Hvala na povratnim informacijama.

Pomoću Cisco Call-a za Microsoft Teams korisnici Microsoft Teams-a mogu pristupiti iskustvu Cisco Call-a za preduzeća direktno u aplikaciji Microsoft Teams. Jednim klikom iz interfejsa Microsoft Teams možete pristupiti kompletnom paketu funkcija za pozivanje. Funkcije uključuju pretragu direktorijuma, PSTN biranje, brzo biranje, govornu poštu, istoriju poziva i uklanjanje pozadinske buke koju pokreće veštačka inteligencija.

Ova integrisana aplikacija radi sa Cisco Unified Communications Manager (UCM) rešenjem za kontrolu poziva, Webex Calling za implementaciju u oblaku ili ponudu namenske instance.

Da biste počeli da koristite Cisco Call, prvo se morate prijaviti na svoj Vebek nalog.

Otvorite aplikaciju Vebek, prijavite se na svoj Vebek nalog, a zatim zatvorite aplikaciju. Kada se prijav ite, spremni ste da počnete da koristite integraciju Cisco Call u Microsoft Teams-u.

Otvaranje aplikacije Vebek za prijavljivanje je jednokratna aktivnost. Ako aplikacija Vebek nije vidljiva na radnoj površini, verovatno je da ju je administrator sakrio da bi poboljšao iskustvo. U ovom slučaju, prvo morate da potražite aplikaciju Vebek da biste je otvorili.

Možete da uputite Vebek poziv direktno iz Microsoft Teams-a koristeći dijalpad aplikacije Cisco Call ili koristeći aplikaciju Cisco Call kao proširenje za razmenu poruka u ćaskanju jedan na jedan i grupnom ćaskanju.

Ako je vaš administrator podesio vaš profil sa više linija sa različitim brojevima telefona za pozivanje, vidite ih u padajućem meniju Moj broj u integraciji Cisco Call. Možete da izaberete linije ako trebate da upućujete odlazne pozive sa različitih linija sa različitim ID-om pozivaoca. Nakon što odaberete, svaki odlazni poziv koji uputite koristi vašu novu aktivnu liniju. Aktivnu liniju možete ponovo promeniti u bilo kom trenutku.

Pogledajte do 200 poziva koje ste uputili, primili i propustili u poslednjih 30 dana u svojim Nedavnim pozivima. Takođe ih možete nazvati na isti broj sa kojeg su vas zvali. Ime kontakta, broj telefona i tip poziva se ne prikazuju za nepoznate brojeve.

Istorija poziva prikazuje pozive koje ste uputili, primili i propustili na primarnoj liniji i preko više linija, kao što su deljene ili virtuelne linije.

Za deljene ili virtuelne linije vidite doslednu istoriju poziva na vašem klijentu ili uređajima, bez obzira na to koji klijent ili uređaj koristite. Za pozive koje upravlja neko drugi osim vas na deljenoj ili virtuelnoj liniji, vaš zapis istorije poziva prikazuje Upravljeno kojim se navodi ko je upravl jao pozivom. Čitanje ili brisanje zapisa istorije poziva utiče samo na vašu ličnu istoriju poziva i ne utiče na zapise istorije poziva za druge korisnike koji dele istu liniju.

Administratori BroadVorks-a moraju omogućiti objedinjenu istoriju poziva kako bi osigurali da ova funkcija ispravno funkcioniše. Pogledajte Vebek za V odič za konfiguraciju Cisco BroadVorks za više detalja.

Glasovne poruke možete pregledati i slušati direktno iz integracije. Brojač znački (Indikator čekanja na poruku)) pojavljuje se pored kartice Glasovna po šta da bi se prikazalo koliko ste novih poruka govorne pošte primili.

Pre nego što počnete

• Vaš administrator mora da je omogućio funkciju govorne pošte da biste joj pristupili.

• Glasovna pošta i transkripcija dostupni su samo za vašu primarnu liniju.

• Transkripciju govorne pošte vidite samo ako ste podešeni Webex Calling i vaš administrator je uključio transkripcije za vas.

Pre nego što počnete, administrator mora da vam je omogućio ovu funkciju.

Kao korisnik Microsoft Teams-a koji koristi Cisco Call integraciju, sada imate mogućnost da vidite da li su vaši kontakti trenutno u Vebek pozivu, sastanku ili u režimu Ne ometaj. Ova funkcija omogućava dvosmernu sinhronizaciju statusa prisustva između Microsoft Teams-a i Vebek-a, podržavajući više stanara Microsoft Teams-a u istoj Vebek organizaciji.

Kada uputite ili primite Vebek poziv, status vašeg Microsoft Teamsa se menja u U pozivu. Kada omogućite Ne omet aj u aplikaciji Vebek ili bilo kom Vebek uređaju, status se automatski sinhronizuje sa Microsoft Teams-om. Slično tome, stat usi Na sastanku i Prez entiranje se sinhronizuju između aplikacija.

Sledeća tabela prikazuje dvosmernu reprezentaciju sinhronizacije statusa između Vebek i Microsoft Teams-a .

Vebek status	Status Microsoft Teams
Na poziv	U pozivu
Na sastanku (Ovaj status se sinhronizuje samo sa Vebek-a na Teams)	U pozivu
Predstavljanje	Predstavljanje
Ne uznemiravaj	Ne uznemiravaj

Možete unakrsno pokrenuti konzolu za pratnju i korisničku pomoć direktno iz integracije Cisco Call u Microsoft Teams-u.

Opciju Pridržavajuća konzola možete videti samo ako ste Webex Calling korisnik sa licencom Attenant Console. Opcija Pomoć za korisnike vidite samo ako ste korisnik sa licencom za korisničku pomoć.

Da biste pristupili konzoli za pratnju i korisničkoj pomoći, kliknite na opciju Više u desnom uglu integracije Cisco Call, a zatim kliknite na Otvori konzolu pratioca ili Otvori koris ničku pomoć.

Za korisničku pomoć otvara se odgovarajući prozor na osnovu vaše uloge agenta ili supervizora.

Za više informacija o funkcijama konzole za pratioce, kao što su pretraga kontakta, upravljanje pozivima, parkiranje poziva, panel za pristup redu čekanja, kompaktni prikaz, snimanje poziva, prečice na tastaturi i tako dalje, pogledajte odeljak Početak rada sa konzolom za pratioce.

Za više informacija o korisničkoj pomoći potražite u odeljku Početak rada sa Webex Calling korisničkom pomoći za agente i Započnite sa Webex Calling korisničkom pomoći za supervizore.

Integracija Cisco Call prikazuje banner upozorenja ako je vaša telefonska usluga isključena.

To se može dogoditi u sledećim scenarijima:

• Prijavljeni ste u aplikaciju Vebek na jednoj radnoj površini, a zatim se prijavljujete u aplikaciju Vebek na drugoj radnoj površini koristeći isto korisničko ime.

• Aplikacija Vebek ne radi u pozadini, bilo zato što je slučajno zatvorena ili ste se odjavili .

Da biste vratili uslugu, možete kliknuti na predloge u baneru.

Cisco Call bot vas obaveštava ako propustite poziv ili primite novu govornu poštu.

U ćaskanju Microsoft Teams, Cisco Call ćaskanje vam daje karticu sa obaveštenjima za svaki propušteni poziv i novu govornu poštu, sa opcijama kao što su Idi na nedavne pozive, Idi na govorne pošte i Pov ratni pozi v. Klikom na ove opcije usmerava vas na stranicu za integraciju za više detalja.