciou CompleteElsewhere.

Možnosť nastavenia zdieľanej linky

Vzhľad zdieľanej linky možno použiť spolu s výkonnou službou, keď sa používatelia nachádzajú na rovnakom mieste. Konfigurácia vzhľadu zdieľanej linky pomocou výkonnej služby poskytuje jednoduchšie používanie tejto funkcie. Ďalšie informácie o konfigurácii vzhľadu zdieľanej linky nájdete v časti Pridanie a zmena poradia liniek pre telefón MPP.