Možete naići na neke probleme u Cisco Webex primeni hibridnih usluga. Na Mrežnom prolazu Expressway možete da koristite alatke za rešavanje problema, uhvatite evidencije, ponovo pokrenete konektor ili vratite se na prethodnu verziju konektora.
Alatke za dijagnostiku na hostu konektora Expressway-C
Koristite ove alatke za dijagnostiku da biste istražili problem sa konektorima hibridnih usluga koji su instalirani na mrežnom prolazu Expressway-C.
Pristupite nivoima evidencije Webex hibridnih usluga i omogućite režim otklanjanja grešaka ako vam se to naloži podrška. Idite na " Održavanje > dijagnostike" > evidencije hibridnih usluga.
Proverite da li u evidenciji događaja ima grešaka i upozorenja. Idite na .
Proverite povezane alarme za Alarmi koji su povezani sa hibridnim uslugama označeni su [hibridne usluge] i imaju ID-jeve u opsegu 60000–69999. Takođe možete da vidite ove alarme na platformi Control Hub ( https://admin.webex.com).
Pokrenite dijagnostički evidentiranje dok ponovo stvarate problem i uzmite tcpdump tokom tog perioda. Idite na funkciju i pročitajte pomoć na mreži za više detalja.
Snimite snimak sistema da biste pružili podršku za dijagnostiku. Idite na "
Konfigurišite sistem sistem ako imate servere za daljinsko evidentanje. Idite na
Konfigurišite izveštavanje o incidentima tako da nam se sve Expressway greške automatski prijave. Idite na ".
Više detalja potražite u vodiču Cisco Expressway za uslužnost ili potražite pomoć na mrežnom prolazu Expressway.
Proverite stanje konektora na mrežnom prolazu Expressway-C
Kada imate problem sa hibridnim uslugama, možete da proverite status konektora i ponovo pokrenete sve zaustavljene konektore.
Pre nego što počnete
Ako je konektor zaustavljen, možete da otvorite tiket sa podrškom i da prvo pošaljete evidenciju pre nego što ponovo pokrenete konektor.
| 1 | Na mrežnom prolazu Expressway-C idite da biste proverili status konektora. Odeljak "Upravljanje konektorima " prikazuje sve instalirane konektore, brojeve verzija i njihov status. |
| 2 | Ako je konektor zaustavljen, kliknite na ime tog konektora. Videćete detaljnije stranicu statusa pomoću dugmeta "Ponovo pokreni". |
| 3 | Kliknite na dugme Ponovo pokreni. |
Šta je sledeće
Ako ponovno pokretanje generiše alarm ili ako se konektor ponovo zaustavi, pokušajte sledeće:
Pratite uputstva za alarm. Takođe možete da vidite ove alarme na platformi Control Hub ( https://admin.webex.com).
Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comkliknite na svoje korisničko ime, a zatim kliknite na " Povratne informacije" da biste otvorili tiket i poslali evidencije.
Koristite alatke za dijagnostiku da biste potražili potpise problema.
Vratite se na prethodnu verziju konektora (pokušajte ovo ako je problem počeo nakon nadogradnje konektora).
Vraćanje nazad na prethodnu verziju konektora
Pod normalnim uslovima, vaš Expressway-C automatski nadograđuje vaše konektore nakon što odaberete da izvršite nadogradnju u kontrolnom čvorištu ili podesite zakazano vreme nadogradnje. Možete da se vratite na prethodnu verziju konektora ako nešto ne ide u redu sa nadograđeim konektorom.
| 1 | Na mrežnom prolazu Expressway-C idite da biste proverili zdravstveni status konektora. Odeljak Upravljanje konektorima prikazuje sve instalirane konektore, brojeve verzije i njihov status. |
| 2 | Kliknite na ime konektora. Na stranici sa detaljnijim statusom prikazani su trenutno instalirana verzija i verzija na koju možete da se vratite. Stranica prikazuje i sve verzije koje ste prethodno odbili (vraćanjem sa njih). |
| 3 | Kliknite na dugme "Vrati " da biste odbili trenutno instaliranu verziju i zamenili je ciljom verzijom. Stranica prikazuje prethodno instaliran broj verzije u polju Odbijena verzija, što znači da ta verzija neće dozvoliti da se ta verzija instalira u budućnosti. Ako kliknete na "Nazad na listu konektora", možete videti da je prethodna verzija sada pokrenuta. Alarm je pokrenut jer ste odbili nadogradnju. Bezbedno možete da zanemarite taj alarm; pojavljuje se zbog vašeg izbora i spušten je kada se instalira novija verzija. Kada je novija verzija dostupna na Webex, automatska nadogradnja se nastavlja. |
| 4 | Da biste poništili svoju odluku i prihvatili odbijenu verziju, kliknite na Dozvoli ovu nadogradnju. |
