Odpravljanje težav s telefonom (9800 in 8875)

Poiščite informacije o telefonu

Vaš skrbnik lahko zahteva informacije o vašem telefonu. Te informacije enolično identificirajo telefon za namene odpravljanja težav.

Preden začnete

1	Izberite Nastavitve.
2	Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve. Geslo lahko dobite od skrbnika.
3	Izberite O tej napravi > Informacije o izdelku. Ogledate si lahko naslednje informacije: Ime izdelka — ime, ki predstavlja telefon. Serijska števil ka —Serijska številka telefona. MAC naslov — edinstveni naslov za nadzor dostopa do medijev (MAC) telefona. Naslov IPv4 —naslov telefona internetnega protokola različice 4 (IPv4). Naslov IPv6 — naslov telefona internetnega protokola različice 6 (IPv6). Aktivni strež nik — naslov IP aktivnega Cisco Unified Communications Manager (CUCM) strežnika. Strežnik v pripravljenosti — naslov IP strež nika CUCM v pripravljenosti. Različica programske opreme — Številka različice vdelane programske opreme telefona. Zadnja nadgradnja — informacije o zadnji nadgradnji ali stanju napredka prenosa programske opreme. Različica strojne opreme — številka različice strojne opreme telefona. VID — ID različice telefona. Certifikat —Stanje namestitve certifikata: nameščeno ali odstranjeno. Ta izdelek je na voljo samo na telefonih, registriranih pri Cisco BroadWorks aliWebex Calling. Prilag ajanje — stanje vnosa z EDOS ali GDS. Ta izdelek je na voljo samo na telefonih, registriranih pri Cisco BroadWorks aliWebex Calling. Status je lahko eden od naslednjih statusov: Prekin jeno: Naprava je bila zagotovljena prek spletne strani telefona ali zaslona telefona. Postopek vgradnje prek EDOS in GDS se zavrne. Pridobl jeno: Naprava je prenesla konfiguracijo s stre žnika EDOS. GDS-pridobljen: Naprava je prenesla konfiguracijo s strežnika GDS.
4	Izberite Nazaj, da zapustite zaslon z informacijami o izdel ku.

Preverite težave s telefonom in diagnostiko

Če imate težave s telefonom (na primer omrežna povezava, registracija telefona ali nadgradnja telefona), se prikaže sporočilo o napaki, prikazano v razdelku Težave.

Za zbiranje podatkov in odpravljanje težav v telefonu uporabite informacije in funkcije, navedene v razdelku Težave in diagnostika. Običajno ta razdelek vsebuje naslednje funkcije:

Tabela 1. Težave in diagnostika
Diagnostika	Funkcija
Vprašanja	Izberite ta element, če si želite ogledati zaznane težave. Ko najdete težave, se prikaže število težav. Če ni zaznana nobena težava. Prikaže se Brez.
Diagnostika	Izberite ta element, če želite videti statistične podatke o omrežju, storitvi in klicih. Posebni statistični podatki se razlikujejo glede na klicni sistem, v katerem je vaš telefon nameščen.
Prijavite težavo	Izberite ta element, če želite zbirati dnevnike naprave in poslati skrbniku.

1	Pritisnite Nastavitve.
2	Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve. Geslo lahko dobite od skrbnika.
3	Izberite Težave in diagnostika in pojdite na Tež ave ali Diagnostika, kot potrebujete.
4	Izberite polje, kot ga potrebujete za prikaz ustreznih statističnih podatkov.
5	Izberite Nazaj, da se vrnete v meni višje ravni.

Prijavite težavo iz telefona

Ko od skrbnika poiščete pomoč pri težavah s telefonom, pošljite dnevnike naprave skrbniku za odpravljanje težav.

1	Pritisnite Nastavitve.
2	Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve. Geslo lahko dobite od skrbnika.
3	Izberite Težave in diagnostika > Prijavi težavo.
4	Vnesite datum in uro, ko je prišlo do težave. Privzeto sta trenutni datum in čas napolnjena, lahko jih še spremenite.
5	Izberite opis s sezn ama Opis težave.
6	Izberite Pošlji. Ko je poročilo poslano, si lahko ogledate ime datoteke poročila in čas oddaje. Če telefon ne more poslati poročila o težavi, se datoteka poročila ustvari lokalno in datoteko lahko prenesete z določenega naslova IP.

Preverite stanje omrežja

Ko odpravljate težave z omrežjem, preverite podrobnosti omrežne povezave. Na zaslonu stanja omrež ja v meniju telefona boste našli podrobnosti o nastavitvah Ethernet ali Wi-Fi.

Cisco Desk Phone 9811, 9841 in 9851 ne podpirajo omrežja Wi-Fi. Stanje omrežja ne prikazuje informacij, povezanih z brezžičnim omrež jem.

1	Pritisnite Nastavitve.
2	Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve. Geslo lahko dobite od skrbnika.
3	Izvedite eno od naslednjih dejanj glede na model telefona: Izberite Omrežje in storitev > Stanje omrež ja. V razdelku Omrežje in storitev izberite Om režna povezava.

Preverite statistiko VPN

Statistiko VPN lahko preverite na zaslonu telefona. Statistika povezave VPN vsebuje podrobne informacije o trenutnih in preteklih povezavah ter možne razloge za neuspešne povezave (če obstajajo).

Ta povezava VPN je na voljo samo za telefone, ki so registriraniCisco Unified CM.

Pritisnite Nastavitve .
Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve. Geslo lahko dobite od skrbnika.
Izberite Težave in diagnostika > Diagnostika > Stanje naprave > Statistika VPN.
Na seznamu izberite statistiko povezave VPN (trenutna, pretekla ali neuspešna). Za podrobne informacije si oglejte tabelo statistike povezave VPN.

Tabela 2. Statistika povezave VPN
Statistika povezave VPN	Opis
Trenutna povezava	VPN Rx Bites — število bajtov, ki jih je telefon prejel v povezavi VPN. Paketi VPN Rx — število paketov, ki jih je telefon prejel v povezavi VPN. VPN Tx bytes— Število bajtov, ki jih je telefon posredoval v povezavi VPN. Paketi VPN Tx — število paketov, ki jih je telefon posredoval v povezavi VPN. Pretečeni čas — skupni čas, ki je pretekel od vzpostavitve povezave.
Pretekle povezave	Na seznamu izberite časovni žig in si oglejte naslednje podatke: Razlog zaprt - možni razlog za dogodek, vključno, vendar ne omejeno na: VPN, ki ga je uporabnik odklopil Spremenjen je naslov koncentratorja VPN Spremenjena je metoda preverjanja pristnosti VPN Nadomestni TFTP je spremenjen Varni prehod je sprožil odjavo VPN Konfiguracija VPN se je spremenila Spremenjen je način samodejnega zaznavanja omrežja VPN LSC se je spremenil Ponovna povezava VPN v teku Napaka pri branju/pisanju SSL Napaka pri branju/pisanju DTLS Napaka pri zaznavanju mrtvih vrstnikov DTLS Napaka pri pošiljanju DTLS KeepAlive Čas odkrivanja mrtvih vrstnikov DTLS Čas za zaznavanje mrtvih vrstnikov SSL Napaka SSL Dead Peer Detection Najem naslova IP VPN je potekel Notranja napaka VPN Napaka tunela VPN Napaka pri branju tunela VPN Obnavljanje naslova IP VPN ni uspelo Napaka pri pošiljanju SSL KeepAlive Ponovno ključevanje SSL (ponovna povezava) ni uspelo Spremljanje SSL (ponovna pogajanja) v teku Preklapljanje SSL (ponovno pogajanje) ni uspelo SSL reketiranje (stiskanje roke) ni uspelo Resetiranje SSL ni uspelo Zapisovanje DTLS ni uspelo Ponastavitev stiskanja SSL ni uspela Neznana napaka VPN Čas zaprt - čas, ko je povezava VPN zaprta. Trajanje povezave - skupni čas, v katerem ostane povezava VPN.
Neuspešne povezave	Na seznamu izberite časovni žig in si oglejte naslednje podatke: Razlog za neuspeh — možen razlog za težavo, vključno, vendar ne omejeno na: Ni bilo mogoče preveriti uporabniških poverilnic. Uporabniške poverilnice (uporabnik in geslo ali samo geslo) so neveljavne. Povezovanje z VPN ni uspelo zaradi neveljavnega potrdila. Telefon ne zaupa potrdilu strežnika VPN. Ni uspelo preveriti potrdila telefona Potrdilo telefona je neveljavno. Na primer, potekel je. Vsi koncentratorji niso uspeli Telefon se ne more povezati z nobenim strežnikom VPN. Predolg URL VPN URL VPN je daljši od 255 znakov. Odjemalec VPN se ne izvaja Postopek odjemalca VPN v telefonu se ne izvaja. Postopek VPN se ne izvaja Postopek pripomočka VPN v telefonu se ne izvaja. VPN povezava je trenutno izgubljena. Ponovno poskusite v teku. Neznan razlog

Preverite stanje varnosti naprave v telefonu

Vaš telefon samodejno preveri varnostno stanje naprave. Če zazna morebitne varnostne grožnje v telefonu, lahko v meniju Težave in diagnostika prikažejo podrobnosti o težavah. Na podlagi prijavljenih težav lahko skrbnik izvaja operacije za zaščito in utrjevanje telefona.

Varnostno stanje naprave je na voljo, preden je telefon registriran v sistem za nadzor klicev (Webex Callingali BroadWorks).

Če si želite ogledati podrobnosti o varnostnih težavah na zaslonu telefona, naredite naslednje:

1	Pritisnite Nastavitve
2	Izberite Težave in diagnostika > Te žave. Trenutno varnostno poročilo naprave vsebuje naslednje težave: Zaupanje naprav Avtentikacija naprave ni uspela Zaznano poseganje v SoC Ranljiva konfiguracija SSH omogočen Telnet omogočen Zaznan dogodek omrežne anomalije Prekomerni poskusi spletnega prijave Zaznan visok promet UDP Sumljive zahteve za časovno žigo ICMP Izdaja potrdila Potek potrdila o napravi po meri
3	Za podporo za reševanje varnostnih težav se obrnite na skrbnika.

Znova zaženite telefon

Morda boste morali znova zagnati telefon, da odpravite nekatere težave ali začnejo veljati nekatere spremembe. Ponovni zagon telefona ne izbriše nastavitev telefona. Telefon lahko znova zaženete bodisi iz uporabniškega vmesnika na dotik.

1	Pritisnite Nastavitve .
2	Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve. Geslo lahko dobite od skrbnika.
3	Izvedite eno od naslednjih dejanj glede na model telefona: Izberite Z nova zaženi in ponastavi > Z nova zaženite. V razdelku Pon astavi in ponast avi izberite Znova zaženite.
4	V oknu poziva izberite Znova zaženite.

Ponastavi varnostne nastavitve (UCM)

Možnost ponastavitve varnostnega potrdila ni na voljo v telefonih, ki so registrirani na Cisco BroadWorks aliWebex Calling.

Če želite spremeniti registracijo telefona s strežnika Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) v drug stre Cisco Unified CM žnik, priporočamo, da izbrišete varnostne nastavitve v telefonu. Ponastavitev varnostnih nastavitev odstrani datoteko CTL (Certificate Trust List). Telefon dobi novo datoteko CTL iz nove grozde, Unified CM tako da se lahko telefon uspešno registrira.

1	Pritisnite Nastavitve .
2	Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve. Geslo lahko dobite od skrbnika.
3	Izvedite eno od naslednjih dejanj glede na model telefona: Izberite Pon astavi in ponastavi > Pon astavi varnostno potrdilo. V razdelku Pon astavi in ponast avi izberite Pon astavi varnostno potrdilo.
4	V oknu poziva izberite Pon ast avi.

Ponastavite telefon na tovarniške nastavitve

Tovarniška ponastavitev izbriše vse nastavitve iz telefona. Po ponastavitvi na tovarniške nastavitve izgubite trenutno registracijo in vso konfiguracijo. Preden ga lahko znova uporabite, morate registrirati in nastaviti telefon tako kot za nov telefon.

Ponastavite telefon z menijem telefona

Z menijem telefona lahko ponastavite telefon na tovarniške nastavitve. Če ne morete dostopati do menija z zaslona telefona, lahko s tipkovnico telefona ponastavite telefon.

1	Pritisnite Nastavitve.
2	Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve. Geslo lahko dobite od skrbnika.
3	Izvedite eno od naslednjih dejanj glede na model telefona: Izberite Ponast avi in ponastavi > Tovarniška ponastav itev. V razdelku Ponast avi in ponastav itev izberite Tovarniška ponastav itev.
4	V oknu poziva izberite Ponastavi, da začnete ponastavitev. Ko se ponastavitev konča, se telefon znova zažene.

Ponastavite telefon s tipkovnico

S temi koraki ponastavite telefon na tovarniške privzete nastavitve s tipkovnico.

1	Izklopite telefon: Če uporabljate Power over Ethernet (PoE), izklopite kabel Ethernet. Če uporabljate napajalno kocko, izklopite napajalno kocko.
2	Počakajte 5 sekund.
3	Pritisnite in držite # in znova priključite telefon. Prižgnejo se gumb za slušalke, gumb za zvočnik in gumb za izklop zvoka.
4	Takoj, ko se gumb za izklop izklopi, spustite # in zapo redno pritisnite 123456789 0#. Ko pritisnete 1, se* gumb za slušalke ugasne. Imate manj kot 15 sekund, da končate s pritiskom na tipke. Telefon se zažene v običajen zagon, če vnosa ne končate, preden se izteče, ali če tipke pritisnete izven zaporedja. Ko končate s pritiskom na te tipke, zasveti gumb za izklop zvoka, kar pomeni, da se je postopek ponastavitve na tovarniške nastavitve začel. Ne izklopite telefona, dokler ne zaključi postopka ponastavitve na tovarniške nastavitve in se ne prikaže zaslon dobrodoš lice.

Ponastavite telefon s spletno stranjo telefona (BroadWorks aliWebex Calling)

Telefon lahko na daljavo obnovite na privzete nastavitve s spletne strani telefona le, ko je telefon registriran na Cisco BroadWorks aliWebex Calling.

Ponastavite telefon s spletne strani telefona z enim od načinov:

V spletnem brskalniku vnesite URL v naslednji obliki in kliknite Potrdi tovarniško ponastavitev.
http://<Phone IP>/admin/factory-reset
kjer:
Phone IP= dejanski naslov IP vašega telefona.
/admin= pot do dostopa do skrbniške strani vašega telefona.
/factory-reset= ukaz, ki ga morate vnesti na spletno stran telefona za tovarniško ponastavitev telefona.
Za uporabo te metode je potreben administrativni dostop do spletne strani telefona.
1. Na spletni strani telefona izberite Skrbniška prijava > Napredno > Informacije > Informacije o od pravljanju napak.
2. V razdelku Ponastavitev na tovarniške nastavitve kliknite Tovarniške ponast avitve.
3. Na naslednji strani kliknite POTRDI TOVAR NIŠKO PONASTAVITEV.

Obvestilo o omejenih funkcijah

Ko je povezava z oblakom Webex nedostopna ali prekinjena, boste v glavi začetnega zaslona telefona videli obvestilo o omejenih funkcijah, ki so na voljo. Na primer:

Limited features notification for Webex Calling Survivability on 9861

Na Cisco Desk Phone 9871 in Cisco Video Phone 8875 se na začetnem zaslonu prikaže samo ik Warning icon on the phone home screen ona opozorila. Če želite prikazati več informacij, lahko tapnete ikono.

V tem primeru se telefon poveže s prehodom preživetja spletnega mesta (SGW), tako da lahko uporabljate vsaj osnovne funkcije klicanja. Storitve SGW so nameščene v vašem lokalnem omrežju, zato telefon podpira samo osnovne funkcije klicanja.

V razdelku Nastavitve > Težave in diagnostika > Omejena storitev lahko ugotovite, na katere vrstice vpliva tež ava. Na primer:

Screenshot of the limited service issue on the desk phone

Ko pride do te težave, vam lahko skrbnik pomaga pri odpravljanju težav.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Poiščite informacije o telefonu

Preverite težave s telefonom in diagnostiko

Prijavite težavo iz telefona

Preverite stanje omrežja

Preverite statistiko VPN

Preverite stanje varnosti naprave v telefonu

Znova zaženite telefon

Ponastavi varnostne nastavitve (UCM)

Ponastavite telefon na tovarniške nastavitve

Obvestilo o omejenih funkcijah

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje