Unified CMSistem ustvari zapise o upravljanju klicev (CMR) in zapise o podrobnostih klicev (CDR). Ocenjevanje kakovosti klicev je mogoče opraviti samo za končne točke, ki podpirajo CMR. Podatki v CDR se uporabljajo za ocenjevanje klica kot dobrega, sprejemljivega ali slabega.

Za ocenjevanje klicev se uporabljajo naslednji izrazi:

• Skrivanje — Glas in vsi drugi podatki potujejo v paketih prek omrežja IP s fiksno največjo zmogljivostjo. Ta sistem je lahko bolj nagnjen k izgubi podatkov ob prisotnosti zastojev. Skrivanje je končna točka ustvarjen zvok, ki se uporablja za prikrivanje učinka izgube paketov v toku glasovnih paketov.

• Hudo skrite sekunde (SCS) — število sekund, v katerih opazimo znatno količino prikrivanja (več kot 50 milisekund). Če je opaženo prikrivanje večje od 50 milisekund ali približno 5 odstotkov, se lahko kakovost zvoka poslabša.

• Močno skrito razmerje sekund (SCSR) — razmerje med SCS in celotnim trajanjem klica.

  SCSR (%) = (SCS/trajanje) * 100

• Dolg kli c — klic, ki traja 20 sekund ali dlje.

• Kratek kli c — klic, ki traja manj kot 20 sekund.

Klici so ocenjeni glede na odstotek SCSR. Odstotek SCSR za dolg klic in kratek klic ima različne mejne vrednosti. Naslednja tabela vsebuje podrobnosti o ocenah klicev na podlagi odstotnih razponov SCSR.

Tabela 1. Pojasnilo ocenjevanja klicev

Razred	Vrednosti praga SCSR
	Dolgi klicni razponi SCSR	Razponi SCSR kratkih klicev
Dobro	Manj kot 3%	Manj kot 20%
Sprejemljivo	3%-7%	20%-30%
Slabo	Več kot 7%	Več kot 30%

Če je SCSR za klic v trajanju 10 sekund 10%, potem je dobre kakovosti.

Če je SCSR za klic v trajanju 120 sekund 8%, potem je slabe kakovosti.

Kaj storiti naprej

Če želite informacije o storitvi CCUC Analytics, glejte Analytics za vaše. Cisco Webex Cloud-Connected UC