Iskanje informacij o telefonu

Skrbnik vas bo morda vprašal za informacije o vašem telefonu. Informacije omogočajo enolično identifikacijo telefona z namenom odpravljanja težav.

1

Pritisnite Nastavitve.the Settings key.

2

Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku.

3

Dotaknite se O tej napravi.

Ogledate si lahko te podatke:

  • Ime izdelka – ime, ki predstavlja telefon.
  • Serijska številka – serijska številka telefona.
  • Naslov MAC – enolični naslov MAC (naslov strojne opreme) telefona.
  • IPv4 naslov – naslov telefona za internetni protokol različice 4 (IPv4).
  • Naslov IPv6 – naslov internetnega protokola različice 6 (IPv6) telefona.
  • Aktivni strežnik – IP naslov aktivnega strežnika Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
  • Strežnik pripravljenosti – IP naslov strežnika pripravljenosti CUCM.
  • Različica programske opreme – številka različice vdelane programske opreme telefona.
  • Zadnja nadgradnja – informacije o zadnji nadgradnji ali stanju poteka prenosa programske opreme.
  • Različica strojne opreme – številka različice strojne opreme telefona.
  • VID – ID različice telefona.
4

Tapniti the back button , da zaprete zaslon O tej napravi .

Preverjanje težav s telefonom in diagnostike

Če imate kakršne koli težave s telefonom (na primer omrežno povezavo, registracijo telefona ali nadgradnjo telefona), se v razdelku Težave prikaže sporočiloo napaki.

Z informacijami in funkcijami, navedenimi v razdelku »Diagnostika «, zbirajte podatke in odpravljajte morebitne težave v telefonu.

Razdelek Diagnostika po navadi vsebuje naslednje funkcije:

Preglednica 1. Težave in diagnostika

Diagnostika

Funkcije

Prijavi težavo

Dotaknite se, če želite zbirati dnevnike naprav in jih poslati skrbniku.

Stanje naprave

Dotaknite se, če si želite ogledati statistične podatke o omrežju, brezžičnem omrežju in klicih.

1

Pritisnite Nastavitve.the settings hardkey.

2

Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku.

3

Dotaknite se možnosti Težave in diagnostika > Stanje naprave.

4

Tapnite eno od teh polj, da si ogledate ustrezne statistične podatke:

  • Omrežna statistika
  • Brezžična statistika

    Polje se prikaže, ko je telefon povezan z brezžičnim omrežjem in je ethernetni kabel odklopljen.

  • zvoka
  • Video

    Ali se polje prikaže, je odvisno od konfiguracije skrbnika v klicni storitvi.

Prijava težave prek telefona

Ko pri skrbniku poiščete pomoč glede težav s telefonom, pošljite dnevnike naprav skrbniku v odpravljanje težav.

1

Pritisnite Nastavitve.the Settings hard key.

2

Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku.

3

Dotaknite se Težave in diagnostika > Prijavi težavo.

4

Vnesite datum in čas, ko je prišlo do težave.

Privzeto sta izpolnjena trenutni datum in ura, ki ju lahko dodatno spremenite.
5

Izberite opis težave med naštetimi opisi.

6

Tapnite Pošlji.

Ko je poročilo poslano, si lahko ogledate ime datoteke poročila in čas pošiljanja.

Če telefon ne more poslati poročila o težavi, se datoteka s poročilom ustvari lokalno, datoteko pa lahko prenesete z določenega IP naslova.

Preverite omrežno povezavo

Preverite podrobnosti omrežne povezave, ko odpravljate težave z omrežjem. Na zaslonu Omrežna povezava v meniju telefona so prikazane podrobnosti o nastavitvah etherneta ali Wi-Fi.

1

Pritisnite Nastavitve.the Settings hard key.

2

Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku.

3

Pomaknite se navzdol do razdelka Omrežje in storitve in tapnite Omrežna povezava.

Preverite VPN statistiko
Statistične podatke o VPN lahko preverite na telefonskem zaslonu. Statistični podatki o povezavi VPN vsebujejo podrobne informacije o trenutnih in preteklih povezavah ter možne razloge za neuspele povezave (če obstajajo).

Ta VPN povezava je na voljo samo za telefone, registrirane v Cisco Unified CM.

1

Pritisnite Nastavitve.the Settings key.

2

Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku.

3

Izberite Težave in diagnostika > Diagnostika > Stanje naprave>VPN statistika.

4

Na seznamu izberite VPN statistične podatke o povezavi (trenutno, preteklo ali neuspešno).

Ogledate si lahko te podatke:
Statistika VPN povezavOpis
Trenutna povezava
  • VPN bajtov Rx – število bajtov, ki jih je telefon prejel v VPN povezavi.
  • VPN paketi Rx – število paketov, ki jih je telefon prejel v VPN povezavo.
  • VPN bajtov Tx – število bajtov, ki jih je telefon prenesel v VPN povezavo.
  • VPN paketi Tx – število paketov, ki jih je telefon prenesel v povezavi VPN.
  • Pretečeni čas – skupni čas, ki je pretekel od vzpostavitve povezave.
Pretekle povezave

Na seznamu izberite časovni žig in si oglejte naslednje informacije:

  • Razlog zaprt – možen razlog za dogodek, vključno z, vendar ne omejeno na:
    • VPN uporabnik prekine povezavo
    • VPN spremenjen naslov koncentratorja
    • VPN način preverjanja pristnosti se je spremenil
    • Nadomestni TFTP spremenjen
    • Varni prehod je sprožil VPN odjavo
    • VPN konfiguracija spremenjena
    • VPN način samodejnega zaznavanja omrežja spremenjen
    • LSC spremenjeno
    • VPN ponovna povezava v teku
    • SSL napaka pri branju/pisanju
    • Napaka branja/pisanja DTLS
    • Napaka pri zaznavanju mrtvih vrstnikov DTLS
    • Napaka pri pošiljanju DTLS KeepAlive
    • Časovna omejitev zaznavanja mrtvih vrstnikov DTLS
    • SSL Časovna omejitev zaznavanja mrtvih vrstnikov
    • Napaka pri zaznavanju mrtvih vrstnikov SSL
    • VPN IP naslov je potekel
    • VPN notranja napaka
    • VPN napaka predora
    • VPN napaka pri branju tunela
    • Obnovitev naslova VPN IP ni uspela
    • SSL Napaka pri pošiljanju KeepAlive
    • SSL ponovno vnašanje (ponovna povezava) ni uspelo
    • SSL čakanje na ponovni vnos (ponovna pogajanja)
    • SSL ponovno vnašanje (ponovno pogajanje) ni uspelo
    • SSL ponovno vnašanje (stisk roke) ni uspelo
    • SSL ponovno vnašanje ni uspelo
    • Ponovno vnašanje DTLS ni uspelo
    • SSL ponastavitev stiskanja ni uspela
    • Neznano VPN neuspeh
  • Čas zaprtja – čas, ko je povezava VPN zaprta.
  • Trajanje povezave – skupen čas preostanka povezave VPN.
Neuspele povezave

Na seznamu izberite časovni žig in si oglejte naslednje informacije:

  • Razlog za napako – možen razlog za težavo, vključno z, vendar ne omejeno na:
    • Preverjanje uporabniških poverilnic ni uspelo.

      Uporabniške poverilnice (uporabnik in geslo ali samo geslo) so neveljavne.

    • Povezava z VPN ni uspela zaradi neveljavnega potrdila.

      Telefon ne zaupa potrdilu strežnika VPN.

    • Preverjanje pristnosti telefonskega certifikata ni uspelo

      Potrdilo telefona ni veljavno. Potekla je na primer.

    • Vsi koncentratorji niso uspeli

      Telefon se ne more povezati z nobenim VPN strežnikom.

    • VPN URL predolg

      URL VPN je daljši od 255 znakov.

    • VPN odjemalec ne deluje

      Proces odjemalca VPN v telefonu se ne izvaja.

    • VPN postopek se ne izvaja

      Postopek VPN pripomočka na telefonu se ne izvaja.

    • VPN povezava se je za trenutek izgubila. Poskusite znova v teku.

      Neznan razlog

Ponastavitev varnostnih nastavitev

Če želite spremeniti telefonsko registracijo s strežnika Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) na drug strežnik Cisco Unified CM, priporočamo, da izbrišete varnostne nastavitve v telefonu. Ponastavitev varnostnih nastavitev odstrani Certificate Trust List (CTL) datoteko. Telefon dobi novo datoteko CTL iz nove gruče Unified CM, tako da se telefon lahko uspešno registrira.

1

Pritisnite Nastavitve.the Settings hard key.

2

Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku.

3

Pomaknite se navzdol do razdelka Ponovni zagon in ponastavitev in tapnite Ponastavi varnostno potrdilo.

Ponastavitev telefona na tovarniške nastavitve

S ponastavitvijo na tovarniške nastavitve počistite vse nastavitve iz telefona. Po ponastavitvi na tovarniške nastavitve izgubite trenutno registracijo in vso konfiguracijo. Preden ga lahko znova uporabite, se morate registrirati in nastaviti enako kot za nov telefon.

Ponastavitev telefona v meniju telefona

Telefon lahko ponastavite na tovarniške nastavitve. Če na zaslonu telefona ne morete dostopati do menija, lahko telefon ponastavite s številčnico.

1

Pritisnite Nastavitve.the Settings hard key.

2

Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku.

3

Glede na model telefona izvedite nekaj od tega:

Za telefone 9841, 9851 in 9861 Izberite Ponovni zagon in ponastavitev > Ponastavitev na tovarniške nastavitve.

Za 9871 V razdelku Ponovni zagon in ponastavitev izberite Tovarniško ponastavitev.

4

V oknu s pozivom izberite Ponastavi , da začnete ponastavitev.

Telefon se znova zažene, ko je ponastavitev končana.
Ponastavitev telefona s številčnico

S temi koraki ponastavite telefon na tovarniško privzete nastavitve s številčnico.

1

Izključite telefon:

  • Če uporabljate Power over Ethernet (PoE), izključite ethernetni kabel.
  • Če uporabljate napajalno kocko, odklopite napajalno kocko.
2

Počakajte 5 sekund.

3

Pritisnite in pridržite # ter znova priključite telefon.

Zasvetijo gumb Naglavna slušalka, gumb Zvočnik in gumb Izklop zvoka.
4

Takoj ko se gumb Izklopi zvok, spustite # in pritisnite 123456789*0# v zaporedju.

Ko pritisnete 1, se gumb za naglavno slušalko izklopi.

Do konca pritiska tipk imate na voljo manj kot 15 sekund. Telefon preide v običajen zagon, če vhoda ne dokončate, preden se izklopi, ali če tipke pritisnete iz zaporedja.

Ko končate s pritiskanjem teh tipk, zasveti gumb Izklopi zvok, kar pomeni, da se je postopek ponastavitve na tovarniške nastavitve začel.

Telefona ne izklapljajte, dokler ne konča postopka ponastavitve na tovarniške nastavitve in se ne prikaže pozdravni zaslon.